保安部管理制度11

保安部管理制度2008年11月目录第一章保安员执勤守则5保安部值班规定5保安员仪容仪表的规定6保安员纪律6保安部任务6保安部经理职责6保安部主管职责7消防主管岗位职责7保安部班长职责8保安部消监控班长职责8保安部保安员职责8监控室值班人员岗位职责9消防控制中心岗位职责9消防系统监控员职责10保安部各岗位流程和职责10巡逻岗岗位职责14巡逻岗工作规程14保安部奖惩条例15违章违纪处罚条例16班长、主管等人员违章违纪处罚条例17保安部例会制度17邮件收发管理制度17员工宿舍安全管理制度18对讲机使用管理规定18消防安全管理制度18监控、消控中心管理规定19消防设施设备维护检查规定20消防安全检查制度21消防设备维修保养制度21火灾隐患整改制度21监控中心保密制度21消防训练制度22员工防火制度22员工宿舍消防安全管理规定22大型活动保安管理制度23安全设施疏散管理23消防报警处理程序24保安部监控室个案处理程序24闭路电视监控系统运行规定25明火作业管理规定25动火作业控制规定25灭火器材操作规程26消防疏散常识27消防要求28消监控工作目标28安全生产责任状29疏散通道、安全出口、疏散标志管理规定29防火安全检查记录30火灾情况记录31火灾隐患整改通知书32每日防火巡查记录33灭火及疏散预案演练记录34燃气、电气设备（防雷、防静电）检测记录35防安全培训记录36消防奖惩情况记录37消防设施季（年）检记录38消防设施月检记录39消控中心控制器日检记录40第二章物品进出管理规定41开闭店管理流程42非营业时间管理规定43停车场管理规定43交接班操作规程44班长交接班规程44保安员处理问题的原则和方法45紧急集合方案45第三章应急预案紧急情况通讯录46火灾紧急处理预案47火警处理程序47现场处理48消防领导小组50安全防护救护的程序和措施50注意事项50第四章治安事故的应急处理打架斗殴的处理51盗窃的应急处理51对醉酒滋事或精神病人的处理51抢劫的处理51财务押款制度52炸弹恐吓的应急处理52第五章附件接到电话恐吓应采取的施54发现顾客遗留物品55发现消防通道堵塞55公安、消防等人员到访56发现异常气味56执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理56示威游行56自杀或企图自杀的应急处理57保卫部对纠纷调解的操作流程57保卫部对报警案件处理流程57保卫部对突发事件处理的操作流程57意外事件的应急处理57暴风57暴雨58可燃气体泄漏的应急处理58电梯损坏、困梯的应急处理59交通意外处理59浸水的应急处理59紧急避险的处理60疑似火灾处理60高空抛物的处理60哄抢财物的处理60保安员辨别盘查可疑人员60执勤中拾到遗失物品的61人为事故61业户安全管理62保安部对业户的治安提示62保安部对违纪业户的处理63保安部对违纪业户的处理原则63保安部对顾客违纪的处理原则63保安部协助其他部门对违纪业户的处理63第六章防盗、防破坏、防人员拥挤方案目的65组织设置65对盗窃的预防65防人员拥挤应急预案66第七章防汛防暴风应急预案目的67组织机构67职责范围67其它工作68第八章宝龙城市广场防地震预案目的69防地震原则69防震组织机构及责任69地震处理程序69施救和护理70第一章1、保安员执勤守则保安员主要责任；防火、防盗、维护内部治安。具体职责是11自觉遵纪守法，遵守各项规章制度，安心本职工作，服从命令，听从指挥，努力做好执勤工作及带班员交办的任务。12接班前做好值勤准备，按照规定着装，热情服务。掌握岗位监视区域范围内的情况，发生紧急情况采取应急措施及时报告领导。13认真钻研业务知识，掌握执行准则和商场各种消防设施的工作原理和使用方法，树立保安员的光荣感和责任感。对擅自启用、移动和破坏设备及消防设施者应立即制止，并将当事人交保安部处理。14熟悉商场内要害部位的设置，严禁易燃易爆危险物品进入商场、车库，执行进出物品检查手续，凡携带物品外出广场，须经商户负责人或保安部负责人签注的书面出门条，方可放行。15坚持文明执勤，维护公司声誉，严禁衣冠不整者进入商场。16热心为商户、顾客排扰解难，待人接物要和蔼可亲，礼貌用语，坚持原则，以理服人，严禁污言秽语。17保持高度警惕，不得擅自离岗，维护商场内外所有公共设施，顾客财物及各种车辆寄存的安全。沉着及时处理突发事件，在生命安全受到侵害或确定对方违法行为时，方可使用警械。18对上级领导抵离商场，执勤人员做好安全警卫，并及时主动提供各项安全服务。19认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，确保通道畅通。110做好案件事故的现场保护、记录工作和立即按规定报告保安部领导。111与外商及境外人士接触，应态度和蔼、不卑不亢、保持尊严，不得有损国格、人格。112执勤时要认真检查有无可疑的人、事、物、发现涉及安全隐患时要立即查明原因，及时排除，并立即上报部门领导。113遇公司或商场发生突发性事件时，执勤人员应立即做好人员控制，疏散工作，并做好安全道口的应急管理，并及时上报。114做好执勤记录，认真记载当班留下的事，接班人员要尽职完成。115对商场内发生的各类纠纷，应立即协助调解平息，防止事态扩大并将纠纷原因报告部门领导。2、保安部值班规定为了加强保安部的队伍管理，更好的落实文明礼貌执勤，做到定人、定岗。特制订以下值班规定21着装整齐、精神饱满、态度和蔼，文明值勤。22增强服务意识，做一个负责安全保卫的服务员。23值班期间注重个人形象，坐、站、行、跨立。24值班期间不得看与工作无关的书籍，不得做与工作无关的事情，严禁在岗位上抽烟，吃零食、接打私人电话，严禁无关人员在岗位上逗留、聊天。25不得擅自脱岗、离岗、串岗，严禁在值班时睡觉。