江苏移动新员工基本业务及语音业务培训

江苏移动新员工基本业务及语音业务培训第二部分基本业务及语音业务提纲基本产品介绍基本业务介绍卡类业务介绍新业务介绍（一）基本产品介绍公司基本产品结构基本产品签约全球通金卡快捷通预付费神州行快捷通全国统一品牌我省创新的地方产品全省产品结构比例截止2002年4月20日，全省用户总数为7826万；其中全球通用户117万；金卡快捷通6292万；快捷通用户167万；神州行用户197万；全球通“全球通”是中国移动通信数字移动电话网的网络名称，它是一个独立的网络。在工作时通过网号139、1838、137、136、135与公网连接，不同网号的覆盖范围、漫游地区、拔号方式、计费方式和使用功能完全一致。截止2002年5月江苏“全球通”数字移动电话客户可在全国31个省、区、直辖市和及81个国家和地区和162个运营公司之间实现自动漫游。可通过租机方式实现与美国、日本、韩国的漫游。全球通全球通是中国移动通信的著名品牌；全球通的产品定位是中高业务量需求群体；无需申请，向所有全球通用户开放短信、呼转、呼等、IP等业务。全球通业务功能基本通话业务国内去话，国内、国际来话国内、国际自动漫游业务，国际去话业务主叫号码显示、IP电话业务（17951）提供过户、销号、补/换卡、停/复机、停机保号、更改基本资料、修改缴费方式业务开放以下新业务短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自动转、信息点播（168）、多方通话、无线POS、资讯通等提供全球通与金卡快捷通互转的业务（金卡快捷通不能转后付费全球通）全球通资费标准入网费SIM卡费STK卡费频率占用费0100元/张120元/张0月基本费移动话费漫游话费国内长途50元/月040元/分钟060元/分钟007元/6秒国际长途港澳台长途国际或港澳台国际或港澳台漫游出访通话费漫游来访通话费做主叫做主叫被访地话费发生国内通话或做被叫115250元/分钟115080元/6秒020元/6秒做被叫做主叫（被访地话费发生国际或港澳台通话中国至被访地250元/分钟的IDD）115国际或港澳台长途通话费115全球通资费标准说明全球通入网办理流程目前原则上只发展预付费全球通客户，对于采用托收方式缴费的客户可发展为后付费全球通客户，客户凭本人有效证件（身份证或军官证）到移动公司营业厅、指定专营或代办点办理入网手续。全球通缴费分类全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，两者区别在于付费方式后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采用现金、银行托收（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行充值缴费提供金卡快捷通与全球通的互转业务（金卡快捷通不能转后付费全球通）全球通其它规定（从2002年7月1日起执行）取消全球通频占费；全球通的计费周期为每月1日月底，半月的界限为每月16日；全球通的收费周期为每月1日月底；全球通客户离网时，离网日期为当月1日至15日期间，收取半月月基本费；离网日期在当月16日月底的，收取全月月基本费。全球通拨号方式移动电话做主叫非漫游、国内漫游国际漫游移动电话做被叫非漫游、国内漫游国际漫游全球通计费原则全球通计费原则全球通特服号码紧急电话110、119、120、122拨号方式资费标准移动特服号1860、1861、1258、1259、17951、17950、172XX13800XYZ505、13800XYZ500、13800XYZ900、13800XYZ5098XXX、13800XYZ5099XXX、13800XYZ166互联互通特服号码1000、1001、112、17900、17908、17909、17910、163、165江苏产品金卡快捷通金卡快捷通是利用预付费业务的价格政策，运用全球通的网络和号段，通过实时计费出帐的业务处理模式，用签约用户的入网方式推出的预付费业务产品。（金卡快捷通、快捷通执行与全球通相同的长途分时段优惠）金卡快捷通计费实现方式出话单话单处理下发实时扣费产品扣费时间的比较神州行实时扣费后付费全球通每月6日开始收费、扣费金卡快捷通、预付费全球通通话结束50分钟后扣费实时扣费神州行金卡快捷通50分钟后扣费全球通每月6日开始收费通话结束最短扣费时间10天最长扣费时间67天金卡快捷通的优势金卡快捷通投资少建设快电路成本低漫游范围广产品可扩展性强信用控制好金卡快捷通业务功能基本通话业务国内去话，国内、国际来话国内、国际自动漫游业务，国际去话业务主叫号码显示、IP电话业务（17951）提供过户、销号、补/换卡、更改基本资料开放以下新业务短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自动转、信息点播（168）、多方通话等金卡快捷通资费标准金卡快捷通资费标准说明金卡快捷通免收月基本费，只收取实际通话费。