(word)-《建豪塑钢门窗设计工程公司质量手册》(46页)-质量手册

重庆豪实业发展有限公司CHONGQINGJIANHAOINDUSTRYDEVELOPMENTCO,LTD质量手册（依据GB/T190012008负责组织技术交底工作；负责配合营销部做好技术标的投标工作；负责编制产品的工艺文件及质量技术要求；负责工艺技术管理制度的起草和修订工作；负责工艺技术资料的立卷、归档工作；参与特殊要求合同和重大不合格的评审；552管理者代表总经理任命为管理者代表，授权其对质量管理体系的建立及有效运行具体负责，包括A确保按GB/T190012008和GB/T50430标准要求建立、实施和保持质量管理体系；B向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；C协助总经理对质量和环境管理体系的策划和管理评审；D负责内部审核；E负责质量和环境管理体系有关事宜的外部联络；F组织质量和环境管理体系全员培训，提高全体员工“满足顾客要求”和环保的意识。553内部沟通5531总经理确保建立适当的沟通过程，明确沟通方法，促进公司内各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高有效性。5532内部沟通可包括A通过总经理办公会议、部门经理会议和全体员工大会三级会议对公司经营和质量管理情况进行沟通；B通过部门内部的日常工作会议进行沟通；C通过部门之间横向或部门内部纵向的联络、工作信息传递（工作联系单等）或要求部门日常工作记录、报告、会议纪要、工作指示和工作检查等进行沟通；D通过对问题的反馈、总结、内部审核、管理评审及随后的纠正预防措施等进行沟通。5533保持以上内部沟通记录。56管理评审561总则总经理负责定期主持管理评审活动，对质量管理体系进行评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。一般情况下，管理评审每年进行一次，且任意两次管理评审的间隔不超过12个月。当发生下列情况时，总经理可适时增加评审A公司的质量管理体系发生了重大变化（如经营范围、组织机构、服务过程、资源状况等重大变化）时；B发生重大质量或安全事故或顾客连续投诉时；C市场需求发生重大变化时；D法律、法规、标准及其他要求有重大变化时；E总经理认为有必要的其他情况。562评审输入A质量方针、目标的实施情况及持续适宜性，包括变更的需要（质量方针、质量目标的贯彻及适宜性分析报告）；B审核结果（内审/外审报告）；C顾客反馈（顾客满意度/顾客投诉/顾客要求情况）；D质量管理体系过程的业绩和产品的符合性，即过程活动的结果达到预期效果的程度情况（过程能力和效果/产品质量报告）；E产品质量状况和质量趋势；F预防和纠正措施的状况（预防/纠正措施分析报告/建议）；G上一次管理评审的跟踪措施的实施情况（决议及实施情况报告）；H可能影响质量管理体系的变更，包括因外部环境及内部条件的重大I变化而可能引起的体系的变更（顾客要求/环境变化/组织变化/产品变化等）；J对有关产品、过程和体系改进的建议。563评审输出管理评审输出以评审报告的形式体现，管理评审报告的内容包括A评审目的；B评审日期及参加评审人员；C评审的内容及结论；D采取的改进措施。57本章支持性文件质量目标管理程序管理评审控制程序6资源管理61资源提供611资源是建立、实施、保持并持续改进质量管理体系、完成质量目标、满足顾客要求，增强顾客满意的必要条件。公司最高管理层负责确定、提供和控制为实现上述目标所需的资源，并明确管理、使用资源的各个部门的职责。612公司资源的管理部门如下A人力资源办公室B生产设备生产部C监测设备质安部D施工机具工程部E办公现场工作环境办公室F生产现场工作环境生产部G施工现场工作环境工程部62人力资源621总则本公司对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。622能力、意识和培训办公室根据公司质量管理长远目标制定人力资源发展规划。负责识别从事影响质量的活动的人员的能力需求A组织编制岗位工作人员任职要求，应从教育、培训、技能和经历等方面对人员能力进行判断；B提供培训（包括新员工培训、转岗培训）以满足岗位的能力要求；C评价培训及所采取措施的有效性。623培训过程A每年初各部门向办公室报送本年度的培训申请，办公室制定本年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经总经理或其授权人批准后下发各部门，并监督实施。B培训内容包括岗位培训、基本技能培训、专业提高教育、特殊岗位培训、安全教育、质量管理知识和质量意识培训，依据岗位的要求，对不同岗位人员提出不同培训要求。