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文档简介

核准通过,归档资料。未经允许,请勿外传核准通过,归档资料。未经允许,请勿外传目录前言1目的和适用2专营店建设流程图示3经销商支持部组织机构职能图9销售部组织机构职能图10售后服务部机构职能图11市场部组织机构职能图13水平事业开发部组织机构职能图14东风日产乘用车地址及银行账号15经销商支持部网络发展科工作流程16汽车品牌销售资格申报及备案工作流程22培训流程图279JWKFFWVGTYMJG。5培训信息管理系统的开发及ELEARNING的平台、使用、维护电话02036875002传真020368660601专营店经营管理A专营店经营状况信息收集、评估、预警;B专营店经营模型的建立,经营状况标杆确立;C专营店重大风险的监控及管理(股权变更、财务风险、法律风险等);D专营店评比与评价;E与专营店之间的法律文件起草,政策应对;F专营店人力资源管理(包括申请经销商面试/人员变更受理及面试/经销商人员流动管理/人力管理制度等);G专营店管理标准及销售管理工具制定。2部门企划A经销商业务基准、管理标准制定;B主担市场销售总部突破计划;C参与部门长期策略制定、管理改进、特定专项课题研究;D市场销售总部共通事务(经销商大会、DAB、信息交流平台等)、处理、协调营业总部日常事务。3专营店支援指导A建立新建店评价及支援体系;B建立绩差店评估、改善体系;C现场培训、指导、改善新建店、绩差店经营,并对新建店、绩差店的经营状况负责。电话02036877216传真020电话02036860863传真020368772231负责顾客满意度(CS)年度工作计划的制定;2负责建立和不断改善顾客满意度(CS)推进体系;3负责JDPOWER调查结果的分析和对策方案的制定并实施;4负责市场调研的组织和实施(MS/FGI);5负责定期组织实施专营店顾客满意度的测量、评价和分析;6负责顾客满意度提升计划的推进和实施;7负责顾客满意度提升方案/工具的制定/开发。电话02036872933传真020368660602销售部各科室职能及联系方式3售后服务各科室职能及联系方式(一)销售部销售计划科科车辆业务科大区督导科大宗客户科1销售计划管理A根据公司年度销售目标、各地的市场需求制定专营店年度销售目标,与经销商签订和执行年度销售目标协议。B根据销售预测模型进行滚动的三个月的销售预测,根据预测结果、公司库存、专营店库存以及专营店年度目标制定专营店月度销售计划(每两月为一周期)。C根据市场状况、月度销售计划、费用预算制定专营店月度促销政策,并对促销效果进行评价。D定期管控专营店月度销售计划执行情况,定期对专营店的销售业绩进行评估。E对乘用车公司和专营店库存水平的进行管理。F定期对各车型的销售状况进行分析。G竞争对手的研究,商务政策基本返利体系的制定。H销售预测模型、分析模版的建立。I区域销售业绩分析及区域销售业绩综合评价。J市占率统计、分析与管理。2市场销售管理A制定商务规定和各种专营店管理规范,将以上内容贯彻执行,并对专营店进行监督、管理和指导。B对专营店管理标准及销售管理工具进行推进和执行,并在推行过程中不断优化。C对专营店进行检核,包括但不限于跨区管理、价格管理、看板管理、二级网点管理、人员管理、库存管理、订单管理、营业资讯管理、变更管理、试乘试驾管理等)。D对专营店违反管理规范和商务规定进行相应处理。E协助并督促专营店建立并加强内部管理机制。F处理客户对专营店的投诉。G对各种销售奖励、基金进行审核审批并执行。H对专营店委托贷款进行初审,协助专营店进行承兑汇票办理工作。I整车销售发票寄达专营店。1产销衔接管理A提高专营店需求申报准确性,为产销平衡服务;B公司销售需求分析及预测,编制年度、季度、月度生产需求计划;C进行CARFLOW数据分析与管理,负责开展产销衔接及产销平衡推进工作,及时发现产销平衡工作中的重大问题,解决产销平衡中出现的重大矛盾;D对库存数据进行分析,管控库存车辆以满足公司的要求;E优化资源分配模式,并提出相应的建议;F分析行业走势、竞车动态以及公司产销平衡状况,提出改进方案并执行;G处理各种突发状况,并对各种非常规状况做出应对措施解决问题;H对专营店进行培训和指导。2车辆销售业务A根据销售目标和专营店需求,尽快地分配车辆资源;B负责操作整车销售管理系统以及各类关于系统的复杂设置,实现正常的车辆销售业务;C向相关领导、部门、科室反映销售数据,掌控可供资源情况并及时汇报;D负责制作年度、季度、月度以及每日各种报表,整合相关业务数据,确保业务数据准确;E负责退库车辆结算以及相应的管理工作;F负责合格证、技术参数表的补办业务以及相关业务部门的沟通跟进。