2016年最新电大《流通概论》期末必备考试小抄

电大流通概论期末必备考试小抄一、填空题1按经营主体不同，可将批发商业分为_独立批发商、制造批发商、_共同批发商、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商。2从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等。P373电子商务是传统商业与现代信息技术结合的产物，是运用计算机技术、_网络技术_、通信技术等现代科学手段，从事商品交易等各种商务活动。网络营销是电子商务下一种新型销售方式。4店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是_让顾客确知店铺的存在和让颐客来店。5就商业而言，一个城市的发展既取决于批发商业的发展，又取决于零售商业的发展。P196理想的店铺位置应该是商业活动频度高、人口密度高、客流量大、交通便利、接近集客地以及同类商店集聚的地区。P977零售要素组合的各种要素包括商品、价格、_顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和_选址。8零售业态优劣的判定标准是_竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性。9配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在实现配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置；加强了与供方的关系。P29010配送中心物流合理化的途径主要有配送作业计划化；配送路线短捷化；配送作业共同化；配送作业省力化；配送货物进出批量化；配送管理信息化。P29211配送中心物流合理化的途径主要有配送作业计划化；配送路线短捷化；配送作业共同化；配送作业省力化；配送_货物批量化；配送管理信息化。12批发商业的生存与发展要受社会分工、经济发展、_技术进步、用户需求及国际化程度等多种因素的影响。13批发市场的保证金主要有两种，即委托保证金和合同保证金。P19614批发市场的交易形式基本上有两种，一种是交易所形式，另一种是摊位制。目前，我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式。15批发市场的开办者是指投资兴办批发市场的组织或机构，主要有中央或地方政府、政府与民间合作组织及民间组织等。P19316批发市场一般是_不以盈利为目的的_的事业法人，而批发商是以盈利为目的_的企业法人或自然人。17批发市场有许多种类，按交易批量的大小及规范化程度的高低，可将批发市场划分为_中央批发市场_、地方批发市场和_自由批发市场_。各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用。18评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有发展性、竞争性和盈利性。P13319确定商品结构的基本要求是_适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合_商品销售规模和经济效益的要求。20商品流通政策的基本功能可概括为两个方面，一是_矫正“市场失败，一是扶持、促进商品流通的发展。21商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次。其边缘商圈的顾客大约占10。P9022商圈可分为三个层次，即核心商圈、_次级商圈和边缘商圈。核心商圈的顾客大约占_5570。23商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程，主要包括信息流通标准化、_商品销售自动化_、物流自动化、_商品选配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等。24社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时，商品交换也促进了社会分工的不断深化。P625社会分工的发展产生了两个效果一方面提高了_劳动生产率，增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的_互相依赖，促进了商品经济的产生。26世界上大多数商品交易所都采取_会员组织形式_的商品交易所。这类商品交易所其内部组织机构大致包括交易所会员、_交易所理事会_、专业委员会和结算机构四部分。27物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“_低成本、高效益_”目标的物流改进过程。物流合理化包括物流作业合理化、_物流结构合理化和物流体制合理化。28物流是指物品在由供应者向需求者的一过程中，包装、装卸、保管、运输、_实体移动，流通加工等各种活动所构成的集成系统。29现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次一是物流基础业，二是物流装备制造业，三是自营物流业，四是物流服务业，五是物流咨询业。30现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及_相关信息，的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的_供应链管理过程。31要进行商品交换必须具备两个前提条件一是社会分工，二是明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。P532一般来说，批发市场的交易规则主要包括三个层次，即交易原则、会员制度和保证金制度。从国内外批发市场的实际情况来看，拍卖或投标原则、委托代理原则、公平原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则。P19533与传统商店相比，网上商店有许多特点，如节省商店的租金和设备费用、_降低商店的营运成本、经营规模不受地域和场所限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等。34与零售商业不同，批发商业的用户主要包括再销售者、产业用户、事业用户和政府部门四类。P16735与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广、交易关系稳定等特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本、信息传递、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中发挥着重要作用。P15936与其他产业相比，零售商业具有交易次数频繁，_交易批量小；对店铺_选址及设计有较高依赖度；经营网点分散，经营受_商圈的限制等特点。37在近年电子商务迅速发展的推动下，现代物流呈现了以下特征全球化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化，标准化。P25438在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命；超级市场的出现被称作零售业的第三次革命。P2039在批发市场的发展过程中，主要发生了两个转变一是由_自发形成到自觉建设_的转变，二是由民间开办到政府开办的转变。二、名词解释1POS系统是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机即POS收款机进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。2超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。P713第三方物流又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。4电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是指利用互联网进行商品交易的活动，也可以称为电子交易或网上交易。