[精编]中国移动电子商务的发展与趋势毕业论文

2014届毕业论文设计移动电子商务的发展及趋势分析院（系）名称计算机系专业名称电子商务班级学生姓名学号指导教师完成时间广州科技贸易职业学院毕毕业业设设计（论文）计（论文）任任务务书书兹发给电子商务B班学生彭晓佳毕业设计（论文）任务书，内容如下1毕业设计（论文）题目移动电子商务的发展及趋势分析随着中国智能手机的普及以及移动互联网的发展，手机已经成为人们生活中非常重要的一部分，手机已经不是过去传统意义上的通讯产品，而是更多承载了人们的娱乐、消费、商务、办公等活动。在此背景下，中国移动电商行业快速成长起来，用户的移动购物习惯也在逐步养成。2应完成的项目（1）对电子商务市场及消费者进行调查（2）分析电子商务发展前景（3）分析制约电子商务发展的个体心理因素（4）分析电子商务企业该如何应对消费者心理变化（5）制定电子商务企业应对消费者心理变化的策略3参考资料以及说明【1】江林著消费者心理与行为教程M北京中国人民大学出版社2002【2】冯丽云、孟繁荣等著消费者行为学M北京经济管理出版社2004【3】马翠华著击中消费者消费者心理及行为透视M中国纺织出版社2002【4】许雄奇、赖景生著网络营销消费者心理和行为探析J商业经济与管理20006【5】谢鹏著论网络客户与网络营销J贵州财经学院学报20026【6】常相全著网络营销中消费行为和消费心理的探讨J济南大学学报2002124本毕业设计（论文）任务书于年月日发出，应于年月日前完成。指导教师签发年月日专业教研组（系）、研究所负责人审核年月日广州科技贸易职业学院计算机系毕业设计（论文）中期评审表课题名称移动电子商务的发展及趋势分析学生姓名彭晓佳学号1132631230专业班级电子商务B班指导教师余骞已完成的内容及取得的成果（1）收集相关资料并整理出有用信息，撰写相关文档（2）调查电子商务市场从而分析电子商务发展前景（3）编写电子商务消费者调查表，进行消费者调查（4）对电子商务消费群体进行分类，并对其消费心理进行分析（5）分析制约电子商务发展的个体心理因素未完成内容及后工作计划（1）对电子商务企业进行走访调查，采集数据（2）分析电子商务企业面临的一些问题（3）分析电子商务企业该如何应对消费者心理变化（4）制定电子商务企业应对消费者心理变化的策略指导教师审核意见评价优秀良好合格不合格设计（论文）工作按计划进行有足够的工作量和沟通设计（论文）实用性和创新性对待毕业设计（论文）工作态度审核内容综合运用知识的情况整改意见审核是否通过签字日期教研室抽检审阅意见整改意见签字日期注若没有被抽检者，教研室抽检审阅意见一栏不需填写广州科技贸易职业学院计算机系毕业论文（设计）评审表此表作为学生毕业论文（设计）成绩依据，审核意见一栏可不填。广州科技贸易职业学院计算机系课题名称移动电子商务的发展及趋势分析学生姓名彭晓佳学号1132631230专业班级电子商务B班指导教师余骞个人设计工作简介（1）先对电子商务市场进行初步的调查（2）分析电子商务的发展前景是否客观（3）编写电子商务消费者调查表，进行消费者调查，可先从身边的朋友调查起（4）整理和分析所收集的调查信息，对电子商务消费群体进行分类（5）分析电子商务消费者心理以及制约电子商务发展的个体心理因素（6）分析电子商务企业面临的某些问题以及该如何应对消费者心理的变化（7）最后制定电子商务企业应对消费者心理变化的策略签字日期指导老师评分评价内容具体要求满分评分创新性对前人工作有改进或突破，或有独特见解，能使用新知识来进行开发工作。20设计方案方案设计合理有实用价值，项目需求明确20计算程序及方法能独立编写程序，或对所复用的代码有清楚的认识，设计中能使用合理的方法来解决问题30设计报告思路清晰；语言表达准确，概念清楚，论点正确；实验方法科学，分析归纳合理；结论严谨；论文结果具有应用价值。20工作态度设计中态度良好，能经常联系老师，有钻研知识的专业精神10等级优秀良好中等合格不合格总分评语建议成绩签字日期系（教研室）审核意见签字日期毕业设计（论文）指导检查工作记录表学生姓名彭晓佳专业班级电子商务B班指导教师余骞学期2013至2014学年课题名称移动电子商务的发展及趋势分析负责内容市场调查、消费者心理调查及分析、拟定企业应对策略时间（学期、周次）内容及指导记录日期第一学期，一、二周收集资料及相关信息91第一学期，三、四周上交毕业论文任务书914第一学期，五、六周电子商务市场调查928第一学期，七、八周电子商务发展前景分析1012第一学期，九、十周整体收集的资料和文档1026第一学期，十一、十二周电子商务中的消费者调查119第一学期，十三、十四周电子商务消费群体分类1123第一学期，十五、十六周进行消费者心理分析127第一学期，十七、十八周分析制约电子商务发展的个体心理因素1221第一学期，十九周分析电子商务企业面临的问题1228第二学期，一、二周分析电子商务企业该如何应对消费者心理变化223第二学期，三、四周制定电子商务企业应对消费者心理变化的策略38第二学期，五、六周上交毕业论文初稿322第二学期，七、八周修改毕业论文419第二学期，九、十周上交毕业论文53毕业论文设计指导质量调查表学生用论文设计题目移动电子商务的发展及趋势分析指导教师姓名余骞时间年月日评分等级优差项目序号评估内容98741论文（设计）指导工作准备充分，组织有序在指导毕业论文（设计）过程中认真负责，严格要求。指导态度2主动了解学生对写毕业论文设计的想法，热心帮助学生克服准备论文设计过程中所遇到的困难，虚心听取各方面的意见，不断提高指导水平。3能根据教学大纲的要求，编写毕业论文（设计）任务书，指导学生制订切实可行的论文（设计）工作程序。