员工培训完整版

员工培训手册东莞华浔人力资源中心发二00七后六月一日（第一版）二00八年十一月二十六日（第二版）二00九年九月修订目录1、公司简介第3页2、巅峰空间简介第4页3、769设计体验馆第59页4、公司企业文化第10页5、公司足迹第1112页6、公司办公室行为规范第1314页7、公司早课、晚会管理规定第15页8、公司办公室物资管理条例第1617页9、公司考勤管理制度第1820页10、公司制度、纪律规章第2122页11、公司职位说明第23页12、公司主要负责人介绍第24页13、公司地址及分布详情第2526页14、客户100问答第2736页15、公司装修运作流程第37页16、报修流程第38页17、售后服务承诺第39页17、公司估价标准18、装修协议及合同华浔品味装饰简介华浔品味装饰集团创立于1998年，总部设在广州，是华南地区装饰行业的巅峰龙头企业，是广东装饰行业的旗舰品牌企业，曾连续八年被评为“广州十大知名装饰公司”，是首批取得广州家庭装饰装修企业资格证的单位之一，其足迹现已遍布广州、深圳、东莞、常平、长安、佛山、北京、重庆、湖南、福建、浙江、四川等80多个地区，用不可争辩的事实成了中国装饰界最知名的品牌之一。2001年4月华浔品味装饰强势进驻东莞，公司以“品味设计”、“工程质量过硬”、“诚信服务”立足珠三角，凭借自身“特色设计、装饰特有的价值与文化”，结合东莞装饰消费个性，塑造自己特色品牌。为了追求高水准的巅峰思维，2005年由汪工领衔的“巅峰空间研究机构”盛大成立，以思维决定高度，设计提升价值为理念，专业服务高端客户。经过几年长足发展，华浔东莞公司在东莞装饰业界形成“以高品味为主打，别墅、复式楼套房设计装饰为重点，工装为辅助”的综合性大型装饰品牌公司。目前，华浔东莞公司已经成立有东莞总部、东城工作室、惠州分公司、常平分公司、长安分公司、虎门分公司、大朗分公司、塘厦分公司、石龙分公司、江北分公司、东湖工作室、惠阳分公司，公司坚持“以人为本”的设计理念，寻求自然环境与人文环境相融的和谐、现代设计简约与家居风水的整体协调，以体现设计如其人的个性品味空间，专业的设计水准得到了广大市民的一致认可。华浔品味装饰坚持“做一个工程树一个样板”的服务理念，承诺“让每一位业主满意”，把每一位业主的家都当成自己的家来装修。华浔人相信，做好每一次服务，不但可以提升自己的实力，赢得业主们的信赖和支持，还可以有效地提升华浔品味装饰的品牌知名度和美誉度，让更多的业主选择华浔品味装饰，让华浔品味装饰为更多的业主服务巅峰空间研究中心简介巅峰空间研究中心，是装饰界至尊龙头企业华浔品味装饰公司设立的集团设计旗舰单位，由东莞华浔品味装饰总设计师汪大锋领衔主笔，每个巅峰人均出身科班，砺练五年以上的丰富经验。其成立乃经历两、三年的踌躇酝酿，各路时机已渐成熟，才正式投入运做。它融聚了华浔十六年来最巅峰的思维，代表着华浔品味之最高水平巅峰空间是集团公司里唯一一个不以盈利为目的的机构，所承接的业务皆具有学术研究价值。以思维决定高度，设计提升价值为理念。为培养企业内部浓郁的学术研究氛围，每个巅峰人每月设计不超过三件作品巅峰空间非常重视理论研究与学术交流，经常参加和组织各种学术交流，全面提高设计师专业素养，以期在设计理念、风格上的独树一帜。巅峰空间研究中心，专业打造30万以上灵性空间，主要服务高端客户，定位为“个性、高端、尊贵、服务”，它代表着东莞华浔的最高水平创作过程中，巅峰人贯以深厚文化为底蕴，贴近生活为基础，打造个性，品味灵性，缔造尊贵、智慧的高端人性化空间，高品质的设计实力吸引了众多客户并赢得广泛赞誉。巅峰空间研究中心力求为您打造舒适、和谐、健康、灵性的品味空间而奋斗不止华浔品味装饰769设计体验馆一个城市空间的符号一、建立769设计体验馆的目的1设计大师的使命感经历了十五年对空间设计的探索研究，多次赴欧美进行学术交流，米兰理工大学设计管理硕士、华浔总设计师汪大锋对于空间和生活方式的互动影响有自己独特的深刻见解。然而对于当今室内设计的现状，他深深体会到，一个空间对于生活方式的影响有多大。而很多人都没有去留心。在他的心里，产生了一股强烈的冲动和使命感，他希望凭借自己多年设计生涯的感悟和生活智慧，创造出一个能让客户亲身体验的实体，更直观的展现一种触发性的设计理念，引导人们认识空间对于生活的意义。2企业的社会责任感文化理念决定客户需求，决定客户的风格偏好。华浔建立“769设计体验馆”，是让客户知道自己真正喜欢的是什么，自己喜欢的风格究竟是什么样。让客户在切身感受中，理解空间对于生活方式的影响，并以此引导客户的需求方向，为客户带来有益身心的智慧空间，倡导和谐健康的生活方式。3客户的认同感“769设计体验馆”引进多种优质板材和工艺品，经过资深设计师创造性的再生设计，形成了一系列华浔独有的风格迥异的面板和配饰，让客户总能找到适合自己的风格配套的材料，省心省力。二、解读769设计体验馆她不是一间样板房，她不是一座“一站式”家居卖场；她不是一座艺术馆。“769设计体验馆”是城市空间的符号他是一个具有行业代表性的新生事物。在金融风暴肆虐的恶劣环境下，以制造业为支柱的东莞经济遭受着史无前例的严峻考验，东莞放慢了前进的脚步，东莞经济的各个领域都承受着严重冲击。