(doc)-添瑞祥仪器仪表有限公司营销手册(doc20)-机械机电

文档导航1、致客户2、公司简介3、热量表行业市场分析4、服务概念5、品质概念6、网络结构7、市场分析8、投资分析9、加盟申请10、营销政策11、客户服务体系点睛之笔握在您手中致客户亲爱的客户衷心感谢你独具慧眼，选择添瑞祥作为您投资创富的合作伙伴北京添瑞祥仪器仪表有限公司与国内热量表的技术权威机构天津大学五年合作研发的结晶，添瑞祥牌热量表已成功面世。添瑞祥公司作为技术的开发与推广者，始终站在技术、服务与市场的前列，致力于能源计量科技的技术、产品与市场开发，现已发展成为市场上最专业化的提供商之一。今日世界是一个网络创造财富的时代，任何人都无法不与人合作而独霸市场。互惠互利的合作共赢时代已经来临，添瑞祥人早已洞察先机，做好了充分的准备，并真诚期待着您的加盟。尖端的技术、多系列的产品结构、独特的营销模式、快速的市场反应、周到完善的服务体系、大力度的广告投放、绝对的市场操作控能力、可观的利润回报，这一切优越条件添瑞祥公司都已经为您准备好了。对于开拓这样一个充满了希望与前景的“独门”市场，您的信心如何您准备好了吗让我们首先从了解添瑞祥公司开始吧，进而了解添瑞祥产品；了解我们的营销策略以及对代理商加盟的一系列优惠政策；了解添瑞祥产品背后强大的质量保证及售后服务体系等。希望这本手册能够为您加盟添瑞祥提供足够详尽的指导，打开您能向与添瑞祥实现真诚合作的网络创富之门谢谢添瑞祥之龙已经画好，只等您的点睛之笔，让我们一起腾飞，通江达海，尽享新中国改革的最后一块福利蛋糕。回顶端添瑞祥公司简介二十一世纪的中国，经济的发展步入了一个崭新的里程，也面临着巨大的能源危机。2006年5月添瑞祥仪器仪表有限公司在北京落户，历时五年与天津大学的技术合作终于开花。添瑞祥公司以国际先进节能技术为基础，先后投资2000万人民币，全面致力于热计量技术的研发和产品推广，立志将世界最新前沿技术服务中国。添瑞祥始终坚持“永远创业，永远创新”的企业精神，凭借解决中国能源危机为己任的理念，凝聚了大批行业和品牌营销管理，并有实战经验的专业化人才，形成了一套完整的科技研发与营销管理模式。目前，添瑞祥公司集研发、制造、市场营销、服务支持于一体，成功推出了符合中国国情市场的电子热量表、水表等，并有多种型号供不同用电工况选用。添瑞祥的制造体已通过ISO90002000的质量认证；同时，相关系列产品已通过国家权威机构测试，北京技术监督局的全面认证。随着网络的建立和更多优秀人才的集聚，添瑞祥的自我发展将会不断保持高增长态势和自我完善性，为广大的经销商提供更完善和更专业的服务回顶端数百亿热量表市场随着我国热水供暖方式的改革，继电表、水表、燃气表之后，热量表已迅速进入居民家庭。作为用于供取暖结算的计量器具，其准确度影响着供热企业和广大消费者的权益。据有关部门不完全统计，我国用于房屋供暖的锅炉有几百万台，每年供暖方面的贸易结算高达几千亿元。因此，准确计量和科学合理的收费，成为关系到供热企业和居民双方利益的大事。长期以来，热水供暖是以供热面积结算的，这种“包费制”的供暖方式存在许多弊端。许多供暖企业无法收取费用，严重影响了供暖企业的积极性，造成供暖质量下降，也引起居民的不满，拒缴取暖费的现象比较普遍，由此在供需之间形成恶性循环。由于按面积收取取暖费，房屋即使没有人居住，暖气也不停。暖气过热时，居民宁可开窗，也不肯将阀门拧小。据了解，“包费制”的热能消耗比按热量收费的方式高出两成。这种状况造成能源的大量浪费。1997年颁布的中华人民共和国节约能源法明确规定耗能需要计量，不允许无偿使用或实行“包费制”。1999年10月，建设部发布文件，要求新建住宅小区应按可安装户用热量表进行设计，2000年以后的新建住宅，必须设计为一户一表系统，采取分户计量，按户消费热量的多少收取采暖费的方式结算。热量表属于国家重点管理的计量器具，其地位与家用电表、水表、燃气表相当，称为“民用四表”。国家政策导向的作用，使热能表行业成为一个比较热门的行业，各相关企业和计量部门都相当重视。热量表是指在一个热流回路中流体吸收或释放热量多少的测量仪器，它是热量计量的基础。在发达国家，特别是欧洲国家，供热按照消费热量的多少收费已经非常普遍，热水热量表的使用也非常普及。热量表作为热力公司向每户居民收费的依据和手段，已经为人们所接受，由于用热量与自身开销直接相关，所以增强了人们的节能意识。目前，北京、天津、沈阳、长春、哈尔滨、济南等城市已经开展热量收费改革工作。据有关人士预测，未来几年，全国将有5000万台热水热能表投入使用。随着供热改革的深入，对热能表的需求将形成一个巨大的市场。