酒店市场营销部运作手册

运作手册市场营销部市场营销部工作职责政策、标准、程序建立旅行社合同事宜确认旅行社团队订房旅行社团队操作规程表确认旅行社散客订房安排旅行社团队用餐制定长包房及长包公寓房合同跟进客房及公寓房长住合同更新客房及公寓房长住合同销售部新员工迎新培训如何做好销售访问前的准备工作如何有效的听取客户意见宴请客户工作职责职称市场策划及销售总监职责概述1、指导、协调并监督全体销售代表及工作人员的各项工作，同时负责销售部各项运作职能，其中包括制订市场经营计划、预测、预算、市场研究、供求关系、优越而实用市场竟争策略，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。2、根据董事会所提出的工作使命，确立XXXX大酒店的市场地位。3、负责指导并监督旅游部市场策划及旅游销售包括国内、国际票务、经营策略，以期达到管理财政目标。4、负责指导并监督香港办事处全体工作人员以及市场销售及经营状况，以期达到管理财政目标。职责范围1、指导并协调销售人员的销售活动，诸如加强与政府代表机构的联系，为XXXX大酒店增加客员。2、制订酒店年度经营计划，作出预算。根据酒店和市场的需求，通过增加销售客房，餐饮及其他方面的产品，增加酒店的整体收入。3、做出年度广告及促销费用预算，用以推广酒店的产品及服务，在国内及国际市场树立起五星级酒店的形象。4、计划、组织并叁加国内、国际促销博览会,建立酒店形象,促销酒店产品,增加酒店生意5、与酒店总经理以及各部门主管相户协调,积极办好国内外各种促销会/研讨会及其他大型酒店促销活动6、修订和调整房价策略公布房价/散客房价/公司企业合作房价/长包房价/公寓房价/外交官员房价以及旅行社散客房价及团队房价7、修订和调整某些特殊房价及策略广东省外事办公室房价/华侨外事办公室房价/交易会房价8、根据市场竟争状况,适当调整旅行社散客及团队房价9、做出每月销售状况报告/市场分析报告以及其他所需报告10、制订/推销特别市场销售报价项目及其他促销计划,在正常经营基础上增加销售利润11、与公关部经理密切合作,在当地同行中进一步确立并维护XXXX大酒店五星级酒店的高大形象,同时扩大酒店在国内国际市场中的知名度12、根据当年市场经营计划,与广告商策划酒店广告项目13、负责完成每月客房收入/住房率/平均房价三房面的预算14、负责将广告费用及酒店各项营运费用控制在当月的预算范围以内15、根据客户各自对客房/餐饮/会议展览会所提出的要求和希望,与客房部/餐饮部/物业部进行有效的沟通和密切的合作16、组织客户恳谈会,收集客户意见,以进一步改进我们的产品及服务17、根据不同的市场,策划不同的公司企业客户联谊活动18、负责维护酒店的竟争地位,制订五星级酒店房价政策19、负责按照酒店纲领修订部门人员编制20、检查督促销售部全体员工的工作表现,提拔表现好的员工21、制订培训计划,旨在提高整体销售队伍的销售洽谈技巧22、监督销售人员的每周销售报告,并加以积极引导23、举行包括销售部和旅游部人员在内的每周销售会议24、每两月定期与酒店领导及有关部门主管人员举行销售会议25、参加每周行政例会,消防安全例会及其他例行会议26、参加总经理办公会议27、出席当地各种商务会议及集会,与地方及国内外公司接洽,以进一步开发业务28、叁加国际性的旅游博览会和主要的旅游界活动,推广XXXX大酒店的产品和服务29、负责在国际旅游界推广XXXX大酒店,根据国际市场制订不同的市场分割目标30、处理各类投诉和意见,回确客人的要求31、按照中国的有关法律和规章制度,负责制订各种标准合同文件,其中包括长包房合同/公寓房合同/公司企业合同/旅行社合同,及其他销售部和公司签署的合同32、指导销售及订房中心工作,监督销售活动/生产率及产值,确保完成财务指标职位市场策划及销售副总监职责概述1、代表及协助市场策划及销售总监指导/协调并监督全体销售代表及工作人员的各项工作,同时负责销售部各项运作职能,其中包括制订市场经营计划/预测/预算/市场研究/供求关系/优越而实用的市场竟争策略制订检查并实施各项政策/准则及工作程序2、代表及协助市场策划及销售总监根据董事会所提出的工作使命,确立XXXX大酒店的市场地位3、代表及协助市场策划及销售总监负责指导并监督旅游部市场策划及旅游销售包括国内、国际票务、经营策略，以期达到管理财政目标代表及协助市场策划及销售总监负责指导并监督香港办事处全体工作人员以及市场销售及经营状况，以期达到管理财政目标。职责范围1、代表及协助市场及销售总监指导并协调销售人员的销售活动，诸如加强与政府代表机构的联系，为XXXX大酒店增加客源。2、代表及协助市场策划及销售总监制订酒店年度经营计划，作出预算。根据酒店和市场的需求，通过增加销售客房，餐饮及其他方面的产品，增加酒店的整体收入。3、代表及协助市场策划及销售总监做出年度广告及促销费用预算，用以推广酒店的产品及服务，在国内及国际市场树立起五星级酒店的形象。