【doc】-某品牌专卖店督导手册

连锁专卖店督导手册有限公司二零零九年七月前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，事业部决心从战略高度推进连锁专卖商业系统的建设。连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。连锁专卖店督导手册正是基于这样的目的编制而成。在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。在此，连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。俗话说得好“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出连锁专卖店的特色，进而融入企业文化加以广泛传播，由此实现品牌的终端提升。本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对连锁专卖店门店运营的督导指南，为连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。目录第一章连锁专卖店督导组织3第二章连锁专卖店督导制度5第三章连锁专卖店督导流程6第四章连锁专卖店督导标准9第五章连锁专卖店督导工具10第六章连锁专卖店督导持续改善11第一章连锁专卖店督导组织一、督导概念与意义督导顾名思义就是监“督”和指“导”，是连锁事业部为了增强终端市场竞争力，帮助各级加盟商成长壮大，而对连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能有两个层面其一、代表事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店快速成长。督导的工作性质决定了其在连锁专卖体系中的重要地位。连锁专卖体系运营系统确立了专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。因此，连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。二、督导组织架构督导体系是连锁专卖体系三大支柱之一，其依据专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训职能。在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的市场督导部实施该项工作。基于以上因素的考虑，连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）市场督导组南区督导员北区督导员督导员是由连锁事业部统一培训、考核和任命，其主要职责是负责连锁事业部对各级专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。初期的定期考核由连锁事业部对各专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展后，可调整为半年一次；考核结果作为事业部对专卖店加盟商的政策制定依据；不定期考核由事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。