采取双向计费原则，主被叫移动话费或漫游话费均按分钟收取，长途通话费以6秒钟为单位收取，享受与全球通用户相同的长途话费优惠政策。金卡快捷通漫游后作被叫均收取漫游费长途费金卡快捷通其他规定入网办理流程同全球通，入网时应直接交纳现金进行充值。客户可到指定营业厅充值，也可通过指定银行或充值卡充值金卡快捷通有效期的起始日为充值的日期，当余额在有效期未满时提前用尽，有效期同时终止（各面值有效期见教材），客户同时被停机，余额被封存。若客户在有效期满后三个月内再次充值，帐户中的原有余额将被累加；否则将被视为自动放弃该号码及余额。客户可通过拨打1861、短信方式或12590数字点播查询话费余额和有效期，也可到指定地点打印详细话单。SIM卡基础知识SIM卡（SUBSCRIBEIDENTITYMODULE）是数字移动电话使用的客户身份识别卡SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据ICCID是INTEGRATEDCIRCUITCARDIDENTIFY卡号IMSI是INTERNATIONALMOBILESUBSCRIBERIDENTIFY客户识别号的缩写PIN是PERSONALIDENTIFICATIONNUMBER48位个人密码的缩写（初始值为1234）PUK码是PERSONALUNBLOCKKEY的缩写它是比PIN码更高一级的解锁码，由8位十进制数组成，它是在SIM卡个人化时随机产生的KI是SIM卡的密码，共32位，它也是在SIM卡个人化时随机产生的，供系统鉴权用于涉及到该号码的任何环节都有加密措施神州行99年8月18日，中国移动集团公司在全国推行建立在智能平台上的预付费产品“神州行”，使我国数字移动电话市场结束了长达4年的单一产品的局面。它以预付费为业务特征，由用户采用本机拨过智能平台自行向手机充值的方式，实现了先缴费后消费的管理模式。设立了无月基本费，但通话分钟单价高于普通签约用户的价格框架，通过价格和业务与全球通产品作出了区分。神州行业务功能基本通话业务国内来去话，国际来去话国内自动漫游业务，不提供国际漫游主叫号码显示、IP电话业务（17951）提供凭用户密码补/换卡业务开放以下新业务短消息（只包括点对点、168信息点播）神州行其他规定资费标准同金卡快捷通，但暂不执行分时段优惠。入网办理流程无需身份证，无需办理入网手续。充值客户购买神州行充值卡，通过本机拨打1380013800进行充值（中国移动手机拨打免费）。扣费智能网系统实时、自动地从客户的帐户中扣减查询客户通过本机拨可进行充值、查询余额和有效期、挂失、修改密码和人工服务。（需要用户密码）有效期同金卡快捷通（无200元面值）（二）基本业务介绍基本业务介绍提纲改名/过户补/换卡停/复机其他资料变更缴费方式及话单查询销号国际长途/国际漫游改名/过户改名定义客户改变名称，不改变使用权开放范围全球通和金卡快捷通资费标准免费过户定义客户将号码使用权转让给另一客户开放范围全球通和金卡快捷通资费标准免费补/换卡定义客户因SIM卡损坏、遗失等原因而无法继续使用时，需办理补/换卡业务。补/换卡时客户原号码保持不变，新卡开通后原卡自动作废。开放范围所有用户资费标准8K、16K卡100元/张，32K的STK卡为120元/张。办理流程见教材停/复机停机定义客户申请暂时停止使用号码，但保留使用权开放范围全球通、金卡快捷通资费标准免费，停机期间全球通月基本费10元，不得超过6个月；金卡快捷通的有效期正常计算。办理流程见教材复机定义客户停机后申请重新开通开放范围全球通、金卡快捷通资费标准免费办理流程见教材其他资料变更基本资料变更定义客户要求改变地址、提供详细话单、修改密码等基本资料，但不涉及号码使用权信息开放范围全球通和金卡快捷通资费标准免费办理流程见教材缴费方式变更定义客户改变约定的缴费方式和缴费资料开放范围全球通资费标准免费办理流程见教材缴费方式及话单查询缴费方式共4种现金缴费适用于所有客户银行托收适用于后付费全球通单位客户（从银行帐户中扣）银行委托代扣适用于后付费全球通客户（从存折或银行卡帐户中扣）充值卡缴费见教材话单查询方式共5种营业厅查询传真方式EMAIL方式JSMCC网站查询多媒体终端查询销号定义分主动销号和欠费销号两种。这里只介绍主动销号，即客户放弃号码的使用权，注销所用的号码开放范围全球通资费标准免费办理流程见教材注意事项入网不满3个月不得办理，欠费未缴清不得办理。国际长途/国际漫游国际长途定义客户通过手机直接拨打国际电话开放范围全球通、金卡快捷通、神州行（不需申请）资费标准免费办理，收取一定金额的预存话费办理流程见教材国际漫游同制式见教材不同制式见教材不同制式国际漫游实现方法目前开通了日本、美国、韩国三个国家的不同制式国际漫游。