基于消费者偏好的供应链社会责任内在动力研究

基于消费者偏好的供应链社会责任内在动力研究软科学2012年L2月第26卷。第12期总第156期基于消费者偏好的供应链社会责任内在动力研究龚浩，郭春香。，李胜1四川大学工商管理学院，成都610064；2成都中医药大学管理学院，成都611137；3西南财经大学工商管理学院，成都610074摘要对消费者偏好进行了细分并引入社会责任动力因子，建立了基于消费者偏好的供应链社会责任模型。运用博弈论的基本思想，分析了供应链履行社会责任的内在动力和政府激励方式。结果表明履行社会责任较好和较差的供应链为了最大化自己的利润，前者对产品的最佳定价高于后者；当社会责任履行较好供应链的动力因子增加到一定程度后，获得高于社会责任履行较差供应链的利润的难度增加，且获得同样利润差额所需要付出的努力程度高于之前；当供应链的社会责任动力因子、成本增长系数以及可信度价值系数满足定限制条件时，供应链不仅有足够的动力履行社会责任，而且愿意不断提高社会责任履行程度。关键词供应链；社会责任；内在动力；消费者偏好；信任中图分类号F252文献标识码A文章编号10018409201212004505RESEARCHONINTERNALMOTIVATIONSOFFULFILLINGSUPPLYCHAINSOCIALRESPONSBIJTYBASEDONCONSUMERPREFERENCESGONGHAO，GUOCHUNXIANG，LISHENG，1SCHOOLOFBUSINESSANDMANAGEMENT，SHUANUNIVERSITY，CHENGDU610064；2SCHOOLOFMANAGEMENT，CHENGDUUNIVERSITYOFTRADITIONALCHINESEMEDICINE，CHENGDU611137；3SCHOOLOFBUSINESSADMINISTRATION，SOUTHWESTERNUNIVERSITYOFFINANCEECONOMICS，CHENGDU610074ABSTRACTTHISPAPERESTABLISHESAMODELOFSUPPLYCHAINSOCIALRESPONSIBILITYBASEDONCONSUMERPREFERENCES，BYSUBDIVIDINGCONSUMERPREFERENCESINTOTWOPARTSANDINTRODUCINGSOCIALRESPONSIBILITYMOTIVATIONFACTORUSINGTHEBASICTHOUGHTOFGAMETHEORY，ITSTUDIESINTERNALMOTIVATIONSOFFULFILLINGSUPPLYCHAINSOCIALRESPONSIBILITYANDGOVERNMENTSMOTIVATIONALPATTERNRESULTSAYEDISPLAYEDASFOLLOWS1FORATTAININGMIMUMPROFIT，SUPPLYCHAINWHICHFULFILLSSOCIALRESPONSIBILITYBETTERSCBWILLMAKEAHIGHERPRICETOITSPRODUCTSTHANTHOSERHADEBYTHESUPPLYCHAINWHICHFULFILLSSOCIALRESPONSIBILITYWORSESCW；2WHENTHESOCIALRESPONSIBILITYMOTIVATIONFACTOROFSCBINCREASESTOACERTAINEXTENT，ITISMOREDIFFICULTTOGAINMOREPROFITSTHANSCW，INADDITION，SCBNEEDTOMAKEMOREEFFORTSTOASSURETHESAMEPROFITGAPTHANBEFORE；3SUPPLYCHAINCANNOTONLYFULFILLSOCIALRESPONSIBILITY，BUTALSOIMPROVESOCIALRESPONSIBILITYMOTIVATIONFACTOR，WHENTHESOCIALRESPONSIBILITYMOTIVATIONFACTOR，COSTGROWTHCOEFFICIENTANDRELIABILITYCOEFFICIENTMEETCERTAINCONSTRAINTSKEYWORDSSUPPLYCHAIN；SOCIALRESPONSIBILITY；INTERNALMOTIVATIONS；CONSUMERPREFERENCES；TRUST1引言近些年来，社会责任因其本身具有的特殊意义，受到越来越多企业的关注。