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文档简介

售前接待老板你好在的亲,匠之心旗舰店欢迎您,我是客服美美,请问有什么可以帮您的这个伞有货么亲,能拍下的都是有现货的,亲只管放心的购买。这个伞质量怎么样呢匠之心伞,专注伞具20年,质量可靠,请你放心。我看有评价说伞漏雨的啊亲,对于无理要求我们都是坚决抵制的,漏雨的伞他还要小店支持7天无理由退换货,并且支持15天换货。退一万步说,真有问题我们也会负责到底的。我想要这把伞亲好眼光,我也喜欢这伞,这把伞性价比很高的。能不能便宜些呢真是抱歉,我们新店开张,价格已经压的很低了。而且商城也不能改价格的。我看你们交易记录价格便宜啊,能不能按那个价格卖给我亲那个是淘宝官方活动时候的指定价格。我们是不能随便改的。如果改的话,会被淘宝处罚的。那个价格真低,现在这个价格买了心理不平衡啊这个价格真的不好改了,亲这样的话,我请示下主管,看能不能送您一把伞。这样的啊,那谢谢你了不客气,应该的,有什么优惠的话,我肯定向着买家的。反正钱又不赚到我口袋。送什么伞啊送一把能方便随身携带的包包伞,这个是链接,您看下。这么小啊亲,这个主要是配合您的主伞搭配使用的,这个伞重量轻,折叠后体积下,方便携带,不占地方,放在包包内很方便的。相信您会喜欢的。什么时候发货我们是当天下午五点截止当天的发货,五点之前拍下并付款,当天都是可以发货的,请您放心,不用担心发货的问题。发什么快递我们的合作快递是韵达快递。我们是韵达的大客户,用的不是普通的快递单,是大客户专用的热敏打印单,快递员看到会优先派送的。能不能发顺风可以的亲,但是需要您补贴10元差价。麻烦您现在拍下,我备注下,咨询的人多,我怕忘记了。韵达不到,我要求换圆通可以的亲,您拍下,我给您备注下,咨询的人多,我怕忘记了。几天能到江浙沪一般是2天左右,其他地区34天的样子。请问是哪里发货的我们是上海发货的。帮我挑个质量好的,退换货很麻烦的这个必须的,我们也不想退换货,换来换去的麻烦,还要贴运费,一次完成,大家都轻松。好的,我拍下来了好的亲,马上给您安排发货。已经安装您的要求给您备注发圆通快递。好的,谢谢了,好的话,我帮你们介绍谢谢您对我们工作的支持。您介绍朋友来买的话,我们会给您优惠的。好期待宝贝啊,那就先这样吧。恩,感谢您光临匠之心旗舰店,祝您购物愉快。售后质量问题换货老板在吗宝贝收到了您好,欢迎光临匠之心旗舰店,我是客服美美,请问有什么可以帮您的么宝贝收到了,不是太满意亲,怎么了,什么地方让您不满意呢你这个伞布有洞啊怎么会这样呢,我们仓库都是检查好了才发货的。那我怎么知道,一打开看就是这的亲现不要着急,我会协助您解决问题的,能不能麻烦您拍几张照片我们看下,整体的和特写的这么麻烦还要拍照片亲,请您理解,这个也是淘宝要求的,以照片为证。麻烦您了。那我等下拍给你看好的,谢谢亲了看到了吗恩,看到了,这是抱歉,这个可能是快递运输中造成的。这样吧亲,我们给您免费调换一把。您看可以么那也只能这样了,运费谁出呢恩,运费是我们来承担的,您不用担心。恩,这样还差不多恩,必须的。亲那边比较远,运费来回也比较贵,亲这样您看可以么,您觉得使用上受影响么,如果您能接受的话,我们就把来回的运费补贴给您,作为补偿,这样就不用退来退去,太麻烦了,还耽误您使用。您看可以么不行,伞都这样了,实在是不想用,还是换一把吧。恩,好的,没有问题。