2014年长安福特经销商微信微博运营指导方案

2014年长安福特经销商微信微博运营指导方案201455自媒体体系微信微博2微信和微博的差异封闭性、私密性信息点对点流动产品设计注重用户体验，不可直接转发窄传播、深社交、窄关系公开性信息发散性流动媒体属性，产品设计上鼓励用户转发和传播广传播、浅社交、松关系微信微博3微信微博广传播、浅社交、松关系窄传播、深社交、窄关系传播信息广，但用户彼此关系很浅，即使没有关注也可以查看和互动，用户纽带松散，可以随时流失或终止；信息传播高频率的更新会造成客户信息遗漏，找不到自己想要的信息；微博的传播是病毒式几何级传播，速度极快，企业需要品牌曝光和营销活动的推广，微博是很适合的。传播范围相对有限，但用户之间是好友和熟人关系，关系的维护和纽带在线上线下紧密，有现实情感维护；信息是主动关注和获取，用户关心的都是自己想要的，传播更加精准化；微信传播速度虽慢，但信任度高，企业和客户高效沟通，品牌忠诚度高，可为企业带来再次消费与口碑效应，销售转化率高。微信和微博的差异总结无论微博还是微信，它们都有自己的优势和用处，我们不必急于做出二选一的决定，充分利用平台的差异性和特点为自己服务，达到事半功倍的效果。4关于微信微信的推广运营PART1PART2PART3PART4微信的建立微信的规范微信511微信的简介12公众平台的介绍1关于微信611微信的简介据腾讯内部透露，2014年微信用户总数已由之前的4亿增至6亿，海外用户超过1亿。微信成为中国手机网民的第一大社交应用最火爆的手机通信软件支持发送语音短信、视频、图片和文字支持多人群聊支持查看所在位置附近使用微信的人具有摇一摇、扫一扫、未支付等功能7微信在逐渐改变生活微信渐渐成为一种生活方式微信，让世界看到你。微信，让顾客找到经销商。8微信公众平台主要面向名人，政府，媒体，企业等机构推出的合作推广业务，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。12微信公众平台介绍订阅号服务号公众平台分类9没有建立的经销商，请尽快建立1021长安福特经销商微信建立情况22微信的注册（未建立微信的经销商，请按照标准建立）23注册时选择订阅号还是服务号24订阅号如何升级服务号2微信的建立1112截止2014年4月，全国573家长安福特经销商中，有527家建立了微信，建成率达92，已经规范239家。数据还在更新中2013年，对长安福特的全国经销商的自媒体规范进行了培训，并制定微博微信规范执行手册，博拉和各大区负责指导监督执行。21长安福特经销微信建立情况L微信是大势所趋，没有建立的经销商需尽快规范建立；L请加入长安福特全国经销商QQ交流群22微信的注册搜索“微信公众平台”点击“公众平台登录”点击右上角“立即注册”按照要求填写邮箱等资料。基本信息填写之后，登录注册邮箱激活帐号13填写“公众号信息”，按照下列格式填写帐号名称格式“长安福特地名4S店名”（如长安福特东莞冠骏4S店）还没有申请微信的经销商，在申请时请直接按照我们的规范来申请。搜索“微信公众平台”点击“公众平台登录”输入帐号和密码22微信的注册14建议经销商注册订阅号22微信的注册1516订阅号P订阅号每天可以发送一条群发消息。P订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。P在发送消息给用户时，用户不会收到即时消息提醒。P在用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。P订阅号申请后不可以修改头像和昵称。服务号P服务号一个月内仅可以发送4条群发消息。P服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。P在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。P服务号一个月可以修改一次头像和昵称订阅号可以认证啦23注册时选择订阅号还是服务号2013年注册的订阅号可以升级为服务号，2014年新申请，一旦注册不能修改，所以申请时一定要慎重注意粉丝不多，且活跃度不高，建议申请服务号通过微博活动或线下活动推广微信二维码每天发布信息，与粉丝互动，增强粉丝好感和忠诚度业务类型需要更多的咨询与查询等业务，可申请服务号，可减少客户人员工作量，随着服务号接口的开放，企业的CRM系统也可介入微信，企业可以通过公众账号来管理自己的客户（例如招商银行）有粉丝基数有品牌形象随着订阅号自定义菜单的出现，为增强服务号的优势，微信会开放更高级的接口给服务号，微信也会结合自己的微信产品帮助更多的企业服务号，比如“微信O2O会员卡”、“微信营销风铃系统”等需要大量客户服务及客户管理需要建立完善的线上营销服务体系如果想传播资讯、促销信息，请选择申请订阅号；如果想提供更多服务，请选择申请服务号。