酒店管理系统解决方案

酒店管理系统解决方案（店）目录一、前言5二、公司简介及公司资质621公司简介622公司资质6三、系统架构及功能特点简介731实现真正的集团连锁管理732实现真正的网上预订、手机订房、微博订房733实现会员和协议单位全面共享834总部对分店灵活控制835灵活、实用的价格设置836强大的短信功能和内部沟通平台837多重保护安全无忧938操作简单维护升级方便快捷939集业界之大成9310维护期内，免费升级9四、系统操作介绍1041中央管理系统1042分店管理系统1143中央预订系统（官网预订系统）12五、手机预订网站（HTML5苹果风格、同时支持ANDROID、IPHONE）、手机APP客户端（支持ANDROID、IPHONE）1351酒店预订1452地图预订1453周边酒店1554会员管理1555订单管理1556系统设置1557优惠信息1558用户反馈1659下载管理16六、微博营销及微博订房17七、多种预订渠道18八、软件价格1981报价19九、产品的技术指标和性能指标2091产品的总体设计和架构2092住哲连锁酒店管理系统网络拓扑图2193支持开源MYSQL数据库、LLNUX/UNIX操作系统2194无需VPN2195立体的安全性方案2296数据安全22十、软硬件的配置22101以托管机房为例22102以自建机房为例23103网络环境23十一、项目实施的总体策略23111项目的安装调试方案23112项目实施后的培训24113验收方案24114特别说明24十二、售后服务体系及承诺25121售后服务25122售后服务承诺25123其他承诺25十三、典型案例（部分）26十四、联系方式27一、前言首先，很荣幸能够参与酒店信息管理系统项目的工程，我们非常重视这次合作机会，将充分调动各种资源，为贵酒店信息化建设做出努力，用我们的诚意、经验、技术以及优质的服务为贵酒店的信息化建设提供服务。鉴于贵集团当前应用系统的现状，我们对贵酒店集团信息系统的实施方案将遵循成熟、快捷、稳定、可靠及安全的原则，注重总部统一管理、前台操作简单快捷方便、客户多方预订的便捷、完成贵酒店集团一体化管理的要求。作为国内首家采用JAVA语言开发、纯B/S架构技术的酒店管理软件公司住哲公司，汇集了丰富的酒店管理和项目实施经验，在国内拥有1000余家酒店用户，公司所推出的国内市场上唯一基于JAVA语言开发、WEB20、纯B/S架构平台的集团连锁酒店管理信息系统是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代集团连锁酒店信息系统。我们的系统将为贵酒店集团提供以下支持移动式办公酒店老板和高层管理者不管在家，还是在外面出差，只要上网，就可以随时随地查看到酒店的实时经营情况和各种经营报告。同时支持平板电脑（IPAD、ANDROID等）、手机（诺基亚、IPHONE，ANDROID等）上网查询各个分店实时房态、智能营销决策分析、各种经营报表等实时信息，实现真正意义上的移动式办公。统一的集团管理建立统一的顾客资源管理平台，将单体店的客户资源转变为集团资源，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展奠定基础。并通过客人历史合并，整合分店的采购业务，由集团进行统一采购，发挥规模优势，大幅降低采购成本。统一的会员和协议单位管理传统模式下，各个酒店分散管理，无法实现会员和协议单位实时、同步共享。住哲模式下酒店各分店经营统一管理，会员和协议单位实现全面共享，客人的资料、积分、消费、充值记录在各分店实时共享，客人权益得到最大体现，客人在集团下属各酒店享受到真正贵宾式的待遇。客人对酒店忠诚度和满意度大大提升。统一的品牌形象规范业务流程，统一品牌形象，通过建立统一的预订、投诉、积分、奖励、促销、会员等服务平台，实现流程规范化、品牌形象统一化。