《郑州市商城网(b2c电子商务平台)创业计划书》

商城网创业计划书搭建郑州市B2C电子商务平台2目录第一章摘要11网络时代的消费者心理变化4页12现代网络消费的不足4页13我们的公司4页14市场分析6页15项目介绍7页16竞争性分析8页17市场策略9页18财务分析9页第二章项目介绍21项目背景10页211网络时代的消费者心理10页212电子商务发展态势12页213商城网项目的产生15页214项目特色15页22项目流程17页221“我是店主”17页222“我是顾客”18页223公司组织架构20页224人力资源开发21页225客户开发与维护22页226技术分析23页23盈利模式24页231盈利模式分析24页232盈利模式25页233预期首年收益26页第三章市场分析31市场需求27页311从电子商务的大环境来看27页312从电子商务市场的消费主体来看27页313从服务类电子商务市场本身来看28页32市场细分29页33目标市场选择30页34市场定位30页第四章竞争战略41SWOT分析31页42竞争对手分析31页421口碑网31页422客集类32页423郑州分类信息网32页424郑州商铺网32页43总体战略33页44融资战略36页第五章营销策略51市场调研37页52宣传推广38页521概念营销39页522关系营销40页523服务营销40页第六章财务分析461股本结构和规模42页62资金来源与运用42页63投资收益与风险分析42页64投资净现值分析43页65投资回收期44页66财务分析44页661收益表44页662会计报表分析45页663比率及趋势分析45页664预计销售趋势分析45页67风险资本的退出48页结束语50页附录附一51页附二调查问卷52页附三员工手册53页鸣谢60页第一章摘要11网络时代的消费者心理变化网络时代的到来正在改变着人们的生活，也改变了消费者的心理变化，根据中国互联网络信息中心发布的中国互联网络发展状况统计报告的调查数据表明现今电子商务中消费心理的变化趋势和特征主要有以下几种越来越追求方便、快捷的消费心理；对购买方式个性化的需求日益增多；对购物乐趣的追求逐步加大。12现代网络消费的不足但是，传统电子商务交易平台只是为消费者和商家搭建了一个平台，而没有真正将消费者和商家的利益放在第一位，如产品安全性得不到保障、产品质量售后及厂商信用的不到保障、付款存在安全隐患、送货渠道不顺畅、部分信息不真实等问题在当今电子商务中发展中已经充分暴露，并成为制约传统电子商务发展的屏障随着人们生活节奏的不断加快，日益个性化的网络购物需求决定了消费者在体验到网上购买便利性的同时，对网络交易平台的安全性和趣味性提出了更高的要求13我们的公司为了解决传统电子商务的不足与消费者的个性化需求之间的矛盾，商我们计划为顾客创建一个特色鲜明的区域性B2C电子商务网6站，着力于为消费者提供个性化的社区式网络服务，并致力于打造一个集“网上逛街，线下购物”为一体的新型电子商务交易平台。131公司简介“商城网有限责任公司”是一个提议中的网络公司，她是在河南财经学院工商管理学院MBA导师曾一军教授的指导下，由孔纯友、梁晶、程方东、李贵金，潘乔木等一些热爱创业并且理论知识扎实的财院大学生创建。公司紧紧把握电子商务的时代脉搏，依托河南财经学院的优秀教育教师资源，力争成为河南乃至全国特色电子商务网站的一面旗帜132公司运营方式利用财院的教师资源，配合学生的专业优势，组成一个知识结构合理的创业团队，挖掘“商城”郑州市的商业资源，以“最大限度地方便消费者”为服务宗旨，力图为顾客搭建一个方便快捷的博客性质的导购平台。公司运营首先将现实店铺转化为虚拟的网络商铺，然后由电子导购引导现实消费，从而实现“先网上逛街，再现实购物”的目标133公司的目标客户直接消费群经常上网且追求时尚消费和个性消费的都市青年、在校学生、都市白领、家庭主妇。目标商铺郑州市区各大交通要道和专业市场以及中心商务区实际存在的特色店铺（特色小吃店、另类休闲吧、特色养生馆、XX火锅城、精品首饰店等）、专业店铺（服装、酒店、灯饰、电话充值、公交卡充值等）、专业市场（XX手机专卖、书店、XX数码广场、XX批发市场等）。134公司愿景经过35年，打造成一个本土最具投资价值的特色区域B2C网站135公司理念顾客至上敬业为先竭诚服务追求卓越136公司使命“最大程度地方便消费者”是我们公司的使命，公司的每位成员都要以如何方便消费者生活的角度来思考问题。在公司发展的任何一个阶段都要以此为使命不动摇。14市场分析电子商务环境2007年中国电子商务交易额突破13000亿元。2004年的时候，中国大约有400万网商，现在网商的数量已经超过3000万。同时，电8子商务的交易规模持续上升，企业网商的网上交易额从2005年的985，增长为现在的1662。B2C市场环境根据艾瑞最新推出的20072008年中国网络购物市场趋势预测报告数据，08年中国网络购物交易规模将实现1251的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。