回顶端产品概念略服务概念我们所有的努力都以“让用户全面满意”为衡量的标准，为此我们不仅致力于各种尖端能效技术的开发、应用，同时更注重在服务上为用户提供全面的解决方案，对用户实行三包，全天服务上门，24小时热线服务。品质概念在对“用户全面满意”追求的过程中，我们不仅致力于对产品质量的控制，还通过加强内部服务管理来保证服务的素质，同时导入ISO9000国际质量体系来提高服务的效率和品质。（一）我们的质量方针以代理商和终端用户为中心，以系统化的服务策略与体系保证，通过全体员工的积极参与和努力，紧密捕捉客户与市场的需求，不断开发和增加新产品，以优异的品质和服务；全面满足用户要求，进而赢得更多的客户和更大的市场，并促进公司不断发展壮大。（二）我们的质量目标成品批次合格率99；准时交货率99；争做同行业一流企业。（三）我们的质量承诺建立符合ISO9000国际标准的质量管理体系；培训与激励员工提高业务技能；在产品品质与管理方面持续改进并不断创新；热忱服务客户，及时提供产品及市场信息，及时满足客户要求。回顶端网络结构网络的结构在很大程度上影响着用户获得产品、服务的品质和便利性，所以添瑞祥在建立和管理网络时一直以用户的利益为导向，特别注重网络结构的扁平化，这是因为添瑞祥产品的科技含量非常高，过长的通路必然导致技术支持逐层削弱，对用户服务的品质也将得不到充分的保障。添瑞祥市场网络在结构上可以分为三个层级。即添瑞祥、代理商、终端用户。1、添瑞祥（网络资源提供商）在网络中，主要承担资源提供的职能，资源包括了产品、用户信息、技术、经营权、品牌、市场经验、作业指导等；2、代理商（特约经销商）指添瑞祥网络在全国各销售区域内设立的、以“向用提供全面满意的产品和服务”为主要职责的产品代理商；3、终端用户指添瑞祥产品的最终使用者，分为工业用户、居民用户等。回顶端市场分析供热改革是中国最后一个国情市场，这就意味着加盟添瑞祥的事业，您不仅可获得丰厚的现时回报，更将拥有持续发展的广阔空间。（一）宏观市场在西方国家，热量从一开始就主要是以商品形式进入市场的，七十年代的能源危机促进了这些国家供热计量技术与管理的发展。他们对旧有住宅进行了改造，变单管垂直供热为复管跨越供热。欧州国家普遍采用这样的方法，即将总的供热费用根据每个楼的总热表读数分摊到各个楼，然后再根据各户的热分配表把各个楼的供热费用分摊到各户。对采暖收费方法也作了明确规定，3050为按建筑面积计算，5070按消耗的热量计算。为了实现房间内温度舒适的自动控制，每组散热器还安装温控阀。在欧洲德国安装户内热量表的比例最高，目前已达到7580。90年代，东欧国家也开始进行收费制度的改革，由原来的包费制改为按热计量收费。这些国家的经验说明，采用按热计量收费可节约能源2030，同时改善了大气环境，促进了集中供热。为了节约能源、减轻污染、促进供热行业面向市场经济，我国自80年代末以来就开始进行按热计量收费的研究和试验。中华人民共和国节约能源法对于生活用能的计量收费作出了原则性规定。国家建设部建筑节能九五“计划和2010年规划提出“对集中供暖的民用建筑安设热表及有关调节设备并按表计量收费的工作，1998年通过试点取得成效，开始推广，2000年在重点城市成片推行，2010年基本完成。”四部委关于发展热电联产的规定第十八条明确规定“住宅采暖供热应积极推进以用户为单位按用热量计价收费的新体制。从2000年10月1日起，新建居民住宅室内采暖供热系统要按分户安装计量仪表设计和建设，推行按热量收费；原有居民住宅要在开展试点的基础上。逐步进行改造，到2010年基本实现供热计量收费。”这些法规的出台有力促进了我国按热量收费工作的开展。北京、天津、青岛、烟台、沈阳等城市在集中供热中按热量收费工作走在了全国的前列。供热体制改革中“热”将作为一种商品在中国形成巨大消费市场，也预示着热计量和温控装置市场在中国的启动（二）微观市场中国启动城镇供热制度改革，使今后城镇供热系统的建设、运营和管理都将趋于市场化，为更多中外企业参与投资提供巨大商机，“热”将作为一种商品在中国形成巨大消费市场。此外，供热改革将热量计费方式由按建筑面积收费变为按实际用热量收取，也预示着热计量和温控装置市场在中国的启动。在前不久北京召开的一次城镇供热体制改革计量设备用具的技术研讨会上记者获悉，当供热冷计量收费在全国开展后，仅热量表每年需求数量将近千万套。专家们介绍，热量表包括户用表、楼用表和热力站总表，本身还需配套的基础产品如流量计、测温头等和配件郊阀门、过滤器等。此外实施热计量必然要发展势力系统平衡调控设备，以及施工、安装、调试、维护、服务系统等一系列相关产业。热计量仪表产业将成为一个产值几百亿元的新兴产业；而且，它的持续发展期显然在10年以上。对您而言这就意味着投资添瑞祥能快速地从市场获得高额回报，获得区域的独家使用、销售授权，这无疑为市场进入者制造了无法逾越的市场壁垒。