3应用系统规划与管理A以公司利益及目标为前提,对关联部门(业务)提出改善方案并有效推行;B负责系统规划及需求调研分析,深入分析整车销售系统业务及流程并将之系统化;C负责销售管理系统的使用、管理、解决系统的各种故障问题;D负责对全国经销商进行销售系统培训及培训协调工作负责处理专营店整车销售管理系统;E使用情况的反馈信息,跟踪、跟进供应商的系统开发或维护工作,以确保系统及时得到优化和保持稳定;F对专营店使用系统、专营店相关数据进行设置,以使专营店顺畅使用系统;电话02086872998传真020868729971督导A负责实现辖区整车销售工作,协助制定并执行各地区各店年、季、月度销售计划;B负责辖区专营店日常运营管理(包括销售、市场、水平事业等),不断提升专营店的经营管理水平;C负责制定相应的专营店现场商务考核评价体系,并对辖区内经销商评价考核;D责对辖区内专营店的库存状况进行管理,保证专营店建立合理库存;E协助其他科室制定、并负责在辖区内推行有效的销售管理相关工具和系统;F负责推进辖区专营店CS(顾客满意度)体系,持续提升顾客满意度;G负责推进专营店销售硬体标准及VI(视觉形象识别)标准的执行,保证公司品牌形象的统一;H负责推进、检核销售服务网络的商务培训;I负责辖区市场销售类数据信息的收集整理和分析;J参与公司中长期商品策划及产品的行销策略的制定;K参与拟定销售服务网络发展计划;L参与拟定并执行商务规定、阶段性促销方案,负责制定并执行地区营销方案,建立地区合作组织,维护市场秩序,有效开展地区市场运作;M参与收集专营店各类经营信息,建立专营店经营预警系统,及时监控专营店的收益状况,并提出专营店收益提升改进建议;N组织协调并实施完成公司、部门交办的在地区的日常事务工作。2督导企划A全国各大区信息情报的收集及分析处理,促销活动效果评估、新车上市初期市场分析、价格分析、销售进度分析等各类报告的编制和传递;B参与E3S系统、行动顾问等销售信息系统的推行与运用;C进行新建店大区督导科部分的教材编写和培训工作,新建店现场培训支持;D负责督导内训工作,负责对内各部门的工作连接,支持督导工作;E参与科室费用预算的拟定、执行情况的监控,包括DBS考核汇总及结算;F科内行政事务,包括督导的日常考核、招聘、新进督导的培训工作等;G参与公司跨部门职能活动。H组织协调并实施完成领导交办的日常事务工作。电话02086872993传真020868729111大宗客户专员A编制中期、年度、月度、周大宗用户开拓计划;B制定与发布大宗批售商务政策,并监督执行;C大宗批售促销费用控制;D制定公用车及大宗用户管理办法及采购业务流程并组织实施;E负责公用车及大宗用户销售策略的组织与实施;F负责直销业务的合同管理及发交业务的协调、跟踪;G组织公用车及大宗用户促销、宣传活动;H策划制作针对大客户的宣传资料和促销工具;I针对大客户的公关活动;J参与大客户招投标及业务洽谈;K为专营店开拓大客户提供支持,包括政策、客户资源、促销工具、促销方式、资信等方面的支持;2公用车信息情报A负责组织对全国公用车情报及竞争对手公用车销售策略的收集与分析;B负责大宗批售销售报表制作,撰写分析报告;C对专营店大宗客户销售策略执行情况进行考核及奖励结算;D组织协调并实施完成部门日常事务工作;电话02036861600传真020368662701负责实现整车销售工作,制定并执行年、季、月度销售计划;2负责拟定、执行商务规定和阶段性促销方案;3负责销售TDC(全流通成本)计划与管理;4负责专营店日常运营評价指導及管理;5负责制定并执行各地域营销活动対经销商的营销活动管理指導;6参与公司中长期商品策划,及产品的行销策略和价格策略的制定;7负责制定、完善销售政策;8负责销售类数据信息的收集整理和分析;9负责拟定、执行对大宗客户直接或者间接的促销活动10负责根据销售计划及库存计划跟其他相关部门定期进行产销平衡D对专营店违反管理规范和商务规定进行相应处理。E协助并督促专营店建立并加强内部管理机制。F处理客户对专营店的投诉。G对各种销售奖励、基金进行审核审批并执行。H对专营店委托贷款进行初审,协助专营店进行承兑汇票办理工作。I整车销售发票寄达专营店。J部门会议的组织协调和安排,会议纪要的纪录、撰写与发送。K部门人员的培训规划与组织协调。L部门文件的整理归档,协助部门ISO外审。M负责销售部部门员工考勤。N负责销售部门办公设备、办公用品的需求预算、申请以及领用。O部门各种对外行政事务的协调,信息的传递和后勤保障工作。P部门工会、团支部工作联系。3预算计划与产品计划A根据国家宏观经济发展状况、汽车市场状况、公司销售状况及公司产品发展计划,制定乘用车公司中长期销售计划及年度预算计划。B组织评估乘用车公司年度、季度、月度销售计划实施状况,对公司销售预算达成情况进行全程管控。C进行阶段性销售分析与总结,定期向上级提报乘用车公司销售状况与对策建议。D部门KPI制定及业绩达成状况管控,组织部门内科室及个人KPI制定与考评。E针对汽车发展趋势和市场对产品需求变化进行研究,提出产品发展方案建议。F组织对现行销售产品进行调查研究,提出产品改善方案建议。G依据公司营销战略,针对市场需求变化,参与新产品创意策划,并制定新产品销售计划。H为公司原低项目提供方案建议,保障公司收益目标达成。I每日销售情况的统计汇总分析,并及时向公司领导及相关部门、科室汇报。J月度阶段性促销费用预测K销售折让结算电话02086872979传真020868729114售后服务部职能及联系方式(二)售后服务部1负责制定公司售后服务事业计划,组织完成公司下达的售后服务经营目标;2负责公司售后服务商务政策、保修政策的制定和管理;3负责东风日产专营店售后服务运营标准、售后服务保证业务流程及作业规范的制定、实施和考核;4负责东风日产专营店售后服务运营指导及各类管理、技能、技术培训;5负责售后零件促销项目企划、促销工具、维修专用工具的开发和在专营店的组织实施;6负责组织开展促进专营店售后服务能力提升的服务活动;7负责公司纯正精品、品牌宣传品的商品企划、开发、营销策划和在专营店的组织实施;8负责公司售后备件的销售价格调查、设定和管理;9负责非纯正备件对策的策划和实施;10负责公司售后备件的设定、发布、维护和管理;11负责对专营店提供维修手册、使用手册、备件目录、价格目录等售后服务资料的支持;12负责公司保修承诺的履行;13负责通过800服务热线和专营店,对顾客的意见和投诉进行反馈和处理;14负责市场品质情报收集、质量改善对策发布及专营店执行指导;15负责售后服务相关信息系统的建立和管理。