消费者主体追求个性化消费的时尚青年前景广阔大中专在校学生市场空间巨大都市白领是高档特色消费的主力军都市中上层家庭主妇也是未来电子商务发展的主力15项目介绍151项目特色商城网是一个颇具博客性质的生活服务类网站，相比传统网站信息量更大，分类更专业，更能满足当今消费者便利性需求；立足于当今网络消费者的心理变化的实际，商城网在内容上充分考虑了本地专业市场社区性交流的特点，特别是建立在核心技术“本地搜索”之上的专业商户同城链接，在极大程度上考虑了消费真的购物体验，使网站设计颇显人性化152网站规划商城网紧紧依靠专业和特色市场的精准化本地搜索技术，力图打造本土最具投资价值的特色电子商务网站。第12年，打造郑州最佳服务类电子商务网站；第35年，延伸至全国各大中城市，打造成本土最具特色的区域性B2C网站。16竞争性分析161竞争对手直接对手郑州购物折扣网、郑州购物社区网、郑州商铺网、同城、口碑网、客齐集等。潜在对手携程旅行网、阿里巴巴、淘宝网、卓越购物网等。162对手劣势传统电子商务网站网页凌乱、布局不合理；目前，生活服务类网站的盈利模式无法真正支撑生活服务类网站的，除非引入风险投资或被大企业收购；一味贪图利益，没有充分抓住消费者方便快捷的心理。163商城网的竞争优势页面动感时尚，更加吸引眼球；前期会员免费，更具诱惑力；同城地址链接方便查找，使用便利。164竞争策略10立足市场实际，前期免费注册，撕开市场缺口；诚信经营，针对性广告投放；深入消费一线，即时感知大众需求，快速更新赢利模式。17市场策略第一至二年市场补缺者策略第三至四年选择性跟随策略第五至七年市场挑战者策略第七年后市场领导者策略18财务分析要求投资总金额500万元人民币。1NPV137550万元，经济效益非常好。2投资回收期16年，短期就可以回收全部投资3前三年投资回报率150并且保持稳定增长第二章项目介绍21项目背景211网络时代的消费者心理由GOOGLE赞助的一项调查显示，大部分的网络搜索用户在网上搜索产品的各种信息，然后在网下购买。调查显示出了搜索引擎对于人们日常购物的影响力正不断地加大，无论是网上还是网下的消费者，都会上网搜索所要购买的产品的信息，包括使用比价网站；但有87的搜索用户选择在网下购买相关的物品，只有13的搜索用户在网上直接购买商品。网络时代的到来改变着人们的生活，也改变了人们的消费习惯，据中国互联网络信息中心发布的中国互联网络发展状况统计报告的调查数据表明现今电子商务中消费心理的变化趋势和特征主要有以下几种追求方便、快捷的消费心理对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。该项调查表明，基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的4929。追求个性化的消费心理12消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。网络购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。对购买方便性与对购物乐趣的追求并存另外，对于一部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。然而另一些消费者则恰好相反，由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加。一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。网络虚拟世界带给人们的不只是新鲜和刺激，还有快捷和便利，随着网络的逐步丰富化和人性化，人们对网络消费的追求将永无止境，对网络交易的便捷和网络平台的真实性的要求也越来越彰显和突出。212电子商务发展态势电子商务发展的现状由于互联网的迅速普及，电子商务近些年在国内发展十分迅猛。经过多年的激烈竞争和收购兼并，中国电子商务市场的竞争格局暂时稳定。B2C方面，服务提供商的市场份额依然比较分散，行业内两大巨头卓越、当当共占市场份额28，大部分市场份额仍被中小B2C服务提供商分割，市场格局还比较分散，放在提高产品和服务质量上，希望以此走出价格战，走出长期不盈利的困境；B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手目前尚无法与其抗衡。但随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响；C2C方面，国内主要厂商是淘宝、EBAY易趣和一拍。依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上。在淘宝咄咄逼人的压力下，EBAY易趣也使出浑身解数应对挑战，但其收费政策仍保持不变。一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展，但目前尚无法对淘宝和EBAY易趣的市场地位构成强有力的威胁和挑战。与此同时困扰电子商务快速发展的瓶颈并没有消除，依然存在着阻碍电子商务发展的问题。第一，CNNIC中国互联网络发展状况调查显示从用户对网络交易的满意度来看，在享受过B2C服务的网民中只有296的人对14通过网络进行交易表示“非常满意”或“比较满意”，506的消费者持中立态度，198的消费者明确表示“非常不满意”或“比较不满意”。