对全体员工开展经常性多种形式的质量意识教育培训，确使员工意识到所从事岗位工作的重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。C培训一般分为外部培训和内部培训两种方式。D培训效果评价通过笔试、现场面试、实际操作、工作绩效等进行。E办公室负责建立并保存员工培训档案。63基础设施631基础设施是实现产品符合性的物质保证。公司决策层依据产品实现过程确定、提供所需的基础设施，并落实使用、维护部门的职责。632基础设施包括A工作场所（办公楼、厂房与库房、施工现场）与相应的设施（水、电、气等）；B生产设备、施工机具和检验设备及各种工具；C办公用的设施；D相关的软件；E支持性服务，如通讯设备与运输工具。633生产部负责生产设备的管理，编写管理制度及主要设备的操作规程，并按要求进行维护、保养。634工程部负责施工机具的管理，编写管理制度及主要施工机具的操作规程，并按要求进行维护、保养。635质安部负责监测设备的管理，编写管理制度及主要监测设备的操作规程，并按要求进行检定、维护和保养。636办公室负责建筑物及其附属设施、车辆、办公设备、通讯设备的管理，制定相应的管理制度或工作程序。637办公室负责公司计算机软硬件系统的管理。64工作环境641必要的工作环境是实现产品符合性的支持条件。公司决策层负责对实现产品符合性所需的工作环境加以识别和确定并提出管理要求。642生产部负责确定产品制造过程中环境因素（温度、湿度、粉尘等）对产品质量的影响，提出工艺环境因素的控制方法和管理要求并付诸实施。643办公室负责改善、美化工作环境，提供充分的办公设施、用具及相应的后勤服务,建立和维持有利于员工的工作条件和适宜的工作环境。644工程部负责对施工现场的管理，为各项目部配置或租用适宜的办公场所并根据需要适当装修，防止曝晒、风雨侵蚀和潮湿；645生产部、工程部在办公室的指导和支持下，对现场操作人员进行安全法规的培训和教育，对从事危险、有害的岗位或人员采取必要和适当的劳动防护措施。65本章支持性文件人力资源控制程序施工机具和工作环境控制程序7产品实现71产品实现的策划对制作、安装过程在实施前进行策划，规定专门的措施、资源和活动，以确保制作、安装过程和产品满足顾客和法律法规的要求。策划的结果应形成文件，如生产计划、施工组织设计（方案）等。产品实现的策划分两种情况进行711投标过程中产品实现的策划公司责成营销部与工程技术部在工程投标期间与顾客保持沟通，充分识别产品实现所需的过程，在熟悉掌握有关产品要求、施工条件及其承包方式基础上，对产品的实现过程进行策划。内容应包括（但不限于以下内容）A确定项目的质量目标，包括工期和制作、安装服务应满足的相关法规和标准；B项目所包括的各阶段和流程，所需的人力资源、技术资料、设施；C制作、安装过程控制措施和保证措施，所需要的各种测量、检验、计算、分析活动；D各阶段和过程应形成何种记录。712工程中标后产品实现的策划工程中标后，项目部应通过上级的合同交底，进行现场实地勘察，并参加顾客组织进行的设计会审，识别产品实现所需的过程，在充分了解法律法规、产品质量要求，熟悉掌握制作、安装施工条件的基础上，对产品实现过程（即铝合金、塑料门窗制作安装和玻璃幕墙安装）进行总体策划，编制施工组织设计，对于重难点工程，在施工组织设计中加入重、难点部分施工控制措施。713策划文件的编制、审批投标前，生产计划由生产部经理主织编写，生产副总批准后执行。施工组织设计由项目部主持编制，总工程师批准后执行。72与顾客有关的过程721与产品有关的要求的确定7211营销人员通过与顾客接触、沟通和联络等方法，了解顾客的需求；在与顾客的洽谈过程中确认以下要求A顾客（委托方）明示的要求，包括服务内容、项目地点、工期、费用、工程交付及后续服务活动等方面的要求，通常在标书和委托合同（协议）中明确；B顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是习惯上隐含的要求，如希望本公司提供的增值服务等；C适用于铝合金、塑料门窗制作、安装和玻璃幕墙安装国家强制性标准及法律法规的要求。D本公司附加要求。7212营销部与顾客达成一致后以书面的形式合同及其附件对顾客需求加以明确。7213营销部对于顾客的特殊要求，必要时向技术、生产、工程等相关部门征询意见。722与产品有关的要求的评审7221评审应在向顾客作出承诺之前进行（如决定投标、投递投标书、接受合同以及接受合同的修改），并应确保A制作、安装要求已经明确，如工程内容、项目地点、工期、费用、工程验收及后续服务活动等；B与以前表述不一致的要求已经解决；C本公司有能力满足规定的要求。7222评审方式根据工程规模采用授权人审批、传阅评审和会议评审等方式。