柜员培训手册（071025）doc - 柜员培训手册

目录柜员培训21开/关机22音量控制23更换打印纸34排队系统应用31添加队列（例添加外币业务）32添加按钮（添加完队列“外币业务”后，将其按钮调出）43配置员工所处理业务种类（例如对员工1进行业务配置）44配置窗口所处理业务的种类（例如配置1号窗口所处理的业务种类）55对票号打印的内容进行编辑56更改背景图片，添加背景音乐和更改密码57呼叫屏广告内容设置58呼叫器使用方法69评价统计查询管理系统7（10）呼叫器设置7（11）刷卡取号（例如VIP业务）85注意事项8简单故障与排除9柜员培训手册柜员培训1开/关机开机接通220V电源，按下机柜后面右下角的电源开关，指示灯亮起五秒后再按动电源开关旁的电脑启动键启动机器，如果每天是第一次开机，系统会自动进入取号界面，不必人为干预；如果不是第一次开机，系统会提示“是否装入今天的客户资料”，如果点“是”则系统会继续在此之前的资料，如果点“否”，则系统会重新开始取号。关机双击系统取号界面时间栏处，将弹出密码框，输入密码（默认密码为123），选择“关闭机器”或者退出取号界面由电脑的“开始”菜单里选择关机，然后关闭机柜电源即可。2音量控制机柜内部有功率放大器（功放），调节音量时，转动功放上的金色旋钮即可；或者退出取号界面后，点击屏幕右下方的小喇叭标志调节音量。3更换打印纸打开机柜中间部分后盖，即可看到打印机，将打印机电源关掉再将打印机架子上的卡子松开，抽出打印纸，如果打印机头内部有卡纸或碎纸屑，扳开机头旁边的绿色扳手，将其清除干净，然后将机头复位，把卡子上紧，换上新的纸卷后，打开打印机电源将打印纸一端送往进纸口，打印机会自动把纸吸进去。4排队系统应用顾客办事流程图1添加队列（例添加外币业务）系统配置界面如图打开系统设置队列设置点击队列“添加”在队列信息名称栏里编辑“外币业务”在ID栏里输入数字（阿拉伯数字顺序向后排）点击“应用”保存。（如果各个队列需要单独排号，则在附加信息里输入初始号，结束号即可）。注意ID号不能重复。2添加按钮（添加完队列“外币业务”后，将其按钮调出）打开系统设置按钮配置点击“添加”按钮在“相关队列”里调出“外币业务”在“显示文字”里编辑“外币业务”在正常按钮里“浏览”，找到并打开“外币业务”图标按钮在失效背景图片里“浏览”，找到并打开“外币业务”失效背景图片将按钮“外币业务”拖动至合适位置即可点击“应用”保存。注意所有添加的图标图片必须为BMP格式。3配置员工所处理业务种类（例如对员工1进行业务配置）打开系统设置员工资料选择新员工1点击队列关系“处理队列”“添加”或“删除”此员工所处理队列种类即可。（如果需配置此员工所处理队列的优先级，那么选定队列，点击优先级，设置数字即可，数字越大，优先级越大），点击“应用”保存。4配置窗口所处理业务的种类（例如配置1号窗口所处理的业务种类）如果业务种类的处理不是按员工来区分，而是按窗口来区分的话，那么就需要配置此选项。打开系统设置窗口柜台选择1号窗口点击“操作队列”添加或删除所处理的业务种类并配置所处理业务的优先级即可（配置方法与配置员工处理业务的种类相同）点击“应用”保存。5对票号打印的内容进行编辑打开系统设置打印设置在打印内容设置里添加所需内容（包括文字，图标，时间等信息）双击文字进行字体及大小的设置（如需更改时间格式，则点击“当前时间”，然后右键选定时间格式）点击“应用”保存。6更改背景图片，添加背景音乐和更改密码打开系统设置主界面调整背景图片点击更改”，找到并打开背景图片即可。同样，在主界面“添加背景音乐”里，找到并打开音乐即可。同样，在主界面杂项更改密码输入新密码即可点击“应用”保存。7呼叫屏广告内容设置打开系统设置呼叫屏设置点击显示屏地址码（即需要设置广告内容的显示屏号码）点击“添加”广告编辑广告内容添加确定即可。8呼叫器使用方法A,登录例如1号员工登录,其工号为101（如果系统设置为自动登录，则登录和退出项舍弃不用）。