【最新资料】人力资源师二级培训与开发历年考题07-12年

1人力资源管理师二级历年真题培训与开发20075单选题50、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（A）P191（A）属于直接培训成本（B）不计入培训成本（C）属于间接培训成本（D）不能确定属于哪种培训成本51、（A）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。P152（A）课程目标（B）课程内容（C）课程评价（D）课程范围52、在企业发展的（C）应集中力量建设企业文化。P166（A）衰退期（B）发展期（C）成熟期（D）创业初期53、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（C）。P168（A）聘请本专业的专家（B）聘请专职培训师（C）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师54、（B）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。P171（A）高层管理人员（B）中层管理人员（C）基层管理人员（D）一线管理人员55、（D）不属于培训中评估的作用。P177（A）保证培训活动按照计划进行（B）培训执行情况的反馈（C）找出培训的不足，总结教训（D）保证培训效果测定的精确性56、（A）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。P184（A）反应评估（B）学习评估（C）行为评估（D）结果评估57、（D）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。P185（A）成本节约（B）产量增加（C）废品减少（D）态度转变58、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（D）。P190（A）认知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）绩效成果多选题102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ABCE）。P143（A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性103、培训项目计划包含的层次有（ACD）。P155（A）企业培训计划（B）培训人员计划（C）课程系列计划（D）培训课程计划（E）培训阶段计划104、外部培训资源的开发途径有（ABCDE）。P168（A）从大中专院校聘请教师（B）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师（D）聘请本专业专家学者（E）从顾问公司聘请培训顾问105、管理技能的开发模式有（ABCDE）。P173（A）敏感性训练（B）角色扮演（C）决策模拟训练（D）决策竞赛（E）轮渡任职计划106、培训效果评估的内容包括（ACE）。P178（A）培训目标达成情况评估（B）培训计划评估（C）培训效果效益综合评估（D）培训需求整体评估（E）培训工作者的绩效评估107、结果评估的缺点包括（ABDE）。P185（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据2200711单选题50、企业制定员工培训规划的基本前提是B。P147A工作岗位说明B培训需求分析C工作任务分析D设计培训内容51、课程设计的核心内容是C。P158A课程内容制作B谭程内容安排C课程内容选择D课程内容试验52、企业在发展期应提高B管理人员的管理能力使之适应企业的要求。P166A高层B中层C直线D基层53、从企业内部开发培训资源的优点不包括A。P168A教师水平较高B培训成本较低C教师与学员易于交流D培训易于控制54、“解决和处理问题方法训练“又称为D。P174A决策竞赛B轮流任职计划C角色扮演D决策模拟训练55、B是指评估者依据自己的主观判断而不是用事实和数字加以证明。P178A正式评估B非正式评估C建设性评估D总结性评估56、B是第二级评估用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。P184A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估57、B是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度P187A信度B区分度C相关度D可行性58、A可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。P189A情感成果B认知成果C技能成果D绩效成果多选题102、ABCDE属于培训规划的主要内容。P144A培训目的B培训规模C培训目标D培训时间E培训对象103、设计教学计划应遵循的原则包括BCDE。P149A普遍性原则B最优化原则C创新性原则D针对性原则E适应性原则104、国外常见的教学计划设计程序模式包括ACD。P150A肯普的教学设计程序B罗斯的教学设计程序C迪克和凯里的教学设计程序D加涅和布里格斯的教学设计程序E加利福尼亚大学的教学设计程序105、培训课程演练结束后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集BDE的意见。P160A客户B学员C上司D同事E专家106、开发培训教材的方法有BCDE。P170A向政府购买B资料包的使用C开发可利用的信息资豫D设计视听资料E利用可开发的学习资源组成话的教材107、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的ABCD。P186A相关性B可靠性C区分度D可行性E动态性20085单选题50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（C）要求。P144A、系统性B、标准化C、有效性D、普遍性51、以下不属于教学计划的设计原则的是（A）。P1493A、普遍性原则B、适应性原则C、针对性原则D、最优化原则52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是（B）。P154A、教学资源B、交付要求C、资料结构D、课程评估53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（B）。P169A、课堂讲授B、测量工具C、示范模拟D、角色扮演54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（C）。P174A、通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题B、将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围C、能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会D、公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（A）。P179A、建设性评估B、正式评估C、总结性评估D、非正式评估56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（D）。P184A、受训者在工作过程中行为方式的变化和改进B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、对培训效果进行评估，评估单位应为（A）。P186A、培训单位B、学员的单位主管C、培训教师D、学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（D）。