4给学生提供的选题符合本学科发展的趋势，并能紧密结合经济社会发展的实际。5论文（设计）指导工作安排条理清楚,重点突出,在学生进行论文（设计）过程中遇到困难时，能提供行之有效的指导。6结合毕业论文（设计）指导学生使用外文资料，要求学生查阅、翻译和引用有关外文资料，指导学生用外文写内容提要。7结合毕业论文（设计），指导学生利用计算机进行资料的整理、数据统计、设计、绘图等。指导能力8结合毕业论文（设计）引导学生培养自己提出问题和解决问题的能力，并学会从事实材料中寻找因果关系或相关关系的方法。9论文（设计）能深化学生所学知识，培养创新意识，增强创造能力。指导效果10毕业论文（设计）经答辩后，获得比较好的评价。小计908合计得分评定等级意见和建议98优注1、此表由学生不记名填写，每个教师问卷其所指导的所有学生。2、请填表人对指导教师逐项评分,并根据其符合程度，在相应的评分栏上打“”。3、此表10个项目的权重相同，可将各项目的评判分数相加计算出合计得分。4、评定等级分为优85分以上、良75845分、一般60745分和差595分以下四级。5、此表问卷后需保存备查。摘要随着移动通信技术的迅猛发展，移动电子商务在全球得到了广泛的应用，移动电子商务模式也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈，一个移动的商务时代正在到来。就好像因特网改变了传统商务的全景一样，技术无线网络和移动通信技术的移动电子商务将成为带来电子商务发展的新引擎，它标志着新一轮的商务革命的开始。移动电子商务（ECOMMERCE）是电子商务新的发展方向，有着十分广阔的市场前景。通过分析我国移动电子商务的发展现状，发展前景及存在的问题，从而提出相对应的对策；同时，对移动电子商务在我国的发展趋势做一个简单的预测。关键词移动电子商务；发展现状；模式；发展趋势；O2OABSTRACTALONGWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFTECHNOLOGYOFMOBILECOMMUNICATION,MOBILEEBUSINESSINGLOBALAWIDERANGEOFAPPLICATIONS,MOBILEEBUSINESSMODELANDSOPHISTICATION,GLOBALMOBILEECOMMERCEMARKETCOMPETITIONISBECOMINGMOREANDMOREFIERCE,THEOPERATOROFAMOBILEEBUSINESSEPOCHISCOMINGJUSTLIKETHEINTERNETHASCHANGEDTHETRADITIONALBUSINESS,ASAPANORAMICVIEWOFTHEWIRELESSNETWORKTECHNOLOGYANDMOBILECOMMUNICATIONTECHNOLOGYOFMOBILEECOMMERCEWILLBEBROUGHTTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCE,ITMARKSANEWENGINENEWBUSINESSREVOLUTIONMOBILEECOMMERCEECOMMERCEECOMMERCEISANEWDEVELOPMENTDIRECTION,ANDHASAVERYBROADMARKETPROSPECTTHROUGHTHEANALYSISOFCHINASMOBILEELECTRONICCOMMERCEDEVELOPMENTPRESENTSITUATION,DEVELOPMENTPROSPECTANDEXISTINGPROBLEMS,ANDPUTFORWARDTHECORRESPONDINGCOUNTERMEASURE,ATTHESAMETIME,THEMOBILEEBUSINESSINCHINASDEVELOPMENTTENDENCYTODOASIMPLEPREDICTIONKEYWORDSMOBILEEBUSINESS,DEVELOPMENTPRESENTSITUATION,MODE,DEVELOPMENTTREND，O2O目录摘要IIIABSTRACTIII目录III第一章绪论311引言312问题的提出313本论文的研究工作和结构安排3131本文讨论的问题3132论文结构3第二章电子商务模式下消费人群分类321引言322追求物美价廉型323追求方便、快捷型324追求个性化型325逃避干扰型326追求时尚型327追求文化品味型328追求自主独立型329追求表现自我型3第三章制约电子商务发展的个体心理因素分析331引言332传统购物观念受到束缚333价格预期心理得不到满足334个人隐私权受到威胁335对网上支付机制缺乏信任感336对虚拟的购物环境缺乏安全感337对低效配送缺乏保障感338对商品质量及其售后服务缺乏信任感3第四章电子商务企业应对消费者心理变化的策略341引言342找到能够吸引消费者的方法343加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理344针对不同顾客采取不同的支付方式345使每个消费者都得到VIP的感受346提高信息检索速度，事消费更加方便快捷347适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装347优化物流中心，实现配送高效化3第五章总结3参考文献3致谢3第一章绪论112移动电子商务概述11移动电子商务的概念所谓移动电子商务就是利用手机、PDA个人数字助理等无线设备进行B2B（企业对企业）或B2C（企业对消费者）的电子商务。