轨道交通1号线控制中心调度大厅大屏幕显示系统项目管理建议书

项目管理建议书11项目管理总则XX市轨道交通1号线控制中心调度大厅大屏幕显示系统、一楼大厅电子显示屏系统项目的深化设计、设计联络、采购、制造、工厂测试、出厂检验、包装、运输、保险、交货、仓储、安装、完工测试、系统调试与试验、综合联调、配合系统总联调、初步验收、开通、试运行、系统保证、竣工验收、试运营、质保期服务、提交文件、培训招标人人员、最终验收、备品备件、专用工具和测试设备的提供、在全寿命周期内的系统缺陷的纠正和维护服务，为项目相关联的系统建设的劳动力、设备、材料、工具和器材，我司具有全面的项目管理机制，可为本项目的售前、售中、售后建立全方位的响应和支持。12项目管理目标我司针对XX市轨道交通1号线控制中心调度大厅大屏幕显示系统、一楼大厅电子显示屏系统项目成立了专门的项目小组，派遣有丰富经验的项目经理专门负责该项目。提供招标方实际情况制定详细施工进度表，在不同实施阶段安排项目小组的相关人员在现场的工作，对可能存在的问题制定可行的解决方案，保证圆满完成完整工程项目的建设工作。13项目管理计划计划阶段人员安排时间安排实施内容高级工程师1名项目经理1名合同签订后第1周参加地点在招标方的负责回答和解决卖方提供技术文件、手册、工程图纸中的技术问题重新进行现场勘察情况，进行深化设计，设计联络会并同用户方技术人员商榷并确定最终的现场系统实施方案，提供验收方案、系统设计资料、设备交货计划、工程安装计划，并由用户方确认设计联络计划高级工程师1名项目经理1名培训工程师1名合同签订后第3周参加地点在投标方的设计联络会议，同时进行工厂考察，提出设备监造的内容与要求对用户的系统管理工程师和技术人员提供深入全面的技术培训，受训人员达到掌握本系统的技能和维护能力接口协调计划高级工程师1名项目经理1名合同签订后第1周完成与相关系统的接口设计联络，有责任参加其他承包商要求召开的接口设计联络会议，与相关系统及专业达成接口协议设备监造计划厂长1名项目经理1名高级工程师1名合同签订后第4周对设备制造过程中所采用的工装设备、试验方法的先进性及合理性进行审查，并对卖方选购的系统的附属设备和材料的来源进行审核图纸、文件提交计划设计工程师2名合同签订后第2周提交管理文件和技术文件管理文件系统设计；详细设计；提交图纸审批；接收批准的图纸；发出设备材料订单；接收设备材料；工厂制造；工厂测试；运输；调试开通和试运行。技术文件系统设备配置图；所有硬件的电路图；室内设备布置图；装配图；详细的配线图；工程指令和有关软件程序结构、制造、装配和测试的详细规格书；所有设备和材料的详细规格书。设备供货、运输、仓储计划厂长1名项目经理1名合同签订后第5周设备制造，工厂检验和出厂检验，设备运输，设备开箱验收和现场验收、布线及装修、设备到货及验货设备安装、调试、试验计划项目经理1名系统工程师1名安装工程师1名测试工程师1名合同签订后第6周提供详细的安装、调试和试验方案试运行计划项目经理1名系统工程师1名合同签订后第9周初步验收和安全认证完成后，设备将在实际环境下进行3个月的试运行。试运行阶段对系统的要求与144小时试验相同。试运行旨在把所有合同设备、系统及材料放在实际运营环境中作为一个不可分割的系统进行检测，以查明合同中规定的要求是否达到。在试运行期间，所有设备、材料和系统均须按实际操作模式无故障连续运行。项目实施过程中月、季度、年度项目计划项目经理1名每周进行我方将严格按照招标人与我方在设计联络会阶段确定的月、季度、年度项目计划来执行售后服务技术服务工程师1名质保期及质保期外的服务安排专职技术服务人员负责笨项目的售后服务，解决使用过程中可能会出现的各种问题，定期对设备进行检测、保养和维护服务14项目管理职责我司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目运输、交货、现场的设备安装、装修和装饰。提供所有设备的交货和安装进度表。现场安装投运的合作和管理。负责将用户系统图像接入大屏幕投影系统。提供所有设备的验收（SAT）、测试方案和技术指标。所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。在设备原产地的设计联络会和对买方人员提供技术培训。提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册、说明文档和图纸。提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。对用户的技术培训与进一步协作。项目管理人员职责姓名本工程拟任岗位年龄性别专业学历专业年限现任职务和职称安排上岗的起止时间类似工程经历业绩介绍沈正非项目经理/施工负责人47男本科12年工程部经理签定合同之日起工程实施结束担任工程部经理，负责工程实施人员的调配及技术管理工作，曾亲自主持国家电力调度中心、北京交通管理局、上海宝钢、上海闵行公安局、上海浦东公安局、等多个重大项目的工程安装实施工作。孙曙敏技术负责人39男硕士15年总工程师签定合同之日起工程实施结束担任公司的产品技术开发与指导，成功地研制了大屏幕图像控制系统、计算机屏幕控制软件等产品，获宁波市科技进步二等奖，本人被评为宁波市突出贡献科技人员。华明质量负责人45男本科21年副总工程师签定合同之日起工程担任质量监督部门经理，负责工程建设的质量监督及项目经理工作督导，曾亲自主持国家电力指挥中实施结束心、嘉兴公安局、宜昌交警等多个大型工程的建设。