DB21∕T 2292-2014 沟域旅游示范区评定规范

ICS0308001A00DB21辽宁省地方标准DB21/T22922014沟域旅游示范区评定规范EVALUATIONNORMSFORLIAONINGRAVINETOURISMMODELAREA20140409发布20140609实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T22922014I目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义131沟域RAVINEAREA132沟域经济RAVINEAREAECONOMY133沟域旅游RAVINEAREATOURISM234沟域旅游示范区RAVINETOURISMMODELAREA24沟域旅游示范区等级和标志25评定内容251评定项目及评分252沟域旅游示范区资源与景观质量253沟域旅游示范区的旅游交通情况254沟域旅游示范区的游览服务设施255沟域旅游示范区的旅游安全356沟域旅游示范区的景区卫生357沟域旅游示范区的景区通讯服务358沟域旅游示范区的旅游餐饮359沟域旅游示范区的旅游购物3510沟域旅游示范区的综合管理3511沟域旅游示范区的生态环境保护4512沟域旅游示范区报评限制46结果判定4附录A（规范性附录）沟域旅游示范区评分表5表A1沟域旅游示范区评分表5DB21/T22922014II前言本标准编写依据GB/T112009。本标准由辽宁省旅游局提出。本标准由辽宁省旅游局归口。本标准起草单位辽宁省旅游局、辽宁大学旅游规划中心本标准起草人金建平、于锦华、朱小桐、刘波、曹宁DB21/T229220141沟域旅游示范区评定规范1范围本标准规定了沟域旅游示范区评定的术语和定义、等级和标志、内容及依据。本标准是地方性标准。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。GB16882008生活垃圾填埋污染控制GB28941996安全标志GB30951996环境空气质量标准（修改）GB30962008声环境质量标准GB38382002地表水环境质量标准GB89781996污水综合排放标准GB96641996文化娱乐场所卫生标准GB149341994食（饮）具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB184852001生活垃圾焚烧污染控制标准GB/T100011标志用公共信息图形符号第1部分通用符号GB/T1000112000,NEQISO70011990）GB/T1000122002标志用公共信息图形符号第2部分旅游设施与服务符号GB/T159711995导游服务质量GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量标准GB/T16868商品经营质量管理规范GB/T177752003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T189712003旅游规划通则GB/T189732003旅游厕所质量等级的划分与考核标准3术语和定义31沟域RAVINEAREA沟域是指一定区域内以较集中的山区丘陵地带为地理构成的带状分布空间。32沟域经济RAVINEAREAECONOMYDB21/T229220142沟域经济就是依托山区沟域的自然、社会资源，按着一定生产关系组织生产、分配、交换、消费，以保护生态和促进农民增收为目的的社会活动，是集生态治理、新农村建设、种植养殖业、观光农业发展为一体的山区经济发展新模式。33沟域旅游RAVINEAREATOURISM沟域旅游是依托山区沟域的自然、社会资源，以独特的自然环境、田园风光、生产经营形态、民俗风情、农耕文化、乡村聚落等资源，为旅游者提供休闲、观光、度假、体验、娱乐等的一种新型的旅游活动。34沟域旅游示范区RAVINETOURISMMODELAREA沟域旅游示范区是依托山区沟域的自然和社会资源为主要吸引物，以生态治理、新农村建设、种植养殖业、观光农业发展等为主要开发模式，具有观光旅游、休闲度假、娱乐康体等功能，具备相应的旅游服务设施和一定旅游服务接待能力，起到区域辐射带动作用的独立管理区。4沟域旅游示范区等级和标志根据沟域旅游示范区评定内容将评定出一级沟域旅游示范区、二级沟域旅游示范区和三级沟域旅游示范区三个等级，并由考核机构统一颁发沟域旅游示范区标牌、证书。5评定内容51评定项目及评分见附录A52沟域旅游示范区资源与景观质量旅游资源独特、具有知名度；旅游年接待人数、旅游业总收入等具有一定优势。该项执行GB/T177752003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T189712003旅游规划通则53沟域旅游示范区的旅游交通情况交通可进入性良好，停车场等附属设施完备，内部交通便捷环保。该项执行GB/T100011标志用公共信息图形符号第1部分通用符号GB/T1000112000,NEQISO70011990）GB/T1000122002标志用公共信息图形符号第2部分旅游设施与服务符号GB/T189712003旅游规划通则54沟域旅游示范区的游览服务设施游览服务设施完备，具有游客中心，设立旅游投诉电话，旅游交通图、景区标识符号符合要求。导游服务规范。该项执行DB21/T229220143GB/T189712003旅游规划通则GB/T100011标志用公共信息图形符号第1部分通用符号GB/T1000112000,NEQISO70011990）GB/T1000122002标志用公共信息图形符号第2部分旅游设施与服务符号GB/T159711995导游服务质量55沟域旅游示范区的旅游安全注重旅游安全，能够实施紧急救援，执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度。该项执行GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量标准GB28941996安全标志56沟域旅游示范区的景区卫生环境整洁，卫生良好。