服务技术科服务营销科精品开发科1技术主管A负责向专营店及公司内部提供技术咨询;B专营店专用工具开发、维修C编制维修快讯及发放D维修经典案例收集、整理及发放E策划维修技术水平提升活动方案,建立维修技术等级考核标准;F负责专营店维修技术水平的调研;G负责竞争对手技术培训状况的跟踪调查;H维修技术的研发;I技术培训讲师的能力提升;J监控、保持培训成果。2培训讲师(技术讲师)A实施技术(新车研修、NSTEP、专项技术培训)培训及评估,并对专营店转训实施监督;B实施钣金、油漆培训及评估,并对专营店转训实施监督;C负责向专营店及公司内部提供技术咨询;D统筹培训技术资料的整理、编撰、印刷、分配工作;E维修技术水平提升活动方案的具体实施,推行维修技术等级考核标准;F负责专营店维修技术现场指导和评估;G负责竞争对手技术培训状况的跟踪调查H维修技术的研发及应用推广;3培训讲师(服务管理讲师)A服务管理、NSAP、保修鉴定及运营管理规范培训及评估,并对专营店的转训工作监督;B负责向专营店及公司内部提供服务运营管理咨询;C统筹培训资料的整理、编撰、印刷、分配工作;D策划专营店服务管理水平提升活动方案,建立服务水平考核标准;E负责专营店服务管理水平调研;F负责竞争对手服务管理培训状况的跟踪调查;G服务管理技术的研发及应用推广;4服务资料开发A负责编制维修手册;B负责使用手册、保修手册、工时定额标准及其它服务资料的编制和更新;C实施各服务资料信息的有效控制和管理;D协同相关部门进行维修工艺方法研究与运用及维修工时的评估与测算;E统筹技术、服务资料的印刷工作,确保对汽车销售、售后服务所需资料足额及时供应;F协同相关部门进行专用工具、设备的使用手册的编写、翻译、校对和印刷工作。5技术情报管理A制定备件技术文件;B备件目录的作成、维护;C备件目录光盘的作成、维护;D服务用厂内自制件的定义E售后备件的拆分F售后备件/精品的件号设定和发布G备件图片数据库建立、维护H设计变更的维护I收集整理备件技术情报;6备件信息系统管理AE3SP系统备件技术数据维护、管理;B配合日产进行FAST系统的开发;C完成FAST系统开发中我方需承担的开发工作,或进行相关的协调工作;D配合解决E3SP系统和FAST的接口问题E提供系统使用的技术支持电话36877566传真368604441服务活动策划A根据年度计划针制定服务活动具体方案和考核标准;B负责统筹组织全国网点实施服务活动方案和咨询;C负责服务活动业绩考核;D负责搜集竞争品牌服务活动信息。EPSX活动企划FPSX标准流程资料编写GPSX活动试点情况跟踪H对日产联络及对网点进行培训I统计、分析专营店服务业绩报表,并指导服务运营;J竞争对手的服务政策跟踪调查。2备件营销策划A策划和组织实施服务商品营销活动方案B组织设计服务促销工具C制订服务市场内销管理政策D研究并实施日产外销市场营销方法3纯正备件管理A制订、实施纯正零件市场管理处理办法电话86872333传真868729601精品开发管理A了解供应商精品质量及生产能力。对供应商综合能力评估并初步选定供应商,提交部门领导审定B负责精品零部件的备件定义,编制精品零件清单,精品开发构想书作成;C与供应商签订相关的精品开发协议;D负责对供应商向售后事业开发部提供的精品开发计划、工艺方案的审核确认,与供应商共同参与研究精品的开发,并对供应商精品开发过程进行管控、辅导E纯正油品导入计划的编制及实施F纯正油品包装的设计G油漆导入计划的编制及实施H负责ISIR报告、过程质量的审查,精品的试装和试装评价I精品开发完成后,负责精品的系统导入J负责编制精品的安装工艺,并对网点进行安装工艺的培训K负责精品的质量跟踪,随时将质量问题反馈供应商、并要求供应商作出改进L了解用户使用情况,随时向网点提供技术支持电话36877170传真368775621商品战略策划A收集市场信息,了解网点、用户对售后精品品种、品质的需求。收集日产精品信息并挑选出适合中国市场的精品信息。从而分析研究确定具体的精品开发品种B制订精品开发计划,分析所开发精品的收益;C促销活动策划D制订精品销售管理政策;E负责精品目录的制作F组织设计精品促销工具,并在专营店进行推广G调查、分析竞争对手精品品种及其营销方法H定期统计分析、掌握东风日产DLR精品经营业绩I总结、推广先进的精品销售方法和管理;整顿精品业绩不良的专营店J跟踪并评价专营店年度精品工作计划完成情况K新建店精品营销培训教材编写L品牌宣传品企划M品牌宣传品开发N品牌宣传品导入O促销活动实施与跟进电话36860200传真36877562精品营销科5市场部职能及联系方式售后服务部客户支援科网点管理科品质支援科企划管理科1客户咨询A接受客户咨询B市场客户咨询统计及分析C市场信息反馈相关部门2客户投诉A接受客户投诉B处理客户投诉C市场客户投诉统计及分析3专营店支援A提供市场援助