如果你的企业符合以下3点，可选择申请服务号。23注册时选择订阅号还是服务号17一、2013年申请的订阅号，是可以有1次机会升级为服务号的，且升级后，不可再更改。具体操作有两步二、2014年申请的订阅号，是不可以升级为服务号的，因为微信在2014年进行相应的更改，在你第一时间注册公众帐号时，就提醒你关于你定位是订阅号还是服务号，要慎重选择，且没有机会修改。1、进入微信页面在设置帐号设置类型（点击升级为服务号）2、注意微信公众平台现在已分成订阅号和服务号两种类型。你目前是订阅号。有一次机会可以选择成为服务号。公众号类型选择之后不可修改，请慎重选择。24订阅号可否升级服务号注意18已建立，但没有进行规范，该如何操作1931微信的规范标准32微信账号的规范示例33关于订阅号的认证（未规范的经销商请认证订阅号后，按照标准进行规范）34名称不规范怎么办3微信的规范20规范标准规范的微信认证名必须由长安福特地域4S店名三部分组成31微信规范的标准确立经销商统一使用下图作为企业微信头像可以直接右键另存为此图使用调整头像务必长宽等比例缩放【重要提醒】公众平台的昵称一旦注册就不可以修改，所以没有注册的一定要按照规范注册。功能介绍板块类似于经销商简介粉丝会通过此版块对经销商进行初步了解，进而进行关注建议经销商通过此板块宣传车型优惠信息、新车到店信息等为方便搜索，选择消费者便于记忆的号码格式“城市店名拼音首字母FORD”注微信号一经设定，便不更改重点21统一的视觉形象可大大加深消费者的品牌记忆，可有效提升品牌形象，良好的品牌形象是经销商销售的强有力品牌保障。32微信帐号的规范示例已经走出了微信营销的第一步大区22已经建立，但是没有规范的经销商，请申请认证，然后按照标准规范。订阅号认证号可修改头像和名称2333关于订阅号的认证微信认证服务用户申请个数，每天会有一定的数量限限制，达到一定的申请个数后系统则会提示名额已申请完，请明天上午9点再尝试提交微信认证。认证费用300元（一次性，每年需年审，年审费用300元）审核时间15个工作日审核单位第三方审核订阅号认证的好处1、自动生成自定义菜单；2、可以修改头像和昵称；3、有机会接入更多高级接口。24微信公众平台信息登记说明（企业）企业基本资料填写1、企业名称1到20个中英文，如果名称超过20个字，填写企业简称即可。2、注册资本若分公司或分支机构无注册资本，可填写总公司注册资本3、营业期限根据营业执照上的营业期限进行填写，如果没有营业期限则选择长期。HTTP/KFQQCOM/FAQ/120911VRYVRA130619V6ZAANHTML/FROMIMC微信公众平台信息登记说明链接33关于订阅号的认证2534名称不规范怎么办公众账号平台明确表示名称一旦注册不可以修改。HTTP/KFQQCOM/FAQ/120911VRYVRA1311193MMBUJHTML/FROMIMC注意1、没有注册微信的经销商，请按照规范申请昵称和头像；2、如果名称是不规范的，请申请微信认证，在提交认证的时候，务必改成规范的名称。（规范）微信认证通过审核以后名称不可以修改。26已经建立并规范后，如何运营2741自定义菜单的设定42自定义菜单的内容43经销商微信公众号的营销价值44推广二维码，提升粉丝量45微信的营销方式46微信的营销内容47微信营销成功案例分享4微信的推广运营2841自定义菜单的设定1、登陆公众号后台，点击“高级设置”，然后选择“编辑模式”开启编辑模式292、添加一级菜单41自定义菜单的设定3、添加二级菜单二级菜单304、添加完成菜单41自定义菜单的设定5、预览效果316、为菜单添加对应回复，选中某一个菜单，只能是二级菜单或者没有挂二级菜单的一级菜单才可以添加相应回复动作。41自定义菜单的设定7、发布菜单，选中之后右侧出现图标的菜单都必须设定回复，否则不能发布。8、测试效果，发布之后不能马上生效，需要等24小时之后，不过有一个办法可以让你立刻看到效果，那就是取消关注，然后重新关注一下就可以。