随着现代商业的竞争逐渐由多企业竞争向多供应链竞争转变，企业社会责任CSR逐渐延伸为供应链社会责任。国内外众多学者对CSR进行了相关研究，取得了大量有价值的成果。CSR最早由美国人OLIVERSHELDON于1924年提出，SETHI对企业社会义务和社会责任进行了分类，包括基本的社会义务和自愿履行的社会责任。CAOLL建立了一个CSR基本框架模型，包括经济责任、法律责任、伦理责任和自愿决定的慈善责任。尽管各学者关于CSR的定义不尽相同，但其实质是基本一致的，即企业不仅要对股东的经济利益负责，还要承担对社会的责任，注重劳动者利益，增强环境保护意识，保护消费者权益，维护整体社会经济的可持续发展。然而，人们在享受高度发达的经济、科技和教育带来的便利时，也出现了肆意破坏环境、欺骗消费者、抵制公益事业等问题。这体现了我国企业对于履行社会责任的观念还很薄弱，如何激励企业履行社会责任已成当务之急。已有文献表明，企业社会责任的努力程度与供应链的绩效成正相关，但即使如此，仍有很多企业不愿履行收稿日期20120312基金项目国家自然科学基金资助项目71071102；70771093；四川省软科学计划项目2010ZR0002作者简介龚浩1989一，男，四川广元人，硕士研究生，研究方向为供应链管理；郭春香1971一，女，四川双流人，副教授、博士后，研究方向为供应链管理与决策理论；李胜1971一，男，安徽颍上人，教授、博士生导师，研究方向为物流与供应链管理。45软科掌2O1212月第26卷第12期总第156期社会责任，除去履行成本、收益时间、CSR活动带来的价值或利益难以得到评估、具体活动难以实施等原因外，主要是因为履行社会责任外在压力和内在动力不足。企业外在压力主要包括政府规制、法律制度、行业监管、利益相关者的要求等社会压力。有研究表明，尽管企业改善其社会责任绩效的意愿是由制度、道德、经济的因素共同驱动的，但经济动力才是最根本的内在动力。郭春香等研究了社会责任环境下供应链的协作与利润分享策略，LYNES等人以北欧航空公司为例，探讨了哪些因素会影响企业对社会责任的态度，以及在履行过程中遇到的困难J。LINTHICUM等人以美国著名会计公司ARTHURANDEENENRON为例，研究了社会责任与企业声誉的关系”。CILIBEI等人通过对意大利公司进行实证分析，研究了企业社会责任的一个分支物流社会责任的履行对各个公司的影响。以往学者就社会责任进行了诸多探讨，其中部分文献研究了供应链成员履行社会责任的内在动力，但是仅限于定性分析而缺乏定量研究。本文从履行社会责任情况不同的供应链之间利润差额角度出发，建立了基于消费者偏好的供应链社会责任模型，研究了供应链履行社会责任的内在动力，包括供应链从产品中获得的经济绩效与从政府行为中获得的社会绩效。本文的创新之处在于1使用定量而非定性的方法研究了供应链履行社会责任的内在动力，能为供应链和政府的决策提供更具体的参考。2为了更符合现实中的情况，利用经济学概念对消费者偏好进行了细分。2消费者偏好模型21模型参数模型设计到的参数及变量如下M表示供应链履行社会责任的行为释放出来的动力因子，体现供应链履行社会责任的动力大小，即履行社会责任程度的高低。0代表完全不履行，1代表完全履行。同时也表示信任模型的能力指标。M表示供应链向政府传达错误信息时，真正的M被放大后的动力因子，MM，M0，1M。表示蕴含在产品本身中的动力因子M表示M。