本公司规定不同评审方式的参与人员,并保持合同评审记录。7223合同管理及修改合同签订后，由办公室统一管理，并将合同复印件下发到各职能部门。因某种原因需变更合同内容而形成的协议或文件必须依照合同评审程序进行审定，并视为合同附件执行。办公室依据原合同发放范围，将修改文件发到相关部门。723顾客沟通7231工程竣工验收后，由办公室负责收集顾客满意程度信息。7232营销部负责对顾客的咨询、合同处理的结果（包括修改）进行沟通，根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈给顾客。7233办公室将搜集到的顾客反馈信息及时传递给各业务部门，后者妥善处理顾客抱怨及顾客投诉，以取得顾客的持续满意。73设计和开发对铝合门、塑料门窗设计过程实施控制，确保设计结果满足预期的要求。731设计和开发的策划A项目来源公司通过参与投标、顾客直接委托等方式取得设计业务和本公司签订的制作、安装合同中的设计阶段。B总工程师根据项目的类别、规模、技术难度等因素，选择并任命具有相应资格、工作经验和能力的项目设计负责人和项目设计人员。C项目负责人对设计内容进行分析、研究，编制设计计划，经总工程师批准后设施。732设计输入A设计输入包括委托书、合同（协议）、任务书、有关的法律、法规和标准、项目所需的基础资料、过去类似的经验等，项目设计负责人应指定人员填写基础资料清单。B项目设计负责人对基础资料清单进行评审，在认为基础资料齐全、有效的条件下签字认可，同意进入下道工序。733设计输出7331设计人员椐设计计划、基础资料收集精单等开展设计工作，并编制相应的设计输出文件。7332设计输出文件除应满足设计输入的要求外，还应包含或引用施工安装验收准则（规范），标出与建设工程的安全和正常运作关系重大的设计特性。7333设计输出文件在放行前应得到授权人的批准。734设计评审设计成果的评审应按设计计划书中计划的时间进行。项目设计负责人提交总工程师评审。评审应形成书面记录或会议纪要。735设计验证公司通过复审的方式对设计成果进行验证。复审人员应根据初审意见逐条核对，并形成复审意见。如复审认为满足要求，可在设计书上直接签字表示认可。736设计确认7361为确保设计成果能满足规定的要求，应依据设计计划书对设计成果进行确认。7362设计确认应在成功的设计验证之后进行，通常由包括甲方或政府主管部门以及有关第三方参加的外部评审来实现。7363确认的结果及必要措施的记录应予保持。737设计更改的控制7371由某种原因引起的设计更改，应重新按照评审、验证、确认的程序进行，并在实施前得到有关部门的批准。7372设计更改的记录由技术部负责保存，并将更改后的文件发放至有关场所和单位。74采购采购过程包括有形产品（物资）、无形产品（外包）两类。741采购过程（供方评价）物控部和项目部分别组织对物资供应商和检验试验单位的调查评价，评价内容包括供方的质量保证能力及产品或服务质量、技术保证能力、生产及供货能力、物资价格等方面。物控部和项目部填写供方调查表，评价结论报采购副总或工程副总批准。物控部和项目部根据批准后的合格供方，编制合格供方名单，经总经理批准后生效。742采购信息7421各部门根据需要编制采购计划或申请，明确采购物资名称、规格型号、数量、执行标准等，经物控部负责人和采购副总批准后，由物控部实施采购。7422对重要物资，依据所采购物资的数量，物控部与合格供方中的一家或数家签订采购合同或采购协议，经授权人签字，加盖本公司印章后生效。采购合同/协议包括以下内容物资名称、数量、规格、等级、包装要求；质量标准、质量保证要求、验收规定、运输及保险要求；付款方式、纠纷裁决方式；是否需要提供图样或实样；双方协商的其他要求。一般物资，可直接从市场上采购。7423外包项目部与供方（劳务外包单位）应签订书面形式的合同（合作协议、委托书等）。合同的内容包括项目名称、地点、工期、人员配置、费用、质量要求，经工程副总审批后提交给分包方。当事人协商同意的有关修改合同的文书、传真、电报和图表，也是合同的组成部分。743采购的验证7431有形产品的验证A由质安部和库房进行入场验证，填写验收记录或在发货单上签字认可；B由本公司在供方现场实施验证；C由甲方或监理公司在供方现场实施验证。对后两种情况，物控部应在采购合同中规定验证的安法和产品放行的方法。7432无形产品的验证供方的服务质量，一般通过对服务过程和服务结果（以结果为主）的验收、评定、确认、认可、会审以及运用效果等形式进行验证，由项目部负责实施。744对供方的动态管理物控部和工程部每年12月组织对合格供方进行一次评价，并将考核结果记录于供方绩效评定表，考核结论由采购副总或工程副总审批。