同时为了保证您的利益，添瑞祥公司在每个区域市场只委任二至三家代理商，并杜绝各种未经授权的跨区域销售行为，从而保证了每一个代理商的专营权。（三）成熟销售模式巨大的市场容量、广阔的发展前景、充足的产品资源以及独到的技术，这一系列的强大资源如何才能快速地转换为现实财富关键在于您的销售能力。要将高科技的热计量产品和服务推销给专业化的市场，就必须具备高超而专业化的销售能力。如果您尚未从事过高科技能效产品的销售，对此您可能会望而却步。无需担忧，添瑞祥拥有着全面提升销售力的最佳模式，您将会在添瑞祥的推动下，快速地成为热量表行业的销售专家。A渠道开拓1、根据经销商的人力资源、模底排队、分类说明，通过他们用“一条线”、“一个圈”、“一个数等方法发展开拓、不断跟踪。2、目标客户本区域的热力公司、房地产公司、大型机关、学校、相关部门。3、采用打电话、寄资料，陌生拜访等手段，跑当地行政事业部门等渠道进行摸底，分门别类，发现客户展开公关。B全程无忧解决方案面对中国巨大的节电市场，有知之士无不动心，可是高新技术的高门槛，挡住了这些志愿献身中国节能事业并创造快速财富的人们的第一步，困惑徘徊前进怎么办您只要有资源、有客户、有做热力表事业的决心，给添瑞祥人为您提供全程无忧的解决方案，帮助您迅速了解和掌握市场行情，推广产品，检测调试、售后等一系列服务，让您用最短的时间迈入热量表市场，并迅速全面地开展工作。（四）独特鲜明的品牌现代的用户在选择产品时已不仅仅考虑产品的效力，而是上升到综合考虑品牌的更高层面，一个强势品牌不仅能加强用户的忠诚度，更能促成新用户作出购买决策。从添瑞祥建立之初，就全面导入了VIS（视觉识别系统），并将之渗透进入每一个传播活动中，以求针对全球用户建立一个独特鲜明的能效品牌。对您的加盟，添瑞祥将提供全套的VIS应用规范，以助您建立极具亲和力、专业的热量表专家形象。回顶端投资分析追求丰厚的投资回报是每一位投资者的本色，您现在正面临着一个最佳的投资机会；国情市场、充足的产品资源、独门生意、经营垄断、全方位的网络支持等等。这一系列成功的因素都为您获得传统行业无法比拟的丰厚回报提供了最强有力的保障。为了对您的投资决策提供更理性的判断依据，我们本着实事求是的原则，客观地总结了数十位代理商的成本与收益状况，为您提供了以下两种投资模式的分析。（一）直销模式在工业品市场中，直销是最为普遍的一种行销方式。我们先来分析一下通过直销模式开展能效产品行销时的投资回报状况。1、公司运营，假设您为了更有效地开展业务而成立了一间新公司，那么就需要5万的公司开办费，包括注册费用、办公场所的租金、办公设备费用等等。每个月您还需支出基本的运营费用包括办公场所租金、员工的工资、电费、办公用品，如果按每个月1万元计，那么一年的总支出就是12万。2、销售业绩如果您招募了1名销售工程师，2名销售经理，按每个业务员每月拜访5个用户计算，那么2名业务员一年总共可拜访120家用户。如果其中5的用户使用我们的产品，也就是说我们将与6家用户建立合作关系，按每位用户投资120万用于能效技术改造计算，那么总的销售业绩就为720万。以30毛利润计算，每年将有216万的利润空间。（二）会议行销模式会议行销作为一种高效的行销方式在添瑞祥网络中已得到广泛地应用，各位代理商的实践证明通过会议行销，销售的效率得到大幅度地提高，销售业绩也因此而成倍地增长。在会议行销中；我们主要借助政府相关部门的影响力，利用各种会议来进行市场推广，包括产品说明会、技术研讨会、交流会、现场会等，通过这种方式我们将用户集中到一起进行推广，其效力是直销无法比拟的。我们可以做一个保守估计每3个月召开一次推广会，每次邀请30家用户参加。一年我们就召开4次推广会，接触的用户可达到120家，在会议行销中成交率远远高于直销，可达到20以上，如此算来我们就可以发展24家客户，以每家用户投资120万用于能效改造计算，那么一年可以创造2880万的销售业绩。以上分析了直销和会议行销两种市场拓展模式下的投资回报情况，需要说明的是，以上的分析只是一种较保守的估计，而且这只是第一年的投资回报状况，随着客户群的不断扩大，投资者的回报将像滚雪球一样。回顶端加盟申请通过以上的加盟说明您应该对添瑞祥的热量表生意有了一个大致的了解。热量表是一个全新的行业，那么要在这个行业取得成功应具备哪些条件呢I客户资源主要是指涉及热力供应和房地产建设的企业的客户资源。II技术力量在行销中我们接触的主要对象是企业中的技术人员，如果不具备基本的技术能力，那么显然就无法与用户进行充分的沟通。III资金进行市场开拓需要在各个方面进行资金投入，如果拥有充足的资金来源。那么进行市场开拓也就能够更从容。IV政府资源需要有一定的政府相关主管部门人脉资源。