某房产中介公司管理制度手册

某房产中介公司管理制度某房产中介公司管理制度某房产中介公司管理制度经纪人入门15天培训日程安排姓名事项负责人完成时间（周/月）备注工作日一（1）介绍同事店务助理（2）安排座位，电话，工作用具发放店务助理（3）介绍岗位描述和基本工作安排客户经理（4）签定上岗协议客户经理（5）介绍房地产基本概念辅导人（6）参加业务会议经纪人工作日二（1）店情况介绍（2）介绍“哈克”状况（3）介绍经纪人文件夹辅导人（4）介绍买（卖）方服务保证书辅导人（5）自学以上内容经纪人（6）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日三（1）工作流程介绍（一）辅导人（2）介绍市调目的和操作方式辅导人（3）介绍杭州市场整体房源状况辅导人（4）查询商用物业1/居住物业1经纪人（5）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日四（1）查询商用物业2/居住物业2经纪人（2）介绍电话跟进方式辅导人（3）电话跟进已联络的朋友（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人（5）与店长沟通经纪人工作日五（1）参加业务会议经纪人（2）店营业规范手册介绍（公司制度）辅导人（3）自行外出看商用物业2/居住物业2经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日六（1）查询商用物业3/居住物业3经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）联络10个朋友或以往同事（一）经纪人事项负责人完成时间（周/月）备注（4）经纪人职业道德规范简介辅导人工作日七（1）自行外出看商用物业3/居住物业3经纪人（2）电话跟进已联络的朋友（二）经纪人（3）工作流程介绍（二）辅导人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日八（1）经纪人使用表格介绍辅导人（2）房地产法律法规简介辅导人（3）自修以上两项内容经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人（5）联络10个朋友或以往同事（二）经纪人工作日九（1）查询商用物业4/居住物业4经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）与店长沟通经纪人（4）电话跟进已联络的朋友（三）经纪人工作日十（1）查询商用物业5/居住物业5经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）介绍陌生电话拜访技巧辅导人（4）电话跟进已联络的朋友（四）经纪人工作日十一（1）观察资深经纪人打陌生电话（一）经纪人（2）自行外出看商用物业5/居住物业5经纪人（3）向辅导人汇报上一天内容经纪人（4）联络10个朋友或以往同事（三）经纪人工作日十二（1）查询商用物业6/居住物业6经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）观察资深经纪人打陌生电话（二）经纪人（4）电话跟进已联络的朋友（五）经纪人工作日十三（1）自行外出看商用物业6/居住物业6经纪人（2）打陌生电话辅导辅导人（3）打有效陌生电话5个（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人事项负责人完成时间（周/月）备注（5）与店长沟通经纪人工作日十四（1）查询商用物业7/居住物业7经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）联络10个朋友或以往同事（四）经纪人（4）打有效陌生电话5个（二）经纪人（5）与店长沟通经纪人工作日十五（1）参加业务会议经纪人（2）电话跟进已联络的朋友（六）经纪人（3）跟随客户见客户（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人哈克不动产分店早会流程模板哈克不动产各个分店每天例会时间为845925，约40分钟，由主值人员喊开早会。每天早会固定内容如下1、每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长日记里。（2分钟）2、每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。（15分钟）3、回顾昨日行程及汇报今日行程（3分钟）4、店长总结（5分钟）每天必选一项的内容专业知识培训成功失败案例分析机会点分析（15分钟）使用说明所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明，案源分享必须包括以下内容1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无产证及相关情况、房龄；7有无按揭及其情况；8装修情况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况；13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点所指诚意客户必须包括以下内容1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特殊情况；7为什么购买；8急迫程度；9看房情况；10看房时间；11性格特点；12关系程度店长提供如下支持专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。成功失败案例分析指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。机会点分析指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。早会内容是店长日记的重要组成部分，需详细记录。哈克不动产礼仪准则第一章总则源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后，人们更加注重礼仪，并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准，同时也是衡量一个单位，一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志。“哈克”的第一产品是服务，优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼仪，礼仪应贯穿全过程。换句话说，礼仪就是服务，而且是最基本的服务，礼仪欠佳就等于产品不合格。因此每位员工必须严格遵守本准则。第二章姿容礼仪整洁的容貌和发型是良好交际的前提。1、员工仪容员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口必须扣起，衬衫领钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户接近距离的关键。2、女员工形象女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多和过于夸张，不穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。