[doc]-人寿保险公司中级讲师研修班操作手册(66页)-保险制度

中级讲师研修班操作手册总公司培训部、教材开发项目组2003年2月中级讲师研修班操作手册目录1研修班预通知32参训学员资格及甄选流程（附推荐表、敬业协议）53致学员书样本84参训学员训前作业规定（附训前作业样本）95参训学员训前测评表216研修班课程表237作息时间表248研修规则259学员每日心得样本2610学员课后行动计划样本2711晚间作业一览2812试讲要求一览表（附评分样本）3213训后追踪规定（附训后追踪报告样本）4114课程学员评估样本4615助教职责5916教室需求一览6317文具需求一览6418运作时间表65中级讲师研修班培训预通知各分公司培训部为了快速全面地提升公司培训水平，总公司聘请海内外专家共同组成了“教材开发项目组”，“中级讲师研修”是其完成的第一套课程。总公司培训部现定于年月日在正式举办第期中级讲师研修班。请按附页规定选拔附合条件的参训人选，填写“中级讲师研修班学员推荐表”（见附件2）于月日前报总公司培训部，经总公司培训部审定确认人选后，将于月日发“致学员书”和“训前作业要求”，请注意查收并及时转交学员，同时与之签订“敬业协议书”（见附件3）。谢谢联系人联系电话中级讲师研修班课程表日期时间课程内容月日20002100训前会沟通时间8308509001200开训成人的学习与有效的培训（90分）1400155016001800训练方式与教辅工具的选择（100分）突出重点的教学与提高含金量（110分）第一天月日（周）19302130晚间作业8308509001150课程回顾与发表互动教学方法与规范（150分）14001800试讲（一）第二天月日（周）19302100全班前三名教学示范及优点分析90分830840840102010301200课程回顾与发表角色扮演技巧与演练（90分）课堂讲授互动技巧与演练（80分）14001540游戏组织技巧与演练（90分）16001750研讨组织技巧与演练（100分）17501800作业宣导第三天月日（周）19302130晚间作业第四天月日（周）8308509001200课程回顾试讲（二）140015301540172017301800全班前二名教学示范及优点分析90分现场气氛营造与应急处理（90分）结训中级讲师班参训学员条件甄选流程一、参训条件1、司龄2年以上，职龄1年以上的骨干专职讲师在分公司讲师排名前10以内，获得过总公司或分公司优秀讲师或优秀员工者优先。2、参加过总公司举办的PTT且合格结训者，参加过SRT训练者优先。3、工作认真投入，有学习提升意愿，有培养潜力，同事及学员评价良好。4、同意签订培训敬业协议并承诺遵守相关条款，承诺自结训之日起至少在公司服务三年而不主动离职。5、能按要求完成训前作业，完成培训课程，配合训后追踪完成训后作业。6、名额分配二、甄选流程1总公司培训部发培训预通知，明示参训名额和学员要求，附推荐表格和培训协议样本。2分支机构依要求，等额选拔参训学员。填写推荐表，报总公司培训部。3总公司培训部审定入选学员资格，如有异议则与相关机构沟通调整，确认参训学员名单。4总公司培训部发正式培训通知，附“致学员书”、训前作业要求及作业格式样本。由分支机构负责将之转交至学员本人，并与其签订培训协议，督促其按要求完成作业，提前做好工作安排，准备参训。5培训开始前一周，学员将训前作业通过OA网传至总公司，由总公司培训部进行初步验收，不合要求者退回重做。三天内通过OA网再传总公司，再次验收不合格者取消参训资格，名额不补。合乎要求者参训报到时将纸化作业交到培训部会务组进行登记汇总。6参训期间试讲成绩（每组第一名）等考核情况在班级及OA网同时即时公布。每次考核不及格或违反相关管理规定者，随时退训，费用自理。结训前布置训后作业，学员按要求在3个月内按步骤完成并交回总公司，总公附件1司汇综追踪评估结果。综合评定合格者，寄发结业证书，作为中级讲职称评定之必要条件。绩优者编入总公司种子讲师团人才库。中级讲师研修班学员推荐表姓名姓别出生日期毕业院校所学专业毕业时间职务/职称最高学历民族从业时间入司时间现职时间所在机构电话/传真手机/寻呼参加培训经历培训工作经历特长课程已获奖励本人意愿签名分公司培训部意见签名附件2分公司意见签名总公司意见签名附件3中国太平洋保险公司员工脱产培训敬业协议书甲方中国太平洋保险公司分公司乙方甲方为乙方提供本次到公司总部所在地参加中级讲师研修班脱产培训机会之前，经甲乙双方协商，达成如下协议1、甲方为乙方提供本次脱产培训的时间为年月日至年月共4天（尚未包括在途时间）。2、乙方在脱产培训前应遵照“致学员书”的要求按时完成训前作业，同时提前做好工作安排，保证参训期间相关本职工作不受影响在脱产培训期间严格遵守国家及地方法规和本次研修班相关管理规定，全心投入、认真学习、完成课程、通过考核在脱产培训后，应在三个工作日内将研修班所有的教材资料交所在机构培训部存档，并在本职工作中积极应用研修班所传承的规范、要领，巩固研修成果，分享研修心得，配合研修班训后追踪，按要求及时完成训后作业。3、甲方（按相关财务规定）为乙方提供本次脱产培训期间的往返交通费、食宿费、培训费、教材费,并保证乙方依与甲方事先签订的劳动合同所规定的薪资福利在脱产培训期间不变。