先按数字101,再按“功能“键,呼叫器液晶显示器上出现6位数字,则表明已登录上B,退出签退,先按“退出“4键,再按“功能“键,呼叫器液晶显示器出现6个横杠,则表明已退出C,呼叫,登录后呼叫器液晶显示器显示屏上出现6位数字,前两位表示正在等待的人数,后四位表示即将或正在办理业务的号数D,重呼,如呼叫一次后顾客没有过来,则按“重呼“重复呼叫此顾客E,暂停,按“暂停“键,再按“功能“键,则LED显示屏上会出现“暂停办理“字样,表示此柜台暂停办理业务F,关于地址码,呼叫器背后的一排红色拔码为地址码,用来区分不同的窗口（如图）地址码采用二进位制8位数字1,2,3,4,5,6,7,8如果拔上至ON的位置,则分别代表1,2,4,8,16,32,64,128那么,一号窗口的地址码接法为将拔码1拔至ON的位置,拔码2至8拔至与ON相反的位置即将1打开,将2至8关闭,则代表1同理,二号窗口将拔码2打开,将其它拔码关闭,则代表2同理,三号窗口将拔码1和2打开,其它拔码关闭,则代表3同理,四号窗口将拔码3打开,其它拔码关闭,则代表4同理,五号窗口将拔码1和3打开,其它拔码关闭,则代表5同理,六号窗口将拔码2和3打开,其它拔码关闭,则代表6同理,十号窗口将拔码2和4打开,其它拔码关闭,则代表10同理,十五号窗口将拔码1,2,3,4打开,其它拔码关闭,则代表15同理,一二八号窗口将拔码8打开,其它拔码关闭,则代表128同理,一二九号窗口将拔码1和8打开,其它拔码关闭,则代表129以此类推即可9评价统计查询管理系统如果排队机装有评价统计系统，则使用方法为在IE地址栏里输入在IE地址栏里输入HTTP/127001，选择评价统计系统用户名ADMIN初始密码123进入进行评价统计系统的查询。可对员工进行评价查询，日常处理业务的种类进行汇总，分类等功能。如果排队机和单位的局域网相连，则可进行远程管理，使用方法为在本机上输入排队机的IP即可，其他不变。（10）呼叫器设置需要更改的设置有“设置”项的“操作器通迅端口”，更改为与呼叫器对应的COM口即可；“媒体设置”项的“显示屏COM口”，更改为与显示屏对应的COM口即可；“主显示屏”项的“添加”主屏地址，并配置相应的呼叫显示内容；如果有评价器，还要查看“评价器远程设置”项里是否填加上服务器地址。（11）刷卡取号（例如VIP业务）打开系统设置队列设置里加上VIP业务，同时输入ID数字，然后在系统设置刷卡输入里添加VIP业务，配置刷卡信息，连接COM口为1，输入队列名称与ID数字，卡号长度，同时定义卡的识别码即可。5注意事项（1）每天营业工作结束下班后，要关闭取号机，并且把取号机电源和LED显示屏电源都断掉，以延长机器的使用寿命。（2）呼叫器与模块的连接处，注意不要强行拉拽，如果呼叫器不显示或无法呼叫，可以重新插拔水晶头。（3）平时取号机应由专人负责，除非更换打印纸时不可以打开机柜后盖，禁止在机柜上玩游戏或增减程序、更改软件设置等。禁止在取号机电脑上接移动硬盘U盘等外部存储设备，以防损坏机柜内部的元器件或感染病毒。（4）注意机柜的外部清洁工作，以保证触摸屏和打印机的灵敏度，在打扫或挪动机器时，注意不要强行拉拽与取号机相连的各条线。（5）简单故障与排除简单故障与排除故障现象检查排除整机无法启动发号机是否通电主机是否开启查看发号机机柜背面右下角的红色电源开关按钮来判断是否已经通电，若打开电源开关后，灯亮则说明通电正常。若红灯不亮则未通电，若未通电则应检查1，电源插头是否插上电源插座了，2，若通电正常，则通过主机启动按钮（电源开关右边的绿色按钮）启动主机。主机开启后触摸屏无效触摸屏和PC主机之间的连线是否正常触摸屏电源接触不良，打开机柜，插紧触摸屏电源（主机后内部圆形形似于鼠标的白色插头）若触摸屏的接口是USB的，插拔一次USB口的连接线；按出票按钮,但不出票机柜里面的打印机是否缺纸或卡纸，另外等待打印的文档是否过多，系统出错。打印机缺纸，请及时更换纸卷打印机卡纸，打开打印机，将堵塞打印机的纸清除，重新上纸，打印机储存未打印号票过多，左键双击显示屏右下角的打印机图标，在弹出界面中，点击左上角的“打印机”，在出现的下拉菜单中选择“取消所有文档”，重启主机即可。呼叫器能呼叫但显示屏不显示呼叫内容显示屏是否上电了，系统出错，显示屏和发号机之间的连线是否正常，显示屏黑屏，说明电源未通，检查电源开关是否开启，电源插座是否通电。系统混乱，重器主机即可。显示屏信号未通，打开机柜，插紧显示屏信号线（主机后下方转接器）。呼叫器无法登陆机柜内的连接线若呼叫器屏幕无显示，则是因呼叫器电源断开，打开发号机机柜，将连接呼叫器的开关电源插好即可。个别呼叫器无显示连接模块与连接线插牢各插头，更换断、短路的连接模块或连接线个别呼叫器无法登陆呼叫器若少数几个无法登陆，其他登陆正常，则可将无法登陆的换下，重新插紧