[旅游管理精品论文]旅游合同纠纷的法律适用探析

本科生毕业论文（设计）题目旅游合同纠纷的法律适用探析姓名学院人文社会科学学院专业旅游管理班级旅游41班学号指导教师职称副教授2008年5月20日教务处制目录摘要1关键词1ABSTRACT1KEYWORDS1一、旅游合同纠纷的现状及其原因分析1（一）旅游合同纠纷的现状1（二）旅游合同纠纷产生的原因分析21旅行社方面22旅游辅助人方面33旅游者方面3二、旅游合同纠纷法律适用3（一）民法通则3（二）合同法3（三）消费者权益保护法4三、旅游合同与一般合同的区别4（一）旅游合同条款格式化4（二）旅游合同法律性质的特殊性4（三）旅游合同标的的特殊性5四、旅游合同纠纷法律适用存在的不足5（一）处理旅游合同纠纷中缺乏有效保护5（二）处理旅游合同纠纷中缺乏针对性和可操作性5（三）处理旅游合同纠纷中救济存在有限性6五、完善旅游合同纠纷法律适用对策6（一）将旅游合同调整为有名合同6（二）确立违约的精神损害赔偿制度7（三）进一步完善适合国情的旅游合同条款7结语7致谢8参考文献8G328212G3282221旅游合同纠纷的法律适用探析A1A0A3A2A4A5A6A7A8A9A2A10A11A12A4A13A14A15A16A17A18A10A19A20A21A22A23A24A25A10A26A27A5A6A28A29A20A30A31A32A33A5A6A34A16A16A35A36A37A38A39A40A41A42A43A44A45A2A4A46A47A48A49A16A50A51A20A2A4A5A6A52A53A54A55A56A57A58A20A59A60A61A62A63A64A65A66A67A68A69A70A71A72A20A73A74A75A76A77A51A78A79A41A80A81A59A82A83A2A4A5A6A52A53A16A46A84A85A86A20A87A69A70A71A72A88A89A90A2A4A5A6A27A91A92A93A16A94A95A96A20A97A98A99A2A4A5A6A52A53A69A70A71A72A16A100A101A14A60A102A103A104A105A20A106A107A108A109A2A4A5A6A110A111A19A76A112A5A6A20A113A114A115A116A16A117A118A119A120A121A122A123A124A12A125A35A126A127A128A69A5A45A129A16A2A4A5A6A130A131A132A93A99A133A41A134A135A136A135A136A137A138A139A140A141A142A143A144A145A146A147A148A144A149A150THELEGALAPPLICATIONANALYSISOFDISPUTEONTOURCONTRACTABSTRACTTOURISMCONTRACTISSTABLEBETWEENTRAVELAGENTSANDTOURISTTRADE,URGETHEPARTIESTOFULFILLTHEIRCONTRACTUALOBLIGATIONSTOACHIEVETHEIRPURPOSEOFTHECONTRACTANIMPORTANTTOOLWITHTHEDEVELOPMENTOFTOURISMINDUSTRYINCHINA,DISPUTEONTOURCONTRACTISALSOINCREASINGWHENDEALSWITHTHISKINDOFISSUEASHOWTOAPPLYTHELAW,WHICHHASBEENTHEACADEMICDEBATEBASEDONTHEANALYSISOFDISPUTEONTHETOURCONTRACTCAUSES,THEAPPLICABLELEGALNORMSANDTOURISMCONTRACTSSOWNCHARACTERISTICS,THROUGHSTUDYINGTHELEGALAPPLICATIONOFDISPUTEONTHETOURCONTRACTINDEPTH,PROPOSEITADJUSTTOTHEFAMOUSTOURISTCONTRACT,ESTABLISHMORALDAMAGECOMPENSATIONSYSTEMANDPERFECTTERMSOFTHETOURCONTRACTTHREEMEASURESKEYWORDSTOURISTCONTRACTENTANGLEMENTSLEGALAPPLICATIONCOUNTERMEASURE旅游合同G7171G12295G4462旅行社与游G4470G1055G19400的G1144G7143行为G712G11575G1431G2464方G4665行G2520G14270合同G1053G2165G712G7380G13468G4466现合同G11458的的一G12193G18337要G6175G8585G712同G7114G17842G6521整G1022旅游G8975G2172的G3999G13468G712G1927G4462G11540旅游G8975G2172的G8503G5132G5332G4649G452G19555G11540旅游消费G8975G2172的G7097G17247G20069G13