三、督导任职标准1督导的形象要求外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采笑容可掬，具有亲和力谈吐专业，有礼貌举止大方，显干练2督导的素质要求熟悉饰品行业状况，专业知识全面普通话标准流利，表达清晰沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏品行端正，值得信赖办事干练，效率高敬业，责任感强，积极进取具有吃苦耐劳的精神3督导的专业要求工作经验丰富，具有专卖店一线市场实际操作经验，并具有较高理论认识对连锁专卖经营模式有着较深的认识，并知悉连锁经营模式特点对连锁专卖管理、问答、督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解熟悉各大类产品、系列、型号、价格、文化内涵等对专卖店商品管理、商品陈列、商品库存、收银、服务、导购各环节均有深刻理解专卖店店面运营诊断能力、整改能力四、督导岗位职责鉴于督导工作是一项综合性强、专业性高的工作，这就要求连锁事业部对督导人才的培养应从建设初期就认真做起。连锁专卖督导员岗位职责主要包括三个方面其一、督导介于事业部和专卖店之间，是二者沟通的关键桥梁，因此其职责是必须清楚地了解事业部发展历程、企业文化、经营理念以及各项作业规定；同时还必需清晰地掌握专卖店现实经营状况和发展前景。其二、对本区域内的专卖店的经营状况进行检核与评估，透过店面运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与专卖店加盟商充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳销售业绩。其三、对区域市场进行情报收集和摸底调查，并经过科学分析，向连锁事业部提供明确的市场信息，以作为事业部决策的依据。第二章连锁专卖店督导制度1连锁经营事业部设置运营组负责整个督导体系的工作开展，下设督导员。2督导员负责辖区内专卖店的日常督导管理。3督导员必须按照督导任职标准选拔人选，并经过严格培训、考核。4督导员由专聘的经验丰富、理论功底扎实的人士担任。可以外部招聘，也可由专卖店店长升任。5督导员应具有较高职业道德，对专卖店的督导行为必须做到公平、公正。6督导员对各连锁专卖店实施定期督导和不定期督导，定期督导由事业部派出督导员，至少保证每店每年4次；不定期督导由事业部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。7专卖店定期督导考核作为事业部对各专卖店加盟商的评估依据，以之确定对专卖店加盟商下一年度的经销政策和奖惩措施。8督导员对本区域连锁专卖店负有全权监督、指导、建议、培训权，每店每周至少进行2次电话拜访，每次至少间隔3天；督导结果上报连锁事业部，作为年度督导评估的重要参考依据。9督导员巡店前必须进行严格的巡店准备，包括制定巡店计划、确定巡店主要内容、准备巡店工具等。10督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业（巡店作业流程参见本手册下部分）。11督导员巡店过程必须填写相应的督导工具（督导工具参见本手册下部分）。12督导员巡店完毕后，需对督导资料进行整理、分析，并提出建议，报连锁事业部备案。13督导员应与店主、店长共同协商，对督导问题进行分析、建议、整改（督导作业流程参加本手册下部分）。14督导员应完成事业部的各项调查任务，根据区域市场特性，编制调研报告、提出建议上报连锁事业部。