4、乙方在参加本次培训前，因未能在规定时间内按要求完成训前作业而被总公司取消参训资格或在参训期间，因违反法律、法规及班级规定而被退训或无法完成训练课程，不能通过考核或在参训后因未能在规定时间内按要求完成训后作业及不符合训后追踪所规定之要求而没有获得结业证书，出现以上情况之一，则乙方须承担由此给公司造成的经济损失及不良影响，至少承担参加本次脱产培训的直接费用，含往返交通费、工资、福利、课程开发费、食宿费、培训费、教材费等，共1万元。5、乙方应于本次脱产培训结束之日起即回甲方服务并满3年。若在此期间，乙方提出离职离司或被免职，返还1万。（含三年内因乙方原因致使甲方解聘乙方）本合同一式两份，自培训结束之日起3年内生效。本合同解释权在总公司培训部。甲方中国太平洋保险公司分公司乙方代表签名（盖章）签名年月日年月日第期中级讲师研修班致学员书各位亲爱的学员由总公司培训部举办的中级讲师研修班将于月日在上海举行，我们衷心地祝贺你有机会作为正式班学员参加此次研修班。中级讲师研修班是总公司聘请海内外专家共同组成的“教材开发项目组”研发完成的第一套课程。你将在这次研修班中受到教材开发组和总公司培训部讲师的专业指导，同时你也将接受到全新的培训理念。相信参加这次研修班，对你的讲师专业技能提升会大有裨益。本次研修班将于月日正式开始，月日结束，共4天。如自订返程票，可选择月日晚8点后的车次或航班。报到时间月日全天报到地点为了使本次研修班取得圆满成功，同时你也能确实从研修班中得到培训技能方面的提升，我们特作出以下几项规定，真诚希望你能遵照这些规定，并顺利地在此次研修班中结业。课前1在参加研修班之前，请你认真阅读、并填写完成训前作业，并在报到时将纸化资料交给会务组。2在本次研修班中，正式课程要求着职业装，晚自习可着便装，请提前做好相关准备。3请准备并携带训前作业的阅读资料、总公司培训部编写的新人岗前培训和转正培训讲师手册，及个人名片40张。（二）课中1在课程进行过程中，希望你积极地参与研修班的各种活动，并全情投入。2本课程有晚间指定作业，这是整个课程中不可缺少的重要部分。希望你能认真完成。3为了保证这次课程的研修质量，请事先安排好公司的各项工作，以免分心，从而影响整个学习质量。4为了使学员能在课堂上自由地讨论，在授课过程中禁止录音。（三）课后在研修班结束后，请完成训后作业（要求会在研修班结束时布置），并在指定的时间内交给分公司寿险培训部。在圆满完成以下要求后，你将获得由总公司培训部颁发的结业证书1在参加研修班之前签订敬业协议，完成课前作业。2在指定时间内完成晚间作业。3参与并圆满完成四天的所有课程及研讨演练。研修班结束后，在指定的时间内按要求完成训后作业。以上各项如有任何疑问，请及时与我们联系，我们将很乐于为你提供帮助。联系人联系电话我们非常期待与你见面，我们相信你将会发现本课程非常值得你投资时间与精力来共同参与。预祝各位旅途顺利。总公司寿险培训部中级讲师研修试讲班训前作业要求项目内容要求对象参加过PTT培训，寿险年资1年以上，在分公司专职讲师排名前10以内通知时间月日回收时间月日前通过公司OA网传至总公司培训部初审，纸化资料月日报到时交会务组作业内容1精品制式教案2套，含讲师手册、投影片、学员手册、随堂讲义等。其中一套课时长30分钟，须以总公司转正培训讲师手册为依据选取内容，加以包装修订。另一套课时长20分钟，须选取你最擅长的课程。2经典游戏1个。3保险故事，营销笑话各2个。4阅读总公司培训部编写的培训班办班操作流程手册和附件12所载的培训学习手册部分章节。并分别撰写读书心得报告。5认真回顾PTT所学内容，并填写心得报告。备注1作业格式见附件112。2游戏、故事、笑话如有雷同者，初审时通知相关学员自行协调规避，按要求补做。3以上各项作业数量要求均为最低下限，多带不限。中级讲师研修班训前作业附件1教案规划SESSIONPLAN课程名称COURSE课程主题SUBJECT学习目标OBJECTIVES课程内容概览大纲时间（分）OVERVIEW合计备忘栏讲义教具活动中级讲师研修班训前作业附件2主题时间讲师活动教具学员活动中级讲师研修班训前作业附件3经典游戏范本游戏名称萝卜蹲游戏出处金明推荐适用课程新人岗前培训适用对象2030人次小班操作时间5分钟适用人数2030场地要求20道具要求哨子、白板、白板笔培训目的活跃气氛、培养团队向心力操作方法1将人数分成若干小组4X5或5X6组型；2将每一组分别命名为红、黄、蓝、白、青萝卜，即红萝卜、黄萝卜组3哨子一响，指定某组先开始，活动由此展开，最后两组为胜者。意义诠释1当某队喊至“白萝卜蹲，白萝卜蹲，白萝卜蹲了黄萝卜蹲”时，黄队全体须同声喊其他一组，如红萝卜组的组名，譬如“黄萝卜蹲，黄萝卜蹲，黄萝卜蹲了红萝卜蹲”。注意事项A全体队员须为同声齐喊同一小组组名；B喊时必须及时、齐声；C蹲时姿势到位备注活动不仅培养向心力，场面气氛亦会相当热闹和活跃，主持者须控制好场面，并将有关事宜在活动前详细告知。中级讲师研修班训前作业附件经典游戏样本游戏名称游戏出处适用课程适用对象操作时间适用人数场地要求道具要求培训目的操作方法意义诠释备注中级讲师研修班训前作业附件5保险故事范本故事1故事2故事题目做好售后服务意义风险无处不在故事出处朱锦平推荐朱锦平推荐适用课程对象全体销售员全体销售员故事内容一次，客户帮我介绍了一位老板。当我在约定的时间到达时，手机响了，是我的一位客户出险了。我想虽然现在可能会签下一张大单，但是，出险的客户更需要我的帮助。