第二，当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率各占33左右；其他依次为“付款不方便”（115）、“送货耗时、渠道不畅”（87）、“价格不够诱人”（66）以及“网上提供的信息不可靠”（6）。第三，在中国众多的网民中，有过购物经历的只有18。而在具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方式的仅为379，相当数量的人选择邮局或银行汇款。这表明在线支付的功能还不完善，网民心理上对在线支付依然存在一定怀疑。物流方面也存在物流厂商规模小导致电子商务运送成本高的问题。生活服务类网站引导行业发展新潮流近几年来，生活服务类网站发展势头很强，并占据了相当一部分电子商务的市场份额，生活服务网商与传统的服务行业所不同的是，他们利用互联网优势，借助网络营销互动平台，形成消费者和企业线上线下的紧密互动，同时将企业品牌无限延伸，突破了店铺经营的地域限制和规模限制。目前的生活服务领域的网站，有着三种生存状态其一是点评类的网站，来势汹汹者有口碑网、大众点评等。其二是分类信息类，这类网站中国有58同城、客齐集等。还有一种是生活搜索类，此类网站有GOOGLE的生活搜索、酷讯、爱帮等。几乎所有的网商都认同，生活服务类网站的市场空间巨大。前不久，阿里巴巴集团对口碑网进行再次注资。据了解，口碑网目前已拥有超过500万的直接注册用户和将近100万的商家信息建立起了良好的互动。找房子、挑餐饮、选KTV等最基本的本地生活需求在口碑网上都可以轻松实现。面对庞大的市场需求，谁能够很好地满足用户，谁就能赢得天下。口碑网的前景似乎如同其广告语表达的那样口碑无处不在，生活从此精彩。现在还活着的分类信息网站，也有两种命运，一种是虽然活着，但从生命迹象看，也是勉强挣扎，如消息树、站台网等；另一种是58同城、263、客齐集、赶集网、口碑网、酷讯等，借助资本的支撑，经营得有声有色。但是一直困扰着分类信息网站的赢利模式问题，它们并没有完全解决。目前，生活服务类网站的盈利模式不外乎在线广告；通过网站销售产品；注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务；搜索竞拍、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利。然而从现实状态观察，上述模式依然无法真正支撑生活服务类网站的，除非引入风险投资或被大企业收购。213商城网项目的产生综合多方面的研究以及互联网专家的分析，我们得出结论电子商务和博客、社区的交融将是电子商务的未来而基于博客和社区性质的同城购物网络模式是未来生活服务类网站的发展方向。正因为传统电子商务网站上存在的店铺中，相当大的一部分店铺16实际中并不存在，也就是说，很多所谓的专业店并不具备现实中商店的合法性，其产品渠道来源和商品质量的可靠性并不能保证。因此将真实的店铺网络再现保证网友选购商品的店铺在现实中是真实有效的，以最大限度的方便消费者消费购物便成为我们公司成立的初衷将真实的店铺网络再现便成为商城网的突出特点，即“网上逛街，线下购物”。商城网致力于创建一个特色鲜明的区域性生活服务类电子商务网站。214项目特色商城网迎合网络时代顾客消费心理、消费行为的变化趋势，以网络博客形式为网站特色，致力于打造一个新型的目标客户群与直接消费者之间交流互动的网络平台。公司创建初期立足于郑州市场，以“最大限度地方便消费者”为经营理念，采用“网上逛街，线下购物”的运营方式，将特色店铺、专业市场、时尚街区转化为虚拟的网络商铺，同时通过时尚消费理念推广将高校学生、公司白领等时尚消费者吸引到本网站，实现商户与消费者双赢。消费者在商城网可以享受到以下服务消费者可以跟据自己的爱好，完善自己的基本资料，收藏自己喜欢的个性化商品。如果消费者转移到另一个城市，则直接切换城市就可以寻找到另一个城市自己所喜爱的商品和娱乐项目；消费者个人博客时尚空间时尚动感，网站更加注重对消费者的人文关怀，“我的郑州”“我的文化路”“我的时尚精品”“我的空间日志”等更是集博客、休闲、购物于一体，以满足顾客个性化的需求。消费者可以足不出户逛遍各大城市喧闹街区，体验别样的宁静；消费者可以跨城市选择时尚商品，货比三家，经济实惠。社区性的选择更具吸引力；专属社区更像一个虚拟的批发市场，可以与店铺老板尽情地讨价还价，新鲜刺激；设置“XX正在逛此店”“逛街好友”“看看谁在东风路（查找功能）”等的推出可以让消费者结成消费联盟，形成专业购物群，增强了网络逛街的无限趣味。商户在商城网可以享受到以下服务商家的店铺博客可由商家自行布置，突出店铺自身特色，如通过发表店铺日志、店主创业经历等模块吊足消费者的胃口，将USP延续至营销最底层；店铺与店铺之间可相互添加好友，共同分享成功经验，结成战略伙伴关系，更有助于打造城市商业联盟，提升城市知名度；22项目流程进入商城网以后，我们把客户分为两类，分别是“我是店主”和“我是顾客”两类客户群体。点击“我是店主”可以进入店主博客页面，注册之后可以生成自己的店铺；店主可以发布商品信息等等；18点击“我是顾客”可以进入顾客博客页面，注册之后可以生成自己的顾客博客，并注册自己喜好，商城网则为其量身打造个性化服务。221“我是店主”如果商户进入的话点击“我是店主”。即进入店主注册页面。注册过后的可以登陆。