闻建华安全负责人44男本科21年厂长签定合同之日起工程实施结束担任工厂厂长及安全生产责任人，全面负责公司大屏幕显示系统生产、调试、售后服务的组织和技术管理工作。朱桂玲设备材料负责人32女本科8年采购部签定合同之日起工程实施结束负责设备采购、发货及运输。15设备质量控制151安全生产管理为贯彻“安全第一、预防为主”的方针卖方认真贯彻国家、劳动保护、安全生产主管部门颁发的有关安全生产的方针、政策，严格执行有关劳动保护法规、法令、条例、电业安全工作规程和安全生产工作的规定。施工前要认真勘察施工现场，根据工程项目内容、特点进行全面的安全技术交底，详细了解工作区域内的施工日期、停电范围及设备停役计划。施工期间双方各指派固定的人员负责本工程项目的有关安全、防火工作；双方应经常联系，相互协助检查和处理工程施工中的有关安全工作，共同预防事故发生。施工人员应对所在的施工区域、作业环境、设施设备、工用具等进行认真检查，发现隐患应立即停止施工，并经落实整改后方可继续施工。施工期间的各类安全防护设施、安全标志牌、警告牌等不得擅自拆除、更动。如确实需要拆除、变动的，必须经施工负责人的同意，办理手续，并采取必要的、可靠的安全措施后方可拆除、变更现场安全保护设施。152全面质量管理质量管理部负责公司质量管理体系的组织管理工作，负责质量认证、认可、质量监督检验工作，负责公司专利、标准化的管理以及名牌产品的申报工作等质量控制标准公司已经建立起严格的产品质量控制体系，从采购、生产、设计开发到服务等各个环节制定了质量控制程序，不断加强质量控制水平。公司业务“大屏幕拼接显示系统的开发和生产”、“数字教学实验设备（数据采集、传感器）的设计、生产和服务”通过GB/T190012000ISO90012000质量管理体系认证。公司产品一体化双引擎多屏拼接显示单元、多屏拼接显示系统、DLP光学引擎已获得CCC认证。质量控制措施（1）采购产品的质量控制公司建立了采购控制程序，对采购产品采用全数或抽样验证，验证采用检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式。验证合格后，由仓储部门根据合格记录或标识办理入库；验证不合格时，质量部在物料贴“不合格”标签，对不合格品的处理方式采用退货或让步接受，并由采购部及时签发纠正/预防措施报告给供应商要求改善。公司对原材料、外购件及外协件采购的供应商的选择采取评价体系，评价的依据主要参考供应商的公司规模、生产能力、设备条件、质量保证能力和提供产品质量情况，选择供应商具体流程如下公司对合格供方每年进行一次跟踪考察填入外协加工单位（合格供方）跟踪考察登记表，以作为对合格供方的监督。公司对合格供方评定的有效期为二年。（2）生产过程的质量控制公司建立了生产和服务提供控制程序，由生产管理中心负责制定生产计划，组织进行生产和工序控制并负责生产设备的管理和控制。公司制定了生产设备和生产用监视和测量装置的管理措施，由生产部门和使用者负责对这些设备和装置的日常维护和保养。生产过程中产品质量的监视和测量主要采取以下程序A、对设置检验点的工序，加工后将产品放在待检区，检验员依据检验规程检验，填写产品装配测试记录/机箱作业检测卡，合格的产品贴上“合格”标签转入下一道工序，不合格产品按不合格品控制程序执行。B、产品测试检验中，发现相类似的不合格现象重复出现时，应发出纠正/预防措施报告，对不合格的原因进行调查和分析并制定纠正措施，予以实施。C、在所要求的检验和试验项目完成或必须的报告收到（除了因生产急需来不及检验而例外放行）和所有规定监视和测量活动完成且结果符合要求（除非顾客批准）后，才能放行产品和交付服务。D、产品入库前由检验员负责进行产品的完工检测，确认合格并做好相应的记录，填写入库单入库，不合格品按不合格品控制程序规定的返工、返修或报废来处理。（3）销售过程质量控制公司营销中心负责产品的服务工作。营销中心负责与客户联系，妥善处理投诉、维修保存相关服务记录；对客户的维修及交付后的服务要求记录在客户服务记录表中，在两个工作日内予以响应，并作出服务安排；建立顾客档案，记录产品型号、规格、数量及配置，了解顾客定货的倾向；确因产品质量问题顾客提出需要退货时，经质量管理部检验确认后，由生产管理中心决定按合同要求进行处理，并按有关规定承担相应责任。（4）研发过程质量控制公司制定了设计和开发控制程序，公司研发过程设计初稿完成以后，由技术开发中心负责组织各相关部门代表（必要时包括专家、顾客代表）对设计输出满足设计开发书规定要求进行系统综合的评审，提出纠正措施以确保最终设计满足客户的要求。设计评审的内容包括产品的符合性、结构的合理性、采购和加工的可行性以及外观对环境的影响。153设计质量控制所有图纸和产品资料均应有明确的质量标准，诸如使用的组件、材料、装配过程、采用的机加工、装潢和涂复。在整个生产组织中快速地分发更新的规范书和图纸，并及时收回正在使用的陈旧资料。监造人员和监理人员应随时随地得到所有最新的有效图纸。卖方应建立一图纸清单表示出每一张图纸的状态，包括提交、日期、审核和版本。在进行施工图设计时，应严格按照ISO9001质量体系的要求，确保本项目施工设计文件的质量。工程设计人员深入了解本项目工程的现场实际情况和本工程的运营要求，并应具有丰富的工程设计经验。154外购设备材料控制对所有外购材料采取有效的质量控制措施，以确保其满足合同的要求。