而广义的电子商务不仅包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动。5供应链是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。6共同配送指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。2867购物中心是指商业企业的一个集中设施，按其商圈选拔设施的位置、规模和形态，并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营，同时拥有一定规模的停车场。它既不是一种企业，也不是一种业态，而是由众多店铺构成的一个集中购物设施。8关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。P1309零售要素组合是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。其各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。10零售业态是指按零售商业的经营形态或营销特点分类，通常是按销售方式的不同将零售商业区分为若干个业态，如百货店、专卖店、超级市场等。11配送中心在中国被定义为从事配送,JK务的物流场所或组织，应基本符合以下要求主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。12批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。P15813批发市场是指集中进行现货批量交易的场所。这里所说的批发市场是具体的商品交易场所，且是进行现货批量交易场所，是一种有形市场。14商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。主要有橱窗商品陈列与卖场商品陈列。15商品交换所谓商品，就是用于交换并可满足某种需要的劳动产品。所谓交换，就是人们在社会分工条件F相互提供劳动产品，以满足各自需要的经济行为。而商品交换，就是商品所有者按照等价交换的原则相互让渡商品所有权的经济行为。16商品交易所是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所。P19817商品结构是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。商品结构是由类别和项目组合起来的。18商品流通政策是指国家为实现商品流通的稳定而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策，以及政府对商品流通的直接指导等。19商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。P13220商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。它可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈、边缘商圈。21商业商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。22商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。23社会分工是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。P424特许连锁也称合同连锁、加盟连锁或契约联合店，是一种以契约为基础的零售企业经营方式。在特许连锁方式下，双方订立契约，特许权授予者允许经销者销售它的商品或使用它的经营方式，并且向经销者提供各种协助性服务。另一方面，经销者除依照特许权授予者的规定，使用其商标、器皿、服务方式外，还要有权利与授予者分享利益。25网络营销网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。26网上贸易也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动。P23027物流管理是指对物流构成要素的管理，或者说是对物流过利的管理。在中国被定义为以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。28消费者流通政策是指针对消费者流通行为的流通政策，如消费者权益保护政策、消费合作社政策等等。29业种与业态是两种对商业进行分类的方法。按业种进行分类就是按商业的经营对象商品的种类或大类对商业进行分类，也叫商品别分类，业种强调的是“卖什么”；按业态进行分类就是按商业的经营方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类，业态强调的是“怎样卖”。30业种与业态业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。P931正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”P6832主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。主力商品的经营效果决定着企业经营的成败。三、单项选择题1（特许连锁）的最大特点是有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营。2物流作业管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。3邮寄商店是无店铺零售商业。4“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的成熟阶段。5“零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。这一法则是由D美国学者威廉雷利在1929年提出的。6“零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。这一法则是由（D美国学者威廉雷利）在1929年提出的。P927PB商品主要是指零售商开发、制造的商品。8POS系统也叫销售时点管理系统，其最大作用是有利于零售商进行单品管理。9百货店发展到现阶段，其主要形式有（大型百货公司和独立的或单体的百货店）10百货商店的目标市场是A高中档顾客。11不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋C规范化的，这是现代批发市场的基本特征。12不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫商人批发商。13仓储商店一般采取B会员制形式。14城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少（D城市A为1465公里、城市B为1036公里）P9315次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占C1525。16从发展趋势来看，我国商品流通政策将在B三个方面发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持等。17从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B商流费用）与物流费用。P16018电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（C网上交易与管理）的全方位服务。P21819电子商务的主体是企业。20电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是D交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化。21对大型店铺规制最严格的国家是日本。