相对于电子商务，移动电子商务具有的优势在于任何时间，任何地点都可以完成任何操作。12移动电子商务的特点移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。同时，移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面第一移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。第二个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。第三安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。13移动电子商务相关的服务项目（1）移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付可以分为两大类1）微支付根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。2）宏支付宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。（2）无线CRMWCRM是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售，营销，服务产品。目前无线设备种类繁多，分别运行于不同的通讯平台和标准之上。PC，PDA，INTERNET和无线数据、语音的合成创造了一个功能强大，用途广泛的企业与个人工具。移动设备的流行和销售情况几乎呈指数上升，同时此类设备的范畴和功能也与日俱增。（3）移动股市服务通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询价格和股市行情，还可以运用进行股票交易。移动股市提供中文菜单界面，您只须滚动选择，就能完成多项操作。行情查询可以进行个股查询，还可以查询上证、深证、恒生、道琼斯指数、日经指数、伦敦指数及其它股票信息；到价提示对您心中某股票的价位，可分别作价位设置、查询及清除操作；股票交易当您开好户，设置好券商代码及股东代码，您就可以方便快捷地在手机上对深沪两地交易所的股票进行委托买入，委托卖出，委托撤单，资金查询，股份查询，委托查询，成交查询等各项操作；交易信息可以保存并查询您通过本业务返回的信息。（4）移动银行服务是无线通信技术与银行业务结合的产物。它将无线通信技术的3A（任何时间、任何地点、任何方式）优势应用到金融业务中，为客户提供在线的、实时的服务。其主要技术模式是以银行服务器作为虚拟的金融服务柜台，客户利用移动支付终端通过移动通信网络与银行建立连接，在银行提供的交互界面上进行操作，完成各种金融交易。目前国内移动银行的主要形式还是手机银行业务，手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上。（5）手机银行业务是一项跨行业的服务，是货币电子化与移动通信业务相结合的产物。手机银行丰富了银行服务内涵，使人们不仅可以在固定场所享受银行服务，更可以在旅游、出差中高效便利地处理各种金融理财业务。第二章电子商务模式下消费人群分类21引言改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面。22追求物美价廉型传统营销模式中，即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说,能使个体消费者更为直接和直观的了解商品,能够自由挑选和比较更多商家信息。针对消费者的这种心理,，大型网上商城纷纷兴起，像卓越网这种包括了众多类型产品的网站，个体消费者只需上网浏览就可以轻松获得各个产品的信息以及价格,并可在网上自由选择和比较产品的价格、外观、性能等信息，进而挑选出性价比最优的产品，通过网上链接快速进入消费者认为适合的产品页面,完成购物活动。网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理，并为消费者提供了货比三家的便利条件。23追求方便、快捷型对于快节奏生活的现代人来说,在购物中能获得即时、方便、快捷显得更为重要。传统的商品购物选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。现代社会一大部分人工作压力较大、紧张度高，他们会选择以购物的方便性为首要目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。网络消费的不限空间、时间、地域的特性能够充分满足这一需求。目前越来越多的个体消费者加入到网上购物中，淘宝、易趣、8848等大型网上购物平台的日趋完善及销售额的不断增加，正体现了电子商务正越来越被个体消费者所认可。24追求个性化型传统营销模式下的个体消费品市场发展到今天,虽然多数产品无论在数量上还是质量上都非常成熟和丰富,能够满足消费者以个人的心理愿望为基础来挑选和购买商品或服务，但现代个体消费者通常富有想象力、渴望变化、喜欢新奇和创造、并具有强烈的好奇心,这就对个性化消费提出了更高的要求。个体消费者对商品和服务的要求越来越多，对产品的各方面要求也越来越多，从产品设计到包装，从产品使用到售后服务，不同消费者都将有不同的要求。他们的这种发展变化，无疑给商家占领市场带来新的挑战，他们所做出的选择已不再是过去单纯的只注重商品的实用价值,而是包括了产品的其它方面延伸。