(专营店)B进行市场车辆技术鉴定C专营店需要总部支援的其它情形4特别理赔A进行客户投诉特别理赔B特别理赔统计及分析5CALLCENTER(服务热线800、400)系统ACALLCENTER系统规划、开发BCALLCENTER系统应用、管理6危机管理A处理有法律介入的客户投诉时与总经办法规科联系B处理有媒体介入的客户投诉时与市场部联系C主动收集媒体信息D与社会相关机构沟通、交流电话86873305传真868729171备件营销A网点结算管理B缺件处理应对C备件初期库存建立2专营店运营管理A督导专营店执行公司商务(服务)政策B督导检核专营店执行东风日产服务作业标准C督导专营店执行东风日产客诉管理、保修管理、培训管理、信息管理规定D组织、协调、指挥专营店实施东风日产开展的服务活动E收集、反馈专营店的信息,监控专营店服务的正常运营F区域专营店经营评价改善指导及经营绩效提升G及时反馈区域客诉信息,现场协调、协助处理客户投诉H公司各种服务活动的区域指挥、协调、管理I负责收集区域内市场及竞争厂家的信息、服务动态,及时传递到总部J协助专营店解决售后事业问题,进行销售促进管理K有效监控区域内网点的备件资源,协调网点之间备件资源的有序调配L处理区域内售后事业运营中出现的备件原因客户投诉并及时反馈客诉信息M负责公司各种售后事业经营活动的区域指挥、协调、管理N督促网点完成各项KPI目标3现场考评指导管理A依据东风日产CSMAP评价标准对专营店实施评价考核B保证专营店具备东风日产要求的服务能力C保证专营店执行东风日产服务作业标准D保证专营店执行东风日产客诉管理、保修管理、培训管理、信息管理规定E对专营店不达标项目提出整改方案,监督管控专营店改善F现场对各网点售后事业运营进行管理、指导,实施每季度CSMAP考核电话86872929传真868729191保修管理A制定保修政策;B保修服务系统的逻辑设计与资讯管理;C保修费用低减化推进;D服务保证业务的监查和指导;2服务保证业务处理A制定服务保证业务流程及作业规范;B服务保证业务信息的审核、分析及处理;C服务保证业务水平的评核与提升方案的研究;3情报收集及发布A开发并完善市场品质情报信息收集渠道,指导专营店实施并评价其工作效果B市场品质情报信息的收集C市场品质对策信息发布,指导专营店执行电话86872918、传真868729011售后服务事业规划A编写公司事业计划和部门总体发展规划并跟踪实施;B编制商务规定;C编制和实施专营店运营管理规范;D编制专营店部品订货考核返利办法和细则E编制专营店运营考核办法CSMAP。F起草、制订和实施专营店服务运营规范G起草、制订专营店日常运营管理的考核标准和规定H政策、规定、标准的教材编写和培训工作IASDOS编制、培训JNCAM评估活动管理2售后事业管理A业务数据采集及汇总处理、报表分析统计B定期跟踪部门备件/精品销售收入情况和收益情况C制订公司和专营店报表体系并追踪D编写公司和部门总结汇报材料3备件价格管理A负责制定东风PV备件价格体系以及实施B制定合理的、有竞争力的备件价格方案C负责备件(日产、裕隆、国产、自制件、调拨件)、精品及服务用品等销售价格的制定、系统维护及调整;D负责制定备件市场调查计划(竞争对手、APD、社会经销商等)并实施E负责精品、服务用品的计划价格、成本价格的制定及维护4系统运营管理A负责E3SP系统运营和维护管理;BE3SP系统运行的跟踪及系统的改善需求收集;C针对E3SP系统运行情况提报改进建议和措施;D负责DMS系统运营和日常维护管理。E组织DMS系统开发;FDMS推进方案制定;GDMS实施管控和咨询;5总务管理A公司内外来往文件管理、发放及存档;B部门经费统筹计划汇总C部门资料整理、归档D部内总务管理电话02086872969传真02036860444市场部1负责NISSAN品牌各车型的市场策略及实施计划的制定及实施;2负责与NML/NCIC/郑州日产共同制定NISSAN品牌战略并执行;3负责对公司总经理承诺的收益目标、台数的达成,以及包括广告宣传费的全流通成本TDC的控制;4负责根据全流通成本TDC的要求,决定最佳战略资源配置的商品综合市场营销战略并制定实施计划;5掌握各车型的销售及收益状况,及时完善营销策略;6负责向商品部门反馈市场信息,保持商品生涯总体的竞争力;7所有车型的商品策划,在包括项目合同在内的各个阶段,明确各项前提条件全需/商品竞争力/装备等,其中与收益有关的部分向PD部门承诺;8根据NISSANBI(品牌理念)以及市场营销战略,负责制定广告宣传方案和配置最佳媒体;9根据NISSANBI(品牌理念)以及市场营销战略企划,负责开展各种促销活动及制作促销用道具;10负责监督并管理在DFL内部及专营店展开NISSANBI及VI相关事项并使其合理应用;11负责向经销商提供促销活动的策划与指导,使其开展促销活动(必要时提供促销道具);12从营销系统的角度向相关部门对中长期产品的上市企划提出建议;13负责从市场上收集与本公司的产品竞争状态相关的信息,并进行分析,向公司各单位报告。6水平事业开发部职能及联系方式品牌战略科车型战略科市场企划科广告宣传科1负责建立扩大品牌知名度的战略方案及活动计划,并实行;2负责建立并推进品牌培训计划;3负责管理、报告品牌KPI;4负责以NISSAN的标准为依据,制定PV的VI标准。为了确保VI的规范化运营,对公司内外部的相关部门、单位进行指导。