26值班期间见到领导必须敬礼问候。27遇到业主、商家、客人投诉，应做到有礼有节，严禁发生冲突。严禁利用工作之便从事谋取私利，以及向业主、商家索要礼品和礼金。3、保安员仪容仪表的规定为使保安员执勤时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表做以下规定31统一着装、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。32执勤时不得不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋）。33不留长发，蓄发不得露于帽沿外，帽沿下头发长度不得超过15厘米，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆，不戴墨镜。34坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，巡逻时按齐步要领行进，二人成列，三人成行，步伐统一。35不得勾肩搭背，不得伸懒腰、叉腰或将手插入衣袋；不准边执勤边吸烟、吃东西、看书报、不准哼歌曲、吹口哨。36注意检查并保持仪表，不得当众整理衣物。37不得随地吐痰，乱扔杂物。38注意个人卫生。4、保安员纪律41遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。42服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。43坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。44注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。45值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班、执勤无关的事。46不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。47不准擅自带人在宿舍留宿。48爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。49不准利用娱乐之便作变相赌博。410严格执行请销假制度，有事外出时必须请假。5、保安部任务保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场营业秩序和公寓楼的安全，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护商场设施及辖区内商户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责51负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场和公寓楼及范围内治安秩序。52严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。53严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。54积极配合公安机关打击商场内及周围发生的违法犯罪活动。55负责对商场各商户治安、消防工作的宣传、指导和监督。56抓好保安员队伍的业务培训。6、保安部经理职责61保安部经理是总经理在商场安全管理方面的参谋和助手，对商场内安全工作负有具体的领导责任，工作直接对总经理负责。62根据公安机关和总经理的要求，结合商场的实际情况，具体策划、安排商场的安全规划管理，制定出商场内部总体的安全管理方案和各项防范制度，协调好与公安、消防等业务部门的工作关系。63制定部署保安部的各项工作，督导属下各级认真实施完成任务。64跟办落实总经理和业务主管部门的工作任务。65及时传达上级的指令、计划，安排好本部有关工作的贯彻实施。66检查、督导商场安全方面的问题，提出整改意见和采取必要的安全措施。67组织调查并配合有关部门处理商场内发生的各类治安案件和事故。68监督及考核部门员工工作情况。69审核对内、外报告和部门员工的升、降职和奖惩报告。610对突发事件和紧急意外事故，有权现场进行临时指挥处理（报警、保护现场、抢救人命、疏散人员），以防止事态扩大和减少损失及影响。7、保安部主管职责71保安部主管是保安部经理工作上的参谋和助手，其工作对保安部经理负责，协助保安部经理对部门的各项工作进行具体指导、考评；当保安部经理不在时，代理行使其职权。72做好部门各项内务管理工作的安排，指导各班班长的工作，综合各种情况提出具体意见、建议上报保安部经理。73根据工作的需要，做好人力分配，安排考核部属编更出勤情况。74检查、收集各班工作的情况，做好部门工作的计划、总结上报保安部经理。75检查、督导各级，各岗位的工作。76有权纠正、检查员工违章、违纪；有权签发处罚违规警告书，并提出处理意见。77处理商场内发生的各类治安案件和事故，切实做好商场的各项安全管理。78加强保安队伍的法组织本部门员工的业务培训、考核，负责商场防火安全工作的培训，组织专职和义务消防员进行消防知识演习、操作的培训考核。79对突发事件和紧急意外事故，上级领导未到位之前，有权临时指挥处理现场问题710完成上级领导交办的其他工作任务。8、消防主管岗位职责消防主管，隶属保安部直接领导，负责对全广场实施严格的消防监督，在消防工作上有一定权威。它的主要任务是81负责对公司员工进行消防业务知识培训。82开展防火宣传教育。83制定各种防火安全制度，督促各部门、商户贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向保安部经理、总经理报告情况。