P188A、访谈B、态度调查C、关注某小组D、现场观察多选题102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（CE）。P146A、教室设备的租赁费用B、培训教师的费用C、培训项目的设计费用D、学员的往来交通E、培训对象受训期间的工资福利103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（ABCE）。P158A、适应多样化的学员背景B、满足学员在时间方面的需求C、使学员掌握生产技术和技能D、选择相同难度的课程内容进行组合E、缺少什么培训什么，需要什么培训什么104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ABCD）。P167A、查阅快捷B、重点突出C、使用简易D、记忆方便E、翔实全面105、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ABCDE）。P172A、技能开发B、知识更新C、观念转变D、知识补充E、思维技巧106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ABE）。P180A、终局测试具有较强的说服力B、能用于决定培训项目的取舍C、能作为培训项目改进的依据D、有助于培训对象学习的改进E、能用于决定是否给受训者某种资格107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（BCE）。P188A、态度调查B、原始记录C、现场观察D、定额标E、统计日报200811单选题50、以下关于培训费用的说法错误的是（C）。P145（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和4（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和51、在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（B）。P147（A）专家咨询（B）中介机构（C）小组讨论（D）经验总结52、培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括（D）。P155（A）企业培训计划（B）培训课程计划（C）课程系列计划（D）培训评估计划53、在培训的印刷材料中，（B）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。P167（A）工作任务表（B）岗位指南（C）培训都指南（D）学员手册54、在管理人员所应具有的技能中，（C）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。P171（A）专业技能（B）人文技能（C）理念技能（D）协调技能55、培训效果的正式评估的优点不包括（D）。P179（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）可将评估结论与最初计划比较（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力56、在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（B）。P184（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（B）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（C）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、下列不属于培训技能成果的评估标准的是（A）。P188（A）劳动效率（B）定额标准（C）质量标准（D）操作规范58、在评估培训效果时，（D）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。P197（A）访谈法（B）问卷调查法（C）观察法（D）电话调查法多选题102、教学计划的基本内容包括（ABCDE）。P148（A）教学形式（B）教学目标（C）课程设置（D）教学环节（E）教学时间安排103、在企业外部聘请培训师的优点包括（ABCE）。P168（A）选择范围较大（B）带来全新理念（C）提高培训档次（D）易于控制培训（E）易于营造气氛104、管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（CDE）。P174（A）训练周密（B）增强了主动性（C）针对性好（D）学员能全力以赴学习（E）较有深度105、以下不属于培训前效果评估的作用的是（CE）。P177（A）保证培训效果测定的科学性（B）保证培训需求确认的科学性（C）保证培训活动按照计划进行（D）确保计划与实际需求合理衔接（E）找出不足，发现新培训需要106、对培训效果进行学习评估的时间应为（AE）。P186（A）半年或一年以后（B）课程结束时（C）三个月或半年以后（D）课程进行时（E）公司进行绩效评估时107、员工培训情感成果评估的测量方法包括（ADE）。P188（A）态度调查（B）笔试（C）现场观察（D）访谈（E）关注某小组520095单选题50培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用（C）的培训方式。P146A分散B边实践边学习C集中D安全脱产学习51制定培训规划时，培训需求分析的目标是（A）P147A明确员工现有技能与理想状态的差距B收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C明确培训的要求，预测培训的潜在困难D选择测评工具、明确评估的指标和标准52以下不属于培训课程内容的选择原则的是（C）P158A适应多样化的学员背景B满足学员在时间方面的需求C针对相同背景的学员设计培训课程D使学员掌握生产技术和技能53培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（D）P167A强调课程重点B提高学习效果C关注信息反馈D节约培训时间54不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，（B）是最重要的。P171A专业技能B理念技能C人文技能D协调技能55培训效果的建设性评估的优点不包括（C）P179A有助于培训对象改进自己的学习B帮助培训对象明白自己的进步C在数据和事实的基础上作出判断D使受训者产生满足感和成绩感56在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（A）P184A受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进B受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D受训者对培训项目的主观感或满意程度如何57培训的五大类成果中，（D）的评估标准包括缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。P188A技能成果B情感成果C认知成果D绩效成果58在评估培训效果时，（A）更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。