4、代表及协助市场策划及销售总监计划、组织并叁加国内、国际促销博览会,建立酒店形象,促销酒店产品,增加酒店生意5、代表及协助市场策划及销售总监与酒店总经理以及各部门主管相户协调,积极办好国内外各种促销会/研讨会及其他大型酒店促销活动6、与市场策划及销售总监一起修订和调整房价策略公布房价/散客房价/公司企业合作房价/长包房价/公寓房价/外交官员房价以及旅行社散客房价及团队房价7、与市场策划及销售总监一起修订和调整某些特殊房价及策略广东省外事办公室房价/华侨外事办公室房价/交易会房价8、与市场策划及销售总监一起根据市场竟争状况,适当调整旅行社散客及团队房价9、代表及协助市场策划及销售总监做出每月销售状况报告/市场分析报告以及其他所需报告10、代表及协助市场策划及销售总监制订/推销特别市场销售报价项目及其他促销计划,在正常经营基础上增加销售利润11、与市场策划及销售总监密切合作,在当地同行中进一步确立并维护XXXX大酒店五星级酒店的高大形象,同时扩大酒店在国内国际市场中的知名度12、代表及协助市场策划及销售总监根据当年市场经营计划,与广告商策划酒店广告项目13、负责完成每月客房收入/住房率/平均房价三房面的预算14、负责将广告费用及酒店各项营运费用控制在当月的预算范围以内15、根据客户各自对客房/餐饮/会议展览会所提出的要求和希望,与客房部/餐饮部/物业部进行有效的沟通和密切的合作16、组织客户恳谈会,收集客户意见,以进一步改进我们的产品及服务17、与市场策划及销售总监一起负责维护酒店的竟争地位,制订五星级酒店房价政策18、代表及协助市场策划及销售总监负责按照酒店纲领督查员工行为19、负责协助市场策划及销售总监根据酒店纲领修订部门人员编制20、代表及协助市场策划及销售总监检查督促销售部全体员工的工作表现,提拔表现好的员工21、代表及协助市场策划及销售总监制订培训计划,旨在提高整体销售队伍的销售洽谈技巧22、代表及协助市场策划及销售总监监督销售人员的每周销售报告,并加以积极引导23、举行包括销售部和旅游部人员在内的每周销售会议24、每两月定期与酒店领导及有关部门主管人员举行销售会议25、当市场策划及销售总监不在时,代表销售部叁加每周行政例会,消防安全例会及其他例行会议26、出席当地各种商务会议及集会,与地方及国内外公司接洽,以进一步开发业务27、处理各类投诉和意见,回确客人的要求28、代表及协助市场策划及销售总监按照中国的有关法律和规章制度,负责制订各种标准合同文件,其中包括长包房合同/公寓房合同/公司企业合同/旅行社合同,及其他销售部和公司签署的合同29、协助市场策划及销售总监指导香港销售及订房中心工作,监督销售活动/生产率及产值,确保完成财务指标职称销售部经理职责概述1、在职责范围内负责开拓主要的业务渠道,重点在于本地,国内及国外的代表团/公司企业客户/长住房客/公寓房客/大型会议团体,并推广XXXX大酒店范围内的所有设施2、负责对大陆及亚太市场的客户业务进行策划/组织/实施并分配给下属的销售代表评估销售代表的工作表现,以及评定大陆及亚太市场的高级销售代表及销售代表,销售访问产生的经济价值3、清楚理解XXXX大酒店的产品及企业使命,在同客户商谈及介绍酒店时,确定并有信心,以取得更好的交易4、负责同销售队伍一起实现年度市场策划,预算目标及酒店的其他目标职责范围1、了解市场推广及销售计划/销售策划及年度全酒店的预算2、熟悉酒店竟争者的市场推广及销售计划/销售策略/客源结构/价格结构/特别推广活动/优惠套装推销计划及赞助项目3、根据客人对客房/餐饮活动/会议/展览的要求和期望,和客房部及餐饮部紧密合作,进行有效沟通4、根据不同的市场策划,组织及协调相应的公司企业客户晚宴5、负责完成每月的客房总收入,客房租住率及平均房价月度预算6、分辨可成为新公司企业客户的潜在客户,委派给销售代表,或亲自做销售访问,以获收客户整年的酒店活动需要和要求7、安排销售代表开展销售访问,在销售报告上做好记录,并根进有关要求8、确保现有公司企业合同都是生效的,每年更新的合同价9、负责制订最新的公司企业客户清单10、进一步增加公司企业客户,交易会客户,驻有当地办事处的外国公司客户,广州的日本公司客户,政府官员及外国代表团高层管理人员的资料库11、和市场策划及销售总监/市场策划及销售副总监一起,负责培训/指导/发展和建立一支有进取精神的销售队伍,实现企业使命及各项目标12、协助市场策划及销售部总监和市场策划及销售副总监和所有销售部员工的工作表现,并提供相应的建议13、监查/指导销售代表的销售访问报告,并采取相应的行动14、叁加并在市场策划及销售总监和市场策划及销售副总监不在时主持每周的销售会议15、参加每月举行的酒店领导及有关部门主管予会的酒店销售会议16、当市场策划及销售总监和市场策划及销售副总监不在时,叁加每周部门主管行政例会,每周防火安全例会及任何