个体消费者更偏重与众不同,充分体现个体的自身价值，这一点已成为个体消费的首要标准。足以见得,个性化消费已成为现代消费的主流，传统的营销模式已经难以满足现代人追求个性化的需求，电子商务则为这种现代人追求个性化的消费心理，提供了个性化选择的平台。25逃避干扰型现代个体消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的消费需要。希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,不受其它推销的干扰，最大程度的得到自尊心理的满足。电子商务的虚拟店铺与传统的店铺模式相比，传统的店铺模式下个体消费者在购物中商家所提供的销售服务通常会对个体消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者，或者误导个体消费者做出购买选择。26追求时尚型现代社会新生事物不断涌现,个本消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理意愿转换速度上与社会发展同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最流行的商品。与此同时，产品的生命周期不断缩短，产品的生命周期不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快，传统购物方式已不能满足这种心理需求。27追求文化品味型个体消费者的动机形成受到一定的文化和社会传统限制,具有不同文化和社会背景的人会选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰纳斯比特夫妇在2000年大趋势一书中认为,人们将来用的是瑞典的宜家IKEA家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。虽然文中所述或许一时还不能被所有的人理解和接受,但却体现出在互联网时代,文化的全球性与地方性并存,不同的文化带来个体消费者品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品具有强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。消费者对不同国家文化品位的追求，可以从电子商务模式中获得更广阔的空间。28追求自主独立型个体消费者主动性增强的变化来源于社会不确定性以及人类追求心理稳定和平衡的欲望。目前全球社会化的分工日益细化、专业化,在这种趋势下个体消费者不仅对购买的风险感随选择的增多而增加，而且对传统的“填鸭式”、“病毒式”营销方式产生反感和不信任。个体消费者的购买行为过程转变成为喜欢通过主动寻求各种可能的途径获取与商品有关的信息并对这些信息进行反复分析、比较，最终实施购买行为，他们从购买行为中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和获得心理上的满足。现代个体消费者不仅需要了解产品全面的信息，通常还作为整个营销过程中一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等等，充分体现了个体消费者在现代消费市场中追求自主、独立选购并与商家进行双向互动的特点。个体消费者自主、独立的消费心理是使个体消费者最终选择电子商务途径实施购买行为的重要因素。29追求表现自我型网上购物行为源自个人消费意向的积极行为,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。网上虚拟商店这种独特的购物环境与传统交易过程截然不同，这种购买方式引起了消费者的好奇、超脱和个人情感变化。在网上,个体消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出各种要求,不必再受传统交易过程中营销人员的影响和干扰，可以完全以自我为中心,根据自己的想法挑选商品,在消费中充分表现自我意愿。第三章制约电子商务发展的个体心理因素分析31引言电子商务作为新兴的营销方式，虽然具有强大的生命力，并且具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但就其本身特点和发展状况而言，它仍存在着许多不足之处。个体消费者对网上消费存在一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之或望而生畏，严重制约了电子商务的发展，这些心理因素主要表现在以下几方面。32传统购物观念受到束缚长期以来，个体消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，消费者对接触不到实际的产品往往会心存疑虑；网上消费不能满足消费者的某些特定心理需要,网上购物可替代部分人际互动关系，但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机；虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。33价格预期心理得不到满足一般来说，个体消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜2030,但目前网上商品仅比商场便宜410,再加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠往往是有限的。