那亲按照这个地址寄回来上海市普陀区常和路100号3号楼3楼匠之心官方旗舰店02163635155邮编200331请填写售后服务卡,写上您的订单号、以及联系方式,以便我们及时确认完成退款。谢谢配合运费麻烦亲先帮我们垫付下,我们收到货会给您支付宝转账过去。快递可以选择韵达,申通,中通,圆通,天天。到付拒收。运费还要我先付啊恩,是的亲,这个到付运费淘宝网站是不支持的,希望您能理解,您不用担心,收到货后,我们会支付宝转给您的,您这边聊天记录也是可以在淘宝做证据的。好的,那我今天下午邮给您们好的亲,亲发货后,麻烦把快递单号告诉我,并且在包裹内附纸条一张写下您的订单号和换货原因和要求,这样我们收到货就会第一时间给您处理。好的,谢谢你啊不客气,为您服务是应该的亲还有其他疑问么没有了恩,好的,那就先这样,您有任何问题,可以随时和我们联系,也可以拨打我们的电话02163635155,我们会及时给您解答。好的感谢您光临匠之心旗舰店,祝您购物愉快。您好,您的换货已经收到,我们已经按照您的要求,给您重新发货,发韵达快递,单号为XXXXXXXXX,宝贝预计3天左右到您那边,请您保持手机畅通,注意查收。感谢您光临匠之心,祝您购物愉快。售后非质量问题退货老板在吗宝贝收到了您好,欢迎光临匠之心旗舰店,我是客服美美,请问有什么可以帮您的么宝贝收到了,不是太满意亲,怎么了,什么地方让您不满意呢感觉不是自己想要的样式,有点大了,我不想要了当然可以的亲,退换都是您的权利。小店还有小一点的款式,您可以看下。我发链接给您,和您这个样式产不多,要小些,相信您会喜欢的。这个是链接XXXXXX恩,也不是太喜欢,我还是退了吧好的,没有问题,1退货地址上海市普陀区常和路100号3号楼3楼匠之心官方旗舰店袁先生02163635155邮编2003312请填写售后服务卡,写上您的姓名、以及联系方式,以便我们及时确认完成退款。谢谢配合3快递可以选择韵达,申通,中通,圆通,天天。到付拒收,顺丰快递拒收,请知悉。亲按照我们的提示操作就可以了,我们收到您的退货,会按照您的售后服务卡上的信息第一时间为您处理退款事宜。好的,谢谢了不客气,应该的。生意不成人情在。做不成您的生意,我们也一样为您周到服务。是的,你们服务很好,下次有需要再来。恩,好的,有上新的话,我们会及时通知您的。请问您还有其他问题么没有了好的,亲如果有其他问题的话,可以随时咨询我。感谢您光临匠之心。祝您购物愉快好的售后质量问题不换货补贴运费你好,请问在啊您好,欢迎光临匠之心旗舰店,我是客服美美,请问有什么可以帮您的么东西收到了恩,亲感觉怎么样呢还是不太满意,有点小瑕疵,伞柄上有个小口子亲,怎么会这样呢,您可以拍个照片我们看下么稍等,你看恩,是的,看到了,亲,真是抱歉又出现问题了,对伞的质量都不放心了亲,不要气馁么,要相信自己的选择。产品出现问题在所难免,我会积极配合您解决问题的恩,也就是这样了,你们服务还是挺好的恩,是的,做淘宝产品很重要,服务更重要,没有完美的产品,只有完美的服务。虽然我们的产品处了问题,但是我保证我们的服务会让您满意。这个我不是太想要了,退了可以么亲,不用担心,退或换都是您的选择。我能弱弱的问下么,这样的瑕疵您能接受么,我刚才请示了领导,如果您能接受的话,我们可以把来回的运费补贴给您。我们发到您那边快递是10元,来回是20元,补贴给您20元。您看可以么这样啊,我考虑下。那之前的运费还没退呢恩,之前的运费也退给您,一共是30元那好吧,懒得退了就这样吧。恩,感谢您对我们工作的理解。