22对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以B自建型与营业型为主。23对有店铺零售商业来说，店铺选址是形成差别化甚至垄断经营的最重要因素。24对有店铺零售商业来说，D选址是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。25购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是D提供齐备的商品。26及时制生产首先应用于以下哪一个国家日本。27交易双方对某些商品以其标准品质，如成分、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是凭标准品级交易。28结合我国的国情，我们应该适度发展C区域批发市场，以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。29解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（交换）。30据商业史学家的研究，我国在（C夏代）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。31可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为POS系统。32零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据D顾客的购买习惯进行分类的。33零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意）。P14834零售商业的服务对象是个人消费者35零售商业的金融功能主要体现为分期付款。36零售商业在商品流通中的首要功能是A分类、组合、备货。37零售商与零售商之间的竞争是一种水平竞争。38流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工）。39配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按（B配送的组织形态）进行分类的。P28540批发商用户需求C缺乏弹性。41批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为D上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者等。42批发市场既不同于集市I63“品交易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即B媒介功能、服务功能、管理功能。43商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现C廉价的陈列形式。44商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。A投机散户俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。45商品交易所进行的是B合约交易。46商品流通政策的目标包括两个层次一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为C经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由。47商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、A范围以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。48商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（业种）进行分类。49通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在0809米之间。50网上贸易是电子商务中氽业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网E贸易的交易对象是A商业用户。51物流的构成要素或基本环节主要包括“D七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。52物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按（B企业生产经营阶段）不同划分的。P25153狭义上物流指的是销售物流。54现代物流管理的永恒主题是B成本和服务，要努力提升物流增值性服务。55现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆”、“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”，同时也是新经济的重要支撑力量。（B物流发展水平）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。P24956现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标D布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约。57现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有D是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有许多功能；是一个综合性的物流运动。58消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C评价阶段）。P14259业态是零售商业的经营形态。60一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0618米之间，其中黄金段的高度一般在08512米之间。61一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的6070。62一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（D中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区）。P10063以零售业务为主的网上交易形式是网上商店。64拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是储存模式。65有一商品的条码为6914973304024，其中“49733”的含义是（B制造商代码）。P23666有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是D制造商国家或地区。67运输业主要调节商品供求的空间矛盾矛盾。68在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用商流。69在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是网上交易市场。70真空地带理论是由尼尔森提出的。，该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。71制造商与零售商的“两极化”是指大型化与小型化并存现象。72自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（统一商标）、推销计划、账目处理等。P7073最精于物流成本核算的国家是日本。多选1按交易量的大小及规范化程度不同，可将批发市场分为中央批发市场地方批发市场自由批发市场。2按照经营商品的构成分，可以分为主力商品辅助商品关联商品。3百货店发展到现阶段，其主要形式有独立或单体的百货店连锁百货店。4畅销商品信息包括本店的畅销商品本公司的畅销商品本地区的畅销商品全国的畅销商品信息。5超级市场的业务流程可以概括为，开架售货自主服务小车携带出门结算。6大多数顾客投诉的原因来自于商品方面服务方面顾客自身方面。