84负责检查公司各场所的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。85负责将每天公司消防情况和每周公司消防情况书面报告保安部经理。86负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。87负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号。发现火警、火灾及其他问题时，要向保安部经理、总经理报告，并提出处理方法。88负责制定重点部位的灭火作战方案，并负责组织演练。89负责广场动火部位的安全监督。810负责协助广场新建、改造工程消防设施的呈报审批手续。811负责办理进入广场施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间的消防安全。812协助作好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作。813管理好消防业务档案9、保安部班长职责91保安部班长在保安部主管的领导下开展工作，当值期间对全班的工作负完全责任，同时也对商场的安全负责。92带领保安员认真执行公司各项规章制度，忠实履行职责，坚决完成任务。93负责保安员队伍的日常管理，搞好队伍的内部团结，及时反映保安员的工作情况，协助部门领导做好保安员思想工作。94合理安排勤务，并对保安员的出勤情况进行登记、考评，督导各岗位人员认真完成工作任务。95负责本班值班期间商场内安全的全面管理工作，并及时向保安部主管汇报。96针对本班情况，就整体保安员工作提出合理化建议。97带领全班保安员学会消防器材的使用和突发事件的处置。98每周负责召开一次班务会。99负责对新聘保安员进行培训和考核。910负责本班保安员的考核，并根据每个保安员阶段考核的情况提出奖惩意见。911完成上级赋予的其它任务。10、保安部消监控班长职责101对保安部经理、消防主管负责，协助管理消监控中心之全面工作；102负责消防监控中心各种设施、器材、系统正常运作；103严格执行公安消防主管部门及商场制定的有关消防安全法规及制度，切实做好商场消防监控管理工作；104负责制定并落实商场的防火安全管理措施、制度；105负责商场防火安全工作的培训，组织专职和义务消防员进行消防知识、消防演习、消防系统操作的培训及考核；106对商场消防监控安全负有重要的职责。11、保安部保安员职责111保安员在值班时必须穿着保安员制服，保持仪容整齐，保持专业工作精神和礼貌待人的个人品行；112保护商场内一切财产、客户财物、员工财产及其人身安全，采取适当的措施防止一切犯罪活动，定时巡逻整个商场，特别是出入口各电梯；113在商场内有任何事故发生,应迅速到达现场,向所有与事故有关人员调查清楚事件经过,并上报值班上司及写出准确和详细的事件报告；114值班时随身携带保安员设备和对讲机；115遇到突发性事件时必须留守在公司以应付紧急情况；116仔细观察所有到商场的人，以确保他们的活动是合法的，并没有危害商场的业户财产和顾客；117当商场发生火灾时，马上赶赴现场，搞清着火原因和种类，尽力勇敢扑救，同时保证通知客户服务部、设备维护部和值班上司，协助客户人员撤离现场，为消防员清理通道，保持冷静地控制现场和秩序；118确保所有在商场内发现的失物登记妥善，并交到保安部设法交还客户；119在商场内保护财务人员运送现金；并对商场内的重点单位加强巡视；1110当员工下班离开公司时，如发现违反员工管理条例和有犯罪的嫌疑，应进行突击检查，并报值班上司；1111控制和监督在商场主要通道的交通和停车。12、监控室值班人员岗位职责12124小时监控值班。必须具有高度的责任心，坚守岗位，认真负责地完成好安全防范电视监控任务。认真学习、刻苦钻研业务技术，熟悉监控系统的设备、线路、控制等情况，熟悉各监控点的布局及其监控范围，熟悉重点监控点、重点监控区域，能熟练操作、维护保养设备并能排除常见、简单故障，充分发挥监控系统的最大效能。122遵守安全操作规程。严格按照安全操作规程规定的程序及其注意事项操作，不随意乱动设备的各种按钮开关，不随意摆弄机器设备，防止设备损坏或影响监控系统的正常运转。123随时搜索观察监控画面。配有变向变焦镜头的摄像机（有云台的摄像机），原则上应对准主要区域或特定区域，兼顾其他可视区域监控画面，要随时跟踪切换到主屏幕上搜索、观察安全动态。124及时对监控信息复核处置。发现不安全因素或可疑情况，立即进行现场复核（视频搜索、录像回放、电话询问等）；对已确定的可疑情况，及时进行图像跟踪或录像回放，及时进行广播警告，迅速通知巡逻人员出警，并与出警人员保持联系，配合其抓获或查证可疑目标；可疑情况经复核或巡查确认后，及时汇报，接受指挥处理；若遇事关重大或处理不了的问题，立即报告；若遇情况紧急的突发事件，迅速拨打公安110、消防119、急救120等电话报警，同时迅速报告有关部门处理。125做好夜间设防工作。电视监控实行24小时不间断录像。126及时发现案件线索并存档保留。定期对监控录像进行翻看，发现有价值的案件线索及时另存入U盘保留，并做好标记，为业务部门破案提供有效线索；对商场内发生的刑事案件、治安案件、治安灾害性事故、群体性事件、重大违纪违规事件等录像另存入U盘存档保留，并做好标记；对公司领导、部门领导要求保留的录像另存入U盘，必要时制作光盘长期存档保留，并做好标记。127爱护和维护保养好监控设备。对电视监控主机和各摄像头定期擦拭保养；发现故障及时排除，不能排除的及时报修；若发现异常情况，应立即关闭机器，切断电源，保护现场，及时报告，由专业技术人员查明原因；故障未排除前，不得随意启动机器，以免造成严重不良后果；严格按照监控室管理制度对设备环境的要求，保持设备正常运行的良好环境。