P197A访谈法B问卷调查法C观察法D电话调查法多选题102在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（ACE）P147A经验总结B中介机构C小组讨论D查阅文献E专家咨询103外部培训资源的开发途径包括（ABCDE）P168A聘请专职的培训师B聘请本专业的专家、学者C从大中院校聘请教师D在网络上寻找并联系教师E从顾问公司聘请培训顾问104管理技能开发的基本模式包括（ABE）P173A在职开发B替补训练C出国学习D拓展训练E决策模拟训练105培训前效果评估的内容包括（BCDE）P177A培训环境评估B培训对象工作成效及行为评估C培训计划评估D培训对象知识和工作态度评估E培训需求整体评估106对培训效果进行学习评估的具体方法有（BCE）P186A访谈法B角色扮演C演讲法D行为观察E笔试法107员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD）P192A劳动效率B直接成本C专利项数D间接成本E质量要求6200911单选题50、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（C）。P147（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难51、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（D）。P166（A）扩张经营范围（B）提高创业者的营销公关能力（C）建设企业文化（D）提高中层管理人员管理能力52、在选择培训方法时，知识的传授多以（A）方法为主。P169（A）课堂授课（B）示范模拟（C）角色扮演（D）情景模拟53、（D）不属于企业中层管理人员的培训目标。P173（A）提高其经验、知识和技能（B）培养业务骨干分子成为接班人（C）使其适应不断变化的环境（D）对目前的业务工作能更加熟练54、以下关于培训评估对象说法错误的是（C）。P181（A）受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面（D）新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面55、对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（A）。P186（A）培训的单位（B）学员的直接主管（C）培训教师（D）学员的单位主管56、（B）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。P187（A）相关度（B）信度（C）区分度（D）效度57、在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗”的提问属于（A）的信息。（1）反应成果（2）技能成果（3）认知成果（4）绩效成果P18958、培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（B）。P194（A）了解学员偏爱的学习方法（B）让学员清楚了解到自己的观念（C）检查培训目标与工作任务的匹配度（D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况多选题102、教学计划的设计原则包括（BCDE）。P149（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化原则（E）创新性原则103、在课程设计文件中，导言部分包括（ABCD）等项内容。P154（A）班级规模（B）项目的组成部分（C）课件意图（D）学员的必备条件（E）教学资源104、培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（ACD）。P178（A）培训机构的规模和结构特征（B）培训组织的准备工作（C）培训机构的沟通和协调机制（D）培训者的素质和能力（E）现代培训设施应用情况评估105、培训效果正式评估的优点包括（ABCE）。P179（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）使得评估结论更具有说服力（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力（E）可将评估结论与最初计划比较核对106、在制定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（BD）为依据。P181（A）评估目的（B）评估的实际需要（C）评估对象（D）评估形式的特点（E）评估人员107、对培训效果进行结果评估的缺点有（ABCE）。P1857（A）需要花费时间较长（B）必须取得管理层合作（C）相关经验少，评估技术不完善（D）评估带来的压力影响学员学习的积极性（E）原工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大20105单选题50培训要正确的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用A的培训方式P146A分散（B）边实践边学习（C）集中（D）完全脱产学习51在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（B）P147（A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难（D）选择测评工具，明确评估指标和标准52（D）不属于培训课程内容选择的基本要求P165（A）价值性（B）相关性（C）有效性（D）普遍性53培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括BP167（A）节约培训成本（B）提高学习效果（C）明确培训目标（D）掌握操作规程54不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的P171（A）专业技能（B）理念技能（C）人文技能（D）协调技能55在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（A）P184（A）行为评估（B）学习评估（C）反应评估（D）结果评估56对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（D）P186A笔试法（B）心得报告（C）提问法（D）行为观察57培训的五大类成果中，（C）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。P188（A）按技能成果（B）认知成果（C）情感成果（D）绩效成果58在评估培训效果时，（B）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。P197（A）访谈法（B）问卷调查法（C）观察法（D）电话调查法多选题102在企业员工培训活动中，教学形式受（ABCE）因素的影响。P149（A）教师（B）教材（C）课程（D）场地（E）教案103开发企业内部的培训，其优点包括（ABCD）P168（A）培训交流畅顺（B）培训更具有针对性（C）培训易于控制（D）内部开发成本较低（E）易于营造气氛104以下关于敏感性训练的说法正确的是（BCE）P175（A）强调的是训练的内容（B）是对感情上的训练（C）强调训练的过程（D）是对思想上的训练（E）直接训练管理者对他人的敏感性105培训中效果评估的作用包括（ABDE）P177（A）保证培训活动按照计划去进行（B）有助于科学解释培训的实际效果（C）帮助实现培训资源的合理配置（D）培训执行情况和培训调整（E）找出不足，发现新的培训需求106培训效果非正式评估的优点包括（ABDE）P178（A）方便易行8（B）几乎不要耗费额外的时间和资源（C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安（E）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性107对培训进行结果评估的具体方法有（BDE）。