该项执行GB16882008生活垃圾填埋污染控制GB30951996环境空气质量标准（修改）GB30962008声环境质量标准GB38382002地表水环境质量标准GB89781996污水综合排放标准GB96641996文化娱乐场所卫生标准GB/T177752003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T189732003旅游厕所质量等级的划分与考核标准57沟域旅游示范区的景区通讯服务景区通讯设施完备，通讯情况良好。该项执行GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量标准58沟域旅游示范区的旅游餐饮提供地方特色或民族特色餐饮，符合卫生标准。该项执行GB149341994食（饮）具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准59沟域旅游示范区的旅游购物旅游商品保证质量，具有本地特色。该项执行GB/T16868商品经营质量管理规范510沟域旅游示范区的综合管理具有总体规划或相关专项规划，管理机构、制度健全。该项执行DB21/T229220144GB/T177752003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T189712003旅游规划通则511沟域旅游示范区的生态环境保护生态环境保护措施有力，严格执行国家及地方相关标准。该项执行GB16882008生活垃圾填埋污染控制GB30951996环境空气质量标准（修改）GB30962008声环境质量标准GB38382002地表水环境质量标准GB89781996污水综合排放标准GB184852001生活垃圾焚烧污染控制标准512沟域旅游示范区报评限制景区两年内有火灾、食品卫生等重大安全责任事故或区内有重大污染源、对生态环境有重大破坏的情况，不得报评。6结果判定按照沟域旅游示范区考核评分内容规定满分为700分。沟域旅游示范区考核等级为一级630分以上；二级550630分；三级480549分。DB21/T229220145AA附录A（规范性附录）沟域旅游示范区评分表表A1沟域旅游示范区评分表序号评定内容最高得分各分项总分各小项总分各小分项总分自检得分省检得分1资源与景观质量（执行GB/T177752003，GB/T189712003）9011资源与景观吸引力30111具有国内知名的独特的自然、人文景观，资源类型丰富，景点数量众多，并且组合关系良好，在观光游览和休闲度假方面具有很高的开发利用价值30112具有区域内知名的独特的自然、人文景观，资源类型丰富，景点数量众多，并且组合关系良好，在观光游览和休闲度假方面具有较高的开发利用价值25113具有省内知名的独特的自然、人文景观，资源类型丰富，景点数量众多，并且组合关系良好，在观光游览和休闲度假方面具有一定的开发利用价值2012生态价值20121区内有丰富的生物多样性，景观具有较高的科学价值、文化价值、历史价值20122区内有一定的生物多样性，景观具有一定的科学价值、文化价值、历史价值1013市场影响力40131旅游年接待人数20131120万人次以上（含20万人次）20131215（含）20万人次之间15131310（含）15万人次之间10131410万人次以下5132旅游业总收入2013211500万元以上（含1500万元）2013221000万元（含）1500万元之间151323500万元（含）1000万元之间10DB21/T2292201461324500万元以下52旅游交通（执行GB/T100011，GB/T100012，GB/T18971）8021可进入性45211从城市到景区的通达性15211160分钟以内的车程15211290分钟以内的车程102113120分钟以内的车程5212从火车站、客运站、高速公路进出口或客运码头等交通枢纽到景区的通达性15212160分钟以内的车程15212290分钟以内的车程102123120分钟以内的车程5213公交通达152131有市内直达旅游专线152132有市内公交汽车抵达102133无市内公交汽车，但有长途汽车抵达每日至少两个班次22景区停车场20221具备同时停放小型车辆和大型旅游客车的停放条件152211可以停放80台小型车辆和20台大型旅游客车152212可以停放60台小型车辆和15台大型旅游客车102213可以停放40台小型车辆和10台大型旅游客车5222停车场有绿化停车面或绿化隔离线1223停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管，停车场内有方向引导指示标识2224停车场要求美观，有特色或文化性，与景观相协调225有高峰期临时性备用停车场23内部交通15231游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散5232景区特色游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果；游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大233区内使用绿色环保交通工具3游览服务设施（执行GB/T18971，GB/T100011，GB/T100012，GB/T15971）8031门票5311设计制作精美2312有突出特色313背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话132游客中心25DB21/T229220147321游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当5322在游客中心内部综合使用多种形式介绍各景点设施及服务5323在游客中心内提供游程线路图5324在游客中心内提供本旅游景区导览宣传资料5325游客中心咨询服务人员配备齐全533引导标识25331配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。10332以下场所设置醒目的公共信息图形符号，应符合GB/T10001的要求停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置。与景观相协调，有文化特色，视觉效果好10333指示牌设计制作精美，维护良好，中英文对照准确无误534导游服务10341导游数量充足，全部持证上岗5342可选择便携式播放语音导游。