前厅部各岗位职责及任职要求

1、前厅部各岗位职责及任职要求职务名称:前厅部经理直接上级:宾馆总经理直接下级:前厅部领班、岗位职责1全面主持部门日常工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。3、根据宾馆计划，制定前厅部各项业务指标和规划。4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。5、组织主持每周部门工作例会，传达宾馆例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店 情况。7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。8负责前厅部员工的招聘和培训工作。9、 检查、督导前厅部所有

2、员工及其工作表现（包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况），保证 宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各岗位工作的正常运转。10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。11对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。与销售部的协调。每天与进、离店的团队、会议协调配合，在团队到达前及时了解该团、会议的具体要求，并通过营销部做好团队会议的善后工作。与客房部及工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好， 设施设备运转正常; 与工程部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。14、每月批阅

3、本部员工提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑 难问题。15、切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接 待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。16、如总经理或其他管理部门要求，应履行其他义务。17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。18、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。、任职要求1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各业务部门协调和配合工作。2、掌握前厅部业务，有五年以上宾馆前厅工作经历，两年以上前厅管理工作经验。3、了解市场状况，掌握宾馆经营及管理动态

4、。4、善于处理各类投诉。5、善于交际，风度优雅、谈吐大方。6、大学本科毕业或同等学历及同等业务水平，具备英语口语表达能力。职务名称：前厅部领班 直接上级：前厅部经理 直接下级：前厅部员工、岗位职责1、负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量，协助前厅部经理，保证 前台各项工作的顺利进行。2、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责。3、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行。4、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排。5、负责人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。6、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工

5、按章办事，视员工的表现给予奖惩。7、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。8、掌握客情和预定资料， 并做好客人的资料登记， 督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。9、定期检查本岗位工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修10、制定培训计划，定期对本岗员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务 质量。11、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令 传达给下级，将本岗的情况及时向上级汇报。12、按要求每月制作有关报表。13、协助客房部检查大厅卫生，陈列宾馆介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替前台工作。 、任职要求1、思想敏捷

6、，具有协作精神。2、熟悉本部门的各项工作程序和标准。3、具有一定的电脑软件知识，熟练打字。4、五官端正，口齿清楚，气质高雅。5、英语口语良好，大学专科，通过宾馆前台专业考试。6、有三年以上同档及以上宾馆前厅部接待工作经验。7、能够适应超时工作。职务名称：总台接待员直接上级：前台领班、岗位职责1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续3、做好 VIP 宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。4、掌握整个宾馆的房类分布情况。5、负责发放客房钥匙。6、处理宾客的各种问询与要求，为其

7、提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。8、负责接受宾客的换房业务。9、负责接受宾客的客房预定工作。10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。15、及时将各类表格单据资料整理并存档。16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级 交办的其他任务。、任职要求1、身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄。2、具有中转毕业学历或同等文化程度，熟悉宾馆房务政策。3、能用外语会话。4、善于交际，对人热情、礼貌，反应敏捷，记忆力强，工作效率高。5、能准确操作电脑终端。6、有较强的应变能力和销售意识。职务名称：安全保卫直接上级：前厅领班、岗位职责：1、掌握客情、VIP、团队在店状况，合理调配人员，保证对客服务畅通。2、及时、高效提供行李分发、收取及派送服务。3、为