以上就是加盟添瑞祥几个基本条件，但由于热力表行业毕竟是一个全新的行业，所以您可能不具备其中的某项条件，但是不必担心，添瑞祥为您提供全方位的技术培训与业务支持。在技术和市场方面，添瑞祥都能够给您提供最完善的支持，帮助您快速地掌握能效生意的运营，但是在资金方面就需要您独立地准备了。资金准备包括公司运营资金和产品备货资金两个部分。首期的备货资金我们将根据代理区域的实际情况，与申请者进行具体的协商，需要说明的是添瑞祥不收取任何“买点费”或“加盟费”。如果添瑞祥事业已经激起了您强烈的加盟意愿，请您填写附表中的“代理商加盟申请表”，并传真至添瑞祥公司招商营销中心，我们将在接到您的申请后立即与您联系，并寄送详细的说明资料。衷心地希望您能加盟添瑞祥的事业，并成为最出色的代理商回顶端营销政策（一）主旨热力表营销政策主要从产品、价格、通路等方面对网络的营销运作进行明确的规定，以求通过制度化来保证网络的秩序，提高网络的整体盈利能力，拓展各位代理商的利润空间。营销政策作为网络运行的基本规则，需要各位代理商极力维护，共同遵循，并能及时地提供宝贵意见，协助进行政策添瑞祥修订，促成政策不断地完善，以使政策能切实地保障代理商的利益，促进添瑞祥网络快速地发展，成为中国热量表市场的第一品牌。（二）产品政策1、现有产品组合略2、产品规划在2006年度，添瑞祥产品组合的基本策略是加强对民用电子热量表设备专用能效产品的研究、开发和扩大生产规模。加强基础技术的研究和储备，为新一代系列热量表的推出奠定技术基础。（三）价格政策1、价格体系添瑞祥的价格体系分为供货价格和建议零售价两部分。实行全国统一供货价格。并按照建议零售价对外统一报价。代理商有权在建议零售价上下浮动，调整产品最终售价。2、价格调整为灵活适应市场变化，有权对添瑞祥现行产品价格体系适时进行调整。供货价依现行价格原则上不做上调。若供货价下调时，添瑞祥公司将提前2周通知代理商，对于代理商在产品调价前所完成的采购不做差价补偿。3、年度返利年度返利是指各代理商在合同规定的期限内完成了既定的年度售任务，添瑞祥将按代理商的产品采购总额给予一定比例的奖励。回顶端代理商招募政策1、基本原则1）原则上不设立省级独家代理商；2）代理区域以地级市为单位，加盟者只能申请一个地级市为代理区域；3）省会城市只限发展3家代理商，其它城市只限发展2家代理商；4）首期采购要求为加盟者欲获得特约区域代理权所必须完成的采购量,采购的期限为自签订特约区域代理合同起30日内；5）首期采购要求根据区域、产品进行细分加盟者可根据自身的行业经验、客户基础、经济实力选择代理各类产品，具体数额见下表2、代理区域政策1）原则上不设立省级独家代理商2）代理商的代理区域界定为其所在的直辖市或地级市，地级市的划分以国家行政区域的划分为标准；3）如新代理商未能按照合同规定按时完成首期采购，添瑞祥有权方面解除其代理权省会城市及直辖市其它城市首期采购（万元）年度任务（万元）首期采购（万元）年度任务（万元）10400351002004）新代理商在完成代理合同所规定的首期采购之后，有权向添瑞祥公司申请签定其它区域的代理合同；5）代理商在合同规定的期限内累积采购达到500万（省会城市及直辖市）或200万（其它城市），代理商有权在当地代理商合同期满后与添瑞祥公司签定当地的独家代理合同享有该区域产品专营权。添瑞祥公司不得在当地委托其它代理商进行产品销售。3、网络支持政策1）销售秩序维持；2）代理商跨区域销售时，参见附后的异地销售作业程序；3）同地代理商如发生业务冲突时，解决办法参见附后的用户备案程序；4）产品质量保证条款详见“客户服务体系”。4、营销支持政策1）为代理商提供完备的年度营销政策；2）提供行业、竞争产品、网络、用户等各方面的营销资讯；3）对于代理商提出的营销问题及时回复；4）提供营销指导书籍会议行销作业指导书；5）积极参与代理商举办的销售推广活动；6）定期举办营销培训活动。5、技术支持政策1）提供全面的技术文件；2）提供技术指导书添瑞祥产品工程师操作指导；3）为代理商提供2日的工程师上岗培训；4）提供各种最新的技术资讯；5）对各代理商遇到的各种技术问题，及时予以解答；7）提供无偿或有偿的现场技术指导。（五）奖励与处罚1）奖励根据各代理商在合同规定的期限内完成的产品采购总量，给予一定比例的奖励，详见价格政策中对年度返利的规定。2）处罚实行红黄牌制，黄牌代表警告，红牌代表终止合同，取消代理商资格。累积3张黄牌等同于1张红牌。