128自觉做好保密工作。不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在保安部以外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经保安部领导批准，不外借录像资料或为保安部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。129保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态；发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。1210做好交接班、物资物品保管和领导安排的其它工作。认真交接班，做好值班记录；妥善保管好监控室配备的各类设备、器材、工具、办公用具、档案资料等；完成领导交给的其它任务。13、消防控制中心岗位职责131消防控制中心实行24小时专人值班制度，负责对各种消防控制设备的监视和运用，严格按照操作规程操作，不得擅离职守，并做好检查、操作等工作。如实填写各类表、簿、册，认真做好交接班。132熟悉本系统所采用消防设施系统的基本原理和功能，熟练掌握操作技术，发现设备故障及时报修，不得擅自拆卸、挪用或停用，确保设备正常运行。133接到报警信号，无论真假，均以真实火警处理，通知相关人员到达报警位置，查明原因，如是虚警，即刻消除，做好记录，如火警属实，按要求及时、准确启动相关的消防设备，按照火警预案进行处置，并按照指令拨“119”。134定期对消控中心的消防设施、设备进行巡查、检测，确保设备正常运行。135消控中心严禁无关人员进入，非值班人员严禁操作。在接受政府、公安、消防等职能部门的检查时，应有公司或物业相关领导陪同。136消控中心严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。137消控中心电话属于专用的报警联系电话，任何人不得以任何理由占用。138值班期间，严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打闹、喧哗，不打私人电话、会客，不私自带入食物。139保持消控中心的整洁与卫生，保证设施设备的清洁。14、消防系统监控员职责141熟悉各类设备（包括报警、探测、联动）的监察功能，掌握其运用方法和技能；142禁止无关人员进出或逗留消防中心，禁止任何人员在中心内大声喧哗；143施工及维修保养人员进入中心施工，必须经上级批准并有工程专业人员陪同；144任何可能引起报警的施工或保养，均应提前关掉相应区域之警铃；145任何引起警铃报警的事项，均应第一时间将报警的原因及处理情况报告值班主管并由主管跟进通知有关部门；146非消防工作需要严禁使用消防中心之报警电话；147中心内电脑系统未经批准，不得私自退出程序；148接到任何消防报警讯号，均应立即查找报警地点、报警类型，并及时通知巡逻人员去现场确认；149做好交接班工作，并将所有事项作详细记录。15、保安部各岗位流程和职责151岗位名称1号岗（ITAT大门岗）岗位人数1人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1511工作流程、提前5分钟接岗、交接内容做好对岗位内的设施、设备及器械、对讲机、卫生等交接。交接区域内车辆情况地，有无车窗、车门未锁等情况，有无车辆损伤情况。填写交接记录本和交接岗位情况。1512岗位职责、着装整齐、准时上岗、文明值勤、做好交接工作。、对进入公司的车辆进行引车泊位和控制车辆进入广场，车位已满应引导至地下停车场。加强对两车的停放管理及看管，并负责引导到指定停放点，严禁机动车辆、两车进入后广场。、对广场周边的闲杂人等多加注意，如有可疑人员，应及时上报。严禁乞丐及发放广告传单人员进入场内。、对广场上的公共设施、设备的看管，以防被盗、被损坏。、夜间控制无关人员进入。152岗位名称2号岗岗位人数1人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1521工作流程、提前5分钟接岗、做好岗位设施、对讲机交接。、对岗位上的疑人、疑事进行交接。、交接岗位车场情况、有无车窗、车门未锁等情况，有无车辆损伤情况。1522岗位职责、着装整齐、准时上岗、文明值勤、做好交接工作。、维持责任区广场的交通管理秩序，指挥好进出车辆，并按指定位置停放。、对入场车辆进行检查，发现损坏当场通知车主，并做好记录，车辆进出必须先敬礼。、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚后方可让其出入。、负责提醒车主下车后锁好门窗,勿将贵重物品放入车内，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放入场内，防止无关人员进入车场。、严格执行交接班制度,交待好应注意事项,做好值班记录，搞好当班卫生。、将进入广场里的机动车辆引导到指定车位，车位已满应引导至地下停车场153岗位名称3号岗岗位人数1人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1531工作流程、提前5分钟接岗、做好岗位设施、对讲机交接。、对岗位上的疑人、疑事进行交接。1532岗位职责、负责广场范围内的治安秩序。、严禁机动车辆进入广场内、对广场上的公共设施、设备的看管，以防被盗、被损坏。、对广场周边的闲杂人等多加注意，如有可疑人员，应及时上报。严禁乞丐及发放广告传单人员进入场内。