作为东莞装饰行业领跑者，华浔品味装饰逆势而上，从去年年初开始筹备，耗费大量人力、物力和智力，凝聚了多位资深设计师的心血，付出了巨大的努力，建立起“769设计体验馆”，开创东莞装饰行业先河。“769设计体验馆”引领了东莞装饰行业的发展方向，必将拉动东莞装饰行业整体水平的提升，也代表了华浔品味装饰对于东莞经济的强烈信心。7种感觉“769设计体验馆”名字中的“7”代表着7种感觉，即从触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉、体觉、心觉七种感官上体验空间设计的魅力。其本身就是概念上、思维上的创新。目标群体“769设计体验馆”所面对的，是一群对生活有追求的人。他们希望做生活的主人，不被生活牵着转；他们希望过的开心，不做生活的奴隶。收获亲身体验“769设计体验馆”，突破原有的空间概念，认识到空间对于生活方式的影响。例如客厅设计，一直以来都偏重于电视墙的设计，其实电视已不是现代家庭生活的重心。客厅更应该是一个家人亲近交流的空间，与其沉闷的看电视，不如让它成为一个引导交流的中心。与国际接轨国外的设计师常有经典作品面世，那是因为他们在创作的时候理性分析，有数据支撑，经得起推敲。华浔总设计师汪大锋长期在外游学，并获得意大利米兰理工大学设计硕士学位，积累了丰富的国际设计理念；并通过多渠道交流国际最新设计动向，是“769设计体验馆”及时保持与国际接轨的强有力保障。设计团队经历了在东莞九年的成长经历，华浔的每位设计师都经过了几年实战历练，并能分享到总设计师每次游学归来感悟到的先进理念，多次接受公司邀请的设计大师、材料专家的授课，在设计理念上一直保持与时俱进。三、“769设计体验馆”的表达方式关键词品味人性趣味情感作为一个城市空间的符号，“769设计体验馆”从品味、人性、趣味、情感四个方面倡导一座城市的和谐健康生活方式。“品味”是一种生活态度，对生活不同的感受和态度体现出一个人品味的高低。品味高的人，他的生活优雅、精致、有情趣、有格调、有追求、有意义，会懂得欣赏生活中点点滴滴的美，会感受生活中丝丝缕缕的快乐。“人性”就是人的本性。人性有善恶之分，空间也有善恶之分，空间的善恶影响人性的善恶。在充满爱和关怀的环境里，会培养出健康的人格；反之则反。“趣味”是快乐的催化剂。充满快乐的空间，引导人主动乐意去体验一个过程，让人轻松享受家庭生活。“情感”是人的精神世界里最重要的部分。善解人意的空间，让沟通自然轻松，会促进人们之间的感情交流。客厅家庭生活中心在“769设计体验馆”里，客厅其实已经不能叫“客”厅，她更是一个家庭生活的中心，是一个情感互动的天地。传统的平面式电视墙，单调而缺乏参与性，容易因为缺少交流变得陌生。空间应该是能够触动交流的，体验馆里环形的电视墙设计，颠覆了传统的电视墙概念，给予家人更多亲近空间。活泼好动的小孩在电视旁爬上爬下，看电视的爷爷奶奶赶紧围过去，生怕宝贝磕到了哪里，爸爸妈妈却稳坐沙发和孩子逗笑，小孩立即成为全家人关注的中心，无形中增进了家人的情感交流；在电视墙四周墙体上装上哈哈镜，增添更多童趣，更加吸引小孩。电视墙后面书架上陈列着关于主人的故事和品味。也许其中某本书就是当初主人相爱的信物，那张埃菲尔铁塔的照片就是主人最近的梦想。某个秋日的午后，夫妻俩依偎着坐在电视墙边的飘台上，一起翻阅多年的相册，重温两人的情感历程。墙上精心挑选的壁画所展示的安静、祥和的生活，正是主人生活方式的暗示。简洁柔软的意大利真皮沙发，大人们舒适写意的或躺或坐，小孩却悄悄爬到爸爸头上；爸爸坐在地毯上靠着茶几欣赏自己钟爱的名家书画时，小孩却从沙发上爬下来抢爸爸的书翻看，不经意间在孩子心中种下智慧的种子。小孩房亲子乐园空间引导行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。孩子的天性是活泼的、叛逆的、淘气的，所以“769设计体验馆”的小孩房是充满趣味的、轻松的、包容的。书架上没有大堆书的房间，不会给孩子增添压力，孩子当然喜欢。一张可移动的床，为房间又增添了不少趣味。把床推进去，骑在爸爸身上玩会骑马游戏；累了把床拉出来，一个人静静坐到床边，靠着床头柜开始涂鸦出最爱的天线宝宝。完工后看着自己心爱的作品，兴奋得手舞足蹈，蹦下床来也不用担心，铺满整间房的软性地胶不会伤着宝贝。床头可移动的台灯，用它温暖的灯光一直照顾着孩子。孩子们渴望交流，又希望有一个自己做主的世界，两边入口的轻纱迎合了他的心思，巧妙的营造出了这个半开半合的空间。在这个属于他的小王国里，最有特点是当属那张小圆桌了。他看书学习的时候，爸爸妈妈坐在小圆凳上陪读，累了滚在旁边的地毯上让爸妈给自己讲个故事，一会又闹成一团，乐在其中。一个循序渐进的学习过程，不会引起小孩的叛逆心理，让小孩喜欢上学习，养成自觉学习的好习惯，在玩耍中潜移默化的培养出小孩的领导和交际能力。横条纹的窗帘缓和了整个房间稍显狭长的紧促，而房间里的床单、地毯、小圆桌、小圆凳构成了一个色彩活泼、跳跃的世界，色彩冲击促进大脑发育，让小孩早期的大脑发育赢在起跑线上。公司企业文化公司文化军队学校家庭公司口号我们一起努力，共创华浔品牌公司之歌团结就是力量精忠报国中国志气公司精神海纳百川，有容乃大；壁立千丈，无欲则刚公司理念品味空间，生活无限公司宗旨诚信，专业，合作，创新公司使命做品味家居空间的引领者经营理念满足客户需求，打造最具品味的居家空间人文内核尊重每一个人，每一位客户，尊重每一位同事；不断学习、积累、提高；追求更高、更好、更强。