P186（A）360度评估（B）离职率分析（C）电话访谈法（D）缺勤率分析（E）成本效益分201011单选题50、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（D）。P143（A）建立在培训需求分析的基础上（B）需从企业总体发展战略出发（C）需考虑企业培训资源配置情况（D）对培训与技能开发起辅助作用51、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括（A）。P148（A）教师选定（B）教学目标（C）教学形式（D）课程设置52、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（B）。P153（A）要符合企业和学员的需求（B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势（C）应符合成年人的认知规律（D）应体现企业培训功能的基本目标53、（A）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。P171（A）专业技能（B）人文技能（C）理念技能（D）协调技能54、作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括（B）。P174（A）较有深度（B）可以学习工作两不误（C）针对性好（D）可以全力一付的学习55、在培训效果的评估体系中，（D）是第四级评估。P185（A）行为评估（B）学习评估（C）反应评估（D）结果评估56、对培训效果进行反应评估的方法不包括（C）。P186（A）访谈法（B）综合座谈（C）笔试法（D）电话调查57、对培训效果进行行为评估，评估者应为（B）。P186（A）培训单位（B）学员的直接主管（C）培训教师（D）学员的单位主管58、员工培训认知成果的测量方法不包括（C）。P188（A）工作抽样（B）笔试（C）现场观察（D）访谈多选题102、在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训的目的（ABCD）P144（A）具体化（B）指标化（C）数量化（D）标准化（E）专业化103、培训课程计划的内容主要包括（BCDE）P156（A）培训目标的选择（B）培训范围的确定（C）开发时间的估算（D）主要课题的界定（E）课程开发费用的初步估算104、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（ABC）P167（A）强调课程重点（B）提高学习效果（C）关注信息反馈（D）明确操作规程（E）节约培训成本105、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（ABC）P172（A）目标设定能力（B）业绩考核能力（C）教练与咨询能力（D）表达能力（E）决策能力106、培训效果评估的作用主要包括（ABCD）。P1789（A）可以检查出培训的费用效益（B）可以客观评价培训者的工作（C）可以为管理者决策提供所需的信息（D）可以对培训效果进行正确合理的判断（E）可以找出不足，发现新的培训需要107、对培训效果进行定性评估的优点包括（ABCD）P193（A）简单易行（B）需要的数据资料少（C）综合性强（D）可充分利用评估者的经验（E）结果真实20115单选题50、员工培训规划的（C），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。P144（A）系统性（B）标准化（C）有效性（D）普遍性51、（A）原则不是培训过程中教学计划的设计原则。P149（A）普遍性（B）适应性（C）针对性（D）最优化52、在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（D）。P154（A）教学资源（B）交付时间（C）资料结构（D）课程评估53、不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（B）。P169（A）课堂讲授（B）情景模拟（C）示范模拟（D）角色扮演54、（C）不是设计轮流任职计划的依据。P174（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围（C）能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任55、在培训效果评估过程中，（A）是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。P179（A）建设性评估（B）正式的评估（C）非正式评估（D）总结性评估56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（D）。P184（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、对培训结果进行评估，评估单位应为（B）。P186（A）培训单位（B）学员的单位主管（C）培训教师（D）学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（D）。P188（A）访谈（B）态度调查（C）关注某小组（D）现场观察多选题102、以下不属于企业直接培训成本的是（CE）。P146（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用（D）学员的交通费用（E）培训对象受训期间的工资福利103、设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（ABCE）。P158（A）适应多样化的学员背景10（B）满足学员在时间方面的需求（C）使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ABCD）。P167（A）查阅快捷（B）重点突出（C）使用简易（D）记忆方便（E）复杂全面105、企业管理人员的一般培训内容包括（ABCDE）。P172（A）技能开发（B）知识更新（C）观念转变（D）知识补充（E）思维技巧106、以下关于培训效果总结性评估的终局测试，说法正确的是（ABE）。P180（A）终局测试具有较强的说服力（B）能用于决定培训项目的取舍（C）能作为培训项目改进的依据（D）有助于培训对象学习的改进（E）能用于决定是否授予受训者某种资格107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（BCE）。P188（A）态度调查（B）原始记录（C）现场观察（D）笔试法（E）统计日报201111单选题50、以下属于员工培训直接培训成本的是（B）P146A、培训项目的设计费用B、教材印发购置的费用C、培训项目的评估费用D、培训项目的管理费用51、在培训项目计划中，课程系列计划以（A）为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。P155A、目标B、过程C、方法D、结果52、培训的印刷材料中，（D）是培训中的指导和参考材料。P167、工作任务表B、岗位指南C、培训者指南D、学员手册53、（D）不属于外部聘请师资的优点。P168A、选择范围较大B、带来全新理念C、提高培训档次D、培训易于控制54、管理技能开发的模式中，替补训练的优点不包括（B）P173A、训练周密B、管理人员能全力以赴进行学习C、极大增强开发者的积极性D、极大增强开发者的主动性55、以下关于培训效果正式评估的说法不正确的是（A）P179A、完全排除评估者主观因素的影响B、对评估者的自身素质要求降低了C、容易将评估的结论用书面形式表现出来D、有详细的评估方案、测试工具和评判标准。