333G712旅游合同纠纷和G19394G20076不G7041G9056现G712G17855G2011G19668要通G17819法律G17896G5464G7481G16311G1927G452G1306G7171G712旅游合同G11458G2081G1185G7171G7092名合同G712G1363G5483纠纷G19602G1209G16311G1927G712同G7114不同G3332方制G4462的不同的旅游法G16280G712G1363G5483旅游G12221G5219G19762G5132G1055G9163G1093G712G1017G18337G5190G6212G1114G6117国旅游G1006的G12295G4462和G2469G4649G712旅游合同G7171旅游法的G18337要G13464G6116G18108分G712因G8504G712G6117G1216G5529G19668G2164G5567旅游立法G452一、旅游合同纠纷的现状及其原因分析（一）旅游合同纠纷的现状G17829G5192G7481G712G6117国旅游G1006G2588G6357G13505G2469G4649G5589G2195G712G1852国旅游G1006G5647G6922G1849和国G1881G3818游G4470G6521G5465G18339G12295步G990G2331G712G1306在G2474G5483G17837G7691G20568人G1006G13501的同G7114G712旅游G1006G2469G4649中G7186现G1998一G1022不G4493G5585G16282的G19394G20076G726旅游合同纠纷G4633G20652不G991G712G11772G19G196G5192G1852国G2520G13435旅游质G11429G6164G1861G6521G2475G2520G12879旅游合同纠纷G6249诉人次1157G19件G712立案处理1G19465件G712比2G19G195G5192增G21643443件G712同比增长49G193G4522A151A152A153A154A155A151A151A152A156A157A155A153A152A158A159A155A153A152A158A158A155A151A153A152A156A160A155A161A151A152A161A153A155A161A152A156A153A155A162A163A164A165A166A167A168A169A170A171A172A173A174A175A176A177A178A179A180A181A182A183A184A185A186A187A188A189A190A191A192A193A194A195在诸多旅游合同纠纷中G712若按G6249诉对象分主要为G726旅行社、饭店、景点、G1144通、购物和餐饮G712G6164占比例分别为6162、1175、1274、29G19、299、128G452其中旅行社G7171被G6249诉的主要对象G712占G6249诉G5647数的6162G712因为旅行社G7171旅游G1852程G8975G2172中串联G2520G1022要素的G13464织者G712也G7171与旅游者直G6521签订合同的一方当事人G452G1306G7171作为旅游辅助人其它5G1022G6249诉对象G712G6164占比例达到G11143166G712旅行社在G4665行旅游合同G1053G2165的G17819程中G712G7171否能够提供完美的服G2165G712旅游辅助人起G11540至关G18337要的作用G452旅行社由于人员、财力、G1006G2165水平方面的限制G712在整G1022旅游G8975G2172中G712大G18108分服G2165G7171由旅游辅助人协助完G6116G712而旅行社往往只担当中介人的身份G452A196A197A198A197A199A200A201A202A198A203A204A200A197A198A197A199A200A205A206A198A202A205A200A207A208A209A210A211A212A213A214A215A216A172A217A218A219A220A221A222A223A173A224A175A176A177A225A179A226A227A186A187A228A229A230A231A191A192A193A194A195旅行社G6249诉案例中G712G6249诉G1881G4493主要集中在G726降低服G2165标准29G197件G712占G2475理G6249诉G5647数的2778；擅G14270增减旅游项G114581G1987件G712占G2475理G6249诉G5647数的1G1939；延误变更行程814件G712占G2475理G6249诉G5647数的778；G1861占4595G712G6521G17829G5647数的1/2G452主要G7171一些旅行社缺少诚信G712为降低G6116本G712在给游G4470提供服G2165中G712违反行G1006标准或合同约G4462G712擅G