服饰公司入职培训手册

无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台入职培训手册入职培训手册李卫20091030第2页共30页目录1培训目的2公司简介21公司简介22公司组织架构图23公司相关规章制度3货品知识31324服饰基础知识41面料知识42洗涤知识43服装规格34服装搭配35陈列基础5VIP卡办理6售后服务7销售技巧71妆容举止72电话礼仪73店面礼貌用语第3页共30页74销售八步骤培训目的1使店铺员工了解公司，与公司各部门间更好的沟通互助；2使销售人员掌握服饰基础知识3使销售人员掌握本公司的货品知识4规范各店铺日常工作流程；5提高销售技巧，进而提升销售业绩；8学习VIP卡的建立,了解公司的售后服务范围,及初步的投诉处理方法9规范公司各类单据表格的使用。第4页共30页公司简介厦门葆斯奴服饰始创于2000年，是一家集休闲女装的设计、开发、销售（专卖）为一体的专业性服饰公司。公司总经理有着20多年服装经验，对服装设计、打板、裁剪、制作等技术精湛熟练。产品定位深受年轻少女的清睐，揉和了东方现代女性的含蓄、优雅的特征、成为都市女性的钟爱。服装格调时装休闲、清爽美丽，迎合了现代女性不同的个性、喜好，增添了女性的娇美。经营原则货真价实、诚实守信、共创双赢。企业理念务实管理，品位时尚，双赢发展，完善服务。品牌诠释浓浓的女人气息和干净的色彩系列将女性时刻处于时尚的前列。使得女士们买了又想买，成为众人眼光关注的焦点，永“葆”青春。品牌内涵清纯、淑女，尽显东方女性柔美。目标群体年龄在1830岁之间的现代都市女性。品牌风格淑女、时尚休闲,浓缩华夏文明的神韵，展现流行时尚的精髓。色彩表现多以天蓝色、粉红色、白色、米色为主，间色以大红、黑色、咖啡色跳跃搭配。布料选择多以纯天然布料为主。产品品种衬衫、连衣裙、套装、套裙、风衣、棉衣、长裤、针织衫等。四季产品都有，适合做专卖，商场，省总代理。产品要素注重细节、绣花、蕾丝花边设计，钉珠、钉花等特殊工艺运用。第5页共30页公司相关规章制度入职一般情况下，新员工的试用期为一个月，试用人员于前7日（含7日）内离职或因故被辞退则不发给工资以作为公司训练期间的赔偿费用。在试用期内公司或员工有权随时终止聘用合同。若员工在试用期内的表现不能达到公司的要求，公司有权决定延长其试用期，但最长不超过六个月。考勤1根据上级安排，按时上下班并如实签卡或打卡。营业前30分钟上班。上班时立刻打卡或签到，严禁代他人打卡（签到）。代打卡者将受严重警告及至辞退（严重违规者视为违反合约辞退，罚没押金）。2迟到半小时以内按每分钟1元的罚款，当次超时5分钟内（不含5分钟）打卡不计迟到，但月累计超30分钟扣当月满勤奖。3迟到、早退、无故离岗30分钟以上（含30分钟）示为旷工，当月累计旷工3天者以自动离职处理，扣没当月工资及押金，无需当事人确认。4如需请假和换班、调休应填写书面“请假单”和“换班单”交直接上级审批后方能休假。如遇特殊情况，事后应补齐相关证明，否则示为旷工。调休应提前3天申请。5店长不得与店员换班，特殊情况应提交书面申请和证明，经上级批示后方能换班；任何人员不得连续换班和休假（特殊情况需书面申请，经区域店长批准）；每人每月换班不得超过3次。6任何人员不得在节假日和每周五、六、日换班及休假（特殊情况需书面申请，经部门主管同意）。