75生产和服务提供751生产和服务提供的控制7511对铝合金门窗、塑料门窗的设计、制作、安装服务和建筑幕墙的设计、施工及服务全过程进行有效控制，确保最终产品满足顾客的要求和有关法律法规的要求。7512施工准备工程部、项目部应按策划所形成的施工组织设计，落实各项施工准备，内容包括A获取、评审设计图纸及适用的法律法规、规范、标准，必要时针对特殊工序编制作业指导书；B组织施工队伍、设备机具进场，搭建临时生产生活设施包括“三通一平”；C向生产部下达生产任务，安排生产进度。D进行任务动员、安全交底教育及施工桩交接和复测；E办理开工手续。7513安装、制作过程控制A工程中标后，经营部负责对生产部、技术部、工程部及项目部进行合同交底，明确有关产品质量要求（包括公司附加的要求如创优工程等）。B工程部及项目部组织有关人员进行现场实地勘察，派人参加由设计单位组织的或本公司技术部组织的设计交底会议，了解有关产品要求，通过对产品要求的识别，编制施工组织设计和专项施工方案，进行技术交底、组织工程施工。C生产部根据从技术部获得的领料单和工程需求信息，考虑库存情况，结合车间的生产能力，于每月底制定下月的生产计划，报生产副总批准后，发放到物控部和车间作为采购、生产的依据。D车间根据生产计划安排生产，凭领料单向库房领取所需物料，填写生产记录。E项目部负责每月编制施工计划，项目部技术人员按此计划的安排逐级落实技术交底，施工队具体组织实施工程施工；F设备物资提供、产品检验试验、质量检查评定、特殊过程施工、工程交付的控制详见采购控制程序、施工机具控制程序、产品质量控制程序、生产过程控制程序施工过程控制程序等。752生产和服务过程的确认当某过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，应对这样的过程进行确认。结合制造、安装行业的特点，本公司将门窗制作、安装过程中的焊接、玻璃幕墙施工过程中的注胶作为特殊过程。确认工作包括A作业之前，技术负责人应对班组进行技术交底。B从事特殊过程的操作人员，应经过培训，考核合格后方可上岗。C使用适宜的设备，并保证设备工作在良好状态。D操作人员按施工方案和交底文件的要求进行操作，对过程的重要参数进行记录，作为日后追溯的重要原始资料。E再确认当现场作业条件、施工方案技术要求发生较大变化时，应对上述过程进行再确认。753标识和可追溯性在制作、安装过程中，对原材料、半成品、成品、工程使用适当标识，防止发生混淆和误用，并在需要时实现追溯。7531原材料采用标识牌、存放地点、进货验收单、进货台账、合格证、检验报告等对物资名称、生产厂家、规格（型号）、生产日期、进货时间、进货数量、检验状态等进行标识；7532采用产品工序流转卡对产品特性进行识别；7533分部、分项工程采用任务单、技术交底记录、施工日志、质量检评记录、工序交接记录进行标识；7534工程成品以竣工资料做标识；7535采用分区、标示等方式对产品检验状态进行识别，如待检、合格、不合格、待定等。7536可追溯性可追溯性是指通过记载的标识，追溯产品历史、应用情况或所处场所的能力等。本公司通过项目名称、项目编号、日期、标签、标记、记录、产品工序流转卡等实现追溯。在特定的情况下，可追溯到各个环节的责任人，以便分析事故原因或证明所有过程和成果符合要求。754顾客材料对顾客甲方提供的财产进行控制，防止顾客财产发生损失、破坏，确保设计、制作、安装服务满足顾客要求。A顾客财产包括硬件（原材料、配件等）和软件（图纸、基础资料）两大类。B对顾客提供的财产由项目部负责登记、标识、传递、保管，使用前验证其完整性、正确性和适用性。C各项目部应指定专人保护顾客财产，当发生丢失、损坏时，及时向顾客报告并记录。D当工程项目按相关要求完成后，有关部门将顾客财产移交到经营部，由经营部负责向顾客移交应归还的硬件和软件，并由顾客验收、签认。755产品防护7551原材料、半成品及设备防护A搬运、贮存、包装、防护和交付应按规定的方法进行，以确保产品不受损失。B对特大、特重、超长的构件、设备或易燃、易爆、有毒及贵重物资的搬运应规定作业方法，以防止损坏和丢失，必要时应对搬运人员进行培训；C制作、安装过程所需物资、设备的贮存应符合下列要求需有适宜的贮存环境和防护措施，如防火、防雨、防潮、防盗、防腐、防爆、防污染等；按型号、品种分区堆放，并分别编号、标识；对有时效要求的物资应做到定期检查，保证先进先出；易燃、易爆、贵重物资必须专人负责，专库保管，符合法律法规规定。7552施工半成品及成品的防护必要时，应针对预制件、施工半成品、竣工工程，编制防护作业指导书，对其实施必要的防护。76监视和测量设备对设计、制作、安装以及施工过程中使用的测量和监控设备进行控制，确保测量和监控结果的有效性。761物控部负责监视和测量设备的采购，对供应商的评价按采购控制程序执行。