、将进入广场里的机动车辆引导到指定车位，车位已满应引导至地下停车场154岗位名称4号岗、5号岗（广场正大门岗）岗位人数2人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1541工作流程、提前5分钟接岗、做好岗位设施、对讲机交接。、对岗位上的疑人、疑事进行交接。、交接岗位车场情况、有无车窗、车门未锁等情况，有无车辆损伤情况。1542岗位职责、着装整齐、准时上岗、文明值勤、做好交接工作。、对进入公司的车辆进行引车泊位和控制车辆进入广场。、对广场周边的闲杂人等多加注意，如有可疑人员，应及时上报。严禁乞丐及发放广告传单人员进入场内。、对进入区域的闲杂人员进行询问，并做好登记。如有可疑人员，应及时上报。、夜间控制无关人员进入。155岗位名称6号岗岗位人数1人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1551工作流程、提前5分钟接岗、做好岗位设施、对讲机交接。、对岗位上的疑人、疑事进行交接。、交接岗位车场情况、有无车窗、车门未锁等情况，有无车辆损伤情况。1552岗位职责、负责广场范围内的治安秩序。、将进入广场里的机动车辆引导到指定车位，车位已满应引导至地下停车场。、对广场上的公共设施、设备的看管，以防被盗、被损坏。、对广场周边的闲杂人等多加注意，如有可疑人员，应及时上报。严禁乞丐及发放广告传单人员进入场内。、加强对两车的停放管理及看管，并负责引导到指定停放点。、严禁机动车辆、两车进入广场。、严禁机动车辆、两车进入广场。156岗位名称7号岗（卸货区岗）岗位人数1人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1561工作流程、提前5分钟接岗、交接内容做好对岗位内的设施、设备及器械、对讲机、卫生等交接。交接区域内车辆情况地，有无车窗、车门未锁等情况，有无车辆损伤情况。填写交接记录本和交接岗位情况。1562岗位职责、负责广场范围内的治安秩序以及对卸货区的进出车辆控制。、对广场上的公共设施、设备的看管，以防被盗、被损坏。、对广场周边的闲杂人等多加注意，如有可疑人员，应及时上报。严禁乞丐及发放广告传单人员进入场内。、控制防止易燃易爆、剧毒物品运载或进入卸货区，严禁无关车辆进入。、维持卸货区域内的交通秩序。、对进入广场内卸货的车辆应按规定要求进行引导停放。157岗位名称9号岗、10号岗、11号岗、12号岗（公寓楼岗）岗位人数4人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1571工作流程、提前5分钟接岗、做好岗位设施、对讲机交接。、对岗位上的疑人、疑事进行交接。1572岗位职责、负责公寓楼范围内的治安秩序。、对公寓内的公共设施、设备的看管，以防被盗、被损坏。、做好进出公寓楼访客人员的登记工作，严禁无关人员进入。、对搬离公寓楼的物品进行认真询问、核实业主身份资料，无误后方可放行并做好登记，如无法核实应立即通知当班领导或物业主管，得到确认方可放行并做好登记。、对进入公寓楼内的闲杂人等多加注意，如有可疑人员，应及时上报。严禁乞丐及发放广告传单人员进入。、严禁电动车、自行车停放在公寓楼大厅内。、对进入公寓楼安装空调人员进行登记，并及时报公寓楼物业主管。、妥善处理业主的投诉、建议，对业主提出的投诉、建议及问题立即报物业主管。、严格执行交接班制度,交待好应注意事项、钥匙，做好值班记录，搞好当班卫生。158岗位名称13号岗岗位人数1人职责范围视力可及的广场范围均行使职责1581工作流程、提前5分钟接岗、做好岗位设施、对讲机交接。、对岗位上的疑人、疑事进行交接。、交接岗位车场情况、有无车窗、车门未锁等情况，有无车辆损伤情况。1582岗位职责、负责广场范围内的治安秩序。、对广场上的公共设施、设备的看管，以防被盗、被损坏。、对广场周边的闲杂人等多加注意，如有可疑人员，应及时上报。严禁乞丐及发放广告传单人员进入场内。、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚后方可让其出入。、负责提醒车主下车后锁好门窗,勿将贵重物品放入车内，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放入场内，防止无关人员进入车场。、严格执行交接班制度,交待好应注意事项,做好值班记录，搞好当班卫生。、将进入广场里的机动车辆引导到指定车位，车位已满应引导至地下停车场。159岗位分布图16、巡逻岗岗位职责161任何情况下皆不能与商户、顾客发生冲突，处理问题前先敬礼。162按规定的路线巡逻，根据具体情况，认真做好值勤记录163对巡逻区内的疑人、疑事、疑物，进行监视、询问和检查，发现问题及时报告，加强对场所内的重点区域的巡视和保护。164熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告上级。165制止巡逻区内的打架、滋事等事件。166清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。167配合各岗位值班人员，共同维护商场的安全秩序。168发现浸水、火警、液化气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理，按个案处置程序处理。169会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防报警控制系统；1610熟悉公司的地形、环境、消防设施的分布，灭火器材的摆放地点报警器材、监控探头的位置1611爱护本岗位上的各种设备和器材；1612灵活、果断地处理当班期间发生的问题，遇到处理不了的问题，立即报告部门主管或经理；1613负责检查动火部位、施工现场消防安全、处理报警和烟感器故障。