平衡记分卡（东菱集团公司绩效管理培训讲义）

平衡记分卡（东菱集团公司绩效管理培训讲义）平衡记分卡东菱集团公司绩效管理培训讲义平衡记分卡杜向阳提纲平衡记分卡的起源平衡记分卡的应用平衡记分卡的影响力什么是平衡记分卡为什么要实施平衡记分卡如何建立平衡记分卡的绩效管理指标他们少年老成平衡记分卡的起源1最早于1992年发表于哈佛商业评论2罗伯特卡普兰（哈佛商学院领导力开发课程教授）和大卫诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）3经过一年的时间，对处于领先地位的十二家公司的业绩评价系统研究发明的一套管理工具他们从小就树立自己的风格和文化平衡记分卡的应用1财富杂志统计世界排名前17A每天的工作是焦头烂额，整天是忙于日常事务的处理，总是因为相关部门遗留的问题让他处于一种救火状态，现在一听说公司要实施平衡记分卡这一绩效管理方式，就发牢骚说“平时的工作已经是够忙的了，现在又搞什么绩效管理，每个月还要统计那么多的数据，我那里有时间”思考为什么要实施平衡记分卡2实施平衡记分卡能够理顺公司的业务流程和部门接口。在制定绩效指标的时候必须考虑公司的运作流程和指标的对应接口，以保证绩效指标数据的来源。同时还该考虑输入、输出、资源、方法、监控、时效、成本、网络。人网为什么要实施平衡记分卡案例3案例3H公司的经营状况非常好，从财务状况来看盈利不少，老板决定明年扩大生产，可老板不知道他企业内部各个过程的经营能力到底怎样，不知将企业的生产规模扩大多少有些迷茫为什么要实施平衡记分卡3是汇集公司内部运作过程和结果的信息系统集成平衡记分卡是将指标层层分解到每个人身上，在每个人身上设立过程性指标和结果性指标，每项指标就反馈出一条信息，一个平衡记分卡指标体系就是一个信息系统。站得高看得远为什么要实施平衡记分卡案例4案例4在S企业内部经常听到员工这样说“总是感觉工作很盲目，自己做的工作在领导心中是好是坏都不知道，好像做多做少都是一个样，领导总是那么忙，也很少找我们谈谈我们的工作业绩怎样，我们的工作还是否需要改进”你到底想我怎样为什么要实施平衡记分卡案例5案例5到了年底，B老板又在为如何给各部门经理分奖金的问题而头疼，去年就是因为年终奖金的问题好几个公司的骨干力量都辞职，今年的怎样分才能够让大家没话说呢这一年中谁对公司的绩效贡献大，谁对公司的绩效贡献小也没有办法衡量。好好照一下自己为什么要实施平衡记分卡4为公司对人员得评价提供准确得数据依据平衡记分卡不仅是一个有效的绩效管理工具，而且还是一套有效的绩效评价。平衡记分卡从四个构面多个不同的侧面对一个部门或人进行评价，避免了单一指标和绩效评价的误差。到底谁漂亮你说的不算。如何建立平衡记分卡的绩效指标建立绩效指标的特点和原则特点有因果关系有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和流程性的有团队的、个人的和流程的全方位透明的SMART精明原则具体的描述SPECIFIC可以衡量的MEASURABLE可以通过努力实现的ACHIEVABLE有结果导向性的RESULTORIENTED有时间性的TIMED进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部效率、学习与创新方面的成长指标的完成而达到最终的财务目标平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联学习创新管理创新活动员工满意度信息系统建立结果导向内部效率管理流程控制生产流程改善生产效率控制顾客满意客户满意度客户结构调整品牌市场价值财务绩效净资产回报率、资金周转率销售净利率成本控制后向指标先行指标过程导向正面影响如何建立平衡记分卡的绩效管理指标绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束如何建立平衡记分卡的绩效管理指标由上而下的绩效目标建立总经理部门车间企业目标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标财务性指标非财务性指标小组提升内部效率如产量、生产效率、产品合格率、市场占有率先行指标的完成率如生产、营销、成本等指标先行指标的完成率如，依计划完成培训任务，如期完成财务报表关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标我们如何满足股东如企业盈利、人均工业增加值等如何建立平衡记分卡的绩效管理指标企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面顾客方面内部效率方面控制合理的财务结构提高市场份额增加客户数量、调整客户结构提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高流程控制能力提高生产效率提高品质能力提高供应链管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化培训教育提高技术管理创新水平提高整体劳动生产率学习创新方面如何建立平衡记分卡的绩效管理指标财务绩效的关键成功因素与绩效指标的因果关系如何建立平衡记分卡的绩效管理指标顾客满意方面的关键成功因素与绩效指标的关系关键成功因素客户服务部如何建立平衡记分卡的绩效管理指标内部效率方面的关键成功因素与绩效指标的关系提高技术创新和流程管理水平核心指标一般指标技术开发部门生产及管理部门生产及管理部门技术开发部门主要负责部门技术开发部门技术开发部门技术创新综合指数新产品计划销售收入的