而且网络商品的价格欠缺灵活性会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者大失所望，失去获得优惠产品的满足感。另一方面,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,并且有些网上数据传输速度慢导致网络购物变为高额交易，使消费者对网上购物可望而不可及。34个人隐私权受到威胁随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。网上隐私权不能得到保障,一些个人信息有可能泄漏，使许多消费者产生后顾之忧不愿参与网上购物。35对网上支付机制缺乏信任感现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用保障体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用,另外网上黑客的破坏也令消费者望而生畏。有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款的情况,使消费者无可奈何。36对虚拟的购物环境缺乏安全感在电子商务模式下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益也不能获得足够的保障。37对低效配送缺乏保障感电子商务目前还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。电子商务这种低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,顾客不愿接触需要配送时间较长的购物方式，致使低效配送影响了电子商务的发展。38对商品质量及其售后服务缺乏信任感传统购物模式和电子商务模式比较来说，个体消费者对电子商务模式下购买的商品质量及其售后服务都缺乏信任感。第一，在商品品质方面。个体消费者在传统购物模式中对商品可以进行亲自挑选、检查商品的外观、测试商品的性能等；而个体消费者在电子商务模式中对商品的实际外观、质量和性能等都不能通过直接的方式了解到，经常会出现买到的商品与预想的商品不相符的情况。第二，在商品售后服务方面。个体消费者对传统购物模式下的售后服务信任度高于电子商务模式下的售后服务。个体消费者从网上购买的小型产品的质量往往没有售后质量保修期，或从网上购买了产品如果有问题需要退换货时，此类问题总是得不到及时解决，需要等待较长的时间才能完成产品退换。第四章电子商务企业应对消费者心理变化的策略41引言综上所述，从消费者心理角度分析，电子商务企业面临许多需解决的问题，这些问题给我国的电子商务企业的经营理念带来了新的挑战。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，电子商务企业就必须摆脱以往传统的经营思维局限，根据消费者心理的变化在营销策略、方式、手段上有所突破，建立一套适合国情的电子商务运作机制。那么电子商务企业该如何应对消费者心理变化呢42找到能够吸引消费者的方法对电子商务的心理障碍第一点而言，推广B2C的企业必须主动出击，通过宣传推广、信息发布、交易、支付、售后等各环节吸引并使消费者感受到网上购物的益处。43加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理这点其实相当重要。网络消费者头脑冷静，擅长理性分析，他们对各种产品宣传有较强的分析判断能力。这类消费者选择购买商品比较理性化，他们会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，来决定是否要购买，包括企业自身是否有严格的管理制度和良好的组织系统都是他们是否选择的重要因素。44针对不同顾客采取不同的支付方式根据自己特有情况，根据不同的产品，不同的顾客，采取不同的支付方式就心里障碍存在安全隐患这点，目前网络市场也在逐渐的完善。目前市面上的阿里巴巴旗下公司开发的“支付宝”电子支付平台就有很高的信誉度，还成立了“你敢用，我敢赔”联盟。许多企业通过与支付宝的合作，保证了其信誉度，得到消费者认可。如货到付款、给不同的顾客的信用额度等等。45使每个消费者都得到VIP的感受要给于消费者表达自己想法的途径比如，他们购买一件衣服，并不是墨守成规按部就班，他们可能会把自己对产品外型、颜色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接传递给生产者，而不愿再接受商店内有限范围的选择。他们的消费心理和行为也可能产生经常性的变动，因此，除了从构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，以针对不同消费者的特点采取相应的措施和方法之外，还应当注意的是在整个营销的过程中，要给每一个消费者以足够的尊重，要了解消费者的想法和需求，以充分满足他们追求自己的心理需求。46提高信息检索速度，事消费更加方便快捷很大一部分网络消费者由于工作压力较大、紧张程度高而以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省。而面对如此琳琅满目的商品信息消费者根本不知道该如何选择。正如黑格尔所说，绝对的光明和绝对的黑暗，对于一个人来说，结果是一样的什么也看不到。对于消费者来说，太多的信息和太少的信息都是一样的。让他们不能作出选择。这种单向提供信息的方式往往让消费者不能直接获取他们想要的信息，从而造成信息过量表面下的信息不足，这就要求营销人员通过各种手段、提高搜索的速度，方便消费者。