电话02036877203传真020868727661制定包括新车型在内的MC战略,对各车型的商品生涯进行管理;2根据车型战略,建立市场沟通计划,并对实施状况进行管理;3促销制作物的企画;4编制销售手册;5商品装备管理;6各车型的预算管理。电话02036861698传真020868727661专营店促销企划店头活动等促销的企划并跟进执行;2行业情报管理竞争对手情报收集与分析,并向公司内关联部门报告;3专营店情报汇总/分析作为市场部同专营店沟通的窗口,建立双向情报收集与反馈体系,向关联部门提供市场分析报告。4加强对专营店市场部的管理,建立并实施评估和激励机制5组织对专营店市场部人员的培训工作(含新建店培训)电话02036860858传真020868727661媒体策略制定及媒体计划汇总执行;2广告费用预算管理;3横跨车型活动的企划调整;4地方车展的策划与执行;5国际车展东风有限内部的联络和配合;6广宣品制作与发放管理。电话02086872985传真02086872766水平事业开发部1负责二手车业务、汽车金融业务(包括存货信贷、消费信贷、融资性租赁、投资银行业务等)、商业保修业务、经营性租赁业务、汽车保险业务、信用卡及客户鼓励系统、水平业务电子信息系统,以及其他公司指定开发的业务项目;2负责在业务范围内服务乘用车公司的经销商,终端客户,及其他相关业务主体;3负责依据总部的发展战略和业务需要,制订乘用车公司在水平事业领域的发展规划;4负责研究政策变化,预测业务需求,和收集市场信息,及时向决策层反馈并调整业务实施方案;5负责按一定的优先次序,组织实施各项水平业务计划;6负责完成业务开发后,向各业务经营主体移交成熟业务,或在部门内成立业务经营管理机构;7负责协调、监督、管理已移交的水平业务。直复营销科制定市场部直复营销战略规划;2负责直复营销活动签办,招标以及实施推进;3监督直复营销执行公司开展项目;4负责东风日产市场部网络精耕项目的整体规划;5)负责东风日产市场部安全中国项目的整体规划和具体实施;6制定和实施网络精耕客户引导和培训计划;7协助各车型负责人做好各车型的网站规划及建设;8督导专营店直复营销活动的执行情况。电话36877179传真86872766公关传播科1媒体数据库管理2整合商品品牌活动策划及执行3具体车型的全案传播,包括前期宣传、试驾、上市发布等4车展媒体活动5产品相关危机处理电话36877210传真86870670电话传真东风汽车有限公司东风日产乘用车公司地址、银行账号地址广州市花都区风神大道8号邮编510800电话02086870799传真02086873993财务信息水平事业企划科二手车业务科汽车金融业务科1负责公司其它水平业务的开发工作,如汽车租赁业务等。2负责东风日产品牌化汽车保险服务模式和业务模式的开发。3负责东风日产保险管家服务(NIBS)项目在全国范围内的推广。4负责与相关保险公司建立总对总合作关系并对合作关系进行维护。5负责对参与合作的保险公司(各地分支机构)进行审批和认证。6负责对NIBS项目的实际运作情况进行监督和管理。7负责EABAI系统的开发、维护和升级。8负责组织编写东风日产保险业务的培训教材,组织实施培训。9负责策划、组织相关营销活动以促进NIBS项目的发展。10负责对其他部门或科室组织的与保险相关的营销活动提供保险方面的技术支持。电话02036861753传真02086870742电话02036860188传真020868707421负责东风日产专营店二手车业务模式的开发。2负责日产认证二手车业务的市场推广。3负责东风日产二手车销售中心的建立与运作支持。4负责东风日产二手车拍卖业务的开发与运作支持。5负责EABUC系统的开发、使用的维护。6负责组织编写东风日产二手车业务培训教材,组织实施培训。7负责东风日产专营店二手车业务的督导与管理。电话02036877236传真020868707421负责东风日产经销商库存信贷产品的开发和改进(委托贷款、国内信用证、政府采购专项委贷等)。2负责经销商信用评估、信贷发放和贷后监控/检查。3负责建立和维护经销商信用档案。4负责经销商库存信贷资产的回收和呆坏帐处置。5负责东风日产消费信贷业务的开发和改进。6负责在东风日产专营店系统导入消费信贷业务和业务支持。7负责汽车消费信贷业务的市场推广。8负责管理监控东风日产消费信贷业务。9负责汽车金融业务电子系统的开发。电话02036866720传真020868707431)1)负责分析和研究水平事业市场机会和业务时机。2)2)负责水平事业新业务(合作信用卡、汽车租赁等)的开发,包括业务模型的研发,开发战略的制定、实施和推广。3)3)负责水平事业各项新业务流程的制定和优化。4)4)负责新业务相关电子系统的开发。5)负责部门组织、岗位及业务构架的规划。6)6)负责部门计划、预算和年度目标的编制。7)7)负责部门内务管理和对外协调。