第6页共30页7店铺人员外出需填写外出登记表；用餐时间为半个小时，超时视为迟到。辞职1试用期职员申请离职应于辞职前7日向其店长提出辞职请求。2正式员工应于辞职前15日向其店长提出辞职申请，填写辞职申请表，经营运部签署意见审批。员工严重违反公司规章制度，由其直属店长填写奖惩申请单呈准后，作辞退处理。3员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。面料基础知识A纤维天然或人工合成的细丝状物质纺织纤维用来织布的纤维包括天然纤维、化学纤维。天然纤维包括植物纤维（棉、麻、果实纤维）、动物纤维（蚕丝、羊毛、兔毛、鸭毛）、矿物纤维（石棉）。化学纤维包括再生纤维（粘胶）、合成纤维（涤纶、锦纶、安纶、晴纶）、无机纤维（金属、玻璃）植物纤维、动物纤维、合成纤维是主要面料。纤维越细天然捻度越大,织成纱支数越高,弹性越强纤维越长纺出的纱越细,强度越好,光泽度越强丝光棉为长绒棉1安纶弹性好，如袜子。2晴纶的确良，耐磨。3锦纶不缩水,弹性好,高强度,耐磨性好,保湿性较好,受热易变形,透气性差第7页共30页4棉舒适、吸汗、透气、保暖、易皱、耐高温、缩水率较大、弹性差；易变形，晒干后按衣型整理；不易暴晒，否则织物易发黄；耐碱不耐酸；洗涤少量多次。5麻吸湿性好，导热快，穿用舒适透气，易起皱，缩水率大,弹性略差；不易染色，所以纯麻面料颜色都不鲜艳；洗涤时不易用力揉搓，否则易起毛；洗后不易用力拧绞；有色织物不要用热水泡；不易暴晒。6丝吸湿性大于棉小于羊毛，故舒适、透气。光泽美观优雅，染色性好。不宜用力揉洗，洗涤后不宜在日光下暴洒，否则易退色边脆，应在通风蔽光条件下存储。同时注意防霉、防蛀虫。蚕丝不耐碱，故洗涤是最好用肥皂洗液（中性）或专业羊毛洗涤（弱碱性）7涤纶光泽好、保型性好、撕破强力高、耐磨、不易皱、不透气、不吸汗、起静电、易起球，是从石油中反复提炼、合成而来。学名叫“三维卷曲纤维”。如床品芯。B缩水率织物在洗涤或浸水后收缩的百分比。国家标准是6，厂家承诺3C制作及销售程序采风定位系列构成定色定料款式图打版试穿修改审定下单生产包装运输出售修改售后服务第8页共30页PPCI不不DONOTWASH不不DONOTTUMBLEDRY不不不不DONOTIRON不不HANDWASHCOLD不不LOWIRON不不不MACHINEWASHCOL不不MEDIUMIRON不不不MACHINEWASHWARM不不LAWFLATODRYRESHAPE不不不不HIGHIRONHOT不不不MACHINEWASHOT不不HANGTODRY不DONOTDRYCLEAN不不DONOTWRUNG不不DRYCLEANONLY不不WRUNGENTLY不不DRYCLEANFORBESTRESULT不不不第9页共30页3保养以棉、毛、丝为例1棉衫要经常洗涤，一方面防止汗渍日久泛黄而难以洗净，另一方面防止污垢污染身体而影响健康。收藏存放前要晾透，可根据衣形进行折放。2毛衫收藏前要干洗一遍，可起消毒作用，叠好衫形，不可乱放，放在干燥的地方，并加入防蛀剂和干燥剂，将毛衫置于上层防止受压变形；日常要清空口袋，否则会导致衣服鼓出或下垂；除去衣物上的气味可将衣物平放在床上约一个小时左右，让衣物上的气味自然挥发掉；纯羊毛或羊毛混纺衣物在有湿气的的浴室挂上一段时间或一整夜皱痕就会消失的无影无踪；在下次穿着前让毛衫呼吸24小时，尽量避免连续两天穿同一件衣服，给纤维足够的时间让它恢复自然弹性；不可拧挤。