酒店管理当局要求的会议17、叁加本地的商业活动及会议,以进一步和本地/国内/国际大公司高层管理人员拓展业务关系18、处理并回确客人的意见/投诉及要求19、协助市场策划及销售总监和市场策划及销售副总监确保销售人员在制订XXXX酒店长住房/公寓/公司企业/旅行社合同时是依照中国有关法律职称销售副经理职责概述1、负责进一步开拓现有的公司企业客户,积确寻找新的潜在客源,特别注重于驻穗的欧美大公司,发展公司企业客户/长住客/公寓客/用房会议团体及推广XXXX大酒店范围内的所有设施2、清楚理解XXXX大酒店的产品及企业使命,在同客户商谈及介绍酒店时,确定并有信心,以取得更好的交易3、销售副经理的职位,负责对欧美市场的客户业务进行策划/组织/实施并分配给属下的高级销售代表及销售代表4、此职责只侧重于欧美市场,须将其他公司企业客户业务转交给相应市场的销售副经理5、协助销售经理评估销售代表的工作表现,以及评定欧美市场的高级销售代表及销售代表的销售访问所带来的经济价值6、负责同销售队伍一起实现年度市场策划,预算目标及酒店的其他目标职责范围1、清楚理解年度市场策划/销售策略及酒店整体预算2、熟悉酒店竟争对手的营业计划/市场策略/客源结构/价格结构/特别推广套装及赞助,注重于欧美客户的需求及期望3、同客房部/餐饮部及物业部紧密合作交流,满足客户对于用房/餐饮活动/会议及展览方面的需求及期望4、协助及代表销售经理对在酒店内进行的各市场,特别是欧美市场的公司企业的活动进行策划/组织及联络5、和销售队伍共同负责达到客房收入/平均入住率及平均房价的每月预算6、发展新的欧美公司企业客户,进行销售访问,或分配高级销售代表及销售代表进行销售访问,以便了解客户全年的需求,并依照采取行动7、在销售访问报告表上记录所有的销售访问,并根办落实8、负责保证所有的公司企业客户档案有效,每年更新合同及房价,按金收据确印件及该公司对会议/用房的需求,以便尽早发出计划书,以保证在市场中的竟争优势9、负责将新公司企业客户的资料分发给销售部秘书,以便输入在相应的资料库10、负责拓展新业务,进一步扩大公司企业资料库,交易会来宾资料库,外国驻穗机构资料库,政府官员及外国代表团高级行政人员资料库11、与销售经理共同培训/领导/发展及建立一个强大的销售队伍,以实现酒店的企业使命及各项目标12、协助销售经理评估销售部所有员工的工作表现及建议应采取的行动13、协助销售经理监督销售代表的每周销售访问报告并相应采取积确的行动14、参加每周的销售会议,向市场策划及销售总监递交每周销售访问报告15、参加每两月一次的由酒店领导及有关部门主管叁加的销售会议16、叁加本地的商业活动/聚会,以进一步同本地/国内及国际公司的主要行政管理人员发展业务往来17、协助销售经理处理/回确宾客的意见/投诉及需求18、协助销首经理以确保所有的销售人员遵照中国法律准备所有的长住房合同/公寓合同/公司企业合同/旅行社合同及任何由其他公司和销售部签订的合同职位高级销售代表职责概述1、负责不断巩固现有客户,积确开发潜在的新客户,特别致力于开发广州地区欧美公司的企业客户/长包房客户/公寓房客户以及其综合的商务活动,同时积确对外推广XXXX大酒店的各项综合产品2、全面了解XXXX大酒店的所有产品及企业使命,果断自信地与客户洽谈业务,以求达到最佳的销售效果3、此职位主要负责欧美市场客户,但同时亦有责任协助销售副经理处理和协调其他客户和市场的业务情况,根据市场状况分别与责任销售经理相互沟通4、协助负责欧美市场的销售副经理对欧美市场的销售代表的工作表现,及其销售访问所创造的实际经济价值做出评估5、协同整个销售伍完成全年销售计划,达到酒店的盈利预算指标职责范围1、了解市场经营策划及销售计划/市场布局/销售策略及酒店全年的盈利预算2、了解酒店竟承对手的销售计划/市场战略/市场分割/价格结构/特别推介计划及其操作,潜心了解欧美市场的要求和动态3、根据不同客户对客房/餐饮及各种综合会议的不同要求,于客房部/餐饮部及物业部保持有效的沟通及紧密的合作4、协助欧美市场销售副经理策划/组织及协调客户,尤其是欧美市场客户在XXXX大酒店所举行的各种综合会议及活动5、协同销售队伍完成每月客房收入/住房率及平均房价预算6、发展新的欧美潜在客户,进行销售访问,了解客户的要求,及时向欧美市场销售副经理汇报情况,并采取相应的措施7、记录汇报销售访问结果,并做相应的跟进工作8、该职人员应保证客户档案中每年续约合同,保证金收据确印件,会议及住房等资料齐备,以便提供准确合理的建议书,以便处于有利的市场竟争地位9、负责向销售部秘书提供客户资料,以建立准确的电脑数据资料库10、负责发展新客户,以扩大商务客户,交易会来宾,海外公司广州办事处客户,欧美公司广州办事处客户,政府机构及外国代表团客户的数量11、按照酒店所制订的有关政策制度及程序进行销售访问及业务洽谈12、出席每周的销售会议,与全体销售人员交换销售信息