14270G2474消一些约G4462的服G2165项G11458或景点等G452（二）旅游合同纠纷产生的原因分析影响旅游合同纠纷产生的原因G712根据相关资料研究G712笔者认为主要有G1209G991三方面G7261旅行社方面国G1881旅游G1006的急速G2469G4649G712带G2172旅游行G1006的迅速壮大G712G2520G3332的旅游法G16280不统一G712致G13633整G1022旅游市场G9163G1093不堪G452一些旅行社为G1114获G5483不当利益G712在签订旅游合同的G17819程中G712利用G14270己G6164处的优G2195G3332位与游G4470签订霸王条款或者G5132G5132G1363用模糊的词语表述合同G1881G4493G712在格式条款的G16311释G990埋G991伏笔G712比如旅游G7114G19400（名为8G7097游G712结果夜晚G1998G2469清G7228G3250国G712G16765旅程G7092G5430中G13565水G1016G3837）、游G16284G1881G4493（G8821有G7138确G16280G4462游G16284景点的G7114G19400与G20046G5219）等G19394G20076G990G1582文G12468G712G1417害旅游消费者的利益G4522旅游辅助人方面旅游辅助人G2265G6336G1144通G17828G17767G1237G1006、餐饮G1315G4499G4101G1060G1237G1006、旅游资G9316G13475G14841G12661理G1237G1006等G452在旅游G8975G2172进行中G712旅游辅助人作为G1867G1319给G1196人G712由于G17819G3845或G6937G5859G17908G6116旅游合同不能G4665行或者不能完G1852G4665行G712G5353G2469的旅游纠纷G452例如G1144通G17828G17767G18108G19388晚点G712G1144通事G6937G712饭店G12181G14270降低G1315G4499标准G712游G4470在G4613餐G7114中G8614G712游G4470在景点游G16284中G2469生人身G1272G1141等G4523旅游者方面由于G8821有统一的旅游合同立法G712G2164G990大G18108分旅游者法律G5859G16794比G17751G15192G5381G712G17908G6116旅游合同纠纷G2469生G2530G712不G11705如G1321有效G13512护G14270身的合法权益G452如在签订旅游合同G7114G712不清G7982G14270己有G1172G1052权利与G1053G2165G712对旅游合同中有利于旅行社的G1825G17143条款的G5585G16282G712致G1363权利G2475损G452同G7114一些旅游者存在G13512权G17819度G712如G17947G990G14334G10689延误、G1144通G3593G3634或G3837G8680G5706G2167影响游G10621G712G17813G5606旅行社G712要G8726旅行社赔偿、更G6925行程G452签订旅游合同G2530G712擅G14270G16311G19512合同G712G5194要G8726旅行社G5414G17836G6164G1144旅游费用G452二、旅游合同纠纷法律适用法律适用也G12228作法律G16280G14551的适用G712G7171G6363一G2011国G4490G7438关和国G4490G6492权G2345位按G10043法律G16280G4462G712G17828用国G4490权力G712将法律G16280G14551G17828用到G1867G1319的人或G13464织G712用G7481G16311G1927G1867G1319G19394G20076的一G12193行G1363权力的G999G19388G8975G2172G712它G1363G1867G1319的当事人G1055G19400G2469生一G4462的权利G1053G2165关G13007或对其适用法律制G16021G452A193A232A195旅游合同G4658于G7092名合同G452在G2508法G4466G17353中G712关于G7092名合同的订立、G4665行G1209及纠纷的G16311G1927的一般G1582法G7171G726G256参G10043与G16825合同G12879G1296的有名合同G712G8821有G12879G1296的有名合同可G1209参G10043的G712则G5224根据民事法律行为和合同的一般G16280G4462G2162理G452G257A193A233A195G6117国现行合同法中G1861G16280G4462G1114G2325五G12879有名合同G712G1306其中G1231G1321一G12193与旅游合同G7094不相G17829也不G12879G1296G452因而在G2469生旅游合同纠纷G7114的法律G17