3丝收藏前要先洗涤干净，再熨烫；平放晾衣至七成干后就可熨烫或抖平；对不便拆洗的秋冬季服装、袄面、旗袍要用干洗法洗刷干净熨平为止，防止发生霉变，虫蛀，熨烫还可起到杀虫的作用。4尺码类别英制尺码女装上身5791113下身5791113尺码对换一览表女下装英寸厘米市尺05246101830725635191092666019827686206112871121329737221第10页共30页1330762229317872363281324433838252348642593588926736914274服装的号型号人体的身高,表示衣服的长短型人体的胸围和腰围,表示衣服的肥瘦体型以人体的胸围与腰围的数差胸围腰围为依据,可将人体为四类女性体形Y2419苗条型A1814普通型B139微胖型C84肥胖型规格XSSMLXLXXL上装150/76A155/80A160/84A165/88A170/92A175/96A下装150/60A155/64A160/68A165/72A170/76A175/80A正确度量方法裤全长对骨位平度内长内浪十字骨位起度腰围放平横度坐围拉链位度下7英寸以V字型度男装由浪底3英寸往上度前/后浪除裤头位开始拉平至十字骨位（后浪花会比前浪长）第11页共30页衫领将领位纽扣打开，然后对折一半由手尾度至纽位胸围夹底落一英寸，横度膊位后面骨位至骨位平度袖长后中位开始度至袖口边改裤服务在量度裤长时应留意顾客的站立姿势，才能确保裤长的准确性。询问顾客平日穿长裤之习惯长或短与顾客共同确认你所量度的裤长。询问顾客配穿此裤之鞋平底或高跟。取裤时间第12页共30页店铺作业流程时间工作项目1店长或店助按标准站姿立于柜前向导购微笑问”早上好”2签卡3打开店内设备、设施4仪容仪表自检5店长、店助召开早会检查仪容仪表及出勤、重申工作要点、宣布销售目标、工作交接事项、通知传达6店内清洁灯箱、POP牌、地面、陈列架、服装、收银台、货仓、试衣间、试衣镜、卫生用具，随手清洁。营业前7检查晚班是否传送表单数据提供销售服务验收并清洁货品，入库并整理仓库相关表单上交公司晚班签卡，仪容检查交接班交接核对当日销售记录、出勤状况、现金及备用金、清点货品、卫生设备检查、特殊事项交接营业中晚班店铺清洁检查、陈列、点数、手帐记录，做货品进销存帐及相关表单记录，做到帐物相符。卖场清洁和整理工作营业后记录销售状况，数据传送，关闭电脑。第13页共30页关闭店内设备（空调、音响、照明等）当班主管检查店员手袋签卡，关好门窗，离场。销售技巧1）良好的接待A、恭候顾客时的姿势、态度以及举止行为。也许你会认为要恭候顾客的来临，就要站定睛处，但这种被动的做法，并非我们所谓恭候顾客来临的意思。在我们等候时之态度更主动和积极。选择恭候顾客位置的要点A、可清楚看入口的位置。B、可清楚看见其他导购员的位置。C、可清楚看见整间店的位置。D、可让你处理的手头上工作的位置。如何恭候顾客（等候法）A、我们不应站在同一位置恭候顾客。B、一边等候，一边检查存货或整理货品，应自然地观察顾客，随时转移你站立的位置。B、向顾客报以自然的微笑微笑之要点你的最佳笑容并非你自以为笑得最漂亮的笑容，而是顾客（别人）认为最好的笑容。如何练习微笑请别人指出你的最佳笑容。第14页共30页练习在任何时间都能够展露你的最佳笑容。