3、男员工形象男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣袖清洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清爽、稳重的形象。4、眼神员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其它事情，这是对客户的不尊重。5、笑微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。6、坐姿注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调，保持背脊正直的习惯。与人交谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。7、站姿站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿态，双腿分开，与肩同宽。8、说话语言表达要亲近、随和，要经常注意语气、语调及语速，让对方感到舒适。第三章待客礼仪1、客户进门应微笑、点头、起身接待来客。“您好，欢迎光临”“您好，请坐”“请问要喝茶吗”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温控制在70左右，公司应时常保持饮水机的水温。2、客户租房或买房，应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗”“您想在什么地段租（买）房子”“您想租（买）多少价格的房子”“租（买）什么户型（面积多少）的房子”了解客户心中所期望的情况，再由员工去引导客户，有针对性地为他们提供房源和参考意见。“请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的电话，有合适您的房子，我们会第一时间与您取得联系。”3、客户出售登记。“请告诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是全市联网的，您的信息在几分钟后便后发布。我们公司交易量很大，如有客户对您的房子有意向，我们会及时与您联系。”详细地记录房源情况，并适当地把哈克的优势与政策向房东宣传，以取得房东的信任。“如果您看房麻烦，您可以把房子的钥匙交给我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有所损坏，我们会承担一系列责任。”“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子的政策问题我们会提醒您，为了对我们双方负责，我们首要与您签一份出售委托协议。”4、已与公司签租售协议但中介不成功的。“对不起，暂时没有让您满意的房子，但我们的房源每天都在更新，我们会把符合您要求的房源及时提供给您”能时常与客户联系，及时提供合适的房源或可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电话，做好售后服务工作。5、还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式，以便有新的房源或信息能及时为您服务”6、客户出门应起身，双手递出公司名片，注意给客户看的字应顺向。“先生（女士），这是我们公司的名片，以后请多多联系。”“再见，欢迎您下次光临。”“请走好”第四章电话交流礼仪1、电话铃响后马上接（不能超过三声）“您好，请讲”或“您好，哈克不动产”2、职工接听私人手机或电话须简洁、明了。3、别让客户拿着电话久等，非得让对方等待时，应声明“真对不起，请您稍等一下。”“让您久等了。”4、应掌握谈判技巧和通话时间。在与客户通话的过程中，若碰到不得不中断电话的情况时，应讲“非常抱歉，我能不能在分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。”5、若对方讲话非常粗野、脾气很大时，不要同样以粗野的话“回敬”，应有以柔克的修养。第五章共客礼仪1、客户上门便是公司共同客户，如果对某一客户实行追踪服务的员工不在公司，其他工作人员也应为该客户做好接待服务工作。2、遇到客户投诉或有纠纷时，不能出现冷落客户的现象，更不能辱骂、讽刺、嘲笑甚至殴打客户。3、不要在客户面前贬低同事或其他同行，更不向客户泄露公司机密、内部情况。不说不利公司的话，更不做有损于公司的事。4、在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意，并讲“您好”第六章首问礼仪1、使首问有着落，顾客电话或上门咨询时，决不能讲“我不知道，你找吧”，应讲“请稍等，这事我暂不清楚，我向经理（分管人员）咨询一下，再回答您”尽量给客户满意的答案。2、本准则自2004年4月25日开始试行，由公司人力资源开发部负责解释。哈克不动产2004年4月25日修订哈克房地产公司人事制度1新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。2新员工入职一周内需通读员工守则和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度。3员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。4员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。5离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。第一条薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成1基本薪酬基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为1500元，底薪随着职位的提升而提升。2业务奖金业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照12计算每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照15计算每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20计算拾万以部分为30。3团体奖金为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。团奖为分店月业绩的3,按照分店所有员工人数平分。以上三项为每月工资的组成部分。4年终奖金业务本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给业绩年累积满10万元奖励1千元满20万元奖励2千元满30万元奖励3千元第二条员工福利1职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金。2员工午餐由公司统一负责（5元标准）。3一线员工自备交通工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产权归公司所有。4公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利5公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。第三条报销制度业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下1）案源距公司3公里以上，业务人员接委托、带看、收意向等产生的公交车费实报实销。