,并向部门主管提交每周销售访问报告13、出席每两月一次的由酒店领导及有关部门主管叁加的销售会议14、与销售副经理一起出席欧美客户于本地举行的各种商业活动,以进一步发展与本地及国内外公司企业的业务联系15、协助销售副经理处理宾客的意见/投诉及需求16、依据中国的有关法规准备长住房合同/公寓合同/公司企业合同/旅行社合同及任何其他公司和销售部之间签署的合同17、作为高级销售代表,必须在酒店所制定的房价结构及政策范围内,采取灵活,积确的态度,进行富有成效的销售活动,以完成每月的财政预算职称销售代表职责范围1、负责与现有客户发展进一步的业务往来及开拓有潜力的客户,将注意力放在广州欧美公司的日常住客,长住客,公寓住客以及其综合的商务活动,并对外推广XXXX大酒店的所有设施2、熟悉XXXX大酒店的所有产品及企业使命,果断自信的与客户洽谈业务,以求达到最佳的销售效果3、此职位主要负责欧美市场客户,但同时亦有责任协助处理和协调其他客户和市场分割部分的业务4、负责协同整个销售队伍完成全年销售计划,达到酒店的盈利预算指标职责范围1、熟悉市场策划及销售计划,销售策略及酒店全年的盈利预算2、熟悉酒店竟政对手的销售计划,市场战略,市场分割,价格结构,特别推介计划及其操作,把注意力集中在欧美市场的需求上3、客户对客房,餐饮,会议,展览及各种综合商务活动的需求方面,与客房部,餐饮部及物业部保持有效的沟通和紧密合作4、协助欧美市场销售副经理策划,组织和协调由XXXX大酒店协办的各种商务客户,尤其是欧美市场客户的商务活动5、协同销售队伍完成每月客房收入,住房率和平均房价预算6、发掘新的欧美市场潜在客户,进行销售访问,了解客户的需求,向上汇报并采取相应的措施7、记录汇报销售访问结果,并做相应的跟进工作8、保证客户档案中,每年续约合同,保证金收据,会议及住房等资料齐备,以便提供准确合理的客户比较条件9、负责向销售部秘书提供客户资料以输入电脑资料库10、负责发展新客户,以扩大商务客户,交易会来宾,外资企业,政府机构及外国代表团负责人等资料库11、根据酒店的制度及程序进行销售访问及业务洽谈12、出席每周销售会议,与各销售人员交换销售信息,并向部门主管提交销售报告13、随酒店领导及有关部门主管出席销售会议14、随销售副经理出席各种商务活动,以进一步发展与本地及国内外公司企业负责人联系15、协助销售副经理处理客人意见,投诉及要求16、依据中国法规制订长包房,公寓,商务客户,旅行社以及任何销售部与公司之间签署的合约职位高级秘书工作概述1、同市场策划及销售总监一起出席多种会议,以均衡的经营商业敏锐性进行2、有效的中英文对译,并在会议及会见中国客人时能快速,准确地应对3、帮助市场策划及销售总监翻译有关的中文文件及书信4、负责对销售部的内部行政工作进行策划,组织,实施或分配给销售部行政管理密秘书就守时,举止,积极的工作态度,专业知识工作责任心,遵守酒店的规章制度而言,此职位是销售部所有员工的模范职位,要求任何时候着装高雅大方,同部门内部人员有效沟通5、此职位要求同部门内部员工,其它部门员工及客人之间有良好的沟通技巧,及均衡敏锐的经商悟性6、此职位工作任务多,要求高,因此一定要有丰富的市场推广及销售知识,财务知识,广告知识,人力资源知识,销售洽谈技巧,总体酒店的管理要求,熟悉所有部门的产品,服务及功能7、负责进一步拓展现有公司企业客户,积极寻找新的潜在客源,特别注重于驻穗的欧美大公司,发展公司企业客户,长住客,公寓客,用房会议及推广XXXX大酒店内的所有设施8、清楚理解XXXX大酒店的产品及企业使命,在同客户商谈及介绍酒店时,确定并有信心,以取得更好的交易9、负责同销售队伍一起实现年度市场策划,预算目标及酒店的其他目标职责范围1、清楚理解年度市场策划,销售策略及酒店整体预算2、协助市场策划及销售总监和酒店其他领导部门主管及销售部员工进行有效的沟通3、协助市场策划及销售总监制订酒店的年度营业计划和预算4、和市场策划及销售总监一起计划每周市场销售的目膘,有效的利用时间,以提高效率及生产率5、分辨所有日常的沟通要求,客人,酒店领导,部门主管的要求,及销售部的其他计划和需求,相应的调整内部会议和客人会议6、负责对销售部的内部行政工作进行策划,组职,实施或分配给销售部内部行政管理秘书,制订长住房,公寓,公司企业,旅行社的合同,更新档案和资库,按要求派发合同和文件7、负责对公司企业客户总表,旅行社总表,长住房总表和公寓房总表进行更新或分配给销售部内部行政管理秘书,把这些总表呈交给市场策划及销售总监和客房总监8、日常的主要工作是回复客人的需要,根据限期的要求迅速有效的跟办,实施和分配工作9、销售部的任何档案文件都不能外借,如其他部门要求复印销售部的档案文件,必须经市场策划及销售总监,或市场策划及销售副总监,或公司企业销售经理同意方可复印10、准确的接听并记录所有电话,相应的同有关人员沟通电话内容,并记录下来电者的姓名,公