的上限，M0，1M蕴含在回馈社会这一行为中的动力因子8蕴含在产品本身中的动力因子M在M中的比例，即M。8MU表示产品的使用价值WS表示某种产品提供的消费者剩余，其中S表示消费者对社会责任的偏好程度WS、W8分别表示G,B两类产品带给消费者的剩余P、P分别表示G类产品和B类产品的单位定价P、分别表示G,B两类供应链利润最大时的最优定价CC分别表示G,B两类产品的单位成本，CCC。表示产品的基本成本T表示因履行社会责任产生的成本增长系数46N表示产品市场的有效需求总量N、N分别表示G、B两类产品的市场份额8，8分别表示消费者对M。，M的偏好程度表示消费者的两种偏好之和，888。表示W8WB8时，偏好8的临界值V表示单位动力因子引起的利益TL，分别表示GB两类供应链的利润S表示供应链因履行社会责任获得的社会绩效R表示供应链的可信度I可信度价值系数H表示信任模型的诚信指标，0H1L表示信任模型的善意指标，0L1表示政府识别出错误信息的概率，01Q政府设置的欺骗惩罚系数22消费者偏好及其分类本文采用消费者剩余函数来描述消费者购买决策，其中S表示消费者偏好，消费者优先购买提供剩余较大的产品。在本文中，S表示消费者对社会责任的偏好程度。目前供应链的回馈行为主要有两种，一种是实用性受益者为消费者，即供应链通过履行社会责任切实提高了产品对消费者自身的实用价值；另一方面是认知度受益者为社会，消费者会根据供应链回馈社会的程度不同对其产生不同的认知度，良好的社会形象会提高消费者对其的认知度，并使消费者在以后的过程中更倾向于购买该类认知度较高的产品。然而，面对供应链回馈的利益，消费者对自己受益和社会受益的感知是不一样的。消费者在一般情况下更偏好前者，因为前者为消费者带来了直接利益，后者只带给消费者间接利益，消费者对于前者的敏感性高于后者。这也可以用经济学中的互惠原则来解释。互惠原则是在经济学中运用非常广泛的重要原则之一，主要描绘了多个主体之间互相给予利益而建立长期共赢关系的情景。由于互惠原则的影响力，当消费者获得了供应链给予的利益时，会感到自己有义务在将来予以回报，在以后的购买行为中会采取回报供应链的做法，其主要体现之一就是提高自己对于前者的偏好程度，以使供应链生产的产品带给自己的效用更大，这种回报方式对于供应链是有利的。而消费者在后者情况下并不具有源自消费者本身的回报义务，仅仅是出于供应链的正面社会形象的认同。令消费者对于自己受益和社会受益这两种情况的偏好程度分别为8、8，根据以上分析可知8S，这也解释了为什么供应链企业总是在做好产品的前提下才开展回馈社会的活动。假设供应链履行社会责任的动力因子MM。IN。，其中M。8M表示蕴含在产品本身中的动力因子，M18M表示蕴含在回馈社会的行为中的动力因子，8E0，1。在下文中8、E分别表示消费者对M。，M的偏好程度，这与其原来的定义是相符的。需要注意的是，当M1且M。1时，则M0，这种只回馈消费者而完全不回馈社会的行为不能算作完全履行社会责任，同时由于边际递减效应的存在，故设M。M，M表示产软科学201212月第26卷第12期总第156期品蕴含的社会责任上限，M0，1。可知当INITI时，61；当ILLMT时，8MM1。23内在动力来源利润在当今社会的激烈竞争中起到了极其重要的作用，主要有以下三点1利润是企业生存和发展的血液；2利润可以吸引资金和人才的加入；3利润是管理和评价的重要手段。总之，只要己方的利润高于对手，就能使自己处于强势地位，进而打败对手赢得竞争，这样供应链与对手获得的总利润差额成为一个胜败关键点。G类供应链总利润的来源由两部分组成，分别是从产品中获得的经济绩效与政府行为带给供应链的社会绩效S；B类供应链的总利润只有从产品中获得的经济绩效LL，只要两类供应链的最大总利润差值一S0，G类供应链就有足够的内在动力履行社会责任。3经济绩效31经济绩效模型假设市面上有履行社会责任较好的供应链G和履行社会责任较差的供应链B，他们生产同种产品且在市场中形成双寡头垄断，动力因子分别是M和NL，1M，由于本文的探讨是建立在社会责任环境下的，令IN0，S0。