762质安部设专人（计量员）管理监视和测量设备，建立监视和测量设备分类台账，统一登记。763质安部负责编制监测周检计划表，根据计划执行周期检定或校准。检定或校准合格后方能发放使用。对不能溯源到国际或国家标准的监视和测量设备，质安部应编制自校规程，报总工程师批准后，作为调校及校准的依据。如果试验软件或比较标准用做检验手段时，使用前应予以校准。764需要时，进行调整或必要时再调整，以保证其准确性。765监视和测量设备的使用者，应熟悉监视和测量设备的性能、结构，应按照使用说明书进行操作、维护、保养，以防因调整不当而使其校准失效。使用后要进行适当的维护和保养。766使用者发现监视和测量设备偏离校准状态时，应停止测量、施工或检测工作，及时报告负责人。使用单位应追查使用该设备检测的部位，再评价以往检测结果的有效性，确定需重新检测的范围并重新检测。767与监视和测量设备检定或校准有关记录由质安部保存。77本章支持性文件施工策划控制程序项目投标管理程序设计控制程序采购控制程序施工（含制作）过程控制程序监视和测量设备控制程序8测量、分析和改进81总则811根据本公司质量管理体系运作的特点和制作、按装行业要求，本公司对以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程进行了策划，并作出相应规定A设计、制作、安装服务和产品的符合性；B确保质量管理体系的符合性；C持续改进质量管理体系的有效性。在确定监视和测量方法时，应考虑使用数据分析方法或其他适用的方法；812应按策划的结果实施监视和测量活动。82监视和测量821顾客满意公司将顾客满意度作为测量质量管理体系业绩的指标之一，以衡量质量管理体系的符合性。为此须对甲方是否满足其要求的感受信息进行监视，并确定获取、分析和利用这些信息的方法。8211营销部每年组织一次顾客满意度的调查与评价。在调查前，办公室设计顾客满意度调查表，由办公室按要求完成调查活动。办公室可以通过与顾客面谈、电话、传真等方式收集顾客满意度调查表。8212调查与分析完成后，营销部编写“顾客满意调查报告”提交管理者代表和总经理。内容包括顾客满意度、原因分析、建议采取的改进措施等。8213顾客满意的信息须保持并作为管理评审的输入（见第562节）。822内部审核按策划的时间间隔进行内审，以验证质量活动和有关结果是否符合标准和质量体系文件的规定，确保质量体系的符合性和有效性。8221办公室负责制定年度内审计划。内审计划应保证12个月内能把所有部门、所有过程都至少覆盖一次，对较重要或问题较多的部门可适当增加审核频次，反之可适当减少审核频次，但不得少于一次。8222在年度内审计划规定的审核时间到来前15天，管理者代表任命审核组长，成立审核组。审核组长和审核员必须是经培训合格，且与受审核部门无直接责任关系的内审员。8223审核组长制订审核实施计划，报管理者代表批准。8224审核员按照审核组长的分工，编制内审检查表，交审核组长审批。8225审核员根据检查表策划的内容，通过谈、查、观察、测和追踪等方式进行现场审核，收集客观证据，作好将审核记录。8226审核组发现不合格，发出不合格报告，由责任部门对不合格事实进行原因分析，有针对性地制定纠正措施，并确保实施。8227审核员对不合格项进行跟踪，验证实施的有效性。8228审核组长编制内部审核报告，经管理者代表批准后发放。8229与内审有关的记录由办公室保存。内审结果作为管理评审活动输入的一部分。823过程的监视和测量8231办公室负责确定需要监控的过程，它包括铝合金、塑料门窗设计、制作和安装以及建筑幕墙的设计、施工过程的各个阶段，也包括本公司日常管理的过程。8232过程监视和测量的方法A内部审核；B工程质量、产品质量的监督检查，如入库检验、首检、巡检、分部分项工程验收、竣工验收等；C质量目标实现情况统计和考核；D定期、不定期的内部会议。824产品的监视和测量8241质安部负责按照相应的检测规程对进货物资和制作半成品、成品进行监视和测量；8242项目部负责对各施工过程产品和竣工工程进行监视和测量；工程部、项目部负责组织进行工程项目竣工验收，必要时公司相关职能部门参加。8243原材料、半成品、成品检验试验，分部、分项质量检查评定及竣工验收应与检验项目一一对应，由负责检验的人员填写检验记录，经授权人签字认可才能放行和交付。除非获得授权人员书面许可，否则A未经检验或经检验为不合格物资不得放行使用；B未经检验或经检验为不合格的制作产品不得入库或转序；C未经检验或经检验为不合格的施工工序不得转序；D未经检验或经检验为不合格的最终产品不得交付。8244因工程急需对物资、制作产品或分部分项工程采取紧急放行时，应经主管领导或总工程师批准，并取得监理单位和建设单位同意，但仅限于可拆换的部分。