电话02036861753传真02086870742电话02036860188传真02086870742汽车保险业务科公司名称东风汽车有限公司东风日产乘用车公司开户行工商银行广州分行花都支行账号3602026819200222288开户行招商银行广州分行风神支行帐号2380008810001纳税人识别号440182749934315销售部网络发展科工作流程责任单位工作流程说明表单(记录)网络发展科根据需求制定网络发展年度规划网络发展年度规划网络发展科市场部根据网络发展规划发布建店信息市场部配合对外发布网络发展规划经销商网络发展科网络发展科提供申请计划书,经销商从WWWDONGFENGNISSANCOM上下载申请计划书申请计划书经销商提交申请计划书一式三份(两份文档、一份电子档)申请计划书联系部门总经理办公室财务部联系电话0208687079902086871962网络发展年度规划发布建店信息网站下载申请计划书东风日产乘用车公司提供申请书申请单位提交申请计划书网络发展科NY经销商支持部将申请计划书存档,并对申请经销商名单及联系方式登记专营店申请记录网络发展科考察前3天发出考察通知,由网络发展科组织前往实地考察,并通知申请商面试考察通知销售部经销商支持部市场部售后服务部水平事业开发部组织各相关部门对将增设专营店主要董事长和总经理进行面试,并对面试结果评分,将申请商上报审批;专营店各部门经理面试在专营店获选后来我司培训前由当区督导和专员共同完成。面试评分表、考察报告公司领导销售部经销商支持部售后服务部Y定期召开DAMC会议,对考察结果进行审核,确定获选经销商增设签办网络发展科N对落选经销商的资料进行保存归档,并发致谢函,并同时根据签办批准结果对获选经销商发出邀请。对于获选经销商团队中面试不合格人员,应予以更换,并重新面试。(在建店开业前发生的人员变更,须向网络发展科提交变更申请,由网络发展科审核后确定后续的面试安排,同时,董事长的变更处以10万元/人次,总经理的变更处以5万元/人次的罚款。)致谢函、签约邀请函责任单位工作流程说明表单(记录)网络发展科NY核对申请商提供资料与考察资料是否相符建店协议所需资料清单、提供的签约资料专营店网络发展科专营店接到签约邀请函后,请将50万元建店保证金电汇或转账至我司(若由第三方垫付、须提供垫付证明),并于前往东风日产乘用车公司经销商支持部签订东风日产专营店建店协议时,将电汇或转账凭证传真至网络发展科拖延建店保证金交付,一天罚款一万元东风日产专营店建店协议、汇款凭证网络发展科经销商支持部提供建设标准及光盘(工本费5000元,首本免费提供)、建店指引手册(内附验收标准书)、VI应用标准(含光盘和样品)及其他电子版文件资料签收单网络发展科签订建店协议后,专营店总经理和建筑设计师与网络发展科相关人员进行技术交底(包括建筑结构要求、VI想象要求、设备工位要求、新车库等),并作交底记录交底记录、建设进度周报(每周四下午3点半前报送)、进度照片每月14、28日报送信息收集。依据建店规划,对申请经销商资格初步审查归档确定考察对象并派员实地考察面试审核批准(DAMC)会议落选申请经销商致谢函签约邀请ABA核对资料B签订建店协议,交纳建店保证金提供建店标准文件图纸设计前技术交底网络发展科发送增设工联单至相关部门,并建立新建店联系表增设工联单专营店专营店在交底完毕后一周之内将设计方案(总平面、一层二层平面、整体建筑剖面)传真或EMAIL至网络发展科,经初步审核确认,初审通过后专营店再进行建筑图纸设计A4图纸传真和电子邮件不按要求报送罚款一万元网络发展科NY图纸(A3)包括总平面图,建筑一、二层平面,四周立面图、展厅至车库的剖面图,关键节点图(红门入口详图、吊挂玻璃幕墙详图、铝格栅详图、空调风口、楼梯扶栏详图、空调主机位置图),车间工位、设备、功能区平面设计图,俯视和平视效果图装订成册。该图纸必须在正式开工前报送网络发展科审核,否则,一切后果自负。网发科将审核意见标注在图纸上,并快递给专营店,审核图纸存档A3图纸软面装订(文本和电子邮件)(不能是蓝图)不按要求报送罚款一万元专营店专营店提供规划许可证,建设许可证,专营店盖章确认并满足建店协议要求的进度计划规划许可证复印件、建设许可证复印件、施工进度计划专营店自签约之日起,专营店开始报送周报和月报。周报每周四下午330分之前报送,照片每月14日和28日报送(周报、照片一次不报罚款一万元)建设进度周报进度照片(电子邮件)专营店N专营店提供绿化美化总平面图,外装饰立面图(四周立面),一、二层平面,天花平面,展厅内立面图,关键节点图(红门入口详图、吊挂玻璃幕墙详图、铝格栅详图、空调风口、楼梯扶栏详图及空调主机位置图),车间工位、设备、功能区平面设计图,展厅效果图,装订成册,特快专递给网络发展科进行审核,并提供装修施工进度计划A3图纸软面装订(文本和电子邮件)(不能是蓝图)不按要求报送罚款一万元责任单位工作流程说明表单(记录)网络发展科NY专营店必须在建筑图经网络发展科审批完成后马上进行上述装饰图设计,且最晚不得晚于主体完工前一周,将上述装饰图纸报送至网络发展科进行审核和交流,审核意见标注在图纸上,并寄回专营店,审核图纸存档。经审核的图纸不按上述要求报送罚款一万元专营店网络发展科装修阶段的管控同主体建设期间;并同时向网络发展科报送设备采购合同(提供品种、数量、规格、型号、技术参数和价格),由网络发展科组织审核,经审核合格后方可进行采购建设进度周报(文本及电子邮件)、照片设备清单专营店专营店按东风日产乘用车公司的要求提出启动申请,并填报启动所需资料启动申请工联单网络发展科经销商支持部向在建专营店及东风日产乘用车公司相关部门发出启动通知,各部门可开始相应工作,并授予专营店网点编码,专营店联系DMS系统及行动顾问专用设备(PDA)安装事宜(具体安装见DMS系统运行环境软、硬件要求及东风日产专营店软、硬件要求),要求专营店在正式验收前3周内完成DMS系统安装及PDA配备,专营店联系安装免费租借启动工联单增设专营店通知提供图纸及资料建筑图纸审核提供建设文件,制定并提供施工进度计划主体结构施工阶段,并同时进行装修图纸设计提供装饰图纸和装饰施工进度计划A装修及车间图纸审核(二次)AB启动申请B装修阶段管控和设备采购合同审核启动通知/授予网点编码/DMS系统安装及行动销售顾问专用设备(PDA)安装/免费租借调漆设备事宜调漆设备事宜专营店经销商支持部售后服务部销售部组织培训,并在验收前完成培训(接受培训人员必须经面试通过方可进行培训)。