终端营运管理手册

终端营运管理手册第1页共17页一、档案建立的目的1、有条理地协助店铺整体运作2、更及时了解最新资讯3、准确的经营、快速的管理4、制度及统一标准化的建立一、文档系统建立与使用原则文件类型处理方法时段短期性内部资讯1、使用双夹文件夹分类，按由新到旧的次序存放2、报刊杂志及当季画册按要求摆放3、选择适当位置固定摆放1、推广活动结束后及时整理存放2、最少每月一次整理3、视实际情况进行销毁或退仓，常规为半年一次永久性内部资讯1、易事快文件夹及分页划分归类存放2、表格可用资料册存放3、选择适当位置存放1、一般永久存放2、及时更新替换3、根据公司指引进行更新同退回销毁数据店铺1、使用杀夹文件夹或文件袋分类，按又新到旧的方法存放2、一星期至少整理一次1、及时将单据提交公司相关部门2、实际情况进行销毁或退仓，常规每半年一次终端营运管理手册第2页共17页外部资讯使用易事快文件夹及分页划分规类存放1、一般永久存放2、及时更新替换3、及时提交公司反馈其它操作使用软皮抄登记及适当存放1、视实际情况进行销毁2、每月及时提交公司说明1、按性质、类型不同分开存放2、定期、及时进行整理3、定期上交二、信息管理流程指引项目具体流程和规范信息管理流程指引销售信息反馈流程销售日报表每天营业结束前半小时进行拦帐工作，将全天的销售小票进行整理并完成销售日报表销售日报表体现了该店当日的销售明细，因此填写一定要规范整洁，并确保准确性为方便进行商品的销售分析，销售日报表要进行分类，正品、次品、鞋、鞋类、配件分开统计销售日报表必须要收银员和店长签字生效，并且于次日的上午1000前，统一传真回公司销售日报需妥善保管，并根据公司规定，定期连同销售小票等退回公司统一处理销售周报表每周日整理本周销售日报表、上周销售周报表、上月同期销售偶报表，并完成本周销售周报表销售周报表由收银员协助店长完成，店长为最高责任人，填写必须准确、真实、规范整洁终端营运管理手册第3页共17页销售周报表必须妥善保管，并于此周一的上午1000前，连同日报表传真回公司库存信息反馈流程周进销存报表报表内容每周货品销售、进出、调存、结余等反馈填写时间每周日回传时间每周一中午1200前回传公司库存结构报表报表内容每周一至周日库存销售、进、退货、及库存结余、出样明细字头及系列制作（请各店长按实际发生情况准确制作）填写时间每周日（表格见库存状况综合表）回传时间每周一中午1200前回传公司项目具体流程和规范终端营运管理手册第4页共17页新货销售分析在销售周报表中体现新货的销售状况要求1、计算新货在销售当中所占的份额2、计算新货当中畅销款所占的比例情况定期进行新货销售分析反馈要求1、新货上市一走后，即填写新货销售反馈分析报表2、统一针对所有上市的新货进行统计和分析3、统计上市一周的销售数量（以SKU进行统计），并将顾客的意见进行整理反馈促销推广分析评估促销推广活动的效果1、对促销前后销售进行分析2、对促销前后的商品结构进行分析3、对促销活动所带来的效果评估进行分析（是否达致原定目标、对品牌的提升成效等、统计促销推广折扣率销售信息反馈流程竞争品牌分析反馈每周进行竞争品牌的市场销售、促销推广的信息收集和反馈时间每周日内容竞争品牌的销售状况、促销活动内容、新产品上市、促销活动的效果分析、新店开业状况等回传次周一三、表格明细及使用说明类别编号名称用途责任人提交日期终端营运管理手册第5页共17页AM001领用制服签收表员工领用制服登记店长存档AM002入职申请表员工申请入职同事即时AM003员工辞职申请表员工申请离职同事即时AM004店铺负责人交接表店铺情况交接店长及时AM005员工违纪扣罚单违纪处罚店长每周一AM006店铺员工排班表上班编排店长每周最后一天行政人事AM007店铺采购申请单申购店铺物品店长及时终端营运管理手册第6页共17页AM008店铺维修申请表店铺维修登记店铺及时AM009顾客资料卡填写顾客资料同事及时SA001销售日报表销售情况统计店长次月X号前SA002销售周报表销售分析和工作跟进店长每周SA003店铺营业状况分析表销售情况统计店长次月X号前SA004个日销售统计表统计个人业绩店长次月X号前销售分析SA005促销活动反馈表促销活动的总结店长及时商品统PD001收货反馈表反馈收货情况店长即时终端营运管理手册第7页共17页PD00补货申请表申请补货店长即时PD00退货申请表申请退货店长即时PD00进销存报表统计每月进销存店长次月X号前PD00盘点明细表盘点明细登记店长及时计、分析PD00库存结构统计表分析货品结构店长及时TN001员工考核表员工考核营运部即时TN002店铺评核表店铺评核营运部即时考核评估TN003服务评核表服务评核营运部即时制服领用签收表店铺名称季日期姓名款号颜色尺码数量工鞋尺码签收备注终端营运管理手册第8页共17页员工入职申请表应聘职位日期200年月日薪资要求姓名性别出生年月籍贯年龄身高婚否健康状况学历专业技能/特长爱好户口地址联系电话现住地址移动电话家属表如，父、母、兄弟、姐妹及配偶姓名关系职业公司名称地址电话学历由至学院名称年月年月获得学历及证书工作经验任职期间公司名称职位年、月年、月薪资离职原因证明人终端营运管理手册第9页共17页自我评价申请人签名意见初次面试二次面试审批是否店铺名称职位入职日期签批员工辞职申请表致兹通知贵公司，本人，现任职于部门/店铺，因原因，将于年月日辞去职位，最后工作日期为。员工签名日期同意同事于（最后工作天）辞职。上级主管签名经理签名日期日期店铺负责交接表店铺名称交接时间年月日至年月日需交接内容接收情况（日期）清楚点算“营业款”人民币清楚点算“零用现金”人民币终端营运管理手册第10页共17页清楚点算固定资产（需详细列明）清楚点算陈列物料（需详细列明）店铺大门、抽屉钥匙、储物柜钥匙、卡钟钥匙盘点货品数量（点大数）详细结实进、销、存、调、退的单据店铺警钟大密码（只需口头交代）更改原密码（不需填写）店铺保险柜密码（只需口头交代）更改原密码（不需填写）分析各同事工作表现及评核表，以便接手人有明确之领导方向店铺所有文件及帐务登记（需详细列明）贵宾卡登记和客户资料登记营运手册、培训资料、画册、报刊集萃等离职同事于最后工作天必须交回名牌、员工证、顾客服务单及所有公司之物资，而公司制服需离职后三天内洗干净交还其它备注交接清楚后，请将此表立即传真分公司营运部终端营运管理手册第11页共17页交收主管签署接收主管签署日期日期区长审核日期员工违纪扣罚单店铺日期年月日主管经理时间违纪内容扣罚金额主管员工员工签名说明本单每月上交公司审核后存档，作为评核员工表现及生计依据。店铺排班表区域店铺名称制表人日期年月日至年月日店长复核星期姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日早班上班下中班中例休H年假A事假N旷工O病假C全日R店铺维修申请表申请部门（店铺）申请人申请日期维修事项详列1、终端营运管理手册第12页共17页2、3、4、5、要求完成时间部门主管意见执行部门主管费用预算完成情况维修跟进人完成时间维修店铺验收人采购申请表预算（申请部门填写）实际报销金额购买日期项目名称用途/申请说明数量单位单价金额单价金额申请批核付款批核供应商名称付款方式（现金、汇票电汇、支票限额）要求支付日期支票号码申请部门申请人经手人直属上司审批部门经理审批行政/设计总监审批财务部审批终端营运管理手册第13页共17页顾客资料登记表店铺名称建立日期年月日姓名性别年龄职业联系电话单位住址邮编住宅地址邮编喜欢产品类型适合尺码鞋鞋类备注购买产品情况登记日期货号颜色尺码金额备注销售日报表区域日期年月日天气店铺名称星期第页共页货号颜色混码单价金额合计备注制表人收银员审核销售分析周报表区域店铺名称填表人20年月日至20年月日星期一二三四五六日合计本月完成率终端营运管理手册第14页共17页日期计划累计销售额对比上周同期对比上月同期下周计划同期销售动态竞争品牌分析（李宁、耐克、阿迪达斯、美津农、安踏）名次名称业绩销售动态/推广活动123终端营运管理手册第15页共17页45工作反馈人员状态配货建议设施维修包装物日常物品大中小纸袋报表小票帐页鞋膜价签其它个人销售统计表姓名职位年月月目标日目标每天每月日期合格率销售SU达致累积销售SU达致预计游戏123合格率（1天）100当月的天数，第二天2，第三天2，依此类推（用显示）达致当天销售日目标和累计销售当月目标预计累计销售月目标注此表不用提交公司，个人按照以上格式开设一本簿专门登记，由所在店铺负责人保管。收货反馈表箱号颜色尺码应收实收差异进货单价金额差终端营运管理手册第16页共17页异明细填表人复核人补货申请表区域店铺名称申请日期年月日填表人店长签名第页共页合计数量零售单价合计金额序号款号颜色编号混码本页合计总计补货公式（销售数量销售数量）预计销售天数风险率补货量退货申请表区域店铺名称申请日期年月日填表人店长签名第页