全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1服务质量经理(SCMQ)认证培训08年8月1923日上海发展服务经济是经济结构转变的关键。现代组织追求效率、质量、创新能力和顾客满意度,组织之间的竞争围绕提高产品和服务质量开展。高质量的产品和服务,能够提高效率,降低运营成本,增加利润,实现组织的目标,满足并超越顾客的需求,构成核心竞争力。很多成功企业的事实证明,服务质量及服务质量管理对组织业绩做出了巨大贡献。为培养服务质量管理的高级人才,进一步发挥服务质量对组织发展的作用,世界各国纷纷建立了服务质量经理的培训和注册制度。为适应现代服务业的发展,配合世博会的举办,上海质量管理科学研究院历时三年,开发完成服务质量经理知识大纲和相关课程,该课程参考美国质量学会质量经理课程和注册要求,并结合中国实际和服务业的特点,获得美国质量学会的认可。将于2008年4月起举办服务质量经理认证培训班,每月一期班(共10期班)。现将有关培训事项通知如下一、培训收益掌握服务质量经理知识体系;全面提升学员在服务质量方面的分析、综合、评估和实际应用能力;并帮助学员通过质量经理注册考试。完成全部培训课程并考试合格的学员将获得上海质量管理科学研究院颁发的服务质量经理认证证书。由于该课程获得美国质量学会(ASQ)认可,也可同时获得ASQ的服务质量经理培训证书。二、培训对象制造类和服务类企业中服务提供、服务质量管理经理和相关部门经理以及其它类型企业服务质量相关的工作人员。三、培训内容(5天)领导力服务战略计划的制订与部署服务管理要素和方法服务质量管理工具服务现场管理以顾客为中心的组织服务供应链管理2培训和发展ISOYES国际认证联盟WWWISOYESCOM专业提供各著名国际认证机构权威培训课程ISO9000,ISO14000,TS16949,QC080000,OHAS18000,SA80000,ISO22000等内审员及外审员培训四、培训费用会员价5,000元/人,非会员价6,000元/人(含教材、资料、认证证书、午餐、点心等费用)五、认证考试费用200元/人,ASQ证书1,000元/人;七、考试日期(每两月安排一次,考试时间三小时)第一期考试2008年5月31日(周六)9001200第二期考试2008年7月26日(周六)9001200第三期考试2008年9月27日(周六)9001200报名方法有意参加者请尽快将下列回执传真至ISOYES国际认证联盟电话075582288160、4008869996传真075582200303、02160911166、02062351336联系人李先生、魏小姐EMAILISOYESISOYESCOM服务质量经理(SCMQ)认
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 医师临床技能考核成绩表
- 人教版数学六年级上册 第五单元 圆 第1课 圆的认识教学设计
- 语文六年级下册第五单元 真理诞生于一百个问号之后教学设计
- 【物业管理制度】-碧桂园集团-碧桂园物业管理有限公司花城分公司-供配电安全操作管理制度
- 广西南宁市2024年八年级下学期数学期末试题附答案
- 高二期末总结学生
- 2023年快消品营销策划方案
- 2024年个人土地买卖合同格式范文(2篇)
- 2024年水泥包装袋购销合同范本(二篇)
- 会计监督制度
- 小学综合实践活动四年级教学设计学情分析教材分析课后反思
- 《企业信息公示暂行条例》解读
- 社情民意信息员培训班分析课件
- DB11-T718-2016城市轨道交通设施养护维修技术规范
- 《公共管理学》课程教学大纲
- 危险废物鉴别标准技术规范解读
- 大学食堂通风系统改造工程施工方案设计
- QGDW 11881.1-2018 35kV~220kV输变电工程初步设计与施工图设计阶段勘测报告内容深度规定 第1部分:变电站
- JTT325-营运客车类型划分及等级评定标准宣贯
- 第三节有机化合物红外光谱谱图的基本特征
- 车库加固方案
评论
0/150
提交评论