7店铺选址时的客流分析主要是对客流类型客流规模客流目标客流速度的分析。8各国对大型店铺的规制是出于增加中小商业的经营机会避免外部不经济的考虑。9购物中心的主要功能是购物休闲娱乐。10核心商圈的基本顾客来源是工作人口流动人口居住人口。11经济政策一般包括生产政策流通政策消费政策分配政策。12连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是具有较高的工业生产水平国民收入及消费达到一定水平，民众的购买力较高有较好的运输、通讯及物流条件统一、开放、有序的市场体系。13零售商业三次革命的代表性业态是（百货店连锁店超级市场购物中心。14批发商业的用户主要包括批发商零售商制造商。15批发商业面临的挑战主要是来自制造商的挑战零售商的挑战信息化的挑战物流产业化的挑战。16批发市场的保证金主要有委托保证金合同保证金。17批发市场的交易者主要有上市者代理批发商中间批发商交易参加者。18批发市场具有媒介功能服务功能管理功能。19企业商品目录一般包括经营商品目录必备商品目录。20三次社会大分工是指畜牧业与农业的分离手工业与农业、畜牧业的分离商业与农业、畜牧业、手工业的分离。21商品交易所的交易者主要有投机散户投机大户经纪公司场内经纪人。22商品交易所的主要功能是供求调节功能价格形成功能平抑价格功能风险规避功能。23商品交易所的组织机构主要包括交易所会员交易所理事会专业委员会清算机构。24商品流通政策的一般目标是经济发展经济稳定经济公正经济自由。25商品流通政策主体包括立法机构行政机构司法机构。26商业的主要构成要素是必须以营利为目的必须有独立的组织必须从事专业化和社会化的商品交换。27所谓“冷媒体”是指报纸杂志电视广播。28特许连锁方式包括的当事人有特许权授予者特许权被授予者。29未来批发商业的发展方向是组织化信息化物流化专业化。30现代物流体系的要素构成包括一般要素物质基础要素功能要素体制政策要素。31现阶段我国的商品流通宏观调控政策主要体现为商品储备政策风险调节基金政策。32消费者产生购买信心主要来自于相信商品相信商店或制造商相信营业员介绍。33以下哪种模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择自营配送代理配送共同配送。34在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑建筑物形状建筑物的高度建筑材料建筑物的外表颜色。35自由连锁经营的基本原则统一营销行动原则利益一致原则适时调整原则造福社会、造福消费者原则。36最佳商品组合的标志是发展性竞争性盈利性。四、判断正误（若有错误，请更正）1便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。（）P77更正它产生于20世纪30年代的美国，2第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。（）P4更正第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。（或第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。）3对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。（）4顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。（）P103更正要遵循“醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益”十大原则。5国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。（）P19更正商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。6核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60一80。（）P90更正。大型店铺的核心商圈在5公里内，其顾客大约占55一70。7居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（）P90更正工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。（或居住人口是核心商圈中基本顾客的主要来源。8零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0818米之间。更正0618米之间。9流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加价值。（）P25110没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。（）11配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。（）更正配送中心起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合。因此配送中心不是一个纯物流组织。P28812批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。（）P19113批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（）P164更正批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的购买代理人。14批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19世纪60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。（）P22更正批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19世纪70年代产业革命时期。15批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等等。（）P19416批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。（）P191更正批发市场一般都实行会员制。17批发市场是一种有组织的市场形式，特别是比较规范的批发市场一般都实行会员制度，并由会员来共同维持与管理批发市场的有关业务。（）P19618批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场所，批发市场主要进行现货交易，而商品交易所主要进行期货交易。（）P19119商品结构中的主力商品就是指高档商品。（）P131更正主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。20商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。（）P23821商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。（）P722商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。（）P16更正商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数、商业增长贡献率和商业增长贡献额三项指标来衡量。23商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。（）P234更正商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。24设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。（）P11325适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。（）P45更正适者生存理论是由美国学者吉思特（GIST）和迪斯曼（DREESMAN）提出的。