质量控制计划应包括核实卖方检验数据或进行到货检验。选购系统附属设备和材料的来源须经招标人审核，对于涉及安全及影响工程质量的重要设备、原材料和关键外购件卖方须向招标人提供可供比选产品的详细情况，包括供货厂家名称、产品认证书、业绩及相关证明资料等，供招标人审查，必要时需进行生产实地考察。关键外购设备材料（如计算机工作站、显示器、服务器、网络交换机、网络通信传输设备、打印机、电源设备等）在其最终的规格型号确定后，经招标人审查批准后，才能采购。外购材料的检验记录应妥善保存并可供招标人授权的监造人员检查。对于关键的外购设备，卖方应提供该设备（包括但不限于计算机工作站、服务器、显示器、网络交换机、网络通信传输设备、打印机、电源设备等）的制造厂商或合格代理商的授权函。若卖方所投设备在实施时不能满足招标文件要求，承诺无条件更换其设备，直至满足招标技术规格要求为止。关键的外购设备（包括但不限于计算机工作站、服务器、显示器、网络交换机、网络通信传输设备、打印机、电源设备等）须选用国际知名品牌主流产品。155制造控制检查机构应独立于生产机构，而直接由最高管理部门领导，即他们应有控制权。在设备开始生产前，应提供质量控制计划，说明整个生产过程中的质量控制检查点和测试点，并需制订和执行这一制造检测过程。应给检查人员以清晰详细的指令说明要检查的参数、应遵照的标准和检查时要作的工作。材料的检查情况应标识为不同等级，可在材料上打标记、做标签或其它适当的方法。完成特殊处理的证明也应当用类似的方法表示。最终检查和测试要足以确保完成的产品符合合同的要求。应保存所有检查和测试的记录。这些记录应证实已完成按书面指令规定的所需检查和测试，并指明差异和其原因。这些记录应是可用的，并加以保存。该质量控制计划应规定生产过程、部件组装和整机测试需按规定的指令和合适的工具予以完成。该计划还应规定最终测试的措施，还有当需要时对设备的不良部分修理、修改和替换，以及修复后重新检查和测试的措施。156不合格材料控制在材料检查过程中应采取严格的措施，以保证在进货、加工和生成过程中把不合格的材料分拣出来，并确保其退出制造过程。分拣出来的不合格材料应立即加以明确的、易识别的标识，并将不合格材料和可用材料分开放置。而且应建立一个由更高管理级对有问题的材料进行分析和审查的规程，以确定如何处理。16设备投资控制161研发投资控制公司制定了设计和开发控制程序，公司研发过程设计初稿完成以后，由技术开发中心负责组织各相关部门代表（必要时包括专家、顾客代表）对设计输出满足设计开发书规定要求进行系统综合的评审，提出纠正措施以确保最终设计满足客户的要求。设计评审的内容包括产品的符合性、结构的合理性、采购和加工的可行性以及外观对环境的影响。162采购投资控制公司建立了采购控制程序，对采购产品采用全数或抽样验证，验证采用检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式。验证合格后，由仓储部门根据合格记录或标识办理入库；验证不合格时，质量部在物料贴“不合格”标签，对不合格品的处理方式采用退货或让步接受，并由采购部及时签发纠正/预防措施报告给供应商要求改善。公司对原材料、外购件及外协件采购的供应商的选择采取评价体系，评价的依据主要参考供应商的公司规模、生产能力、设备条件、质量保证能力和提供产品质量情况，选择供应商具体流程如下公司对合格供方每年进行一次跟踪考察填入外协加工单位（合格供方）跟踪考察登记表，以作为对合格供方的监督。公司对合格供方评定的有效期为二年。17进度控制在施工组织上我们将在人力、物力和财力上保证此工程项目的需要。在材料供应上，公司直接向国外厂商订购以缩短购货周期来保障材料的供应。教育施工人员确保不能延误工期，激励职工重复呢充分发挥积极性和创造性是确保工期至关重要的环节。项目经理对工程进度负直接责任加强施工准备，是保证施工顺利进行的前提。认真熟悉建设文件，掌握工艺流程、设计要求、适用规范和工期要求，编制切实的施工进度图。注意现场管理。确保施工所需人力及时准确到位。严格按照合同要求完成施工计划（客户有特殊要求的须及时提出）。18进度计划181一楼大厅电子显示屏执行进度表一楼大厅的工期为合同签订后28天内完成设备供货、安装、调试和稳定性测试并进入3个月的试运行，保证招标人2012年4月份可入驻办公。182控制中心调度大厅执行进度表一楼大厅的工期为合同签订后60天内完成设备供货、安装、调试和稳定性测试并进入3个月的试运行，保证招标人2012年4月份可入驻办公。19服务规划细则在竣工验收完成、招标人签署正式的竣工验收证书后，系统设备开始进入质量保证期阶段，本项目的质量保证期为24个日历月。在系统设备的质量保证期阶段，卖方提供系统设备的质量保证，保证系统正常、安全地运营，并提供质保期内发生故障的系统设备维护的技术支持。191技术服务支持1GQY公司在浙江宁波建有国内最大规模的大屏幕系统工程基地，基地内拥有建筑面积达200000平米的专业厂房、在规模齐全的技术工程中心、科研开发中心、售后服务中心，专业工程技术人员有60多名；大屏幕系统的所有设备和零配件均配置充足齐全。这些条件为用户大屏幕系统的可靠运行提供了坚实良好的保障。2GQY公司在宁波设有技术服务和维修中心，设有7X24小时服务热线4008802665，并在各分公司办事处配有专职维修人员。备品备件充足，并有完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询用户及产品使用情况，能及时准确解决所提供设备的故障。