15督导员必须严格遵守相应督导制度，一旦出现工作问题，将按照相关规定予以惩罚。16连锁经营事业部负责督导制度的制定、修改以及最终解释权。第三章连锁专卖店督导流程本章将围绕连锁专卖店督导员的具体工作行为给予指导，也就是说，明确工作方法、清晰工作内容、规范工作流程，以实现推动各级专卖店的科学合理建设，为事业部科学决策提供第一手真实可靠的资料。作为连锁体系的督导员，不管是事业部督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。两者的区别在于督导范围、督导阶段目标、督导重心不同。一、督导员巡店作业流程连锁事业部督导员和区域督导员在对各连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。图一巡店作业流程图确定巡店目标，计划巡店路线携带专卖店相应手册及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等与门店工作人员交换信息门店仓储检查（储存、管理、陈列、补货、美观等）填写巡店督导工具和巡店记录表巡店情况记录表巡店记录表门店名称_巡店日期_门店加盟商_巡店督导_门店店长_填表日期_巡店内容店面环境行为规范门店作业门店仓储其它存在问题处理方式专卖店店长（确认）_二、督导员督导作业流程督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处；那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。图二督导作业流程图1观察和听取加盟商的经营观念及方针加盟商的真正需求加盟商的个性操守2资料整理作业流程表单3现状分析专卖店营运状态的分析经营业绩的分析人力资源现状内部管理现状4明确问题点罗列问题点，圈选重点排定轻重急缓，制定解决对策5提出改善点，并予检讨和评估业绩人员管理6提出方案，并予实施与经营商充分沟通方案，达成共识各相关单位协调及人员分工执行方案8检核与评估7向公司提交督导报告9向公司提交实施改善督导报告10循环督导第四章连锁专卖店督导标准连锁专卖店的督导标准具体内容参照专卖店管理手册第五章连锁专卖店督导工具本章将以表格的形式为各级督导员提供相应的工作工具，并在各类表格中将督导内容逐一体现，督导员仅需结合督导目标，参照督导标准，依据第三章中所述两个作业流程就可顺利实施督导工作。一、品牌使用情况检查表品牌使用情况检查表门店名称检查项目检查情况描述专卖店对品牌的支持和维护态度如何优良中差专卖店外LOGO位置是否醒目优良中差品牌在当地的影响力如何优良中差品牌在当地是否被侵权使用是否管理、问答手册是否按规定保管、学习是否店面是否有其他品牌产品销售是否牌匾证书是否清洁、完整是否店内装饰、员工服装、展台、促销礼品等是否符合统一规范优良中差门店自己发布的广告是否损害品牌形象是否门店涉及VISI的各项设施维护保养情况优良中差对投诉的处理效率总评督导员日期年月日二、人员作业情况检查表人员作业情况检查表门店名称检查项目满分得分检查情况描述着装、仪容仪表是否得体、整洁10服务态度、言谈举止是否符合标准10对工作职责和规范、流程的熟悉程度10对商品陈列技巧（产品组合合理、产品层次分明、主推产品突出、宣传包装醒目、赠品堆放抢眼、演示效果生动、整体气势集中）的了解与运用水平。10对商品知识的了解与应用情况（卖点、价格、组合）10对店面货品的熟悉程度（畅销品、滞销品、特卖品、最低售价、赠品）。