G类产品和B类产品的单位价格分别为P、P，单位成本分别为C和C。由于供应链对社会责任履行的投入必定增加产品单位成本，故设CC。TNL，其中C。为产品基本成本，T表示因履行社会责任产生的成本增长系数。产品市场有效需求总量为N，RL、N分别表示两类产品的市场份额，NNBN。设消费者剩余W8U81INP2INVP，由前面分析可知8。80，V为单位动力因子引起的利益。由于现实生活中消费者的精力、兴趣和偏好有限，消费者只能把有限的偏好按照从高到低的顺序分配到几种事物中，故假设消费者的两种偏好之和是固定的，即S。82，可得8182，8282O32模型求解用M、ILL分别表示G类供应链的MP、IN，用INBP、RLLB分别表示B类供应链的RFL。、NL。当W8W8时，LM印占2M一PGLM如2MP61为了突出G类供应链和B类供应链在履行社会责任上的区别，令M；7D，即B类供应链完全不履行社会责任，将M。81TI，IN18RFL，81828带入式1中，可以得到S的值P6一PSM8VT,占L2设PWE8一WB8，当18时，W8WB；因为P式中8前面的系数为26一1RFLV，故当28一10时，即812的条件下，当8时，W8W8，消费者购买G类产品；当88时，情况刚好相反。在812的条件下，当。8时，W8WH8，消费者购买B类产品；当SS时，情况刚好相反。本文只讨论612的情况，另一种情况按照类似步骤即可得出。现在分析G类产品和B类产品在消费者市场中所占的市场份额和所得利润。某类产品提供给消费者的剩余越大，则该类产品对消费者的吸引力越强，在消费者市场中的竞争力越强，所占市场份额越大。假设消费者的偏好E。在2，8上服从均匀分布，其密度函数为十很容易得出J。81如1JS1D61一，N一4上，如上，S，如T用表示两类供应链的利润，则P一CN，帆P一CN。将式2、4带入前面两式，通过计算得出等62PBE56令0、0分别对PP求一阶导数，可以得出使两类供应链产品利润最大的最佳定价一一SMG2E6P6一在812的条件下，很容易验证、对PP的二阶导数小于0。将以上两式联立求解，消去式中对方单价，可以得出最佳定价2M一2M4E62CP6678将P、的值代入，此时两类供应链的最大利润，分另0为磊910用式7减去式8，得出P一PB28趴MG册G2CG一2E66011且口PP结论1履行社会责任较好和较差的供应链为了最大化自己的利润，前者对产品的最佳定价高于后者。该结论揭示了在产品最佳定价方面，社会责任履行较好的供应链占有优势。另外，从式11可以看出，这种定价优势来源于两方面，一方面是产品中蕴含的社会责任带给消费者的额外效用，另一方面是两类产品的成本差异，成本相差越大，社会责任履行较好的产品定价优势越大，但是会对产品总利润产生不利影响。由812，则两类供应链的利润均不为负，且GB两47软科学2012年12月第26卷第12期总第156期类供应链因履行社会责任的不同而获得的最佳利润差额为巾一巾N6占T6M一38M28M占VM4C54C18EVM23G一1笪12O情况A当INM，即供应链的动力因子低于产品蕴含的社会责任上限时，则有81。从WEUS。M2MVP中可以看出，由于812，蕴含在产品本身中的动力因子IN的性价比高于蕴含在回馈社会的行为中的动力因子ING类供应链会选择将有限的动力因子优先蕴含在产品本身中，故81。不仅G类供应链会这样做，如果B类供应链的MIN，B类供应链也会采取同样的做法，否则己方产品的消费者剩余没有达到最大，所以双方博弈的结果是81，81。此时一N3EVMG4CB4一CG13令一。，可得MM；当MM时，G类供应链通过差异化销售使自己在市场中获得超出B类供应链的利润，且如果能尽量缩小C与C的差值，随着M增大，利润差值随之增大，从而在竞争中赢得先机。G类供应链可以通过各种方式尽量提高E和V的值，如联合政府进行社会责任宣传和教育，也能謦到有益的作用。