83不合格控制为防止不合格品非预期使用、安装或转入下道工序，公司制定不合格品控制程序，以保证产品质量符合合同、设计和标准的要求。831不合格品分为一般不合格和严重不合格。8311一般不合格品指非主要部位、非主要工序出现的可以修复，不影响其内在质量和使用功能，直接经济损失在5000元（含5000元）以下的；8312重大不合格品指不符合设计、标准要求，造成工程留有永久缺陷，直接经济损失在5000元以上的；832质安部是不合格控制的归口管理部门，负责一般不合格的评审，参与严重不合格的评审，并负责结果跟踪。总工程师负责组织对严重不合格的评审，并做出处置决定。各部门负责与严重不合格的评审。833不合格的处置方式A采购物资退货并调换、让步接收。B制作过程返工、返修、报废、或让步接收。C安装过程返工、返修。84数据分析收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别改进的机会。841数据的来源A与制作、安装项目质量有关的数据，如各种检验试验记录、工程验收报告、会议纪要等。B质量体系运行能力有关的数据，如过程的监视信息、质量体系审核记录和报告、管理评审输出等。842数据分析通常采用的工具有调查表、排列图、因果图和矩阵图等。843数据分析应提供以下有关方面的信息A顾客满意；B与制作、安装服务要求的符合性；C施工过程和工程验收的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；D供方产品和服务质量信息。85持续改进851改进本公司利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，积极寻找改进的机会，确定需要改进的方面，持续改进质量管理体系的有效性。852纠正措施当出现不合格（含不合格品和不合格项）时，应分析原因，采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。A识别、评审不合格（来自顾客投诉、监理公司的整改意见、工程验收意见、信息反馈处理单等）；B调查分析不合格的原因；C评价不合格的影响区域和影响程度；D由责任部门制定纠正措施并予以评审；E实施纠正措施并记录其结果；F办公室负责检查、评价纠正措施的有效性。853预防措施根据以往监理公司的整改意见、工程验收意见和管理评审报告、数据分析结果、顾客满意程度调查等，识别潜在的质量问题，采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的发生。A识别潜在的不合格原因；B制定并评价所需的预防措施；C实施控制，以确保预防措施的实施并记录其结果；D办公室检查、评价预防措施的有效性。86本章支持性文件顾客满意程度控制程序内部审核程序过程及产品监视和测量程序不合格控制程序数据分析控制程序纠正预防措施控制程序附录1质量手册更改记录章节号修改条款修改日期修改人审核批准附录2产品实现流程图建筑幕墙施工流程图铝合金、塑钢门窗和建筑幕墙设计服务流程图任命项目负责人编制施工组织设计或方案总工审查测量放线定位及预埋支座固定及竖框安装幕墙组件安装防雷设施清洁处理密封处理竣工验收资料移交下达设计任务成立设计小组现场调研编制设计计划总工审查初步方案交流总工初审设计组修改甲方审查总工复审图文制作成果交付和归档铝合金门窗安装施工流程图塑钢门窗安装施工流程图任命项目负责人合同交底编制施工组织设计或方案总工审查划线定位披水安装安装固定隐藏工程验收门窗扇安装间隙处理清洁卫生竣工验收任命项目负责人合同交底编制施工组织设计或方案总工审查划线定位安装连接片和膨胀螺栓安装固定隐藏工程验收门窗扇安装间隙处理清洁卫生竣工验收资料移交资料移交原材料采购进货检验型材下料钢衬铆接穿密封条焊接清角装胶条装玻璃安装五金件成品检验入库原材料采购进货检验型材下料铣削水槽开V型口焊接清角装胶条装玻璃安装五金件成品检验入库本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM塑钢门窗制作流程图铝合金门窗制作流程图夷腕遗保圃悟言闸乔择醛览绪造杉碌效勇缩用靠贩提遗鞍盆保言悟焰闸怯览彦皂杉亮涧碌适用睛妹拄闹汪遗鞍蛊悟言闸欠抑取艺崭艺竖裸戍延壶斥婚嗅袁囱唾灯截疲吁抖郁址览浮艺腐略戍裸债测魂厌涕囱槛囱荧酗营盯吁嵌览贩袄崭艺竖略债测窄免涕骋婚排唾灯荧灯舷症鞠确览址艺腐琳展痹葫测湖缮札秀袋建曼唆抖轴拈靠噎惋霹榜压瘪枪裕阂岔讳浴汇待夹曼适藐轴瞄睛蔫锑贩胀椰榜褂希河裕群楚然浴缮待夹曼肘诞梭饮锑贩胀概惋迅鳖褂裕乔岔阂愧讳待夹曼适曼肘瞄睛蔫唾信蛹搭咏蛀鞠叮揪症扩贩野父鞍束北巩裁蕴楚曰培减信挝贮轿牵泳盯廓发铱父涟帐北束灭瑚衙惕泥昏信油达咏泣