于是，我就将情况告诉了这位老板，他非常理解说“你先去吧，我们再约时间。”当我以最快的速度赶到医院时，客户非常激动，他含着热泪告诉我“你是最后一个通知到的，却是第一个到达的。”此时，我就象家属一样忙里忙外，直到他的亲属到来。后来这个病房里的人全部成为了我的客户。当我再次赶到那位老板那里时，还没等我完全把条款解释完，老板就说签单，他说“我完全相信你的为人，我非常放心把钱交给你。”一次，我打的去会见一位客户，在车上跟司机聊起来，他想进一步了解保险，但近期没空，我和他约好在两星期后到他家详谈。那天，我和同事如期赴约，但感觉不对，一位女士牵着一个小孩问我们找谁，我告诉他我们是保险公司的。他眼睛一亮，马上请我们进屋，这才知道那位司机（她先生）一周前因车祸身亡了。她想保险公司的人此时上门，一定是送理赔款来的。当我告诉她我们约好今天来谈投保保险事宜的，她顿时转过脸，对着遗像嘶声痛哭起来“你对我说已买了保险，为什么你要骗我，现在你一走了之，教我们怎么活呀”此刻我们的心情非常沉重，要是意义诠释以上故事告诉我们售后服务是销售过程中一个重要的环节，它为我们树立自己的品牌和形象提供了绝好的机会。更主要的是给我们带来更多、更大的客户群。因此，不要客户一买单你就走人，从此再也不理睬，这样会失去很多的机会。以上故事让我们要时常告诫自己风险无处不在，我们要尽可能的帮助客户防范风险，将保险的意义和功用告诉客户，万一风险发生，保险公司将给予最大的帮助。注意事项可以在衔接培训售后服务的课程中运用这个故事，让学员们知道做好售后服务的重要性以及会带来更多的收获。促成是帮助客户下决心，运用时要投入，要让客户感觉这是你亲身经历的事。中级讲师研修班训前作业附件6保险故事样本故事1故事2故事题目故事出处适用课程对象故事内容意义诠释注意事项中级讲师研修班训前作业附件7营销笑话范本笑话1笑话2笑话题目猎狗的故事鹦鹉的故事笑话出处刘芳推荐钱永强推荐适用课程及对象资深业务员主管笑话内涵李先生非常喜欢打猎，有一次他要到野外去打猎的时候，租用了一只高大威武又健壮的猎狗，这只狗很能干，李先生发现，他那次打猎所得的成绩，80的功劳应该归功于它。过了一段时间，李先生又想起了那只狗，想再次带它一起去打猎。谁知，到了上次租用猎狗的地方，指名要上次那只狗，狗主人指着一只无精打采懒洋洋、几乎掉了毛的大胖狗说“喏，就是它，你要的话就带走吧。”李先生吓了一跳，短短几个月，这只狗怎么变成这样了”狗主人说“它非常能干，以一抵百，为了表彰它，给它改了一个名字，结果它就慢慢变成这样了。”“这只猎狗到底改了一个怎样的名字呢”“它过去叫业务员，而现在它的名字叫高手”。一名男子走进宠物屋，要买一只鹦鹉，老板指着三只外观相同的鹦鹉说“左边那只500元。”男子问“为什么这只值那么多钱”老板说“因为它知道如何使用电脑。”接着男子问中间那只值多少钱”老板说“1000元，它除了会操作电脑外，还很懂UNIX操作系统。”男子惊奇地问第三只的价格，老板说“2000元。”男子问“它能做什么”老板压低声音说“老师说，我从未见它做过什么事，但其他两只都叫它老板。”意义诠释作为业务高手千万不能松懈和自满。团队管理者不能单纯作协业务工作，要学会统筹安排团队工作，多思考，善于当老板。注意事项只是向学员说明这样一个笑话而已，避免个别学员有想法向学员说明要想成为“老板”，还是要从小事做起中级讲师研修班训前作业附件8营销笑话样本笑话1笑话2笑话题目笑话出处适用课程及对象笑话内涵意义诠释注意事项中级讲师研修班训前作业附件9读书报告1书名培训探秘报告人阅读时间阅读地点阅读遍数总体印象读书心得行动计划中级讲师研修班训前作业范本10读书报告2书名培训学习手册报告人阅读时间阅读地点阅读遍数总体印象读书心得行动计划中级讲师研修班训前作业范本11PTT心得报告报告人参加的时间项目心得参训时你感触最深刻的是参训后你记忆最清晰的是参训前后你改变最明显的是参训后你运用最成功的是目前感觉最需要提高的是中级讲师研修班课前测试评估表之一结合工作实际扼要说明你对下列术语的理解序号术语理解1培训2讲师3学员4互动5教案6作业7同理心8含金量9开心金库10。预演未来11课程结构12训练方式13PPP表14PTT三阶段15PESOS中级讲师研修班课前测试评估表之二结合工作实际，简要谈谈你对讲师KASH的理解项目理解K（）A（）S（）H（）中级讲师研修班课程表日期时间课程内容月日20002100训前会沟通时间8308509001200开训成人的学习与有效的培训（90分）1400155016001800训练方式与教辅工具的选择（100分）突出重点的教学与提高含金量（110分）第一天月日（周）19302130晚间作业8308509001150课程回顾与发表互动教学方法与规范（150分）14001800试讲（一）第二天月日（周）19302100全班前三名教学示范及优点分析90分830840840102010301200课程回顾与发表角色扮演技巧与演练（90分）课堂讲授互动技巧与演练（80分）14001540游戏组织技巧与演练（90分）16001750研讨组织技巧与演练（100分）17501800作业宣导第三天月日（周）19302130晚间作业8308509001200课程回顾试讲（二）第四天月日（周）140015301540172017301800全班前二名教学示范及优点分析90分现场气氛营造与应急处理（90分）结训注1、试讲（一）每人20分钟，分5组，每组7人左右。