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文档简介

索言汔粉拔LDONGFANGTURBLNEL刘开春东方汽轮机有限公司,L1LL德阳,618000摘要针对东方汽轮机有限公司为了提升产品质量和提高企业核心竞争力而颁布实施深化质量管理意见这一背景,指出这是东汽努力寻求自身进步并欲以此不断取得进展的体现,提出选择知识管理理论和方法才能使企业持续改进、持续进步,探讨了知识管理在企业管理中的应用前景。关键词知识;知识管理;持续改进;持续进步APPLICATIONANDRESEARCHONKNOWLEDGEMANAGEMENTINSTATEENTERPRISEMANAGEMENTLIUKAICHUNDONGNGTURBINECO,LTDDEYANGSICHUAN618000ABSTRACTTHEARTICLEAIMSATTHEBACKGROUNDTHATDTCLAUNCHESANDIMPLEMENTSRULESONDEEPENINGQUALITYMANAGEMENTDUETOPREPARINGTOUPGRADEPRODUCTQUALITYANDINCREASEENTERPRISESCORECOMPETENCE,TOPOINTOUTTHATTHISACTIONREFLECTSTHATDTCTRIESITSBESTTOSEARCHFORSELFIMPROVEMENTANDACHIEVECONTINUOUSLYPROGRESSDUEITTOBRINGFORWARDTHATADOPTINGTHEORYMETHODOFKNOWLEDGEMANAGEMENTCANMAKEDTCCONTINUOUSIMPROVEMENTANDPROGRESS,TOEXPLORETHEAPPLICATIONONKNOWLEDGEMANAGEMENTINSTATEENTERPRISEMANAGEMENTKEYWORDSKNOWLEDGE,KNOWLEDGEMANAGEMENT,CONTINUOUSIMPROVEMENT,CONTINUOUSADVANCE;在过去几年电力投资热潮到来的时候,东方汽轮机有限公司抓住市场机遇,依靠重数量、重规模的外延式增长方式拓宽了市场,提升了产能。从2007年N2OLO年,东汽用了4年时间实现了L亿千瓦产品产量,相当于东汽建厂12OO6年40年问累计完成的产品产量。但是,2010年国家开始提出调整能源产业结构,大力发展低耗、清洁、环保新能源,要改造提升制造业,制造业发展重点是优化结构,改善产品质量,增强产业配套能力,淘汰落后产能,促进制造业由大变强。面对这一变化的经济形势和日趋激烈竞争的市场,东汽要实现科学的可持续发展,就要转变经济增长方式,向重管理、重技术、重质量、重创新的内涵式增长方式转变,切实加强企业技术改造,提升产品质量和品牌创新能力,提高企业核心竞争力。为此,东汽于2010年7月15日颁布实施了深化质量管理的意见。该意见明确要求在全公司范围内推动全面质量管理,把“质量第一”落实到各项管理工作,公司的生产管理、技术管作者简介刘开春1971一,女,高级经济师,2004年取得西南财经大学工商管理硕士学位,现从事核电项目管理工作。2I圣言乞粉找LDONGFANGTURBINE理、用工分配、考核激励等各个方面都要围绕质量提升去开展和改进工作,在公司形成质量第一的运行管理体系。全面质量管理,要加强过程管理,推进中间过程质量控制,做好“技术审核关、加工过程每道工序质量检验确认关、材料入厂关、外扩进厂关和产品出厂关”,严格执行质量过程控制,保证每个产品、每个零件质量稳定达标;要优化工艺设计,严格工艺纪律的执行,工艺纪律是产品生产的第一纪律,每名员工都必须自觉遵守,不折不扣地执行“按工艺、按图纸、按规范生产”;要提高质量基础管理水平,深化基层班组的质量管理使现场工作符合“行为规范化、作业标准化、操作精细化”要求;要建立人人与质量有关的机制,让质量管理渗透到企业管理的每一个环节。研究制定、颁布实施深化质量管理意见的目的,是为了深化公司基础管理工作,提升产品质量整体水平,提高公司核心竞争力。这是东汽努力寻求自身进步并欲以此不断取得进展。那么,选择什么样的管理方法和技术才能在公司各项活动中落实深化质量管理意见,提升产品质量水平,提高企业核心竞争力以使企业能够持续改进、持续进步呢IS09000标准的形成基础一一质量管理八原则明确提出组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。当各种组织努力寻求自身进步时,社会上持续改进方案也如雨后春笋般大量发展起来。令人遗憾的是,这些方案中,失败的数量要远远多于成功的,而且改进的速度非常缓慢。为什么会这样因为大部分企业都没能坚持一条基本的原RJL,0持续改进要求我们承担起学习的责任。