1614严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚当班应注意的事项。17、巡逻岗工作规程171巡逻规定1711工作一般由两人组成巡逻小组进行。每天夜班巡逻班在下班之前对场所内的死角（楼顶、各消防通道）等进行全面的检查。1712从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视。1713两人分别从两个消防楼道下楼，到楼层电梯走廊（两人交会）防火门到下一层的消防楼道，依次巡视到底层。1714在巡视过程中必须按要求签到，并做好记录。1715巡逻过程中纠正违章或盘查他人时应先敬礼,交谈时注意讲文明语。1716巡楼工作内容看电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人或可疑物品、装修或公共设施以及卫生间是否有水溢出门外等。嗅石油气、煤气各种特殊（可疑）气味等。听超时装修声、商场内的异常响声、求助声等。问盘问可疑人。做发现问题及时做出相应的处理如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来并上报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等随手拾起放进垃圾等。172商场内巡视1721场内巡视工作为两人一组进行，一组负责一层，二组负责二层，三组负责三层。各组分工负责，互相配合，共同维护好商场内的治安秩序，严防各种事故发生。1722两人分别从东北门入口向相反方向的公共通道巡视，再返回东北门入口处交会，依次进行。1723巡视过程中纠正违章或盘查他人时应先敬礼，交谈时注意讲文明用语。1724在巡视过程中按规定要求签到，做好记录。1725巡场工作内容按“一看、二嗅、三听、四问、五做”的工作内容执行。173公寓楼巡视1731按规定的巡逻路线巡视。1732在巡视过程中看到“签到簿”，必须签到并注明签到时间。1733巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意公寓楼内的疑人、疑事等异常情况，发现后立即向部门主管报告，并做好详细记录。174地下室1741按规定的巡逻路线巡视。1742在巡视过程中必须签到点进行签到。1743巡视过程中纠正违章或盘查他人时应先敬礼，交谈时注意讲文明用语。1744巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，对地下车场停放的车辆及车况负责看护，以及对车场秩序的疏导。18、保安部奖惩条例总则为了规范管理保安队伍，体现保安部纪律的严肃性，做到奖惩制度有章可循，有据可依，同时避免在工作中做好做坏一个样的不良现象，旨在改变保安部目前现状，特制订以下条例181保安员违纪处罚由班长、主管、经理决定，班长违纪处罚由主管、经理决定，主管违纪处罚由经理决定。182违纪者应在当天或第二天在罚款单上签字，拒签者双倍处罚，罚款在本月之内交到物业文员。183员工违纪行为在此条例中未做具体规定如何处罚的，由主管提出意见，经理根据违纪情节轻重给予相应处罚。184本条例未规定的或当月内重复出现同样错误的以公司纪律处罚条例为准。细则奖励条例185凡认真履行职责，对有破坏或损坏公司及广场财产的行为，及时发现并抓获的，包括查获赃物的，奖励50100元。186对部门工作有献计献策者，凡被采用并取得一定效益者，嘉奖3050元，特别突出者报公司予以嘉奖。187在公司组织的各项活动中，为部门争光者，将根据规模、名次奖励3050元。188在破获案件、抓获偷盗者，发现或消除重大火灾隐患中有突出贡献者，奖励50100元。189拾金不昧者，价值在50200元之间奖励10元，2001000元之间的奖励20元，1000元以上奖励30元，同时上报公司给予嘉奖。1810止不法行为，为维护公司、商户及客人安全做出贡献者，奖励50100元。1811对本月被评上优秀员工者，除给予颁发证书外，还奖励50元。19、违章违纪处罚条例191培训、会议、班前例会迟到的，罚款10元，十分钟后以纪律处罚条列为准。192不服从上司训示、工作安排、故意刁难、消极怠工的，罚款10元。193就餐时正餐超过40分钟的罚款10元。194本岗范围内有破坏、损坏公司财产而未发现的罚款10元。195上班时间会客、叫人、聊天、打、接私人电话的，罚款10元196指挥车辆不主动、积极，手势不规范，岗位停车不到位的，罚款10元。197站姿、坐姿不好，手插裤袋、抱手、在岗位上吃东西的，罚款10元。198使用对讲机语言不规范，人为损坏对讲机的除照价赔偿外，罚款10元。199利用职权为员工或他人提供便利的，罚款30元。1910出入人员不闻不问、不检查、不登记、罚款10元。1911信件、报纸、包裹不登记，不及时发放的，罚款10元。1912上班时间离岗、脱岗在3分钟之内的罚款10元。1913对客服务不周到、语言粗鲁、不讲礼貌，造成投诉的，罚款30元。1914岗位之间不互相配合，罚款10元。1915未经批准请假、补休、调班的，罚款30元。1916工作中受到公司领导批评或遭到投诉的，罚款30元。1917未经批准不参加培训或会议的，罚款30元，迟到罚款10元。1918同事之间互相争吵或打架的罚款50元，后果严重者立即开除。1919对岗位上出现的过失蓄意隐瞒、捏造事实欺骗上司的罚款30元。1920在工作期间与客人或业主发生冲突未冷静处理动手打人的，罚款30元，造成经济损失或严重后果的由个人承担所有责任。1921班前喝酒的罚款30元。1922位上卫生不整洁的罚款10元。1923为造成岗位上的桌、椅、墙壁器具等公司物品损坏的除照价赔偿外，罚款30元。