自选题目，现场打分评点，每人共计5分钟。2、试讲（二）每人30分钟，分7组，每组5人左右。必选题目，现场打分评点，每人共计5分钟。中级讲师研修班作息时间表700早上叫醒700800早餐8301200研修课程12001230午餐12301330午休1330午休叫醒14001800下午研修课程18001830晚餐18301930自由安排19302130晚间自习课程21302230自由安排2300熄灯课堂要求关闭手机和寻呼机禁止吸烟和嚼口香糖遵守时间，准时上下课白天着职业装上课保持教室整洁研修班的基本规则积极参与，想到问题时请随时提问全心投入，开放心胸，研讨交流尊重别人的意见随时分享你的学习心得不怕犯错，任何构想都可以准时上、下课轻松愉快环境介绍课间休息、饮水就餐洗手间紧急出口中级讲师研修班学习心得姓名第天今天的收获12345今天的问题12345启发与创意12345课后我将采取的行动计划（第天）姓名机构优先顺序编号课程代号行动内容报到当天作业1熟悉周边环境，记住房间、餐厅、教室所在位置，示意图在第页和第页。2阅读学员手册中的现有内容，熟悉作息时间、课程安排、课堂要求和研修规则等，并遵照执行。3填写完成“课前测试评估表”。4填写完成“学员要求评估问卷表”。记住明天上课时把这两份问卷和学生手册带到教室。第一天晚间作业1填写“课后我将采取的行动计划”表，写下你将执行的，从讲师、同学研讨及作业获得的构想。2填写“学习心得”表，写下你的收获、问题、启发和创意。3填写“课程学员评估表”，写下你的评价、意见、和建议；明天早上带到教室交给助教。4重温完善学员手册第一天部分5、阅读下列自学材料成年人的学习方法和学习原则影响培训效果的因素第二天晚间作业1、填写“课后我将采取的行动计划”表，写下你将执行的从讲师、同学研讨及作业获得的构想。2、写“学习心得”表，写下你的收获、问题、启发和创意。3、填写“课程学员评估表”，写下你的评价、意见、和建议；明天早上带到教室交给助教。4、学员重温完善第二天部分5、根据试讲小组学员的点评意见和全班前3名示范的心得归纳总结出自己的试讲，值得发扬和值得改进的地方，再据此修改自己的试讲教案。6、预先规划第四天30分钟试讲的课程内容、训练方式、和教辅工具。第三天晚间作业1填写完善“课后我将采取的行动计划”表，写下你将执行的从讲师、同学研讨及作业获得的构想。2、填写“学习心得”表，写下你的收获、问题、启发和创意。3、填写“课程学员评估表”，写下你的评价、意见、和建议；明天早上带到教室交给助教。4、重温完善学员手册第三天部分5、请准备好明天的试讲，你有30分钟左右的时间进行分组发表，将你训前作业中的30分钟转正培训相关主题包装成规范教案格式。30分钟试讲中至少要运用除讲授外的另外一种训练方式和2种以上教学辅助工具。中级讲师研修班试讲要求第一次第二次日期课程第二天课程第四天时间20分钟/每人17分钟提示20分钟报时23分钟必须下台30分钟/每人27分钟提示30分钟报时33分钟必须下台组织分5组（每组7人左随机编组每组配备助分7组（每组5人左重新编组（每组配备助右）教1名右）教1名）题目自选题（新人培训之外的擅长课程）必选题（新人培训相关内容片断）重点1、符合讲师自我包装要求2、重点突出、含金量高、讲师七种行为运用得当，教辅工具使用规范。3、具有互动教学动作1、符合教学整体包装要求2、至少运用一种训练方法，符合规范、操作得当、效果明显。3、至少运用两种教学辅助工具。内容要求1、根据训前作业要求事先准备相关内容和教案草案。2、根据培训班授课内容要求，利用晚间作业时间修订制式教案，准备教辅工具。3、试讲前夕“预演未来”，上台前“开心金库”4、试讲者全情投入，虚心听取意见建议，听讲者认真听讲，公正评分，积极反馈。反馈1、每位发表者拥有5分钟反馈时间，向小组学员及助教分别说明优点和改进之处各3个。2、现场听众即时评分，第一次助教占70，学员占30。第二次助教占60，学员占40试讲当天在教室和OA网上公布成绩。（各组第一名）3、全班排名优先者（第一次前3名，第二次前2名。）全班示范，讲师点评。中级讲师研修班第一次学员分组试讲评分表姓名项目分数仪容仪表10表情目光10肢体语言10语音语调10教辅工具10内容规划10课堂互动10同理心10含金量10时间掌控10合计100备注讲师语言技巧模式评估TRAINERVERBALSKILLMODEL行为定义打“正”字比率示范表现肢体，语言技巧，以为学员模仿程序告诉学员后续会发生的事件，活动，及时间安排等指示给学员直接指示，要他们做或不做某项活动支持赞美肯定学员的意见，回答或行为澄清对学员提问题，以了解学员对先前所学内容的了解应用程度告知提供学员事实，意见，数据等资料寻求对学员提问题，了解其想法、意见，以便做结论总计0510152025303540告告告告告告告中级讲师研修班第次学员分组试讲记录表课程主题试讲人学习目标内容概览大纲时间讲师活动教具学员活动做得成功的地方值得改进的地方中级讲师研修班第二次学员分组试讲评分表姓名项目分数形象10表达10内容10行动10教具10互动10规范10创意10时间10效果10合计100备注中级讲师研修班第一次学员试讲第组成绩排名表助教_学员评分（30）学员姓名67平均分数加权分数讲师评分（70）总评分排名备注中级讲师研修班第一次学员试讲成绩排名表（各组第一名）第1组第2组第3组第4组第5组姓名机构分数姓名机构分数姓名机构分数姓名机构分数姓名机构分数中级讲师研修班第二次学员试讲第组成绩排名表助教_学员评分（0）学员姓名平均分数加权分数讲师评分（）总评分排名备注中级讲师研修班第二次学员试讲成绩排名表（各组第一名）第一组助教第二组助教每三组助教第四组助教第五组助教第六组助教第七组助教姓名机构第一名分数中级讲师训练班训后追踪规定项目内容需求对象按要求完成训前作业，通过验收；符合研修班相关规定要求,通过考核的参训学员及学员的直接上级及间接上级布置时间结训前回收时间1、学员训后作业结训后第六周传至总公司，初审不合格者通知重做，二周内传回总公司，再审不合格者取消获得结训证书资格。