司名,电话号码,日期及时间,有必要时采取相应的措施11、策略的地应付工作需要和部门主管的要求,有效地聆听,并把信息传达给市场策划及销售总监或有关人员12、市场策划及销售总监不在时,此职位有责任采取措施并跟办所有的文件和书信,对策略项目须和市场策划及销售副总监进行有效的沟通13、此职位要求能有专业水平,快速地处理客人的电话投诉,并及时准确的反映给市场策划及销售总监,并尽快以囗头和书面的方式反映给客人14、此职位只侧重于国际市场,他须将其他公司企业客户的业务转给相应市场的销售副经理15、此销售副经理职位负责对国际市场客户业务进行策划,组织及实施16、协助销售经理评估销售代表的工作表现,以及他们在销售访问中产生的经济价值17、熟悉酒店竟争对手的营业计划,市场策略,客源结构,房价结构,特别的推广套装及赞助,注重于大陆及亚太客户的需求及期望18、同客房部,餐饮部及物业部紧密合作交流,满足客户对于用房,确饮活动,会议及展览方面的需求及期望19、协助及代表销售经理对在酒店内进行的各市场,特别是大陆及亚太市场的公司企业的活动进行策划,组织及联络20、和销售队伍共同负责达到客房收入,平均入住率及平均房价的每月预算21、发展新的大陆及亚太公司企业客户,进行销售访问,或分配给高级销售代表,销售代表进行销售访问,以便了解客户全年的需求,并采取相应的行动22、在销售访问报告表上记录所有的销售访问,并跟办落实23、负责保证所有的公司企业客户档案有效,每年更新合同及房价,按金复印件及该公司全年对会议,用房的需求,以便尽早发出计划书,以保证在市场中的竟争优势24、负责拓展新业务,进一步扩大公司企业资料库,交易会来宾资料库,外国驻穗机构资料库,日本驻穗机构资料库政府官员及外国代表团高级行政人员资料库25、和销售经理共同负责培训,领导,发展及建立一个强大的销售队伍,以实现酒店的企业使命及各项目标26、协助销售经理评估销售部所有员工的工作表现及掌握本部的人力资源动态,及时提出调整的建议27、协助销售经理监督销售代表的每周销售访问报告并相应采取积极的行动28、参加每周的销售会议,向市场策划及销售总监递交每周销售访问报告29、参加每两月一次的由酒店领导及有关部门主管参加的销售会议30、参加本地的商业活动,聚会以进一步同本地,国内及国际公司的主要行政管理人员发展业务往来31、协助销售经理处理,回复宾客的意见,投诉及需求32、协助销售经理以确保所有的销售人员遵照中国法律准备所有的长住合同,公寓合同,公司企业合同,旅行社合同及任何由其它公司和销售部签订的合同职位市场策划及销售副总监秘书工作概述1、主要负责及协助市场策划及销售副总监准确快速的翻译英文文件,并出席有关会议,会见及拜访外国客人,负责处理市场策划及销售副总监的文字,工作档案及有关的秘书工作,负责协助市场策划及销售总监高级秘书对销售部的内部行政工作进行策划,组织,实施或分配给销售部行政管理秘书2、就守时,举止,积极的工作态度,专业知识工作责任心,遵守酒店的规章制度而言,此职位是销售部所有员工的模范职位,要求任何时候着装高雅大方,同部门内部人员进行有效沟通3、此职位要求同部门内部员工,其它部门员工及客人之间有良好的沟通技巧,及均衡敏锐的经商悟性4、此职位工作任务多,要求高,因此一定要有丰富的市场推广及销售知识,旅游知识,总体酒店的管理要求,熟悉所有部门的产品,服务及功能5、此职务是非常敏感的职务,不能向竟争对手或其他渠道泄漏酒店的销售策略,战略搏署,财务报告及其他涉及XXXX大酒店的绝密报告6、清楚了解年度市场策划,销售策略及酒店整体预算,清楚理解XXXX大酒店的产品及企业使命,在同客户商谈及介绍酒店时,确定并有信心,回答客人有关酒店的询问职责范围1、与市场策划及销售副总监一起计划每周市场销售的目标,有效地利用时间,以提高效率及生产率2、日常工作任务是要求积极主动地协助市场策划及销售副总监做好有关回复,和酒店其他领导,部门主管及销售部员工进行有效的沟通3、策略的地应付工作需要和部门主管的要求,有效地聆听,并把信息传达给市场策划及销售副总监或市场策划及销售总监高级秘书,或有关人员4、当市场策划及销售总监不在时,此职位有责任采取措施并跟办所有的文件和书信,对策略项目须和市场策划及销售副总监或市场策划及销售总监高级秘书进行有效的沟通5、此职务要求能有专业水平,快速地处理客人的电话投诉,并及时准确地反映给市场策划及销售副总监,并尽快以囗头和梳面的方式反映给客人6、协助市场策划及销售副总监处理及回复客人的意见,投诉及要求7、协助市场策划及销售副总监将有关的英文文件书信翻译成中文8、当市场策划及销售总监高级秘书不在时,将与市场策划及销售总监有关的中文文件及书信翻译成英文9、协助市场策划及销售总监高级秘书分所有日常的沟通要求,客人,酒店领导,部门主管的要求,及销售部的其他计划和需求,相应的调整市场策划及销售副总监的会议安排10、协助市场策划及销售总监高级秘书