中天家居生活广场管理手册

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411中天家居生活广场管理手册一、总则为了使中天家居生活广场（以下简称商场）公共事务得到有效管理及促进双方共同利益，特制定本管理手册，承租人（含使用人）及其从业人员、客户均应共同遵守二、经营场地管理1、本商场限定经营项目为家具及其周边相关产品，除经本商场特许，本特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。三、营业、休假、休业时间及加班管理1、营业时间（上午9点下午6点）各商铺应严格按照商场公布时间上、下班，不得迟到、早退。2、休假时间春节休假，具体休息时间由本商场根据实际情况合理安排，并以本商场书面通知为准。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324123、特殊情况的休业（1）遇地震、台风、洪水、电力检修等不可抗力因素时，依政府公告或电力公司通知予以配合；（2）若遇紧急情况时，以商场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告；（3）如因政府规章规定及有关执法部门通告，需本商场休业，按政府及有关执法部门通告执行。4、加班制度若有商家因特殊情况需临时延长营业时间（加班），应在当日下午5时30分以前征得本商场市场部同意，并严格遵守本商场值班人员的管理，方可加班；否则，任何商家（含其从业人员）均不得在商场内加班。四、营业人员管理1、商场营业人员统一着装，统一佩带胸卡，提倡讲普通话。2、商家店面营业人员不得少于2人，商家应为其配备工服，工服的外观和质量必须报本商场认可。商家没有为营业人员配备工服或配备工服商场不认可的，则商家要从商场统一购置工服。3、商场对商家营业人员实行统一管理，商家应缴纳营业人员的服务保证金500元/人。工服费及服务保证金都必须在缴纳首期租金的同时缴纳。4、商家营业人员必须佩带由商场统一制作的胸卡，胸卡的制作费用由商家承担。同时，商场向商家收取胸卡保证金100元/个，有离职、调职时，须于变动前后两日内交回该营业人员的胸卡，若因商家未及时收回，导致中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432413本商场内财产损失，商家应负完全赔偿责任；5、商家营业人员违反商场统一管理规定时，商场有权动用服务保证金进行处罚。服务保证金不足时，商家应在7日内补交；合同期满，如商家续约，服务保证金自动转入下一年度合同；如商家不续约，商场将服务保证金余额退还商家。6、工装费一经收取，不再退还。商家营业人员增加时，乙方要缴纳相应的工装费用。五、出入管理1、人员出入管理（1）商家及其从业人员因特殊情况需于非营业时间出入商场的，必须出示本人胸卡，并登记，且经本商场值班人员同意，方得进入。（2）本商场在每日9点开始营业，商家营业人员每日应佩带胸卡早于营业时间前10分钟入场，并整理好铺面作好营业准备；商场在每日18点停止营业，给予所有人员30分钟的离场时间，即18点30分，除被允许加班的外，所有人员必须离场。（3）离场时，商家从业人员应将其商铺所有电源关闭，并将所有贵重的物品锁入柜中或带离商场。其中，现金及私人物件如手机、首饰必须带走，否则造成现金及物品被盗，自负责任。经营时间内商家营业人员不得随意立刻铺位。（4）商铺装修时，装修工必须办理出入证，方可进出。（5）任何人不得伪造、转借本商场胸卡或出入证，一经发现，本商场中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432414有权没收其商家保证金，并可解除其商铺租赁合同，若因此给本商场及其他商家造成损失的，还应承担相应的法律责任。2、货物出入管理（1）本商场停车场旁的安全楼梯通道为货物出入口即上、卸、送货，货物装卸应在停车场进行，若该区拥塞时，商场工作人员将予以指挥协助。（2）商家售后送货，由商场统一负责（凭本商场电脑小票、统一的合同或发货单为准），搬运费、运输费和安装费由商家承担。六、履约保证金1、商家在签定商铺租赁合同时，需交纳履约保证金（500以下交纳2000元，500以上交纳3000元）。2、续约时商家上一合同期的履约保证金自动转作本合同期履约保证金。3、本合同期满，如不再续约，商家应无条件、完好地将经营场地及设备设施交还商场。在清算完有关费用后，商场将商家所交的履约保证金退还商家；若经营场地及设备设施发生损坏，商场有权扣留履约保证金并追究商家的责任。4、商场或商家如须提前终止合同，必须协商一致。未与对方协商一致而单方面提前终止合同的，一律视同违约。因商场违反合同（含租赁合同及其补充协议）约定而导致提前终止合同的，商场除退还商家已交租金余额和剩余费用、赔偿商家装修费净值外（装修费的净值商家按200元/支付的装修费用提前撤场的时间/合同期），还应向商家双倍返还履约保证金；因商家违反合同（含租赁合同及其补充协议）约定导致提前终止合同中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432415的，商家已向商场交纳的各项款项（含租金、质保金、履约保证金等），商场有权不退还商家，给商场带来其它损失的，商场有权追索。七、质量保证金1、为确保“先行赔付”制度的切实履行，商家在签定租赁合同时，一次性向商场支付商品质量保证金5000元。2、乙方所售商品或提供的服务存在问题，商场有权直接动用质量保证金对消费者“先行赔付”。当商家质量保证金少于规定的金额或者不足以支付“先行赔付”费用时，商家必须在接到商场通知后七日内补齐。3、商家撤场后所售商品或服务“三包”期满，经商场核实无任何质量问题和纠纷，商场在“三包”期满6个月后将质量保证金返还商家。4、若商家续约，则商家上个合同期的质量保证金自动转作本合同期质量保证金。八、统一收银和货款结算1、为提升中天家居生活广场的业态形象，普及信用卡等新的结算方式，同时也促进乙方物流，为支持商场的统一收银制度，在送货之前要求消费者将货款和相关费用全部交至商场收银处。2、由商场代收的货款，商场每5天同商家结算一次，即每月5日、10日、15日、25日、30日商场将商家上期的货款支付给乙方（遇休息日顺延）；或者按每满3万元结算一次。