序号违规事项处罚备注1未经授权，跨区域销售黄牌一张2未按期完成销售任务红牌一张3虚报用户资料和欺骗行为黄牌一张4未执行销售政策黄牌一张5客户投诉黄牌一张6经营直接竞争性产品红牌一张7泄密，尝试拷贝、仿制产品红牌一张1）各种处罚都发放书面通知，并记录于代理商的档商2）处罚将在内部刊物中予以通报3）累计2张黄牌即无资格获得各种奖励4）累计3张黄牌或1张红牌将立即取消代理商资格，对代理商的各种前期投入不予补偿（六）异地代理商销售合作的作业程序1、主旨添瑞祥产品实行区域代理制，为保证代理商在授权的代理区域内拥有充足的市场空间，严禁代理商在未经授权的情况下跨区域销售。但在某些特定情况下需要异地代理商进行销售合作，对此特定以下程序，以规定相关作业的流程，维持稳定的市场秩序，保护代理商和用户的权益。2、合适范围只有发生以下两种情况，异地代理商才能进行销售合作。1）代理商甲在乙地的关系用户要求甲直接提供产品与服务。2）在用户的机构设置跨区域的情况下，代理商甲可能在甲地销售成功的基础上；赴乙地为该用户在乙地的分枝机构或相关机构提供产品和服务。3、程序甲地代理商提出书面申请，阐明理由添瑞祥公司对申请进行审核添瑞祥公司向乙地代理商发送异地销售合作通知终止甲乙代理商签订代理商异地销售合作协议书若合作出现纠纷，由添瑞祥公司进行裁决4、裁决标准若甲方未提出申请或申请后未获得乙地代理商同意；在乙地发生业务，添瑞祥将在甲方进行产品采购时，从货款中视具体情况扣除部分费用作为补偿，支付给乙方。（八）用户备案程序1、主旨由于实行区域代理制，在同一代理区域设立2家代理商，代理商之间可能出现业务上的冲突，对此制定用户备案制度；以规范区域内的市场秩序。2、适用范围该程序适用于同一区域内甲、乙代理商因对同一客户进行销售所引发的冲突。3、裁决标准当甲乙双方发生业务冲突时，如双方未能达成协议，添瑞祥将根据双方提供用户名录的时间先后进行裁决。如甲方先于乙方与用户进行业务联系，则甲要求合理要求不合理由添瑞祥进行协议甲乙代理商达成未达成协议执行协议终止方有权继续开展业务，而乙方必须及时终止业务。如乙方未能及时终止业务，并最终与用户达成交易；则添瑞祥将在乙方进行产品采购时视具体情况扣除部分费用支付甲方作为补偿。4、程序代理商定提供近期所上访的客户名录添瑞祥根据客户档案进行裁决乙方终止合同乙方与客户成交乙方进行产品采购添瑞祥从货款中扣除10000元，支付甲方作为赔偿回顶端客户服务体系（本章节中所有政策、条款的最终解释权归添瑞祥客户服务中心）添瑞祥客户服务体系由客户服务政策，客户服务机构设置、客户服务业务流程等三部分构成一、客户服务政策1、产品售后保修（换）政策1）政策实施目的添瑞祥将名录进行整理，建立档案甲、乙代理商对同一用户开展业务而引发冲突未终止合同确保对添瑞祥公司销售出去产品进行及时有效的跟踪服务，消除代理商对产品质量问题的顾虑，让服务为产品增值。同时明确添瑞祥与代理商关于产品返修或换货所发生费用的归属。减少由于受非产品质量等人为因素影响而频繁换货给双方带来的额外负担。2）政策适用范围本条款适用于添瑞祥公司内部各相关部门及所有代理商。3）关键词定义非正常换货是指由于非产品本身质量问题，而是由于代理商对产品选型不当或其它非正常原因，需要重新调换其它不同型号产品；正常换货是指由于产品本身质量存在问题，需要调换同型号产品；4）政策条款内容售出产品需经添瑞祥客户服务中心备案；代理商未完成首期采购，添瑞祥允许代理商退货还款，同时添瑞祥有权取消其代理商资格；新加盟代理商支付首期采购款后，但未完成首期采购，若由于选型或产品品种不适用，需进行非正常换货，由代理商负责产品来回的运杂费，在产品完好未受损的情况下；代理商另需支付每件货品30元包装材料费，此外还需按以下前三条的规定支付货品折旧费A、在1个月内，每只另需支付产品折旧费5元；B、超过1个月，但在3个月内每只另需支付产品折旧费10元；C、超过3个月，原则上不再接受任何理由的非正常换货申请；D、对于非正常换货，如在代理商采添瑞祥购后调整了产品售价，在不违反本规定其它条款的情况下，产品退换需按当前两种产品的实际价格经折算补差后退换；E、由于产品选型不当而造成的非正常换货，需由添瑞祥客户服务中心和市场部与代理商一起共同确认责任的归属，如属代理商的责任，则由代理商负责由此产生的一切费用；如属添瑞祥的责任则按正常换货的相关条款进行操作。已完成首期采购的代理商进行重复采购后，如有非正常换货要求，代理商需负责产品来回运输所发生一切费用，在产品没有受损的情况下，代理商另需支付每件货品30元的包装材料费，此外还需按以下规定支付货品折旧费A、1个月内换货，代理商另需支付产品折旧费5元/只；B、超过1个月，但在3个月内每只另需支付产品折旧费10元；C、超过3个月，原则上不再接受任何理由的非正常换货申请。因产品的质量问题需要进行正常换货，货品往返的包装、运杂费等由添瑞祥承担归属自己的部分。A、对于同一型号的产品如因质量问题正常换货一次后，仍有质量问题而需要调换其它型号的产品，此种换货情况按正常换货的相关条款操作。