移动XX县分公司2017年工作总结及2018年工作计划

1XX县移动分公司2017年工作总结及2018年工作计划2017年，XX移动分公司在县委、县政府的正确领导和市公司的关心支持下，在全体员工的共同努力下，认真贯彻党的十九大及习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕公司的总体目标任务，积极践行央企责任，着力加强党组织建设、转变工作作风、改善网络质量、发展4G业务，克服重重困难努力完成了2016年各项工作任务。现将一年来的工作总结如下一、业务开展有序，圆满完成2017年各项目标任务XX移动分公司围绕全年考核目标，结合XX实际情况，认真开展各项工作，2017年用户净增XX万，用户总数达到XX万；完成新增互联网宽带接入XX户，新建成4G基站XX座，建设TDLTE综合机房XX个，WLAN站点XX个，通信地埋管道XX管孔公里，客户满意度达到XX，超额完成了考核任务。二、坚持客户满意度为主导，在提升服务水平上下功夫XX移动公司坚持以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性2化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象，做到关注每一个用户。三、增强员工服务意识，打造一支高效的服务团队一是积极开展各项活动，提升员工敬业奉献意识。为提高员工的整体素质，我公司积极通过组织演讲、业务竞赛等活动，进一步树立企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的XX演讲活动，并获得第四名的好成绩为调动员工积极性，树立典型培养人才，市公司在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个，XX分公司荣获先进集体荣誉，我公司的XX、XX、XX等3人分别荣获先进个人、标兵等荣誉称号，二是完善各项管理制度，规范员工管理。为了做到员工平时行为有章可循，管理行为有章可依，培养员工良好的工作习惯和工作作风，2017年初，XX移动公司领导班子研究决定，又进一步完善了XX移动公司有关纪律、经营指标考核、班组建设考核、安全、物资进出库、卫生等十多项制度，实行制度管人，并在制度落实过程中严格执行，彰显制度权威性及预警性，使其在奖优罚劣、规范员工行为、建立XX移动公司积极向上工作风气方面发挥了实质作用。三是加强培训学习，提升员工素质。XX移动公司通过开展系列培训活动，提升前台人员业务素质。为提升前台一3线人员服务队伍的综合素质和技能水平，营造比、学、赶、帮、超的学习型文化氛围，不定期开展以“县城乡镇”为主题的业务技能擂台赛，实行“每日三题”的学习方式。鼓励县城营业员及时总结业务后通过飞鸽形式发至各乡镇，帮、带乡镇营业厅业务素质。通过多样化的学习方式，充分调动了前台一线人员业务学习工作的积极性，形成了“为班组争光光荣，为集体抹黑耻辱”的共识和良好氛围，团队合力和集体荣誉感明显增强，使健康路营业厅正逐步成长为一个敢打硬仗、能打硬仗、能打赢硬仗的先进班组。2017年以来，XX移动公司在市公司组织的业务普考中平均成绩名列前茅。四、维护员工权益，工会工作稳步推进2017年XX移动公司积极组织参加了市公司组织的“活力在基层，你我同参与”活动、“绿色家园”义务植树活动、“庆三八”员工登山活动、XX县委政府组织的“全民健身运动会”、“八一”慰问、“金秋助学捐款”活动、“重阳节慰问”活动、为高考考生送温暖等活动，并积极贯彻刘总在“总经理会议”上的讲话精神，积极慰问好、帮扶好贫困职工，在员工生日当天为员工送上蛋糕及献花、在一些特定节日为退休职工送去祝福及慰问品、在员工结婚等大事上为员工送去祝贺礼等，关心在职员工及退休职工工作上及工作以外的生活，各项活动的成功开展，有效增强了员工的归属感，提高了公司的凝聚了和向心力。4六、扎实推进党风廉政建设县移动分公司按照XX县党风廉政建设责任制内容规定，认真组织学习廉政准则，落实党风廉政建设责任制。单位理论中心组每季度开展一次党的理论知识、政策法规、反腐倡廉、中国共产党廉洁自律准则、中国共产党纪律处分条例等一系列理论文章和行为准则，每季度组织干部职工学习二次以上党纪政纪、法律法规等方面的内容。四、2018年工作计划1、以促进和保障全县经济的发展为重要任务，完成好县里布置的项工作和目标任务。2、全面完成好市公司布置的各项目标任务，做好市场调研和市场开发工作。3、继续做好网络优化建设工作，进一步提升网络质量。4、进一步加快网络建设与优化步伐，解决覆盖盲点，提升用户网络感知和满意度，且最大限度地为业务增长与市场开拓提供持续地、强有力的保障。5、进一步提高员工综合素质，优化员工队伍。6、做好综合治理和安全生产工作，达到全年安全生产无事故。总之，我们将在县委、县政府领导的正确指导下，XX移动公司将一如既往的做好各项工作，认真落实好工作任务，努力增强企业竞争能力，促进XX经济和各项移动业务的快速增长，保证全面完成全年各项指标任务。在今后工作中，5面对现在更加复杂的市场形势，我们将在市公司的关心指导和大力支持下