535提供游客公共休息设施和观景设施，要求布局合理、数量充足536景区宣传资料品种丰富，包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、科普读物等形式537开通旅游信息网站或通讯互动平台，为旅游者提供信息238特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等34旅游安全（执行GB/T16767，GB2894）8041安全保护机构、制度与人员10411设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。5412有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布542安全设备设施30421危险地带设置安全防护设施5422防火设施齐备、完好5423游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等5424特殊旅游项目的安全确认（速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。）5425安全警告、安全说明或须知等标志、标识齐全醒目5426完善景区监控系统建设。543旅游紧急救援20431设立内部救援电话，向游客公布且畅通有效10432设立医务室，配有专职医护人员和急救箱1044安全预警机制20DB21/T229220148441有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰10442有特殊情况的安全处置预案（包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒等特殊情况。）105景区卫生（执行GB1688，GB3095，GB3096，GB3838，GB8978，GB9664，GB/T17775，GB/T18973）6051环境卫生20511景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观7512游览场所干净整洁、无污水污物、空气清新无异味7513公共建筑设施配套完善，无污垢、污脱落、无破损652废弃物管理20521排水管渠设施齐全完好，排水管渠通畅5522垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫5523垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理5524垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋553厕所20531位置合理相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。5532数量充足（总量达到旺季日均游客接待量的5以上）5533厕所使用水冲或生态厕所的比例达100，设备洁具质量较好5534高峰期设置流动厕所56景区通讯服务（执行GB/T16767）3061电讯服务18611手机信号覆盖整个景区6612网络信号覆盖整个景区6613出入口及景区内游客集中场所设置公用电话662邮政纪念服务（包括纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等）127旅游餐饮（执行GB14934，GB16153）4071餐饮特色与质量30711提供地方特色或民族特色餐饮风味的餐饮点相对集中5712在旅游者活动相对集中的地区和场所，有符合卫生标准的快餐馆5713有符合卫生标准的农家特色的餐馆5714有适应主要客源地游客口味的餐馆5715以上餐馆就餐环境整洁，卫生及餐具消毒应符合GB16153、GB14934的要求5716以上餐馆从业人员应具有健康证，主要经营管理人员应具有资格证572对旅游团队餐有相应的管理措施108旅游购物（执行GB/T16868）3081购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调，不破坏主要景观，7DB21/T229220149布局合理82对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象783有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等884主要旅游景点销售有反映本景区特征的旅游商品和旅游纪念品89综合管理（执行GB/T177752003，GB/T189712003）13091机构与制度20911管理机构健全，职责分明7912市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全7913规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录692旅游规划20921规划编制109211编制完成示范区区域总体规划或相关专项规划及旅游业发展规划（说明书和图纸），经当地政府审批后公布实施109212编制完成示范区区域总体规划6922规划实施有效性规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施1093员工管理及培训10931员工衣着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，服务热情3932管理人员及服务人员全员培训；质量、营销、安全、卫生、环保等业务全面培训4933每人每年接受培训时长不少于16学时394游客投诉及意见处理15941两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分942投诉处理制度健全5943投诉服务设施齐全有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等5944投诉处理效果好595征询游客意见15951定期征询，一年不少于3次5952征询数量，样本量符合接待规模总量达到全年接待量的1/10005953意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施596景区形象宣传30961国际互联网宣传109611有独立域名且有中文网址，内容丰富，介绍全面109612依托国内知名门户网站或权威旅游专业网站，内容丰富，介绍全面89613依托旅游专业网站或旅游栏目，内容丰富，介绍全