2）如遇紧急情况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。3）手机报销如下每月月底业务员凭充值卡发票到秘书处报销。第四条绩效考核公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核，一线人员的绩效考核为综合记分卡，具体如下职位评分标准新人1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。高级置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。业务主任1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。高级业务主任1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。营业经理考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均10万以上第五条升迁制度职位报销标准置业顾问100高级置业顾问100业务主任200高级业务主任200营业经理100职位底薪升迁标准新人1500连续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在05万以上，总业绩3万以上。置业顾问1200连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1万以上，总业绩10万以上。高级置业顾问1400连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在15万以上，总业绩25万以上。业务主任2000连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在3万以上，总业绩45万以上。高级业务主任2500连续三个综合评分级别良好、平均业绩在4万以上，业绩70万以上。营业经理3000考察整个店的业绩本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日职位降级条件后果新人连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在03万以下特别考察期，为期一个月，薪水800元，每天工作内容为派报300份以上置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在05万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期高级置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在1万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在2万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期高级业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在3万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期营业经理新店连续三个月内未达到盈亏平衡，老店连续三个月店面业绩在10万以下调离原店面，重新安排公司计算机管理守则一、公司各门店电脑属公有财产，任何个人不得以公司电脑进行玩游戏、聊天、看碟、上不健康的网站等私人活动，如经发现给于该门店店长警告处分，给于当事人罚款1000元及严重警告处分。二、公司各门店电脑软件维护由专业人员负责，未经允许，公司其它员工不得擅自添加、删除软件程序。三、公司各门店电脑杀毒软件由各门店秘书负责维护。每周一秘书负责升级杀毒软件。电脑使用时，杀毒软件应处于有效打开状态。如电脑出现软、硬件问题，秘书应及时向公司专业人员联系。四、公司各门店房源信息软件由各门店秘书每周五1200前负责备份，备份文件交由店长保管，店长周一交由总公司存档。五、公司专业人员收到秘书关于电脑问题的报告后应在24小时内到达现场解决问题，如问题无法解决应在24小时内报告总公司。本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产办公管理制度第一条办公仪表规定1每周一至周五男同事着公司统一套装、白衬衣、皮鞋，必配领带；2每周一至周五女同事着公司统一套装、白衬衣、皮鞋；3周六、周日值班人员着公司统一套装、白衬衣、皮鞋4头发梳理整齐，熨烫平整，领带笔挺，皮鞋亮净。第二条办公室规定1办公桌桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品；2辅桌放置文件文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；3坐椅靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时将椅子放于是桌下；4电脑桌前呈45角贴墙放置，主机置桌面下；5拖柜置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅；6垃圾篓置辅桌后；7饮水机放指定地点，不得随意移动；8报刊必须上报架，或阅完后放入办公桌内；9外衣手袋请置挂于是衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。第三条办公行为规定1坚守工作岗位，不要串岗；2上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；3办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；4上班时间，不要在办公室化妆；5接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客应在接待区接待不得在办公区停留；6使用接待室和会议室，要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室；7不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款元；8不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次罚款元；9不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑；10所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出邮件须经总经理批准；11未经人事行政经理批准或店长授权，不要索取、打印、复印其他部门的资料；12严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资元；13不论任何原因，不得代人刷卡；14吸烟请到吸烟室，否则罚款元；15请病假如无假条，一律认同为事假；16凡出差外地达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单；17因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须请示总经理18无工作需要，不能擅自进入计算机房、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室；19不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物，带回家私用。