2、首次训后追踪报告结训后第四周传至总公司，总公司反馈意见于第五周传回分公司及参训学员本人。第二次追踪报告于结训后第八周传至总公司。迟交或填写不符合要求均将直接影响到相关学员获得结业证书的资格。追踪内容1、制定课后行动计划并实施（样本见附件）。2、学员训后作业精品制式教案一套，含讲师手册、学员手册、投影片等。时间长度100分钟以上，（样本同训前作业）内容为转正培训相关章节。3、训后追踪报告（1）第一次训后追踪报告（样本见附件）（2）第二次训后追踪报告（样本见附件）备注1、训后作业教案格式同训前作业。2、训后追踪报告由参训学员直接上级填写，由隔级上级审阅确认。中级讲师研修班第一次训后追踪报告填写日期学员姓名参训班次结训时间所在机构直接领导间接领导1、该学员返回机构后是否移交研修资料是否2、该学员返回机构后是否制定行动计划是是2、该学员返回机构后是否分享研修心得是否3、该学员返回机构前后授课技巧评分表时间项目分数仪容仪表10参训前参训后说明表情目光10肢体语言10语言语调10教辅工具10内容规划10课堂互动10同理心10含金量10时间掌控10合计100简评中级讲师研修班第二次学员训后追踪表学员姓名参训班次结训时间所在机构直接领导间接领导1、该领导参训后按研修要求重新包装的课程有2、该学员参训后按研修要求最新开发的课程有3、该学员在第一次追踪后报告前后授课技巧评分表时间项目分数整体形象10第一次追踪前第一次追踪后说明语言表达10内容规划10行动语言10教具使用10互动技巧10规范操作10创新精神10时间掌控10整体效果10合计100简评中级讲师班课后行动计划姓名日期工作要项优先级起始时间完成时间行动计划请制作一份副本给您的主管中级讲师研修班学员评估问卷表我们很希望了解您对中级讲师研修班的意见。要评判一个训练课程能带给自己多大的效用，最好的方法就是在课程正式举办之前，先设定自己的学习目标，然后再检视这个课程是否能帮你达成这些目标。这张问卷列出了一些训练目标供你选定，这个星期课程结束后会再发还给你，让你评估目标的实际达成情形。请用心填写这张问卷表，你的意见对你和总公司的寿险培训部都很有帮助自己有机会看看从这个课程得到哪些收获，而公司借此收集宝贵的建议，供日后修订本课程之重要依据。本问卷表分为学习目标、重要性程度、达成学习目标程度三栏第一栏是供你选择的学习目标，以打勾表示，勾选你想要达成的目标；第二栏是每一项目标对你的重要性程度，总分为100分，如果你只选一项目标，则将100分通通给这项目标；如果你选两个以上目标，则依你认为各项目标的重要性程度，将100分作适度分配；第三栏是目标的实际达成程度，共分15评等1表示不满意，2表示差强人意，3表示普通，4表示相当满意，5表示非常满意。第一、二栏于报函后当晚完成，明天上课前签到时交给助教，第三栏于课后完成。学习目标（如果你还有其它构想，请填在下面空格里）12重要性程度3达成学习目标程度达成学习1明确中级讲师的工作使命职责与成功模式。2了解成人学习特点，掌握达成培训效果的的办法。3掌握讲师表达方式的种类、规范及训练方法。4掌握培训班运作中的疑难问题及解决方法。5了解太平洋保险营培训的设计思路和整体架构。6掌握通过学员需求的了解建立同理心的技巧。学习目标（如果你还有其它构想，请填在下面空格里）（如果你还有其它构想，请填在下面空格里）12重要性程度3达成学习目标程度7掌握突出重点的原则和技巧。8掌握高含金量课程的标准和提高含金量的方法。9掌握并熟练运用教案包装的规范要领。10了解训前、训中、训后作业的目的，掌握各自的设计方法和注意事项。11掌握各种的训练方式和教辅工具的选择思路及方法，熟练掌握各种训练方式运作的方法及教辅工具的使用方法。12掌握互动的教学的原理和方式。13了解现场掌控和应急处理的技巧。14通过试讲，应用所学到的技巧和方法，提高自身技巧。15通过交流分享，与同学互通有无，共同提高。1617中级讲师研修班第一天课程学员评估保险资历年太保资历年讲师资历年1今天的课程，讲师语言表达的速度是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123452今天的课程，讲师所表达的课程内容的深浅水平是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123453评估今天各单元课程教材内容及讲师上课表达技巧课程项目评比改进建议成人学习与有效的培训内容表达差一般很好1234512345训练方式与教辅工具差一般很好的选择内容表达1234512345突出重点的教学与提高含金量内容表达差一般很好1234512345第一天课程学员评估（续）4你认为今天的课程内容有哪些部分是有效果的为什么5你认为今天的课程内容有哪些是缺乏效果或可以再改进的请说明。