酒店行业房务部大堂副理关键业绩考核指标（KPI）_第1页
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文档简介

被考核人部门房务部岗位大堂副理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店gop值5%计财部房务经理2酒店gop率5%计财部房务经理3部门gop值15%计财部房务经理4部门gop率15%计财部房务经理5销售收入定额完成率%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部房务经理6部门管理费用5%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部房务经理7成本率10%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率计财部房务经理8顾客满意度22%实际顾客满意度/顾客满意度人力资源部房务经理9人均劳动生产率6%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部房务经理10员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8人力资源部房务经理11授理顾客意见处理率实际处理件数授理顾客意见总数房务经理

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