统一的管理控制实现集团对分店的有效控制，更好地贯彻集团战略思想。通过房价的集中管控，加强集团对分店营销政策统一管理；按集团化的财务核算，能够使集团对分店的财务核算进行统一规划，不仅能够顺利汇总到所有下属分店的财务数据，还可以满足集团对各分店每一笔明细业务进行追查的要求。统一的决策分析集团总部掌握各分店第一手营运资料，促进管理者科学决策。通过中央管理系统的大量集团营业统计、分析报表，管理者能够及时掌握各分店及所有分店自动汇总过来的每天的第一手营运资料，并通过对其进行分析对比，做出更科学、更有效的营销和战略决策。提升对客人的服务价值通过建立和运用对客人资源进行信息化管理的手段，实现个性化、高效化的客人服务，提升对客人的服务价值，进而持续提高客人对酒店的满意度及忠诚度。我们相信，通过贵我双方的共同努力，能够为贵集团连锁酒店管理系统建设工作做出我们菲薄的贡献；并建立起长期的、稳定的合作关系，帮助贵我双方实现更长远的发展二、公司简介及公司资质21公司简介北京住哲信息技术有限公司是专业研发酒店管理系统的高科技公司，中国连锁酒店管理系统的领航者，中国云计算酒店管理系统的先行者，荣获“中关村高新技术企业”、“海淀区创新企业”等称号。北京住哲是目前国内唯一提供真正意义上的连锁酒店管理系统的酒店管理软件公司。研发核心团队拥有10多年著名跨国公司大型银行、电信系统及酒店管理系统架构的开发、设计和实施经验。北京住哲紧盯国际最前沿技术，综合国内外领先的连锁酒店的先进管理经验和信息系统经验，将国内外大型银行、电信系统之精华沿用到酒店管理系统中，推出国内第一套采用JAVA语言开发、基于WEB20的纯B/S架构的酒店管理系统，让酒店管理系统做到管理更严谨、计算更精确、性能更稳定、可扩展性更强；兼容酒店各种现有软件系统，减少酒店大量的软件、硬件投入，大大降低酒店经营成本，为酒店创造更高效益。22公司资质营业执照复印件，详见附件。税务登记证复印件，详见附件。“中关村高新技术企业”证书，详见附件。“海淀区创新企业”证书，详见附件。北京市企业信用信息网（北京市工商行政管理局官方网址）HTTP/QYXYBAICGOVCN/KSCX/KSCXACTIONVIEWDHTMLKSCXMODELREG_BUS_ENT_ID6987184E8E4A4A79B220D77040AFE018FLAG_CER0三、系统架构及功能特点简介住哲集团连锁酒店管理系统由三套系统组成中央管理系统（供集团老板和高层管理者、总部职能部门负责人使用）、中央预订系统（实现真正的网上在线预订和网上在线支付、客人投诉建议点评等核心功能）、分店管理系统（供各个分店使用；总部管理层可随时查看任意一家分店的房态信息和经营数据报表）。住哲集团连锁酒店管理系统功能特点简介如下31实现真正的集团连锁管理酒店老板和酒店管理者，不管在家，还是在外面出差，只要上网，就可以随时随地查看到酒店的实时经营情况和各种经营报告。总部高层管理人员可以通过互联网查阅各分店报表和各分店的自动汇总报表，随时掌握各连锁酒店经营状况，大大便利酒店管理者的管理。实现真正的集团连锁管理。所有分店的数据实时的、同步发送到总部去，分店不保存任何数据，也不需要任何服务器；所有数据都是自动上传到总部的中央系统。总部管理者可以设置各种权限，严格管控各个分店，极大便利总部管理者的管理，实现真正的集团连锁管理，总部高度集权32实现真正的网上预订、手机订房、微博订房客人可通过酒店门户预订网站、手机客户端、手机WAP、酒店官方微博等多种方式做预订，预订信息实时发送到对应的分店前台系统，同时发送到总部的中央管理系统，还会通过邮件或者短信形式通知客人是否预订成功这也是7天、如家他们现在所采取的模式。