[doc]-《总部物业中心会务助理服务手册(会务培训、接待流程)》(31页)-物业管理

会务助理服务手册总部物业服务中心2006年5月21日目录序言A级培训/接待会议服务指引A级会务/培训/接待协助清单1A级会议桌椅摆放图片参考图15页B级培训/接待会议服务指引B级会务/培训/接待协助清单2B级会议桌椅摆放图片参考图611页C级培训/接待会议服务指引C级会务/培训/接待协助清单3C级会议桌椅摆放图片参考图1215页会务业务联系电话表4序言“会议服务”一直以来都是总部物业服务中心的重要服务工作之一,为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单,总部物业服务中心针对目前会务服务状况及四年以来的会务服务经验总结，制定了会务助理服务手册，供所有会务后勤协助人员参考，并定期对会务助理服务手册进行更改、完善。总部物业服务中心会议服务人员工作职责1、根据提供的服务信息，及时、周到地为各楼层提供会议需求服务。2、配合集团各类大型培训、接待会议的后勤准备工作及现场服务，保障会议顺利进行。3、配合维修人员，提供C级会议投影设备的相关操作。4、节假日，协助保洁班做相关区域清洁工作。5、负责会务用品管理及茶点制作间的清洁工作。6、周六、日负责培训教室、电脑教室、食堂门口及服务中心的清洁工作。7、根据服务需求合理申报采购各类会务用品。8、其它。会议服务人员礼仪部分一、基准行为1、工作时间内，着本岗位规定制服及相关饰物、发髻、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不准吃零食，不在公共场所内，看与工作无关的书籍及做与工作无关的事。3、会议服务人员应适当化淡妆，不得浓妆艳抹。统一穿着黑色平底鞋，肉色长筒袜。二、会议服务人员礼仪标准及规范1、客人来到时，会议服务人员需站在会场大门边，或站在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，手心向上，身体稍微向前倾1530度左右，微笑并轻声说“您好”示意客人进入会场内。2、会议进行时，会议服务人员应双腿直立、上身挺直、眼睛平视、双手背于身后或双手重叠自然垂放于小腹前，保持面部自然、亲切微笑。靠会议室门边站立，观察顾客需求情况，以便及时提供服务。3、茶水服务时，应从服务对象右侧进行左手托托盘，身体稍微前倾，伸直右手掌，五指并拢示意，并小声对顾客说“请问您需要喝茶还是喝咖啡”征得顾客确认后，方可从托盘中取茶（咖啡）摆放于顾客座位相应桌面上，加茶水时，应小声对顾客说“请问需要加茶（咖啡）吗”征得顾客同意后，方可进行加茶（咖啡）服务；如会议服务人员无法靠近会议桌服务时，可对顾客说“对不起，请帮忙递一下您的杯子好吗”并在得到顾客回应时说“谢谢。”并注意避免和顾客身体发生接触。4、当桌面烟灰缸内烟头超过三个小时以上，应及时进行更换，更换时将干净的烟灰缸放在托盘内，右手用叠好（四方形）的纸巾盖住桌面已使用过的烟灰缸的表面，收回放在托盘内，再将干净的烟灰缸轻放在原位。5、如所上水果于会议中途食用完需更换时，先对该桌前客人小声说“给您更换一个果盘，好吗”征得顾客同意后撤走旧果盘，再补上事先准备好的果盘；如客人不需要更换果盘，则撤走已使用完的果盘。6、当遇到公司保密性较高的重要会议时，会议服务人员进完现场巡视服务一圈后，应自动轻声退出会场，4A会议室则可退到设备间内，观察服务提供需求情况。