32菜单预览企业服务展示车主在线购车服务互动体验41自定义菜单的设定33企业服务展示车型了解车型参数、报价等售前活动各类售前活动招募售后活动各类售后活动招募咨询热线经销商联系方式诚聘英才企业招聘计划42自定义菜单的内容34车主在线购车服务我的资料车主信息（姓名、电话、所在城市）试驾订车在线订车和预约试驾维修保养售后维修保养服务在线预约实用工具二手车评估、购车贷款计算等小工具42自定义菜单的内容35推荐活动老客户推荐新客户有礼活动精彩游戏有奖问答沉淀客户，提升好感度互动有礼通过互动获得积分，到店换取礼品互动体验42自定义菜单的内容3643经销商微信公众号的营销价值营销车型宣传促销活动客服公关售前售中售后监测引导处理品牌经销商信息发布收集反馈解答疑问价值价值价值37消费者4S店O2O应用微信平台需求传递价值传递线上和线下打通微信预约试驾微信支付定金4S店提车微信在线客服4S店售后服务老客户推荐新客户O2O即ONLINETOOFFLINE是指将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。微信平台打造020生态系统43经销商微信公众号的营销价值38产品信息推送促销信息LBS功能定位二维码扫描预约试驾营销活动经销商提升到店率粉丝的增加是提升到店率的基础43经销商微信公众号的营销价值39线上经销商官网推广硬广支持翼虎官微推广线下展厅活动线下活动易拉宝销售人员推广车展、试驾会另外经销商工作人员名片及经销店内宣传册44推广二维码，提升粉丝量40企业名片等店头POSMVI物料推广二维码41多屏互动媒介投放社交互动传播资源整合4243线下公关整合二维码签到活动环节发布会现场互动公关会展45微信的营销方式经销商长安福特及其产品品牌车主潜客媒体KOL员工长安福特/子品牌的优质内容，经销商可以转发，实现与品牌的互动，为消费者提供品牌保障品牌支持，与其互动覆盖受众多维传播汽车行业权威媒体，KOL有关福特的优质文章转发，以及车主的大型活动讯息报道，实现全民互动区域活动微信联动各区域的活动，经销商统一发布相关信息，形成大面积的社交媒体覆盖原创内容创意营销根据经销商传播需求，规划微信内容，实现传播价值。如借势热点、趣味创意等方式。44区域活动微博微信联动区域性的促销活动，经销商在微博和微信上联动，整合营销，增强传播效果。45微信的营销方式微博微博所有活动区域经销商微直播，统一话题格式为活动主题微信微信活动结束，所有经销商将活动的精彩环节整理一条微信，并推送。重点4546内容为王微信公众平台关注度较高，活跃度总体不是很理想；从消费者关注的公众平台分类来看，品牌内容与用户关心的内容有效结合（及时相关），会成为提高用户活跃度的捷径。1借势热点MATCH找准内容契合点。2多形式多渠道内容刺激用户的五官。3众包文章内容从群众中来，到群众中去。46微信的营销内容46微信的营销内容47扫一扫长安福特上海格林威4S店借势热点4849众包文章车友会参与CTCC现场活动图片SMART圣诞大不同文章视频音乐多形式多渠道内容视频形式各异5051功能互动大转盘360度展示违章查询一键导航（东莞冠骏4S店）（铜仁中源4S店）（东莞骏龙4S店）招商银行活动式微信漂流瓶“爱心漂流瓶”模式星巴克互动式推送微信“自然醒”模式飘柔语音式微信陪聊对话模式47微信营销成功案例分享52深圳海岸城“开启微信会员卡”模式O2O模式二维码47微信营销成功案例分享沃尔沃定位导航附近4S店LBS模式杜蕾斯内容创意营销创意标签53关于微博微信的运营PART1PART2PART3PART4微博的建立微博的规范微博54微博是微博客（MICROBLOG）的简称，或者叫“一句话博客”将看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给网友关注你的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论什么是微博11关于微博55没有建立微博的，需按照规范尽快建立5621长安福特经销微博建立情况22微博的注册（未建立微博的经销商，请按照标准建立）23微博的认证2微博的建立5721长安福特经销商微博建立情况截止到2014年3月，微博建立数486家，规范数383家。没有建立和规范的，请尽快执行5822微博的注册百度搜索新浪微博，进入到新浪微博注册页面点击”立即注册“此项非常重要格式为“长安福特地域4S店名”例长安福特北京北方长福4S店填写完毕，进入注册邮箱激活微博账号，完成后续操作，注册成功59第1步第2步23微博的认证60加盖企业彩色公章并已通过最新年检的营业执照副本，并将此副本拍摄成清晰彩色照片形式此步骤中有任何问题请拨打新浪企业客服热线4000980980第3步第4步23微博的认证查看审核结果登录微博，在消息通知中收到审核结果。如通过，同时获得加V；如未通过，系统会告知原因。