目前，市场上有一部分酒店所做的网上预订，都要求酒店有专人来负责收集网上、微博上来的预订信息，然后电话通知到各个分店33实现会员和协议单位全面共享会员、协议单位全面共享。会员资料、积分、消费、充值可以在各个分店进行实时、同步共享，会员消费、会员积分一目了然，极大帮助连锁酒店进行会员管理。与会员有效互动。在预订门户网站、官方微博会员不仅仅可以预定客房、管理订单、查看积分，还可以交流住店体验、提建议、投诉，同时可以给各分店的服务评分。连锁酒店可方便的收集客人反馈，及时改进服务34总部对分店灵活控制在住哲中央管理系统里，可灵活控制各个分店的房价，也可授权分店去设置自己的房价。还可以灵活控制其他参数，如可入住维修房等。总部可查看分店房态、预订、入住、消费、会员等方面报表，对连锁店的运营情况掌控在手。实现管理统一、营销统一、信息共享、资源共享，各种数据时时统一，帮助连锁酒店快速、稳健的扩张。35灵活、实用的价格设置价格灵活控制。不同节假日，可以设置不同的价格；不同的会员级别，享有不同的房价；不同的协议单位，在不同的分店，享有不同的房价。房价可以灵活设置，有相应的权限要求，总部可以严格控制。支持周末房价。周末房价设置后，每周周末都会自动变换价格。支持特殊房价设置。酒店有特殊收费标准的房间，可使用此项设置，对特殊时间段的、特定房间进行房价设置。满足连锁酒店在五一、十一、旅游旺季等各种特殊时间段内的特殊房价设置要求36强大的短信功能和内部沟通平台平台内置短信群发模块，实现短信单发、短信群发、短信定时发送等功能；可发送预订成功后确认提示，并可批量发送节日短信问候特有的内部沟通平台。总部与分店、分店与分店通过系统，沟通无畅。信息、附件均可以自由、快速传递到位。37多重保护安全无忧采用银行系统的三层加密技术，防病毒和木马攻击；多级角色管理，物理隔绝内外网，只允许授权电脑使用，外网必须有身份验证和数据加密传输，数据安全可靠。38操作简单维护升级方便快捷住哲连锁酒店管理系统，对于工作负荷最大的前台人员，不管是预定、入住、入账、还是结账，不管是团体、协议单位、还是散客，不管是联房结账、还是独立结账，只需熟悉一个界面，一键进入，操作所有。大大节省培训成本，让员工在很短时间内就能熟练操作。入住时只需录入离店日期等极少数必要信息就可实现快速入住，入住一个房间的速度在三五秒就能完成，待空闲时间再录入客人资料和押金等。维护升级只要对服务器进行升级，不需要停用各个客户端，非常方便快捷。39集业界之大成住哲连锁酒店管理系统综合了业界领先的连锁酒店，如7天、如家等的先进管理经验和信息系统经验，打造而成的成熟、稳定的连锁酒店管理系统。中央系统各种报表非常丰富，能够满足酒店各管理层面人员的需求。310维护期内，免费升级连锁酒店发展越来越快，需求也会越来越多。住哲酒店管理软件始终承诺只要在维护期内，同一版本的系统，免费升级。我们的产品也在不断升级，从而更好的满足客户的发展需要，酒店不需要掏额外的钱出来。而且，住哲连锁酒店管理系统采用先进的J2EE架构，设计时就充分考虑了可伸缩性，可以不用修改程序，光增加一台或几台服务器就实现可伸缩性，就可支持几十、甚至上百家分店，省去连锁酒店重复更新系统的采购方面的人力、物力和资金。四、系统操作介绍41中央管理系统中央管理系统登录界面中央管理系统主界面通过中央管理系统可以查看各个分店的房态情况集中化管理，集团总部可管控、查询、设置旗下酒店及官方网站信息实现旗下各个分店会员共享统一管理和业绩统计可自主按照客人来源、会员等级、周末、节假日等设置不同的折扣价格内部沟通平台，方便中央与分店、分店与分店之间的联系，随时了解公司各项制度强大的短信功能，可自动或手动发送短信，让营销做得更轻松中央采购系统，具有审核分店采购申请、统一采购、统一查询、盘点等功能，方便对酒店物品进行统一管理电子眼，及时体现分店异常数据，方便管理层查看，实现轻