如何成为金牌店长

1、如何成为金牌店长,？,一、店长应具备事业的条件,?,指导能力,?,教育能力,?,数据管理能力,?,目标达成能力,?,判断力,?,危机意识能力,一、店长应具备事业的条件,?,专业知识的学习能力,?,卖场经营的能力,?,策划能力,?,业务改善能力,?,自我训练能力,?,诚实和品德,二、店长的角色与定位,1),店铺的代表,?,公司企业形象,?,广告,?,产品,2),店铺经营目标的实现者,?,推广顾客满意度,?,提升业绩,?,赚钱,二、店长的角色与定位,3),卖场的指挥官,?,突发性事件,?,工作分配,4),部属的教师,?,训练部属成为顶尖营销员,?,训练部属成为金牌店员,?,训练部属成为产品知识库,

2、?,训练部属的工作技能提升,三、店长的工作大纲,?,了解店铺的经营方针与目标,?,依据经营方针与目标建立计划,?,要求各部门依据计划执行,?,检查执行成果并检讨,?,担任公司政策与员工间的沟通者,?,评估员工表现，指导员工并适时向公司推荐,?,使店内人员、产品、设备、现金、账务、安全及行,政作业运作正常,?,处理顾客抱怨,?,迅速处理突发的意外事件,四、店长的功能与职责,1),功能,负责门市经营管理及政策规定执行、,维持门市,正常运作、创造最佳商业形象及利润。,2),职责,a),维护商店形象,?,维持门市舒适干净的购物环境,?,维持门市设备正常运转及定期清洗,?,维持门市产品丰富、陈列整齐,?

3、,维持门市亲切有礼的快速服务,四、店长的功能与职责,2),职责,b),维持商品销售,?,控制门市存货水准，避免缺货,?,确保门市产品价格正确,?,确保产品品资受到控制,?,确实配合执行各项促销活动,?,反应物流中心供货问题及提供改善建议,四、店长的功能与职责,2),职责,C),门市人员管理,?,考核门市职员工作绩效，建议有关门市,人员之提升,?,负责聘请门市人员、训练门市人员,?,负责门市轮班排定，工作分配,?,处理员工问题，激励职员士气,?,督导职员完成分配工作,?,考核门市人员绩效、考绩、作为门市人员,调薪依据,四、店长的功能与职责,2),职责,d),门市报表与费用控制,?,定期缴交与营业

4、有关各项报表,?,定期分析损益表,?,正确合理控制门市费用,?,控制门市盘损盈在合理范围,四、店长的功能与职责,2),职责,e),门市一般作业,?,直接报告区负责人有关门市运作事项,?,定期召开门市会议及参加店长会议,?,完成区负责人交办工作,?,遵守公司政策规定及规范,?,回馈门市商圈竞争店讯息,?,完成一般性管理工作及负责保管门市资产,设备,五、店长应具备资讯管理能力,?,国内经济动向,?,区域动向,?,同业动向,?,消费动向,?,顾客动向,?,总部动向,六、店长应具备安全管理能力,防止偷盗和欺骗事件,提高警惕，,以免混水摸鱼，顺手牵羊的情况：,六、店长应具备安全管理能力,1),一群人来购

5、买多种产品,利用人多，职员忙碌的状况，,作为盗窃的时,机,盗窃集团利用人多时下手,2),可疑的顾客,穿着奇怪，热天穿上多口袋的外套,徘徊在柜台附近，眼神闪烁不安,拿（背）大型或较宽大的手提袋,六、店长应具备安全管理能力,3),要求营销员同时摆出多样产品，制造混乱,的场面,4),购买数量多，现出手豪爽，不要求折扣，,以现金交易，要求送到办事处或家中（劫财、,劫色、半路摔开逃跑）,七、防范的方法：,1),产品收好在柜子里,?,取出的产品要放回原处，以便容易检,查产品是否够数量,?,特别贵重的产品放在特定的地方,?,关店或离开柜台时，柜子要锁好,2),谨慎处理店内或柜台的锁匙,?,锁匙不可乱放，让人盗用或复制,?,离职的职员必须交出公司的重要文件,及锁匙,七、防范的方法：,3),谨慎处理钱财,?,算钱要小心，不要钱财外露，引起注目,?,钱财不要放在衣袋中，要分散置放