我这就给你办理手续。您的支付宝账号我可以知道么说这个XXXXXXXXX好的,我先给您登记下来,财务审核后24小时内会给您处理,请您耐心等待。好的,谢谢了不客气,应该的。能为您服务我很荣幸。亲,还能好评返现呢哦,返多少啊恩,您五星好评截图给我看,可以返现3元恩,不错,好的,那我先确认收货了,你们不会不返我30元吧亲,请您放心,诚信经营是我们的宗旨。我们言出必行的。我们现在的聊天记录,您都是可以拿到淘宝做证据的。好的,我截图给你看,这样可以了么恩,可以的,我再给您备注下,一共是返您33元恩,好的,那谢谢了不客气,应该的。亲还有其他问题么暂时没有了恩,好的,亲如果有问题的话,可以随时咨询我。感谢您光临匠之心,祝您购物愉快售后发票淘宝平台您好,请问在啊您好,匠之心旗舰店欢迎您,我是客服美美,请问有什么可以帮您的上次买的伞,发票没有开啊,我要报销,能不能帮我邮过来呢恩,可以的,请问您的单位抬头是什么呢XXXX有限公司,内容能不能开办公用品呢亲,实在是抱歉,我们没有这个经营范围,不能开的,可以只写型号。您看可以么那能不能帮我多开些呢亲,不是我不想帮您,现在税务对我们开票这块监管很严,如果发现虚开金额的话,我们要被关店的,请您谅解。哦,这样的啊,那就算了,你帮我按照实际的开吧好的亲,开好后,给您邮信过去好的谢谢了不客气,应该的,请问您还有其他问题么恩,暂时没有了恩,好的,亲有其他问题的话可以随时咨询我,感谢您光临匠之心,祝您购物愉快好的谢谢不客气YHD平台您好,请问在啊您好,匠之心旗舰店欢迎您,我是客服美美,请问有什么可以帮您的上次买的伞,发票没有开啊,我要报销,能不能帮我邮过来呢恩,可以的亲,请问您的单位抬头是什么呢XXXX有限公司,好的亲,根据规定,补寄发票是需要亲承担运费的呢啊,寄发票还要我出运费啊是的亲,1号店有相关规定的,不过亲不用担心,我们给你寄挂号信,只需要4元就可以了。那我怎么给你们运费呢我们有邮费专拍链接,您稍等,我发链接给您。XXXXXXXXXX这个是专拍链接,您拍4个就可以了,随后发货,我们会把快递单号填上。好的,那我现在就去拍好的,您拍下直接付款就可以了好的,拍好了,大概几天能到45天的样子,挂号信也可以查物流的。您不用担心。好吧,希望能早点到恩,亲耐心等候就会到的快些,呵呵。亲还有其他问题么没有了恩,好的,亲有其他问题,可以随时咨询我。感谢您光临匠之心,祝您购物愉快15天以后售后我要退货您好,匠之心旗舰店欢迎您,我是客服美美,请问有什么可以帮您的我要退货亲,不要着急,请问什么情况我要退货,才用了几天,就坏了,我要退货亲不要着急,我查找下您的订单看下。恩,找到了,您上个月5号在小店买的,7号签收快递的。是的亲什么地方坏了伞上面的撑子断了恩,亲不要着急,我们可以给您换一把,但是来回的运费需要您承担的什么,你们伞的质量问题,还要我承担运费,我要退货亲,真是抱歉,小店严格遵守(淘宝)(YHD)(JD)7天无理由退货,15天换货服务的要求。您签收已经过了20天了,我们也是本着为买家负责的原则,超出了规定时间还是给您进行换货处理你这个是质量问题,凭什么要我承担运费亲真是抱歉,雨伞是日用品消耗品,不是耐用品。我们已经超期给您进行售后了你不给我退,我就投诉你亲,您稍等下,我请示下领导。好,我等你让您久等了,领导说了,谁发的快递谁承担运费,就是会所,您发过来的

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