本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产有限公司员工守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。第二条爱集体和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拆或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。第五条重仪表保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、特族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。第七条讲卫生常剪指甲，注意卫生，无汗味、导味。工作前不得饮酒，吃蒜、韮菜等异味食品，保持口腔卫生。第八条讲站姿1挺胸、收腹、沉肩。2双脚略分开约15厘米。3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。4关部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天。第九条敬客户1接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、不辩解，冷静对待，及时上报。2遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。3尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响两声后接转，铃响不得超过三声。4接转电话时，要先说“您好哈克不动产”，然后细心聆听，声调要温和，勿必使用本岗位礼貌用语。5会见客人时，不主动握手，必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。6客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第十条守机密不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。第十一条保廉洁不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象做斗争，要打击歪风，树立正气。本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日员工手册没有纪律就没有自由更没有希望，公司希望所有员工能够迅速成长为房地产行业的精英，这也是我公司制定本手册的宗旨一考勤纪律1、工作时间公司所有员工上班时间为8301800，每周工作时间为6天，即每周周一至周六。公司每天安排员工值班，每天值班时间为18002100，周日值班时间为8302100。2、作业时间一线人员的作业时间为9001730，中午午餐时间为12001300，非作业时间无特殊情况员工必须回店。作业时间内若从事与业务无关的事情将按旷工一天计。3、迟到、早退迟到员工迟到时间每分钟罚款2元，迟到半小时以上按旷工半天计。员工每月迟到3次，主管给予口头警告，每月迟到6次，人力资源部发书面警告信。早退员工早退时间每分钟罚款2元，早退半小时以上按旷工半天计。4、旷工员工每次旷工罚款按该员工基本月薪的10计算，人力资源部发书面警告信。二仪容仪貌业务人员在店内或与客户见面时必须按照公司要求着装，具体如下1、男同事基本要求长袖衬衫、西裤、黑色皮鞋、打公司领带。衬衫为纯白色，西裤为臧蓝色或黑色。2、女同事基本要求职业装，平底皮鞋或布鞋，不准穿拖鞋、短裙。如一线工作人员没有按照公司标准着装，主管可以要求该员工立即回家更换着装，因此影响的工作时间按旷工计。员工站姿、座姿、行走姿势参照军人的标准执行。三店内管理1、卫生管理公司所有员工必须参与公司店面的卫生清洁工作，按照公司清洁卫生值日安排执行，不认真清洁卫生或借故不完成值日表规定的内容的人力资源部给予口头警告处分。2、物品管理业务员、秘书办公用品、私人用品必须按照公司要求摆放整齐，下班之前需要整理自己的办公桌，确保干净、整洁、有序，违者人力资源部将口头警告。3、员工管理工作时间员工按照主管的要求有序从事业务工作，不准从事与工作无关的事情，如逛街、聊天、吃饭、打游戏，如发现人力资源部将发警告信。四罚款守则罚款是为了让员工养成好的习惯而不是为了罚款而罚款，所以罚款作为一种改正不良习惯的措施而要求员工自觉执行，款项也本着取之于民而用于民的原则用于员工的福利。1、公司专设罚款箱，员工接到罚款通知后于当日或隔日将罚款款项投入罚款箱。2、公司罚款款项用于节假日员工的聚餐活动或其它娱乐活动。五客户接触与客户接触参照公司制定各项礼仪，违者将受到警告处分。六财务制度1、工资、奖金发放公司员工工资发放日期为每月10日。基本工资及奖金发放员工入职3个月内，以现金方式发放；员工入职3个月后，公司将为其办理个人银行帐户，工资及奖金公司代为存入个人银行帐户，公司在为每位员工发放工资的同时发给每位员工工资条以便核对。奖金按照合同的进度按比例发放，具体如下买卖、租赁双方签订房屋买卖、租赁合同，双方将中介服务费全部汇入公司帐户，发放50业务奖金；结案发放50业务奖金。2、收取款项管理一线人员必须将当日所收取的意向金、中介费等费用上缴给财务负责人，不可滞留于个人处隔日上缴，财务负责人同时开具有效凭证给员工。财务负责人外出，店长或人事经理可代收，同时开具有效凭证给员工。3、店面零用金每月店面零用金4000元，由人事经理审批使用。4、报销管理业务人员在本公司任职三个月以上者可享受报销政策。报销时间为每月30日到人力资源部报销，报销时填写公司统一单据并经主管签字后方可。报销费用包括带客看房交通费、部分通讯交通费等。具体如下路途遥远、时间紧张、交通不便的情况下，业务员可向主管申请打车带客看房，主管批准后方可。业务员带看后将票据交主管签字后可报销。业务人员按照级别不同可以享受不同的通讯交通费报销金额。具体如下职位报销金额置业顾问100高级置业顾问100业务主任200客户经理300营业经理300七人事制度1、新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。2、新员工入职一周内需通读员工守则和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度。3、员工在一个月内接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。4、员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。5、离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有泄露企业机密和损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不予发放并追究其刑事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。八休假制度一线员工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的员工可以调休到周六。国家法定节假日由上月业绩最差的员工值班。员工在本公司工作超过一年的，按照国家规定，享受每年七天带薪年假待遇。