东湖湾名苑突发事件应急预案_第1页
东湖湾名苑突发事件应急预案_第2页
东湖湾名苑突发事件应急预案_第3页
东湖湾名苑突发事件应急预案_第4页
东湖湾名苑突发事件应急预案_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力东湖湾名苑突发事件应急预案突发事件应急预案(具体包括A、停电;B、停水;C、停热;D、燃气泄漏;E、刑事(治安)事件;F、失窃;G、外来人员挑衅滋事;H、自杀;I、意外伤亡(触电、溺水、煤气中毒);J、病危人员救助;K、跑水;L、防汛;M、防风(台风或沙尘暴);N、恐怖袭击;O、公共卫生事件(如传染病等);P、地震;Q、电梯困人;R、聚众集会;S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等);一、停电停水事件1、发生停电停水事件时,应当及时通知客户服务中心或消防监控中心,由客户服务中心委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司,做好相关记录。2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系,及时反馈异常信息。3做好安抚客户和解释工作,及时将新情况通报客户。4、加强巡逻力度,严格出入口管理,避免意外事件发生。二、偷盗或抢劫事件1、发现偷盗或抢劫事件时,首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备,可大声呼叫,以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告,必要时还应拨打110电话,向市警察机关求助。2、所有护卫员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁现场出入口。3、疑犯逃跑时,要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等,以便提供相关证据线索。4、将疑犯制服后,不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。5、在市公安部门未到达现场之前,不能离开现场,必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场),任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等),不得让外人进入现场。6、事主或现场人员受伤时,要拨打120电话,向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治,通知客户服务中心与其亲属联系。三、刑事(治安)案件1、发现刑事(治安)案件时,要按32处理。并立即向上司报告,同时拨打110电话,向市警察机关报案;如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。2、警察到达现场后,认真、全面汇报案件的相关情况,服从警察的指挥。四、斗殴事件房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力1、在小区内发现争吵、斗殴事件时,要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时,不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中,同时要注意自身安全。2、劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。3、若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报警。五、火警1、接到火警时,要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。2、若为错误报警时,要立即通知消防监控中心将报警系统复位,并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。3、若火警属实,要立即拨打119电话,向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理(重大火灾要报告分公司及公司负责人),管理处经理必须立即赶赴现场(重大火灾,分公司及公司负责人要及时赶赴现场)。4、在市消防部门人员没有到达现场之前,管理处经理(或分公司、公司负责人)为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥,无条件服从总指挥的调配,各司其责,积极扑救。5、市消防部门人员到达现场之后,所有职员应服从市消防部门人员的指挥、6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。7、电路引起的火灾,应首先关掉电源,确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时,可采用干粉或二氧化碳灭火器,但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。8、液化气管道漏气起火,应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、9、液态燃料起火时,不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火,可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。10、火势较大或有扩大趋势时,要在现场或消防监控中心启动(手动或自动)报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时,应当走消防楼梯,严禁使用电梯。11、现场有人员被困时,应本着“先人员,后财产”的施救原则。12、失火现场要做好防范警戒工作,以防趁火打劫。13火灾扑救完后,管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。六、触电房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力1、马上赶到现场,切断电源(关闭开关或拨下插头)。并尽快与其他队员(或就近人员)联系,请其协助,同时报告上司。2、若无法切断电源,可站在绝缘物体上,诸如凳子、木梯、木箱之类,借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。3、在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后,才可对触电者进行抢救。4、触电者身体不适时,应拨打120电话,请求市急救中心协助。同时,利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。5、若触电者在昏迷状态,将其身体置于仰卧状态,立即采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救,过程中注意触电者的反应。七、液化气(煤气)泄漏事件1、如果发现液化气(煤气)泄漏时,应当先设法切断液化气(煤气)来源,同时通知其他队员协助,并报告客户服务中心。2、重大泄漏时,还应当及时向上司报告,并立即拨打电话及119电话(向市燃气供应商及市消防部门报警)。3、维持现场,禁止现场明火靠近,禁止操作附近电源开关。4、若为室内泄漏,要打开所有门窗,让室内完全通风。5、检查气味来源,对室内的小泄漏进行处理;对重大泄漏不能处理时,应当及时拨打电话,向市燃气供应商报修。6、严禁进入液化气(煤气)味特别浓烈的房间,液化气(煤气)积聚过多会使房间氧气稀薄,造成人体缺氧而伤害身体。7、液化气(煤气)泄漏处理过后,送气前,要书面通知停气单元用户关闭燃气器具,送气后,要派人巡查停气现场。八、病危人员1、遇见病危人员时,立即通知其他队员(或就近其他人员)协助,并拨打120电话,请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心,由客户服务中心与其家人联系、2、应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。九、车场管理1、发车辆外观有破损,应当做好记录及时提醒司机。2、遇强行进入者,及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力3、若车主丢失车辆出入卡时,应当请车主出示居民身份证、机动车行驶证、机动车驾驶证,并填写车辆出入卡丢失登记表(注意核实居民身份证与机动车行驶证名字和号码的关系,以及车主亲自签名、4、若非车主丢失车辆出入卡,而又无法确认进入场是同一驾驶者时,应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方,除办理第3条的手续外,同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的,要即时查找车主或停车联系人,并与之联系确认后方可放行。并在停车场交接班记录表上做好记录。5、当司机不按规定交费时,应做好耐心细致的解释工作,有异常情况时,通知当值班长、6、出现堵车严重时,要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。7、因司机之间的纠纷引起堵车,如情节较轻应劝其协商处理,并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122,以待后续处理。8、因司机与车场岗之间的纠纷(如司机不愿交停车费)造成较严重堵车时,车场岗护卫员可以作适当让步处理,但应当将情况向上司汇报并做好记录。9、如因车辆故障影响其它车辆通行时,要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。10、必要时,可以打122电话,求助市交警部门处理。十、车辆伺机强行驶出或驶入时;没完善手续携带大件物品出入小区时;访客不愿办理出入登记手续时;1、进行劝阻,使用礼貌用语,不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手(但要有必要的防卫措施)、骂不还口,说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。2、不能妥善处理或事态可能恶化时,要及时用对讲机报告上司,并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。3、如发生纠纷时,尽量在现场搜寻和保留好有关证据(如录像)。4、遇事态无法控制时,可打110电话,请求市警察机关处理。十一、其它1、任何突发事件都要及时向客户服务中心报告。并将情况记录在值班记录表内。2、小区突发事件处理后,涉及公众的,管理处应当在小区内公告事件的基本情况,并对公众致歉;涉及个别客户的,管理处经理必须亲自上门向客户致歉。3

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论