仪态礼仪仪态礼仪

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仪态礼仪 注意你的表情 2002年,在英国曼特斯特城英联邦运动会开幕式上,传遍了所有英联邦国家的火炬最后落在英国足球明星大卫 ﹒ 贝克汉姆的手中,他微笑着跑到了最后一站 一个挂着氧气瓶、身患绝症的五岁金发小女孩面前,他微笑着亲吻了小女孩的脸,与她手拉手走到英国女伊丽莎白的面前,有小女孩把火炬交给了她盼望已久的女王。 一贯面色严肃的女王接过火炬,此刻她依然面无表情,也没有亲吻渴望地望着她的小女孩,而是直接走到点火台点燃了开幕式的火焰。第二天报纸、电视纷纷指责女王在众目睽睽之下,居然“没有笑容”,而且“没有亲吻哪个病孩子 ” ,“女王太让人失望了 ” 脸部就是人生的一张“履历表” 有一次,有人向林肯总统推荐一个人做内阁成员,林肯没有用他,理由是“不喜欢他的长相。”推荐人认为“这太苛刻,他不能对自己天生的面孔负责”而林肯说“不,一个人过了四十岁,就该对自己的面孔负责。” 表情礼仪 1.表情即面部表情,是指头部(主要是脸部)各部位对于情感体验的反应动作。 2.表情的重要性 在人际交往中,表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。而且,表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。 当然,把握表情,并不是一件容易的事。从大体上说,人的 眼神、笑容、面容 是表达感情最主要的三个方面。 美国心理学家 艾伯特 梅拉比安 把人的感情表达效果总结为一个公式 感情的表达 语言( 7) 声音( 38) 表情( 55) 人身之有面,犹室之有门;人未入室,先见大门. 3.表情的特征 1.共同性 达尔文在 人类与动物的表情 一书中指出,现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的,因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。 2.真实性 表情就象文字一样,可以将我们内心世界表达出来。 3.复杂性 构成表情的两大要素 目光 笑容 善用你的目光 目光,能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动。 ( 1)目光注视的时间 ①表示友好。向对方表示友好时,应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的 1/3左右。 ②表示重视。向对方表示关注,应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约点相处时间的 2/3。 ③表示轻视。目光以常游离对方,注视对方的时间不到全部相处时间的 1/3,就意味着轻视。 ④表示敌意。目光始终盯在对方身上,注意对方的时间在全部相处的确 2/3以上,被视为有敌意,或有寻衅滋事的嫌疑。 ⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身上,偶尔离开一下,注视对方的时间在全部相处时间的人 2/3以上,同样也可以表示对对方较感兴趣 。 ( 2)目光注视的角度 注视别人时,目光的角度,即目光从眼睛里发出的方向,表示与交往对象的亲疏远近。 ①平视。也叫正视,即视线呈水平状态。常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。 ②侧视。是一种平视的特殊情况,即位于交往对象的一侧,面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方,若为斜视对方,即为失礼之举。 ③仰视。即主动居于低处,抬眼向上注社他人,以表示尊重、敬畏对方。 ④俯视。即向下注视他人,可表示对晚辈宽容、怜爱,也可表示对他人轻慢、歧视。 (3) 目光注视区间 ( 1 )公务注视区间 是指在进行业务洽谈商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间. 这一区间的范围一般是以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果,所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用,以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 ( 2 )社交注视区间 指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。 其范围是以两眼为上限,以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感,因此,常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。 注视谈话者这一区域,会让对方轻松自然,因此,他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 ( 3 )亲密注视区间 指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。 主要是对方的双眼、嘴部和胸部。 恋人之间,至爱亲朋之间,注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。 笑容 笑容,即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容,可以消除彼此间陌生感,打破交际障碍,为更好 沟通 与交往创造有利的氛围。 ( 1)笑的种类 在商务交往中, 合乎礼仪 的笑容大致可以分作以下几种 ①含笑。不出声,不露齿,只是面带笑意,表示接受对方,待人友善,适用范围较为广泛。 ②微笑。唇部向上移动,略呈弧形,但牙齿不外露,表示自乐、充实、满会意、友好,适用范围最广。 ③轻笑。嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,不发出声响,表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。 ④浅笑。笑时抿嘴,下唇大多被含于牙齿之中,多见于年轻女性表示害羞之时,通常又称为抿嘴而笑。 ⑤大笑表现在太过张扬,一般不宜在商务场合中使用。 ( 2)笑的方法 笑的共性是面露喜悦之色,表情轻松愉快。但是,如是发笑的方法不对,要么笑得比哭还难看,要么会显得非常假,甚至显得很虚伪。 ①发自内心 。 