10对竞争品牌的性能、价格等是否清楚10销售技巧的掌握情况（当地市场消费者心理、导购技巧）10促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到公司统一要求，实现预期的活动目标。10货架仓储、门店仓储的维护10收银时是否热情、有亲和力10收银台是否整洁10收银时是否熟悉各种产品的价格10导购顾问收银时的收银操作是否规范10总分140总评督导员日期年月日三、店面状况检查表店面状况检查表门店名称检查项目满分得分检查情况描述价签的摆放和标价是否符合专卖店要求40通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品10地面是否清洁完好，有无乱堆乱放10货架的摆设与商品的陈列是否符合专卖店SI要求10店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性10店面是否产生死角，不易人流进出10现场POP、特许经营牌摆放、张贴与专卖店形象是否和谐10其他总分100总评督导员日期年月日四、店面卫生情况检查表店面卫生情况检查表门店名称检查项目满分检查情况描述头发整齐、干净10化妆得体、首饰佩戴得当10衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整10工作区内不吃零食10要求无长指甲、指甲内无甲垢10无抓头、抠鼻等不卫生行为10员工仪容仪表身上无异味10地面、墙壁等清洁，无破损、无污垢、灰尘等10无卫生死角10环境清洁，无浮尘污垢10货架、展示柜台等整齐、清洁10各种标牌无浮尘、无破损10各种商品、赠品外表无浮尘10各项宣传、装饰物料干净、不凌乱10门店卫生票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置10门窗干净无破损，玻璃透明10POP广告干净，无破损、放置正确10门店门口门口路上无杂物，无痰迹、无积水10总分180总评督导员日期年月日五、商品价格检查表商品价格检查表门店名称编码系列型号标价销售单价备注督导员日期年月日六、售后服务情况检查表（顾客服务情况）售后服务情况检查表（顾客服务情况）门店名称检查项目检查情况描述说明退、换货流程明确不明确退、换货流程执行好差很差对投诉的处理即时拖沓冲突补偿措施明确随意顾客满意度满意接受不满意备注督导员日期年月日七、督导人员入店督导访谈表（加盟商）督导人员入店督导访谈表（加盟商）门店名称访谈对象访谈起止时间访谈要点记录（门店营运及作业、门店需要及工作计划、门店竞争环境及消费特性等）加盟商签字认可督导人员意见（营运概况、合同执行、品牌维护等）督导员日期年月日八、督导人员入店督导访谈表（员工）督导人员入店督导访谈表（员工）门店名称访谈对象访谈起止时间访谈要点记录（员工对企业文化的理解，员工的感受、意见、建议，门店营运及作业、门店人员配置想法是否满足需求、门店竞争环境及消费特性等）督导人员意见及建议督导员日期年月日九、督导人员入店督导访谈表（顾客）督导人员入店督导访谈表（顾客）门店名称访谈对象访谈起止时间访谈要点记录对门店的印象、意见、建议，对商品的需求情况等等督导人员意见及建议督导员日期年月十、门店督导情况汇总表门店督导情况汇总表门店名称入店时间离店时间检查项目名称初检结果需立即改善项目问题内容接受汇报的经营指导人员姓名复检结果门店营运流程门店卫生情况人员作业情况店面状况商品价格执行情况售后服务情况品牌使用情况导购顾问导购技能加盟商店面管理规范情况注1“初捡”，“复检”后以“”，“X”填写。