审核时间510个工作日61已经建立但没有规范的需按照规范尽快执行62规范标准1规范的微博认证名必须由“长安福特地域4S店名“三部分组成2按照市场部要求，所有经销商统一使用下图作为企业微博头像（见右下图）规范的认证名长安福特河南天道4S店不规范的命名东昌福特上海店31微博规范的标准可以直接右键另存为此图使用调整头像必须长宽等比例缩放重点63如果企业微博已认证，则不能随意修改名称，否则会使认证失效正确的修改方法1搜索新浪官方客服账号企业认证服务2通过发私信的方式将修改要求以及修改后的名称告知例（你好，因公司要求，现需要将微博名称更改成“长安福特XXXX4S店“）3新浪会在25个工作日内给予反馈，按照其指示完成操作后即可4未认证的可在账号设置中修改，之后完成认证31微博规范的标准64已经规范建立的如何运营呢6541如何提升微博影响力411如何提升活跃度412如何提升传播力413如何提升覆盖率42维护良好的客户关系43进阶应用网上4S店4微博的运营66411如何提升活跃度积极运营微博，提升活跃度发布高质量微博，提升传播力沉淀活跃粉丝，提升覆盖度P新浪如何考量微博活跃度1每天微博在线时间2每天发布微博的条数（包括转发、评论、私信）P什么是微博活跃度主动运营微博，包括更新和维护等；运营越积极，活跃度则越高我们该如何提升活跃度1每天微博在线时间不得少于5小时2每天发布微博不得少于10条，其中原创不得少于5条3积极与粉丝互动，越多越好发布微博时粉丝在粉丝的相关微博下进行评论积极快速回复粉丝的评论等67412如何提升传播力P什么是微博传播力发布的微博被转发评论次数越多，传播力则越大P新浪如何考量微博传播力1每天微博被转发和评论的总数2每条微博被转发和评论的平均值我们该如何提升传播力1除了常规的产品、活动宣传，发布时下热点新闻以及趣味性微博。此类微博不得少于微博总数的302结合线下活动，用少量线下活动奖品支持微博，发起微博有奖转发活动，有奖活动能快速增长传播力，同时增长粉丝3学会使用，发微博时适当相关的、有影响力的人，可以增加二次甚至多次传播的机会；4根据经销商本地的热点话题，适度讨论，吸引本地网友，并能和本地知名的博主（含加V认证的）互粉，并互相讨论。68413如何提升覆盖率P什么是微博覆盖度你的粉丝中，当天登录并参与互动的粉丝（也称为活跃粉丝）越多，覆盖度越高P新浪如何考量微博覆盖度1当天的活跃粉丝个数2活跃粉丝占整体粉丝的比重1将微博纳入整合行销平台，通过媒体渠道进行传播线上可以考虑网络广告、QQ群、微信群等线下各位经销商在名片/印刷品/平面广告等能够加上经销商微博帐号的地方随同销售/服务电话号码一起加上例新浪官方企业微博长安福特北京北方长福4S店链接HTTP/EWEIBOCOM/80771071TYPE02与活跃粉丝之间的互动要积极，尽可能为粉丝解决问题，使其满意；沉淀活跃粉丝同时亦可能带来新粉丝注每月粉丝量增长不得少于300我们该如何提升覆盖度6942维护良好的客户关系有问必答，有求必应冷静处理负面信息1有潜在客户咨询时，第一时间给予反馈2尽可能的与潜客以电话、邀约到店的形式进一步沟通1遇到负面信息时，不可与粉丝发生争执，尽可能安抚其情绪，电话沟通，尽快给出解决方案2如遇到有些粉丝无理取闹，可进行冷处理，并且删除他的一些过激评论示例7043进阶应用网上4S店网上4S店的功能1便于网民直接查询产品信息、报价2其版块（试驾、维修、保养、咨询服务）能直接收集到客户信息，实现线上销售、客服功能3此应用为单独呈现的页面，对于提升微博影响力没有帮助，故需要一定影响力才可实现以上功能发布车型报价线上预约功能71进入后台管理中的应用广场搜索并添加此应用43进阶应用网上4S店示例长安福特北京北方长福4S店72微信营销的八大原则1、有的放矢，对症下药；2、他山之石，可以攻玉；3、善用工具，草木皆兵；4、知己知彼，百战百胜；5、五花八门，出奇制胜；6、重赏之下，必有勇夫；7、引入入胜，令人神往；8、持之以恒，马到成功。附件731、有的放矢，对症下药企业利用微信营销一定要有目标及针对性，然后按照此采取不同的措施来达到目的。比如企业要利用微信进行品牌传播，就要知道如何进行品牌传播，是靠活动还是靠口碑，接着就开始规划，一步步实现目标。企业要搞清楚目标，然后再制定执行计划，切记盲目冲动的去做。企业在利用微信营销时，不要好高婺远。742、他山之石，可以攻玉目前微信营销案例层出不穷，获利的企业成功的方法让我们眼界大开，企业利用微信营销一定要注意博取众家之长，学会借鉴别人的方法、经验，来改善自己的企业微信营销。只有不断的学习别人成功的方法，才能让自己企业的微信营销越做越好。753、善用工具，草木皆兵工欲善其事，必先利其器。企业在做微信营销的时候，务必要清楚微信的各种属性和功能，方可运用起来得心应手