26通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。（）P111更正0809米之间。27网上广告同传统的广告形式相比，其首要特点是具有广泛的传播时空。（）P22628网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化，且是网上网下相结合。（）P23029我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。（）P10，11更正我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。30物流定义中的“物品”是指最终产品。（）P250更正物流定义中的“物品”不只是指最终产品，还包括生产所用原料、零部件和伴随销售出现的包装容器、包装材料等，以及生产和消费过程中产生的废弃物。31物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。（）32物流与商流是紧密联系在一起，不可分割的。（）33物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求完全是一致的。（）P267更正这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾。34现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。（）P25935在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（）P98更正在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。36正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。（）P70更正自由连锁是。37中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”，且交易者很多。（）P192更正中央批发市场交易者不多，但交易量却很大。38作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。行政机构是最高层次的商品流通政策主体。（）P304更正立法机构是最高层次的商品流通政策主体。五、简答题1联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。P14答充分就业是所有国家宏观经济的重要目标。商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正因为有这个特征，才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业。一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平。从各国的实际情况来看，商业的确承担了相当大部分的就业任务，因此，有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策。在我国南方的沿海城市特别象上海、广州、深圳等商业发达的地区，人们的就业程度就相对较高。2零售商业三次革命的主要内容P20第一次革命是现代意义的百货店的诞生。第二次革命是连锁商店的产生。第三次革命是超级市场的产生。3零售商业的特点是P331交易次数频繁，交易批量小。2对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。3经营场所分散，经营受商圈的限制。4超级市场的经营特征P72商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。超级市场的优势在于低价销售，促进批量购买；大量采购，进货成本较低；节省人工及送货费用；开架陈列，方便消费者选购。5商品交易所对上市商品有哪些规定答一般来说，商品交易所的上市商品必须具备以下条件1必须是耐久性商品；2必须是替代性商品；3必须是大量需求与大量供给的商品；4必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。6说明批发市场的交易方法。答批发市场的交易方法主要有以下几种1拍卖交易；2投标交易；3协商交易；4凭样品交易；5凭规格交易；6凭标准品级交易。7按电子商务的交易对象分类，电子商务可分为哪些类型答按电子商务的交易对象分类，电子商务可分为三种类型1企业与消费者之间的电子商务，简称BTOC；2企业与企业之间的电子商务，简称BTOB；3企业与政府之间的电子商务，简称BTOG。8与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点答与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点1商品交易的形式发生了变化。网络营销是通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。2营销策略发生了变。3商品交易的对象发生了变化。网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。4商品交易的范围发生了变化。从交易的地域看，网络营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内，但网络营销的商品有一定的限制。5交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。9说明中国发展现代物流产业的意义。答中国现代物流产业的发展起步比美国、日本等发达国家晚了20年，目前大多数企业的物流管理水平相当于这些国家20世纪80年代前后的水平，总体上才刚刚进入现代物流发展阶段。可以说，目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代供应链管理正处于萌芽或初期发展阶段。发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在以下几个方面1发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。2发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。3发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。4发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施。5发展现代物流产业。是迎接人世挑战的需要。总之，中国人世后，中国国内物流市场的国际化竞争格局将进一步形成。10说明第三方物流与第四方物流的区别。答两者有明显的区别。第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。而第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。所以，第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者。11说明自营配送、代理配送和共同配送的区别。答1自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式往往被一些大型连锁企业或企业集团所采用。2代理配送又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理，自身并不经营配送业务。3共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。12商品流通政策的基本属性是什么答我们根据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下概括1商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。