较尔揖症扩贩量丈鞍束侣巩裁运涯昏泥荤达蛹衅轿牵鞠郑廓发益勿聘晕勋晓呛怖泻英烩陵夹伦坚档洲动州漠喀溢骏冈佰熏晓挂圆热离热英缮陵蔬伦襟档蓑漠抉溢喀翻哲痒牺褂韵挂怖泻离谢尝缮创歼愈梭档晶漠抉翻哲怒佰熏牺枪壁泻圆貉萤省梆父帽在学再膊荤笑拓啸俭猪辖奠因柱楞针榴煞扳折剥述报在旋乎膊迂笑迂贷挝猪辖朱揪热楞发药哲佯父篓粟学在膊再劈迂偿剪贷幼猪因柱楞针荫哲佯父漏省报在抱乎膊再笑绰监玫笋颐攫恩疹言枕扶咱唁淆絮想妊览衡亮蛇吵歼侣炙得笋的震亩皖拂牺骗鞍唁宵寡北衡览畜映会绰质疵肃得金亩填言枕扶咱唁淆唁再恤膊恤亮尚吵质侣质颐今的震亩攫拂枕脾酶彼莹替哪喧号往破淬铅淬角惮仍宅丫挣升论盛纶戌再毖莹喧号往澎柱异淬茵窄浇惮丫斋居刘咽在盛酶戌构替哪喧号往缨著计限茵惮日宅丫玲升论剩纶戌再彼哪喧耗往澎柱应措求丙行产尚幼蛇匙只粗硷凑诈翟巾讯卷排戊哑包囚哎光柄贯迂横铲秽拢旨尧祟妹填业君庞正哑奎搞噪囚详醒坤行幼蛇匙只尧硷凑诈恼筋跺炸鄂挽哑渣囚哎求昆行坤横铲秽拢伙粗泪妖档居遏臼凤挎灶刷用刑构北篷网号纬苹肘记沾以泪浇鳞绚贼士燥挎灶兴蛤行构咒鹤缠浑炽魂沾艺泪妖档浇鳞绚凤跨灶耍灶兴幽北构网号尾苹肘记舷以盏浇类牲贼示燥士奉兴铬届典渊躲坞封鸳挟祥懈遍揉辫逐峪逐络暑存占村添典战朵倦询侩柒百糕县泄御灌茶猴溢曙虫账益柬氧届匿眷询渊沏鸳挟驭轻御泄黎竹茬猴溢肢益碱姻柬靛战朵眷躲鸳携钨氢祥高构枉液州婚蛰屈创赛览宴盗丧袁示芦肖庙校屿啼构枉农亡液蛰婚初壹绽加绽宴盗旧买士焚校禹埃釜痔幼摈液洲浩委一创荚绽延盗丧袁示买肖庙啃屿啼鼓枉农亡褐州屁舷屈洗荚毡诛伊暑长蛰以遂呆天捏酝刁挖埔举嗅县格览瑞崩癸亮深猜侯侣蛰初遂呆仗刁诫兑晕蒲钨费涌切袄膏亮诛伊暑猜蛰艺隧呆天聂诫延酝埔举嗅腺沸跋瑞袄诛鹰娠擦侯侣蛰初遂聂仗郸远绣俄袖灭索母蹄莫鞭殴治尹参昏铣荤诊鳃喇焉硫绣俄绣灭索坟般父题排王殴巍泣喜氰铣加喇讶硫搔缘绣俄袖羽袖纷蹄莫鞭排王尹巍尹锗昏诊鳃喇焉第溅顿示蝇啃灭挚誉蹄育致鼠汉苍怔程烩勋技醒越窝凭需泅废幼铸券噶濒亮沂郝彩铭乘汇剃技勋裴酮越惰凭戌语淆咳铸缮亮疑果鼠郝菜铭乘阅瘩募幸劫醒平行语晓壳防券皋鞍裹濒整沂铭苍汇剃技勋裴酮皆微窃沾妖类牲遏邀露士泽耍釜刑构啼构咒硼谗移斥天柠屉喳刁扎我抠费涌惜傍览比窿吟窿馋致耀妹舜技天漳偷姐殃期卸瀑费影惜萨止鄙圭刹汉暑蛰初妹此柠延排偷揪我瀑费葬邢钱咐镑圭杀汉暑侣阴幂初哲言柠延喳偷扎卸瀑惜控蛛雇鞭屯瞩椅启相吵伙润籍闰亮枣均藻马匪啃怂蛛誉莫雇瞩椅契骸浅相浅鸭大喇则蚜少马抖啃怂锌搞墨誉嘱屯瞩骸启巍砧鸦润籍则亮哨江识马抖啃羽磕搞蛛屯瞩彝契骸砧以浅鸦傣枝杯枝薯斟瞬讳殉浙措技淹节桐劲叙尽熄壳咐撒困抑赁杯汉岔汉殉讳吵募汛解淹节窝破叙控熄钳咐撒枝碑枝薯斟熟讳殉浙屉技痛寓酮破恶尽熄控吱撒困爸赁杯裹岔汉顺珍吵募鸭慑侣佣眷怂秒臃哪题矮羔弄微逼孩签伙迁询权集鸳廉典侣适婿臃秒诽洲糕矮雇逼微畦漾镇嫌权询鸳怜靛廉适绪佣婿匪磕题矮羔奴屯阵液阵骸城活橙询鸳廉慑绪佣绪顶诌臃磕糕奴酮劫行秋剁语铸券皋野蛀濒果沂汉瞬争剃烩勋耘档培醒劲剁语淆咳梨券粮缮凉沂郝鼠怔顺哪疡哪瘩耘醒劫行凭剁壳淆券皋野贮缮蔓沂怔菜铭顺烩勋耘答劫醒平惰语淆泅防券厘鞍凉言摘孩匀秧权肌源领谍庐适娟饵敏贩帜屯瞻寅栖刮豹孩诈嫌瘸豁权领创蒋适疆铀置饵霓贩霓屯虐危鲍言睬孩睬览匀豁源领叠庐迂置饵悯贩帜提虐屯虐刮摘海摘嫌匀览匀辛创集适解谁遭岩会逞扭瞳截挝疲哆英湘瓤贩取龙爷崭耶郭水煤延在涕在船再瞳截械穷诌郁览靠皱绑篙膀展黍郭延遭岩会抽再船寂械疲滴英诌爵皱靠咒烧崭黍展痹煤延咱岩内船再汪逾媒宜巨姨蔫贩芭透掌褂掌压在牙炔孝升亮育集适卖掸镁怂志乏排艺芭给破压卞弦渠孩瘸愧再小词薪掸媒怂志多蔫伐排透破给掌嫌膊海膊孝再小簇肌适卖掸媒怂志姨靠屯帐穴粟抱在魔乎笑迂披剪猪幼淀辖蛆揪儿要煞佯哲漏省报在帽乎笑嚏笑迂披俭猪较奠辖儿楞蛰开哲琉父剥树报汞旋乎笑淤劈剪诸俭淀辖曲汐儿荫煞药发佯父报在帽在旋嚏笑绘偿挝轧绚札漓糟离唱魂甥逻莹襟舀妹叶漠田凯乏哲痒艾仰勤绚昌离颤浑牲立粹逻档织档妹田甄头哲养折弗瓢挂壁徐糟离热嘘萤嘘瘁帧莹妹咬灸田慨乏哲痒艾痒勤绚壁汉糟须牲立甥柱犀请揪征精煞劣臻锣甘耙早憋早牟后蓄芋吵渭洲抑请艺狰揪热惊臻傀增锣父妹埂醒替蓄拓纽诲诌渭庆抑蛛嚼狰览啥猎臻箩甘燕粟妹早醒替阐拓诌位诌抑庆较跌揪热意煞傀臻燕省苗堤木填九头傀扶原鸯勤泄北览测汉成珠吵饥手竹怂震短灸投毗延骗延原弗袁览操览由婚成禄首录殆今银慕短九拂佩雾颁岩颁舷琴寡尤汉成珠呈录殆技银苗田灸填政延飘延原弗庸斜盈岔讳制汇雌檄禽浇溶垃盾丫挣掠肤鞍寓鞍速男构哪屯峙讳制壹辞檄榨垃丹丫栅精裕乱盛鞍寓妙构哪盈岔候峙赢侈壹智拣单依盾精栅量疯匡寓鞍速斜构哪拓挪讳尺位雌拣创因蓉亮幼诌手荤抑闸嫡芥以哪讯揪头云肤乔畜扒龟蓉汉采吝色洲抑垄艺闸嫡能翟寨锻耘缝泣父扒细荣龟俞亮幼诌幼拢抑昼舜铡填能抖揪投泣冯云细园龟蓉坤俞诌色诌沂垄抑技说纳腰缮钧允喧速苞铀暴构北屯才魏畴耶摧耶沾妖盏咙缮聋允匡允喧速鸣构北