3、商家结算货款时，必须给商场提供资金收据，商家欠商场的各种款项，商场有权从货款中直接扣留。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324164、商家私自收银、或者未能要求消费者将货款和费用交至商场、或者将在商场内洽谈的业务转移他处，商场视同商家逃单而对商家处以10倍于逃单金额的违约金；商家与消费者发生纠纷，商场一律视同商家责任；发生两次以上逃单行为，商场视同商家违约并有权解除合同。5、商场对代收的货款实行专户管理，不得与商场的其他银行帐户相混淆，更不得将货款挪作他用。因商场原因未能及时支付商家款项的，每日按未结算金额的1承担违约金，超过15日，商家视同商场违约并有权终止合同。6、在消费者签订合同并向商场交纳货款之后，商家不得以货款未到自己帐户而拖延或拒绝送货安装等服务，否则商场有权处以商家同等金额的罚款，发生两次，商场视同商家违约并有权终止合同。7、消费者使用信用卡结算货款的银行手续费由商家承担。九、保险1、商家必须办理所租场地的财产保险。如乙方未办保险，其所租场地内存放的财产遭受火灾等意外损失时，责任由乙方自行承担。2、商家进场销售的商品，办公设施及商家聘用员工的有关医疗、失业、养老、工伤生育等社会保险均应由商家负责，商家自行承担其营销商品，办公设施及雇员的人身财产保险。十、纳税1、商家应按国家规定自觉纳税，商家不按规定履行纳税义务被有关部门查处的，商场一律视同商家违约并有权解除合同。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324172、商家应于与商场签订租赁合同后一个月内办理营业执照，并在取得营业执照后一个月内，到税务部门办理税务登记，自行纳税；3、与商场签定合同的所有商家均应于税务机关规定的日期前主动缴纳税款，凡未主动纳税的厂商视同偷税、漏税，责任自负，除由税务机关按有关规定予以处罚外，中天家居生活广场一律将其视同违约处理而有权解除合同，所交各项费用不予以退还。十一、楼梯、电梯的使用管理1、本商场的楼梯及电扶梯，使用人应保持清洁、禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。2、如因使用不当造成电扶梯异常或损坏，使用人及该铺位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任；十二、电力使用1、各商铺若需加设电源插座，应向商场管理部门书面报告批准后方可设置，各商铺不得起载使用30W/平米的电力。2、严禁使用电炉、电饭锅及类似电器，违者商场有权没收此类电器用品；3、不得私自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯和消防设施。4、本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查，一经查出有违规行为，本商场有权勒令或自行予以拆除，并有权追究其违约责任，甚至解除租赁合同。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432418十三、公共安全及秩序1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。2、本商场公共区域内禁止放置私人物件及货物。3、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内，若带其入内者，需对其行为进行有效监督，对其行为负责并承担一切后果。4、严禁带宠物或其他动物入内，否则，本商场将有权采取任何措施，其后果自负。5、本商场内，不得聚赌、酗酒、吵架，也不得在公共区域进行打闹，嬉戏等影响公共秩序的行为。6、其他违规处理（1）为确保本商场正当的营业行为信誉，对违反政府法令的各种营业活动及行为，商场管理部门有权通知商家期限改善或通知商家予以终止租约；（2）商家因装横任意更改或破坏商场原有公共设施、设备，本商场有权诉请损害赔偿及有关一切法律责任；（3）在公共通道，公共电梯等消防空间，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，经发现劝告无效者，由商场管理部门派人强制处理，所发生的费用由该商铺商家负责；（4）禁止使用电扶梯搬运货物，违反者，本商场有权给予不低于50元人民币的处罚；（5）商场管理部门有权审查经营商品的安全，设施规定上须符合本中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432419商场及政府有关规定，不符规定者严禁进驻。十四、环境卫生1、各商家从业人员应保持公共经营场所，样板房及公共设施的整洁，共同维护公共区域的清洁卫生，不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头等杂物；2、本商场不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物品。十五、装修施工管理商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案，经商场管理部门批准，正式办理装修许可证，方可入场装修；1、装修流程签定租赁合同提交装修方案与商场管理部办理装修许可证交纳装修押金办理出入证管理部门同意挂牌装修商家按规定装修管理部相关人员现场监督装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定退还装修押金；2、装修材料要求（1）装修材料必须是阻燃的或不燃的，木工板和木条必须用防火涂料刷3遍。（2）装修材料必须是商场指定的产品，必须经商场管理部验收后方可使用。3、装修中电路施工中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324110（1）、装修中的所有电线必须穿阻燃PVC管，且在管内不能有接头，管外接头必须搭接牢固；（2）、电源专线施工必须由有上岗证的专业人员操作，且须接受商场电工的指导；（3）、电源线的排列搭配整齐、规范，符合安全用电规定。4、装修工程安全（1）、用石膏板、轻钢龙骨做吊顶，必须符合阻燃标准；（2）、装修时，铺内的消防设施不能移位、遮挡、破坏，严禁阻挡防火卷闸门；（3）、严禁明火施工、施工现场不准吸烟。