47适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装价格的心理功能作用是导致“好货不便宜，便宜没好货”、“一分钱一分货”等购物心理现象的主要原因。比如，近几年来，国内市场上，虽然有些新产品的定价很高，如新型号手机后者新上市的高配置电脑，但是仍然能获得很好的销售效果。为什么要改变产品的包装就传统销售来看，比如超市的食品在节假日时，高档礼盒，包装豪华的商品反而比一般的的商品好售。当然电子商务中企业也同样适用。47优化物流中心，实现配送高效化缺少了现代化的物流技术电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。因此必须建立或者接入一个合理安全高效的配送管理系统，保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中。供及时准确的物流服务。实际上，如果电子商务网站自己的配送能力不强的话，完全可以外包给专业的配送公司来做。它们有一套成熟的地理路线图，可以在最快的速度里以最廉价的方式把货物送到。第五章总结综上所述，从消费者心理和行为角度分析，面对崭新的电子商务网络营销方式及其引起的消费者心理和行为的改变，企业必须认识和适应这种变化，并且通过针对电子商务中的消费者心理制定应对策略，主动地影响消费者的心理和购买行为。电子商务中的营销具有针对性强、消费者选择余地大，信息传递快捷、信息覆盖面全面且廉价的特点。随着网民阶层逐步扩大、上网技术日渐成熟、宽频上网的人数增加及网民年龄层拓宽，预计网络消费者的数量将逐年广大，现代企业富有创意的电子商务营销策略、营销方式也不断涌现，电子商务已经对传统的营销模式造成冲击，并将成为现代企业市场营销的主导方式。现代企业对于网络营销的策划研制更应注重对电子商务中消费者的心理和行为研究，必须要注意寻找把握最佳途径与方式，并积极研究电子商务的理论创新和发展优势，才能具备长远的竞争优势，立于不败之地。参考文献【1】江林著消费者心理与行为教程M北京中国人民大学出版社2002【2】冯丽云、孟繁荣等著消费者行为学M北京经济管理出版社2004【3】马翠华著击中消费者消费者心理及行为透视M中国纺织出版社2002【4】许雄奇、赖景生著网络营销消费者心理和行为探析J商业经济与管理20006【5】谢鹏著论网络客户与网络营销J贵州财经学院学报20026【6】常相全著网络营销中消费行为和消费心理的探讨J济南大学学报200212【7】荣小华、孙喜林著消费者行为学M东北财经大学出版社2001【8】扬海莹、李占军著消费心理学M高等教育出版社2003【9】成栋著电子商务概论M中国人民大学出版社2001【10】杜江萍著网络营销第二版M中国财政经济出版社2006【11】尹建华著现代物流基础M电子工业出版社2005致谢四月维夏，山有嘉卉。初春的绿城早已艳阳朝天，花满枝头，欣欣向荣。在这个美好的季节里，我在电脑上敲出了最后一个字，心中涌现的不是想象已久的欢欣，却是难以言喻的失落。是的，随着论文的终结，意味着我生命中最纯美的学生时代即将结束，尽管百般不舍，这一天终究会在熙熙攘攘的喧嚣中决绝的来临。三年寒窗，所收获的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力和广阔视野。很庆幸这些年来我遇到了许多恩师益友，无论在学习上、生活上还是工作上都给予了我无私的帮助和热心的照顾，让我在诸多方面都有所成长。感恩之情难以用语言量度，谨以最朴实的话语致以最崇高的敬意。感谢我的校内导师老师余骞，本论文最终得以顺利完成，离不开余骞老师的帮助与指导，虽然他没有直接参与我的论文创作，但在开题时也给我提供了不少的意见，提出了一系列可行性的建议。在此，我向他表示深深的致谢。感谢我的校外导师张冠承。张经理身为我们的领导，还常常在百忙之中抽空与我们聊天，指导我们的论文和工作。张经理作为一个优秀领导人的品质和热情深深的打动了我，其谆谆教诲也铭记于我心，对此我深深感激。同时还感谢三年来帮助和教育过我的钟京老师、钟萍老师、黄文杰老师、赖建平老师、李贵科老师、曾斌老师、邹慰亲老师一路走来，从他们的身上我收获无数，却无以回报，谨此一并表达我的谢意。还要感谢我的父母，给予我生命并竭尽全力给予了我接受教育的机会，养育之恩没齿难忘；感谢我的朋友们，在精神上给予了我莫大的支持；感谢我的舍友们，在我最困难的时候总能给予我安慰和鼓励，让我重拾信心。还有许多人，也许他们只是我生命中匆匆的过客，但他们对我的支持和帮助依然在我记忆中留底了深刻的印象。在此无法一一罗列，但对他们，我始终心怀感激。最后，我以瓦尔登湖里的一句话结束我的论文，并以此作为未来乘风破浪的心灵脚注使我们视而不见的光亮，对于我们就是黑暗。但我们清醒时，曙光才会破晓。来日方长，太阳只是颗启明星。以此为记。（0210）古代散文复习思考题一、填空题1甲骨卜辞、和易经中的卦、爻辞是我国古代散文的萌芽。2深于比兴、，是先秦散文的突出特点。3长于描写外交辞令。4国语的突出特点是长于。5“兼爱”、“非攻”是思想的核心。6先秦诸子中，善养“浩然之气”。7先秦诸子中，提出了“言不尽意”、“得意忘言”的观点。8荀子的是我国最早以“赋”名篇的作品。9鵩鸟赋是的骚体赋。10枚乘的标志着散体赋的正式形成。11“破釜沉舟”出自。12对偶、辞藻、用典和声律是的主要特征。13被鲁迅誉为“改造文章的祖师”。14“文以气为主”、“诗赋欲丽”是提出的著名观点。15大人先生传的作者是。16嵇康的代表作是。17西晋作家中，“善为哀诔之文”。