笑的时候要自然大方,显不出亲切。 ②声情并茂 。知的时候,要做到表里如一,使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。 ③气质优雅 。笑的时候,要讲究笑的适时、尽兴,更要讲究精神饱满,气质典雅。 ④表现和谐 。 从直观上看,笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。 李秀景 韩国航空 代言人 标准微笑 打造属于你的亲和的微笑 微 笑 微笑是一种国际礼仪,表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 ,嘴也笑 ,眼神也笑 . “三米微笑”原则 为了吸引顾客,沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼,并询问是否需要帮助。”同时,对顾客的微笑还有 量化的标准 ,即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”,为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。 一、微笑服务的作用 微笑服务是一种美德,是热情待客的表现;笑迎天下客,是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。 1、微笑能把你的友好和关怀有效地传递宾客,使宾客能迅速地产生第一印象,消除尴尬。 2、微笑可以消除宾客的陌生感,融洽与宾客的关系,成为增进了解和友谊的桥梁。 3、微笑增强了信任感,缩短宾客与服务人员在感情上的距离,易于接近、交谈。 4、微笑能感染宾客的情绪,创造和谐交往的基础,消除双方的戒心与不安,迅速打破僵局,是化解惊恐和唐突的最佳办法。 5、微笑是心灵的钥匙,敞开双方的心扉不仅能给宾客带来精神上的愉快,也能体现出服务人员道德修养和服务的素质。 6、微笑对人体健康有利,笑一笑十年少,愁一愁白了头要有助人为乐,以苦为乐,自得其乐的思想境界,心平气和,才能百病难生微笑还可以消除肌肉过分紧张的状况。 二、微笑习惯的练习 微笑是接待服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表情。就是面部略带笑容,轻微的笑,不显著的笑,不出声的笑,表现为亲切、温柔、自然,有舒心的感觉。 它反映内心在心理上的喜悦情绪和状态,它的基本表现形式和练习方法是 1、 面部肌肉放松、自然、不紧张。 2、 抿着嘴,两面嘴角轻轻地一收。 3、 无意识地咬牙。 4、 使双颊肌肉用力向上抬,口里念 一 音,用力抬高口角两端,但要注意下唇不要用力过大。 5、 喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉,呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。 达 芬奇的名画 被誉为 永恒的微笑 ,其实,笑容也是可以修饰的,可以进行练习一位意大利医生声称发现 蒙娜丽莎微笑的原因 。几百年来,成千上万的人们为意大利文艺复兴时期大画家达 芬奇的作品 而陶醉,也为画面上的那位贵族妇女的神秘微笑而迷惑 们提出了不少的假设,而最近的也是最简单的假设是由意大利一位叫 苏拉诺 的医生写出一篇论文中提出的作为模特的那位 蒙娜丽莎 女士实际上在精神紧张时和睡眠时有咬牙的习惯,而在此时就会形成画面上的神秘微笑。他说,也许这位模特在画画的当时精神太紧张,从而无意识地咬起牙来。我们就尝试一下吧,无意识地咬牙会形成美好微笑 三、面部表情的忌讳 1、 忌绷着个脸,表情冷漠。 2、 忌眼神乏力,无精打采。 3、 忌双眉紧锁,怒目而视。 4、 忌放声大笑,表情失常 仪态 仪态,是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作,以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态 . 在人际交往中,优雅的仪态可以透露出自己良好的 礼仪 修养,增加不少的印象,并进而赢得更多合作和被接受的机会,创造财富。 站姿训练 美丽的站姿 站姿是仪态美的起点,又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。 正确的站姿能帮助和改善血液循环,减轻身体疲劳. 基本要求 端正、挺拔、优雅 平 头平正\眼睛平视\肩平 直 腰直 腿直 后脑勺 背 臀 脚后跟成一线 高 身体给人一种挺直高大向上的感觉 站姿基本要求 头正。两眼平视前方,嘴微闭,脖颈挺直,表情自然,稍带微笑。 肩平。微微放松,稍向后下沉。 臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。 躯挺。挺胸收腹,臀部向内向上收紧 腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成 60度。 其他的站姿 叉手站姿 即两手在腹前交叉,右手搭在左手上。直立。男子可以两脚分开,距离不超过 20厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换,以减速轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。 背手站姿 即双手在背后交叉 ,右手贴在左手外面 ,放置于两臀是间。两脚可分可并,分开时,不超过肩脚尖展开,两脚夹角成 60度。挺胸立腰,收颌收腹,双目平视。这种站姿优美中略带威严,易产生距离感。如果两脚改为并立,则突出了尊重的意味。 背垂手站姿 即一手背在后面,贴在臀部,另一手自然下垂,中指对准裤缝,两脚既可以并拢也可以分开,也可以成小丁字步,男士多用这种站姿,显得大方、自然、洒脱。 叉手站姿 美丽的坐姿 基本要求 端庄、文雅、得体、大方。 具体要求 入座时要稳要轻 着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下。 坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持正直,两眼平视,目光柔和,男子双手掌心向下,自然放在膝盖上,两膝距离以一拳左右为宜。女士可将右手搭在左手上,轻放在腿面上。 入座后,尽量可能保持正确的坐姿,如果坐的时间长,可适当调整姿态以不影响坐姿的优美为宜。 ( 1)女士坐姿 ① 标准式轻缓地步到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后,上身挺直,双肩平正,正臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持不丁字步。 ②前伸式在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翅起。 ③前交叉式在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。 ④屈直式右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一直线上。 ⑤ 后点式两小腿后屈,脚尖着地,双膝并的拢。 ⑥侧点式两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成 90度的直角,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度。 ⑦侧挂式在侧点式基础上,左小腿后屈,脚步绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝和小腿并胧,上身右转。 ⑧重叠式重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上,两腿向前,一条腿提起,腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收,贴住另一腿,脚尖向下。 ( 2)男士坐姿 ① 标准式上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成 45度。 ②前伸式在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。 ③前交叉式小腿前伸,两脚踝部交叉。 ④屈直式左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。 ⑤斜身交叉式两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手。 ⑥重叠式右腿叠在左膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然下垂。 美丽的坐姿 正规的坐姿 一) 头放正,平视,面向前方,脖子伸长,肩与手臂放松,双手对称平放式交叠在大腿上,挺胸收腹,背脊挺直,双脚并拢,与身体垂直放置。 美丽的坐姿 正规的坐姿(二) 头放正,平视,面向前方,脖子伸长,肩与手臂放松,双手对称平放式交叠在大腿上,挺胸收腹,背脊挺直,双脚并拢,小腿平行斜放,脚尖略踮。 美丽的坐姿 正规的坐姿(三) 头放正,平视,面向前方,脖子伸长,肩与手臂放松,双手对称平放式交叠在大腿上,挺胸收腹,背脊挺直,双腿向外侧叠放,膝盖贴紧 。 美丽的坐姿 正规的坐姿(四) 头放正,平视,面向前方,脖子伸长,肩与手臂放松,双手对称平放式交叠在大腿上,挺胸收腹,背脊挺直,双腿向外侧平行摆放,保持膝盖并拢 。 美丽的坐姿 非正规的坐姿(较休闲) 头放正,平视,面向前方,脖子伸长,肩与手臂放松,双手对称平放式交叠在大腿上,挺胸收腹,背脊挺直,膝盖并拢的基础上,双脚可以分开来摆,左右脚距不可超过肩宽。 进坐与退坐的姿态 走姿 走姿是站姿的延续动作,是站姿的基础上展示人的动态美,无论是日常生活中还是社会场合,走路往往是最吸引人注意的体态语言,最能表现一个人的风度和魅力。 漂亮走姿的关键 如果能让头上的书不掉下来行走,上身和脖子就能保证是挺直的。 走姿基本要点 1、前脚迈出,脚跟着地,后脚脚掌贴着地面。 2、重心均向前,走时后脚掌用力。 3、后脚抬起,向前 ,移动时脚尖向地同时重心也向前移动。 4、手臂甩动的幅度和装型配合,职业装的幅度小一些,运动装的幅度可大一些 。 其他走姿 ① 后退步。 与人告别时,应当先后退两三步,再转身离去。退步时脚轻擦地面,步幅要小,先转身后转头。 ②引导步。 引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯,拐弯、进门时,要伸出左手示意,并提示请客人上楼、进门等。 ③前行转身步。 在前行中要拐弯进,要在距离所转方向远侧的一脚落地后,立即以该脚掌为轴,转过全身,然后迈出另一脚。即向左拐,要右脚在前时转身向右拐,要左脚在前时转身。 介绍与引导步 蹲姿训练 蹲姿训练 其他--人工呼吸急救 手势 一是 注意区域性差异 在不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含义也有很多差别,甚至同一手势表达的含义也不相同。所以,手势的运用只有合乎规范,才不至于无事生非。 握手的姿态 手势的运用 服务中的空乘 掌心向下 的招手动作,在中国主要是招呼别人过来,在美国是叫狗过来。 翘起大拇指,一般都表示顺利或夸奖别人。 但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区,表示要搭车,在德国表示数字“ 1”,在日本表示“ 5”,在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人,是对第三者的嘲讽。 拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。 美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“钱”;在泰国它表示“没问题”;在巴西是表示粗俗下流。 这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的,现在已传遍世界,是表示“胜利”。如果掌心向内,就变成骂人的手势了。 手插口袋。 在工作中,通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现,会让人觉得你在工作上不尽力,忙里偷闲。 二是手势 宜少不宜多 手势宜少不宜多。多余的手势,会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。 三是 要避免出现的手势 在交际活动时,有些手势会让人反感,严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。 整装待发 天下大事必成于细 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 把自信留给自己
编号:20170118141141213    类型:共享资源    大小:2.04MB    格式:PPT    上传时间:2017-01-18
  
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