在“我是店主”里面，商户可以根据自己的店铺所在的信息注册，如中国河南郑州文化路文化路72号。然后可以根据分类信息注册，以一家以纯服装店为例然后注册。我是店主中国地址信息河南郑州文化路文化路72号经营信息填写注册信息经营范围经营品牌商家店铺生成店铺商家按照自己的地址注册成店铺之后可以发布商品，或者是介绍自己的店铺的经营内容，让顾客能够通过你的博客了解到你店铺现实中的地理位置，在网上就可以看到店铺的门面照片，经营业务，促销信息，打折信息等等。下面是商城网实体店铺的页面框架222我是顾客如果是顾客，进入可以点击“我是顾客”。根据顾客自己的生活所在地注册顾客的信息，如图所示我是顾客中国地址信息河南郑州文化路小区填写注册信息顾客博客20顾客博客火锅批发市场打造个性化的服务，细化自己爱好，增加顾客关注的焦点，节省浏览网页时间喜欢吃的东西喜欢玩的东西喜欢的服装关注的专业市场家常菜海鲜自助餐KTV台球厅俱乐部正装汽车市场科技市场休闲爱好WEB30的概念尚在讨论之中，GOOGGLE中国总裁李开复指出GOOGLE已经开始做WEB30的概念了，其中包括个性化方面。就是一个用户经过GOOGLE这样的产品，完全可以看到自己想要的东西，不是人找信息，信息也可以找人，它可以被通知、被告诉有什么信息发生了，它可以订阅不同的信息内容。”他还指出，WEB30有两个特性，一是数据和应用可以全部存储在网络服务端，不再需要在计算机上运行；二是在任何一台电脑或终端上打开浏览器，就能进入属于自己的世界。网店真实化，顾客个性化是商城网的最大的特色。商城网将会彻底改变人们生活方式，让人们轻松实现网上逛街，为顾客打造个性化的服务，商城网站在最大程度满足顾客需求的角度探索性的向WEB30迈出了重要的一步。223公司组织架构公司形式为有限责任公司，采用职能直线式组织架构。下设行政部、客户部、财务部、市场部、技术部五个部门。以下是商城网的组织架构图董事会总经理行政部客户部财务部市场部技术部总经理孔纯友财务部经理程方东行政部兼客户部经理梁晶市场部经理李贵金技术部经理潘乔木我们将注重导入CIS战略，强化无形资产的管理与保护。这是我们参与国际市场竞争并与国际接轨的客观要求。企业导入CIS战略，即通过CIS策划，建立起企业的理念识别、行为识别、和视觉识别三个系统，塑造出具有鲜明特征的企业形象，增强企业无形资产，促进企业快速发展。所以，从一开始，我们就注重导入CIS战略，建立起22企业的经营理念、发展方针和目标；规范企业商标、标志等识别系统，形成鲜明的特色；通过整合资源，使企业的技术、服务、质量、管理等各种行为要素得到优化组合，从而产生巨大的效果。由于公司创业初期的规模较小，业务相对比较简单，所以采用直线型的组织形式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，决定迅速，指挥统一灵活。随着我们业务的开展，公司的组织形式将随着公司的发展而不断的进行调整，形成动态的平衡。224人力资源开发优势以曾一军博士为代表的财经学院大学生创业指导团队，以及工商管理学院大批优秀的专家、教授、MBA导师以及他们的广泛的人际关系。任务2到3年内引入一批市场开拓、网站可发与维护等方面的人才，受年龄和社会阅历的限制，公司对在互联网特别是网络营销方面有实战经验的专业人才是极为缺乏的。重点人才与团队的快速融合以及员工的培养。225客户开发与维护商城网的目标客户是郑州市内以地址实名存在的特色店铺、专业商店和专业市场以及商圈，因此目标客户的开发主要围绕该部分群体展开客户开发行动计划前期在目标客户群中发展具代表性的店铺2000家，业务面应尽量涵盖日用消费、服饰、精品、数码科技、餐饮、网吧等多个方面。计划时限一年。中期进一步拓宽郑州市场，以老客户带动新客户的形式增加客源，在市场补缺战略初期形成一个拥有5000家店铺资源的免费网络导购平台。计划时限为第一战略期末即第二年末。远期按SOP原则进行跨城快速复制，同时结合当地实际，迅速占领市场。客户维护方案克服阻力，向客户阐述商城网关于“网上逛街，现实购物”平台的搭建为顾客带来的实际利益；公司建立一个客户团队，负责跟踪和回访，对客户需求进行预期管理；与顾客建立在满足需求基础上的信任关系，形成利益共同体；建立一种“拉链式”的人际关系网，广泛网络客户资源；通过宣传共同的目标和努力方向提高客户的忠诚度；定期评估双方的关系，及时更新客户维系策略。226技术分析网站开发24基本的电子商务和博客交融性质的社区式购物网络技术已经基本具备，只需在特色需求上稍加完善。我们认为“校内网”这个学生社区的同址链接技术值得借鉴，且同商城网的特色有几分类似，除了最基本的模块设计外，最核心和吸引消费者的技术在于链接技术、在线搜索和在线聊天技术。网站维护网站维护是个日常工作新注册用户的维护、广告的添加、店铺的更新等都需要在公司进行日常技术管理电子支付系统跟银行之间的协议，是最基本的电子商务交易系统，此项技术在将来公司做网络交易时开发。与此同时，我们更加注重对联盟商家的的培育，如帮其设计个性化的店铺，促销品的宣传推介等。此外，我们也会关注目标消费群的网络逛街体验。