C）当与顾客接触时，应正确运用五句基本用语早上好、节日好等随便看有什么可以帮到你对不住、不好意思谢谢说时，态度要诚恳，声音要明确清楚，这些都是有效的接待说话。2）了解顾客的需要知已知彼，百战百胜，作为一个成功的销售人员，应该了解顾客的心理，在不同的情况下施展不同招式对付，达成建立良好关系，协助交易成功的目的，要了解顾客要做到下列三点细心观察主动发问留心聆听顾客购物的十二个原因（购买要点）A）品牌B）货品本身C）颜色和花样D）时尚E）货品适合顾客的程度F）售价G）满足欲望第15页共30页H）用途I）货料J）设计K）尺码L）配件、附属品无需向顾客说出你所知的一切只需向顾客讲解他们想知所有事情迅速触及要点讲解时需充满信心3）展示商品彬彬有礼地展示顾客需要的货品当你为顾客寻找所需的货品，拿着货品或递上货品时，必须小心处理那件货品。用双手小心把货品拿出来，切勿只用单手把货品拉扯出来；把衣架从衣物底部移出来，切勿把衣架从衣领移出；向顾客展示货品的正面；握住衣架的顶部，却忌粗鲁地抓着衣架的肩部。展示商品时，应使顾客能够触摸商品。适当的展示商品做法，可领顾客感受到良好的服务态度，重视他的要求和避免衣服价值贬低。4）鼓励试穿（推销中重要环节）在向顾客推荐产品时，试穿将占成功销售的60用邀请手势指引客人到更衣室，替顾客将所试穿的衣服解钮，拉开拉链去除衣裤架；敲一下更衣室门，确认没有客人在时，推开更衣室门将衣服挂在挂钩上，第16页共30页请客人入内试穿；提醒客人有关事项不要将钱包和贵重物品放在更衣室等；在离更衣室不远处整理卖场，以便顾客走出更衣室时或有其他需求时给予服务。5）应付顾客对商品之异议当你向客人展示商品之后，客人会提出很多理由不想买这件货品，这一类理由称为异议。虽然客人提出异议，但并不表示他一定不会购买，所以售货员不应就此放弃，最好方法是表示同意他的意见，这样会令顾客感到尊重，然后才提出理由推翻。6购买讯号顾客自提出购买是可遇不可求的，主动要求顾客购买，是经过策划的销售过程之最后的阶段。但销售技巧不足或货品介绍不得体，销售目的就不能达到。在销售过程中，售货员需敏觉地聆听掌握“购买讯号”观察顾客的反映，例外对货口不断欣赏或提出更多的问题表示有兴趣。例如这个颜色多好呀有无得换可不可以试一下呀你们收不收信用卡售货员充分介绍货品特质后，利用顾客购买讯息的表达，而提出交易完成。不过，很多时顾客非自动提出购买的要求，这时候售货员应准备引导顾客决定。A选择式“你喜欢红色还是白色。”B总结式“我再讲一次好处给你听，你一定不会选择错的。”C参考式“很多顾客同样喜欢及购买这款式”D警觉式“现货不多，请您不要再犹疑。”第17页共30页7）完成交易当顾客决定购买商品时，应诚恳而有礼地多谢顾客。查清楚价目，然后才告诉客人。将商品带到收银处，买单及包装。在包装货品前，主动请顾客检查货品。装包装好的商品，连同收据及找赎交回顾客，记住请顾客点清尾数。8）售后服务不要以为一旦顾客决定购买，售货员的工作便已完成，无需再有礼貌地招呼顾客，把而这是在销售阶段中最得要的一环，因为你的表现会影响到顾客对公司的印象，从而影响他下次再来的决定。因此你的态度必须诚恳笑容必须亲切动作必须迅速【多谢，下次再来】这句话是必需要讲的。