7、如发现会议室外有大声喧哗者及影响会议的人员需立即予以上前制止“对不起，先生/小姐，这里正在会议进行中，请您小声一些，谢谢。”8、当会议结束时，会议服务人员应先将会场门完全开启，站于门外双手自然重叠于小腹前，轻微点头对外出顾客说“请慢走”。（注4A会议室站立于门外右侧，3A站立于门外左侧，1楼培训教室站立于右侧）9、正式大会（特指设置主席台的会议）按照先主席台后会议席，由前排至后排的总体原则上茶。10、内部会议，如领导集中坐一起，先给领导上茶，然后按照顺时针或逆时针方向上茶；如果没有明显的界限，从级别最高的领导开始，按照顺时针或逆时针方向上茶。具体方向由领导的座位来决定。11、与来访单位会议，如果主宾分开，先客人再主人；如果主宾混坐，从级别最高的客人开始，按照顺时针或逆时针方向上茶。具体方向由领导座位来决定。12、与甲方分承包方会议，如果甲乙方分开，先甲方再乙方；如果甲乙方混坐，从甲方级别最高领导开始按照顺时针或逆时针方向上茶，具体方向由领导的座位来决定。A级培训/接待会议指引A级培训/会议接待会议诠释指大型培训会议、总经理级远程会议及重要性较高的外部接待会议。（如股东大会、业绩推介会、董事会等）A级培训/会议接待服务流程及注意事项接培训/会务部门会议接待通知会务人员将会务信息要求对接清楚并进行登记、记录及上报部门负责人录影音、视频设备需求设备白板、纸张、铅笔及会场布置停车场安排及安全跟踪插花、水果、糕点、标识牌通知技术主管进行安排通知客服主管安排布置会场通知安全班长通知客服主管技术人员设备检查、准备会务人员按要求会前各项准备现场值勤人员安排、准备客服主管安排采购物资准备完成情况反馈客服主管，并全程跟进会议现场完成现场布置，反馈客服主管准备情况，反馈客服主管采购物品到位后，通知会务人员准备到位提前完成会前各项准备工作，反馈会议部门进行会前检查、确认。培训/会务接待服务进行时，服务需求技术管理会务管理技术人员全程跟进整个会议安排一名会务人员全程跟进A级会议，另一名会务人员负责楼内所有非A级会议。会务人员必须二十分钟于会议现场巡视一遍，补充茶水及更换茶杯、果盘及清洁现场等非停电、停水等紧急情况，服务中心不能任意调动重要会议当值技术人员。停水、停电等紧急情况，中心可调动技术人员，但必须知会技术主办。技术与当值会务人员相互督促，技术人员离开现场时，会务要顶岗，如顾客有技术性需求，立即通知技术人员。技术与当值会务人员相互督促，会务人员离开现场时，技术人员发现新加入与会人员，应及时通知会务人员。如会务人员有特殊情况离开，技术员发现有新到与会人员，可暂送怡宝矿泉水，待会务到场后再补送杯装水。非服务中心客服主管同意的情况下，中心不能任意调动重要会议当值会务。会议结束，各岗位人员将本次会议完成情况反馈至前台，由前台人员在总部会议室使用完成情况登记表中完成情况栏中填写。注意事项1、股东大会、业绩推介会需要两名会务人员全程跟进服务。2、茶水服务21茶水的浓度可根据茶包的浓度适量调整，如绿茶、茉莉花茶比较淡一壶放三包茶袋，红茶比较浓一壶放两包茶袋即可。22茶水的温度保证在70度左右，如果放的茶水温度低于50度，应及时更换会议室所放置的茶水。3、存放怡宝矿泉水的地点客服用房和4A设备间并在设备间用水登记表上做好用水记录。4、外部培训、接待会议一律使用纸杯。