工作计划与目标管理讲义

目标与工作管理在开始之前如何怎么样帮助我们达到最大的效益我们今天有三种讯号大家好安静上课啦破坏性制造矛盾不想做等待中糊涂做增加反效果无用功没有贡献不会做真不懂正常做效果导向工作角色完成任务不等于实现目标有效的管理过程确保始终在做正确的事情什么是目标管理1一种管理的过程2成果是可测量的、有资源限制的、能控制的3其成不仅能对整体做出贡献并亦有激励的效益。公司整體目標一级部门目标二级部门目标个人目标目标的层级结构与拆解目标的种类提高性目标1产品的合格率2资金的流动率3存货的周转率4帐款的回收率目标的种类降低性目标1成本与费用率2不良品损耗率3人员离职流动率4错误发生比率目标的种类达成性目标1项目进度目标2年度营业额目标目标的种类成长性目标1市场占有率2产品销售成长目标与计划的五要素职责与目标的差异方向为何時間清晰方式工作管理实现工作管理的三个途径工作管理的三个途径第一个途径是优先计划管理，就是把事情按照目标来进行优先设定，优先计划管理可以使事情井井有条，不忙不乱。工作管理的三个途径第二个途经是自我组织管理，主要是通过调整自身的工作方式和方法来实现工作效率。因为人是社会组成的一部分，难以避免不同其他人打交道。而工作方式、方法很重要，调整好自己的工作方式就能够解决时间管理中的一些问题。工作管理的三个途径第三个途径是沟通管理，强调的是与人沟通过程中控制时间的能力。优先计划管理如何最大限度装满桶优先计划管理1、把每天要做的事列一份清单小案例60年代一个价值25000美元的建议伯利恒钢铁公司总裁查尔斯史瓦管理顾问李爱菲2、确定优先顺序，从最重要的事情做起3、每天都这么做优先计划管理什么样的事情是你优先选择做的喜欢做的事情熟悉的事情花费时间少的事情已经排定时间的事情经过筹划的事情上级临时交代的事情有趣的事情紧急的事情容易做的事情资料齐全的事情别人的事情优先计划管理优先矩阵M1重要紧急M2重要不紧急M4不重要不紧急M3不重要紧急尽量避免扩大M1类的事情尽量少做M3类的事情尽量不做M4类的事情多花时间在M2类的事情优先计划管理优先矩阵划分事情的紧急程度，遵循的原则首先应该是轻重，再就是缓急艾森豪时间管理表格很重要很緊急由最緊急重要的做立刻開始及親自做艾森豪时间管理表格不重要很緊急不重要但緊急授權給人吧集中解決聯絡傳訊艾森豪时间管理表格很重要不緊急策略性計畫，定下執行時間已開始的要追蹤執行狀況优先计划管理帕雷托原则帕雷托原则（二八原则）80的财富，聚集在20的人手里80的业务，由20的客户提供成功法则用你80的时间，处理你工作中20的最重要事情。80的业绩，由20的销售员完成制定目标的好处1、通过制定目标，可以节省不少时间。2、通过制定目标，可以筛选应该做的事情。3、目标可以是个动力和压力，推动你发挥潜能，实现价值。优先计划管理目标管理目标的运用1、目标金字塔每周（日）时间计划表记录内容（）时间已具体确定的会谈、会议（）时间没有具体确定的待处理事项（）电话、记录等信息具体操作步骤（）把已确定的会谈、会议安排到日程中；（）把待做的事项列表，标明所需时间和、（不可授权，可授权）；（）把待做的事项安排到日程表中，注明所需文件出处；（）做完的事项勾掉自我组织管理1、文件管理；2、自我习惯改变；自我组织管理的几个方法自我组织管理文件管理1、敢于扔掉废旧文件；2、分门别类管理文件；3、不要积压文件；4、下班时收拾办公桌；自我组织管理习惯改变1、利用等候、乘车等零星时间；2、拒绝拖拉，养成专心做事，按时完成的习惯；3、创造时间区；时间管理的误区N面面俱到都想做好N完全主义都想做完N平均分配时间和精力沟通管理沟通管理1、拒绝“干扰”的技巧；2、电话中节省时间；3、会议中节省时间；沟通管理懂得说“不”，拒绝干扰拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内的工作拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象拒绝干扰有助于在组织内部形成规范管理的习惯一、拒绝干扰的必要性沟通管理拒绝干扰的10条技巧用制度拒绝干扰拒绝时不要使用挡箭牌拒绝时保持和颜悦色或夹带欣赏拒绝的态度要坚决拒绝中要争取主动拒绝时要避免争吵拒绝时要对事不对人拒绝时要提出建设性的意见沟通管理怎样拒绝上司的干扰哪种上司会干扰下属2、在下属面前演讲欲过强的领导青蛙1、朝令夕改的领导百变雄狮沟通管理怎样拒绝上司的干扰对付百变雄狮1、当面询问清楚2、把皮球踢回去3、接近工作期限时再着手工作对付青蛙1、别给他发表演讲的机会；2、只是用“是”或“不是”回答他；3、心不在焉地与他说话；4、与他谈话时频繁看表；沟通管理电话管理要避免开头的题外话善用结束谈话的技巧尽量集中回复电话拿起电话前先想一想打出电话的技巧1、把常用电话号码集中记录；2、养成打腹稿的习惯；3、说好电话的开头语；4、结束交谈前最好简单概述一下；5、体态放松可以加速思考；6、时刻保持节约时间的意识；7、挂下电话时确保人家话已说完；8、时刻保持节约时间的意识；接听电话的技巧1、接听电话要快，响两声接电话；2、听清来电者的自我介绍；3、接长途要立即作出反应；4、接电话时放下你手头的事；5、与第三人讲话时要捂住话筒；6、接听电话不要说长句，不作展开性说明；7、不要让人家等得不耐烦；8、准备一个记录本和笔；9、对电