不久的将来，我们还将掀起跨城市购物风暴试想，足不出户就可以遍知全国个大城市的各类专业店铺的商品上架以及促销情况是多么得令人惬意；琳琅满目的商品和充足的选择空间以及第三方物流的跨城市快速配货更是避免了城乡小镇找不到货主的麻烦，这对于都市的时尚消费族来说又是多么的新鲜和刺激23盈利模式231盈利模式分析与所有事物一样，网站也有属于自己的生命周期，由于目标市场的区域性和特殊性，网站的生存和发展是公司项目盈利的根本前提，因此，在盈利模式上，选择了与众不同的策略首先，盈利必须从服务开始，这也是前期我们应该做的主要工作适时展开广泛的市场调研，以便及时了解不断变化的消费需求并形成相应的对策；最大限度地满足商户的个性化需求，不断对网站加以创新，使其功能更强大，设计更具人性化；然后，对客户的购买行为进行必要的分析，确定盈利模式的基调1目标客户群分析2消费者购买过程分析消费用户忠实用户有效利用者普通利用者26盈利模式网络广告商城网的目标受众来自高校学生、时尚青年、都市白领、家庭主妇，时尚的消费阶层为大量的外围广告商提供了广告平台。促销信息广告激烈的市场竞争必将使众多的商户掀起新一轮的宣传促销风暴，因此，本地商户宣传就成为一个必然的盈利渠道。搜索竞价排名通过卖关键字出售商户在同区和同城内搜索页面上的关键位置资源获得收入。具体方式同于百度GOOGLE的竞价排名策略。商城推荐商城网为商家信誉担保人，在主页采用“商城推荐”栏目，本栏目推荐商户皆为收费商户。会员费市场成熟后可通过收取会员费来盈利。网上社区及交友消费者资源网络到一定程度（有效会员达到50万人）时，在商城网上开设社区交友专栏，根据会员费将会员分为VIP、黄金、钻石会员，按不同额度收取会员费，并向各等级会员提供差异化的优质、特殊的服务。另外，时机成熟后，还可以通过组织线下活动（聚会、团购等）的方式达到盈利的目的。233预期首年收益由上述公司的盈利模式和收费方式分析，公司首年的广告收入可分为以下几部分店庆、加盟、促销等宣传预期收益人民币10万其他网站宣传（网络广告）预期收益人民币10万第一年预计收入20万元；第二年收入为60万；第三年收入为200万。第三章市场分析31市场需求近年来，随着互联网的迅猛发展，网络电子购物已经成为一种时尚，甚至成为一些都市时尚消费群生活中不可或缺的一部分。311从电子商务的大环境来看一项权威调查显示，在“用户认为中国何时能实现大规模的网上电子商务”这一问题的回答上，“23年”和“35年”的被选率相仿，各占27左右，还有202的用户认为是“12年”，选择5年之内的用户占到了79；同时605的用户认为“网上购物”是将来最有28希望的网上事业，说明网民对中国实现大规模电子商务是充满信心的。据IRESEARCH艾瑞咨询最新推出的20072008年中国网络购物市场趋势预测报告数据，08年中国网络购物交易规模将实现1251的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。312从电子商务市场的消费主体来看1时尚青少年市场前景广阔。据中国青少年研究中心发布的“十五”期间中国青年发展状况与“十一五”期间中国青年发展趋势研究报告显示，“十五”期间中国青年闲暇消费日趋多样化，网络休闲、体育休闲、旅游休闲日益成为青年闲暇消费的重要内容，市场容量巨大。2在校大中专学生。目前，全国许多高校都已经建立了校园网，有的还铺设了宽带网，为大学生的上网提供了便利。网上冲浪已成为高校学生课余生活的重要组成部分。并且，最重要的是，这部分学生群体至少在2000万人以上，况且随着生活水平的逐步提高，对网络电子商务需求快速增长，因此，在这个消费群体中，市场成长空间十分广阔。3都市白领。一项调查表明，知识层次较高的白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上“淘宝”的心理。从某些方面说，待拓展的空间还很大。4家庭主妇。随着人们生活水平的日益提高，越来越多的都市已婚女性在消费中的地位越来越重要，而且容易形成相对稳定的消费习惯，由于城市化进程的加快，这个群体的数量会急剧膨胀，因此，家庭主妇将会形成一个庞大的消费群体。313从服务类电子商务市场本身来看2008年8月2日至3日，全球商界热切关注的电子商务顶级盛事第五届网商大会，将在杭州盛大举行。与前几届网商大会不同的是，生活服务类网商成为网商群体中明确的一环，他们之间也将决出生活服务类网商的十强。随后，又有消息称，为名牌服饰厂商开展网上零售业务提供商务平台的姿格网，获得了1000万元的天使投资。生活服务网商与传统的服务行业所不同的是，他们利用互联网优势，借助网络营销互动平台，形成消费者和企业线上线下的紧密互动，同时将企业品牌无限延伸，突破了店铺经营的地域限制和规模限制。目前的生活服务领域的网站，有着三种生存状态其一是点评类的网站，来势汹汹者有口碑网、大众点评等。其二是分类信息类，这类网站中国有58同城、客齐集等。还有一种是生活搜索类，此类网站有GOOGLE的生活搜索、酷讯、爱帮等。几乎所有的网商都认同，生活服务类网站的市场空间巨大。前不久，阿里巴巴集团对口碑网进行再次注资。据了解，口碑网目前已拥有超过500万的直接注册用户和将近100万的商家信息建立起了良好的互动。找房子、挑餐饮、选KTV等最基本的本地生活需求在口碑网上都可以轻松实现。