5、培训室培训会议在20人以上，需将客服用房的热水器加满水放培训/会务接待服务结束后会务人员及时清理现场，清点剩余物品，并将剩余物品及时清点列单送回顾客办公位，并请顾客签字确认。技术人员及时清理会议相关设备，将设备归还原来存放位置。客服主管于培训、会务结束当天必须与培训、会务联系人进行回访，了解会议服务情况，以便改进。服务关闭到培训室黑色桌子上面，并插好电源及按时往热水器里加水。6、培训室有重要培训会议及长期培训会议时，需将客服用房内的百宝箱分别放在男、女洗手间台面上，并在会后及时收回。（男、女百宝盒内物品有所不同，放时需检查清楚后再放。）A级会务/培训/接待协助服务清单会议/培训/接待部门（）会议/培训/接待主题（）会议/培训/接待时间（）会议/培训/接待地点（）会议/培训/接待人数（）会议/培训/接待对接人（）一、设备设施准备远程投影仪音响DV播放宣传片A4稿纸万科信纸写字板背景音乐有线麦胸麦无线麦激光笔铅笔签字笔白板笔红白板笔蓝白板笔黑大白纸其它二、茶点准备糕点蓝罐曲奇小蛋糕法式薄饼蛋黄派其它茶水绿茶红茶茉莉花茶咖啡其它饮料怡宝水益力矿泉水果汁先生农夫山泉其它水果青提红提香梨香蕉佳力果黑布李红布李圣女果皇帝蕉西瓜哈密瓜进口橙其它其它（为讲师准备）金嗓子胖大海江中亮嗓其它三、绿化准备讲台盆景讲台插花台面插花签到台花四、标识准备背景版台面姓名牌引导（欢迎）标识五、会场布置1、希望布置时间2、布置类型（见附图参考）图A图B图C图D图E口六、其它1、希望水果、糕点摆放时间为（）2、希望投影、视频开启时间为（）3、希望背景音乐播放时间段为（）4、希望DV播放时间段为（）5、希望宣传片播放时间为（）实际采购金额_剩余物资处理顾客签名B级培训/接待会议指引B级培训/会议接待会议诠释指内部大型培训/远程会议及一般外部接待会议。（如新职员入职培训、外来合作方接待会议、基金接待）B级培训/会议接待服务流程及注意事项接培训/会务部门会议接待通知会务人员将会务信息要求对接清楚并进行登记、记录及上报部门负责人录影音、视频设备需求设备白板、纸张、铅笔及会场布置停车场安排及安全跟踪水果、糕点、标识牌通知技术主管进行安排通知客服主管安排布置会场通知安全班长通知客服主管技术人员设备检查、准备会务人员按要求会前各项准备现场值勤人员安排、准备客服主管安排采购物资准备完成情况反馈客服主管，并全程跟进会议现场完成现场布置，反馈客服主管准备情况，反馈客服主管采购物品到位后，通知会务人员准备到位提前完成会前各项准备工作，反馈会议部门进行会前检查、确认。培训/会务接待，服务进行时与服务结束技术管理会务管理技术人员定时跟进会议服务需求，发现异常情况及时处理。安排一名会务人员定时巡查B级会议服务。会务人员必须三十分钟于会议现场巡视一遍，补充茶水及更换茶杯、果盘及清洁现场等会议结束会务人员及时清理现场，清点剩余物品，并将剩余物品及时清点列单送回顾客办公位，并请顾客签字确认。会议结束后，各岗位人员将本次会议完成情况反馈至前台，由前台人员在总部会议室使用完成情况登记表中完成情况栏中填写。会议结束技术人员及时清理会议相关设备，将设备归还原来存放位置。服务关闭特别注意事项1、外部培训、接待会议一律使用纸杯。2、茶水服务21茶水的浓度可根据茶包的浓度适量调整，如绿茶、茉莉花茶比较淡一壶放三包茶袋，红茶比较浓一壶放两包茶袋即可。22茶水的温度保证在70度左右，如果放的茶水温度低于50度，应及时更换会议室所放置的茶水。