56、对培训效果进行结果评估的时间应为（D）P186A、课程开始时B、三个月或半年后C、课程结束时D、半年或一年以后57、（A）不属于培训情感成果的评估标准。P188A、质量标准B、行为方式C、工作态度D、对培训的满意度58、在评估培训效果时，C用于评估投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。P197A、访谈法B、问卷调查法C、观察法D、电话调查法11多选题102、制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出（ABCE）P144A、可靠性B、相关性C、针对性D、普遍性E、高效性103、在制定培训规划时，应进行综合平衡，即平衡（ABCE）P148A、培训项目与培训完成期限B、员工培训需求与师资来源C、企业正常生产与培训项目D、培训费用与员工培训意愿E、员工培训与职业生涯规划104、以下关于培训教材开发的说法正确的有（ABCD）P169A、应切合学员的实际需要B、设计视听教材增加趣味C、可采用建设“教材资料包”的方法来组织D、利用一切可开发的学习资源组成活的教材E、尽可能使用国外比较先进的原版培训教材105、培训前效果评估的作用包括（ABCD）P177A、确保计划与实际需求合理衔接B、保证培训需求确认的科学性C、帮助实现培训资源的合理配置D、保证培训效果测定的科学性E、找出不足，发现新的培训需要106、培训效果行为评估的具体方法有（ABD）P186、访谈法B、绩效评估C、提问法D、行为观察E、笔试法107、员工培训技能成果的测量方法包括（ACE）P188A、工作抽样B、笔试C、现场调查D、访谈E、专家评定20125单选题50、（C）不属于员工培训的直接培训成本。P146（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的课酬（C）培训项目的管理费用（D）教材印发购置费用51、培训项目的课程系列计划以（A）为导向。P155（A）培训目标（B）培训过程（C）培训方法（D）培训结果52、培训课程目标分析的内容不包括（D）。P156（A）学员知识能力水平分析（B）岗位的技能要求分析（C）课程结束后的预期分析（D）培训课程的费用分析53、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（A）。P168（A）可以从大中专院校聘请（B）培训师对企业了解，降低了培训风险（C）培训成本比较低（D）有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵”54、企业培训前评估的内容不包括（A）。P177（A）培训环境评估（B）培训需求整体评估（C）培训计划评估（D）培训对象知识水平评估55、下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（A）。P179（A）无法将评估结论与最初计划相比较（B）对评估者自身素质的要求降低了（C）在数据和事实的基础上做出评判（D）有详细的评估方案、测试工具和评判标准1256、在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是（D）。P184（A）受训者在工作过程中行为方式的改变（B）受训者取得的生产经营或技术方面的业绩（C）受训者在技能、态度、行为等方面的收获（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度57、利用（C）无法进行培训效果的反应评估。P186（A）访谈法（B）电话调查法（C）心得报告法（D）综合座谈法58、行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（C）。P201（A）能够向学员当场反馈学习的进展（B）能够考核培训后学员的能力进步（C）能够检验培训项目设置是否合理（D）能够测量和评价学员的行为变化多选题102、制定培训规划的过程必须达到（ABCE）的要求。P143（A）标准化（B）系统性（C）普通性（D）同一化（E）有效性103、在制定培训规划时，应在（ABCE）之间进行综合平衡。P148（A）培训项目与培训完成期限（B）培训费用与企业人工成本（C）企业正常生产与培训项目（D）培训费用与员工培训意愿（E）员工培训与个人职业生涯规划104、企业接班人教育培训的具体方式包括（BCDE）。P173（A）下放到基层锻炼（B）参加公司外部各种研讨班（C）在企业内部召开学习研讨会（D）到国内外高等学校进修工商管理课程（E）到子公司实习，获得领导者的决策体验105、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（ABCDE。P174（A）管理理念（B）管理前沿理论（C）管理知识技巧（D）管理工作的实施技能（E）企业管理面临的内外部环境106、培训评估结果应及时反馈给（ACDE）。P186（A）培训主管（B）外部客户（C（副）总经理（D）受训员工（E）受训员工的直接上级107、（AC）可以测量员工培训的技能成果。P188（A）工作抽样（B）原始记录（C）现场观察（D）统计日报（E）态度调查13问答题1、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）（07年5月题）P147答评分标准制定员工培训规划的基本步骤培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（分）工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（分）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。（分）培训内容排序。排定各项培训内容或议题地先后次序。（分）描述培训目标。编制目标手册。（分）设计培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。（分）设计培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。（分）设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。（分）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（分）2、简述培训评估报告的撰写步骤10分（07年11月题）（11年11月题）P201撰写导言。即介绍“评估实施的背景、评估目的和评估性质，并说明此评估方案以往的实施情况。2分概述评估实施的过程。交待清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法币评估所依据的量度指标，这是评估报告的方法论部分。2分阐明评估结果，应与方法论密切相关。2分解释评论评估结果和提供参考意见。2分附录。2分报告提要。2分3、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法（15分）（09年5月题）P188（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3分）（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3分）（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3分）（5）投资回报率。指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3分）4、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）（09年11月题）P197访谈法的具体步骤14（1）明确要采集的信息。