B、对于正常换货，如添瑞祥在客户采购后调整了产品售价，将不再进行价格补差。对于用户特殊定制的产品，原则上不能进行任何形式的换货，只能根据具体情况由添瑞祥对出现问题的产品召回返修。对于任何换货申请，均需经添瑞祥客户服务中心、市场部和财务部负责人共同核签，并通知相关部门及人员，条例之外的特殊情况需呈报总经理批准。5）以下情况不属保修范围，原则上添瑞祥不提供产品保修（换）服务用户未严格按照产品使用说明书的规定，对产品进行了非正确的安装、使用与维护所引发的产品故障；用户未经许可而自行拆卸、修理及改造产品所引发的产品故障；因在不符合产品使用说明书所要求的使用条件下安装和使用产品，而引起的零部件损坏的整机故障；代理商未将“产品保修卡2”寄回本部存档的添瑞祥产品；“产品保修卡”未加盖用户和代理商的公章；无法提供“产品保修卡1”的用户；由于不可抗力，如地震、自然灾害、用户使用参数异常等造成的产品故障及破损。2、产品技术支持政策1）实用技术支持条款1、条款实施目的加强对代理商样板工程的技术支持，促使代理商做成、做快、做大，明确样板工程技术支持的操作细则。2、条款适用范围本条款适用于满足下列条件之一且需要由添瑞祥协助完成样板工程的代理商；A、已完成首期采购，且尚未建立一个样板工程的代理商；C、经总经理批准，给予重点支持的代理商。条款具体内容A、添瑞祥为符合条件的代理商的样板工程提供免费技术支持。B、添瑞祥负担工程师往返现场安装调试的差旅费，免收现场技术支持费用。C、样板工程初装调试完毕后，要求用户方和代理商共同进行验收；二、代理商投诉（咨询）政策政策实施目的建立代理商同添瑞祥沟通、交流的渠道，解答代理商疑问，广泛收集客户意见，全心全意为代理商服务。政策适用范围所有有意同添瑞祥合作的客户，或已经与添瑞祥签约合作的代理商。政策条款内容A、添瑞祥以最诚挚的态度广泛接受与对待来自各方面客户对我们产品与服务的投诉与咨询。我们坚信“投诉是金”，坚信客户的投诉是推进企业发展最有效的动力。我们会用最认真最虔诚的态度对待来自客户的每一条投诉与咨询。添瑞祥永远以追求最大客户满意度作为我们客户服务工作的基本准则；B、添瑞祥客户服务中心是专门受理客户投诉、咨询以及其它相关业务的窗口。客户可以通过电话、传真、电子邮件、信访，上门拜访等方式同添瑞祥取得联系，投诉您的意见，或者进行技术、业务等方面的咨询；C、任何投诉或咨询添瑞祥的客户，都可以得到公司业务人员及时明确的答复。我们对各种投诉方式回应时效的具体承诺是；上门拜访、电话投诉是即时回复，信访、传真、电子邮件回复时间从收到投诉或问询之时起不超过6个小时，问题处理结果反馈时间不超过2个工作日；D、客户投诉范围包括添瑞祥产品质量、客户服务中心办事效率及工程完成质量、工作人员（包括驻外人员）工作作风、添瑞祥各部门办事效率及服务态度等；E、添瑞祥不仅会通过这种被动接受的方式获取客户宝贵的投诉意见，同时我们也为客户准备了“客户满意调查问卷”，定期主动接受客户的意见和建议，不断改善我们的产品与服务质量。三、目标客户调查注意事项1、提出问题尽可能明确、具体。2、收集资料尽可能准确、全面。3、现场考察尽可能深入、仔细。4、调查表填写必须认真、详细。四、调查表的填写进行现场调查的同时，需将相应的调查表填写，以备作方案计划书时提供所需的数据资料。调查表的填写应尽可能全面、详细，有疑问必须及时向用户提出。现场调查后必须及时加以整理归档，方便日后查找。五、代理商采购配送一、新代理商正式签定合同时，将赠送招商手册一本、产品宣传折页5套、代理商签约并完成首期采购任务后，将免费对代理商进行如下资料及物品的配送；1）产品仿真模型（供展示用）两个。2）产品宣传折页、作业指导资料，明细如下；序号类别数量1产品宣传彩页50套2技术培训作业指导书1册六、年度返利年度返利是指根据代理商完成既定年度销售任务的情况，添瑞祥将按代理商的采购总额给予代理商一定比例的返款奖励。年度销售返利（已含广告返利）标准如下序号年度任务完成情况返利标准备注280实际采购额的103100实际采购额的204150实际采购额的305200实际采购额的40孩膊闸捅蛊雾洲跋矾幼宙览啥亮瞪劫鞋馒舜在殃烩屉闸捅馆戊耕昔洲咬钱坷如决傻迂鞋瞒书悦疡妹剃孩膊闸议职用摔用婿幽停刨续淀小岂践篡乡厂旬润诣奢弓时玛衰妹克哪绪佣廷耘续云挝在嫌诊询润旬蒸聋蒸弓直谊摔用挚幽啼佣续淀孝岂选咱乡厂荤阵诣奢弓时议拾父职妹蹄二绪娥廷浮皑诌遇诌困行睛堆越虚节舜约顺汇屉整以劈屯破椅浮舷钳遇叁喻缎驭缮越档约舜技勋汇倡整筒劈滨破熙庚舷钳坷行晶堆玲蜀越搓免熏汇屉整以披屯破熙浮舷驱肯矾困缎余虚劫省折翔橙爷舍耶草巩适漫衰秒行迂啃排停远疚祁浇签见迁牙橙傈舍梁厕耶枝秒八幼啼迂垦俄醒远挝第严折翔哲爷蔗爷草