市场方略以质量为核心，以服务为手段，以人心赢市场。服务理念做一个工程树一个样板。设计理念思维决定高度设计提升价值华浔品味装饰东莞公司足迹2009年769设计体验馆正式成立2009年长沙华浔分公司正式成立吉事多中国第三届卫浴空间设计大赛“设计大奖”2008年东莞总部荣获中国室内设计大赛最佳作品奖2008年东莞总部荣获“东鹏杯”室内设计大赛二等奖2008年东莞总部荣获广州市家居装饰优秀工程一等奖2007年被东莞日报日报评为东莞市民喜爱的家居装饰品牌2007年荣获广州日报装饰配置优秀奖2006年被评为亚洲装饰行业服务信得过企业2006年荣获亚洲装饰行业优秀设计奖2006被评为东莞诚信企业2006年被评为首届最佳口碑装饰公司2005年最受东莞市民欢迎的装饰企业2004年12月2000年度装饰协会权威推荐“装饰品味奖”2003年6月广州优秀装饰设计银奖2003年荣获“广州环保宣言企业”2003年6月广东装饰三强企业中国绿色装饰施工企业2003年7月荣获“全国质量信得过产品”美誉2003年7月荣获“全国质量服务消费者满意企业”称号2003年1月荣获“装饰界消费者信得过品牌公司”称号2002年7月荣获“原创家居”儿童房设计比赛团体最佳品味奖2001年荣获广州十大知名家装品牌公司2001年荣获羊城家居装饰设计大赛“最具设计品味奖”中国建筑装饰协会理事单位、中国室内装饰协会会员、中华装饰网团体会员2002年成为中国建筑学会室内设计分会团体会员2007年东莞本部乔迁至胜和广场A座2B（面积1300）旗舰店成立2007年东莞大朗分公司成立2007年东莞石龙分公司成立2006年东莞长安分公司成立2005年常平华浔公司成立2005年巅峰空间研究中心成立2005年艺术之城成立2001年华浔品味装饰东莞公司成立办公行为规范第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第二条服务规范1仪表公司职员工应仪表整洁、大方，化淡妆，发型整洁大方，不得穿拖鞋。2微笑服务在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3用语在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4现场接待遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5电话接听接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条办公秩序1工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2职员间的工作交流应在规定的区域内进行（接待室、总监室、总设计师室、总经理室或设计部经理工作区）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4办公室专用的设备由办公区指定专人定期清洁（如施工图区的打印机由施工图组长安排专人清洁），公司公共设施则由前台及清洁人员负责定期的清洁保养工作。5发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向设计部经理报修，以便及时解决问题。第三章责任本制度的检查、监督由公司设计部经理、设计总监共同执行，违反此规定的人员，将给予50100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。东莞华浔品味装饰设计工程有限公司二00七年五月一日二00九年九月修订早课、晚会管理规定第一条公司、各部门根据本企业经营管理的需要确定相应的早课、会议内容，会议定期、定时、定人召开（详见日常培训计划一览表）。第二条会议必须要有纪要（负责人），重要会议必须会签确认。第三条会议纪要应编号、及时、规范，按分级管理要求分发、存档、上报、放入网站宣传栏（条件许可可通过电子邮件传递）。第四条与会者到会必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。第五条与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。第六条早课、会议不得无故缺席、迟到。迟到每次20元，无故缺席每次50元。东莞华浔品味装饰设计工程有限公司二00七年五月一日二00九年九月修订办公室物资管理条例第一章总则为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行职位为前台。第二章物资分类公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。低值易耗品笔、纸、电池、订书钉、胶水等管制品订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹等个人保管物品个人使用保管的并涉及今后的费用开销的物资，如比例尺、卷尺、计算器、工作服等实物资产物资价格达300元以上，如空调、计算机、摄像机、照相机等第三章物资采购1公司物资的采购，由前台统一购买。