（3分）（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分）（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分）（4）全面实施访谈。（3分）（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。（3分）5、简述员工培训环境分析的内容。（16分）（10年11月题）P157培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析，具体内容包括以下几点培训的实际环境；（2分）培训的限制条件；（2分）培训课程的引进与整合的步骤和方法；（2分）课程开发与交付所需的器材与媒体；（2分）学员参加培训的先决条件；（2分）学员的报名条件；（2分）课程报名与结业程序；（2分）学员培训方式的评估以及绩效的证明方式。（2分）6、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤（14分）（11年5月题）P175企业进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤1、竞赛主持人员将参赛者分成若干个小组，由小组来做最终决策；2、假定一种需要作出决策的情况，这种情况不仅典型，而且在公司的所有部门普遍存在；3、在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面采取什么措施作出决策；4、裁判将各个参赛组的决策记录在专门的表格上并集中起来；5、裁判测算各个决策对公司的影响后将结果反馈给比赛者；6、重复第4步、第5步，直到比赛结束；7、比赛后召开评比会。7、企业选配培训教师的基本标准有哪些（16分）（12年5月题）P170企业选配培训教师的基本标准有具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。（2分）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。（2分）具有培训授课经验和技巧。（2分）能够熟练运用培训所需要的培训教材与工具。（2分）具有良好的交流与沟通能力。（2分）具有引导学员自我学习的能力。（2分）善于在课堂上发现问题并解决问题。（2分）能够积累或已经积累了与培训内容相关的案例与资料。（2分）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题。（2分）拥有培训热情和教学愿望。（2分）15综合分析题1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。（08年5月题）请根据本案例，回答以下问题（1）企业选配培训师的基本标准是什么（14分）P170评分标准（1）企业选配培训师的基本标准（每项2分，最高14分）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（2分）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；（2分）具有培训授课经验和技巧；（2分）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；（2分）具有良好的交流与沟通能力；（2分）具有引导学员自我学习的能力；（2分）善于在课堂上发现问题并解决问题；（2分）积累与培训内容相关的案例与资料；（2分）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；（2分）拥有培训热情和教学愿望。（2分）2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储16主管小李说“你们觉得这位名师如何我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容”而货运主管小齐大声说道“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说“对对我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊这些想法一定要讲出来，一定要讲出来”（08年11月题）在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生（8分）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作（12分）评分标准（1）主要原因首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。（2分）其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。（2分）再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。（2分）即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。（2分）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作（每项2分，最高12分）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。（2分）按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。（2分）培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。（2分）应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。（2分）17在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。（2分）定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。（2分）建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。（2分）3、K（中国）公司深刻认识到先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过24亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及量身订制的长远规划功不可没。（10年5月题）请您结合本案例，回答以下问题（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点（10分）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示（8分）（1）特点该公司高度重视人力资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过24亿元。（2分）该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分）根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。（2分）提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。（2分）该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。（2分）（2）启示（每项2分，最高8分）18企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径