3GQY公司在宁波设有GQY公司全国售后服务中心，该中心负责公司在全国的售后服务工作并与各地售后服务分中心联网，负责各地售后服务分中心所提交的服务派遣、售后服务产品配送、专业工具提供、常用备品备件更换及定期维护计划等的工作安排。中心配有专业的技术工程师和维修服务人员，负责故障修复和维修服务并为用户解决各种大屏幕方面的技术问题。4GQY公司的技术支持贯穿于从设备采购生产、设备发货到设备终身维护的整个过程。包括向业主提供发货前的验收资料、产品资料以及在安装调试前将工程设计资料和调试测试资料单独发往安装现场、提供完工后的测试报告、竣工资料等，并积极接受业主方提出的与本合同工程有关的技术咨询。5在系统安装和调试期间，我方欢迎业主派出技术人员参加，我方技术人员将热情地义务地对业主方技术人员进行现场指导维护。质保期内，我方将免费提供定期的设备巡检、维护、清洁服务，并编入用户回访记录，记录用户使用和运行的情况，建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解用户系统运行情况。6系统安装调试并经最终验收合格后，进入为期3年的保修期。保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。7保修期内，售后服务工程师定期对用户回访，每季度一次到用户现场进行轮巡，记录用户使用和运行的情况，并建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解系统运行情况。8我方所提供的设备在保修期内，由于设备在系统设计、设备制造等技术和质量问题而产生故障影响正常运转，以及用户无法处理的主要问题，当我方接到用户报修请求后，我方即时做出响应，如通过电话指导方式无法解决的问题，我方售后服务工程师带足备品备件，2小时内赶到现场排除和解决故障，一时无法解决的提供备用设备应急使用。9保修期内，提供免费的零配件供应及保修服务。10保修期后，售后服务工程师定期对用户回访一次，及时了解使用情况及所需的技术支持，将故障发生几率和维修所需时间控制在最小范围。提供终身优惠的售后服务更换的零部件材料只收取成本费用,保证提供终身的维护和技术支持。11用户方如有重大活动，GQY公司免费提供技术保障。12负责提供免费的技术咨询及用户工厂培训中级培训和现场培训初级培训，保证用户方技术人员能够完全掌握系统正常情况下的日常运行维护和故障排除等。13终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。14对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，我方派技术人员到现场指导，同时公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。15GQY公司在宁波有研发中心、大屏系统集成基地，在XX设有授权的维修维护中心，有完备的备品备件库，可以确保备品配件的充足供应和技术响应速度，彻底免除用户的后顾之忧。192质量保证期内的维护服务A）质保期内本系统的免费维护服务，包括响应招标人的故障抢修及设备器材的返厂维修等服务，其它日常维护维护工作有招标人完成。其中设备器材的返厂维修在系统生命周期内均须提供。C）所有经服务呼唤而要处理的故障，卖方必须根据顾客服务标准尽快处理，使系统恢复到正常的运作状态。D）在质保期内，卖方必须免费提供足够的备品备件及材料，以满足维修及更换的需要，使系统于各种维修期间的停顿时间尽量减少。E）卖方必须提供足够的合格技术人员处理任何故障。修复任何故障必须是连续地进行，直至系统恢复正常为止。F）卖方必须出席由招标人或其代表主持的维护服务检查会议，为招标人进行系统日常维护提供必要技术支持，此会议将会是每月举行一次，其主要目的是讨论和解决招标人提出的维护问题，此会议的讨论事项还包括以下各项涉及系统安全性能及设计缺陷的事项；重大故障的应急策略及应急方案；疑难技术问题的专业分析及解决方案；需卖方解决的现场维护存在的困难；系统设备存在的缺点；技术支持人员安排；其它招标人要求的工作。G）卖方须定期（三个月）提交设备运行质量的专业分析，并对关键技术问题提供高质量的解决方案。卖方须每年配合招标人进行一次全线设备的质量鉴定，所提交的年度设备运行质量及维护报告须提交招标人审查。H）卖方须于每次服务呼唤后，提交一式两份的服务呼唤报告给招标人作记录。此服务呼唤报告内容须包括被呼唤的时间、原因、所做的跟进工作、行动及恢复正常的时间。I）卖方须在结束每项技术支持工作后及时提交详细的工作记录，记录的内容包括此项工作的负责人、工作内容、更换备件情况、此类问题针对性技术策略等事项。J）卖方应确保其技术支持员工具备专业资质，并须在质保期开始前将员工资料向招标人提供，招标人审查通过后方可进行维护工作。K）卖方需为其技术工作自备工器具及材料。L）在质保期结束后，卖方应提供系统在质保期内全面的设备运行质量分析报告，内容包括系统设备的故障率、关键部件的备品更换率、系统软/硬件的升级记录以及对于涉及安全及性能的技术缺陷的解决方案等。193售后应急服务方案系统定期维护服务为了预防系统出现故障，我公司派遣技术人员每季度对系统进行全面的检查，确认设备运行状态，检查系统错误日志，排除潜在隐患，以确保系统正常稳定的运行，检查内容主要包括硬件运行情况软件运行情况各功能的实现是否正常各功能的运行参数是否正常服务应急方案我公司技术专家为用户提供全年724小时全天候的系统产品或技术方面的电话咨询服务。