5、文明施工，确保商场正常营业（1）、施工中、不能出摊占道阻碍通行；（2）、施工期间，每天清扫公共场地和施工现场；（3）、严禁在营业时间内进行强噪音释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行；（4）、量大的装修材料应选在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。6、其他事项（1）、施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征得商场管理部门的同意，否则责任自负；（2）、装修必须如期完成，不得随意拖延；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324111（3）、装修产生的垃圾运到指定地方，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净；（4）、装修加班，应提前向物管部申请，由物管部统一安排，装修工凭出入证进出。十六、消防管理1、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理，商家不得擅自搬离、毁损或窃取，违者除应赔偿损失外，如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。2、在非火警情况下，全体人员不得用消防栓取水；3、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定；（1）商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到洗手间或到商场外，烟头一定要熄灭，不要乱丢；（2）不允许电线负荷过重、或装太多电器连接在同一插座；（3）请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或本商场内，经营漆类商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列；（4）任何时候均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。十七、广告张贴物、宣传单及商家促销活动管理1、本商场任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布权均属本商场所有，并由本商场统一对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本商场将强行拆除，因拆除所发生的费用由该席位商家支付。2、商家在大门口举行促销活动，需报商场管理部审批同意后方可执中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324112行。十八、先行赔付实施办法1、“先行赔付”是指本商场对商家的经营活动承担连带责任，当消费者在本商场的消费出现质量或服务问题时，可以要求商场先向消费者赔付，商场再向商家索赔。2、“先行赔付”的条件（1）、消费者须提供加盖“重庆中天家居生活广场合同认证章”和“工程保修卡”或“售后服务专用章”的有效合同、购物小票或销售发票1）属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或本商场承诺的“三包”有效期内。其中家具的“三包”有效期限为一年；装饰材料的“三包”有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按本商场承诺的一年期限执行；装饰装修服务的保修期按建设部住宅室内装饰装修管理办法规定执行，保修期两年；有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为五年。2）经本商场或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。3、“先行赔付”的程序当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由本商场与消费者就赔付问题进行协商（1）消费者接受本商场的处理意见，由本商场直接向消费者进行赔付。（2）消费者不接受本商场的处理意见，消费者可以到万州区消费者协会中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324113申请调解赔付；消费者也可向人民法院提起诉讼或向仲裁委员会提请仲裁，本商场根据人民法院的裁定结果或仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付。4、“先行赔付”的范围“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。5、“先行赔付”的方式“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及对不能维修的实行现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。十九、违约及违约责任根据双方的约定，为维护商场商誉及全体商家的共同利益，特约定以下事项为文明经商公约1、公约及违约记分序号违约事项违约记分备注1旷业一日22开店、中途关门、提早关门13使用电扶梯、客梯上下货14私接公用电源55在非吸烟区吸烟56随地吐痰，废弃物未按规定地点放置17在商场公共空间堆放私人物品及货物1中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241148装修堆放货物超高29销售假冒、伪劣商品，受到消费者投诉1010海报、传单、布置物违规张贴、散发、摆置211经营场地使用扩音设备造势312对商场工作人员进行人身攻击513毁损破坏商场装修、公共设施514制造、置放各种危险、爆炸物、恶臭物等危害商场公共安全的物品1015在产品中出现含色情、暴力、反动倾向的文稿及图片516贩卖、经营、赠送违禁品，伪冒品或侵权商品1017恶性竞争、欺骗消费者，违反公平交易、诚信原则518未经本商场书面同意，将商铺全部或部分转租、分租2019在客梯、货梯、电扶梯上抽烟