松化管理强大的报表管理，能汇总或分别查询旗下各酒店营业数据及财务报注具体功能模块及应用提供附件42分店管理系统基本功能接待收银、操作界面简洁、35秒就可完成快速入住严格的账户权限管理，帮助管理层更好的划分员工操作权限自定义消费部门，自定义酒店消费物品，一键消费挂客房或直接结算MAC绑定便于系统安全运行报表收藏夹，将自己常用的报表放入收藏夹随时浏览报表支持网页浏览、导出EXCEL、PDF预览催帐报表，让前台催帐更简单应急报表，在酒店突发时间是还能正常查询房间及客户信息库存管理，各分店可进行采购申请、或者单独采购，并对分店的仓库进行管理，盘点，查询等操作强大的短信功能，让营销做得很轻松日志浏览所有操作行为详细记录，不可删除，可追踪朔源注具体功能模块及应用提供附件43中央预订系统（官网预订系统）酒店官方网站预订系统还有其它模版供酒店方选择HTTP/121522104116100/PORTAL/HTTP/CRSZHUZHERCOM16688/PORTAL/五、手机预订网站（HTML5苹果风格、同时支持ANDROID、IPHONE）、手机APP客户端（支持ANDROID、IPHONE）手机客户端为企业开辟全新的营销推广手段，手机客户端通过软件技术将公司产品和服务介绍安装于客户的手机上，相当于把公司的名片、宣传册和产品等一次派发给用户，而且用户还会主动的保留他们。通过手机客户端进行这些宣传的花费都是很低的，用户使用次数也不受限制，最便携的企业宣传册，在手机上轻松携带大容量的企业资讯，省去资料携带不便的烦恼，随时随地洽谈客户企业成本，也不会随着客户下载数量的增加而增加。超越竞争对手中国有超过3亿的手机互联网用户，而且956的手机用户有无聊时浏览手机的习惯。如果客户安装了企业的手机客户端之后，可以提高他们看到企业标识和名称的机会，达到宣传企业形象和品牌的目的，如果移动应用程序能够经常更新，会让用户有强烈点击浏览的好奇心，从而能更有效的吸引和留住顾客。进而处于有力竞争位置，有更多的商业制胜机会。针对性强该程序是企业产品和服务的最好传播者，下载、安装该程序的一般都是企业的客户或者潜在客户，一旦他们下载使用该软件之后就会成为企业的长期忠诚客户，能够留住老客户、吸引新客户。成本低廉企业派发宣传册、会员卡数量增加时，成本也会增加，而且经常会被客户扔掉，成效低。而移动应用程序把企业的相关信息都包含在内，用户下载该程序是出于主动保留的心理，成效高，成本不会随着下载次数增加而增加。维护忠诚度手机是几乎是大家的随身物品，而且，85以上的用户不会删除自己手机或电脑上已安装的正常软件，除非是病毒或者木马，所以，手机客户端一旦下载安装就不会被删除，有利于提升客户的忠诚度51酒店预订可通过城市列表或分店列表预订本集团各个分店；输入时间、城市（自动显示该城市有几家分店和各分店房型、房价）；选择周边查询、列表显示各个分店信息；酒店点评、酒店房型信息展示、价格展示；预订状态展示、预订间数、入住人信息、预订成功（可自动短信提示）；52地图预订实时地图可直观看到本城市内各个分店数量和所处方位图；通过地图定位自己所在位置，显示该分店可预订房能直接点击预订；直观看到各分店各种房型房价，直接参与在线预订房间；订单递交完成后系统自动分配到客房管理系统并保留房间；53周边酒店手机定位我的位置；周边搜索范围查询、展示地图范围内酒店；搜索周边各分店、最低房价展示；54会员管理会员注册、会员登录、找回密码；会员资料、订单查询（查询以前入住过的酒店）、取消订单；积分总额、积分兑换、积分查询；储值总额、可用储值、储值消费查询；55订单管理预订查询（查看以前订单是否成功入住）；取消订单、订单修改；消费查询；56系统设置清除登陆信息；检查版本更新；搜索身边酒店距离设置；57优惠信息优惠促销信息；预订电话（支持一键拨打）；当前时间日期展