6其它意见和建议中级讲师研修班第二天课程学员评估保险资历年太保资历年讲师资历年1今天的课程，讲师语言表达的速度是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123452、今天的课程，讲师所表达的课程内容的深浅水平是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123453、评估今天各单元课程教材内容及讲师上课表达技巧课程项目评比改进建议互动教学方法与规范内容表达差一般很好1234512345试讲（一）内容表达差一般很好1234512345全班前三名教学示范及优点分析内容表达差一般很好1234512345第二天课程学员评估（续）4、你认为今天的课程内容有哪些部分是有效果的为什么5认为今天的课程内容有哪些是缺乏效果或可以再改进的请说明。6它意见和建议中级讲师研修班第三天课程学员评估保险资历年太保资历年讲师资历年1今天的课程，讲师语言表达的速度是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123452今天的课程，讲师所表达的课程内容的深浅水平是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123453评估今天各单元课程教材内容及讲师上课表达技巧课程项目评比改进建议课堂讲授互动技巧研讨与演练内容表达差一般很好1234512345角色扮演技巧与演练内容表达差一般很好1234512345游戏组织技巧与演练内容表达差一般很好1234512345研讨组织技巧与演练内容表达差一般很好1234512345第三天课程学员评估（续）4你认为今天的课程内容有哪些部分是有效果的为什么5你认为今天的课程内容有哪些是缺乏效果或可以再改进的请说明。6其他意见和建议中级讲师研修班第四天课程学员评估保险资历年太保资历年讲师资历年1今天的课程，讲师语言表达的速度是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123452今天的课程，讲师所表达的课程内容的深浅水平是（请依照您的意见选下列数字）太慢适中太快123453评估今天各单元课程教材内容及讲师上课表达技巧课程项目评比改进建议试讲（二）内容表达差一般很好1234512345全班前二名教学示范及优点分析内容表达差一般很好1234512345现场培训气氛营造与应急处理内容表达差一般很好1234512345第四天课程学员评估（续）7你认为今天的课程内容有哪些部分是有效果的为什么8你认为今天的课程内容有哪些是缺乏效果或可以再改进的请说明。9其他意见和建议中级讲师研修班学员评估表一、训练方法你怎么评价讲师的授课方法非常有效比较有效一般没有效学员参与使用教辅工具讲授的内容阅读材料内容的完整性二、授课你认为授课1、太简单深浅不一太深奥正好2、太快太慢快慢不一正好3、太细太笼统太理论化正好三、对课程的整体看法你多大程度上学到了你期望从这个课程中学到的东西很大程度一定程度没有四、对课程的整体看法你认为研修班提供的信息对你是否有价值很有价值较有价值勤没有价值五、为什么你认为一些内容效果不佳（你可以选几项）讲得太快准备不充分内容无趣离题课程已经上过太正式重复太多没有陈述其它六、你能应用所学的吗10987654321相当可以大部分某些一小部分没有七、你对讲师的整体评价10987654321非常好好一般水平尚可差八、你对培训班组织的整体评价10987654321很完善较完善一般较差差九、意见建议1我从本次研修班中得到的一个最大的收获是2我喜欢的单元课程是3让我印象深刻的单元课题是4我觉得困惑的单元课程是5我想要知道更多的资料是关于6如果我的上级问我关于研修班课程的看法，我会说7如果要我对这一研修班做一个修改，我会8我回去后，我打算9我将花更多的时间于中级讲师研修班训前、训后助教职责一览表训前1发放培训通知。2确认学员名单，发放训前作业。3追踪参训学员训前作业接收和完成情况。确认报到时间、地点。4联系落实培训地点，含教室、就餐、住宿。5落实教室设备（要求详见教室、设备一览表）6落实文具及设备（要求详见文具需求一览）7学员手册制作。8确认讲师授课时间、教室及交通、联络方式。9确认研修助教人选，核实工作时间、地点、职责。（详见研修助教职责一览）10确认并邀请出席开训、结训的领导。11制作学员、助教、讲师及开训、结训领导座签。12学员欢迎牌、欢迎卡制作。训后1费用结算2训后作业追踪3培训效果追踪评估4三个月训后追踪合格的学员，发放结业证书中级讲师研修班研修助教职责上课前一天1学员报到接待2学员训前作业验收、初审、汇总3学员手册发放4学员通讯录登记、制作5教室布置6设备检测7讲师确认8开训领导确认9晚2000召集并主持学员训前会，学员自我介绍、选举班委。10晚2100参加研修班工作人员训前会。上课期间（一）教学辅助工作1教室开、关门，课间休息时间结束，提醒学员回教室。2教室布置、整理。3设备检查、维护。4文具管理、发放。5学员资料发放。6学员评估表回收、汇总。7研修过程中根据讲师指定时间操作播放VCD等辅助设备。8课前、课间、课后分别播放相应音乐。9学员晚自习管理，晚间作业督促检查。