1924位上丢失物品，含岗位职责范围内的，除照价赔偿外，罚款30元。1925班瞌睡的（含闭目养神）第一次罚款30元，第二次书面警告。1926勤期间在岗位上吸烟的罚款10元。1927勤时发生情况无记录、报告的罚款20元。1928经批准擅自使用公司、业主或商家设施、设备者罚款20元。1929露部门机密，以及向有关当事人通风报信者，罚款50元，造成严重后果者，即时给予劝退或开除。1930事中挑拨离间、制造是非的，罚款30元。1931经批准擅自进入消监控室和消监控人员不给制止的，各自罚款10元。1932是私自吃、拿商家业主物品者，发现后即给予最后书面警告处分，偷盗行为一经发现立即给予开除。1933到经理级以上领导不敬礼、集团及重要宾客车辆进入公司范围不敬礼、交接班同事间不敬礼，每次罚款10元。20、班长、主管等人员违章违纪处罚条例201对本班问题不批评教育、不处罚、不报告，罚款30元。202班长、主管上班迟到，罚款20元，早退一次罚款50元。203不按规定在用餐时间内替岗吃饭，罚款20元。204值班时间办理私人事务或工作不负责任造成不良影响的，予以书面警告处罚。205处理治安、消防问题不当，含处理投诉不当造成不良后果，处口头以上警告。206对上级交办的工作没有按时完成或不报告，处口头警告，如无正当理由而造成不良后果加重处罚。207不按时报告带班情况，含虚报、误报、漏报，处口头警告。208泄露部门工作机密造成不良后果，含泄露或背后议论领导意图，视情节轻重以口头警告以上处分。209带头违章违纪或有影响部门团结行为的处书面警告以上处分，造成后果严重者，以降职或撤消职务处理。2010当值班长、主管应秉公执法，凡有隐瞒、包庇，根据情节严重分别给予书面检讨、行政处分、撤消职务的处理。2011主管负责对全体保安员的考勤工作，如有弄虚作假，视情节严重分别给予书面警告或撤销职务处理。21、保安部例会制度211每周一下午00至00部门周例会，参加人员领班级以上，主要汇报上周工作完成进度，以及本班存在的问题和下周工作的计划，再由经理对上周的工作讲评和下周工作的布置会议纪录抄报总经理和副总经理，并知会全体保安员。212每日班前会10分钟，由主管或班长对当班保安员进行当天工作布置，以及队列训练、敬礼、问候等礼节礼貌的训练。213每日班后会10分钟，由主管或班长对当班保安员进行工作讲评，对存在的现象进行批评或表扬。214每月最后星期五为保安部全体员工例会，由保安部经理对消防安全、治安管理、突发事件等安全状况进行分析、讲评，对保安部内部管理工作进行总结，主要包括以下几个方面培训效果、工作态度、专业技能、行为规范、礼节礼貌、综合素质、遵纪守法、好人好事、服务意识等方面。22、邮件收发管理制度本着对公司员工、业主和各商户的各种邮件高度负责的态度，更好地提供服务质量，进一步对邮件收发工作进行规范管理，特制定以下管理规定221凡邮递员送至公司的各种邮件，值班员必须分类并做好包裹、挂号信、汇款单、特快专递的登记手续。222凡属公司经理级以上人员的邮件须迅速转至行政办，属各商户、业主的应立即送至客服部。223凡送至公司所有的包裹、汇款单、挂号信、特快专递需我部加盖收发印单的，必须由当班人员加盖，不得由邮递员随意加盖。224认领邮件的部门和员工，值班员必须确认其身份并让认领人签字后方可发放。225如当日无人认领的邮件须妥善保管，不得在邮件上随意涂画，不得遗失，并与下一班做好交接工作。226如属已离职员工的邮件或无法投递的邮件须及时退回给邮递员。227保安人员不得扣压或私自拆开员工的邮件。228值班员须及时做好通知员工认领邮件工作。23、员工宿舍安全管理制度231被公司正式录用的员工均可申请在员工宿舍住宿，并服从部门的安排。232严禁员工在宿舍内高声喧哗、吵闹、喝酒、赌博、打架斗殴，影响他人休息。233住宿员工必须共同保持及自觉做好员工宿舍的清洁卫生工作，垃圾由住宿员工自觉提至楼下垃圾箱内并保持个人的物品的整齐摆放及内务的整理。234员工宿舍采取封闭式管理，探访人员不得随意进入宿舍，禁止一切不文明、不检点的生活作风和败坏风气在宿舍内出现。235为不影响他人休息，严禁在宿舍内接待探访人员。236员工宿舍内禁止使用电炉或液化器，任何人不得在宿舍煮饭，使用电开水器、电饭锅等电器。237住宿员工应自觉爱护员工宿舍的设备、设施，不可随意改变设备的用途，因个人行为导致设备的损坏，将责令赔偿。238每天安排值班人员轮流值日，负责清扫整理宿舍门窗的擦拭及宿舍活动室等工作，值班人员有权监督。239住宿员工每晚1200分前应回到宿舍（上班时间除外），严禁私自调换房间。2310凡没有当班人员离开宿舍，必须向宿舍长请假。2311每周一次卫生大扫除，除当班值班人员外，其他住宿人员必须参加。2312为保护员工的切身利益，各宿舍务必配合，对违反员工宿舍的管理规定者，将根据情节轻重做出严肃处理。2313任何住宿员工不得留宿外来人员，违者按每人每次罚款30元。24、对讲机使用管理规定241使用对讲机应遵守上级领导优先通话、紧急事项优先通话原则。242对讲机仅在执勤时使用，严禁对讲机用作私人用途，严禁将对讲机擅自带出执勤区域或转借他人；243严禁使用对讲机聊天，说笑，讲与工作无关的事情；244爱护使用对讲机，严禁耍弄、敲打、扔摔和私自装拆对讲机；245对讲机通讯频道一经设定，值班期间任何人不得更换频道，关闭对讲机；246应保持高度注意力接受通讯信息，回应信息应及时快捷；247对讲机通讯语言应简单、清晰、明确，连续送话不得超过30秒；248严禁通话使用污言秽语和嬉笑吵骂；249防止对讲机被雨淋日晒，避免将对讲机放置在潮湿处；2410应注意对讲机电池使用情况，即将用完时应立即通知组长并关闭音量，到指定地点更换电池；2411交接工作时，要仔细检查对讲机使用状态，并做好记录，如有损坏，照价赔偿。