9）发问技巧1开放式问题可以使你收集顾客更多的资料,例如WHAT你想要什么,包括什么质料、什么款式、什么颜色等等WHERE在哪种场合穿着WHEN在哪个季节/什么时候使用WHY为什么要买这件货品WHO自用/送礼，所送的人的任何资料2（禁闭式问题）可以让你知道事实或规限顾客所给予的资料第18页共30页你是/否想买上班用的衣服你比较喜欢红色/黄色你觉得小号/中号比较舒服3（诱导式问题）可以协助你带领顾客达成协议或令她们认同你的一些想法（任何你的建议或想法）你觉得呢例我觉得以您的皮肤穿这个颜色的衣服很合适，您觉得呢10）FAB法运用FFEATURES特性AADVANTAGES优点BBENEFITS好处1小姐，这一套衣服是根据人体的比例去设计的（F），剪裁很适合亚洲人（A），穿起来很好看（B）2直脚裤（F）可以令双脚看起来修长些（A），整个人看上去会高一点（B）。1这几款上衣都是用天然纤维100全棉制造（F），质料特别柔软（A），而且很吸汗（A），所以很通爽（A），不会令皮肤产生敏感（B），特别适合夏天穿（B）。2这件入膊的衣服（F）令你的肩膀看上去较斜，你可以试一下这件有垫子的衣服（F），穿上去会令你的肩膀看来挺一点（A），整个人比较精神一点（B）。3直条纹的上衣、裤子（F），视觉上会将看到的东西拉长一点（A），你试一下这条直条裤，可以令你的腿看起来更长一点（B）。11）消费者类型（一）分析客人类型应对重点要领急躁型1要注意慎重的用语与待客态度；第19页共30页（容易发怒的顾客）2待客动作要敏捷，不要让顾客等候太久。悠闲型（慎重选择的顾客）1要慎重得体，有自信地向他推荐；2不要焦急或强制顾客；3让顾客能有充分思考的机会。沉默型（不表意见的顾客）1要注意观察顾客的表情动作；2以具体的询问方式来诱导顾客。内向型（性格较弱的顾客）1以冷静沉着的态度接近之；2配合顾客反应的步调，使其具有信心。绕舌型（喜爱说话的顾客）1不要打断顾客话题要能忍耐得体；2把握机会回应顾客的谈话。嘲弄型喜爱讽刺的顾客1要以稳重的心情来接待应对；2以“您真会开玩笑”来带过其讽嘲。猜疑型（有疑心病的顾客）1具体予以说明，把握顾客疑问点；2确实地说明理由与根据；3在说明过程要具有信心并表现出诚意。优柔寡断型（缺决断力的顾客）1针对销售上重点，让顾客能够作比较；2运用“我想这个比较好”而做适切的建议。好胜型（不肯服输的顾客）1着重顾客的心情与意见，进而向她作推荐；2若顾客有何要求，说明要具有信心。理论型（注意理论的顾客）1条理井然的加以说明；2说明时要简洁、明确而且要具有根据；3对于相关的商品知识要充分说明。博识型（知识丰富的顾客）1运用诸如“您懂得好详细”之类的话加以赞美；2发觉顾客的喜好并推荐商品。权威型（仪态傲慢的顾客）1在应对态度与言语上要特别慎重；2一面赞美其携带物品，一面适时进行商谈。消费者类型（二）类型特点对策语言第20页共30页创新型1、喜欢新货品、追求潮流2、前卫、标新立异1、要面子，希望受瞩目1、介绍新货品的不同之处2、说话有趣味性3、交换对潮流的意见1、这个款式是新到的2、这个款式设计特别，指出杂志、电视、明星等实例融合型1、想得到售货员的注意及礼貌对待2、喜欢与别人分享自己的开心事3、隋和型，有主见，善于听取他人意见2、喜欢送礼给其关心的人1、殷情接待多了解对方的需求2、关注其所分享的事情3、多加建议加快决定4、记住对方的喜好，关注对方所关心的人和事1、这里有几个颜色可供您选择2、这款式送人最好不过了主导型1、有主见和支配欲2、要求他人认同他的说法3、固执己见，愿意说不愿意听1、在适当时才与其打招呼2、听其指示，迎合对方