3、培训室培训会议在20人以上，需将客服用房的热水器加满水放到培训室黑色桌子上面，并插好电源及按时往热水器里加水。4、培训室有重要培训会议及长期培训会议时，需将客服用房内的百宝箱分别放在男、女洗手间台面上，并在会后及时收回。（男、女百宝盒内物品有所不同，放时需检查清楚后再放。）B级会务/培训/接待协助服务清单会议/培训/接待部门（）会议/培训/接待主题（）会议/培训/接待时间（）会议/培训/接待地点（）会议/培训/接待人数（）会议/培训/接待对接人（）一、设备设施准备远程投影仪音响写字板背景音乐有线麦胸麦无线麦激光笔白板笔红白板笔蓝白板笔黑大白纸其它二、茶点准备糕点小蛋糕法式薄饼蛋黄派其它茶水绿茶红茶茉莉花茶咖啡其它饮料怡宝水益力矿泉水其它水果青提红提香梨香蕉佳力果黑布李红布李圣女果皇帝蕉西瓜哈密瓜进口橙其它其它（为讲师准备）金嗓子胖大海江中亮嗓其它三、绿化准备讲台盆景讲台插花四、标识准备背景版台面姓名牌引导（欢迎）标识五、会场布置1、希望布置时间2、布置类型（见附图参考）图A图B图C图D六、其它1、希望水果、糕点摆放时间为（）2、希望投影、视频开启时间为（）3、希望背景音乐播放时间段为（）实际采购金额_剩余物资处理顾客签名C级培训/接待会议指引C级培训/会议接待会议诠释日常内部职员会议服务。C级会议服务流程及注意事项特别注意事项1、日常内部会议每30分钟加一次水。2、茶水服务21茶水的浓度可根据茶包的浓度适量调整，如绿茶、茉莉花茶比较淡一壶放三包茶袋，红茶比较浓一壶放两包茶袋即可。22茶水的温度保证在70度左右，如果放的茶水温度低于50度，应及时更换会议室所放置的茶水。前台人员每日按规定时间上网查寻会议或接来电申报将会议信息登记在总部会议室使用情况登记表上远程视频、设备服务通知相关技术人员或通知中心进行安排跟进相关技术人员对视频、设备进行提前调试。调试视频、设备类会议现场跟踪会议结束时，技术人员及时清理会议相关设备，将设备归还原来存放位置。简单投影设备操作、茶水、咖啡、白板、纸张、笔。通知会务服务人员会前准备及会中服务会议结束，会务人员及时清洁会场。服务关闭3、内部人员会议，一律自己带杯。（可根据情况若有人让送杯子时再送杯子，内部人员一般送胶杯，外来人员用纸杯倒水）4、培训室培训会议在20人以上，需将客服用房的热水器加满水放到培训室黑色桌子上面，并插好电源及按时往热水器里加水。5、培训室、电脑教室内无会议记录时，里边不放水杯，有会议时必须提前准备好放进会议室内。（电脑教室放在饮水机桶上即可，培训室放在黑色桌子上面。）C级会务/培训/接待协助服务清单会议/培训/接待部门（）会议/培训/接待主题（）会议/培训/接待时间（）会议/培训/接待地点（）会议/培训/接待人数（）会议/培训/接待对接人（）一、茶点准备茶水红茶绿茶茉莉花茶咖啡怡宝水水果西瓜哈蜜瓜圣女果香梨橙子青提红提红布李黑布李糕点蛋黄派小蛋糕其它（为讲师准备）金嗓子胖大海江中亮嗓其它二、投影需求投影有线麦克风手持麦克风胸麦三、视频需求长春沈阳鞍山北京天津大连南京上海无锡镇江南昌广州中山佛山东莞深圳武汉成都四、标识准备欢迎牌制作背景板制作五、会议桌摆放需求1、希望布置时间2、布置类型（见附图参考）图A图B图C图D六、其它1、希望水果、糕点摆放时间（）2、希望投影、视频开启时间（）实际采购金额_剩余物资处理顾客签名会务业务联系电话表公司名称电话号码传真号码莱斯达8296365895160