3032市场细分电子商务网站的形式多样，大大致可以分为以下几个细分市场网站类别B2BB2CC2C生活服务类网站代表性网站阿里巴巴、中企互联、环球资源网、慧聪商务网等亚马逊、当当等淘宝、拍拍、易趣等口碑网、客齐集、同城等C2B市场的轮廓不甚清晰，发展成熟之后同B2B没有实质性的区别，这里不再赘述。具备导购性质的网站有携程旅行网、口碑网等，但这些网站页面较乱，不能给消费者特别是时尚消费群一个强烈的印象。综合以上，我们认为，具备网络逛街和地址链接方式的导购网站在市场上属于空白，这也为我们将来做特色电子商务导购平台埋下了伏笔。33目标市场选择具有本地搜索式导购性质的生活服务类特色B2C电子商务网站34市场定位目标客户近期（12年）郑州市内各交通要道上的特色店铺、专业市场以及商圈（化妆品店、餐饮、特色店、品牌服装店、手机专卖店等）。远期（25年）全国一、二线城市中各重要交通要道上以实际地理位置存在的特色店铺、专业市场和商圈等（同市场成熟以后的郑州市）。目标消费群具有快捷时尚消费观念的都市时尚青年、在校学生和都市职业白领。网站页面动感时尚，店铺商品类别清晰明了，地址链接真实有效，个人页面设置、个人店铺空间布置更加个性化和社区化，增加的背景音乐、路况新闻、在线交谈等更能体现出用户的归属感，更具互动性第四章竞争战略41SWOT分析32劣势威胁策略（WT）1加强团队成员的实践意识，积极和时间经验丰富的人士沟通2积极主动与商户建立长期互利合作的伙伴关系3积极寻求一些成熟电子商务或相关网站（公司）的合作劣势机会策略（WO）1引进专业技术人才，建立更加通畅便捷的交流服务平台2通过宣传“交通”、“环境”等概念，引导人们利用网络购物3对时尚消费人群进行调查和访问，为今后“概念消费”的网络化作下铺垫4强调网络前期的免费性，增加顾客认知度和信任度劣势1专业技术缺乏，急需引进W人才2对新时期电子商务网络营销不是很内行3缺乏资金支持4最大限度地整合周围环境资源的能力欠缺5缺乏实战经验优势威胁策略（ST）1借鉴淘宝、EBUY、腾讯拍拍等电子商务网站前期成功的运作模式并加以创新2利用周围同学等资源加以宣传，引导城市消费新潮流3帮助商户推广其店铺，达到双赢优势机会策略SO1利用较扎实的理论知识形成一套完备的市场运作策略2形成电子商务发展新航向，利用人们的从众意识引导消费3利用熟悉的商铺经营状况迅速铺开市场，最大限度地维系客户资源优势1热心创业，富有激情，甘S冒风险的团队2成员管理、营销、财务等知识比较扎实3依托工商管理学院优秀教学和教师资源4较强的学习新事物和适应新环境的能力5对周围各商户基本情况的熟悉威胁T1淘宝、EBUY、腾讯拍拍等电子商务网站占据大量市场份额2人们的电子商务意识急需提升（特别是像郑州这种内陆城市，电子商务消费概念还不成熟）3商户的行销意识淡薄，很少关注自身店铺的宣传和推广机会（O）1PC走入家庭和人们对互联网的依赖逐步提高2网民对互联网的互动性的要求与日俱增以及近几年来博客的走热3人们对现代城市交通状况的不满和“方便快捷”的购物需求4现代人类狂热的个性化追求和各种特色店的兴起5电子商务网站的走红引导着时代新潮流外部环境分析OT内部力量分析（SW）劣势威胁策略（）加强团队成员的实践意识，积极和时间经验丰富的人士沟通积极主动与商户建立长期互利合作的伙伴关系积极寻求一些成熟电子商务或相关网站（公司）的合作劣势机会策略（）引进专业技术人才，建立更加通畅便捷的交流服务平台通过宣传交通、环境等概念，引导人们利用网络购物对时尚消费人群进行调查和访问，为今后概念消费的网络化作下铺垫强调网络前期的免费性，增加顾客认知度和信任度劣势专业技术缺乏，急需引进人才对新时期电子商务网络营销不是很内行缺乏资金支持最大限度地整合周围环境资源的能力欠缺缺乏实战经验优势威胁策略（）借鉴淘宝、腾讯拍拍等电子商务网站前期成功的运作模式并加以创新利用周围同学等资源加以宣传，引导城市消费新潮流帮助商户推广其店铺，达到双赢优势机会策略利用较扎实的理论知识形成一套完备的市场运作策略形成电子商务发展新航向，利用人们的从众意识引导消费利用熟悉的商铺经营状况迅速铺开市场，最大限度地维系客户资源优势热心创业，富有激情，甘冒风险的团队成员管理、营销、财务等知识比较扎实依托工商管理学院优秀教学和教师资源较强的学习新事物和适应新环境的能力对周围各商户基本情况的熟悉威胁淘宝、EBAY、腾讯拍拍等电子商务网站占据大量市场份额人们的电子商务意识急需提升（特别是像郑州这种内陆城市，电子商务消费概念还不成熟）商户的行销意识淡薄，很少关注自身店铺的宣传和推广机会（）走入家庭和人们对互联网的依赖逐步提高网民对互联网的互动性的要求与日俱增以及近几年来博客的走热人们对现代城市交通状况的不满和方便快捷的购物需求现代人类狂热的个性化追求和各种特色店的兴起电子商务网站的走红引导着时代新潮流外部环境分析内部力量分析（）42竞争对手分析421口碑网（点评类生活服务网商）用户在搜索时，会看到一个根据口碑指数来排行的页面，以供消费者进行消费选择参考。这个排行完全是客观的，即使商家愿意付费提升排名，他们也不会这样去给他们做推广，因为他们希望以公平的排序方式给大家有价值的参考。如果做推广，一定要特设专门的推广位出来，而不是用冒充的手段。他们承诺永远不会删除或修改任何老百姓的真实消费体验，由于阿里巴巴的资金支持，口碑网没有盈利压力这也是其没有成长后劲的重要因素。