的观点3、尊重以提供耐心的服务1、您有什么需要，请随时告诉我们2、这里有最新货品，请随便看看分析型1、详细了解货品特性及用途，仔细、精打细算2、要物有所值，实惠型3、关注价钱1、强调货品的物有所值2、详细解释货品的好处3、货品知识准确、自信1、这款衣服是100蚕丝面料，穿在身上最舒服了VIP卡的使用VIP卡分类会员卡1、会员卡享受正价货品88折优惠VIP卡的获得1、一次性消费正价货品398元，或一季度内消费满800元，即可申请VIP银卡一张。2对于已登记申请表，但仍未拿到卡的顾客，必须注明姓名、电话、身份证号码，经店长核实后方可获得折扣。建立VIP档案1顾客申请VIP卡时，应要求其详细正确填写申请表，附购物单及时上交客服部，以便客服部及时输入电脑，建立VIP档案。第21页共30页2店铺应建立自己的VIP手工档案本，记录VIP客户的基本资料，应详细到个人体型、穿衣尺码、肤色发型、购物特征、着装喜好、生活喜好、家庭工作状况、性格气质特征等3店铺每位员工都应在店长的指导下建立个人常客档案本及与顾客交往记录本，除了记录第2项内容之外，不断添加顾客个人信息、购物信息及互动情况。4VIP互动到新货、推广活动、顾客生日、售后服务、质量跟进、开新店信息发布等都可形成与VIP的互动，店铺成员应捉住任何机会与顾客沟通，让顾客感受到关心和重视。店长做好此项工作的规划和记录。建立VIP顾客的技巧1表现得热诚，营造一种轻松而有生气的购物气氛。2取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品。3一个专业的导购是能将货品连接同顾客的需要，展示货品对顾客的利益，从而建立一种个人的关系。4乐于帮助顾客，将最适合的货品提供给顾客，要“创造”客人的需求，而不仅仅是“提供”客人的需求。以确保他们满意和再次光临。5经常介绍不同搭配的服饰，俨如一位好品位的服装顾问，必须有丰富的专业知识，使顾客对你有信心。6要懂得在适当的时候退开，有些顾客确实只想逛逛，让他们舒适的选购，用殷勤而不碍事的态度，给予顾客静心选择的机会，切记不要强迫客人接受你的意见。7令顾客满意并经常光顾，甚至带同朋友一齐来，创造良好的口碑。8我们在推销货品的同时，也在推销礼貌、修养、自信心、谈吐、专业知识、服装观念、积极的态度、真诚。关注第22页共30页1店铺的VIP有多少3店铺员工固定每人VIP数量是多少5VIP流失率怎样，原因是什么售后服务内容1改衣服务凡在我司店铺购买的服装（正价货品），均可享受免费改衣服务；特价货品的改衣费用由顾客承担。应主动提供改衣服务,向顾客提出合理建议。2送衣服务本市团购顾客（金额达2000元或购买件数达20件，均可享受我司免费送货服务。3包装服务提供广告袋包装。4服装免费修缮服务凡在我司购买的服装，使用过程中产生损坏，当季货品，只要尚能修复，均可享受公司免费修缮服务。5饮水服务店铺为顾客提供免费饮水服务。6换货消费者在我司专卖店内购买的商品，在不脏、不残、不损、不变形、吊牌标识齐全、未经使用，不影响再次销售的情况下，自购买当日起七天内可以到所购买专卖店更换同值货品（按货品吊牌价计）。我司会员换货期限可延长至10天。7退货经检测确属货品质量问题，顾客不同意更换其他货品的情况下，退回公司，经物流部核实后，通知店铺给予退货。8节日、生日问候VIP顾客，在重要节日或其本人生日时，均可获得节日/生日问候短信，重要顾客将送生日贺卡及生日礼物。