HP方案rx8620服务器EVA4000存储

1、xxxxxx系统建设方案建议书中国惠普有限公司2006年08月目录前 言11.系统设计原则21.1.系统的高度灵活性和先进性21.2.系统的高度可用性21.3.经济性及投资保护32.san系统结构42.1.开放式 san42.2.集成的解决方案52.3.惠普san解决方案对客户有的价值53.系统方案73.1.服务器方案73.1.1.hp integrity rx8620-32服务器73.1.2.服务器配置83.2.存储方案93.2.1.惠普的存储虚拟化93.2.2.eva4000企业虚拟磁盘阵列配置103.3.服务器高可用集群方案113.4.系统升级方案123.4.1.硬件扩展133.4.2.

2、横向升级扩展133.4.3.软件升级134.hp技术优势154.1.hp动能rx8620服务器（产品介绍略）154.2.企业虚拟阵列eva4000（产品介绍略）154.3.先进的操作系统hp-ux154.3.1.高安全、高可靠、高可用154.3.2.高性能164.3.3.可扩展164.3.4.易管理易维护164.4.hp mc/serviceguard174.4.1.mc/serviceguard概述174.4.2.mc/serviceguard特点185.惠普技术支持服务225.1.惠普公司服务支持概述225.2.全球技术支持服务体系225.2.1.中国技术支持服务体系235.2.2.中国惠

3、普公司售后服务的质量认证245.2.3.中国惠普公司售后服务的种类255.2.4.合同用户的支持服务流程265.3.售后支持方案265.4.hp eva4000和rx8620服务方案275.4.1.服务3年7x24概述275.4.2.服务内容285.4.3.服务地域与响应时间295.5.san存储交换机服务方案305.5.1.服务3年5x9概述305.5.2.服务内容305.5.3.服务地域与响应时间32前 言惠普公司非常荣幸能为xxxxxx系统的建设提出建议。作为全球第最大的开放系统计算机厂商，惠普公司具有一流的产品、技术和服务。在本方案建议书中，惠普公司推荐了一套先进的系统建设方案，考虑了

4、系统的实用性、高可用性、安全性、可管理性以及灵活扩展能力。惠普公司凭借先进的技术和出色的支持服务，相信通过双方的合作，可使xxxxxx计算机系统工程顺利实施，从而为xxxxxx提供一个健壮、安全、高可用的系统运行环境，并进一步建立长期的友好合作关系。本建议书仅供xxxxxx各位专家、领导评审，敬请视同机密文件处理。1. 系统设计原则本方案的设计主要依据以下原则：1.1. 系统的高度灵活性和先进性充分考虑到用户数据的不断增长及不可预测性，平台配置相应具有高度扩充能力的服务器和存储设备：u 采用的所有服务器具有先进的、开放的体系结构。u 服务器在内存容量、cpu速度和数量、i/o能力等方面具有优异

5、扩充能力，大容量内存、大i/o吞吐能力。u 采用具有节点扩充能力的cluster企业群集结构；根据业务情况，在单节点性能扩充到一定限度时，可扩充群集中的节点数量，其优点是：1. 保护用户投资2. 整个系统性能的提高远大于单个节点性能的提高3. 扩充节点时无须对应用软件作任何修改u 采用具有具有先进技术和高性能的存储设备。与主机通过高速光纤通道连接的存储设备，支持高速存取，并且构建san的存储体系。1.2. 系统的高度可用性在考虑提高系统性能，保证系统的灵活性时，还必须保证系统的可靠和数据的安全。为此要求采用多种先进可靠的软硬件技术，在产品本身的质量之外，提供进一步的安全保障：u 采用高可靠群集

6、技术保证系统的连续不间断运行。无论是节点故障，还是事先有计划的软硬件升级，都不会造成关键业务的中断。u 对操作系统、系统引导区、系统软件等利用镜像（mirror）技术来进一步保证系统的安全可靠。u 采用先进的备份策略来保证数据的备份和恢复，并能实现实时和脱机备份数据的恢复或查询。u 为用户提供友好的管理方式，使系统的管理维护工作简单、易于操作，以降低系统的维护费用，充分利用系统资源。1.3. 经济性及投资保护投资保护的思想是本方案的一个重要原则，同时也是我们采用开放式技术和产品的初衷。投资保护不仅仅是体现在设备产品等方面，还体现在对人、知识和资源的保护方面。u 硬件/软件系统的选择是建立在广泛

7、的可升级基础上的，并制订平滑的升级方案。u 一个良好的信息系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整个运行成本降到最低，并且大大提高工作效率。2. san系统结构xxxxxx技术支撑平台系统架构我们考虑采用的是技术上领先的san存储局域网技术。san (存储局域网)是近年兴起的一种全新的存储理念，它为业务数据的级数增长和应用系统的高速扩展提供了广阔的天地。san是一个独立于服务器网络系统之外的高速存储网络，这种网络采用高速的光纤通道作为传输媒体，以fc+scsi的应用协议作为存储访问协议，将存储子系统网络化，实现了真正高速共享存储的目标。.为什么选择惠普san？惠普拥有最开放的san解决