申购物品应填写物品申购单，100元以内物品申购交设计部经理批准；300元以上（含300元）设计部经理批准，总经理批准。2物资采购由公司指定专人负责，并采取以下方式1）定点公司指定大型超市进行物品采购。2）定时每月月初进行物品采购。3）定量动态调整，保证常备物资的库存合理性。4）特殊物品选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。第四章物资领用管理公司根据物资分类，进行不同的领用方式低值易耗品直接向前台人员签字领用管制品直接向前台人员签字领用贵重物品前台人员签字，设计部经理审核实物资产由前台设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状，定期交由设计部经理审核。第五章公司物资借用1凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由设计部经理签字认可2借用物资超时未还的，前台有责任督促归还3借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿第六章附则1新进人员到职时有设计部经理通知，在前台领用办公物品；人员离职时，必须于前台办理办公物品归还手续，未经前台签字确认归还的，不得为其办理离职手续。2设计部经理有权控制每位员工的办公物品领用总支出。请各位员工严格遵守制度东莞华浔品味装饰设计工程有限公司二00七年五月一日二00九年九月修订考勤管理制度一、总则第一条为建立东莞华浔总部及下属公司正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。第二条本制度适用对象1）东莞华浔总部及下属公司的正式员工；2）试用期的员工；3）有约定的返聘、兼职或临时工。本制度不适于下列人员1高层领导2）经集团领导批准不参加考勤的经理人；3）公司总经理批准不参加考勤的员工4）其他打卡但不参与考勤的人员；第三条考勤的范围1）公司规定的工作日；2）公司组织的会议、培训、集团活动等。第四条考勤管理机构为公司设计部经理及前台人员。第五条本制度由东莞华浔人力资源中心负责制定、修订和解释。第六条本制度自公布日起生效，公司原执行的考勤制度自动失效。二、考勤要求第七条公司所有职能部门员工每周工作时间为六天。第八条每天工作时间上午900分下午1800。第九条提倡各单位采用打卡考勤，没有考勤机的公司实行签到制。各公司的考勤员由设计部经理或相关人员兼任。第十条员工上、下班都必须亲自打卡，不得委托他人打卡或代人打卡，一经发现，对双方各按照50元/次的标准扣罚，在两天内办理现金罚款手续，不得以任何理由拒交罚金，并各记警告一次；（此条不针对指纹打卡机）第十一条凡符合下列情况之一的1）忘记打卡；2）由于工作方面的特殊原因，与业主出去或去工地等，不能正常到岗；3）由于非可控因素，如暴雨、地震等，不能正常到岗。员工可向公司设计部经理处签到，由公司总经理视实际情况，确定为迟到或早退或旷工或正常出勤，并出示书面处理证明，作为考勤统计的依据。第十二条员工上班前直接在外公干或上班后临时外出公干，均需主管领导批准，否则，按迟到、早退或旷工处理。三、考勤标准第十三条凡未在规定的时间内到达公司而未说明理由或理由不充分的，即被认定为迟到。1）迟到115分钟者，扣罚20元/次，迟到1630分钟者，扣罚30元/次；2）迟到31分钟及以上者，视为旷工，扣罚100元/次；3）凡1个月累积迟到115分钟5次或1630分钟3次者，该半年不得上调工资，扣款、处罚依据以考勤记录为准。第十四条凡在规定时间之前，未经许可离岗者，即被认定为早退。从早退第1次起，1）早退115分钟者，扣罚20元/次，早退1630分钟者，扣罚本30元/次；2）早退31分钟及以上者，视为旷工，扣罚100元/次；3）凡1个月累积早退115分钟2次或1630分钟2次者，该半年不得上调工资。第十五条有下列情况之一者，视为旷工1）未事先办理请假手续而缺勤或未请假而擅自离岗者；2）各种假期逾期而无续假者；3）不服从工作安排及调动，不按规定时间到新岗位报到者；4）以上迟到或早退达到旷工程度者。旷工的处罚标准1）旷工1日，扣罚200元/次；2）半年累积旷工3个工作日者，该半年不得上调工资；3）1个月累积旷工3个工作日或半年累积旷工6个工作日者，予以辞退。四、加班与调休第十六条员工未经上级批准，严禁在工作时间从事私人事务，一经发现，给予警告处分，并罚款100元；第十七条在没有突发任务情况下，不提倡员工加班。如确系工作需要加班，必须填写加班记录。不支付加班费；第十八条加班结束，离开公司时，须按下班要求打卡，未打卡者，视为旷工；如预计通宵加班者，请按正常下班打卡。第十九条由于工作原因，需要调休者，但须向设计部经理说明情况，填写调休登记表。五、考勤管理第二十条公司在每月26日前，确定下个月参加考勤的名单。第二十一条所有新员工到所在公司前台处领取考勤卡，并按要求进行考勤；考勤卡遗失或损坏，须及时到前处补办新卡；第二十二条刷卡员工如遇考勤机故障或其他设备原因，不能打卡时，必须到设计部经理处签到，未按规定签到者，视情况作迟到或早退或旷工处理。