九请假管理1、事假一线员工请事假一天以内者必须提前三天以书面形式向主管提出，主管批准，然后送交人事经理批准备案后方可。一线员工请事假一天以上者必须提前一周以书面形式向主管提出，主管批准，然后送交人事经理批准，送交总经理并得到总经理批准，在人事经理处备案后方可。2、病假一线员工可电话致人事经理处请病假，身体恢复可以上班，上班当天携带医院开具病假条、病历原件向人事经理销假。请假未被批准而擅自休假，在请假原因方面弄虚作假的，按照旷工处理。十薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成1、基本薪酬基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工入职三个月后底薪为1200元，底薪随着职位的提升而提升。2、业务奖金业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照10计算；每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照15计算；每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20计算；拾万以上部分为30。3、团体奖金为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。团奖为分店月业绩的3，按照分店所有员工人数平分。以上三项为每月工资的组成部分。4、年终奖金业务人员在本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给予奖励，具体如下业绩年累积满10万元奖励1千元满20万元奖励2千元满30万元奖励3千元十一员工福利1、职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人证书的正式员工公司将代为交纳三金。2、员工午餐由公司统一负责（5元标准）3、一线员工自备自行车，如公司需要，公司将为员工补贴50元现金，自行车产权归公司所有。4、公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利5、公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。十二绩效考核公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核，一线人员的绩效考核为综合记分卡，具体如下职位评分标准新人1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。高级置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。业务主任1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。客户经理1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。营业经理考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均每月10万以上十三升迁制度职位底薪升迁标准新人1200连续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在05万以上，总业绩3万以上。置业顾问1400连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1万以上，总业绩10万以上。高级置业顾问1600连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在15万以上，总业绩25万以上。业务主任2000连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在3万以上，总业绩45万以上。客户经理2500连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在4万以上，业绩70万以上。营业经理3500考察整个店的业绩十四降级制度职位降级条件后果新人连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在03万以下特别考察期，为期一个月，薪水800元，每天工作内容为派报300份以上置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在05万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期高级置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在1万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在2万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期客户经理连续两个月综合评分平均在及格以下且降一级，两次被降级者进入特别考察期平均业绩在3万以下营业经理新店连续三个月内未达到盈亏平衡，老店连续三个月店面业绩在10万以下调离原店面，重新安排手册试行阶段公司保留对手册内容修改和最终解释的权利。公司员工入职一周内签字认可并保证遵守员工手册姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期哈克房地产有限公司员工考勤制度第一章作息时间规定第一条工作时间公司所有员工上班时间为8301800，每周工作时间为6天，即每周一至周六。公司每天安排员工值班，每天值班时间为18002100，周日值班时间为8302100第二条作业时间一线人员的作业时间为9001730，中午午餐时间为12001300，非作业时间无特殊情况员工必须回店。作业时间内若从事与业务无关事情将按旷工一天计。员工按照主管要求有序从事业务工作，不准从事与工作无关的事情，如逛街、聊天、吃饭、打游戏，如发现人力资源部将发警告信。第二章考勤办法第一条总公司部门经理以下员工、分店全体员工上下班必须打卡。上下班打卡均须本人亲自打卡，不得托人代打，否定除予旷职（工）半日论处，其代人打卡者，也受同等处分。下班时间过后，方得停止工作，不得未打下班铃，即等候打卡，如有故违，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带责任。第二条违反劳动纪律现象。1迟到上班时间5分钟后至20分钟以内打卡到工者为迟到。2早退下班时间5分钟以内提前下班者为早退，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假、病假抵充。3旷工（1）上班时间20分钟后打卡到工者均以旷工半日论处。（2）未经请假或假满未续假不到工者以旷工论处。旷职（工）按下列规定处理（1）旷职（工）不发当日薪水（2）连续旷职（工）3天或1个月内累计6天，均予开除。第三章休息与休假规定第三条员工因故请假规定如下1病假（1）（病假的日期计算）连续休假者，公休、节假日均计算在病休日内。（2）（病假证明）病假必须以医生开具的证明为准。2事假（1）（手续）员工因故请假须事先申请，经单位和主管部门批准，紧急事宜可以后补手续。（2）（日期计算）公休、节假日均不包括在事假内。（3）（待遇）事假期间按小时扣发工资津贴。3公伤假（1）员工因公受伤需要休息，必须有医生证明。（2）（待遇）公伤假期间工资及津贴照发。