示；58用户反馈点评、投诉、建议；59下载管理支持酒店官方网站下载客户端；支持前台二维码页面下载；六、微博营销及微博订房通过微博粉丝的良好口碑传播，让更多的人相信第三方人员在酒店的入住体验，提高用户和新客人的信任度与忠诚度通过酒店微博管理人员线上与线下的互动，为酒店营造一个良好的口碑营销通过会员的微博互动带来更多的客源以及酒店会员的稳定性和粘性【住哲推出酒店微博订房应用】具有以下功能1酒店形象展示、房型展示；2酒店官方微博内直接预订，提高粉丝活跃度到订单的转化率；3房态数据实时来自酒店管理系统，粉丝一下订单，立即在酒店管理系统里弹出提示；4可设置晚上几点开始提供特价房，出租率低于多少时特价多少七、多种预订渠道八、软件价格81报价（见EXCEL表）九、产品的技术指标和性能指标91产品的总体设计和架构采用基于J2EE的三层架构，采用开源的轻量级架构，形成组件式软件结构、插件式体系结构；采用AJAX技术提高用户体验、增加系统的易用性；采用敏捷开发保障产品的质量、保障开发进度。92住哲连锁酒店管理系统网络拓扑图总部中央系统和各个分店系统都同时安装在总部服务器中，各个分店通过互联网来登录总部服务器中自己的分店系统，这种模式对于总部管理经营数据的安全性最高信息自己管理，升级时无需在每个客户端和服务器上都进行升级93支持开源MYSQL数据库、LLNUX/UNIX操作系统也可采用MSSQLSERVER、ORACLE等商业数据库WINDOWS操作系统MYSQL数据库是完全免费的与商业数据库比较，开源数据库MYSQL性能相对不错，全世界有80的网站使用MYSQL。例如新浪、搜狐、百度、淘宝、阿里巴巴、谷歌、雅虎、爱立信等著名IP网站或公司都大量采用MYSQL数据库。UNIX平台是银行、电信系统和大型网站广为采用的操作系统，可大大减少病毒对系统的侵害94无需VPN采用总部服务器和各个分店服务器同步的安装模式，不需要通过VPN进行对接，对连锁酒店节约维护VPN时投入大量的工作和采购软件、硬件的成本，同时省去以后每年都使用VPN时的维护费。95立体的安全性方案（1）采用内外网隔离、限制IP地址进行访问控制。（2）按角色进行访问控制，不同的角色看到的功能不一样，看到的报表不同并物理隔离内、外网，只允许授权电脑使用，也就是MAK地址绑定（3）采用SSL对网络传输过程进行加密，即使数据流被非法窃取，也不会丢失任何数据。（4）用户密码加密存储，即使系统的超级管理员也不可能以其他身份登陆系统、修改数据。（5）有全面的操作记录，对安全事件可全面跟踪。96数据安全连锁酒店分店的经营数据、会员数据都是连锁酒店的核心机密、宝贵资产。酒店管理者要防止病毒侵扰、黑客盗取外，还要防止酒店内部人员盗取这个数据绝大部分软件厂商，采用客户端模式的系统，会在前台电脑上保留数据，存在风险。采用C/S结构的酒店管理系统（PMS）同样会在前台电脑上保留数据，同样存在风险。只有采用B/S的PMS系统，只在分店的机房的服务器上安装系统，前台用浏览器访问，前台电脑不保留数据，从而从根本上保证数据的安全性。住哲酒店管理系统采用的就是纯B/S结构。防止会员资料外泄。前台查询会员时，禁止模糊查询，一次只能查询一个会员，这样可以防止批量打印会员数据，然后携带出酒店。确保酒店数据安全，为酒店管理者保驾护航、为酒店良性快速发展打下坚实基础。十、软硬件的配置101以托管机房为例设备名称基本配置要求总部网络服务器HPPROLIANTDL120G71个INTEL至强E31220CPU/1个4G1333MHZ内存/2块500GSATA硬盘做RAID1/双千兆网卡工作站电脑INTEL酷睿双核G620CPU/2G内存/500G硬盘/100M网卡网卡100M网卡102以自建机房为例设备名称基本配置要求总部网络服务器HPPROLIANTML110G71个INTEL至强E31220CPU/1个4G1333MHZ内存/2块500GSATA硬盘做RAID1/双千兆网卡工作站电脑INTEL酷睿双核G620CPU/2G内存/500G硬盘/100M网卡网卡100M网卡103网络环境租一个电信级IDC机房。