宇通,一个大写的人―――记宇通企业文化建设

1、宇通, 一个大写的人记宇通企业文化建设发表日期： 2009-09-09?编者按：金秋时节，共和国将迎来 60 周岁华诞。汽车行业的职工也在以自己的方式 向祖国母亲倾诉心声。宇通客车是国内客车行业的龙头、汽车行业中的一家知名企业， 在十多年的发展中取得了令人瞩目的成绩。从本期开始，我们以“祖国，宇通向你汇报” 为主题进行系列报道，从文化、销售、研发、管理等多角度展示宇通的企业风貌。?从一个名不见经传的小汽车修配厂， 发展成为全球最大的客车生产基地和中国客车第 一品牌，表面看，宇通靠的是一个科学的管理体系，其背后是先进的企业文化；表面看， 统领宇通的是一个精明强悍的企业家，其本质是一种既弘扬中华美

2、德又迸发时代生机的 精神。?七月的一天上午， 一位张姓顾客开车到宇通的一个维修站修车。 车修好后张先生找到 维修站的李站长，要求发票数额多开一些，并承诺给李站长一定回扣。被拒绝后，张先 生又说：“我的生意不算小，以后常来，你们也能多赚点，就算互惠互利嘛！”李站长 仍然没有答应，并坚决地告诉他，宇通是个讲诚信、讲正气的企业，这种生意在宇通的 维修站谈不成，即使丢掉这一单业务，他也要坚守宇通人的原则和底线。?今天，可能在很多业务场合人们已经不再提“正气”这个词了。但在宇通，“弘扬正 气”是公司领导干部行为指南的 7 条要求之一。在这里，如果有人在家虐待老婆，可能 被免职；如果不孝敬父母，可能被开除

3、；在这里，价值百元以上的礼品要上交，在年终 总结表彰会上通过抽奖的方式回馈给员工宇通不只为多卖车、多赚钱，宇通倡导“以德立企，弘扬中华美德，塑造职业品德”?崇德，协同，鼎新，这就是宇通的核心价值观。? ? 在发展中形成?宇通的企业文化是在近十几年发展壮大过程中逐步形成的。? 03年，当宇通从原先只有二三百人的郑州客车厂发展起来， 在国内客车行业崭露头角 时，公司就曾经对创业经历进行回顾、梳理、总结。今天的宇通总结自己成功的“五大 法宝”即：市场导向、机制创新、团队制胜、弘扬正气和企业家精神。 ? 2008年，与 5 年前相比，国内、国际环境都发生了很大变化。连续几年国内市场占有 率第一，在销量

4、上已经没有对手追赶的宇通，要自我超越，向世界知名品牌进军。为迎 接新的挑战，宇通在辩证继承其优良文化传统的基础上进行提升，提出了更系统的企业 文化理念。宇通人明确回答了宇通是谁宇通是秉持“崇德、协同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准，坚持“依法治企”原则的产业组织； 宇通为谁宇通志在壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。?除了以不断创新的技术为社会提供节能、 安全的产品， 以更高的标准保持生产过程的 清洁、环保，宇通更是社会的一个单元，它为两万个家庭提供赖以安身立命的家园，它 以制度化的公益活动造

5、福一方百姓。? ?在制度中落地?人们常说，文化是虚的。在很多企业，文化建设通常被划入“重要但不紧急”的工作 之列。但在宇通，集团总裁汤玉祥说：“文化建设是企业管理的根本，是第一要务 他认为，企业文化在企业管理中的作用是统一思想，让全体员工在价值观、职业道德、 思想意识行为规范、做人做事等方面形成共识和标准。?化是虚的，文化的落地是实的。在宇通，文化落地的一个重要举措就是制度保障。比 如，有了“以客户为中心”的经营理念，就有了与合作伙伴共赢发展、打造产业价值链 协同优势的一系列做法和制度，如创造最佳客户体验、帮助供应商成长等。?在推进文化建设中，宇通还有一个务实的做法：制度的文化审计。具体地说，

6、就是按照企业文化的内涵逐项检查企业规章制度，使规章制度与企业文化导向一致。例如，管理严格的企业都有很多详细的处罚条例。某些处罚条款，看似是厘清责任，实则与倡导合作相悖。某些惩罚规定，看似是为了严格纪律，却束缚了创新。这样的制度，就要遵 从“崇德、协同、鼎新”的价值观，向倡导合作、鼓励创新的方向修正。? ?在员工中生根?企业文化在企业发展中的作用早已为管理者们所认可， 有追求的企业无不创造和推行 着自己的特色文化。但一个常见的现象是管理者与基层员工在文化上无法形成共识。有 人形容，在推进企业文化建设方面，常常是“老总天上飞，员工地上爬”。?在宇通，情况却不是这样。企业文化在普通员工中同样深入人心

7、。?宇通公司党委副书记彭学敏给记者讲述了这样一个例子。 宇通的公司级管理人员每年要分头到各地进行客户走访。在一次例行走访中，重庆的一位客户代表如此评价宇通驻 当地的销售人员：坦诚，热情，勤奋，熟悉业务。而另一个地区的客户评价销售人员时 用了几乎相同的词：诚恳、热忱、不怕麻烦，了解市场和产品。对此，彭学敏并不感到奇怪。她深信，宇通企业文化的推进，一定会在员工中产生这样的效果 ?多年来，宇通在全体员工中不断强化“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理 念。广大干部员工对这一理念的认可，已经逐步渗入宇通各项工作的细节，并在市场上 产生越来越明显的影响。?在本文开头所讲的事例中， 那个坚持正气的维修站不仅没有失去那单生意， 反而赢得 了更多客户。被李站长严辞拒绝后，那位张先生没有生气，而是呵呵乐了起来。原来， 他并不是受雇的司机，而是真正的车主。那段时间，他发现驾驶