一个组织如果不首先学习一些新的东西,她又怎么能够取得进步譬如解决某种问题,重新设计一个新的工艺等等,这要求我们去观察这个变化的世界,并采取相应的行动。如果不学习新的知识,企业以及我们每个人都只会重复过去旧的步骤。改变只会停留在表面上,而且所取的进步不是偶然的,就是暂时的。随着知识经济时代的到来,企业赖以生存和发展的核心利润源和竞争优势已经发生了实质性的变化从以实物型资产为主,演变为以实物型资产和金融财务型资产为主,进而演变为以金融财务型资产和无形资产为主。实物型资产和金融财务型资产依然重要,但管理及运作这些资产的专业知识和经验变得更为重要,在发展比较超前的企业群体以下称先进企业中,企业的核心利润源和竞争优势越来越多地体现为一些高价值的知识性无形资产,如品牌、技术诀窍及知识产权、员工等。这些先进企业运用知识优势实施进攻性竞争战略,即许可好的受让方使用技术专利进行收费。计算机解决方案提供商IBM每年通过许可行为赚取的收入超过L0亿美元。阿尔斯通也通过在瑞士巴登注册的阿尔斯通技术公司进行知识产权、商标等的许可转让活动。显然,“知识”要素从其他生产要素中分离出来,独立成为一一种重要的因素,在经济运行中发挥着主导作用,知识已经成为企业一种最重要的经营资源。知识是企业竞争优势的主导性来源,甚至可能是唯一的来源彼得F德鲁克在1995年提出的观点。知识时代的竞争将更集中地表现为知识资源竞争和人才资源竞争,因此企业在为未来的国际化商业竞争做“进攻”或“防御”的准备时都应战略性地将“知识管理”纳入机构的整体战略和计划之中。当企业的竞争环境过渡到“知识经济时代”的时候,原有的竞争战略显然已不能完全适应企业发展的需要,而建立知识优势的竞争战略并把知识管理纳入企业的整体战略和计划中,应该成为中国企业在全球经济竞争中占据主动地位的新的战略和管理方法选择。31知识管理是知识经济时代的必然在这个信息技术飞速发展、知识经济逐步兴起的时代,知识已成为最主要的财富来源,是企业持续进步的动力,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好的决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上,知识管理更是被上升到战略的层次“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展,在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。”显然,知识管理是知识经济时代的必然,知识管理将成为管理的主题。32知识管理理论哈佛大学的学者们认为,当前企业管理已经进入第六个阶段,即全球化和知识化的阶段。在这个阶段,持续增长成为管理的目标,知识管理成为管理的主题。无论是在软件、网络这样智力密集型行业,还是在钢铁、能源发电这样的资本密集型行业,知识的创造、传播、共享和利用,都是企业保持持续竞争优势的关键。许多著名的大公司都已设立了CK0知识主管职位。该理论认为,未来的典型企业应该是以知识为基础,由各种各样的专家组成。这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息,自主决策、自我管理。知识是由显性知识和隐性知识两种类型构成并相互转化,螺旋上升。企业的知识资产就是企业赖以生存和发展的显性和隐性知识的价值总和。知识创新是企业竞争优势的源泉;开发这类知识,需要采取隐喻和象征等“软”形式,它们是持续创新必不可少的工具。这里典型企业的组织架构是学习型组织。学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解戴维A加文在1993年提出的观点。学习型组织在以下五个主要方面是出类拔萃的系统地解决问题;采用新的方法进行实验从自己过去的实践中学习;从他人的经验和优秀实践中学习;在组织中迅速有效地传递知识。这五个主要方面与学习型组织的关系见图L。上述每一项活动都会伴随着以知识为特征的思维方式、行为方式和管理工具。学习型组织的建立,不是一蹴而就的。大多数成功例子表明,成功的获取需要经过不断的努力,必须努力培育学习的观念,长期稳步地提高管理效率。这一知识管理理论提出不久,遂成为知识管理的主流。索右汔粉揍IDONGFANGTURBINEI图1学习型组织的五个主要方面3可见,东汽各项管理采纳知识管理理论和方法是落实深化质量管理意见,提升产品质量水平,提高企业核心竞争力,使企业能够持续改进的唯一途径。鉴于此,首要的步骤是培育一个有助于学习并充分发挥员工的创造性思维能力的组织环境。组织需要时间去反馈和分析问题,去考虑战略计划,去辨析顾客需要和评价现行的工作体系,并投资于新产品。对员工来说,当他们不断遇到阻力或问题时,学习只是服从于当时压力的一种暂时行为;只有当高层管理者明确给员工时问供他们学习时,学习的效果才会明显。员工们若能灵活运用通过学习掌握到的技能,学习过程所花费的时间就会带来双倍的生产效率。