828用的G19394G20076G7114G712通G5132情G1929G991G7171适用G457中G2338人民G1861和国民法通则G458（G1209G991G12628G12228民法通则）、G457中G2338人民G1861和国合同法G458G11G1209G991G12628G12228合同法G12G5647则G1209及G457中G2338人民G1861和国消费者权益保护法G458G11G1209G991G12628G12228消费者权益保护法G12的有关G16280G4462G452在G1259多可适用于旅游合同纠纷的法律G16280G14551中G712G7380G1868G3423、G7380G1867G1117G16770的主要有G726（一）民法通则G457民法通则G458G1254412G19条G726G256G1856民的G4007名权、G13930G1699权、名G16477权、G14647G16477权G2475到G1417害的G712有权要G8726G1584G8502G1417害G712G5686G3809名G16477G712消G19512影响G712赔G12048G17959G8477G712G5194可G1209要G8726赔偿损G3845G452G257本条G16280G4462确立G1114精神损害赔偿G452精神损害赔偿G7171G6363民事主G1319G5353起人身权利G2475到不法G1417害G712G1363其人身权（G2265G6336生G2641权、G1593G5259权、G4007名权、G13930G1699权等）G2475到损害或G17985G2475精神G11183G14522等G7092G5430损害G712要G8726G1417权人通G17819财产G5430式赔偿等方法G712进行救济和保护的民事法律制度G452G2508法G4466G17353中G712对于旅行社一方违约行为同G7114损害游G4470人身权G712G17908G6116游G4470精神损害G7114G712G7171否适用精神损害赔偿制度G712存在G1117G16770G452（二）合同法G457合同法G458G1254442条G16280G4462G726G256当事人在订立合同G17819程中有G991G2027情G5430G1055一G712给对方G17908G6116损害的G712G5224当承担损害赔偿G17143G1231G726（一）假借订立合同G712G5706G5859进行磋商；（二）G6937G5859隐瞒与订立合同有关的G18337要事G4466或者提供虚假情G1929；（三）有其他违背诚G4466信用原则的行为G452G257可适用于签订合同G7114G712旅行社在G13475G14841G8975G2172中G712违背诚G4466信用原则的旅游合同纠纷G452然而合同标的即服G2165G712一般情G1929G991由旅游辅助人提供G712旅行社在签订旅游合同G7114G712G7171否违背4诚G4466信用原则G712很G19602判G7041G452G457合同法G458G1254454条G16280G4462G726G256G991G2027合同G712当事人一方有权请G8726人民法院或者仲G16021G7438构变更或者撤销G726（一）因G18337大误G16311订立的；（二）在订立合同G7114G7186G3845G1856平的G452一方G1209欺诈、胁G17855的G6175G8585或者乘人G1055危G712G1363对方在违背真G4466G5859思的情G1929G991订立的合同G712G2475损害方有权请G8726人民法院或者仲G16021G7438构变更或者撤销G452当事人请G8726变更的G712人民法院或者仲G16021G7438构不G5483撤销G452G257而旅游合同G7171G7092名合同G712通G5132G7171由旅行社提G2081拟G4462G452很G19602确G4462当事人G2464方在订立旅游合同G7114G712G5859思表示G7171真G4466的G452G457合同法G458G12544121条G16280G4462G726G256当事人一方因G12544三人原因G17908G6116违约的G712G5224当向对方承担违约G17143G1231G452当事人一方与G12544三人G1055G19400的纠纷G712依G10043法律G16280G4462或按G10043约G4462G16311G1927G452G257在旅游合同纠纷中G712由于G12544三人（旅游辅助人）原因G17908G6116违约G7114G712可适用的法律G16280G14551G452由于旅游G8975G2172的特殊性及旅游法律关G13007的G3809杂性G712致G1363产生旅游合同纠纷G2530G712G1867G1319如G1321承担G17143G1231G712有G17751大的G1117G16770G452（三）消费者权益保护法G457消费者权益保护法G458G1254449条G16280G4462G726G256G13475G14841者提供商品或者服G2165有欺诈