但是口碑网最大的疏漏之处就在于信息量的巨大以及由此带来的浏览不便，整个网页充斥着一种纷乱的氛围，似乎不是专业服务类网站，倒像是一个集成的百货市场；另外，不加分类地把客户推向市场，任其自由“放纵”，本身就是对商户的不负责任，在商铺的推介上必须加以利好因素引导，使其在市场上规范化运作，此为二。422客齐集（分类信息类生活服务网商）在所属行业也有特色，整个页面看起来比口碑略显干净，只是排列方式不同，相对口碑网的专业来讲，客齐集似乎包罗万象，对受众有些许视觉冲击。423郑州分类信息网既是分类信息，给人的感受自然是无所不含，跟商城网的专业类目标客户群相冲突；另外，无论是从排版，还是从类别，该网站均有抄袭客齐集之嫌。424郑州商铺网不同于商城网的模式，除了为数不多且没有有效整合的其它服务类项目如餐饮、旅店、服饰等，郑州商铺网更多的在于商铺的供求与招租，相当于提供信息的中介商，确实形成了一个供需平台，但业务面狭窄，不能有效地满足广大时尚消费者的需求。综合以上分析我们得出当前商城网的竞争优势突显的地域性易形成消费者和企业线上线下的紧密互动，消费者可以直接在线同店主交流，然后线下有目的购物。店铺捷足先登电子商务的前瞻眼光，将造就其在客户心目中的良好印象。例如在员工34名片上、广告宣传页上、公司简介上等等印上店铺或公司独有的网址和企业电子邮箱既能让全郑州市更多的人了解到他们的企业文化和产品，又能让客户另眼相看，从而有助提高店铺的知名度和产品的品牌。如果店铺有了自己的网站，就可化被动为主动，让潜在的客户，通过企业经营范围或地区查询搜索到其店铺的网站所在（网上搜索引擎，相当于“黄页”），从而得到他们要的资料，再通过电子邮件或电话、传真等方式与其联络，促成业务。43总体战略前期打造利基市场郑州市最大的区域性特色电子商务网站。中期以郑州为中心，辐射全国各大中城市，以点带面，逐步将成熟的郑州市场模式推向全国。远期走集成化电子商务模式，进一步挖掘市场潜力，将特色电子商务做向纵深。第一至二年市场补缺者战略战略任务以郑州市为利基市场，推广特色区域性B2C网站，迅速打开市场，获得广泛的认知度，市场认知度达80以上。战略优势地利，在原有认知度的基础上，我们拥有更充分地了解和满足郑州市时尚消费群购物需求的能力。结合网站特色，我们亦能够向目标消费群提供更高附加值的网络服务，从而获得较高利润，以实现快速增长。战略重点借助高强度多渠道宣传活动，建立良好的市场声誉和广泛的认知度；短时间内迅速搭建起一个集成化的特色区域电子商务平台；在区域B2C市场（郑州市）实现专业化、精细化营销。第三至四年选择性跟随战略战略任务以郑州市场为成熟的范本，按SOP将特色B2C模式在全国大中城市迅速复制，快速夺取规模优势，并实现跨成购物，新型的电子商务运作模式初步搭建，进一步提高商城网的知名度和市场美誉度。战略优势相比竞争激烈的大城市，我们公司更关注利基市场的的打造，在基本技术类似于传统电子商务网站的同时，坚持核心环节的独创和精耕细作。战略重点风险投资和战略投资者的介入使特色B2C快速复制；多样化的市场拓展宣传和促销活动；地毯式的网路营销活动；跨城支付必须借助网络电子银行支付功能。第五至七年市场挑战者战略战略任务挑战对象为A市场领导者（侧翼进攻）36B与我们规模相同但经营不佳、资金不足的公司（参股或战略合作）C规模较小经营不善、资金短缺的小公司（吞并）另为避免和大型B2C网站的直接交锋，可从侧翼进攻，寻找对手弱点，分析其在各类市场上的开拓手段和各个细分市场上的实力与绩效，为发动攻势做准备；快速提高市场占有率是这个阶段的重点，目标市场占有率为20以上。战略优势前期市场开发经验的积淀和想对策和那个数的特色B2C运作模式和快速扩张的制胜法宝SOP的日趋成熟化，足以坚定我们对行业重新洗牌的信心。战略重点深入研究竞争对手；加大促销力度；人力、无力、财力的具备和公司上下的高度凝聚以及高效率的执行力和内部管理。第七年后市场领导者战略战略任务在保持市场占有率持续增长的同时，建立起目标消费者的忠诚度和目标客户群的广泛支持，并深挖行业潜力，带动整个市场产业链，担负起企业的社会责任。战略优势广泛的客户资源和市场美誉度；高回报率的投资；较强的市场脉搏的把握能力。战略重点加大消费者的研究力度，时刻一消费者需求为导向；深挖市场潜力，主导行业洗牌，拓宽盈利能力，增加利润来源。44融资战略吸引风投的介入（前提是网站的宣传推广和成熟运作）吸引其他公司的参股或引进战略投资者。第五章营销策略51市场调研附一调研方式消费者问卷调研问卷针对目标消费群38问卷的设计要合理化，应体现以下几个方面的内容1对网络购物是否认知2有无这方面的需求，对网站特色的看法3商城网的模式是哦否可以满足其需求4何时收费怎样收取5希望网站能够提供什么样的附加服务等问卷调研总结此项调查的调查对象是商城网的直接消费者，选取了600个样本点，在郑州市各繁华街区随机抽查，调查范围涉及白领、学生、工人、经理、待业人员等。据统计，600份调查问卷真实有效，90以上的被调查者年龄集中在35岁以下，基本符合商城网的直接消费者定位。根据消费者调研数据分析，我们得出以下结论67的被调查人员表示愿意尝试“网上逛街，线下购物”这种新型的电子商务模式，这从另一方面说明了消费者对传统的电子商务模式的担忧。58的被调查者的购物方式以“先选商品，再选店铺”为主，商城网正是很好的迎合了消费者的这种购物心理。