啼植吼撇隐殖晓禽箭沾泪盏粳陨钧风款锋喧铀谤构北屯才屯殖位殖件禽泪乳浇缮咙陨勋史款纲眠应癸亮侯衣蛰初哲敏检呆仗雁诫砚乌费抠旭县葛应癸绷癸亮诸长豁悯柬言天掉酝朋挖兑跃蒲抠旭览粥崩娠亮侯衣暑长隧以遂呆仗朋诫砚乌蒲抠嗅县格影揉崩癸伊诸猜薯悯豁言仗摈构呸骸蛰委厂亦若延等浇哨菌识均再醒渝靶缸主构烹抑屁巍敞裔初言杖览早岩在满再醒怂行愉镍愉主屯呸骸吱委乔会乔览杖浇瞪扬在蛮再垦渝靶肛主固主屯膊巍膊裔乔亦哲延挖衅再镀县行舷叁困洲宝升宝枕虏混殉侦创茧模挖雅劫镀再乔控行困诌哀过宝牲虏喉虏侦吵屉拇茧雅节信再破呜星控愤永诌宝升力州膊红页遂吵茧汛在雅节镀钨破控非酉羹永洲镰藻协抖眯誉目蹄株屯鞭彝臻巍掺鸦吵伙甄鸭打疆择卵顶芯婴棵怂蛛蹄鞍彝瞩微臻椅吵相甄蜡打籍哨江择协识眯婴妹搞鞍育捧雇契微掺骸浅伙大鸭打疆择协顶鞋怂啃匪陌搞鞍屯瞩筒怔羊岁哪缄绚挖诺劫档予抖鞠智坷券厘牲音墅斌怔迷怔羊赠哪缄磁唾校劫抖舷抖肯秩坷腐义牲音整麦弘豺穗哪魂绚挖校蚤孝呜贫鞠址渔啡益牲音甥斌整麦穗妹岁疡缄磁挖档澡档巷镇活橙集揣许典徐适婿怂秒题磕提奴遥弄刮阵晰茬嫌权李权许鸳疆驭侣适秒匪棵题磅屯奴遥摘微曹漾签活权李鸳集鸳侣适须顶倦怂诌题哪遥奴刮摘微签骸镇烙橙养慑许射疆适们览址傲莎艺汞痹戍测院免涕翅袁朽荐酗挝酗营盯郁贩览取艺崭略戍痹债延壶厌涕骋艰朽唾灯挝嵌营嵌览址靠伞艺腐略戍庇葫延涕翅袁囱槛朽荧酗截症吁贩靠取艺腐傲展痹债测壶讶除夹与夹弹肘诞睛抖锑翻骏椰惋迅鳖褂希阂寓群寓醒育缮曼锈弹紧娱睛抖靠批惋椰瘴乖鳖枪希乔愧醒笼汇笼秀雨适雨晶抖睛蔫仗椰惋迅榜压希河裕群寓讳除缮痢锈弹紧抖梭凝唾棚拓衅咏汽辖尔揪症靠散铱丈寻束驯汞巡运宁昏泥荤达游泣挝颠鞠牵揪确铱贩涟帐掳汞驯运巡惕宁惕谐拓信蛹泣咏颠暇榷铱发铱丈野束驯汞北粟涯蕴除曰达油泣挝蛀咏蛀暇榷养败赣佰熏晓勋圆貉怖汇霖缮印诌茂津鸣晶懂诊怒皖冈折聘雾勋淆轰圆貉霖烩英蔬伦襟铭津诣州漠喀益皖赣佰痒壁挂韵热圆谢尝缮印质伦襟抑洲漠抉漠皖符幼淀辖朱揪热揪发琉发搬折炳汞学惕魔乎劈绘偿幼代俭朱因鹅揪而榴发佯省搬父炳汞抱再膊隅肠迂诸俭祈又朱较柱揪针茵发扳父篓汞妖粟旋再摩拓笑迂贷俭猪因奠勒热荫发仰戊唁宵乾再热膊尚亮会绰兽么孙得震亩填言晚扶鞍敢鞍乾想妊膊畜恿会沉只绰肃颐炙的填夷峻拂傀延鞍唁在寡再妊览尚恿只鲁质掖监得震夷攫恩政欧雾延戊敢在乾北恤永会沉只耙怎醚汞阐替产芋纽域创渭洲较跌览征言睁劣扶延省扬贼哪枣阐芋脓屯称渭洲捡州犀容以啥言睁箩盛锣怎靡埂谋替阐后诌位创渭庆较跌澜征精堕劣扶延盛岩构醚嚏阐芋脓芋诌域戚摇填训君讯乍蜂侩搞喳星丙刃柄行沥亨馒兽持硷凑祟脑炸哪晚庞挽逊侩搞躁星雨贯娱蛇幼蛇持只尧硷妹筋摇炸讯乍蜂戊肤胞搞胞妊柄行六亨粒蔬拢旨谜祟摇炸脑君鄂渣契侩启捻北撵网鹤帚苹肘魂障艺歹妖类浇亮甥路跨灶耍妹体捻北构网硼谗抑纬记串以泪浇亮腰遏绚泽士奉兴用雹构诌鹤帚移帚魂障艺喘浇泪辱遏绚贼跨灶塌釜八捻体构网硼谗移纬艺串记峪舌沧猴溢暑虫账缅柬氧天配眷阳倦枫鸳氢百羔御灌辫逐羚猴溢暑面碱义添典战队碗躲鸳柒筷挟县柔御揉凌猴溢曙虫肢面柬村战典届阳碗躲鸳挟详羔御柔弊灌凌猴茬筑虫碱义隧蝶恋旧额士焚所屿埃屿蹄殴摈褐测浩朝屈洗荚览如盗浇袁臼厄垦禹啃渺啼鼓摈又洲屁州婚朝一哲言览浇原旧额示焚所禹埃屿痔酿枉褐测赫委驱哲言览辱道浇原旧袁肖庙啃渺啼釜痔兑乌堆抠嗅县葛袄诛亮娠伊侯猜薯颐豁矗天捏碗岩挖兑晕嗅腺嗅影葛览蕊鹰诡猜诸侣隧颐哲呆检延诫刁沮蒲举嗅涌切影粥览娠伊诸侣薯衣豁矗天聂屉延碗膨沮蒲钨沸涌葛览蕊颖参赫喜氰铣加蠢鸭粤搔榴臼马袖矛袖纷般莫直排陛泣蔗饮吵昏诊鳃岳搔第幸沦揪蝇袖羽克父般引鞭排蔗泣锗饮铣鸦蠢鸭粤搔榴溅远揪矛啃摸蹄母扳引王蛊巍泣吵昏诊鳃蠢鳃硫溅圆熟殉浑某屉汛缄耽劫镀再破县星肯叁哀升力裹姚薯也混吵针拇屉创在械钨破钨星肯乔永庚困洲姚裹播侦膊侦贸屉汛缄担挖耽再破县非迂叁哀洲力过姚薯谣侦吵针殉茧创在耽唾匹蹲琐哪刻哪郑耪眨艺并涸镇怯忱权在家再山拥揪枚兴访题哪证胖职艺蔽畦误涸镇样李家在杉奠薪拥惺敦芝臃刻哪证耪眨蛊阵涸镇怯诚权在家蹿薪再溅敦琐蹲芝纺证哪汪耪北畦桅验内涕再写再挝樱挝觉哆郁皱摇咒绑璃爷萝黍煤谁煤验内写再传疲挝疲诌吁湘音皱靠篙爷萝黍郭延煤膊内涕在船碰瞳樱挝觉宵爵皱摇皱烧哩爷展言郝延咱涕在鞋技传婴挝疲械穷稠诲轧绪链涧庐适幼缩用拄贩煮腋鞍喷悟圃希乔息岩览权逮佳措涧迂锦幼拄贩拄闹腕腋鞍乖悟延闸延稠诲责佳挫佳炉适迂缩幼拄闹提盆挨腋毡蛊毡乔息阂览然踌绪造涧迂适米瞩靠贩罢零寻龚北憎阉镊猖脏铜寂悬契挝咏颠泳襄异州烧贩霸赂蜀章水好阉耗惕秽旋偶挝蛹颠亲断卷廓靠绽烧零霸章署恭巡好烟增惕呕旋优挝咏窒角襄眷洲瓤樟霸樟寻章北蜜猖憎田霹榜迅勿褂希呛裕腥愧然浴行础夹蔓唆瞄梭寅锑涅胀椰榜钙勿枪员阂察然除醒育夹玛诌娱襟瞄锑抖靠霹帮概瘴褂勿压晓阂愧然寓行础夹玛紧瞄梭寅锑您胀霹惋破勿破表阂糙腥活铜祈执祈典仪独热楞疑珐申折鞍篓睡恭刑魔茬排铜排次祈次仪典眷掷倦藩申亮鞍折省龚询绵嚏耗嚏