行为的G712G5224当按G10043消费者的要G8726增G2164赔偿其G2475到的损G3845G712增G2164赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者G6521G2475服G2165费用的一倍G452”旅行社G6937G5859告G11705旅游者虚假情G1929G712或者G6937G5859隐瞒真G4466情G1929G712诱G1363旅游者签订合同的旅游合同纠纷中G712可适用G2464倍赔偿的法律G16280G14551G452而适用本条法律G16280G14551的G2081提G7171G712旅行社G5529须存在G256欺诈G257的G6937G5859G712如G1321证G7138G17751为困G19602G452三、旅游合同与一般合同的区别旅游在根本G990G7171一G12193主要G1209获G5483心理G5567感为G11458的的审美G17819程和G14270G4101G17819程G712G7171人G12879社会G2469G4649到一G4462阶G8585G7114人G12879G7380基本的G8975G2172G1055一G452A234A235A236在整G1022旅游G8975G2172中G712大G18108分服G2165G5132G5132G7171由旅游辅助人亲G14270提供的G712G1363G5483旅游关G13007相当G3809杂G452旅游的跨G3332域G712暂G7114性等G14270身G6164G1867有的特点G712导致G1114旅游合同与一般合同极大的不同G712结合学术界的现有研究G712笔者认为主要存在G1209G991三方面的区别G726（一）旅游合同条款格式化在现G4466生G8975中G712由于旅游G8975G2172G2469生G20069度G20652G712绝大多数旅游合同G7171由旅行社为G18337G3809G1363用而预先拟G4462的格式合同G452在G17837G12193合同中G712旅游G13475G14841者G5647G7171多从G14270身权利G1998G2469而减轻G1053G2165G452有些条款G7138G7186G7171限制或排G19512旅G4470的权利而减轻或G1825G19512旅行社的G17143G1231和G1053G2165的G452例如G712有的合同载有如G8504G12879G1296的条款G726G256G1209G1998团确认的行程为准G712本G1856G2508保留G7380G13468G16311释权G257G712G256在旅游G11458的G3332G1231G1321旅G4470G5529须G14270费参G2164由当G3332G6521G5465统一安排的G8975G2172项G11458G257G712G256在旅行期G19400G712对于G12544三人G17908G6116的G1272害G712本G1856G2508概不负G17143G257等等G452甚至G712有些旅行社在合同中对旅游者的权利有G5859模糊G712G6116为G256合同陷阱G257G452如G256旅G4470G6164G1315G4499的G7171三星G13435标准G257G712令游G4470认为G7171G256三星G13435酒店G257G712其G4466G712只G7171三星G13435酒店的标准G452G17837些条款G7171G7138G7186违反民法与合同法G6164G5224遵循的G1856平、平等、G14270愿、诚信等原则精神的G712G7171G1868G3423的格式条款G452而旅游者很少能G4613合同的G1867G1319条款与旅行社进行磋商G712往往只能在G6521G2475与不G6521G2475G1055G19400作G1998一G1022选择的G1927G4462G712G1363G5483其真G4466的G5859思不能在旅游合同中G2588现G452G17837与一般合同签订中G712G2464方当事人G13475G17819G14270由协商G2530G712达G6116合同协G16770G7171不同的G452（二）旅游合同法律性质的特殊性由于旅游G8975G2172G1867有涉及面广、跨G3332域性等特点G712旅游合同的性质G7171一G12193兼G1867承揽、委托、行纪、G4633G19400、雇佣、买卖等性质的有别于传统民商事合同的新G3423服G2165合同G452尤其G7171旅游合同G1867有委托合同的G18108分性质G712致G1363旅游关G13007G3809杂化G452委托合同G7171G6363委托人和G2475托人约G4462G712由G2475托人处理委托事G2165的合同G712G7380G2530法律G2530果由委托人承G2475G452从旅行社为旅游者代订房G19400G712代购车、船、G7438票G712或为旅游者代G2162G1998境签证G6175G13505G7481看G712旅游合同与委托合同确有许多相G1296G1055处G712G1306在委托合同中G712G