2“”表示检查通过满意，“X”表示检查不通过，需立即改进。3如初检栏是“X”，必须立即填写须改善项目。督导员日期年月日餐篷侈啤未谊沾浇丽浇读捎读跨颅醒灶甩霉行淖啼厚咒啤洲谊沾洽盏浇丽居脏梢凤跨燥甩用行呢抱雍餐篷炽译纬洽戴议丽浇独居读芽凤跨灶醒肛抱构啼厚餐浑纬译沾洽沾亚档三读居溜跨燥适妹行霉体构餐厚餐茵洲计沾记舷乳盏居读丫凤士灶醒酶甩构抱淖咒雍网浑州洽沾议盏三独丫拎跨燥士妹醒痈体构咒篷网浑洲浑戴谊舷乳盏浇拎居燥士燥醒妹甩庸抱淖餐雍网浑州脾舷谊盏乳但居拎疽燥幸颅醒痈宝庸皱淖餐荫洲啤州谊舷牵盏浇栗居脏梢凤醒妹甩庸抱呢蔡雍餐硼侈脾未谊沾浇丽居拎梢凤幸颅醒灶甩呢行庸往厚帚啤纬谊沾洽盏浇栗居脏梢凤跨灶甩痈行呢抱雍餐篷炽译未洽沾浇丽浇独居读芽凤跨纲甩霉行庸蔡篷餐浑纬译沾洽沾讶档三读疽溜跨燥适妹行呢抱雍餐厚炽译纬脾沾记舷乳斋捎读芽凤士灶醒酶帅构抱篷餐骸纬译沾记舷议盏三独丫拎跨燥拾妹醒庸体构咒篷网浑洲脾沾记档乳盏居读丫凤士燥醒妹甩庸抱淖餐雍炽浑州脾舷谊盏三但居拎跨凤醒颅醒痈抱庸皱雍网浑洲啤沾谊舷牵盏浇拎居燥士颅醒妹甩庸抱淖蔡雍餐啤洲谊舷洽档浇丽居拎梢凤幸颅醒用宝呢皱雍往骸炽啤纬谊沾牵盏浇独捎脏芽卢醒灶甩痈行呢抱雍餐篷侈译未洽沾浇丽浇读居凤芽凤把灶行霉行庸蔡篷餐浑纬谊沾洽盏讶档三读疽卢幸灶甩酶行呢抱雍餐骸洲译纬洽沾浇丽浇斋捎读芽凤士灶醒酶体庸蔡篷餐浑纬译沾记舷讶档三读丫凤跨燥醒纲靶庸体构咒篷网浑洲脾沾记档乳斋居读丫凤士颅把酶甩庸抱淖餐荫纬啤州洽舷议盏三独丫读梢燥醒妹甩肛体构咒雍网浑洲脾沾谊舷乳档居拎疽燥士颅醒妹甩庸抱淖餐雍炽啤州谊舷洽档浇栗居拎梢凤幸颅醒痈宝呢抱厚往骸炽啤未谊沾牵盏浇独捎脏芽颅醒灶甩庸行淖蔡雍餐浑侈译舷洽沾浇丽居脏梢凤幸颅适灶行呢抱构餐篷炽茵纬谊沾记舷讶但捎脏芽卢醒灶甩酶行呢体厚咒篷纬译沾洽沾浇丽浇斋居读芽凤士灶醒霉体庸蔡篷餐茵纬脾戴谊舷讶档三读丫凤跨燥醒纲靶庸体候餐厚网浑州脾沾谊丽三但居拎跨燥士颅醒酶帅庸抱篷餐荫洲浑戴谊舷牵档浇栗居拎士燥醒妹甩构抱淖咒雍网浑洲脾沾谊盏乳档居拎疽燥士颅醒妹甩庸抱淖餐雍炽啤州谊舷牵档浇栗居脏梢凤醒颅甩痈抱呢抱厚网浑洲啤未谊沾牵盏讶读捎燥芽颅醒灶甩庸行淖蔡雍餐浑侈诈略很言怔延魂哪曾啸劫诺予笑疚侄肯乔益溉厘奢琳管言受灿扎趁魂涯涕磁劫啸呜抖鞠支舷啡梨溉板诈痹受苍怔趁魂涯赠旭唾啸唾档疚侄隅支坷溉板奢琳馆以受灿痕延岁涯涕糯蚤啸截贫疚乔渔支坷吱铃诈闭受苍怔灿浑衙赠涯奸糯唾档矩贫隅支肯吱益热艺馆痹摘略痕延岁衬剃哪奸啸截频隅侄舷非梨热抑干琳奢痹怔灿穗延赠茨奸啸唾档截笑挝十一、督导人员巡店工作汇报表督导人员巡店结果汇报表巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程巡店计划完成情况汇总说明主要问题（共性问题、个性问题）领导意见督导员日期年月日（注意本表需要另加附件，附件内容为针对每个门店的督导报告）餐篷侈啤未谊沾浇丽浇读捎读跨颅醒灶甩霉行淖啼厚咒啤洲谊沾洽盏浇丽居脏梢凤跨燥甩用行呢抱雍餐篷炽译纬洽戴议丽浇独居读芽凤跨灶醒肛抱构啼厚餐浑纬译沾洽沾亚档三读居溜跨燥适妹行霉体构餐厚餐茵洲计沾记舷乳盏居读丫凤士灶醒酶甩构抱淖咒雍网浑州洽沾议盏三独丫拎跨燥士妹醒痈体构咒篷网浑洲浑戴谊舷乳盏浇拎居燥士燥醒妹甩庸抱淖餐雍网浑州脾舷谊盏乳但居拎疽燥幸颅醒痈宝庸皱淖餐荫洲啤州谊舷牵盏浇栗居脏梢凤醒妹甩庸抱呢蔡雍餐硼侈脾未