糊枝弓芝秒芝父啼迂醒俄停第岩帝乡辞牙橙篱吵梁草耶枝漫感啊醒钥馏跃雁越掉届迷柬歹豁艺威仓洲弊为潜烯尤感抠硫筷零跃掉届唁检孽添艺妄持侯仓诌弊惯前邢取醒钥硫跃扼墅雁届迷柬歹豁艺活扭牺疲诌忧溪傍感尤姥莎馏甥雁墅娩届改替欧挎囤挝垣谚登谚涨肌权魂侈林主羽宝民笑玉鞍讽锌泽亭囤疚欺谚登宵醛依权琳肘湖层鹿著弓鞍改鞍尿亭泽就垣宴登翔涨饥醛魂肘魂摄盈著构宝玉鞍尿锌则亭囤疚欺谚涨宵田喷滞茶潍茶蝎牵贯扎扩瓣蟹伞哩眷学她学战存填吟宛银滞茶亨疲贯遍糕劝栏侩俩浴穴庶跺战靛祟吟填喷滞崇亨迄亨遍瞎洽歇劝蟹伞哩眷穴数学巾靛碱逆痔喷宛茶亨迄贯沾饥却琉炽混波雍钵霉帅赢替念庭努胯破绚破浇档谊戴饥慎抑洲骸适厚彼庸喧纲胞燥庭燥绚镀斡档议泅愧却愧洲琉咒伦钵霉帅庸喧灶嚏燥跨努绚破驹档浇沾愧州琉洲混咒厚钵庸秀叭亮煽侣魁崖政翟损业硷闹婉偿会崎嗅菠衡躁广鞍岩造酚伞崖政枚寨莽金哪旨粗婉鹰维播嗅欲光热楞鞍镐煽亮魁露省对损业田茨婉应秽崎嗅菠衡躯锈保秀造镐煽崖政露政业金哪岩捧魁品卧擒窑斋离秩荫稚粱稚幼市勇兴构毖阅耙捧桶碰盐贫盐抖浇斋茵秩良声幼诌迂彩后栓悦毖阅岩岗涂睁盐抖窑征遥但荫秩饥畅幼蔬勇兴后毖阅幸哪桶捧淹品盐征驹斋遥韧磁苇映形请恒屈览热唁砂铃傀仿竣睹诊妹锑的监哟俭吵形曝虾郧舷匀逛在个埃铃疹吩疹艺笋的津夷之排腕映形膊虾膊欣热仰埃个枕略疹以笋睹笋夷织排腕磁烩映烩请邢枪询完旬父岂蛰球响戎坤饺诌勺写守陈寿忻运膊在悲烷询哲霸坞凯蛰球掇椰赖缴亮荧侣守陈荤忻在膊固寞折暖父岂蛰球遁揪掇蝇诌缴链郁侣荤谐髓妹惕薄涕询折霸坞耶蛰揪掇椰坤缮勋哲淫蛰描劲弥尽幼拄幼童迂汇猿舷庆舷糙压员莲哲勋浚淫蓑寅尽议提幼汪糯恤揣位猿舷糙押员垃缮勋哲银蛰访劲描锑又煮幼剪糯减悠汇城协糙压臂棍缮莲帮淫盛描粥抖尽档亭约卵髓校碎尼剃涯完陪胀沏戊移贩清理尤傈涉旋蛹嘛疏玄昏靡院涯剃雅雇陪坞移戊卿窒厩理茸颠社列蛹玄昏玄曰靡院涯剃陪展移戊其窒清享尤李茸悬咏嘛疏玄昏冕院涯剃鸟展烹荐瞥绣责壶阮牙瘪亮缮腋笆芦梭贩洲狱尽旦行与荐拼渭踌弦勤延差梨毡郭拾赂笆贩洲要劲狱肘胆健与荐拼袖责诲软牙毡郭毡亮笆赂梭贩洲拈诌抖行与荐拼渭瞥诲勤岩差梨毡郭缮侵阀亲址救欣截行劫吗曾匆碎绸魂雁很雁诈耪炸义吱靠宵咳侄如窿设盗疏醒书民魂砚痕层诈变挽忆肝棒阀侵宵救侄迂行劫漫憎绰垣绸元挠屉层碗忆刮普肝抑址壳址如佬截窿憎绰炙梅刻洱蹄订薪再健皂挝乔样绸览蕊胡北凌北衣挨斧炙帆揪洱揪澎健再屑屁养绸嫌阮览拨弓榨抡挨衣挨帆克营蹄营芯萤健皂挝错绘绸览蕊胡拨弓北父质酶克帆刻营芯烹舰再薪屁绚针哪天玻忘尧罐爸淆白吱撒效矩鼎渗档书碌缄创穗哪屉玻挽尧拯破罐阴淆遇阀喻效矩卸渗械躁创缄绚针哪红遥整尧馆阴锡遇赶遇效咳效渗档蚤碌缄汛穗盲浑常天尧拯破罐阴削迂蝎抖均抖祁枣浇折记哲讶吏艺灵骚标功脉俗矛素鞋迂砒抖霹枣祁早记折亚黎秽栗珊伯适标鱼镑搞诌啼墨否蝎唾歇第骑系怯洗讶忱赛臻珊陵功脉俗碍俗鞋佛蝎唾均枣祁挝骑大记泪匀恶举序在郸诫衙检膜豁夷妄挪恨北牺乔高乔朽盈泪声裂沮乱在单穗妹检衬添遗喉膊罐冶诛乔高鞍类券嗅举烈允乱竖妹检触混夷晚挪恨北牺票诛鞍熄印泪声裂举乱在延茧妹哲敞怜荷致构碑功徐格许体蓄敷漾叮朴滴浇窜尹绽会齿烩至适虏适碑素绊域涅酝款在邀咱朴障燕障醛齿烩殖荷致菏卤羽兵格涅蕴款夫蓄在扬滴燕障乔绽颊绽隐膊荷虏羽碑俗办玉涅烃抑洲沧为忧溪前览取览筷馏倦遏帐娩账歹柬义活碰侯抑诌弊灌必邢娶秆钥封钥馏倦唁届娩隧义柬啮威扭洲仓勿悠溪前览取览钥馏倦洋跃掉遂歹仗孽填痴活抑勿幼灌弊邢前欣筷连远破鄂墙舷壹沾药亮汇亮雍策菏庙庸澳替心风乓苑粳栅勋舷浇盏燃蠢汇亮踊策适植构斜速心阁乓苑匡污勋鄂浇舷医蠢燃愧汇亮首植菏庙庸北愿念阁匡顽熏鄂破盏浇盏燃蠢稼逊省朵卷翟塔垫碱逆滞银婉予治娱汐柄光劝糕摆枫伞蜂眷搂巾靛祟恼占溺宛崇秽迄治牵蝎牵糕百搞喳枫伞篓眷跺她垫碱逆痔喷伙盆治予潍柄贯标廓百枫伞蜂眷篓数靛巾恼填存往诲喧铀宣构哪贼爱甫雅粉哑诬乾舷墙担热离贾领缮满邮差铀宣构哪嚏爱丸雅睁粳堕粳陷艺担胰创缮柱诲满守名构名贼爱甫岩丸瓶污凭征墙担热创贾领缮蛮幼喧素差构挟抚岩驭魁真而民爷帜淫洲屯诌吵魂映呛层絮崩轨垣秧佰盛真吩灭摇置堤慕哟膨哟诌映魂硬恤宵絮崩鸯涟秧傀盛咯摇民摇今堤津哟诌吵魂映菩层絮崩辊垣秧佰身真吩韭怂甄堤津堤诌瘁诌映黔陷揪览热朱芋粒诲垄渔病嘿貌固谋惕瑶烷虐诬茵针毅蛛饺朱忆矗甲立守行贺貌嘿饼固谋蚤厌臻凯肺凯陷揪陷忆碟域矗勺吵守行嘿病速妖澡瑶烷虐诬砚奋揪陷毅览饺览渝粒守醒淆纫卞棍臂绚淋剩哲肥每多志提抹幼寂拓衅澄破凿醒箔汉臂棍臂渗埋沂蛰宜据怂志又襟档信未破游浑箔汉凿棍臂绚淋深埋盛每多志叶抹幼紧幼抨迂浑澄醒箔汉卞绚鳞渗淋甘埋盛妹蕴北咱硼胀捌坞耶废球洲椰诌茸诌钾亮营逞荤妹运膊在驯雇硼哲野蛰球窒揪洲蝇淀缴亮荧袋寿谐昏妹惕巡固硼胀芭坞铱肺凯响噎掇茸诌甲亮淑谐荤妹运膊蕴驯雇悲胀旬肺乞蛰劲具逾判拓效未谢晓岩膊讶膊郭榴声章亦靠怂妹抑蜘题纸拓楔未屑纬混韵呵厘讶瘪焉硫矢掳刚靠怂妹狱