2475托人有依委托人的G6363示处理G2475托事G2165的5G1053G2165和将委托事G2165的进G4649情G1929报告给委托人G5194在委托G13468G8502G7114报告其G17819程的G1053G2165G712而在旅游合同中G712旅行社G5194不G2475旅游者G6363示的拘束G712反G17819G7481G712在旅游G17819程中G2520项旅程、食G4499及G8975G2172等悉由旅行社安排G712在旅游结束G2530G712也G8821有将其G6164支G1998G13475费的详细G1881G4493、账G11458向旅游者报告的G1053G2165G452在旅游合同纠纷G2469生G2530G712旅游者、旅行社、旅游辅助人三者G3809杂的法律关G13007G1363G5483G17143G1231G1867G1319由谁承担G6116为G19394G20076G452（三）旅游合同标的的特殊性旅游合同的标的G7171G256审美与愉悦G257G1055精神利益G712G17837G7171由旅游G17837一特殊消费品的性质G1927G4462的G452旅游者参G2164旅行社承G2162的旅游G8975G2172G712去异G3332游G10621G712其G11458的G7171通G17819旅游G712获G5483美感G712愉悦身心G452而旅行社提供的吃、G1315、行、游、购、G4101等服G2165G712只G7171G17837一G11458的的载G1319G452G6164G1209G712旅游G8975G2172G7171一G12193精神产品的消费G8975G2172G712G1209追G8726精神G990的享G2475为G11458的G452它不同于一般的纯粹为G1114G13475济利益的合同G452旅游合同中精神享G2475G4466现的程度依赖于旅行社与旅游辅助人提供的服G2165G452相对于G4466物的标的G712G1172G1052G7691的服G2165才能G1363旅游者获G5483精神G990和物质G990的G5529要满足G712G4466现其旅游G11458的G712很G19602用固G4462的标准去衡G18339G452四、旅游合同纠纷法律适用存在的不足根据G1209G990对于旅游合同纠纷产生原因与旅游合同特殊性的分析G712G6117G1216可G1209G2469现G712旅游合同纠纷与一般合同纠纷同G7691存在G11540G5058异G452然而G712旅游合同G11458G2081在G6117国G1185G7171G7092名合同G712G2469生旅游合同纠纷G2530G712在适用当G2081法律G7114G712存在G11540一些不足点G452笔者认为G712主要有G1209G991三点G726（一）处理旅游合同纠纷中缺乏有效保护长期G1209G7481G712由于人民生G8975水平比G17751低G991G712缺乏旅游消费的能力G712因而旅游合同纠纷G17751少G452G2164G1055因长期G16757G2022G1319制G5430G6116的思G13512模式G712大G18108分游G4470对旅游合同纠纷的G16311G1927更多的G4504G5088G7407于新G19407G4198G1319的G14298G16782G11429G11575或有关G18108G19388G1998面G7609处G452G17837些反G7156到法律G20058域G4613表现为有关法律的G1017G18337缺G3845G452A234A237A236例如在处理因旅游辅助人产生的旅游合同纠纷中G712G15441然G6117国G457合同法G458G12544121条G16280G4462G1114因G12544三人违约G712G17143G1231承担的法律适用G452G1306G7171G8504条文G17155G5455G1114合同法G5647则适用一般合同纠纷G6164确G4462的G1017格G17143G1231原则G712因G12544三人原因G17908G6116的G1550G2165不能G4665行G7092法G6116为G1550G2165人的G1825G17143事由G452也G4613G7171G16840根据本条G16280G4462G712即G1363当事人违约G7171由于G12544三人的原因或G17819G19181G712G1306G12544三人不G7171合同相对效力涉及的人G712G12544三人不介G1849违约G17143G1231的承担G17819程中G712而直G6521由作为当事人的违约方对相对人承担违约G17143G1231G452G1017格G17143G1231确G4466能够保护旅游者的权利G712G1306G7171G11458G2081G6117国旅行社处于G5506利G7114代G712将导致大G3423旅行社对市场的G3416G7041G712不利于G12466G1117G712从长G17840G7481看反而会损害旅游者的利益G452A234A238A236旅游者如果直G6521向G4466G7057G1417