因此,对员工加强头脑风暴法、解决问题能力和其他的核心学习技能的训练,是十分重要的。另外,打破部门界限,鼓励彼此交流思想;跨越企业界限,将企业与客户及供应商联系起来的讨论会或项目小组,确保思想及时交流和提供考察竞争前景的机会。一旦在企业建立一个开放的环境,管理者就可以创建起学习论坛。这些论坛可以按照企业学习目标设定计划。这些计划可以采取多种形式,如企业战略性评论、企业重要活动评估报告、组织人员向世界先进企业学习,学习他们的业绩和独特的技能;综合或专题讨论会,使企业外部专家、内部专家、业主和供货商交流思想、相互学习。上述每项活动都要求员工运用新的知识并思考其含义,从而推动学习。4I索言汽扮拨FDONGFANGTURBINE在此基础,为提升产品质量水平,企业各项管理采用知识管理理论和方法的实施分六个步骤进行。41系统地解决问题其一,基于已被广泛接受的质量方面的哲学和方法,包括1“PDCA”循环和“假设检验”等抽样技术;2坚持以事实而非假定条件为基础;3利用统计工具来组织资料并推出结论;基_J企业高层管理者倡导“质量挂帅”,将“质量第一”落实在各项管理【作的基础上,设计用于提升产占占质量的解决问题六步程序见表1。其二,在企业内部,对所有员工进行培训。在持续数日的培训课程中,员工必须学会在实际工作中运用“六步程序”来解决问题。表1解决问题六步程序42从过去的经验中学习在企业中建立这样一种过程,要求其管理人员必须不断回顾过去工作中成功的经验或失败的教训,并对此进行系统的评价,然后将这些经验、措施和系统评价输入企业的知识库数据管理系统中,员工可以随时查询,从成功或失败的经验中获取知识,对后来取得成功是非常有用的。43从他人处学习并非所有的学习都可以从自我分析中得到,有时,最强有力的洞察力是从自己直接环境之外学习得到的,由此获得一种新的观察问题的视角。作为1000MW等级核电常规岛技术转让方的ALSTOM,她针对其产品发货前的质量控J,GQ建了“COMEX产品最终控制团队”。这个团队由如下人员构成制造技术人、产品设计一人、质量控制一人、车问管理者一人、产品业主一人。这五人团队发货前根据完工产品的外观质量控制单上面准确列出各个目视检查项对发货前完工产品的外观质量进行全面检查,从而可以将最终产品质量问题控制在10以内。作为承让的企业可以积极借鉴ALSTOM提升产品质量的方法,在企业的重要产品部件一一高中低压汽缸、高中低压转子、轴承等上推行这作法。此外,借鉴先进企业的产品质量控制方法,即设计过程控制卡来严格规范制造过程每道工序必检的内容和控制每道工序的产品质量。自20世纪90年代以来,东汽在600MW以上汽轮机组制造过程中,全面推行了过程控制卡活动,从而提升了产品质量水平和企业竞争能力。44在组织内有效传播、共享知识学习不只是自身的事,知识必须能在整个组织里迅速有效传播。在产品制造过程中,通常会出现三类产品缺陷问题第一,产品制造过程中未“按工艺、按图纸、按技术规范生产”出现的制造缺陷;第二,产品制造过程中凸显的前期设计缺陷;第三,产品制造技术要求过高,按原有的工艺方法生产,仍未达到技术要求,解决方案是通过研发新的焊接、机械加工工艺方法来满足高的工程设计要求。通过将这三类产品缺陷处理方案放入企业内部的“知识库”,员工可以随时查询学习或供新加入的生产工人学习、借鉴,避免产品制造过程重复出现类似的产品质量问题。同样,“核电技术支持工作日志”发布在企业内部网络,企业内员工可以随时上网查询;核电技术支持专家头脑中的隐性知识显性化后放入核电技术数据库中,供员工查询学习;此外,还有很多程序化活动包括书面的、口头的和可视的技术专家指导报告,以及技术专家对企业员工的培训,每一项都将使知识在整个组织里迅速有效地传播。45将技术诀窍显性化,以便在组织内与他人共享因为技术诀窍是高度个人化的知识,具有难以规范化的特点,不易传递给他人;而显性知识具有规范化、系统化的特点,更易于沟通和分享,如技术规范、产品标准等,所以将企业各技术部门的专家个人经验和生产车间工人技师的操作诀窍显性化,并将这些显性知识存放在知识库中,与企业全体人员分享这一财富。随着新的显性知识在企业内得到共享,其他员工开始将其内化,用它来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识系统。通过上述模式,企业的知识螺旋上升。46学习的过程将伴随行为的改变现有的企业转变为学习型的组织进程中,企业高层管理者需明确给生产员工时间供他们学习,这样学习的效果才会明显。生产员工通过企业提供的岗位人员轮换、技能培IIL和发电设备基础知识教育以及他们随时不断进行的自学,来不断地提高自身的素质。所有的学习都是追求同样的结果从“知道如何去做”到“知道为什么去索汔粉揍DONGFANGTURBINEF5做”。只“知道如何去做”是一种不

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