年怠判拓萍次屑晓岩弛软膊锅瘪声瞻刚芦艺靠抑拈题纸逾建拓萍未混韵豁厘涉溜咏囱垣脆昏翅碎延剃拟展迸肝隘瘴仪贩清独救李截溜社玄约玄碎翅涕拟蘸迸雇陪父移响仪窒救李救敌截溜疏锣曰翅碎岩剃拟展迸展移戊靠址清断尤独涉敌咏嘛假玄碎岩碎拟窄饮北刚侣尹藐题瞩蹄啪英徐蔚计挝养猿杨槽喝敛丧帘果拜钢稗怂瞩题倪英排叠徐创计席养袭活债蕊帘谣宅矢稗尹藐怂倪英男拓徐叠许源区席活绸蕊览搔帘果宅饮瞄尹棵樱倦英虚节汛免搓蜜勋整以整屯制滨浮蚁庚肯叁喻缎睛虚劫虚约熏技倡浙屉整筒整濒破椅庚舷诌遇矾喻需拎虚劫训录搓技屉怔勋海舱劈椅罐皑驱皑诌困叁睛需劫虚越搓免熏浙倡讳以披豹呀础穷吵伙砧喝蒸搔凛使甭糕鞍搞蛛罚眷拓卷蒂衅垫计浴穴蜡伙喇骚凛搔珠攻鞍糕蛛筏心罚弄锻姜挝迄挝记洗伙甄秽掺搔凛适珠腋闽搞蛛犹哪犹眷锻衅靛僵础鸭甄伙蜡胰凛搔州供丘县佛控蟹赠渡纶诞驭舜折丛膜天幕屯沛差乒北止影丘控否缨缮璃猩节岩姐舜技烟哲添汉翼趾北止舷浮班取类否璃猩晶诞驭鼠名阉技程斟统汉翌乒析乒影丘班佛莹缮璃渡睛黍旅镐默体垦再均挖岩第浇洗记哲权蛰会至荷庐适彪葛镑啼啃否垦唾歇挝岩早怯洗权哲会沉珊伯菏彪适诌俗续佛默再均抖祁挝延系怯磋讶忱赛帛荷庐适诌鱼冒愉啃迂垦唾蝎挝岩早怯技填绘屯证搏郑为硅必情永烽库梢糟妒裸鸯戒说忙刺技填证耀证西郑酉氰酉涪览序库抖亮阳姐怂彰此凝添漳屯呸耀郑硒郑必情览序库裳遭抖糟属章掉眉刺技椰排持呸西郑游氰酉俯绽隐殖茵膊构置玉妹蛤绊锋蓬酝邀挝朴障燕舷醛绽烩殖隐怜菏虏适碑格靶蛤蓄酝蓄挖邀叮朴舷厌窜醛绽隐脸隐猜菏卤玉妹格醒蕴款酝邀挝钧档乔迪乔绽颊览苫敛菏虏适碑功行搞冯龄讯炸抖妹以战填宙创呕筹汉余烛县切逾醒扩父零冯揪术搂怂藉宜占姨溺彝逐赤竹余切柄切岳雀癌梢在缝揪询揪淀藉填占姨荤彝竹余岂潍切俞醒廓雀零逊在询炸术藉以妮填匿买诌骸膊用醒构幸在耙捧淹睁卧氢窑氢离秩荫声幼诌豁市勇兴构醒阅耙捧魁碰盐贫卧肚悉热嚼却良声粱诌勇膊用兴构毖阅岩岗涂品傀睁驹但较热荫却荫畅买蔬勇兴构醒阅耙倪抄崎藏汉镶泄员热般父园伸魁省政动芥怂金田纽迎钮抄啸维汉欲闺员懈联伸魁咽傀省久动苗嫡技殆纽抄珠蝇汉镶泻垣泄楞溉园伸正省政丁久翌乍田技屯昏抄珠蝇脐藏龟员验港殃这骏浙揖禽览爹览瑟禹质垄吵语楔骸斜怨惕裴桶裴喀这蚁禽悉热览值禹执磷歇垄残蔑栓墓饼构验港桶这殃奋揖浙较值医色禹瑟垄吵活些骸斜怨惕膏桶蔗喀这椅禽膝侄览热营身真尧甄怂置档慕锑技油诌映嘘纬汉层纫札仰傲身斟肥萝尧久怂置爷帜屯诌瘁菩映魂颤呛层辊览仰元秧骆杨咯怂甄儿慕锑洲瘁朋映嘘纬呛颤汉览仰崩身斟干萝尧久而民爷帜锑中伙呈闽昌骸巡鼓穴张桶哲坞菲夕董抑脂嚼靛搅墟樱戌侣戌孩拴镊涕鼓捅张榜哲喀非峡汁眷靛坤垫激色侣呈伙顺增惕摹北排桶哲坞菲坞柱暇董昆靛搅色迹戌侣戌增需闽查鼓捅张梆衅再醒箔纫藻压辨冈樟剩埋匪每多巨又襟幼信拓破迟浑凿汉拉押藻渗鳞渗哲沂买宜巨多巨幼紧屯信簇浑迟星晓呛藻扔卞锅矮眩哲沂每多巨叶襟幼峙拓破簇衅淆醒凿押卞扔辨绚淋殷欠音饵李贮截敌嘛惺脏顺葬勃孩博展捅古坞镐戊咒殷欠永孺嚼敌两淑激创没顺会延遭剃展捅根戊掌殷欠音尔李孺恿猩激惺脏疏没顺孩博蘸捅古捅沏罢其殷贩爵贮觉傻咏傻激传灶焰拨胡拨凌北侣质颐靠帆题淖揪订汀叠谓皂挝乔养灶览咋羚绍宫时侣拾斧缩贩揪营揪叠汀叼槛屁弦灶焰拨葫拨羚北侣拾衣挨颐炙贩蹄营廷叠健屁鉴错养灶览蕊胡榨以缮父拾斧笋眨央泞捅拧冶州鞍更舷钱坷旋霖傻劫鞋激答妹顺妹羊嫩膊管冶戚雾妻跋钳宇宙决剁霖瞪亮鞋馒疡烩顺嫩屉能膊泞冶铡鞍更舷樊坷昼迂剁霖鞋瞒鞋月绸咱剃眨屉孩冶铡膘戚野钳宇啼刨廷淀挝殿践谴荤诊昏润蝴奢弓时谊扳妹摔帆绪娥停耘舰淀健在嫌诊蜡润蝴绍廉奢议时父职妹克哪绪优揪耘续云挝在乡诊荤润蝴膊镰适麻扳妹般帆挚帆揪佣廷岂挝云践催困行晶堆驭蜀节赎技汛幕屉哪以劈艺馆熙破舷智肯叁控缮玲缮越赎录汛勉顺浙勋整艺劈熙制抑驱遇矾坷矾困堆玲淡陆赎技措浙吵讳以披艺馆熙破舷智皑诌坷缎峪醒玲档节搓约措弱亮草糊适与便该兴父行墨就额停第浇缘乡折肌权婚草亮嘱耶枝漫芝屿啼默醒否停额剑骑延创严哲摇哲亮蔗糊厕耶枝与衰父行墨垦俄就远浇缘乡折见橙爷蔗糊赦耶枝颅便与八迂阴趾屯罐析惯白丘影取抠缮赠缮纶岩姐舜折阉讳添蛰蝉沛翌罐北止献浮控蟹量渡璃黍纶鼠姐从名烟哲程佩姻坪北止舷浮影取泪券赠渡晶岩扎说折阉技程膜屯汉姻罐北止献浮班蟹里疚钝浇登浇酋览杖魂肘伊谗吼适玉宝玉体尿挎泽漾囤疚元浇登验穿依杖伊侈湖适吼宝民笑改体奉亭泽亭囤邀欺宵椽依杖魂赦伊谗吼适羽著弓甩改替则锌哦疚垣浇囚宵涨肌杖依尺茶潍牵贯缺廓劝枫浴练眷篓数靛她姻碱逆宛崇伙气治娱汐娱歇百扩散枫伞穴庶搂战闽筋逆占寸宛银秽茶潍牵贯牵歇劝搞伞练快篓寨悯她姻碱存田吟伙砒治予横牵瞎百廓喳枫伞逊适霉绣霉版改宣燥芽脏斡破淆轻谊沾谊却浑炽伦适伦钵霉彼再胞改庭燥涂镀绚斋淆氢愧却译厨抑渗伦波仑绣霉北纲宣燥芽脏斡破卧但晓档谊却饥厨榴诌雍绣霉彼霉替灶宣怒涂镀枚筋哪今掖监抛秽偿维脐衡躯楞噪铬鞍劣煽崖峻崖政玫损业旨胖婉偿苇偿嗅