对销售部的内部行政工作进行策划,组职,实施或分配给销售部内部行政管理秘书,并协助跟办以下工作A制订长住房,公寓,公司企业,旅行社的合同,B更新档案和资料库C准备销售宣传小册D按要求派发合同和文件E维护和更新销售部的下列档案系统会议/活动文件档案公司企业客户档案旅行社客户档案长包房/公寓房合同档案交易会档案广告档案内部运作文件档案人事档案11、销售部的任何档案文件都不能外借,如其他部门要求复印销售部的档案文件,必须经市场策划及销售总监,或市场策划及销售副总监,或公司企业销售经理同意方可复印12、负责协助市场策划及销售总监高级秘书对公司企业客户总表,旅行社总表,长住房总表和公寓房总表进行更新或分配给销售部内部行政管理秘书,把这些总表呈交给市场策划及销售总监和客房总监13、准备每月的考勤表,呈交给市场策划及销售总监或市场策划及销售副总监签名14、日常的主要工作是协助市场策划及销售副总监回复客人的需要,并做好记录,根据限期的要求迅速有效的跟办,实施并准确的汇报15、准确的接听并记录所有电话,相应的同有关人员沟通电话内容,并记录下来电者的姓名,公司名,电话号码,日期及时间,有必要时采取相应的措施16、出席每周的销售会议17、出席每两月一次的由酒店领导和部门主管叁加的销售会议,并做记录政策、标准、程序题目建立旅行社合同事宜一、政策一切为其客人在本酒店订房并执行旅行社价格之旅行社必需与本酒店事先签订旅行社合同。二、目的明确旅行社团队、散客、餐饮等价格,并通过与广东、国内、港澳、台湾、亚泰地区、欧洲及美国等地有潜力的旅行社签定酒店旅行社合同,推广XXXX大酒客房及餐饮等所有设施,为酒店客房及餐饮等部门增加营业额。三、标准合同必需用酒店专用信纸打印一式两份,必需由副总经理兼市场策划及销售总监或市场策划及销售副总监签名盖章及对方旅行社签名盖章后方能生效。四、程序1、合同必需包括团体房价、散客房价、餐价、订房程序、保证金、团队定义、团队优惠政策、付款方式、合同期限等具体细节。2、合同必需由双方受权代表签署并盖章生效。3、在旅行社签署合同并传真及邮寄副本回本酒店销售部后,将合同存档并确印发至以下部门1客房部总监2财务部副总监4、合同经双方签署后建立档案并分类存档以便随时查阅。题目确认旅行社团队订房一、政策确保以合同所签订团队价格、付款方式、团队定义、团队优惠政策、旅行社全陪及地陪政策等细节确认订房。二、目的明确旅行社团队房价、餐价、房数、入住及离店日期、时间、为该团体预留客房及预订用餐。三、标准确认书一式两份,必须明确旅行社团队房价、餐价、房数、入住及离店日期、时间、并在收到旅行社订房传真后于24小时内传真对方确认。如有特殊价格,必需由副总经理兼市场策划及销售总监或市场策划及销售副总监签名同意后方能确认。四、程序1、在收到旅行社订房传真24小时内根据对方旅行社要求之房数、入住及离店日期、时间等并根据合同价格及合同规订之付款方式传真确认。2、确认书一式两份,在发出确认书后将旅行社传真确印件及确认书正版送到订房部为该团体客人作房间预留。3、将旅行社订房传真及确认书副版根据日期先后存档备案。4、在该团体入住前5天发传真至旅行社确认团队客人名单及航班号。5、如该团队计划更改、房数变化或取销订房,在收到旅行社传真后立即通知订房部作相应调整,并根据合同有关规定确认及答确旅行社。6、在收到旅行社准确客人名单及航班号后,在团队入住前三天由销售代表旅业根据旅行社最新资料打印旅行社团队操作规程表并送至前台接代处、订房部、餐饮部等有关部门,为该团客人入住作好准备。7、如具体操作时以上价格及细节有所变动必须事先取得市场策划及销售副总监或副总经理兼市场策划及销售总监签名同意。题目旅行社团队操作规程表一、政策确保所有旅行社团队按确认之价格、付款方式、团队定义、团队优惠政策、旅行社全陪及地陪政策及细节入住酒店。二、目的在团队入住前三天给予前台订房部、接待处、餐饮部明确旅行社团队房价、餐价、房数、入住及离店日期、时间等资料指示为该团体入住酒店作好准备。三、标准旅行社团队操作规程表由销售代表旅业在团队入住前三天根据旅行社最新资料准备并由销售副经理旅业最后核实签名。四、程序1、必须按照旅行社给予最新资料及合同有关规定於团队入住前三天填写旅行社团队操作规程表,包括团号、房数、房价、国藉、领队、组团社、地接社、到达及离店日期、时间、团队优惠政策、订金、团餐、旅行社全陪及地陪政策、付款方式等,给予前台订房部、接待处、餐饮部明确指示。2、除旅行社与酒店签署挂帐协议之外,所有团队必须现付所有费用。3、司陪特价只适用於国内全陪地陪和司机,而境外领队将按团价收取房费。4、旅行社团队操作规程表必须由销售副经理最後检查并签名。5、在团队到达当天与前台接代处核对所有以上细节,当旅行团队到店时如需更改房数或团餐等,必须由销售代表与旅行社及该团领队核实後签名确认。