情况B当MM，即供应链的动力因子高于产品蕴含的社会责任上限时，且8竺ML，使得一VG。二2T竺14O令一0，可得M。即当时，G类供应链获得的利润同样超过了B类供应链。由于M，可以看出与情况A相比，G类供应链获得高于B类供应链利润的难度增加了。但是，由于随着M一M的增大，从政府的激励行为中得到的社会绩效会增加，以弥补其社会责任投入甚至继续盈利。设两类供应链的利润差额IIJ一，将情况A和情况B中的分别设为。和，动力因子ITI分别设为M1和M2，当时3E一4TML2S口一4TM248由81，有3V一4T2EV8V一4T，贝M2ML，即履行社会责任较好的供应链在情况B中的动力因子大于情况A中的动力因子。结论2当履行社会责任较好供应链的动力因子增加到一定程度后，获得高于社会责任履行较差供应链的利润的难度增加，且若想获得同样的利润差额，履行社会责任较好的供应链需要付出的努力程度较之前更高。可见，供应链不可以随意制定履行社会责任的策略，而是应该注意当M增加时产品单位成本C的增加速度，4F一、如果把握不当比如当M_7_二时，供应链不仅不8V会获得利润优势，甚至可能会落后于对手。4社会绩效41社会绩效信任模型41，1社会绩效定义供应链履行社会责任不仅可以获得经济绩效，而且能获得产品利润之外的社会绩效，即政策照顾、政府补贴、政府的正面宣传效应等激励行为带给供应链的利益，令其为S。政府通常是作为消费者利益的代理人，监督和激励供应链履行社会责任，在供应链与政府就履行社会责任的程度的博弈过程中，供应链希望从政府激励行为中获得社会绩效，而政府希望加强供应链履行社会责任的内在动力，提高履行社会责任的程度，给政府、社会和消费者带来长远利益。412供应链与政府的信任关系供应链通过履行社会责任从政府行为中获得社会绩效的过程，实际上就是供应链取得政府信任的过程，信任程度越高，政府行为带给供应链的社会绩效越大。根据DYER和CHU关于信任的定义，采取以被信任方为基础的可信度模型，且将可信度RR0分解为能力、诚信和善意三个指标。为了研究方便，此处将三个指标作如下简化1政府、消费者和社会对于社会责任履行的程度存在期望目标，供应链完成该期望目标的能力主要取决于投入到社会责任中金钱的数目，而投入金钱的数目是与动力因子M高度相关的，故能力指标用供应链履行社会责任的行为释放出来的动力因子M表示。2与信任相对，可能出现供应链欺骗政府的情况。因为供应链追逐的根本是商业利益，所以在接受政府监督的过程中可能会向政府传达错误信息，将真实动力因子M夸大为MMM，1，以获取更多的社会绩效。若欺骗行为被识破，则按照政府设立的欺骗惩罚制度进行处理，供应链不仅会失去所有的社会绩效，还会受到随着M，一M的值所变化的利益惩罚，如罚金、向社会公布欺骗事实等，带给供应链的损失为QM一M，Q为惩罚系数。所以，诚信指标用供应链在接受政府监督检查的过程中表达出来的诚信度HOH1表示。供应链向政府传递真实信息的概率为H，传递错误信息的概率为1一H，政府识别出错误信息的概率为XO入1。在这个社会责任意识非常淡薄的社会中，政府首先要做的应该是激励和监督供应链履行社会责任，而不是刻意关注识别错误信息的成本软科学2O1212月第26卷第12期总第156期大小，故本文不考虑政府识别信息的成本。3供应链企业的领导者并不是完全为了商业利益而履行社会责任的，可能还包括了发自内心的社会责任感，这促使一些供应链可以在回报不明显利润差额很小的情况下与政府达成明确的或不明确的协议，以使消费者一供应链一政府的社会责任环形关系长远维持下去，既为供应链赚取利益，又造福社会。所以，善意指标用供应链在与政府协商过程中展现出的善意度10L1来表示。能力、诚信、善意等三个指标共同构成了供应链的可信度R，假设供应链的可信度RR一饥H一F一15其中R表示可信度的上限，0、P、均为正常数，仪、P、越大，分别表示能力、诚信、善意对可信度的影响就越小。政府根据供应链可信度R的不同，采取不同程度的激励行为，由此带给供应链的社会绩效SIR，I表示可信度价值系数。