机房要求1、独享带宽4M以上，双线。2、从网通和电信的ADSLPING的平均响应时间都应在50MS以内3、带宽稳定从网通和电信的ADSLPING50次，最大、最小响应时间都不超过平均响应时间的50分店网络环境1、使用12M独享ADSL给前台收银与结账2、从客房的光纤带宽资源里划分出稳定的1M做备用。十一、项目实施的总体策略111项目的安装调试方案1、首先进行所有分店系统安装，再由架构师对总店和分店系统分别进行调试，确保总店和分店的系统正常运行。2、中央系统与分店系统进行统一调试，确保中央系统与分店系统的通畅，确保中央系统和分店系统的数据统一。3、如有其他接口先将所需接口技术资料提供给住哲公司保证其他接口的有效对接调试。112项目实施后的培训此项目的培训严格按程序来进行。培训程序如下1、全程培训，对系统的各个功能模块逐项进行讲解培训，一一举例说明操作。2、重点培训，住哲针对多个酒店的培训经验总结了一些常见的错误操作做成了文档。这些常见的错误操作是需要重点培训的，并举例一一进行操作。3、针对性培训，宾馆的系统负责人进行操作练习，针对出现的错误进行针对性培训。4、考试，根据北京住哲培训部出的试卷进行实际操作考试，考试不合格的不能进行上机上岗。根据考试中的错误操作培训师进行重点讲解和操作指导。5、实施部给实际操作人员发视频教学文件、操作说明文档、PPT以及常见错误操作的文件等。6、随时碰到问题，随时与我公司技术沟通113验收方案1、总部系统管理员与我司工作人员对总部中央系统的各项功能进行清点并查看考核该系统是否正常运行。2、酒店的财务经理和前台负责人与我司工作人员对前台功能核对以及财务报表数据进行一一考核，确保每一数据都正确无误。114特别说明为表示我们的诚意，我们决定1、在系统的安装调试期，特别安排公司经验丰富的工程师现场实施、培训、维护、跟进工程。2、在系统安装调试期内，替酒店培训一个系统管理员，能够全面地掌握电脑系统的日常使用及维护。3、对酒店管理方提出的合理的个性化要求，我们会给予量身定制。4、赠送一套培训系统，该系统可随时供员工培训练习使用。十二、售后服务体系及承诺121售后服务北京住哲信息技术有限公司为住哲酒店管理系统及其任何一个子系统提供为期一年的免费保修，并提供系统全生命周期的售后服务和技术支持。1、全天候服务北京住哲公司开通了724小时维护服务电话。10分钟快速响应维护。我司人员在接到酒店电话后10分钟之内进入酒店系统管理员的专用电脑，对本系统进行远程维护，并排除障碍。4、全方位服务酒店管理系统一旦出现故障，只要接上外网，住哲公司就可以随时进行远程维护和升级，及时处理问题，不耽误酒店正常经营。当远程解决不了问题时，公司将安排总部技术工程师或当地服务网点工程师直接上门处理。122售后服务承诺设备安装过程中，我公司将对酒店管理人员、操作人员提供现场操作培训及操作指导，直到操作人员熟悉为止。系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。公司建立了大客户部，有专门的工程师一对一的负责问题的分析和解决。对于系统在运行中出现的问题，我公司提供远程服务和现场两种服务方式。为提高服务支持的响应速度，公司设立了电话、传真、EMAIL、WEB和上门服务等五种服务支持模式。123其他承诺用户因业务需要向我公司提供的系统接口属用户机密，我公司保证不向第三方泄露。（可签保密协议）我公司开发的系统在与用户业务系统连接过程中，未经许可，我公司保证不对用户业务系统中的程序及数据