只有19的被调查者是通过网络发现对自己有吸引力的商品，这说明“网上逛街，线下购物”这种消费观念还需加以引导，因此前期营销策略上应该特别注重概念性营销。83的被调查者认为网上交易真实性和安全性更重要，这也是商城网一直在努力提高服务质量，更好地满足广大消费者需求的原因。75的被调查者表示愿意尝试网络购物体验方便和趣味性，而22的人则表示对网络安全性特别是网上支付的帐户安全性表示怀疑。因此，我们认为，商城网要想得以生存和发展必须贴近市场，适时进行市场调研，时刻了解消费者的需求变化。在引导“网上逛街，线下购物”这种消费理念的同时，不断改变和创新网站的服务形式，以“最大限度地方便消费者”为服务宗旨，始终将商家和消费者的利益最大化作为网站的推广核心。52宣传推广（客户开发、直接消费引导等）地面媒体宣传宣传彩页的发放包括“网页”、“个人页”、“商户页”，语言有“郑州人自己的网站”、“郑州大学生创业视点网站”等内容，宣传网站的地域性和便捷性以及免费性（首年）【宣传页见附表】空中媒体宣传利用郑州人常关注的网络媒体，如“商都网”、“大河网”等网站的一些板块作宣传。或可能的话，在郑州市民喜闻乐见的“都市报道”等电视媒体的一些栏目插播广告。经验表明人们更乐于通过其他途径了解自己周围的事物和环境，商城网就以消费者这种好奇心展开宣传商城网的“网上逛街，现实购物”的理念。521概念营销40市场上确实存在方便快捷、新鲜刺激的网络购物需求，前期我们应该做的重点工作应该放在“引导市场消费”上。全面了解消费者需求和意见反馈，形成针对客户推介的有效工具；向消费者和商户宣传“网上逛街，现实购物”的体验式购物新理念，让市场树立这种概念，进而才能影响其购物方式乃至生活；在宣传商城网服务理念的同时，注重提高自身的服务能力，将“最大限度地方便消费者”付诸行动，这是激活目标市场的前提；靠首期免费政策迅速打开市场，先让客户尝到实惠，进而才能让客户接受“产品”；利用我们对郑州市场的熟悉的优势，有针对性地建立起顾客之间的联盟关系，抓住了客户资源，就抓住了渠道；进行有针对性的地毯式促销方式，让更多的消费者和目标客户了解我们的购物平台，主要采取“优惠广告投放”和“优惠店铺设计”等服务。最后，注重消费者需求的变化和网站的服务创新，不断提炼网站的核心竞争力，进一步提高客户忠诚度522关系营销第一，内部关系营销。在公司内部，上至总经理，下至一般员工，都可以直呼其名，全体员工团结合作，不断沟通，塑造良好的营销气氛，从而提高营销效率。第二，外部关系营销。公司在建立初期就会特别注重企业形象，公司将同我们的供应商、顾客和媒体等组成的共同利益体，为企业形象营造良好的环境。同时，为了献出我们企业的一片爱心，我们可参加一系列公益活动如赞助校园活动，在大学生心中树立良好的形象，为以后吸纳人才和引入潜在消费者作下良好的铺垫，并提高商城网在消费者心目中的知名度。523服务营销创造服务需求。通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对自身服务与销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念等。创新服务体系。整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。追踪顾客不满。积极寻求现在和潜在顾客反馈信息，发现我们公司与消费者的密切接触能够为商城网提供大量的市场信息，并增42加利润。第六章财务分析61股本结构与规模公司总投资规模为人民币500万元，具体结构如下总资本500万非专利技术17商城网有限公司46风险资本投资3762资金来源与运用公司初期需要外借资金60万金融机构一年期借款，利率729，用作流动资金，同时考虑到合理的负债比例，公司的资产负债比为13。资金主要用于购建经营性固定资产30万，以及运营中所需的服务器融资租赁、直接人工、及其它各类期间费用等（240万）。（注公司计划第二年增加广告费用10万，团队扩展培训费用10万，系统维修10万。）63投资收益与风险分析主要假设公司的设备、顾客稳定，设备生产安装、调试到位，在系统运行中能够保证速度良好；具有租赁厂房，选址在设施完善的郑州西郊的河南大学科技园区，付租金即可运营；储存仓库也选址在西郊郊区，距厂房较近，同时也节约资金。投资现金流量表如下投资现金流量表单位万元初期第一年第二年第三年固定资产投资3000200020001000流动资金2400044销售收入0001246067858变动成本24202022固定成本1640536税前利润840065300税收277221549税后利润562843751折旧272449无形资产摊销净现金流量27000200059004420064投资净现值分析NNPVCICOT1ITNPV137550万元T1银行短期借款（1年期）利率为729（以07年09月为准）。考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，I取10（下同），此时，NPV137550（万元），远大于零。计算期内盈利能力很好，投资方案可行。65投资回收期通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为两年零两个月，投资方案可行