4婚假（1）（时间）依照国家有关规定及本企业情况，规定员工婚假为天。（2）（待遇）婚假期间工资及津贴照付。5丧假（1）（时间）依照国家有关规定及本企业情况特规定员工丧假为天，需要赴外地者依据路程的远近另给路程假。（2）（待遇）丧假期间工资及津贴照付。第四章加班加点管理规定第四条员工在节假日或法定工作时间以外加班，按照当月单日薪酬计算加班薪酬。第五章对违纪现象的处理办法第五条对违纪现象的处理本着批评教育结合经济处罚的原则。第六条对迟到、早退者扣发元奖金一次，对旷工者按日扣发工资，连续旷工天以上者予以除名。第十一条对上班干私活、怠工、不服从工作分配按开除处理。本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日人事经理基本工作量财务监管各分店的财务运转情况，每月按照计划向各分店秘书拨款，月底审查各分店秘书的财务帐目，向总经理汇报。业务指导业务操作，纠正业务人员的不合理操作行为。人事负责按照公司规划招募、选拔人才；负责调整员工情绪、激发员工积极向上的精神。每月一次招聘实施；每月四次以上与员工一对一面谈。广告宣传负责公司招聘广告、形象广告和案源广告的审查工作。招聘广告每月一次；案源广告每月四次。运作体系规划、设计、运行、调控负责总公司组织结构框架设计、运行和调整；公司行政管理、业务管理模板和流程的设计、运行和调整，法律文书体系的设计、运行和调整。培训及训练新人基础培训（新人入职半月至一个月），对业务人员、秘书和店长专业知识和技巧、工作效率、管理能力的培训和训练。哈克房地产有限公司行政办事务管理制度第一章总则第二条为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。第三条本制度中所指行政办公事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。第二章档案管理第四条存档范围公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件及材料。第五条档案管理指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。第六条档案的借阅与索取（1）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接担档；（2）公司其他人员借阅档案前，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；（3）对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准后方可摘录和复制，一般内部档案资料须经总经理办公室主任批准后方可摘录和复制。第七条档案的销毁（1）任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；（2）若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经总经理办公室主任批准后方可销毁。（3）经批准销毁的公司档案，档案认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。第三章印鉴管理第八条公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。第九条公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责。第十条公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。第十一条公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。第十二条盖章后若出现意外情况均由批准人负责。第四章公文打印管理第十三条公司公文的打印工作由总经理办公室负责。第十四条公司各店所有打印公文及文件，必须一式三份交各店总经理办公室留底存档。第五章办公用品的管理第十五条办公用品的购发（1）每月月底前，各店负责人将该部门办公用品购用计划提交总经理办公室；（2）总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预并由部室主任签字领回；（3）除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经总经理办公室主任批准方可领用；（4）公司新聘工作办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘正常工作。（5）负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当；（6）负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库时一定要由领取人员签字；（7）办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，非工作不允许进入库房。第六章报刊及邮发管理第十六条报刊管理人员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。第十七条报刊管理人员负责报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。第十八条任何人不得随意将报刊据为已用，若需处理，需经总经理办公室主任批准。第七章附则第十九条公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件。（1）私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或往邮局。（2）所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；（3）控制各类挂号信。凡因公需挂号者，须经各部室主任批准，总经理办公室登记后方可邮发。第二十条本制度解释权归总经理办公室。第二十一条本制度从发布之日起生效。第一条为使公司行政办公事务管理水平提升到更高层次，特制定如下规定。第二条办公仪表规定1每周一至周五男士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋，必配领带；2每周一至周五女士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋；3头发梳理整齐，熨烫平整，领带笔挺，皮鞋亮净。第三条办公室规定1办公桌桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品；2辅桌放置文件文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；3坐椅靠背、坐椅一律不能放任何物吕，人离开时将椅子放于是桌下；4电脑桌前呈45角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下；5拖柜置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅；6垃圾篓置辅桌后；7饮水机放指定地点，不得随意移动；8报刊必须上报架，或阅完后放入办公桌内；9外衣手袋请置挂于是衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。