售后服务项目操作流程1、落订1落订金额为货物总金额的1/2或不少于1/3；第23页共30页2填写按金单一式二联（一联顾客、二联店铺），告之客人有关注意事项（本单有效期为7天，逾期作废，恕不退回，按金、货品亦不做保留）记录客人姓名、身份证号码、联络电话；3如临近最后有效期客人还未取货，需打电话联络客人，提醒及早取货；4如客人事后反悔落订，按金一概不退，如客人取货余额时，最后购货量金额少于按金金额，按金也不退回。按金有效期内，如果酬宾打折，按取货日零售价格结根据按金单填写现估单，将客人的按金收回连同第二联和现估单交会计部。2、送货服务1为顾客提供免费送货上门服务；2填写送货单上门送货，需取得顾客在送货单上签名、确认、保证货品安全；3完成送货服务，送货单上交店长存档；4着装制服，仪表整齐。投诉处理投诉的妥善处理是我们服务工作的一部分，每个人都应该认真对待。收银员应了解自己权限所在，主动寻找当班主管协助。要决避讳准备道歉帮助多谢意见与主管同事沟通解决问题争辨否认感受过分承诺不适当的面部表情找证明或借口过份处理第一步欢迎投诉，亲切接待，有乐于协助的姿态，不与顾客争辨；第24页共30页第二步聆听问题；站在顾客的角度以同理心倾听；了解问题所在，了解顾客的需求，以找到帮助解决问题的方案；填写投诉单，做好记录，重复问题要点，并得到顾客的确认。第三步表示遗憾而非马上认错；沟通从正面开展，认同顾客的不快和不便；第四步让顾客说出你想知道的；了解发生了什么，何时何地，查看货品等；提供顾客未知的资料信息与其分享；有利顾客从多角度看问题；第五步有为顾客解决问题的办法，最好有多种替代办法。第六步不能达成共识，求助客服部或直接上司，以求缓解矛盾陈列技巧1一款多色方法A在挂通或层架运用一种款式多种颜色来呈现B“多色”的搭配要能彼此融合,多采用系列色和谐色目的A当单款本身为畅销品时,可达强力促销的效果B当单款做活动时,应让顾客在不同的地方感受到相同的讯息C主题明显,让顾客找到重点,易于做决定2一色多款方法在同一挂装架上挂多种款式大约四款,但同一颜色的衣服应选取同类款式目的A提高店铺陈列的变化,令顾客有一个新鲜的感觉B让当时最流行的颜色,集中地陈列出来,吸引顾客,提高销量第25页共30页C主题明显,让顾客找到重点,易于做出决定3上下呼应方法A挂架所展示的衣服,上身衣服和能相配下身的裙子、裤子相互和谐配搭；B再将配饰品，如腰链带、丝巾配花等和衣服一起相配搭挂装。目的A提高陈列视觉效果、促进顾客的购买欲；B方便导购员对产品附加推销；C增加货品本身吸引力。4内外呼应方法橱窗模特展示的服装一定是摆放在头档的货品。目的让顾客被橱窗的衣服吸引后，能够很快地在店内找到、购买，提高头档位置的销售量。5见风使舵方法A天气变冷（热）时要将较厚（薄）的衣服调整到头档位置；B雨天时，立即将风衣等货品推出门口；C经常依据销售报表中的数据及货品结构情况变化，来调整卖场陈列位置。目的每时每刻都能将货品放在最适当的位置，令货品增加销售。6锦上添花方法第26页共30页A把好卖的东西，放在最好（最前面）的位置；B越是好卖的货品也会提供最好的配合，例如门口的模特、挂装、橱窗陈列、店铺入口视觉焦点处等。目的吸引顾客进店；好卖的东西防在好的位置，则销量倍增。7雷霆万钧方法A指货场各种款式的货品必须维持充足、饱满的气势；B加大主推及强档或新上货品的陈列数量