第二十三条员工请假、出差、公出者，在公司设计部经理处登记打卡的间断日期与恢复打卡的日期。第二十四条采用打卡或签到的公司，于每月30日前，完成本公司的考勤月报表，交设计部经理。第二十五条公司前台接待员或公司的设计部经理为员工考勤监督员，负责据实记录员工出勤情况，不得漏报、瞒报、弄虚作假，一经查实，扣罚50元/次，并记过1次。第二十六条公司任何人不得以任何理由为难考勤管理人员或考勤监督员，一经发现，视情况给予罚金、警告甚至记过处分。第二十七条考勤周期为上月的30日本月的30日，由前台人员统计、各单位负责人审核完毕，送财务中心，在本月工资中扣出考勤罚款。第二十八条对考勤工作中发生的显失公平、弄虚作假、假公济私现象等，可向设计部经理投诉、申诉。设计部经理须在3个工作日内答复；3个工作日没有答复，当事人可向总设计师申诉。六、附件调休登记表东莞华浔品味装饰设计工程有限公司二00七年五月一日二00九年九月修订公司制度、纪律规章考勤1、上班时间上午9001200下午140018002、打卡1）无论上下班，绝对不允许出现代打卡情况，前台有监督及汇报权。如发现，代打卡人员上交公益金20元/次，被代人员上交公益金50元/次，如有符合迟到或旷工状况的，另行处理。三次以上者，自动离职。2）如有特殊情况可找设计部经理或设计总监签字（设计部经理有权根据部分不合理事因拒绝签字）。如超过三天的，将不予签字。3、说明1）迟到。未按公司规定下班时间迟到的，按迟到计；2）早退。未按公司规定下班时间提前下班的，按早退计；3）旷工。迟到超过半小时或提前早退半小时以上的，按旷工计。4、公益金上交状况迟到20元/次，早退20元/次，旷工100元/次。代打卡20元/次，被代打卡50元/次。（交至前台）外出1、所有人员外出时间超过10分钟的须在前台所备外表登记表上进行登记，如外出时间在10分钟内的需告知前台，明确去向，以便进行联系。否则以旷工论处。2、外出登记表内须注明外出人员、时间、地点、处理事宜及交通工具类型等，并交由设计部经理或设计总监签字批准。如未见签字的，交通费不予报销。另，如发现员工外出事宜与外出登记所填不符，假公济私，则公司有权根据事况进行处罚，轻者按旷工处理，重者要求离职。注如设计部经理不在，可由设计总监代签，若都不在可由行政助理代签。外出需打的士的需由设计部经理核准签字。如果设计部经理不在，可电话告知然后由行政助理代签。报销1、所有费用报销时间为每个月最后一星期，所有人员如需报销需提前三天将报销单交给前台（前台需提前通知），由前台统一送至财务。2、除收工程款或去镇上无公交车及摩托车坐的情况，其它一率不得打的，并需提前告知设计部经理或设计总监。物品领用配合前台工作借书及还书1、借书1）前台与借书人同时在场的情况下，借书人进行借阅，前台做好登记，由借书人签名。2）每次借书不得超过三册。以便于前台管理及方便其它人员借阅2、书籍遗失，照价赔偿或在一星期内购置同样的书籍交还公司。其它1、在公司不得玩游戏、上网聊天等。如有出现，当事人上交公益金100元/次。一犯再犯，达三次者，自动离职。注公事除外，但需先告知设计部经理2、所有早、晚课的上课时间内，请关手机或将手机调成震动状态，避免对其它员工及讲课人造成影响。否则将为铃声付费20元/次。如有未尽事宜再行补充，请所有员工共同遵守。东莞华浔品味装饰设计工程有限公司二00七年四月十二日二00九年九月修订公司职位说明一、设计部总经理公司最高统筹领导、主责工程部门总设计师公司最高统筹领导、主责设计部门设计总监为高端客户服务，帮助设计师谈单，审查设计师出图质量等设计部经理管理办公室所有行政事务，辅助谈报价及跟单，协调各部门工作行政助理管理办公室所有行政事务，严格执行领导交待的工作；专家组长协助设计总监及部门主管进行设计师管理绘图组长画施工图，负责安排绘图人员、审图等设计师为预装修业主提供设计服务配饰师在工程开工及业主入住阶段的窗帘、家私等主材配饰报价师协助设计谈单，为客户做工程预价、报价、签合同等施工图专门绘制工程施工图效果图专门绘制3D效果图前台负责接听电话、接待客户、复印、为公司其它人员提供服务等清洁员负责公司整体清洁卫生二、业务部组长拓展部负责人跟单员负责电话跟单业务员对外，寻找客户三、工程部工程部经理工程部统筹负责人（安排工程监理、质检等）售后服务经理负责完工工程的返修等工作材料员负责施工材料采购工程监理负责工地上所有事情（工人安排、材料领用、质量监督等）工人施工公司主要负责人介绍职位电话1、张青东莞华浔总经理0769228863652、汪大锋东莞华浔总设计计部1、姚其武设计总监139225386602、乐静设计部经理137902452153、赵春琴行政助理136127990464、彭仁奎施工图组务拓展部1、张翔组长158183167702、陈鑫组程部1、陈林工程部经理137124624362、熊贤共材料采购员兼售后服务部经司地址及分布详情东莞市华浔品味装饰设计工程有限公司分公司颠峰空间研究中心地址东莞市南城区胜和广场A座2楼电话0769228025202280239122886165传真076922802159邮编523000HTTP/WWWHX769COMEMAILDGHUAXUN163COM下属分支机构东城分部地址东莞市东城区新世界花园首层大堂A1053商铺（第一居大门对面）电话076923033857传真076923033853设计总监石门分公司地址东莞市虎门镇港口路能源华庄一区三楼电话07698061881881618898传真076982884882设计总监梁鉴安分公司地址东莞市长安镇德政路莲花广场35号地铺电话076981666355传真076981666356设计总监周宇平分公司地址东莞市常平镇星汇中心808号电话07698302892683028925设计总监严总朗分公司地址东莞市大朗镇体育馆首层西座电话0769834881268348898设计总监熊总夏分公司地址塘夏镇塘龙东路100104号2楼电话076982036515传真076982036516设计总监兰竹州分公司地址惠州市下浦大道三号广发证券大厦首层电话07522116859江北设计中心地址惠州市江北碧水湾金碧苑7号电话07522869516东湖工作室地址惠州市东湖花园东湖六区6165号商铺电话07522153489石龙分公司地址东莞市裕兴路世纪滨江风情一街3738号铺电话076981366881东莞华浔品味装饰总部客户100问答1华浔品味哪一年正式注册答1998年2华浔品味的全称答东莞市华浔品味装饰设计工程有限公司3华浔品味的口号答我们一起努力共创华浔品牌4华浔品味哪年到东莞答2001年4月19日，总设计师汪工带了7人来，至今已开了十二家分公司5东莞华浔品味总经理总设计师工程部经理是谁答分别是张青（总经理），汪大锋（总设计师），陈林、（工程部经理）6华浔品味属于哪个集团公司董事长常务副董事长分别是谁总经理是谁答属于艺邦集团（全称广东艺邦投资股份有限公司），冷运杰（原华浔品味董事长）罗照球（常务副董事长）、夏振华（总经理）7华浔品味总部在哪里分部在哪答广州市黄浦大道西638号富力科讯大厦（广东农信大厦）507508室分部分别设在番禺、海珠、东莞、中山、顺德、佛山、南海、肇庆、泉州、海口、惠州、福州、无锡、扬州、江门、石狮、重庆、长沙、威海、常州、湛江、南宁、清远、珠海等一百多家分公司。7东莞华浔品味现在有多少分公司有哪几家按成立先后顺序分别讲出。答东莞华浔旗下现有十一家分公司。分公司惠州、常平、大朗、惠阳、塘厦石龙、虎门、长安、东城、惠州东湖、惠州江北。8公司装修资质为几级答二级装修资质（东莞现有装修公司约2600家，其中一级资质无，二级资质六家，三级资质约200家，其它无资质）。9华浔品味加入了哪些行业协会答IFDA国际装饰协会广东省装饰协会广州家装委员会中国建筑协会中国建筑学会室内设计分会团体会员等。10华浔品味管理人员有多少设计师有多少答全国管理人员200余名，设计师1000余人。11华浔品味设计师来源哪里一般是哪里毕业答我们的设计师来自全国各地，全部都是建筑设计专业或室内设计毕业，环境艺术学院美院。我们有专门的人才再培训基地（丰良国际艺术学院）12华浔品味监理来源哪里答由江西省丰良艺术学院定向输送或向社会招聘管理人员，经过公司三个月的培训再上岗。13华浔品味工人来源是哪里主要来自什么地方是否是固定员工答由职业学校培训或从师学艺三年以上，再经公司半年的培训。持证上岗。14华浔品味公司属什么性质答私营股份制。15华浔品味的创始人分别是谁答冷运杰刘晓萍夏振华。16华浔品味的质量方针是什么答精益求精，让每个客户满意。18华浔品味的服承诺是什么答让每一位客户满意。19华浔品味的奋斗止标是什么答力争成为行业先锋。20东莞华浔品味的网址是什么答WWWHX769COM21东莞华浔品味的EMAIL地址是什么答EMAILDGHUAXUN163COM22华浔品味导报的读者对象是谁答是华浔全体员工和广大客户。23华浔品味目前以何种形式广告为主答以报纸及路牌广告为主电视广告为辅。23华浔品味广告一般的投放时间是哪一天答一般是在星期五。24华浔品味公司的客源以什么为主答回头客为主占六成。25华浔品味的核心广告词是什么答品味空间，生活无限。26到华浔品味咨询需要准备什么答要带好平面图，以方便设计师为您做方案及文本。27如果没有平面图，可不可以咨询答当然可以，您只需画出一个大概的结构图有一两个尺寸即可。28我没时间去你公司，但有平面图，是否有其它的办法答您可以将平面图发EMAIL或传真至我们公司，届时我们安排好设计师做好方案后，再约您直接来看方案和报价。（我们可以上门服务）。29我房子还没交楼，是否需要咨询呢答很有必要咨询一下，咨询一下格局，先货比三家免得交楼以后再手忙脚乱的没头续。事先做好方案，将准备工作先做好。30我可不可以一次多咨询几位设计师答当然可以。因为我们是一个团队，最终目的是为了让您满意。31华浔的报价原则是什么答按实际所用材料核算，实事求是，物有所值。32华浔品味的价格会不会很高答价格是根据您房子所要做多少东西和用什么材料来报的，一分钱，一分货，我们设计要求6万做出12万的效果，100平方做出200平方的感觉,提升价值。33华浔品味的设计师会为我们提供何种的服务答从设计直至施工，设计师都会一直跟踪下去，且您在购买材料家私和装饰品的时候设计师也陪您一同去。