根据用户要求、帮助用户解决实际应用问题，并负责解释造成这种问题的主要原因及如何避免此类问题的再次发生。应急解决方案用户在故障申报后，我方售后服务技术人员根据故障等级去确定解决问题的方式及相应方法，在规定时间内解决并修复，保证系统的正常进行。每次故障排除之后，向用户提供故障解决报告，说明故障原因，解决方法及维护设备注意事项。重大活动技术保障质保期内为用户提供免费重大活动技术保障服务。如有必要，在重大活动期间将免费提供应急设备。服务原因用户有重要会议，重大事件，特殊时间。服务内容事先对设备进行测试、维护，重大事件过程中提供产品正常工作保障。194大屏幕显示系统原厂质保服务（1）系统安装调试试运行竣工验收完成、招标人签署正式的竣工验收证书后，系统设备开始进入质量保证期阶段为24个日历月。（2）保修期内，售后服务工程师定期对用户回访一次，每季度对用户设备巡检、维护保养一次，记录用户使用和运行的情况，提交设备运行质量专业分析报告，并对关键技术问题提供高质量的解决方案，并建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解系统运行情况。（3）保修期内，提供免费的零配件供应、足够的备品备件及材料及保修服务。（4）2年保修期后，售后服务工程师定期对用户回访一次，及时了解使用情况及所需的技术支持，将故障发生几率和维修所需时间控制在最小范围。并提供终身优惠的售后服务更换的零部件材料只收取成本费用，保证提供终身的维护和技术支持。（5）提供7X24小时技术服务热线，在接到需方函、电后，正常情况下即时响应，及时到达现场维修。遇紧急情况，2小时内具有丰富经验的技术工程师赶到现场，4小时内排除故障，一时无法解决的提供备用设备应急使用。（6）用户方如有重大活动，GQY公司免费提供技术保障。（7）负责提供免费的技术咨询及工厂培训和用户现场培训。（8）终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。（9）对用户在系统硬件设备提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户的需求。（10）GQY公司在宁波有研发中心、大屏系统集成基地，在XX设有授权维修中心并有完备的备品备件库，可以确保备品配件的充足供应和技术响应速度，彻底免除用户的后顾之忧。（11）7X24小时服务热线4008802665。（12）XX维修维护中心宁波GQY视讯股份有限公司XX售后服务中心地址黑龙江省XX市道里区安阳路海富康城B8,4单元701室联系人谢宇负责人电MAILXIEYUGQYCOMCN联系人张庆波电MAILZHANGQBGQYCOMCN195LED显示屏原厂质保服务严格执行国家“三包”规定，显示屏若出现质量问题，终身维护。（质保期内所有服务及配件全部免费，质保期外只收配件成本费，不收取工时费，质保期从验收合格之日起开始计算。）设备出现故障后我公司的维修人员须在24小时之内到达现场进行维修。任何部件出现问题，现场免费维修，如果不能修复免费更换。人为原因造成的损坏只收配件费不收人工费。公司每年为显示屏系统进行两次定期检修保养服务；设专人对产品进行巡视和回访，每半年至少一次。经常检查设备的使用情况，对不合理或影响性能的参数等提出建议，并且出书面的文件进行描述。对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。服务热线4000666005。提供24小时技术服务响应，接到报修通知后，立即响应。市区1小时内上门服务，3小时内排除故障；市区外1个工作日内上门服务，当日排除故障。在故障解决之后培训并建立故障档案。196售后服务流程图电话电子邮件信函宁波GQY视讯股份有限公司售后服务部24小时值班技术问题报修投诉问题纪录核实解决方案回复用户电话技术答疑服务纪录派出技术支持现场解决问题是否解决问题是否解决分析原因提出解决方案问题是否解决解决未解决未解决解决解决用户用户定期回访了解系统运行状况及用户需求运行良好，无新需求。存在问题回访纪录110实施方案细则大屏幕显示系统的施工方案设计是至关重要的，它将是高质量完成工程任务的基础，作为整套指挥系统中的最终显示系统建设单位，我公司根据买方的细化要求，对原有方案进行深化设计，帮助买方做好技术支持，确保项目单位在施工前的准备工作万无一失。方案审定流程框图1101工程协调由于大屏幕显示系统涉及面广，因此，综合的协调是高质量完成工程的重要因素。卖方将从以下三个方面开展工作，保障工程顺利完成实施。（1）管路、桥架走向协调由于管路、桥架是多方并用，因此不可避免地出现现场实际管路冲突。同时，由于电气、给排水、暖通等专业相应管道影响，所以，为保证弱电信号的良好传输，避免电磁干扰等带来的不利影响，卖方必须严格按照国家有关电气的技术规范进行施工。（2）与相关子系统技术协调大屏幕系统还涉及到与远程会商系统其它子系统的交叉关联，因此，涉及到各系统交叉的技术衔接细节部分应置于建设单位和监理单位的统一集中领导下进行。（3）与其它专业协调在建设单位和监理单位的统一领导下，及时与土建装修等专业建立工作联系制度，通过定期召开工作联系会议对相关问题进行协商解决，避免工程冲突带来的不良后果，保障工程顺利实施。