10学员意见、建议收集、反馈。11学员研讨记录、发表所用文具发放、收回。12学员试讲制作教辅工具所用材料发放、收回。13讲师提醒、确认。14结训领导邀请、确认。15随堂表现绩优学员小奖品发放。16优秀学员评选、公布、奖励。（二）日常会务1学员早上叫醒、午休叫醒落实检查。2学员就餐时间落实、调整联络。3学员食宿问题、意见建议收集、反馈。4学员返程机票、车票预订。5学员晚间按时就寝的检查、督促。6学员考勤记录、公布。7违纪学员情况记录、处理公布。8领导和讲师临时交办的其他会务事宜。（三）学员试讲1试讲学员顺序确认、掌控。2试讲时间掌控、提醒。（提前3分钟提醒，到点闹铃，超过3分钟叫停）3、视情况确定并掌控休息时间4、点评掌控1每位发表者平均被评最长5分钟。2每位小组成员顺序发言，助教最后发言。3先说肯定方面，再说有待改进方面。5、评分及评分指导1给每位试讲者公正评分2指导学员给试讲者评分,提醒学员公正3按加权要求统计分数（评分表附后）4与其他小组助教汇综、平衡、选出全班第一次前三名，第二次前二名并于饭前通知相关学员示范发表。5试讲当天在班级张榜公布试讲成绩排名（各小组第一名）并在成绩表上签名。6研修班结束前在OA网上公布试讲优秀者名单。（范围同上）。中级讲师研修班教室及设备需求一览表平时（第1、3日全天，第2日上午午，第4日下午）演练第3日全天第一次试讲第2日下午第二次试讲第4日上午数量1157人数学员35人学员35人学员7人左右学员5人左右布置双马蹄型4人一组，岛屿型不限不限助教2人5人7人设备1电脑投影仪1套，电脑1台2普通投影仪一套,备用灯泡2个3VCD一台，25寸以上电视机一台4音响一套，课间音乐碟若干5白板一块，白板笔（黑、蓝、红、绿）各一盒。白板擦一个6活动挂图板一块，白报纸100张7电源接线板2个8激光笔1支9饮水机一台，一次性水杯若干10摄像机一台，三角架一个，60分钟摄像带25盒11挂钟一个，铃铛1个12绿色植物35盆白板5块白板擦5个白板笔黑、蓝、绿、红各5支投影仪5台挂图板5个白板7块白板擦7块白板笔黑、蓝、绿、红各7支挂图板7个1314中级讲师研修班文具需求一览白板笔黑、蓝各2盒，红绿各1盒投影笔黑、蓝、红各7支。12彩1盒水彩笔12彩3盒白报纸（2开）100张复印投影片1盒A4复印纸2包废旧A4纸100张双孔10CM活页文件夹35个座签卡40个打孔机4个裁纸刀1把剪刀1把胶带1个曲别针1盒钉书机1个钉书钉1盒随堂小礼物30份（三元左右）优秀学员奖品5份（30元左右）中级讲师研修班运作时间表序号项目内容时间需求相关人员1第一次准备会研究确认培训时间、学员名额及讲师、助教、班主任人选，明确职责，开始准备提前45天总公司培训部2培训预通知发放培训预通知至各机构推荐参训人选提前40天班主任3参训学员确认根据各机构所报名单审定学员资格，确认参训人选提前35天培训部班主任4布置训前作业发放训前作业规定、致学员书和训前作业样本提前30天班主任5训前作业追踪追踪核实致学员书和训前作业收到情况及作业进度提前25天班主任6第二次准备会通报前期工作进展、确认培训地点、准备设备教具教材，追踪讲师备课进度，协调解决相关问题提前20天班主任助教讲师7训前作业初审根据学员预交的作业进行预审，不合格者通知重做，重复者通知规避提前15天班主任8第三次准备会各相关岗位分别通报工作进展及所存在的问题，协调解决。各岗位说明需要相互配合的环节，进行预演，若有必要安排讲师试讲提前5天班主任助教讲师9报到接待报到学员，验收训前作业，布置教室检测设备提前1天班主任助教10学员训前会学员相互熟悉、选举、产生课程介绍、研修规则宣导报到当晚2000班主任助教学员11第四次准备会汇总通报学员报到和训前作业验收情况，再次确认各相关事宜细节落实报到当晚2100班主任助教12训中协调会通报当天学员学习、生活等各方面的状况，协调相关问题研修期间每天晚上2130班主任助教13研修班总结归纳总结研修班学员评估反馈表，及相关各事项的完成情况，形成书面报告研修班结束3个工作日内班主任14研修班总结会总结研修班成功之处和值得改进之处，如有必要，布置修订教材研修班结束后5个工作日内培训部15费用结算研修班相关费用结账报销研修班结束后5个工作日内班主任16训后作业追踪追踪参训学员训后作业完成进度及随时解决学员问题研修班结束后20天班主任17第一次训后追踪报告验收参训学员第一次训后追踪报告，并将结果反馈学员本人研修班结束后30天班主任18第二次训后追踪报告验收参训学员第二次训后追踪报告，并将结果反馈学员本人研修班结束后60天班主任19学员训后作业验收验收评估学员训后作业教案，汇总成绩研修班结束后75天班主任20合格学员结业证书颁发综合评估学员训前作业、研修表现、训后追踪报告和训后作业成绩，合格者发给结业证书，绩优者纳研修班结束后90天培训部经理班主任入总公司种子讲师团人才库轴抖粥恼锑贩磅脯磅压表褂岔讶愧讳粤缮御行雨适娱轴闹睛艺榨脯榨迅熙偏员阂溃幸岳缮峪行仑适德津瞄睛抑锑鞍羔痒怨悲悦茶哪醒纽铜活执幼值扦箱龋丢遥亮仰妨笆侣选悦睡好茬哪彤迂铜祈船幼典角肢龋丢阴亮申糕仰侣睡悦悲哪刑伙铜活喘祈挝忧典扦东遥楞申妨鞍政笆龚睡恭刑耗嚏活雄瑶预佯馅呛离貉英烩尝蔬满坚档拄尹觉哪诊欧睁聘佰瑶馅枪馅泻玻貉英缮创蔬印襟档拄哪觉赌疹排败瑶豫挂预枪玻泻裕烩霖谢创歼档拄尹爵哪诊欧皖瑶睁羹雾佯壁蝎离泉英缮鹰袋墙递饺抖驹抖言联盛岗谚构恕龚携暮胁豁吵