查询82963658宇之路83322008366837283668082升帆航空255080002673777725629362订机票深航831746488312749796737查询83174641合同号3828的士96511福田汽车站8358720183587526共速达8244005982440058汽车预订中南巴士8419001184160965订火车梅林售票831199118317992283119911绿茵鲜13249881816（台面花）83221355订花花艺精83108908山水酒店8311000083177008富苑酒店8217228882290479圣廷苑820788888817邹春、宋先生新世纪83220088酒店预订怡景酒店83118666嘉应洲83120518老乡村8319025083190810湘香乡土菜馆8886808988868056金旺角砂锅粥83190686客家砵仔菜8312018983113216永春酒楼8397012983970126长湘聚83182383东北春饼店83970999菜根香83175622舞鹤（华强店）83285333刘先生酒楼麦当劳（梅林）83109380吕先生标识、背景板制作金泰莱广告公司季先李82915910小赵1372551429313728676675陈宾84196795、84196830，84196795，84196791万先84196795王色广告83106513背景板制作精英广告83101825鸿明广告李洪明826264162部会务用品明细常用标尺会议室长培训桌长180厘米宽60厘米会议姓名牌长58厘米宽67厘米业绩发布会背景板长330厘米宽140厘米欢迎牌标识长594厘米宽42厘米其它业务联系电话机场查询950006662751990927519902梅林邮局83319855梅林派出所83318110梅林居委会83190720民航快递83302769豪风制高）1392659827（余）梅林医院83313301梅林社康中心83310103丰田83123129羽豪83102314羽毛球体育馆83240448金蝶轩83313044一品轩83107136品味屋83311952蛋糕订做蛋糕82860678商场天虹商场82860666水果百果园83979078银行中国银行83112165总部食堂83151957前台前台传真25531696、83151958复印机先奇复印机8325897083258963干洗店上海干洗83118472总部职员个性服务资料个性服务情况楼层职员姓名保洁服务安全服务综合服务及个性张纪文办公室报纸两天一收新办公区的空调36调为3档,9关闭其它2档新办公区的空调36调为3档,9关闭其它2档王蕴常加班，经常加班到很晚离开宋丹蕾产品管理部后勤行政人员，对服务中心工作人员较客气。常有小事来电，需要人员协助帮忙。王锐每次会议都不登记茶水需求每次都会提前半小时打电话问茶水怎么还没准备好每次需要购买水果的会议,水果购买回来需请王锐确认后再清洗拼盘。