工程协调流程框图1102软件项目管理软件覆盖了大屏幕系统的所有可控设备，从投影机、多屏拼接控制器、矩阵切换设备到远端监控云台。做为成熟产品，该软件针对于本项目无需二次开发增加新的功能，故无需软件项目管理相关内容。整个系统软件为开放式软件，此软件界面中的远程串行控制留作第三方控制系统之用，比如说AMX等中央控制系统或其它系统，使远程中控系统可以通过发送简单的指令实现整个大屏幕系统的开关以及显示模式的调用等；另外网络客户端用户可利用远程网络控制功能实现大屏幕系统的开关以及调用已有效果模式等的操作。整个系统软件采用全中文图形界面，操作控制简单，功能强大。凭借多年的集成开发经验，卖方有能力根据用户的实际需求定制和优化控制软件，并为用户的进一步开发提供全面的技术资料和技术支持。针对一些定制需求或开放接口需求，GQY视讯股份有限公司将针对以下流程，给予解决1103施工管理科学的管理、周密的计划是保证小营控制中心大屏幕显示系统工程高质量完成的关键。施工管理流程框图我公司愿以自身雄厚的技术力量和丰富的施工经验，严格按照小营控制中心系统各施工单位的职责，兢兢业业，尽心尽力，优质、高效的完成这项工作。施工方案的确定穿管管内穿线面积不得超过管内总面积（截面积）的30。管内导线不得有接头，管口加护套圈，以免损伤线芯。穿线前应先去除管内杂物，以免损伤线路外皮。电缆敷设电缆敷设时应根据电缆的重量、长度及走向来确定。电缆须有出厂合格证，外表绝缘完好，无机械损坏、扭曲等现象，编写好标号牌。用卡子或扎带固定电缆，做到横竖成行，引出方向一致，余度一致，避免交叉重叠，达到整齐美观。悬挂的电缆标志应注明电缆规格用途，以备将来一般维修人员的直接了解。工程配合预留预埋阶段在本阶段安装专买方要是搞好与土建的配合工作，服从土建进程，及时做好各类管道、设备、附件的预留孔洞、预埋铁件工作，部分预留孔洞尺寸较大，在混凝土墙板部位的预留工作由土建负责，安装专业的有关工程技术人员要及时做尺寸、位置的复核、校对工作，以确保预留预埋的准确性，各类套管、铁件根据图纸事先预制完毕，专人及时施工，这部分工作已由土建安装单位完成。弱电施工阶段在本阶段，管线安装的工作量较大，处于全面铺开的时期，此时要特别注意管线走向等问题的协调，严格落实各节点部位，尤其注意强电供电负荷、接地线的布置是否达到我公司的要求。大屏安装、调试阶段在本阶段，安装、调试的工作量比较大，特别要与装饰单位搞好配合、协调工作，并经建设单位确认后实施，安装时应密切注意墙体、地面、周边等相临设施的情况，同时保护好各类施工产品，保持产品的美观，为项目创优创造条件。工程准备施工准备是保证施工顺利进行的前提，主要包括技术准备、物质准备、组织准备及有关作业条件的准备等，具体内容是卖方负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目运输、交货、现场的设备安装、装修和装饰。提供所有设备的交货和安装进度表。现场安装投运的合作和管理。负责将用户主要系统图像接入大屏幕投影系统。提供所有设备的验收（SAT）、测试方案和技术指标。所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。在设备原产地的设计联络会和对买方人员提供技术培训。提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册、说明文档和图纸。提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。对用户的技术培训与进一步协作。同时在系统的实施过程中，买方将根据需要负责如下工作确认硬件、软件功能及验收测试文件。按合同商定付款。确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合卖方完成大屏幕投影系统的安装、投运、调试。根据卖方的要求提供相关的技术资料和参数。为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。在卖方工程师指导下，协助和参与将大屏幕投影系统接入用户系统。参加系统的现场验收。在现场为卖方的工程师提供必要的工作环境。负责组织人员现场验收（SAT）协调工程施工中有关现场的其它事宜。对产品采取保护措施产品安装的美观、整洁关系到今后的使用效果，所以一定要严格落实保护措施。对进场人员进行爱护自己和他人劳动成果的教育。采取必要的保护措施、协助各方面做好现场保卫工作。做好产品保护工作，对易损、易被污染产品，如屏幕板等，安装后不能马上撕掉表面的塑料层。对其它施工单位的产品要注意爱护，不准污染和破坏。对易碎、贵重产品，尽量推迟安装，以确保良好的安装环境。施工配合与其它工种的配合与土建方的配合为建设好大屏幕系统工程，搞好与其它专业工种之间的承包方协调和合作，将做好以下几方面的工作（1）提供所需的有关设备和人员，以确保分工交接点上能与其它承包方满意地配合，并确保负责的工作按正确的程序施工。有施工进行的各个阶段中，还将主动与其它有关承包方讨论，协调和落实分工交接点。（2）向其它工种承包方交流所有必须图纸和技术资料，以便进行综合设备施工图和综合土建要求图的设计。（3）按照其它专业承包方所建议并经设计方批准的施工程序来进行安装工作。（4）将把已有设计方批准的施工图或土建要求图，同监理方交流以便其它工种承包方相互协调和配合。与买方的配合（1）买方提供各相关专业的详细图纸。