34什么是免费咨询答指限于做初步平面方案及初步报价阶段，如您认为两者都认可，您就可下定金，交给我们施工。35定金是如何收取的答普通家居定金100以下5000元、100150以下8000元、150以上10000元，复式为20000元，别墅为50000元。参照公司合同，此定金会纳入第一期工程款。36如只设计不施工如何收费答按平方米来计，按设计师级别收费。家居100120元/平方。别墅120150元/平方。37不知可不可以上门帮我看工地答当然可以，只不过我们需要安排一下，麻烦您把您的联系电话及地址告诉我好吗38华浔品味的没计范围有哪些答很多。家装70，工装30。工装如酒楼宾馆写字楼商铺家居办公楼。39如下定以后，设计（包括出施工图及电脑效果图）需做多长时间答一般一个星期就够了，最主要的是您要有时间看图及确定图纸，如果时间很紧，公司员工加加班，三四天也可以40效果图可以出几张有什么条件答工程总造价达到5万或5万以上的才出效果图，具体有详细说明及规定41如施工也交与你们做，那设计收不收费答收费，是按设计费的等级，及设计师的级别。42在交了定金的前提下，是否可以将平面图或报价带回家参考答请原谅，按公司规定，您图纸或报价单都是不允许带起的。带走必须交满设计费。43巅峰空间研究空间什么机构答是华浔的设计研究中心，专攻设计研究、引领设计潮流，因此只接30万以上的工程，不以营利为主，是一个打造品味的一个平台。44如交了定金后，由于种种原因，不给你施工，我是否可将图带走答当然。只是因为考虑到公司投入了一定的人力物力，所以我们会按买设计的标准让您将图纸带走。45你们可当场出方案及报价吗答现场做方案是我们公司的核心竞争力之一，可以安排设计师给你领略一下46你们的设计师哪个最厉害答因风格而异。因为每位设计师所擅长的设计风格都有所不同，而您也只有和擅长您所需风格的设计师才会有默契的沟通。47是否可以出几套方案让我参考一下答当然可以，实际上我们会针对您的方案安排几位设计师组成一个设计小组来为您服务的。48保修期有多长答我们的隐蔽工程（水电）A报价是保修十年，B报价是保修八年，C报价是保修五年。木制作保修两年，泥水二年。49保修期内与你们公司什么部门联系答我们公司设有客户服务部。如您有什么需要的话，可联系客户服务部人员，他们会在48小时之内的帮您解决问题。50维修态度怎样答接到您的电话后，我们会在12小时内和您联系，24小时内到场帮您解决。51如超过保修期，而工地质量方面出现了问题，你们公司是否还会帮忙维修答当然会。一次服务，终生朋友。无论何时，我们都会乐意帮忙的，但维修时所花的材料费用那就是您自己负责，公司只收成本费。52施工后会不会加价答不会，但由于有些项目的报价只有在施工现场才可确定，而您如果在施工期间要求增加项目的话，价格都会有些增减的。这只能以最后实际结算为标准。53我们可不可以只做设计及包工答可以，公司一般都是包工包料的，这样所也的设计效果及工地质量都会保证。在质量责任的划分方面也可更明确点，也可做一部分（木工方面）要收设计费。（最好是全包，能保证效果与质量）54为何你们的报价在同行业中都偏高答其实价格不可单看表面，我们公司在工程的做工材料的质量后期的保修及信誉度都是别家公司无法比的。如，我们在所投入的人力物力方面比别的公司都高，所以我们的价格相对来说就稍稍高了点。但我们的报价绝对的货真价实。例如我们有专门的售后服务人员，这笔开支却不小，有很多公司却无法成立。55请包工头做有何不好答他们无固定偷工减料责任不到位质量难保障工人敲工钱做完不见人，无售后保障，如此隐性的维修花费难以估计。56请朋友装修队有何不好答他们无固定的地点，维修无保障且最大的问题是为了顾及朋友之间的面子，工程上出现了很多问题都没法解决。哑巴吃黄连有苦说不出。57请挂靠工程队有何不好答没有稳定的设计师，设计与施工水平不高且配合不好，没有后期的保障及固定办公地点。58如何认清装饰公司的实力答一，看办公空间。二，看设计实力。三，看其公司的知名度。59如何洽谈价格答首先是提出自己的装修要求及经济承受能力，让设计师据此设计；让报价师据此给您报价。60如何审查合同书答一看合同文本是否正规；二要明确装修要求与工期；三要明确材料品牌规格和型号；四要明确保修规定；五要写明会款事项。61施工过程中可否改设计答最好是不改，这样会使您工程的工期延误，为双方都增加很大的工作难度。因此在确定方案施工前一定要好好的商量，当然也可以商量。62你们的材料如何运作答统一采购质量把关环保第一。63你们如何报价答三种报价。A豪华高档要求,B针对高档复式大户型,C针对家居。64华浔的材料配送中心怎样答一个大型的材料仓库及2名材料管理人员。65你们的材料采购渠道如何答重要材料统一厂家订购，一般材料商家订购。66砌墙规定用什么砖答轻质砖。67统一采用什么水管及推用何种防水涂料答寿命五十年的日丰管及德高防水涂料或PPR。当然你可以自定材料，PPR无接口热熔管。68采用什么牌子的免检电线答庆丰电线广东电缆厂石龙电线可选择。（属于免检产品）69你们常用什么牌子的油漆是否环保答用立邦五合一十合一、ICI、多乐士可选择。70统一便用什么牌子的夹板常用哪些牌子的大芯板答皇冠夹板常青夹板、利达大芯板，根据报价而定。71常用哪些面板答一般都是以柚木胡桃木白橡木面樱桃木面板为主，这也是要是取于您的喜好。