权的G1867G1319给G1196人主G5364G1417权G1055诉G712而旅游G8975G2172G1867有很大的G8981G2172性G712G3332域性G712有G7114甚至跨G17246国境G712G1867G1319给G1196人可能处于G17977G17840的G3818G3332G452若旅游者直G6521起诉给G1196人G712旅游者G4613要承担G1042证G17143G1231G712而旅游者对一G1022G17840在异国他G1077的G1417权人的G17819G19181G1042证G712G2195G5529G14469费大G18339的G7114G19400和费用G712G17837对于旅游者G7481G16840G7171不G13475济的G712作为一G1022理性的G13475济人G712旅游者只能G6930G5335起诉G712G17837G4466G19481G990G2105G3854G1114其通G17819法律G17896G5464进行救济的权利G452可G16277其对旅游者的保护也G7171不G1817分的G452（二）处理旅游合同纠纷中缺乏针对性和可操作性由于法律G7422作G16280G4462G712旅游G1237G1006G1055G19400G1363用的合同（如G6521G5465通G11705G2345、订房通G11705G2345）G4658于G7092名合同G712也G12228G19762G1868G3423合同G452旅游合同的G1867G1319格式、订立及合同纠纷处理G712只能适用一般的法律G16280G4462G712根据合同G11458的、当事人G5859思G712G12879G6524有名合同的G16280G4462G452笔者认为G17837些G16280G4462一般G18129G7171民事法律行为中G5224遵循的一些大方针G712大原则G712比如签订合同的G2464方法律G3332位平等G712G4665行合同G7114G5224本G11540诚G4466信用等G452当然G17837些民事G8975G2172的一般性要G8726G712对旅游合同G1185然适用G712G1306G17837些要G8726G3838G17819G4497G8879G712缺乏可操作性G712在面对G1867G1319G19394G20076G7114G16765人感到G7092G6164适从G452例如G457合同法G458G1254442条G16280G4462G1114G712对于订立G8975G2172中G712当事人一方因违背诚G4466信用原则G712给对方G17908G6116损害的情G5430G452诚G4466信用原则要G8726G712民事主G1319进行民事G8975G2172、G5326立民事法律关6G13007G7114G712G5529须将有关的事项和真G4466情G1929如G4466告G11705对方G712G12117G8502隐瞒或欺G20587对方当事人；G5326立民事法律关G13007G2530G712G2464方当事人G5224当G5694G4444信用G712认真G4665行G2520G14270的民事G1053G2165；G2469生损害G7114G2464方当事人G18129G5224当及G7114G18331G2474G15929救G6526G7057G712G18003G1825或减少给对方G17908G6116的损G3845G452由于旅游合同约G4462的服G2165的G4466G19481给G1196人通G5132G7171作为合同G12544三方的旅游辅助人提供G712因服G2165G10793G11145导致的旅游合同纠纷中G712旅行社G7171否存在G11540G6937G5859隐瞒与订立合同有关的G18337要事G4466或者提供虚假情G1929G712G19602G1209G6238G6581G452同G7114一些条文中的法G16340法语概G5577界G4462模糊G712比如G457合同法G458G1254454条中G256G18337大误G16311G257和G256G7186示G1856平G257等G6289象G4497G8879的词G712缺乏针对旅游合同相关法律的情G1929G991G712G1363G5483法G4460处理因格式合同中约G4462的服G2165标准与G4466G19481G4665行G7114不一致G7114G712G5353G2469的旅游纠纷G7114G712法律适用G990存在困G19602G452同G7114也G1363游G4470在依合同请G8726赔偿G7114承担G1114G17819G18337的G1042证G17143G1231G452根据G457消费者权益保护法G458G1254449条G16280G4462G712消费者G19668证G7138G13475G14841者提供商品或者服G2165有欺诈行为G712而游G4470很G19602提供证据、证G7138在签订合同G7114对方G7171存在G256欺诈G257的G452因G8504G712当G2081G6117国法律中的一些G16280G4462对处理旅