保洁员仪容仪表仪态考试试卷

员工考试试卷卷一（仪容仪表、行为仪态篇）姓名总得分评卷人一、填空题（共6小题，每题3分，共计18分）1、公司要求客户满意率要达到以上。2、工作牌统一戴在位置。3、工作时，遇到领导或客户时，应主动,并让客户先通行。4、要讲究卫生，饭前便后要，及时剪指甲，勤洗澡，勤换工作服。5、进入客户或他人办公室前，应先立在门外轻扣门下，征得同意后方可入内。6、咳嗽、打喷嚏时应避开客户，并说“”。二、选择题（把你认为正确答案的序号填入括号内，有多少项填多少项，多填或少填不得分。共11小题，每题2分，共计22分）1如下哪些行为违反了公司员工行为规范（）A上班时间聚众聊天、大声说话、喊叫B上班时间抽烟、吃零食C上班时间不戴有色眼镜、手饰、有坠耳环D对客户的合理要求无故拒绝、拖延或是找借口顶撞2、与客户或领导乘坐电梯时，应该（）。A自己先进去，然后才让客人入内B到达后自己先走出电梯，后请客人出来C同时进出3、上下楼梯应（）行走。A靠右单行B靠左单行C按个人习惯行走4、与人交往中，不雅的举止有（）。A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指指点对方D头部仰靠在椅背上5、下列着装中属于禁忌是（）。A、过于暴露B、过于透明C、过于短小D、过于紧身E、过于宽松6、下列行为中属于举止禁忌的有（）。A、当众嚼口香糖B、当众挖鼻孔或掏耳朵C、公共场所吃零食D、公共场合抖腿E、穿戴整洁、得体7、关于行走的姿态，正确的是（）A轻而稳，上身正直，抬头带微笑B肩放松，双臂自然前后摆动C按个人习惯摇头晃肩D边走边说，边哼小调8、关于站立的姿态,正确的是（）A挺胸、收腹B双脚成“V”字型C双臂交叉，右手放在左手上9、关于坐姿,正确的是A坐时尽量靠后或坐在椅子的边沿上B腰部挺起，脊柱向上伸直C腿架在茶几上D坐在椅子的23上10、工服上不能配戴或显露的物品是A工作牌B纪念章C挂饰D手机11、引导客户时，应该（）A上楼梯时，让客人走在前面；B下楼梯，让客人走在后面；C保持在客人前方二至三步的距离D要用相互都懂的语言引导客户三判断题（请在题后的括号内把你认为正确的答案打“”错误的打“”。本题型共有10小题，每题2分，共计20分，答错不得分）1、有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟，有人时就不能吸烟。（）2、当来到病房房间打扫清洁时，房间有若干人，只跟认识的病人打招呼。（）3、与他人讲话，要尽量大声，让对方听得清楚，或者凑到他人耳边小声嘀咕。（）4、遇到领导时，如领导身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。（）5、与客户握手时可用左手。（）6、与客户握手时应该用双手，以表示热情。（）7、在电梯内应靠右边侧立。（）8、搭自动扶梯时，应靠右站立。（）9、同客户讲话时，要面向客户，距离要适当，面带微笑。（）10、不得用扫把等工具为客户和他人指示方向。（）员工考试试卷卷二（仪容仪表、行为仪态篇）姓名评卷人（以下由评卷人填写，员工不得填写）四、实际表现测评（根据员工当月或当天仪容仪表、礼仪表现，进行打分。共计40分）成绩项目符合要求（2分）不符合要求0分）1按规定穿工作服上班2工作服要保持洁净、挺直，没有破损3按规定戴工牌上班4工牌佩戴端正，戴在左上胸的位置5女员工长发按规定要求盘起、戴头花；男员工不留长发6不卷衣袖，不反转衣领7内衣领不高于（不露出于）工衣领8纽扣扣整齐，不敞开外衣9不卷裤脚上班10不穿拖鞋上班，鞋面要保持干净无污渍11男员工要经常修面，不留小胡子；女员工不留长指甲和涂指甲油。12保持口腔卫生，班前不吃异味食品13考试时坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪或跷腿14行走时，不搭肩搂背，大声说笑15见面能主动打招呼，有问侯语16对人有礼貌，经常使用礼貌用语17进入