2412保安部主管应定期组织检查，确认对讲机使用完好状态，不能使用的，应及时送修。25、消防安全管理制度251为了加强和规范公司的消防安全管理，预防和减少火灾危害，保证正常的营业、办公和生活秩序，保障公共财产和各商户、业主的生命财产安全，根据中华人民共和国消防法和机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，特制定本公司安全管理制度。252各职能部门应当遵守消防安全法律法规和规章制度，贯彻“预防为主，防消结合”的消防安全工作方针，积极履行消防安全职责，保障消防安全。253公司的法人代表是单位的消防安全责任人，对本公司的消防安全工作全面负责。254各职能部门应当在公安消防部门和公司保安部门的指导下，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级岗位消防安全职责，确定各部门的消防安全管理人。255公司的消防安全责任人应当履行机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定中的第六条规定的职责。256各商户应当确定本商户的消防安全管理人。管理人对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定中第七条规定的职责。257属公司的消防安全重点部门，应当在公安消防和保卫部门的指导下，制定其相应的重点部门各项消防安全管理制度，实行严格的消防安全管理。258各商户应当按照消防法规的有关规定，结合本商户的特点，建立健全其消防安全管理责任制和保障消防安全的操作规程。259对在消防安全工作中成绩突出的商户及个人，应当给予表扬和奖励；对未依法履行消防安全职责，违反消防安全管理制度或因此而造成直接经济损失的，应当依照有关的法律法规和本制度，对其商户的消防安全管理人和直接责任人，将视其情节的轻重，给予行政处分或移交司法部门处理。2510本制度适用于规范和指导本单位的各项消防安全管理工作。国家和地方政府法律法规另有规定的按国家和地方政府法律法规办。26、监控、消控中心管理规定监控室岗位工作要求261监控室通过闭路电视监控系统对商城消防安全状况和环境安全状况的监控工作；262监控室值班保安员必须熟练掌握监控室内各操作系统的工作原理、使用性能和常规维护；263值班保安员应坚守岗位，密切注意闭路监视屏图象和操作系统运作情况，记录并报告消防和环境安全监控情况和各类数据报表；264值班保安员应定期做好信号检查工作，确认其使用处于正常状态，如发现异常应及时报告班长，通知工程技术人员处理；265出现火警报警信号和电梯故障报警时，值班保安员应及时通知值班班长和工程技术人员，前往报警位置核实信号真伪情况；266发现可疑情况或违法犯罪行为时，值班保安员应立即通知值班班长，准确描述监控状况和发现地点，以便于做出快速调查处理；267监控室专用报警系统应保持畅通无阻，除发生紧急情况外，不得随意使用监控室专线报警电话；268无关人员禁止进入监控内；严禁收、录、放电台节目与播放工作无关的音乐、录像带。269为确保正常营运，现将消控中心值班人员岗位职责如下消控中心24小时必须有人值班，不得擅自离岗，应密切监视各区域的安全营运。值班人员在值班期间认真做好工作记录和交接班工作，如遇到异常情况应做应急处理并及时汇报、通知相关人员。值班人员在值班期间对出入消控中心施工人员进行记录，严禁无关人员进入消控中心，以确保消控中心正常运行。消控中心值班人员用餐期间由班长指定人员接替后方可离开，并于规定时间内回到本岗位。27、消防设施设备维护检查规定日常消防巡视要求271检查购物广场各安全出口、疏散通道是否畅通，检查消防通道及扶梯公用设施安全；272疏散指示标志、应急照明是否完好；273检查商铺用电是否存在违章情况；274检查商铺货架等物品是否遮挡、圈占灭火器材和以及其它消防设施275检查购物广场内灭火器材和安全标志是否在位、完整；276检查商铺安全出口两侧1米范围内是否设置人体模特、广告牌等；277检查购物广场内POP、商业广告是否遮挡消防安全标识；278检查常闭式防火门是否处于关闭状态，闭门器是否工作正常；279检查防火卷帘门下方是否堆放物品；2710检查室外消防栓周围5米内、消防路口是否停放车辆、堆放物品；2711检查停车场内的车辆是否装载易燃易爆等危险品；2712检查停车场内是否有存在维修车辆、加油等现象；2713检查停车场内消防器材是否完好。定期消防检查要求2714月度检查内容2715检查员工宿舍中是否使用电炉取暖、做饭；2716检查使用过的灭火器材是否更换、放回原处；2717检查办公室用电是否存在违章情况；2718检查购物广场营业区域和办公室电气设备安装是否符合安全要求，有无超负荷现象；2719检查日常消防巡视记录、监控中心报警记录是否完整；2720检查各部门计划实施的消防安全培训开展情况；2721检查燃气防泄漏情况，食堂作业炉具周围的防火措施；2722检查危险化学品、易燃易爆品的储存环境；2723动火作业的申报审批、现场监护执行情况；2724消防隐患整改监督检查实施和效果；2725查监控系统报警、联动的完好情况；2726检查消防设施设备定期维护项目的完成情况；2727型促销活动和重大节庆前的专项消防安全检查，按照上述内容执行；2728检查消防栓系统及配件是否完好、齐全。2729季度检查内容2730检查重点工种人员掌握消防知识情况；2731检查监控中心灭火器材的储备和管理情况。2732年度检查内容2733每年度，消防应急预案演练与更新情况；2734每年度，检查气体自动灭火系统年度检测完成情况和检测结果；2735每年度（雷雨季节前），检查购物广场避雷设施的完好情况。2736重点防火部位监督检查要求2