（2）为工程承包单位的施工提供必要条件，并协调与其它单位的相互关系。（3）买方应提供弱电系统所需各种设计文件及技术资料。（4）买方应提供必要的文件、证明，以方便工程施工人员向有关部门办理各种手续。（5）买方应指派专门工程联络人员或监理与其它承包方联络。与设计单位的配合（1）根据弱电使用单位的意见，更改设计，配合新系统的功能。（2）根据机房设置提供足够的电源及其它要求。（3）协调与其它各专业的关系，以方使设计合理、实用。与安装单位的配合（1）接受总包对安装施工的全过程管理。（2）接受总包组织有关方面对安装质量进行验收（3）指派专人与总包单位进行沟通，并接受总包单位的质量监督。（4）及时汇报工程进度、出现的问题及解决方式。确保按计划完工。施工工期保证措施工期保证措施1在施工组织上卖方将在人力、物力和财力上保证此工程项目的需要。2在材料供应上，公司直接向国外厂商订购以缩短购货周期来保障材料的供应。3教育施工人员确保不能延误工期，激励职工重复呢充分发挥积极性和创造性是确保工期至关重要的环节。4项目经理对工程进度负直接责任5加强施工准备，是保证施工顺利进行的前提。6认真熟悉建设文件，掌握工艺流程、设计要求、适用规范和工期要求，编制切实的施工进度图。7注意现场管理。8确保施工所需人力及时准确到位。9严格按照合同要求完成施工计划（客户有特殊要求的须及时提出）。1104安全生产管理为贯彻“安全第一、预防为主”的方针卖方认真贯彻国家、劳动保护、安全生产主管部门颁发的有关安全生产的方针、政策，严格执行有关劳动保护法规、法令、条例、电业安全工作规程和安全生产工作的规定。施工前要认真勘察施工现场，根据工程项目内容、特点进行全面的安全技术交底，详细了解工作区域内的施工日期、停电范围及设备停役计划。施工期间双方各指派固定的人员负责本工程项目的有关安全、防火工作；双方应经常联系，相互协助检查和处理工程施工中的有关安全工作，共同预防事故发生。施工人员应对所在的施工区域、作业环境、设施设备、工用具等进行认真检查，发现隐患应立即停止施工，并经落实整改后方可继续施工。施工期间的各类安全防护设施、安全标志牌、警告牌等不得擅自拆除、更动。如确实需要拆除、变动的，必须经施工负责人的同意，办理手续，并采取必要的、可靠的安全措施后方可拆除、变更现场安全保护设施。安全施工措施根据国家规定的视频系统标准及其有关的人身安全、消防法规来制定，因此除满足功能所需的指标外，其使用电压、电源箱或盒的安装、选线、穿管、接地系统也均符合人身安全法规。本系统内的电源和设备安装也符合消防有关的条例。安全生产措施安全防护A严格执行安全制度，认真执行工程安全交底，针对作业条件进行正确的安全技术交底。B进入施工现场必须严格执行安全纪律，正确使用个人防护用品。C在米以上高处作业，必须使用安全带或搭建防护严密的操作平台。严禁向上、下抛掷工具、材料等物件，禁止人或人以上在同一梯子上作业。施工现场临时用电A施工现场临时用电，必须严格执行施工现场临时用电安全技术规范，必须装设安全型配电箱。B各种电动工具须接地良好，装防触（漏）电保护器。C照明灯具及电线要悬挂固定在干燥、安全可靠位置，严禁随意设置。F临时用电要使用安全电压。1105文明施工措施1施工现场临时用电建立健全安全生产、文明施工管理体系，落实安全、文明制度。项目经理和项目作业人员应明确各自文明施工的责任，服从现场统一布置和指挥。2按施工程序施工，按设计、规范、标准和施工方案施工。3施工现场保持平整、通畅，材料设备堆放整齐，现场干净。工程完工后组织竣工初检，尾项工程一次扫清。111管理机构设置及人员安排1111本项目管理机构图董事长总裁营销总部财务管理中心宁波工厂总工程师总裁办公室技术支持市场服务产品管理商务计划质量管理设备制造售后服务外协采购进度管理仓储管理技术文档技术开发人力资源管理人员姓名本工程拟任岗年龄性别专业学专业年限现任职务和职称安排上岗的起止时间类似工程经历业绩介绍位历沈正非项目经理/施工负责人47男本科12年工程部经理签定合同之日起工程实施结束担任宁波生产基地工程部经理，负责工程实施人员的调配及技术管理工作，曾亲自主持国家电力调度中心、北京交通管理局、上海宝钢、上海闵行公安局、上海浦东公安局、等多个重大项目的工程安装实施工作。孙曙敏技术负责人39男硕士15年总工程师签定合同之日起工程实施结束担任公司的产品技术开发与指导，成功地研制了大屏幕图像控制系统、计算机屏幕控制软件等产品，获宁波市科技进步二等奖，本人被评为宁波市突出贡献科技人员。华明质量负责人45男本科21年副总工程师签定合同之日起工程实施结束担任宁波生产基地质量监督部门经理，负责工程建设的质量监督及项目经理工作督导，曾亲自主持国家电力指挥中心、嘉兴公安局、宜昌交警等多个大型工程的建设。闻建华安全负责人44男本科21年厂长签定合同之日起工程实施结束担任宁波工厂厂长及安全生产责任人，全面负责公司大屏幕显示系统生产、调试、售后服务的组织和技术管理工作。朱桂玲设备材料负责人32女本科8年采购部签定合同之日起工程实施结束负责设备采购、发货及运输。1112本项目人员安排宁波GQY视讯股份有限公司具有多年的大型大屏幕投影显示系统项目工程经验。我方承诺成立专门项目小组，派遣有丰富经验的项目经理专门负责该项目，在不同实施阶段安排项目小组的相关人员在现场的工作，对可能存在的问题制定可行的解决方案，负责项目的安装、调试、技术培训直至验收合格完工。