18归去来兮辞可以说是辞仕归隐的宣言书。19别赋、恨赋的作者是。20孔稚圭的以山灵的口吻，讽刺了“身居江海之上，心存魏阙之下”的假隐士。21唐代古文运动发生在时期，是一次提倡散文、的文体改革运动。22苏轼称“文起八代之衰”。23论佛骨表是的论说文。24由于唐代的大量创作，寓言才成为一种独立的文体。25鲁迅称晚唐是“一塌糊涂的泥塘里的光彩和锋芒”。26在韩愈“不平则鸣”说的基础上提出了“穷而后工”的观点。27欧阳修的用21个“也”字置于句尾，既增加了文章的抒情气氛，又增强了文章的咏叹情调。28既平易自然又委婉曲折，是散文的风格。29“文理自然、姿态横生”是的主张。30编选了唐宋八大家文钞。31清代骈文中兴，成就最显著的作家是。32是晚明小品文的代表作家。33是桐城派散文的创始人，并首倡“义法”说。二、解释题1、春秋笔法2、古文运动3、气盛言宜4、四六文5、冨吴体6、燕许大手笔7、简而有法8、文理自然、姿态横生9、“童心”说10、义法三、简答题1、春秋记事的特点。2、战国策的语言特色。3、冯谖客孟尝君是怎样刻画冯谖形象的4、论语侍坐中人物的性格特点。5、孟子的论辩艺术。6、墨子散文的主要特点。7、荀子一书的比喻有何特点8、贾谊、晁错散文比较。9、建安时期散文的特点。10、简述南北朝的文风。11、陆贽骈文的突出特点。12、古文运动兴起的原因。13、中唐、北宋古文运动的异同。14、“唐宋八大家”称谓的由来。15、王安石散文的主要特点。16、苏辙的“养气”说。17、苏轼提倡的“辞达”。18、归有光散文的特色。四、论述题1、先秦散文的总体特征。2、左传的艺术特点。3、战国策的文学成就。4、庄子的艺术成就。5、为什么说史记是“无韵之离骚”6、唐代古文运动的成就。7、韩愈的古文理论。8、韩愈张中丞传后叙的艺术特点。9、韩愈在散文史上的地位。10、柳宗元对散文发展的贡献。11、欧阳修散文的风格特色。12、曾巩散文的特点。13、苏轼的古文主张。14、苏轼散文的风格特色。15、晚明小品文的特点。（0210）古代散文复习思考题答案一、填空题1、铜器铭文2、深于取象3、左传4、记言5、墨子6、孟子7、庄子8、赋篇9、贾谊10、七发11、史记项羽本纪12、骈文13、曹操14、曹丕15、阮籍16、与山巨源绝交书17、潘岳18、陶渊明19、江淹20、北山移文21、贞元、元和反对骈文22、韩愈23、韩愈24、柳宗元25、小品文26、欧阳修27、醉翁亭记28、欧阳修29、苏轼30、茅坤31、汪中32、张岱33、方苞二、解释题1、春秋笔法相传孔子编纂春秋时，按照自己的观点，对一些历史事件和人物作了评判，并选择他认为恰当的字眼来暗寓褒贬之意。这种以一字为褒贬，寓褒贬于叙事之中，含蓄谨严而带有倾向性的文字，人们就称为“春称笔法”。2、古文运动指发生在中唐贞元、元和时期和北宋时期，由韩愈、柳宗元和欧阳修领导的一次提倡散文、反对骈文的斗争运动，是一次文体、文风和文学语言的改革运动。3、气盛言宜韩愈继承孟子、曹丕的文气说，把文气和语言的关系形象地比喻为水和浮物的关系“气，水也；言，浮物也；水大而物之浮者大小毕浮。气之与言犹是也，气盛则言之短长与声之高下者皆宜。”（答李翊书）韩愈认为气指作家思想道德的自我完善和勤学若练、提高艺术水平两方面。韩愈明确指出作家思想道德和学识的好坏，一定要在文章中表现出来，强调作家必须提高道德和学识修养，文章才能气势充沛。4、四六文骈文讲究对偶、辞藻、用典、声律，句式以四字句、六字句为主，又因李商隐把他的骈文集取名为樊南四六，故骈文又称四六文。宋代的骈文叫宋四六。5、冨吴体初唐武则天时期，富嘉谟与吴少微，二人友善，好尚相同，文风相似，在当时作者中，自为一体，被称为富吴体，特点是力矫徐庾余风，以经典为本，崇尚典雅。6、燕许大手笔开元年间，张说、苏颋并称“燕许大手笔”。张说在玄宗时任中书令，封燕国公。苏颋在武则天时袭封许国公，玄宗时为宰相。朝廷的重要文件大多出于他二人之手，如为天子起草的制、敕，也有代群臣起草的表、状，所谓“大手笔”者，即指这类文字。7、简而有法欧阳修提出了“简而有法”的主张。“简”是指对题材的取舍剪裁，要意深言简，有高度的概括力；“法”是指艺术技巧，要写得生动形象，于含蓄中寓有褒贬。8、文理自然、姿态横生苏轼在答谢民师书中说“大略如行云流水，初无定质，但常行于所当行，常止于不可不止，文理自然，姿态横生。”所谓文理自然、姿态横生，指作家要无拘无束，自由抒写，又要波澜横生，千姿百态。文理要出于自然，姿态要千变万化。9、“童心”说李贽认为“童心者，真心也。若以童心为不可，是以真心为不可也。夫童心者，绝假纯真，最初一念之本心也。若失却童心，便失却真心；失却真心，便失却真人。”。李贽所谓“童心”、“真心”，就是我们平时常说的赤子之心和真情实感。李贽大声疾呼，强调“童心”之真，痛斥当时文坛之假，表明他主张发扬个性，抒写真情实感。10、义法方苞的古文主张。“义，即易之所谓言有物也；法，即易之所谓言有序也。”（又书货殖传后）就是说言之有物而文有条理。若结合方苞其他论述作总体的归纳，则“义”主要指文章的意旨、论断与褒贬，“法”主要指文章的布局、章法与文辞。三、简答题1、文辞简略，叙事简若大纲，往往一二短句便记一事，有点类似今天的标题新闻；寓褒贬于记事的“春秋笔法”；“简而有法”，用语严谨精确，一字不苟。2、语言铺张扬厉，辩丽恣肆。战国策主要记载纵横捭阖的策士之辞，这些说辞铺张扬厉、辩丽横肆，主要表现为极力铺陈排比，夸张渲染，在散体中包容着大量的骈辞俪句，具有辩丽恣肆，纵横驰骋的特点。3、战国策刻画冯谖形象，欲扬先抑，层层深入，愈转愈奇；还通过孟尝君左右之人对冯谖“笑之”、“恶之”，孟尝君对冯谖“市义”之举“不悦”等描写，来反衬冯谖的奇异性格和不凡见识。