72常用哪些木地板答木地板种类繁多，有实木的复合的及强化地板，实木用的较多，质感温馨，复合地板好护理，就看您用哪种。73你们的下属分公司及连锁店是否同样也可保证材料质量答当然。下属分公司及连锁店所用的材料都是由我们总公司统一配送的。74工地上所用的材料会不会和报价单上所写的一样答那是肯定。我们要做百年企业，绝不会因小失大，而影响公司的品牌的信誉，假一罚十。75如何辩别进口板材和合资板材答可看商标里的户地和板材的内容结构。76你们的煽灰和立邦漆一般做几遍答一般做两底两面，煽灰四遍（四遍漆四次打麿）。77“多乐士”和“立邦漆”哪能个更好答各有好处。“立邦漆”较实惠，“多乐士”色泽好，易清洁。78油漆是亮光好还是哑光好答我们建议您用哑光或半哑光的，较耐看。这主要在于您的选择。79报价单上指定的材料，我们是否可以跟你们一起去买答可以，我们一起购买您也放心点。80你们的材料进货渠道有哪些答重要材料如板材、电器、水管、油漆、等直接从厂家进货，价格稳、质量好、无假货。小五金等小件物品可以从市场上采购，其它装饰点缀性的材料可根据您自己的意愿去采购。81工期能否保证答当然，这个在合同上都会写明的。82有无样板房可看答有，只是您在看样板房之前需要和我们先联系好，我们安排好工地以后，再通知您去看。83施工人员是否都是你们华浔公司的答是的，工程监理属于我们公司的固定员工，由公司统一管理。而工人也是由公司统一组织和管理的。84工程款是以何种方式付款的答按施工过程分四个阶段，照合同及实际工程量付款。第一阶段是在签定合同，施工的前一天付工程总造价的50，因为总工程量分为六大工种，第一阶段就进了泥水，由三大工种进了一半所以得交50；第二阶段是在水电基本完成，木工进场前付工程总造价的30和增加项目的80；第三阶段是在木工基本完成，煽灰工进场前付工程总造价的15和增加项目的95；第四阶段是在工程全部完工后三天内付工程总造价的5。（每一期都验收满意后，才进下一道工序。）注第一期工程款由业务部报价师负责收取，其余的工程款由工程监理负责，业务部人员配合。85何时结算答全部工程完工，经验收合格后二天内全部结算。而第四阶段的工程款（5）正是此时付清。86装修完工后应注意什么答应开柜、橱门、窗户，以便通风透气去除异味。87如何验证材料的真假答公司材料到场时，您可当面检查材料与报价合同是否相符。88我想了解你们公司的整体运作流程答您首先需带平面图至我们公司，我们会安排您挑选设计师来做方案，如您觉得方案满意呢就可让报价师给你报价了，如果不满意可选设计师做到满意为止。在报价方面如果和您所预算没多大出入，您便可下定金交与我们做，接着就可帮您出施工图及电脑效果图，您确认后，签定合同便可让工人进场施工。89你们公司是否有收红包的习惯答为客户做好服务是我们应尽的义务，假如你们对我们的质量、服务真的满意，也不能给红包，但可以写表扬信或送锦旗。90如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料答我们进材料的渠道有两种一是由材料配送中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；并且合同中已注明了详细的材料说明，从法律上已经得到了绝对的保证，我们公司已具备了完善的进货渠道；如果您觉得有这个必要的话，可以一起去进材料。91设计师能否陪我们一起去买主材答我们有不同的服务规范标准，会给您提供不同的关于主材购买的信息和服务。陪购主材这项服务也属于我们的服务范围之一。92从开始咨询到签合同，大概需要多长时间答这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。93为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收量房定金能不能退答这里有个信誉问题。由于华浔公司是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要华浔公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。94我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走答您交纳的是量房定金，并且我们已经为您量了房；如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费。95当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办答由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。96你们公司的报价为什么比别的公司高出许多答家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。97（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动答当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存