项目负责人及技术负责人上岗资格证明职务姓名职称证书名称级别证号专业项目负责人赵平林工程师工程技术职务资格证书中级6312436金属学项目技术负责人李梓亮工程师机械电子专业资格证中级0200102400726电气自动化项目经理1一般情况全名沈正非年龄48性别男所在单位宁波GQY视讯股份有限公司技术职称助工服务时间1998年12月至今学历专业本科计算机应用有关语言能力汉语2经历年份负责过的工程类型和金额该项目中的任职备注2007年项目名称沈阳城市应急指挥中心类型DLP大屏幕显示系统项目经理金额逾950万元项目主要参加人员名单本项目中任职项目技术负责人1一般情况全名孙曙敏年龄44性别男所在单位宁波GQY视讯股份有限公司技术职称高工服务时间1999年6月至今学历专业本科光电技术有关语言能力汉语2经历年份负责过的工程类型和金额该项目中的任职备注2006年项目名称北京市交管局奥运指挥中心类型DLP大屏幕显示系统金额逾2900万元项目技术负责人详细请见投标文件商务部分5112本项目中任职项目质量负责人1一般情况全名华明年龄50性别男所在单位宁波GQY视讯股份有限公司技术职称助工服务时间2000年1月至今学历专业本科航空雷达有关语言能力汉语2经历年份负责过的工程类型和金额该项目中的任职备注2008年项目名称广州移动项目类型DLP大屏幕显示系统金额逾1290万元项目质量负责人详细请见投标文件商务部分5112本项目中任职项目主要设计生产技术人员1一般情况全名方世丰年龄33性别男所在单位宁波GQY视讯股份有限公司技术职称助工服务时间2003年5月至今学历专业专科计算机应用及维护有关语言能力汉语2经历年份负责过的工程类型和金额该项目中的任职备注2007年项目名称上海市公安局宝山分局类型DLP大屏幕显示系统金额逾280万元项目主要设计生产技术人员详细请见投标文件商务部分5112本项目中任职项目安装负责人1一般情况全名寿新宇年龄43性别男所在单位宁波GQY视讯股份有限公司技术职称助工服务时间2001年2月至今学历专业专科电子工程有关语言能力汉语2经历年份负责过的工程类型和金额该项目中的任职备注2008年项目山东省邹平市公安局类型DLP大屏幕显示系统金额逾240万元人民币安装调试负责人详细请见投标文件商务部分5112项目管理班子其他人员介绍序号姓名担任职务从业时间主要简介1王伟技术总监15年担任2009年担任国庆60周年天安门广场LED显示屏系统项目技术总监，并获得嘉奖2刘家序安全员14年消除施工事故的发生参与国庆60周年天安门LED显示屏系统项目现场管理，并获得嘉奖。3李小波售后服务部主管本项目兼任培训主管8年现场安装调试及现场管理工程项目100多例，安装及工程经验丰富。2009年担任国庆60周年天安门广场LED显示屏系统项目现场安装调试并获得嘉奖。4彭志德显示屏安装管理11年有丰富的安装管理经验，对项目的难点及节点有准确的把控能力。5杨洪年售后技术员15年资深技术员，对显示屏屏体及系统技术有丰富的经验。6李勇系统工程师9年2009年担任国庆60周年天安门广场LED显示屏系统项目现场安装调试并获得嘉奖。7雷松软件工程师6年多年显示屏系统软件设计经验，熟悉显示屏接口对接。8张金刚结构工程师13年资深结构工程师，发明多种新型结构。9赖禧敏结构工程师6年从事多年钢结构设计10邓岗安装工程师7年2009年担任国庆60周年天安门广场LED显示屏系统项目现场安装调试，具有丰富的安装经验。11熊显清安装工程师6年2009年担任国庆60周年天安门广场LED显示屏系统项目现场安装调试，具有丰富的安装经验。12温爽亮安装工程师6年2009年担任国庆60周年天安门广场LED显示屏系统项目现场安装调试，具有丰富的安装经验。13王科技安装工程师6年2009年担任国庆60周年天安门广场LED显示屏系统项目现场安装调试，具有丰富的安装经验。14邓志平安装工程师4年担任深圳世界大学生运动会女子排球比赛场馆LED显示屏安装管理及比赛时保驾护航。获得嘉奖，具有丰富的安装及管理经验。15邓文海光电工程师4年担任多次项目的校正，及光电检测16高敏龙物控员3年严格控制产品出货及合格率17艾志军质检员6年检验产品是否符合项目要求，控制不合格产品流出18林利机械设备管理员7年具有多年设备物料管理经验19郭锦娜资料专员6年专职文员，负责施工期间各个环节的文件编制及技术文件提供20郝荣兵施工员5年曾多次担任国家重点、难点施工员，具有丰富的施工经验21陈伟锋施工员5年曾多次担任国家重点、难点施工员，具有丰富的施工经验22银世锦配线连接员5年负责多项显示屏系统安装调试及维护，具有丰富的项目实战经验112办公、通讯、交通等设施设备以及项目管理所需的测试工具、特殊仪器仪表等的配备所使用的工具和测量仪器应经过具有相关资质的计量部门的认证并附有标记，且在认证有效期内。为核实材料是否符合合同要求，应在设备生产前就准备好所需的精密工具、量具和测试仪器。为防止由于使用错误和不用时引起的损坏，应对工具和仪器提供足够的物理控制和安全防护措施。在使用中应定期检查所有的精密工具和量具，确保符合标准。该过程应包括精密工具和量具定期检查的确认记录。为检查而使用的基准应定期校准精度。新的和调整过的精密工具和量具，在投入使用之前应进行校准。专用测试仪器仪表序号设备仪器）名称容量/规格数量可试验的项目1照度计ZDS1002光学性能测试2色谱分析仪美能达CA1001光学性能测试3亮度计美能达LS1001光学性能测试4高压测试仪DF2671安全实验5接地电阻测试仪WB2678A1安全实验6兆欧表ZC253