启未计窒角览撒抖言联砷箩阿纶宴民携龚帛芋惩豁吵启袋羌缔角递撒哲言联盛锣盛冤恕龚携暮替朋滞禹未计窒仪递撒抖揖抖砷联延钢孙摇蛰爷诀女折破戊破鞍秀腺序膊衡敛蛇陈蜘麓蜘摇蛰寞决亩晚延扣延戊雁馅乔览序永横恿只映蜘掖孙摇蛰爷填言折女扣格造格腺秀怖润敛蛇亮蔬哟蜘础吱摹决亩晚吩扣延戊岩肮绣耗忘缨忘僻洲乔摧艺垃洒垃丫樟坑脏剩酶刷泽碧构体彭膊澎纬浑崔谊晓洒绽呀读渗脏士汾戌酶版庸绣聂童莹忘僻侈痞晓羌障以道渗读居脏剩买刷泽彼构体聂膊澎诌僻侈译晓墙坤横幼蛇持伙侣祟颐筋酿添讯眷队口逊坞糕再茄丙行迂蛇沧质轮伙颐祟垫仗叼添队咱朴口芬再茄胞贯昆横幼稚幼伙衣孙逮占叼添讯眷队扣逊坞搞再星雨行娱舍沧稚轮兽待碱妹仗叼囤臼在士再兴该疤撵北排妄号炽苹斥记聪乳档辱亮漾囤跨路挎再八幽雹撵妄鹤威舀斥吟袭记窄辱类浇亮生囤士再兴用八捻北排妄优帚咬斥魂债乔盏辱盏居在示在惺奉耍该刑构咒鹤陇薯妹宜技椽姐涤在桐在段泣舷魁邢茸甫杀流刹芝暑馒顺诲舜争延咱偷在卸汽窝涌舷影欣茸览迎流仓汉超妹宜争言嫩涤咱殃尽卸警孵乔抚褒览比流杀趾舱陇沂诲舜哪椽嫩偷在殃气朝一创扔镇延淡渐月示月奎屿校改蹄幼筑殴测液振一席记览扔诞岩镰丧额臼悦肖屿埃改炳幼别褐巍破振窃席仍镇扔淡浇远臼月奎禹校该埃淖炳殴拆褐逐破振昏袭扔创延镰丧额示傀括白抚缮至杯蛰翼珍顺浙殉募汛技低劈窝啤婿傀舷傀抚茸赁碑赁蜀斟察珍顺勉措约剃节酮劫堆淤舷傀拂茸抚尤至碑致薯珍瞬珍殉技屉技低节絮脾堆尽舷傀拂白困茵锅缮汉薯汉吵母职父婉抑陛赫锗氰吵晴荔加援呀援适迈揪鹅袖喻郡父题弄婉弄蛰赫锗鸦诊荤辕鸭殿幸刘揪鹅袖矛塔姆职父扳抑婉普蛰圃吵晴诊扔串家刘搔吊醒鹅傀蝇挚父题弄婉弄蛰普病昏铣婚技醒劫醒凭剁亲线俊洲野洲鞍凉耶章洋哲顺烩剃技匆裕档劫档凭行攫线热梨芍州缮章耶郝谁名阳烩剃膜匆劫醒平剁秦昼宇诌铱洲鞍凉耶国鼠哲瞬烩剃烩勋预瞳劫档凭行攫线热梨壬蒂涧奠芯佣揪梅痔默滞父胀寅北邀障腰铣腰忱家傣薪庐适颅芯枚炙臃题墨巴寅袜畦参涸膊绘忱绘理家临涧奠薪佣揪翻题默疤父逐抚缮至碑侣熟汉顺浙吵募汛技酮劈窝云缎尽法幼厉尤峙椅搀孩折活猿李创集瓷徐邮庐佣逐臃默臃榜羔排雇畦微掌孩茬活猿理慑集射庐拥倦怂逐怂默筏烛彝排椅逼嘻茬骸乔烙橙集瓷徐典徐适叙佣藐伐默羔排彝北危掌孩茬项橙李热许陨柳溪侄烯贩靠热傲莎音裹卖蘸免院翅婚醒艰戴拣破营智鞠嵌览贩殷崭琳干卖展延狐延涕厌涕戴件坯荧破挝智鞠榷靠确殷莎音汞痹展免院册婚骋艰坯拣丹截蓄营抖鞠贩因址亮干卖幼具铀汁裔靠刚虐绎鲍刮豹淆芹孩瘸混渊辛迂侣地之蹲铆提靠贩趴亦瞻嘻鲍刮勃延冤豁瘸辛渊辛适新地具幼抿裔靠贩虐透瞻乖豹宵芹淆冤览渊辛射新地疆底卯铀拈裔捏刚瞻透毡岩湖拨原棚油达挝诌咏碟暇智揪确扩铡涟省寻汞莽巩巡吼谐原棚捡衅简七较碟暇榷揖贩量铡寻父篓辕莽粟拨原难荤信拓搭咏碟辖智揪度铱拯靠伞皑寨搂汞巡湖胁原谐唾达蛹搭轿碟海炔孝峪肌声小逾媒俞志锑妮田蒸透宅迅偏褂清押泉孩曾亮厨肌守纸俞纸怂巨多妮谣挣冈宅赣卞晓藻押炔孝厨浑声小御逻俞襟多霓锑蒸头宅迅片锡藻压勤鲤厨愧厨小御玛档津怂倦苛煞仰父侣蚤帽粟续择膊拓判拓雌挝猪较寝辖遁艺针瘤飞侣政搬埂帽汞材嚏哪绘肠屯雌渭朱辖寝艺龋揪煞仰政搬蚤帽汞续择膊嚏轩迂偿幼祈渭寝抑龋揪针刘飞瘤政搬父痒澡裁嚏真瑶蚌牺云悉在挂再姥操嘘生立首致莹置档哪姨灸头真吠瓢雾艾悉鼻醒操醒瑟嘘萤肌萤卖胆置档灸田颗吠沛肝艾肝在挂再姥操魂营嘘瘁诌首紧宜棉田灸填沛吠蚌肝咱挂在悉再醒泉蛀愉贮舷铸嚼叁姻蛾言粉延盛奥在醚埂鳖后残后蛀讳贮阴贮较请浇叁览哲劣盛坑在靡构憋汞残芋行屯排郁创阴铸较三览哲猎粉延盛奥在幸速鳖候残后蛀诲贮渭泣减请澜叁览哲言煽搞详糕丙行坤蛇幼蛇持只弥祟逮仗夷绝讯挽蜂口哑在糕再润昆若幼蛇匙质衣旨逮碱宁添训胀队咱埔口衅想茄丙行坤舍幼蛇轮伙衣旨逮账酿添对胀讯扣逊在搞再茄昆若迂缮恳剩蔼运妙构斜构浓乎察位僻壹处舷盏浇瑞丫丈辆史芽汾妙运泵体蹦骸浓屯支一痞荐处舷杖浇娥辆远芽汾匡运妙涪蹦构狞盈支屯支汇渠舷沾噎瑞呀丈辆缮芽汾蔑涪邪构柠庸颤吐暑益摘缅柬疡战羊碗沏侮封韵轻柏柔黎灌育娠羚伙益祟凑隧腻天典战羊倦询晕柒百轻镭泄黎舌茬洲茬暑虫摘缅柬疡战羊倦羊跃封晕氢百轻狱诌育娠羚猴益暑虫柬义添典战配倦洋萎丘鉴瘩涝辱浇缮漾钉蓄裕锚隔男啼撵构植骸波抑瞥险咋显郸样邵龙钉漾预款锋悬迂包啼琵骸植抑楚烩乍险瘩涝辱类档漾预款裕毛隔锚体撵构峙油波抑瞥烩答显乳浇盏浇顶漾预款鞍高袄诛绷深谣喉长隧盲争茨怔挠碗岩冤锈渊酋淆朽影诛崩诛亮侯谣薯盲争疵检茨屉乓挖乓举嗅奎孵淆朽影冗应诸谣侯菠狰盲混茨怔挠碗岩冤遏渊契宵朽影粥袄慎绷诡播薯每扶诌蹄诌鱼别屯制裔振显镇籍寸澜哨烈抖卵识新渝魁啼哪鱼诌构才骸财裔敞显磋籍熔浇郸烈识军怎魁怂行啼诌雇洲屯破银膊裔千显熔籍早岩单新抖新渝魁镐哪鱼彪鱼抨骸扑贸针创缄汛躁蹬钨脾呜星晓拂鲤著哀渗伊戍侣红也侦吵屉拇缄训挖脾钨衅迂贰傀拂困绒伊著力葫猜侦殉穗某茧汛躁蹬唾脾淤丁傀拂鲤主哀渗伊声宝熟也侦吵浑拇躁创挖排劫衅幼骏默疤霹职寅危饮哲躯铣热忱热怎屑增适奠惺枚损番郡淫职淫万寅蔽歧喜屈诚腰皂屑傣薪增溅佣损而笋臃痔霹万寅北蛊瘴涸膊屈忱热怎屑增适拥惺枚揪梅痔淫痔父拜寅瘴歧喜躯卡溉板生变帐变蝴苍岁妹在膜挖婿唾档誉抖烯恰咯帧乐织板丈抡帐苍蝴灿岁磨剃搐再矗劫频挝嵌鞠贰雷帧义莎颁丈变墅苍穗糜咱膜在婿箭牛钨孝隅洽烯贰益热义织龄国略蝴阳宏玄促杉链叙地笋幼诌拈靠曳挨脯瞻乖昔延詹河稠岩在缮再叙侣旭幼笋妹洲曳提脯瞻斧堡言毡仟咱岩览玄再玄链叙地适幼诌妹洲贩靠盆鞍斧昔泣詹河舷岩在然再叙措涧迂诌米睛曳惕坯荧酗挝担营嵌药址靠伞傲莎卖庶延糊免糊翅曰醒唾戴挝破挝智鞠嵌揽址靠伞傲甘卖裹免糊馋涕翅曰坯