4、孔子的和蔼可亲、循循善诱、诲人不倦；子路的直爽鲁莽；冉有、公西华的谦逊谨慎；曾皙的淡泊洒脱；都给人留下了深刻的印象。5、孟子文章的突出特点是讲究论辩艺术。他特别注意论辩方法，讲究论辩技巧。善设机巧，引人入彀。6、墨子散文最大的特点是讲究逻辑。另一特点是崇尚质朴，不重文采。7、荀子中的比喻极富特色，常用一连串的比喻，层见叠出。如劝学“君子曰学不可以已。青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水。”“故不登高山，不知天之高也；不临深渊，不知地之厚也；不闻先王之遗言，不知学问之大也”。类似的取譬设喻，几占全文之半。8、贾谊和晁错都主张重农抑商、削弱诸侯势力、抗击匈奴侵扰，为文皆疏直激切，尽所欲言。但贾谊颇有迂阔之论，不如晁错之文具体切实，极少空疏之谈。贾谊之文富于文采，有战国纵横之风；晁错之文气势恢宏，明快畅达，论析透辟，冷峻严谨，颇有先秦法家之风。9、建安时期的散文，突破了传统礼教规范的束缚，扫荡了经学牵强附会烦琐求证的作风，形成了清峻、通脱、骋词、华靡的文风。10、南北朝时期，文风趋向靡丽，语言更尚骈偶，散文逐渐被骈文取代。特别是南朝，贵绮丽，尚辞采，重骈俪，文坛是骈文的天下；北朝的文章尽管也注重骈偶，而文风却不同，贵质朴，尚征实，求朴野，散体的成就超过南朝。11、中唐时期，最富盛名的骈文家是陆贽。他的骈体文最突出的特点是不用典，不征事，不用华丽的辞藻，完全以自己浅近朴素的语言写出。12、古文运动的兴起是政治改革的需要，也是文体改革的需要。13、北宋古文运动和唐代古文运动在提倡古文这一点上是相同的，但也有不同之处第一是北宋古文运动是和诗歌革新运动密切地联系在一起的；第二是唐代古文运动在改革文风方面，主要是反对浮艳纤弱的文风，北宋古文运动除了要求革除浮艳纤弱的文风外，还要反对艰涩怪僻的倾向，这在一定程度上避免了唐代古文运动的缺陷。14、最初将这八个作家的散文作品编选成集刊行的，是明初朱右（一作佑）的八先生文集，可惜此书已不传，无法知道他把这八个作家的作品编选成集的初衷。后来唐顺之又有文编一书，选录唐宋散文作品，除韩、柳、欧、王、三苏和曾八人以外，它无所取。嘉靖时古文家茅坤在此基础上编选了唐宋八大家文钞，“唐宋八大家”一名，即由此而来。15、王安石的散文，政治思想性和学术性较强，行文简洁，笔力劲健，文风刚健峭拔。16、苏辙论文提倡“养气”说。他继承孟子的“养气”和韩愈的“气盛言宜”的主张，强调养气对文章的重要作用。苏辙所说的“气”，指作者的思想修养、精神状态，表现在作品里就是气势。“气”不是先天赋予的，而是靠后天培养的。养气包括两个方面，一是加强内心修养，二是增加阅历和见识。17、苏轼强调“辞达”。要使物既“形于心”又“形于手”，作者必须有高超的驾驭语言的能力，所以苏轼特别重视“辞达”，要求辞要达意、言能尽意。他在与王庠书中说“孔子曰辞达而已矣。辞至于达足矣，不可以有加矣。”答谢民师书也说“辞至于能达，则文不可胜用矣。”苏轼认为作家要对事物了然于心，了然于口与手，意之所至，笔亦随之，把客观事物和人们的微妙心灵准确地、恰如其分地用言辞表达出来。18、归有光的散文，从内容上看，大多记一些日常生活琐事，并无惊人的事件、曲折的过程，但由于作者善于捕捉生活中的细节，以小见大，于细微毫末处寄寓情意，给人的印象就异常深刻。从艺术上看，他善于即事抒情，用朴素简练的文笔剪辑刻划一些日常生活的断片，以寄托情感和理想，纡徐平淡，娓娓而谈，如叙家常，亲切动人，正所谓“无意于感人，而欢愉惨恻之思，溢于言语之外”。四、论述题1、先秦散文，特别是战国文章具有鲜明的特征首先，具有强烈的现实性和浓厚的政治色彩；其次，发愤著书；再次，文史哲三位一体；最后，“深于比兴”，“深于取象”。2、长于叙事；长于描写战争；长于描写外交辞令。3、塑造了姿态各异的人物形象；语言铺张扬厉，辩丽恣肆；善于运用比喻和寓言，把道理讲得深入浅出、鲜明惊醒而富有启发性。4、庄子是一个哲学家，同时又富于诗人气质，因而他常用艺术形象来阐明哲学道理；庄子散文想象丰富，构思奇特，形象怪谲；庄子散文词汇丰富，而又运用自如，善于对事物进行细致、生动的描绘。5、首先，在遭遇不平而发愤著书，通过著作鸣不平于天下后世这一点上，司马迁和放逐之后“乃赋离骚”的屈原是十分相似的；其次，史记能够通过对人物生活经历的具体描绘，栩栩如生地再现出人物的鲜明形象和性格特征。这种具有个性化色彩的人物描写，是史记的人物传记富于文学特征的又一个原因；再次，史记在描写历史人物时，寄寓著作者的褒贬和鲜明的爱憎感情。6、在政治思想方面，排斥了佛老，加强了儒家思想的统治地位；在文学方面，对文体、文风和文学语言进行了革新，确立了一种切合实际，便于表情达意的新散文，缩小了骈文的应用范围，产生了许多优秀的文学性散文，并由此促进了其它文学形式如传奇、变文的发展；在影响方面，对宋代的诗文革新运动、明代的前后七子的复古思潮、清代桐城派的散文，产生了深远的影响。7、文以载道；不平则鸣；气盛言宜；陈言务去、词必己出；不专一能、怪怪奇奇。8、最大的特色是议论与叙事紧密结合。前半部分侧重议论，针对污蔑许远的谬论进行驳斥，在驳斥中补叙许远的事迹。后半部分侧重叙事，着重记叙南霁云的动人事迹，并补叙了张巡、许远的一些轶事。前者之议论为后者叙事之“纲领”，后者之叙事是为前者之议论提供事实佐证。其次是人物形象刻画得鲜明突生动，光彩照人。再次，本文气势充沛，激情饱满，无论叙事抒情，作者的主观感情色彩均极为浓厚，饱含其对英雄的信任与景仰。9、韩愈领导了中唐的古文运动，提出了一整套古文理论主张