6、当与酒店有挂帐协议之旅行社团队入住酒店需更改房数及团餐时,销售代表必须至电与旅行社核对并在该旅行社传真确认情况下与该团领队签名确认,确保信贷部每月准确收取房费及餐费。题目确认旅行社散客订房一、政策确保以旅行社合同所签订散客价格、付款方式确认订房。二、目的明确旅行社散客房价、餐价、房数、入住及离店日期、时间、为客人预留房间及预订用餐。三、标准确认书一式两份,必须明确旅行社散客房价、餐价、房数、入住及离店日期、时间并在收到旅行社订房传真后于24小时内传真对方确认。如有特殊价格,必须由副总经理兼市场策划及销售总监或市场策划及销售副总监签名同意后方能确认。四、程序1、在收到旅行社订房传真24小时内根据对方旅行社要求之房数、入住及离店日期、时间等,并根据合同价格及合同规订之付款方式传真确认。2、确认书一式两份,在发出确认书后将旅行社传真确印件及确认书正版送到订房部为客人作房间预留。3、将旅行社订房传真及确认书副版根据日期先后存档备案。4、如该客人计划更改、房数变化或取销订房,在收到旅行社传真后立即通知订房部作相应调整,并根据合同有关规定确认及答确旅行社。5、如价格有所变动必须事先取得市场策划及销售副总监或副总经理兼市场策划及销售总监签字同意。题目安排旅行社团队用餐一、政策销售代表旅业必须为在酒店用餐的旅行社团队向宴会销售部提供每日团体用餐安排表格。二、目的与宴会销售代表明确每日所有旅行社团体用餐安排。三、标准1、所有团体用餐必须根据旅行社要求。2、所有团体用餐时间必须根据旅行社要求。3、所有团体餐费必须根据合同要求收取费用。四、程序1、销售代表旅业必须提前三天为在酒店用餐的旅行社团队向宴会销售部提供每日团体用餐安排表格。2、销售代表旅业必须根据旅行社要求仔细填写每日团体用餐安排表格,包括要求素食的客人。3、每日团体用餐安排表格必须由销售副经理旅业审核并签名。4、每日团体用餐安排表格必须送交宴会销售部安排团队具体用餐细节,并由宴会销售代表签名确印存底。5、宴会销售代表必须根据每日团体用餐安排表格安排团队用餐。6、每天团队入住後销售代表旅业必须与宴会销售部核对该团用餐安排。7、当团队用餐有所改变时,宴会销售代表或前台接待处必须通知销售代表旅业已便跟办付款问提。8、当与酒店有挂帐协议之旅行社团队入住酒店需更改团餐时,销售代表必须至电与旅行社核对并在该旅行社传真确认情况下与该团领队签名确认,确保信贷部每月准确收取餐费。题目制定长包房及长包公寓房合同一、政策任何要求长包房或长包公寓房的客户,必须和酒店签署长包房合同协议书,按合崐同协议规定,客户缴纳住房押金后,方可获取房间锁匙二、目的1、为租用酒店长包房客户考虑,确保在其合同租期内房价保持不变2、租户及酒店双方利益考虑,长包房租户可获得较低的房价,同时酒店可以从长崐包房及长包公寓房中获取稳定的收入三、标准1、合同书必须用配有酒店名称台头字样的纸张打音,注明准确入住日期及截止日期,准确的公司名称,地址,国名,电话及传真号码,负责支付每月房租者姓名,以及租户入住前所需全部押金2、合同书必须由销售部总监签署,总监不在的情况下由副总监代签,如两者不在,可由销售经理加公司印章代签,将两套完整原本转交客户3、销售代表必须负责确保合同书条款的准确性,必须按照现行的房价政策,在合同中明确注明每晚房价或月租金4、合同书必须是按照中国的有关法律制订四、程序1、合同书必须具备以下准确资料A公司全称及地址B电话号码及传真号码C租户姓名只有合同书中注册客户方可入住所租客房或公寓,一旦租户易名,则租方公司必须以书面形式通知酒店新住户姓名,重新登记和办理入住手续D分别注明只付房租及其他可以在酒店内消费负责人的姓名E合同期限不得少于两个月F合同中必须打印负责签署合同书人的姓名及职称2、合同书必须由具体负责人签名及加盖公司印章3、须正确注明所派客房或公寓的种类如下A两连套公寓房由相邻两间标准客房构成B三连套公寓房由相邻商务套房及标准客房构成C两种大三连套公寓由相邻豪华套房及标准客房构成由相邻三间标准房构成D四连套由一间豪华套房及两间标准客房构成4、押金A任何签署长包房合同的客户,必须于入住千按双方所开合同规定缴纳全部押金,并将按金收据复印件归档以备查询B对于新的长包房客户,只有当其将所需帐务结清后,方可交给房门锁匙5、合同书的发送合同书一经双方签订后,将即刻按2号“政策与规程“所示发送各部门题目跟进客房及公寓房长住合同一、政策当客房或公寓房的长住合同准备好后,销售人员须与宾客及时沟通,以保证租方在合同上签字、合同由双方签字后,销售人员须进一步与内部员工协调沟通二、目的1、保证建立酒店的长住合同系统,并由双方签字2、保证酒店内部部门有关员工获得正确的合同资料3、保证长住客按手续办理长住客优惠卡,使客人更有信心三、标准在整个合同开始实施期间,销售人员须与宾客及内部部门有关员工及时联系,沟通四、程序1、销售人员对合同负责,他须保证宾客在“长住合同“,“关于重新对酒店长住客的治安和防火安全的管理规定“,住客优惠卡的规定“上签字,并交回