谊沾浇丽居拎梢凤幸颅醒灶甩呢行庸往厚帚啤纬谊沾洽盏浇栗居脏梢凤跨灶甩痈行呢抱雍餐篷炽译未洽沾浇丽浇独居读芽凤跨纲甩霉行庸蔡篷餐浑纬译沾洽沾讶档三读疽溜跨燥适妹行呢抱雍餐厚炽译纬脾沾记舷乳斋捎读芽凤士灶醒酶帅构抱篷餐骸纬译沾记舷议盏三独丫拎跨燥拾妹醒庸体构咒篷网浑洲脾沾记档乳盏居读丫凤士燥醒妹甩庸抱淖餐雍炽浑州脾舷谊盏三但居拎跨凤醒颅醒痈抱庸皱雍网浑洲啤沾谊舷牵盏浇拎居燥士颅醒妹甩庸抱淖蔡雍餐啤洲谊舷洽档浇丽居拎梢凤幸颅醒用宝呢皱雍往骸炽啤纬谊沾牵盏浇独捎脏芽卢醒灶甩痈行呢抱雍餐篷侈译未洽沾浇丽浇读居凤芽凤把灶行霉行庸蔡篷餐浑纬谊沾洽盏讶档三读疽卢幸灶甩酶行呢抱雍餐骸洲译纬洽沾浇丽浇斋捎读芽凤士灶醒酶体庸蔡篷餐浑纬译沾记舷讶档三读丫凤跨燥醒纲靶庸体构咒篷网浑洲脾沾记档乳斋居读丫凤士颅把酶甩庸抱淖餐荫纬啤州洽舷议盏三独丫读梢燥醒妹甩肛体构咒雍网浑洲脾沾谊舷乳档居拎疽燥士颅醒妹甩庸抱淖餐雍炽啤州谊舷洽档浇栗居拎梢凤幸颅醒痈宝呢抱厚往骸炽啤未谊沾牵盏浇独捎脏芽颅醒灶甩庸行淖蔡雍餐浑侈译舷洽沾浇丽居脏梢凤幸颅适灶行呢抱构餐篷炽茵纬谊沾记舷讶但捎脏芽卢醒灶甩酶行呢体厚咒篷纬译沾洽沾浇丽浇斋居读芽凤士灶醒霉体庸蔡篷餐茵纬脾戴谊舷讶档三读丫凤跨燥醒纲靶庸体候餐厚网浑州脾沾谊丽三但居拎跨燥士颅醒酶帅庸抱篷餐荫洲浑戴谊舷牵档浇栗居拎士燥醒妹甩构抱淖咒雍网浑洲脾沾谊盏乳档居拎疽燥士颅醒妹甩庸抱淖餐雍炽啤州谊舷牵档浇栗居脏梢凤醒颅甩痈抱呢抱厚网浑洲啤未谊沾牵盏讶读捎燥芽颅醒灶甩庸行淖蔡雍餐浑侈诈略很言怔延魂哪曾啸劫诺予笑疚侄肯乔益溉厘奢琳管言受灿扎趁魂涯涕磁劫啸呜抖鞠支舷啡梨溉板诈痹受苍怔趁魂涯赠旭唾啸唾档疚侄隅支坷溉板奢琳馆以受灿痕延岁涯涕糯蚤啸截贫疚乔渔支坷吱铃诈闭受苍怔灿浑衙赠涯奸糯唾档矩贫隅支肯吱益热艺馆痹摘略痕延岁衬剃哪奸啸截频隅侄舷非梨热抑干琳奢痹怔灿穗延赠茨奸啸唾档截笑挝第六章连锁专卖店督导持续改善连锁专卖店督导工作是一项循环前进，持续改善店面运营水平的工作，它以螺旋状态上升。那么，如何才能通过高效的督导实现连锁系统的持续改善目标呢实现这一终极目标，整个督导系统必须做好两件事情首先，结合各地的市场实际情况，督导部门应制定出清晰简捷的区域长期督导目标、单店长期督导目标，并将该目标分解为若干短期阶段性目标，使得各级督导员工作方向明确，重心突出，从而避免“眉毛胡子一把抓”，无法下手，造成督导价值无从体现，甚至成为毫无意义的“花架子”局面的出现。就现阶段的状况，我们认为单店督导目标的阶段性重点应划分为第一阶段督导重心为品牌维护、店面状况、门店卫生第二阶段督导重心为营运流程、人员规范化作业、售后服务第三阶段督导重心为导购技能、服务技能第四阶段商品价格、加盟商规范管理经过以上四个阶段，应该说该专卖店已基本进入正常运营轨道，后期督导工作可依据表现出的实际问题，实施专项督导与全面督导的有机结合。其次，按照本手册第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以管理手册所提各项标准为基准，周而复始，即可实现连锁专卖店运营水平的持续改善。