服务通用工具设备、货架的采购,只要符合东风日产乘用车公司相关标准所提出的主要技术参数和功能要求即可(CONSULTII防盗软件卡订购前须首先签署使用誓约书,并将誓约书原件用EMS寄回经销商支持部服务企划科);专营店需向东风日产乘用车公司支付40万元的订购预付金用以建立备件初始库存,并向服务营销科提供增值税一般纳税人资格证书复印件(加盖公章)及备件业务证明,若专营店委托其他公司开展相关业务,还需提供业务委托书原件(见本书财务管理手册),以及受委托方的“增值税一般纳税人资格证书复印件。(从通知下发的第7个工作日开始计算,之后拖延订购预付金交付一天罚款一万元)备件、专用工具和服务用品订购清单专营店专营店在验收前一个月向网络发展科递交验收意向函,并根据验收标准书中的要求进行验收准备,并根据电子文本中的格式和内容要求制作验收标准书验收意向函专营店NY新建店根据验收标准书中的要求进行自检,专营店在验收前必须熟练掌握设备的操作和完成相关培训,保证验收后顺利运行责任单位工作流程说明表单(记录)专营店网络发展科专营店根据验收标准书自检合格后,向网络发展科提出验收申请,经销商支持部以验收申请和验收标准书为验收依据组织验收(硬体完工日期以收到专营店验收申请报告书及验收申请日期为准);各级别需交纳相应数额提车款A级店500万元,B级店400万元,C级店300万元,D级店200万元,E级店100万元,并于签署经销服务协议当日提供相关凭证,专营店提供“增值税一般纳税人资格证书复印件(加盖公章)”,若专营店委托其他公司开展相关业务,还需提供业务委托书原件(见本书财务管理手册),以及受委托方的“增值税一般纳税人资格证书复印件。验收标准书、验收申请函缴纳提车款相关凭证网络发展科NY网络发展科组织验收,验收通过条件为1、无关键不合格项并且验收评分达到85分(在无关键不合格项及达到85分评分要求的前提下若有一般不合格项可以先通过验收,但专营店总经理必须承诺对一般不合格项的整改完成时间,最终按承诺时间进行复验);2、若有关键不合格项或无法达到85分的评分要求,则均不能通过验收,且所有整改项目必须一次性整改完毕方能通过验收验收标准书采购/安装通用工具、设备、货架B发验收申请书和验收标准书至网络发展科,并将相应数额提车款电汇或转帐至我司(现金、承兑均可)。AB网络发展科组织验收根据验收标准书完善店面布置和验收准备工作A专营店自检专营店培训/订购专用工具、备件及服务用品并建立备件库存网络发展科邀请专营店签订经销服务协议,商务规定签约邀请函网络发展科NY判断签订建店协议的主体和签订经销服务协议的主体是否一致建店协议、验收标准书专营店出具文件证明建店保证金可转入新公司的经营保证金和贷款,并提供交纳提车款相关凭证垫付证明、提车款相关凭证财务部收取20万元经营保证金(经营保证金将从建店保证金中直接划转,余下30万元建店保证金转至整车款或备件款),审核缴纳提车款相关凭证缴纳提车款相关凭证专营店Y判断签订销售服务协议的主体是否是未来发生业务往来的公司专营店出具的说明文件、验收标准书网络发展科Y要求发生业务往来的公司出具保证书保证受经销服务协议约束保证书网络发展科签订经销服务协议、商务规定等协议经销服务协议商务规定责任单位工作流程说明表单(记录)网络发展科确认签订协议主体相关资料的准确性核对确认书网络发展科网络发展科将建设资料归档建设期间的相关资料网络发展科通知相关部门专营店开始营业。专营店接到开业通知后方可进行营业或举行开业仪式,并正式成为东风日产专营店,并书面通知验收合格的专营店及各相关部门、科室,开展正常的业务工作。(专营店在正式营业后3个月内,须完成我司销售分配目标量平均值的60(3个月的加权平均值)以上(含60),否则,将扣除专营店3个月的硬体返利(各级别返利值/36个月3个月)。若后续仍无法完成60的分配销售量,以此类推,并进入退出机制。硬体返利计算依据从下发验营业工联单下发验收合格准予开业通知判断建店与销售实体一致性垫付证明,缴纳提车款相关凭证收取经营保证金和提车款A签订保证书签订经销服务协议核对资料判断签约主体与业务主体一致性A经销服务协议签约邀请专营店建设资料存档收开业工联单当月的下月开始返利。)