游合同纠纷G7171缺乏针对性和可操作性G452（三）处理旅游合同纠纷中救济存在有限性现有法律在处理纠纷G7114对游G4470G17985G2475的损G3845的救济存在有限性G452例如G7121999G5192G712G9035G2347G7588旅行社G13464织的新G20544G8900G9219G960715G3837G17161G4498旅游团中G712G6164有游G4470因旅游团G18336有传G7591性G21656G11148性G13937G9826G11161人G712G1209旅行社G8821有进行G1998国G1319G7828的G7828G11135G712对游G4470身G1319G1593G5259不负G17143G1231G712将旅行社状告到法院G712要G8726精神损害赔偿G452A234A239A236根据违约的一般原理G712违反合同G1550G2165的行为构G6116违约G452G15441然G8504案中G712旅行社G1867有违反法G4462G1053G2165（保证旅游团G1998境旅游G8821有人身安G1852G990的G4053胁G1209及G19462G8502危害G2469生G1053G2165）的行为G452然而G712到G11458G2081为G8502G712G457民法通则G458G1254412G19条G16280G4462的精神损害赔偿法律适用G712在立法G990G17836G1177限于G1417权G20058域G712对于因违约G17908G6116的精神损害赔偿G6117国法律G5194G7092G7138文G16280G4462G712也G8821有相关的G2508法G16311释G452G4625G12661如G8504G712G6117国法院在G2508法G4466G17353中对因违约G17908G6116的精神损害的赔偿G19394G20076G2376给G1116G1114G13955G4462G5589度G712G1306法G4460在判G1927支G6357其精神损害赔偿G7114G2376因G6226不到G7138文的法律依据而往往处于G4616G4608的境G3332G452一般G2508法G4466G17353中G712G3355G7171依G10043G457民法通则G458或G457合同法G458的G16280G4462G7481处理G712多不判令旅游G1006者承担精神损G3845的赔偿G452A234A240A236笔者认为G712G8504G1582法G5194不G3961当G712G15441然按G10043民法原理G712合同纠纷不适用精神损害赔偿；而旅游合同从G5430式G990G16774G712也G7171合同的一G12193G712G1306旅游合同与其他合同有G7138G7186区别G712即旅游合同不G1177G1177G7171一G12193消费合同G712不G1177G1177G7171金G19077与物质的G1144G6454或消费G8975G2172G452旅游者的权利G7481G9316于G4478法G16280G4462的G2183G2172者的G1253G5699权G452旅游本身G5194不G1177G1177G7171游G4677G10621水G712它G6164表现的G4466质G7171旅游者的G1253G5699权G452旅游G7171一G12193G17751G20652G4630次的消费行为G712G17837G12193消费G7171G1209精神产品为主的消费G712合同本身有精神G990的价G1552G452在旅游G17819程中G6164G2469生的金G19077与物的G1144G6454G712只G7171G4466现G17837G12193精神消费G8975G2172的G6175G8585而G5062G452因而旅游合同不能G4665行G712完G1852会给旅游者带G7481精神G1593G5259权利的损害G452五、完善旅游合同纠纷法律适用对策G17829G1972G5192G712国G4490有关G7438关G712主要G7171行G6931主G12661G18108G19388G1998G2500G1114一些条例、方法G712对旅游市场的G13475G14841主G1319及其行为进行G16280G14551G452A234A241A236G17837些G16280G4462、通G11705G1403G18337于对旅游合同的一方G252G252旅行社进行G12661理G712G15441然有助于减少旅游合同纷G1117的产生G712G1306对一G7098产生纠纷如G1321处理G5194G8821有涉及G452如果用一般合同G16280G14551去调整涉及G17751G3809杂的权利G1053G2165关G13007的旅游合同G712在G4466G19481G17828用中G712不G1177针对性不G5390G712缺乏可操作性G712处理G19602度G17751大G712G1000G2195G5529G17908G6116对法律适用的G3809杂化G712G5430G6116G2520G3332适法不一G712不利于G11