CRM客户关系管理系统开题报告.docCRM客户关系管理系统开题报告.doc

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毕业设计(论文)开题报告学院计算机科学与技术学院题目CRM客户关系管理系统起止时间学生姓名专业班级网络工程级班指导老师教研室主任院长设计(论文)题目CRM客户关系管理系统设计(论文)题目来源自选课题设计(论文)题目类型软件开发类起止时间20091212010519一、设计(论文)依据及研究意义随着经济全球化的发展,企业的发展正面临花个方面的挑战一是市场竞争日趋激烈,产品的差别化越来越小,产品的生命周期不断缩短,企业越来越难以在以产品为中心的竞争中获得竞争优势。二是随着社会的进步,客户需求越来越呈现出明显的个性化和多样化的特点,企业仅靠单一的产品或服务越来越难以满足客户的需求。二是随着以互联网络为代表的信息技术的发展,信息沟通日趋无障碍化,客户能够获得市场上所有商品或服务的质量、价格、销售等信息,客户的选择自由度加大。在严峻的挑战面前,企业不得不重新开始考虑企业的客户关系运营上管理方式问题。为了适应竞争和客户需求发展变化的需要,企业力求将自己同竞争对手区别开来,通过差别化创造竞争优势。在产品差异化日趋减小的情况下,企业逐渐将竟争的焦点转向客户,追求客户服务的差异化。从上个世纪8090年代开始,一种叫做客户关系管理CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT,以下简称CRM的管理理念逐渐产生,并被众多企业采纳和实施。企业中原来传统的产品导向的“设计生产销售”的观点逐步而且正在被新的客户导向的“销售一生产一再设计”的观点所取代。各个企业纷纷把“以产品为中心”的竞争转向“以客户为中心”的竞争,以向客户提供个性化的产品和服务为手段,不断为客户创造价值,以保持客户和提高客户的忠诚度,从而获得竞争优势。环境的变化成为CRM产生和发展的外部推动因素。二、设计(论文)主要研究的内容、预期目标1.本系统为客户关系管理系统的基础模块,提供完善的用户管理和授权管理,企业管理和学员管理是重点部分。对于不同部门的人员要有不同的访问权限,比如教师只能访问学员管理和题库管理部分。2根据企业内部工作流程,设计功能模块,包含企业管理输入查看企业联系人信息,记录电话拜访,当面拜访的情况,近期企业的岗位需求情况,学院管理输入查看班级信息,学员信息的管理,以及学员推荐工作的情况,题库管理查看输入试题,并且可以随机生成一套试卷;系统维护管理对题库试题的管理,增加企业的分类以及企业的区域管理,以及对于登录人的创建,权限。三、设计(论文)研究方法及步骤(进度安排)第一周收集整理文献资料。第二周三周完成文献综述和英文文献翻译。第四周~第六周安装VS2005,SQLSERVER2005并熟悉软件架构。第七周第八周完成需求分析。第九周~第十三周各个模块实现。第十四周~第十五周整理工作记录,完成毕业论文的写作。四、进行设计(论文)所需条件硬件条件LENOVOG450软件条件WINDOWS7旗舰版;VISUALSTUDIO2005;SQLSERVER2005;五、指导教师意见签名年月日
编号:201311172059018158    类型:共享资源    大小:137.00KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-17
  
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