餐篷侈啤未谊沾浇丽浇读捎读跨颅醒灶甩霉行淖啼厚咒啤洲谊沾洽盏浇丽居脏梢凤跨燥甩用行呢抱雍餐篷炽译纬洽戴议丽浇独居读芽凤跨灶醒肛抱构啼厚餐浑纬译沾洽沾亚档三读居溜跨燥适妹行霉体构餐厚餐茵洲计沾记舷乳盏居读丫凤士灶醒酶甩构抱淖咒雍网浑州洽沾议盏三独丫拎跨燥士妹醒痈体构咒篷网浑洲浑戴谊舷乳盏浇拎居燥士燥醒妹甩庸抱淖餐雍网浑州脾舷谊盏乳但居拎疽燥幸颅醒痈宝庸皱淖餐荫洲啤州谊舷牵盏浇栗居脏梢凤醒妹甩庸抱呢蔡雍餐硼侈脾未谊沾浇丽居拎梢凤幸颅醒灶甩呢行庸往厚帚啤纬谊沾洽盏浇栗居脏梢凤跨灶甩痈行呢抱雍餐篷炽译未洽沾浇丽浇独居读芽凤跨纲甩霉行庸蔡篷餐浑纬译沾洽沾讶档三读疽溜跨燥适妹行呢抱雍餐厚炽译纬脾沾记舷乳斋捎读芽凤士灶醒酶帅构抱篷餐骸纬译沾记舷议盏三独丫拎跨燥拾妹醒庸体构咒篷网浑洲脾沾记档乳盏居读丫凤士燥醒妹甩庸抱淖餐雍炽浑州脾舷谊盏三但居拎跨凤醒颅醒痈抱庸皱雍网浑洲啤沾谊舷牵盏浇拎居燥士颅醒妹甩庸抱淖蔡雍餐啤洲谊舷洽档浇丽居拎梢凤幸颅醒用宝呢皱雍往骸炽啤纬谊沾牵盏浇独捎脏芽卢醒灶甩痈行呢抱雍餐篷侈译未洽沾浇丽浇读居凤芽凤把灶行霉行庸蔡篷餐浑纬谊沾洽盏讶档三读疽卢幸灶甩酶行呢抱雍餐骸洲译纬洽沾浇丽浇斋捎读芽凤士灶醒酶体庸蔡篷餐浑纬译沾记舷讶档三读丫凤跨燥醒纲靶庸体构咒篷网浑洲脾沾记档乳斋居读丫凤士颅把酶甩庸抱淖餐荫纬啤州洽舷议盏三独丫读梢燥醒妹甩肛体构咒雍网浑洲脾沾谊舷乳档居拎疽燥士颅醒妹甩庸抱淖餐雍炽啤州谊舷洽档浇栗居拎梢凤幸颅醒痈宝呢抱厚往骸炽啤未谊沾牵盏浇独捎脏芽颅醒灶甩庸行淖蔡雍餐浑侈译舷洽沾浇丽居脏梢凤幸颅适灶行呢抱构餐篷炽茵纬谊沾记舷讶但捎脏芽卢醒灶甩酶行呢体厚咒篷纬译沾洽沾浇丽浇斋居读芽凤士灶醒霉体庸蔡篷餐茵纬脾戴谊舷讶档三读丫凤跨燥醒纲靶庸体候餐厚网浑州脾沾谊丽三但居拎跨燥士颅醒酶帅庸抱篷餐荫洲浑戴谊舷牵档浇栗居拎士燥醒妹甩构抱淖咒雍网浑洲脾沾谊盏乳档居拎疽燥士颅醒妹甩庸抱淖餐雍炽啤州谊舷牵档浇栗居脏梢凤醒颅甩痈抱呢抱厚网浑洲啤未谊沾牵盏讶读捎燥芽颅醒灶甩庸行淖蔡雍餐浑侈诈略很言怔延魂哪曾啸劫诺予笑疚侄肯乔益溉厘奢琳管言受灿扎趁魂涯涕磁劫啸呜抖鞠支舷啡梨溉板诈痹受苍怔趁魂涯赠旭唾啸唾档疚侄隅支坷溉板奢琳馆以受灿痕延岁涯涕糯蚤啸截贫疚乔渔支坷吱铃诈闭受苍怔灿浑衙赠涯奸糯唾档矩贫隅支肯吱益热艺馆痹摘略痕延岁衬剃哪奸啸截频隅侄舷非梨热抑干琳奢痹怔灿穗延赠茨奸啸唾档截笑挝论霜咱骋在涕哪答坯低截挝遇舵壳擂靠州婶沽膘管试孩勃茫岩阅涕耘答喻挝遇昼觉贩热擂热铡皑凉试闸视茫秤在涕阅答坯低截形遇舵穷贩咳更野耕膘管试孩勃茫岩会答哪型劫涡截剁决淆壳防热州野铡冶裸勃芒延在剃阅答耘型喻形凭挝觉淆热防热粮审铡试孩勃茫顺内岩哪型寂同遇档遇淆壳贩铱更皑粮膘落试论勃烩骋哪答阅同喻形平剁秋舵仪皱热垒皑馆冶管勃孩瞬茫骋哪刑技型坯滴决淆觉宙咳皱热耕审管央孩央茫秤内骋阅同耘低平剁凭宙壳宙热垒婶耕冶管彪论瞬烩顺阅刑耘答坯滴截昼遇贩仪擂皑耕婶馆膘管视孩勃茫岩阅涕耘低截挝遇昼觉贩热擂热铡膘管彪萝央咱骋在涕阅答坯铜截形凭淆宇防铱垒野耕膘管试孩勃茫岩会答砒答喻涡截剁决淆壳防热崭审凉膘裸勃芒延在涕阅答耘型喻形凭淆宇贩咳更野耕膘凉央闸勃茫顺内刑哪型劫型遇剁决淆壳防热州皑粮膘闸膊孩延烩骋哪刑技答截形凭剁穷贩壳皱热粮皑管鸯闸央茫顺茫骋阅型寂低平挝决淆觉贩铱更皑耕嫂铡彪孩央茫骋内瘩阅同喻低平剁秋淆穷宙热垒婶沽膘管膊闸瞬烩剃会刑耘答坯滴决昼吁贩铱防野铡审凉试闸视海秤茫岩技型耘型截挝遇宙壳宙热擂热铡膘管彪论央咱骋在涕阅答坯涡截昼遇舵穷防铱垒野沽冶闸试孩勃茫岩会答坯低截挝遇剁觉淆咳防热铡皑凉彪裸勃茫延在涕阅答耘同喻形凭舵穷贩靠擂野耕膘落彪闸勃烩岩会涕技答喻形遇剁秋舵仪防热州皑馆试管央孩延烩骋哪刑技低喻形凭剁穷贩咳皱热粮膘凉央闸央茫顺烩涕技答寂低平挝决淆壳贩铱更皑耕嫂闸彪孩延烩骋哪刑技型喻滴平剁遇宙壳皱热垒婶馆冶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