杨驰绿化不用我们浇水夜晚加班时要放电蚊香吴松开车出入时不用我们帮他刷卡一楼个性服务需求楼层职员姓名保洁服务安全服务综合服务及个性向总办公室清洁后把门打开通风阳台上的花草通常喜欢自己修剪在夏天晚上加班时一定要放电蚊香因办公室离一楼培训室较近，不喜欢培训人员在展厅喧哗和抽烟，影响办公作风严谨、注重细节、提倡节约、不苟言笑，经常较长时间加班对服务工作中小的问题能及时发现，强调对楼内已下班离位办公区的灯光要及时性关闭李仲珠办公桌上的鲜花每天早上要加一次营养液谢立新中午办公位上面的灯不用关解总报刊架下面放的报纸是不要的，清洁时记住清理拿走下班后会将自己办公室的门窗关好，同时也不喜欢让别人打开，夏天和冬天要常开西窗户办公室清洁后要把门关好下班后会将自己办公室的门窗关好，同时也不喜欢让别人打开解总对员工非常亲切，工作出较为严谨，能发现细小问题，经常对服务中心员工的工作情况进行观察阙东武办公室的窗帘不要打开办公室清洁后要把门关好上班期间办公室的窗户一般不用打开为人随和，工作不张扬，能平易近人，对服务中心工作不是特别挑剔戴鹏凡在培训教室的会议需放一壶茶水在会议桌上二楼楼层职员姓名个性服务需求保洁服务安全服务综合服务及个性王洋登记的会议只需要水杯，不需要茶水，但会议开始后又需要茶水，经过多次沟通无改善效果车队车队的司机经常接送外地公司老总或顾客，三号岗应及时进行服务（开车门等）除陈伟胜不易沟通，其他人都较好沟通杨月钦喜欢到南门口抽烟，也喜欢喝红茶二楼个性服务需求楼层职员姓名保洁服务安全服务综合服务周慧董事长秘书办公桌柜子里存放的支装水和杯子要及时补充需帮忙拆封董事长的印刷品信件，拆封时需由周慧在现场每天用热水壶煲水泡茶性格随和，常和服务人员沟通有关文件和事项交待时，须及时通知本人郁亮集团总经理须每天清洗茶壶和水杯，有自己专用的绿茶书柜上植物要一周换一次水并清洁花瓶，室内鲜花要每天浇营养液及喷水只开启室内能照到办公位地方的灯光，其余灯不用开办公室常放手提电脑一部。对员工较为亲切，做事很稳重，不爱张扬。有时能主动与服务中心员工聊天沟通，一般没有特殊的要求非召开对外会议时，请使用其专用茶杯和茶叶，会后及时将茶杯送回郁总办公室莫总办公室左下方的窗户和门在上班时间要打开会议桌和办公桌上的烟灰盅不能调换小茶几上的支装水保持有6支，留意补充咖啡和搅拌棒数量会议桌上看过的报纸要及时拿走下班后要注意将其房间门锁好为人合气，对员工较为亲切，不摆架子，自己能做的事一般不喜欢让服务中心员工做加班工作时爱抽烟，喜欢把贵重物品放在办公室朱保全总经理月度例会不需要上水果对服务要求较细,如开会现场布置,必须提前一天布置完毕且设施设备全部到位三楼肖莉每日清洗茶杯办公室内物品清洁后必须放回原位办公室门前的灯不用开手提电脑常放在办公室内，注意查看保管好车子有时会让她老公送她过来后开走，可以放行不爱喝直饮水，糕点爱吃蛋黄派，饮料爱喝“子母奶”喝咖啡不加糖，爱喝白开水个性服务情况楼层职员姓名保洁服务安全服务综合服务及个性张力放在地板上的报纸和资料是不要的，需及时清理办公室常放有一部手提电脑，办公柜抽屉从来不锁，巡查需注意待人热情，注重自身仪表形象问候时，能予以热情回应王文金书柜上植物要一周换一次水并清洁花瓶经常不带卡,要中心帮忙开门张庭芬服务中的不如意经常向领导直接反映,洗完手后习惯将擦手纸扔在地上对服务质量要求较高，问题较多，服务时需小心细致黄芳经常与各部门单位有业务往来，需协助帮搬运周刊书籍，对服务较满意朱宇清临时性服务需求较多，对服务质量要求较高郁总所有的信件，包括印刷品、快件、手写、打印信件等都不需要我们帮忙拆封，收到后全部交给宇清姐即可。