日本通过设置呼叫转移及租用日本PDC手机来实现原号漫游。美国通过租用GSMIDEN双模手机，使用原有的SIM卡实现原号漫游。韩国可提供三种实现方法换号漫游通过租用韩国SK公司的CDMA手机实现换号漫游境内取机原号漫游通过设置无条件国际前转功能和在国内租用韩国SK公司的CDMA手机实现原号漫游。境外取机原号漫游通过租用在国内租用特制的手机，使用原有的SIM卡，但在韩国境内取机实现原号漫游。本方法主要适用于世界杯期间。（三）卡类业务介绍卡类业务介绍提纲江苏移动电话充值卡IP记帐卡IP充值卡神州行储值卡、充值卡江苏移动电话充值卡业务描述用于江苏移动用户缴费的卡，客户购买充值卡后，拨打被充值手机归属地的13800XYZ505，根据语音提示依次输入手机号码、充值卡密码，就将话费充到指定的手机号码上。充值卡不记名，不挂失，遗失不补充值卡全省通用，无发行地区的识别。客户可以购买省内任何地区的充值卡，用手机、固定电话等任一种方式进行充值业务功能缴费开放范围全球通、金卡快捷通、快捷通充值流程见教材充值卡面值、有效期、帐务处理等信息见教材IP记帐卡业务描述用于二次拨号拨打IP电话（17950）和上网（17200）的业务专用卡，不记名，不挂失。业务功能17950IP电话用于拨打国内长途固定电话和国际电话，对所有客户开放17200上网用于通过拨号方式登录互联网，对全球通和金卡快捷通开放资费标准17950IP电话执行IP电话资费标准17200上网通过固定电话通信费002元/分钟（在固定电话上收），网络使用费003元/分通过移动电话通信费015元/分钟（在移动电话上收），网络使用费003元/分面值、有效期20、50、100、300元，有效期暂定为两年IP充值卡业务描述固定电话客户使用IP充值卡对该固定电话进行充值，实现通过固定电话直接拨打17951来实现IP长途的业务。开放范围所有固定电话客户使用流程开户充值、再充值、余额查询、帐号注销、转帐、帐号加锁/解锁，具体见教材资费标准执行IP电话资费标准面值、有效期50、100、300、500元4种，有效期为两年神州行储值卡、充值卡储值卡业务描述是指智能网神州行业务所用SIM卡充值卡业务描述用于神州行用户充值面值、有效期50、100、300、500元4种，有效期与金卡快捷通相同（四）新业务介绍新业务介绍提纲主叫号码显示呼叫转移呼叫等待语音信箱多方通话主被叫付费无线广告（WAD）一卡双号主叫号码显示来话显示功能目前数字网免费开放试用。呼叫转移业务描述客户将来电转接至预先设定的电话（固定、移动电话、寻呼机）上，从而避免来电的丢失。种类无条件呼转、不可及呼转、遇忙呼转、无应答呼转开放范围对所有“全球通”、“金卡快捷通”用户开放办理流程自动开放，客户无需申请业务范围暂不开放呼转至IP电话、国际及港澳台长途暂不允许二次呼转呼叫转移资费标准按通话时长计费无条件呼叫转移、不可及呼叫转移不分网内网外基本费（020元/分钟）归属地至前转地的长途（007分/6秒）遇忙呼转、无应答呼转不分网内网外基本费（020元/分钟）归属地至漫游地的长途费007分/6秒漫游地至前转地的长途费007分/6秒客户使用呼叫转移引起的话费由发起呼叫转移的客户支付BACA转移呼叫至CB呼A基本费均在归属地无条件呼叫转移、不可及呼叫转移基本费（020元/分钟）付费方BACA转移呼叫至CB呼A基本费归属地归属地至前转地的长途费007分/6秒无条件呼叫转移、不可及呼叫转移基本费（020元/分钟）007分/6秒付费方前转地BACA转移呼叫至CB呼A归属地归属地至漫游地的长途费007分/6秒漫游地前转地漫游地至前转地的长途费007分/6秒付费方遇忙呼转、无应答呼转基本费（020元/分钟）归属地至漫游地的长途费007分/6秒漫游地至前转地的长途费007分/6秒基本费呼叫等待业务描述用户在通话过程中，可同时接听或拨打第三方电话，并能在两个通话之间自由切换。开放范围对所有“全球通”、“金卡快捷通”用户开放办理流程自动开放，客户无需申请。资费标准客户使用呼叫等待业务引起的话费按其正常通话进行计算，保持状态同样收取通话费。操作指南登记43发送取消43发送状态查询43发送语音信箱业务描述用于客户存储、提取语音留言业务类型语音信箱、布告栏信箱、自动应答服务、留言通知办理流程新入网客户在填写客户登记表时，注明办理语音信箱老客户携带身份证件到营业厅办理资费标准客户使用语音信箱业务按正常通话费收取。业务接入号13800XYZ166使用办法见教材多方通话业务描述是三方通话和会议电话业务的统称，允许客户同时与36个（最多6个）客户同时进行通话。开放范围全球通、金卡快捷通客户办理流程对所有全球通、金卡快捷通客户自动开放资费标准客户使用多方通话业务产生的话费按其正常通话费标准进行计算，保持状态同样收取通话费。备注需要手机支持需要具备并激活呼叫等待功能用户漫游是否能使用该业务取决于漫游地的网络是否支持该功能。主叫付费/被叫付费业务该业务是基于智能网平