网络发展科专营店提交验收整改报告,网络发展科根据验收标准书的承诺整改项按时进行复验,复验不合格,给予警告或处罚,并做复验收整改报告,直至复验合格(未按时整改一天罚款一千元)硬体整改报告书及复验收不合格警告(或处罚)的通报专营店专营店因营运需要,向我司经销商支持部网络发展科提出改建、扩建或修缮书面申请及方案,并抄送大区督导、服务专员修缮的书面申请及方案网络发展科NY网络发展科对改建、扩建或修缮申请及设计方案进行研究(车间部分组织服务开发部审核),并给予回复工作联络单专营店经过网络发展科对设计方案审核通过后,专营店必须提供施工方案、施工进度计划,建设期间营业方案、营业话术施工方案施工进度计划营业方案营业话术网络发展科NY方案可行,则下发同意建设的书面通知工作联络单责任单位工作流程说明表单(记录)专营店在改建、扩建或修缮过程中,专营店必须规定报送周报及图片周报、建设图片专营店改建、扩建或修缮工作完成后,专营店向网络发展科提出验收申请并提交验收资料验收申请、验收资料网络发展科YN网络发展科接到改建、扩建或修缮的专营店的验收申请进行确认,确认后一周内组织验收申请书存档网络发展科Y网络发展科组织验收,若有不合格项,则不能通过验收,并限期整改;若限期未完则视为硬体不合格,将其列入DBS考核验收资料(图片、图纸、申请等)专营店提出修缮的书面申请及方案方案审核提供施工方案、施工进度计划,建设期间营业方案方案审核A专营店在限期内完成改建、扩建或修缮工作A提交验收申请及验收资料确认申请书验收复验收网络发展科经网络发展科验收合格后,下发改建、扩建或修缮合格工联单验收合格工联单网络发展科网络发展科将改建、扩建、修缮专营店资料归档(凡涉及警告或处罚的工联单,专营店须确认签字,并将回执传真至经销商支持部)资料归档专营店建设期间的资料若遗失和管理不善将处以每本一万元的罚款,并重新购买建设标准建店指引手册及其他文件文件名称汽车品牌销售资格申报、备案工作流程分发号受控状态非受控文件编号PVPF00A002密级普通秘密文件类别手册程序文件/办法标准/规范/规定其他编制单位销售部编制人员段淑芬编制日期2006/10/16审核王保军批准室伏悟、陈斌波实施日期网络发展科王齐涛总经办凌有为会签版本号A发布日期修订状态00修订日期共6页第1页1目的和适用范围11目的111规范经销商申报、备案汽车品牌销售资格流程,明确专营店及公司相关部门的责任,降低法律风险。12适用范围121本程序适用于内资设立的东风日产乘用车公司专营店、直营二级网点(以下统一简称“经销商”)的汽车品牌销售资格申报、备案。下发验收合格工联单专营店建设资料存档档案管理2相关文件汽车品牌销售管理实施办法关于进一步贯彻实施两个办法的意见汽车总经销商、品牌经销商资质条件评估工作手册东风日产建店协议东风日产经销服务协议3术语汽车品牌销售指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商,使用相同店铺名称、字号、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。汽车品牌经销商指经汽车供应商授权,按汽车品牌销售方式从事汽车销售和服务活动的企业。汽车品牌经销商应当符合下列条件获得汽车供应商品牌汽车销售授权;使用的店铺名称、标识及商标与汽车供应商授权的相一致;具有与经营范围和规模相适应的场地、设施和专业技术人员;新开设店铺符合所在地城市发展及城市商业发展的有关规定。4工作流程41职责411乘用车公司制定汽车品牌销售和服务的网络规划。412经销商在申报阶段积极主动提供真实、准确的申报资料;汽车品牌销售资格经国家工商总局审核通过后,及时去工商部门变更营业执照,并去商务部门备案。413经销商应对自己所提报资料负责,如有相关信息变更,应及时与东风日产乘用车公司销售部联系,并提供相关变更后的资料。414销售部网络发展科及时提供新签建店协议的经销商名单,并提醒相关经销商申报汽车品牌销售资格事项。415销售部经营管理科通知经销商进行申报,并对其递交的相关资料进行核对整理和保管。416总经理办公室将资料递交东风汽车公司,并负责将相关新政策法规文件精神传递给销售部经营管理科。42工作流程责任单位工作流程说明记录经销商、网络发展科经销商与经销商支持部网络发展科签署东风日产建店协议东风日产建店协议网络发展科经销商支持部网络发展科将新签约的经销商名单提供给经销商指导科销售部经销商指导科经销商支持部经销商指导科通知新签约经销商申报品牌销售资格相关资料工作联络单通知专营店递交品牌销售资格申报资料开始提供新签建店协议专营店名单经销商经销商在营业执照办妥之后,将相关申报材料递交经销商支持部经销商指导科科(注意所有材料必须为今后经营该专营店的主体的材料)营业执照正、副本复印件一式两份(缩印成A4大小)、品牌销售资格申请书一份、品牌销售资格备案登记表(电子、文本各一份)、公司章程。注所有文件材料需加盖公司公章。经销商指导科NY经销商支持部经销商指导科对经销商所递交材料进行核对经销商指导科、总经理办公室经营管理科制作品牌授权书,总经办向东风汽车有限公司申请加盖公章,并在经销商正式营业后下发品牌授权书(一式四份,经销商、乘用车公司各二份)总经理办公室总经办向东风汽车公司递交相关资料营业执照副本复印件、品牌销售资格备案登记表、品牌授权书东风汽车公司YN东风汽车公司对所提材料进行审核东风汽车公司Y东风汽车公司将审核无误的相关材料递交国家工商总局营业执照副本复印件、品牌销售资格备案登记表、品牌授权书国家工商总局YN国家工商总局对材料进行审核相关资料递交东风汽车公司审核无误审核通过AA制作品牌授权书递交申报材料核对无误相关资料递交国家工商总局国家工商总局国家工商总局将审核通过符合条件予以备案的各品牌经销商名单于官方网站上公布,并将文件下发给各汽车供应商。不符合条件的经销商不予以备案须重新申报相关

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