第四条办公语言规定1交往语言您好，早晨好，您早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，拜拜；2电话语言您好，请问，谢谢，再见；3接待语言您好，请稍候，我请示一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰您一下，好的，行。第五条办公行为规定1坚守工作岗位，不要串岗；2上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；3办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；4上班时间，不要在办公室化妆；5接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留；6使用接待室和会议室，要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室；7不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款元；8不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次罚款元；9不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑；10所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出邮件须经总经理批准；11未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；12严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资元；13不论任何原因，不得代人刷卡；14吸烟请到吸烟室，否则罚款元；15请病假如无假条，一律认同为事假；16凡出差外地达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单；17因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼；18无工作需要，不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室；19不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物，带回家私用。本规定年月日开始执行，望全体员工自觉遵守。总经理办公室即日起将实施监督与检查。公司办公室员工岗位职责规定第一条办公室主任岗位职责1全面领导并具体主持行政办公事务工作。2召集公司办公室每周例会，制定每周工作计划。3审核批准公司元以下行政费用开支报告。4审核上报公司元以上行政费用开支计划。5负责公司防火、防盗及交通等安全管理工作。6管理公司员工及住宅问题。7负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调。8管理总经理办公室人员编制。9负责对外联系的工作计划的制定与实施。第二条人事行政专员岗位职责1按合同实施物资采购和小型用品采购。2具体安排员工午餐。3缴纳电话费。4管理环境卫生。第三条前台文员职责1接转交换机电话。2负责传真收发与登记。3负责前台接待、登记。4引见、招待、接送来宾。5负责监督打卡和汇总考勤。6负责请假及加班电报单的保管、汇总、造表。7负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。8收发报刊函件及整理保管报纸。第四条办公室副主任岗位职责1督办与上报全公司各部门每周的工作计划。2落实谈心制度。3反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导激励员工的激励机4安排布置内部会议的资料。5组织与安排员工生日及公司集会。6负责公司发文管理及报批。7协助全公司各部门的资料整理。8管理档案。9审查文件、记录及内刊。第五条文员1负责文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订。2管理饮水。3保管、登记和按规定发放公司办公文具与器材。4制定办公用品计划并报主任审批。5接待与通报总经理室客人。哈克房地产有限公司办公室主任责权规定第一章职务规定第一条负责督促、检查行政部门对上级的指示、总经理办公室决议及总经理决定的贯彻执行。第二条定期组织收集、分析、综合公司有关生产、行政等方面的情况，主要做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。第三条根据总经理提示，负责组织总经理主持的工作会议，安排并做好会务工作。第四条负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告。第五条组织起草总经理办公室文件，负责审核各职能部门以总经理办公室名义起草的文件，组织并做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。第六条组织做好总经理办公室印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，并及时编写公司的大事记。第七条协调、安排涉及多部门主管参加的各种会议。第八条组织并做好来客接待和公车的管理工作。第九条指导并做好电话话务与机线维护工作。第十条根据总经理提出的方针、目标、要求，及时编制本室的方针目标，并组织贯彻落实。第十一条负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制订和管理，并对办公用品、用具标准化及各部门文明办公进行检查督促。第十二条负责完成总经理临时交给的各项任务。第二章职权规定第十三条有权向公司各部门索取必要的资料和情况。第十四条有权检查督促对总经理指示的贯彻执行情况。第十五条有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务。第十六条有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷、归档工作。第十七条有权按总经理的指示，协调各部门之间的工作关系。第十八条有权安排、调度公车的使用。第十九条对各部门以总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权。第二十条对不符合规定或质量不高、效果不大的文件、资料，有权拒绝打印发放。第二十一条对要求各部门主管参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。第二十二条有权根据总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，并对办公用品、用具标准化进行检查、督促。第三章职责规定第二十三条对得知生产行政工作出现异常情况后未及时向总经理反映，以致造成重大损失负责。第二十四条对总经理办公室行文的差错，收集与整理的资料失实而造成的严重的后果负责。第二十五条对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。第二十六条对公文、函件、报刊、电报传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。第二十七条对印鉴、介绍信管理不严或使用不当而造成的不良后果负责。第二十八条对下属工作质量差造成的不良影响负责。第二十九条对本室所属岗位发生的设备、人身、交通、火灾