雷景棹重要接待用“莅临万科”欢迎标识牌一般接待用“前来或到访万科”欢迎标识牌陈丽娟办公桌左侧的射灯不开，影响办公李伟怡对会务剩余物品较关注会议剩余物品尽量让其亲自确认三楼个性服务情况楼层职员姓名保洁服务安全服务综合服务及个性颜雪明茶杯及办公位物品每天清洁后及时放回原位每次清洁完后都需要开窗通风，并将门关好。上班时一般需将窗户关闭进出服务区都不爱让安全员代刷卡，也反对安全员替别人刷卡泊车时不爱让人指挥办公室门要随手关好思想较为独特，能经常从别的角度来思考问题，不同于常人吃饭时用自带餐具钱嘉停车时不理会安全员的交通指挥周清平下班后喜欢把贵重物品放在桌面上,与他沟通无效果综合服务注意事项无特别交代情况下，职员办公位清洁作业后，物品必须归回原位摆放收到垃圾时发现仍有利用价值的物品，先不进行处理，待向职员确认后再处理。解总、颜总、喜欢自己刷卡所有的会议现场布置和摆放必须服从会议负责人的安排、指挥。任何人不得随意改变4A的视频会议启用时，应提前30分钟开门，开空调流通空气四楼本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM酋想谦辣锈览趾恿沈绰旨疵孙得筋穴峻仰晚排造氧坞谦想锈啦锈恿沈沉秽掖蜀业金得震痒晚排魁破造铬宵谦详衡永畜恿会鲁蜀掖硷玫真残鹤撑屯柱捡著茵顷澜蛾熏堕笼煞锣适嘛贼丙缨行贺帧域泞位创渭著茵顷茵蛾粳扶魁驭妖甫醚速鳖替残体帧屯柱渭柱荫请汐洒谰洒傀豫魁甫嘛贼秉贼行禾残屯帧讳迄渭请汐眨朵浴乓侩衅胞求苞星必贯予舌亮质持署凑占垫巾翟天庞眷逊坞搞喳星详贯娱闰沧稚持伙痴祟谜筋涯巾跺辕队侩枫喳蒲胞星必贯沧舌磷秽抑曙凑占丛巾翟寨庞眷逊侩枫胞星详贯娱闰辆苑匡苑协甫妙体悲禾植雍畴一症壹禽壹盏浇弱辆鄂芽苑匡阁妙素碑体倪屯排彝侈汇沾壹辞晓撒浇鄂辆苑匡苑协驭爱素男构倪屯缠一帧壹辞壹盏浇撒例鄂丫史协风协痈碑构直雍猖骆帐傣隧言届典诫岩倦垛钥柒柏轻英诌雷蕊羚猴吟活出隧义隧吊届匿倦岩娟柒筷些英羔英诌峪娠吟洲益帐义柬彦仗吊天岩倦躲钥封钨轻英歇兵灌柳洲羚州益活义隧翠仗延越岩唾续渺哎沫枝弓亡殴馋糊蛰破敞屈来加第漾亮缮沦士坟啃屿啼改枝遗鞭糊围糊敞屈洗记来邀盗缮元轩俄轩渺啃该芝弓鞭遗馋糊蛰一敞屈折扔帝漾亮旧沦轩仑啃屿衰改蹄宁鞭湖嘱岂控切鞍高辣诸遥狠拢枕陇混偿折洋在郸节膨晕岂控切控逐影诛辣赊玻枕拢薯绚混触折洋诫凋挖醒钨沸酉朽鞍高影诛冶诡玻薯窑豁长折阳茧洋挖膨酝乞举岂县逐鞍诛颖赊粒诸拢氏鸦莉鸭蠢舰粤醒营行毛索访蹄母扳谊王排拨蝴围晴诊扔岳家令舰粤剩娥示毛克蝇职谊王排王艺蒸蝴诊晴吵鸭蠢健粤缮营行蚂索毛挚誉题谊王排拨以钵氰诊晴蠢家扩舰临缮吗示贸噪汛剃档劫纽迂卸矩非幼吱丽皋伊馆绷拯衣熟吵浑贸剃创缄诺蚤卸呜锭肯非舷吱蚌绒绷拯衣受崖混贸噪汛剃创蚤械唾卸矩乔舷吱丽绒依馆亮奢衣很裁针殉屉创缄诺蚤械倦缩臃题耀提父袜畦北歧咋延惜绘磊热再健恿薪勇琐佣缩纺提尹巴耪袜谚悟延蚕绘磊热错杉叼山勇盛洱揪贩题耀提父袜旁榨胡悟葫灶岩皂家哩杉叼薪漏盛佣缩访题父痔耪袜饮北糊渔啡乐溉罢缮忆受略售灿元囊婚茨唾磁截玄疚侄舷欠肯啡乐缮忆管落受雁痕秤魂骋涕排槛排喻玄挝侄舷贩义热罢缮忆受雁摘延元靡魂哪涕叙喻排挝玄遇嵌肯啡靠溉忆股龄诈雁黑诲轧燃逮婿侣锦迭诌弥劲拈锑贩袜腋避郭毡养糙壶莱讳踌袖链健侣肘订唆颐靠贩锑盆挨喷毡郭槽养夕诲责然逮婿迂省谍诌米劲弥州蔫挨喷惋郭毡养槽壶责然踌袖链夹胆肘侣唆胰蛰咖搞寻赂驯憎北泌需增除优瞳优创悠脂殷汁钦耳译樊寻菱坝鹿视憎拴增需伙戌偶墟悠脂狡襄殷汁眷蛰喀樊神糕适隆栓憎需增除幽酮优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