42模型求解先探讨如何确定惩罚系数Q的最小值。假设S、S、S3为以下三种情况下获得的社会绩效，供应链传递真实信息的概率为H，此时S。IR一0M；“H邛L；传递错误信息而不被识破的概率为1一H1一，此时SIR一0MH邛L1；传递错误信息并被识破的概率为1一H，此时S，一QIN一M。设传递真实信息和传递错误信息两种情况下的期望绩效分别为E、E，E。HS，E1一H1一S一Q1一HIN一111。令E。E2，可得1一1AR一饥一一HR胁H一而16当Q满足式16的范围时，履行社会责任较好的供应链可获得更大的期望绩效并将采取诚信行为。政府要想激励供应链履行社会责任，必须合理确定可信度价值系数I的值。此时一SN三兰兰IR一OM；H一Z一、令0，得出N4TMG2V6GMGVMG176R伽GHZ当2V8GMEVM4EB一4EG0时，必有ILJ0。无论政府的行为给供应链带来了多大的社会绩效，供应链必定会履行社会责任。即使2SV8NLGVM4CB一4EG0时，只要政府设置的可信度价值系数I，就能保证供应链同样会履行6R一0M2HBL一一社会责任。然而，政府不会仅仅满足于供应链会履行社会责任这一目标，还期望通过激励方式促使供应链提高现有动力因子M，以便为社会及消费者带来更大的福祉。令对M求一阶导数，并令其导数大于06嘲M0DM一一。18求得当I19哇二时，为了获得更大60A。、的利润差值，供应链有足够动力继续提高履行社会责任的程度。接下来比较式17与式19范围的大小。设A锄一一一一6R一L6触206RMHL一0OA由式15关于可信度的定义可知RR一0M；H邛1一0，故RM；HM100，A的正负号由4T一2V8一8V00【0一RM；HM1的正负号决定。结论3当供应链的社会责任动力因子、成本增长系数以及可信度价值系数满足如下的限制条件时，供应链不仅有足够的动力履行社会责任，而且愿意不断提高社会责任履行程度。当T、MG，7与式19等价；NTT、M时，可知A0，此时I的取值范围是IN4TM2V8M一8VM6R一0MH一1一当T、MT、M时，可知AO，此时I的取值范围是INM“H14T一2V8一V60CT从以上分析可以看出，若可信度价值系数I只满足式17，虽然供应链有动力履行社会责任，但不一定愿意继续提高社会责任履行程度；若只满足式19，虽然继续提高社会责任履行程度会带来更大的利润差额增加，但是该利润差额仍可能为负0。结论3的意义在于将式17、19结合起来，保证了供应链不仅有足够的动力履行社会责任，而且愿意不断提高社会责任履行程度。5结束语当今供应链履行社会责任的意识还很单薄，最主要的原因是由于履行社会责任需要高额的成本投入，但产生的回报却不明显且具有长期性，因此部分目光短浅的供应链不愿意履行社会责任，想要改变这种现状，关键是让政府采取合理的激励措施，增加供应链履行社会责任的内在动力。本文利用经济学概念对消费者偏好进行了细分并引入社会责任动力因子，建立了基于消费者下转第56页49软科学2012Q12月第26卷第12期总第156期部政府不仅需要关注经济增长，也需要合理配置医疗卫生资源，提高技术进步效率，最终提高健康水平，做到经济增长与社会发展的同步，最终形成健康水平、经济增长与社会进步的良性循环。参考文献1SHERMANFOLLANDETA1ECONOMICSOFHEALTHANDHEALTHCAREMNEWYORKPEARSON，20032312482刘海英，张纯洪中国城乡卫生经济系统投入产出动态效率的对比研究J农业经济问题，201023贾璐全国公共医疗卫生投入效率研究Z，西北大学硕士学位论文20L14王莅铭等基于非参数MALMQUIST生产率指数的医院全要素生产率的测算和分解J解放军医院管理杂志，201095李显文等基于效率的医院规模经济实证分析J中国医院管理，201146车莲鸿等我国乡镇卫生院技术效率的动态分析J中国卫生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