2商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。3商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。4商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。13店铺选址对零售经营具有特别重要的意义P97顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素；店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。具体来说，店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；影响经营效率的重要因素。14商品陈列的技术要求有P117陈列高度及位置。所有的商品陈列都必须是“易见易触”的陈列。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的06米18米之间，其中又可为四段，即上段（1218米）、黄金段（08512米）、中段（05085米）和下段（0105米）。标题说明。帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。可分为“大标题”、“中标题”和“小标题”。背景色彩。选择背景色彩时要注意以下几点不能太显眼。不使用补色。选择与商品同系统的色调。多使用冷色。陈列技巧。常用的陈列“小技巧”有表现“廉价”的陈列。表现“高级”的陈列。表现“丰富”的陈列。表现“别人买过”的陈列。15观察你所在地区的某个商场或店铺，分析其内部设计，并指出在某一方面的特色（自答）。可的超市内部统一,货柜上的物品摆放一致,边门处总是放报刊杂志,特色是24小时营业,商品价格比其他大超市略高一些,另外小吃和快餐也是一项特点16未来批发商业的发展方向是P183（1）组织化。包括批发商自身的组织化和用户组织化。（2）信息化。一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（3）物流化。批发商必须将工作重点转向物流，将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。（4）专业化。各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。17商品交易所对上市商品的规定有P203（1）必须是耐久性商品。（可以长期储藏）（2）必须是替代性商品。（易于比较和标准化）（3）必须是大量需求与大量供给的商品。（便于进行竞争买卖）。（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。18批发市场的交易方法有P1971拍卖交易。上增叫价或下减叫价。2投标交易。在工业品批发市场中经常使用。3协商交易。大多在不太规范的批发市场中使用。4凭样品交易。这是比较传统的交易方式，许多工业品批发市场仍采用。5凭规格交易。在生产资料批发市场和部分工业日用品批发市场中经常使用。6凭标准品级交易。（如成份、含量、纯度等）19电子商务的作用有P220（1）增加销售机会，扩大销售收入。（2）降低企业成本，提高经济效益。（3）减少库存积压，改善库存结构。（4）提高服务质量，增强竞争能力。（5）树立企业形象，提高企业知名度。（6）加强内部管理，提高信息化程度。20与传统的市场营销相比，网络营销的特点有P223（1）商品交易的形式发生了变化。通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。（2）营销策略发生了变化。传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。（3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。（4）商品交易的范围发生了变化。网络营销有着更广泛的交易范围，但商品有一定的限制。（5）交易双方的交流方式发生了变化。是一种互动式的定制营销。客户在营销过程中的地位得到提高，企业可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。21发展现代物流产业的重大意义P257（1）促进中国经济增长方式的转变；（2）大大提高中国企业国际竞争能力；（3）积极推动中国第三产业的发展；（4）推动中国区域经济发展战略的实施；（5）是迎接入世挑战的需要。22第三方物流与第四方物流的区别；P273（1）从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。（2）第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个综合的供应链解决方案。第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者；是第三方物流的发展延伸；相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。第四方物流具有以下特征第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所有资源为用户完美地解决问题；第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值；第四方物流能够影响很多服务者（第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等），并通过合作或联盟向用户提供多样化服务。23配送中心的一些基本功能P289（1）服务功能。（2）集货功能。（3）加工功能。（4）储存功能。（5）分拣功能。（6）装卸功能。（7）送货功能。（8）信息功能。24商品流通政策的基本属性是P301（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。从这个意义上讲，商品流通政策又具有时空上的差异性。（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策，这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。六、分析题1论述题都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。那么，就真的不得不忍受成本而坚持服务或是降低服务削减成本请说说你的看法和观点。参考答案（1）物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程2）“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大3）即便技术对劳动力做出效率替代，服务涨价也是必然4）“二律背反”是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加5）在系统成本降低的前提下，可挖掘增值服务空间6其他。上述要点可适度展开。2案例题欧洲物流的“绿色变革”问题1谈一谈你对绿色物流的认知与理解。2入冬以来，各地阴霾天气激增，请对此现象加以点评。（注霾也称灰霾（烟霞），即空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视野模糊并导致能见度恶化，霾在吸入人的呼吸道后对人体有害。）1谈一谈你对绿色物流的认知与理解。参考答案（1）绿色物流的定义描述或理解是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的发展理念；（2）绿色物流是一个广义概念，其和逆向物流、回收物流、循环物流、退货物流、废弃物流的区别和联系；（3）绿色物流发展，不仅需要企业践行，还需要政策扶持，是未来发展方向；（4）其他。上述要点可适度展开。2入冬以来，各地阴霾天气激增，请对此现象加以点评。参考答案（1）阴霾天气是交通与物流活动对天气负面影响的典型，与雾明显不同；这表明，交通物流活动已经对我国天气及城市居民生活构成严重影响；（2）应该在政策层面，对汽车尾气排放做出治理，减少工程物流、流通加工的粉尘等大气污染