中医骨科医院阳光服务活动方案

1、中医骨科医院阳光服务活动方案我院根据市卫生局 全市二级以上医疗机构深入开展 “阳光服务 ” 活动实施方案的要求，结合我院实际，制定本实施方案。一、指导思想认真学习贯彻党的十八届三中全会精神， 以群众满意为目标， 以 “狠刹不良风气，改善两个环境 ”为主题，进一步深化 “修医德、强医 能、铸医魂 ”和“三好一满意 ”活动，切实提高服务患者、服务临床一 线、服务广大群众的能力和水平， 促进医院政风行风建设和民主评议 工作再上新台阶。二、活动时间2013年 12月 19日2014年 2月底。三、组织机构“阳光服务 ”活动在院党支部领导下进行，领导小组组成如下：组 长：副组长：成 员：领导小组下设办公

2、室， 设在党办室， 办公室主任由专职党支部书 记兼任， 负责整个活动的组织实施和督导检查落实， 确保活动扎实开 展，取得实效。相关科室负责人为办公室成员和具体责任人，负责本 院“阳光服务 ”活动的扎实开展。四、活动内容广泛开展卫生宣教义诊服务活动。 组织医院专家深入农村幸福互 助院、学校、厂矿企业、社区等场所积极开展卫生健康教育宣传讲座， 提供义诊和咨询服务， 积极宣传卫生保健和防病治病知识， 宣传医院 专科特色和惠民便民措施， 提高老百姓对医院的认知度， 树立医院良 好形象。责任科室：医务科护理部 内容：负责组织进农村幸福互助院、学校、厂矿企业、社区等场 所开展健康宣教义诊活动广泛征求群众意

3、见和建议。通过院长接待日、患者回访中心、阳 光投诉等多种形式和渠道，面对面与患者沟通交流，倾听患者心声， 及时了解患者对我院的意见和建议， 了解患者的需求。 对患者提出的 意见建议， 做到及时整改和反馈， 不断建立健全防范问题发生的制度 机制，切实堵塞工作漏洞，促进医疗服务质量持续改进和提高。责任科室：党办室、院办室 内容：负责组织院长接待日、患者回访中心、阳光投诉等活动工 作的开展。广泛开展志愿者阳光服务活动。 医院建立 2支志愿者服务队， 选 拔 510名政治素质强、 专业技术过硬、 服务态度好的骨干同志组成 志愿者阳光服务队， 党支部书记任队长， 每个志愿者阳光服务队每月 至少开展一次志

4、愿者服务活动， 形式多样， 达到切实为群众解决实际 问题的目的。责任科室：党办室、各科室内容：负责各志愿者服务队的组织管理和志愿服务活动的开展工 作。广泛开展听证质询活动。通过召开院长接待日和职工代表大会， 汇报医院的发展建设和运行情况，广泛听取社会各界和职工代表对医 院的意见和建议，对存在问题，责成责任科室制定整改措施，不能马 上落实的，要给予答复解释，并在院务公开权力运行栏进行公示，自 觉接受社会各界和群众的监督。责任科室：党办室、工会内容：负责院长接待日、职工代表大会、院务运行的组织管理工 作。五、工作要求进一步提高认识。阳光服务”是改进工作作风，促进医患和谐, 提高服务质量，推动医院健康发展的重要措施。要求医院全体干部职 工要提高认识，积极参与，以实际行动赢得广大患者和社会的信赖， 不断提高医院的知名度和美誉度。进一步明确责任。党支部书记为 阳光服务”活动第一责任人, 严格按照方案要求，认真开展 阳光服务”，并按时上报活动开展等有 关信息和总结材料。各科室主任、护士长要积极配合，提供人员、技 术等支持，确保活动取得实效。进一步严明纪律。按照实施方案要求，医院对活动开展情况进 行不定期督导检查。通过明查暗访，防止走过场和流于形式。活动开 展情况纳入医院