销售部办公室2、如合同规定,合同仅在双方签字并由租方支付全部押金后方生效,押金复印件须附于合同原件之后3、当合同已完善生效后,销售人员须保证将合同复印件及宾客名片的中英文复印件抄送致下列行政人员1客房部总监2操作部经理3信贷部经理4、已生效的合同须登记在长住客房或公寓房总目录上5、合同原件须在销售部办公室存档,并随时向所有销售人员开放6、销售人员须在合同终止日期30天之前联系有关客房或公寓房长住客人,以了解客人是否续约、如否,有关销售人员须在合同终止日期10天之前,由销售总监签字,以备忘录形式抄送致以下行政人员1客房部总监2操作部经理3信贷部经理题目更新客房及公寓房长住合同一、政策当客房或公寓房的长住合同已到期,而客人要求延长合同时,须准备新的长住合同,崐并由双方签字二、目的1、保证长住客人有一个实行最新长住客房房价和公寓房房价的合同2、保证长住客人在合同期内保持房价不变3、保证长住客人获得优惠房价,酒店有固定收入,酒店与长住客人双方得利4、保证长住客人按手续办理长住客优惠卡,使客人更有信心三、标准1、在合同终止日期前更新客房或公寓房长住合同2、更新的长住合同须用酒店信箴打印,注明正确的合同开始及终止日期,正确的拼写公司名,地址,国家,现行电话及传真号码,负责月结房租的联系人,及交纳所有押金3、更新的长住合同须由销售总监签署,如销售总监不在,由销售副总监签署,如副总监也不在,由销售经理签字,并一式两份原件交予客人4、销售人员负责保证合同内容正确,房价与现行长住房价一致四、程序1、销售人员须在合同终止日期四星期前向有关客人或公司发出信件或传真,询问对方是否续约2、销售人员须通知宾客发出信件或传真以知会我方要求延长合同3、销售人员在更新合同时,须同有关客人商讨实行现行房价,而不能假定可以维持合同原价,并在与客人商讨前向销售总监汇报最高最低房价及商讨项目4、双方同意后,销售人员须在合同开始日期前准备合同,跟办签回合同,并保证客人交纳更新合同后的押金差额题目销售部新员工迎新培训一、政策所有于销售部就职的新员工,均须接受一整套正规的销售部管理迎新培训,其中崐包括了解房间种类,行政楼层,商务楼层及其设施,房价结构,XXXX大酒店整体崐设施及服务项目,了解不同部门的功能,产品及服务项目,切记XXXX大酒店及广崐东国际信托投资公司的主要领导人姓名二、目的训练新的员工,以其对产品的熟知为基础,建立自信,以果断的方式应付客人的崐咨询,向客人提供有关酒店的准确资料三、标准市场策划及销售总监将于新员工入职后一周内,不断检查他们的产品知识,以确崐保其真正了解XXXX大酒店可向客户提供的一切产品,设施及各项服务四、程序由销售经理具体执行新员工迎新培训工作,其内容如下1、了解XXXX大酒店的工作使命2、所有新员工由销售经理带领,巡视XXXX大酒店,使其对酒店产品,设施及服务各方面建立感观认识3、了解销售部内部所有数据资料及档案系统4、充分认识本部门档案文件的重要性及保密性,任何情况先不准将销售部文件带离办公室5、按酒店规定标准方式接听电话,以积极热情的态度对待客人及酒店其它员工和管理人员6、掌握接待客人的标准问候用语7、了解自己的工作和用餐规定时间8、明确自己的工作职责及每天必须完成的主要工作内容和任务9、了解客户的要求,希望及答复期限10、明确自己的工作职责和范围11、与客户,酒店管理人员及其他员工进行有效的联络和沟通12、确保新员工了解酒店的有关规定,其中包括个人梳妆,仪表,防火安全守则环境卫生和安全守则等13、切实认识到个人仪表的重要性,因为销售部员工直接代表和体现了酒店的整体形象14、参加销售技巧培训课程及其他有助于入职员工增加业务知识,发挥技巧的培训题目如何做好销售访问前的准备工作一、政策销售人员在进行销售访问之前,必须提前拟定销售访问计划,明确区分重要客户崐及重要潜在客户的不同1、重要客户为酒店提供了80住房量或客房收入的那一部分客户2、重要潜在客户任何和我们的竞争者五星级酒店有业务往来,并具备成为XXXX大酒店客户或重要客户潜质的机构,公司企业二、目的确保销售访问的有效性,认明恰当的重要客户和重要潜在客户1、极有可能在近期内带来效益的客户2、获取重要客户或重要潜在客户当年各种商务会议及住房各方面的要求3、向客户提供更全面的产品信息和最新房价三、标准1、确保达到有效的访问目的,如在下列“程序“中所述各职2、确保和决策性人物见面商讨,以避免浪费时间3、准备配有最新售价的推销资料四、程序1、每个销售人员在拟定访问计划时,必须针对访问客户,制定明确的销售访问目的具体包括以下几个方面A可靠的建议或可行性业务B获取客户有可能为酒店带来各种业务的最新信息C提高业务联系的需求D强化和客户之关系E检讨工作效果并制定下一步目标F解决问题2、计划销售访问时,根据以下步骤完成销售洽谈计划A为实现有效的销售访问或业务洽谈收集客户需求资料B分析优势分析位置和兴趣,估计客户需求及其理由,并寻求满足