8、方案业内领先的操作系统支持业界最广泛的、经过测试的多操作系统和多厂商支持hp san 上特定设备的环境支持(san es) 零锁定惠普领导标准化进程惠普拥有集成的sanopenviewsam 软件高可用性备份与恢复虚拟化实现与企业pc 的连通完整的磁盘阵列产品组合独创的dts功能经过全面测试的配置全面的订购/ 实施信息加速问题的解决惠普拥有最便捷的san 途径2.1. 开放式 san凭借广泛的操作系统和第三方设备互操作性，以及对特定的第三方设备独一无二的售后支持，惠普的 san 在开放连接性方面独领风骚。惠普率先在 san 上实现了与其他公司存储设备的互操作。从 1998 年 5 月开始，惠普

9、就在其 san 环境中支持与 emc symmetrix 阵列和 storagetek 磁带库的连接。2.2. 集成的解决方案惠普独创的 dts 功能是从 das 向 san 迁移最简便、最经济高效的方法。惠普拥有业内最广泛的网络连接存储 (nas) 解决方案，允许客户随需重新部署硬件，并提供 nas/san 的一站式解决方案。在提供集成 san 解决方案方面，惠普是无可争议的业界领袖，从容灾 san 解决方案到旨在简化部署的 san 蓝图，一应俱全。此外，惠普还拥有完整的用于核心到边缘连接的基础设施解决方案；完整的高可用性备份和恢复解决方案；最完整的异构、自动化、集中存储区域管理方案；完整的

10、 san 虚拟化解决方案。2.3. 惠普san解决方案对客户有的价值san对于xxxxxx技术支撑平台建设的优势主要体现在: 集中式管理(centralized storage management )分布式的设备，包括主机系统、存储系统、交换机和光纤适配器等等，均可以集中管理。整个系统的数据备份和恢复工作也可以统一集中控制，确保了数据的安全性。 企业备份(enterprise backup)备份程序得到简化，磁带子系统可以被多个主机服务器所共享，而且备份时不会占用局域网lan带宽，即所谓lan-free备份。lan-free的备份使整个系统不会被阻塞。 高可用性和灾难恢复(high avai

11、lability & disaster recovery)可以在多台服务器和存储设备上建立任意两点间的连接。能形成一个被多个服务器通过多条路径访问的共享存储池，从而导致了更高的可用性，保证系统不间断。 数据共享(data sharing)分布式服务器可以访问一个大的集中管理的存储子系统来运行各种数据共享应用。 多平台支持(multiplatform)凭借hp在服务器和存储方面丰富的经验和技术，该方案可使xxxxxx技术支撑平台能迅速、方便地建立、整合和管理其多平台的存储环境，让异构存储局域网拥有无限的扩展能力、管理能力和百分之一百的可用性。3. 系统方案相应应用的需求，本次xxxxxx系统建设

12、主机方案是基于性能出众、高可靠、高可用的hp integrity server即hp动能服务器rx8620；存储方案是基于san架构的磁盘存储阵列eva4000作为系统数据存储之用，承担日常数据访问及在线存储任务。hp动能服务器系列采用的是最先进的ia-64 intanium2芯片，具有强大动力的芯片加上服务器宽敞的i/o和高可用设计，提供最好的性价比。3.1. 服务器方案3.1.1. hp integrity rx8620-32服务器目前，xxxxxx的it基础设施支撑着多种业务功能和众多应用。同时，它还必须支持企业当前的发展战略，并让xxxxxx能充分把握未来的各种业务机遇。选择适当的it

13、基础设施至关重要，但是不断发展变化的业务和技术环境、紧缩的预算和持续增长的it需求，使情况变得非常复杂。hp integrity rx8620-32中档服务器为此提供了出色的解决方案。hp integrity rx8620-32中档服务器采用突破性的英特尔 安腾 2处理器，它能够降低平台成本、提升性能，提供更大的可扩展性和灵活性，以及更高的投资回报，从而助您成功迈向动成长企业。rx8620-32服务器是大型企业技术与商业计算的理想选择，可以运行各种计算与数据密集型业务应用，如企业资源规划（erp）、供应链管理和业务智能等，同时提供一流性能，并能有效降低成本和复杂性。rx8620-32服务器具有

14、领先的64 位处理能力，无论何种配置都能提供出众的性价比。3.1.2. 服务器配置配置两台hp 动能服务器rx8620作为数据库服务器，每台rx8620分别安装hp 高可用集群软件mc/serviceguard 集群软件，两台rx8620组成双机热备系统。 每台rx8620配置： 8颗itanium2 1.6ghz cpu、16gb 内存。 每台rx8620安装mirrordisk/ux，实现内置磁盘镜像、支持磁盘热插拔，保证系统数据的可用性。 每台rx8620各配有一台dvd-rom。 每台rx8620各配有两块存储光纤通道卡，通过4g/s光纤通道存储交换机与磁盘存储系统实现冗余连接，构成s

15、an的架构。 每台rx8620各配有2块千兆光纤网卡、2块10/100自适应网卡，分别做局域网接入以及双机心跳线连接，实现冗余备份。3.2. 存储方案3.2.1. 惠普的存储虚拟化容量利用率低是困扰企业的一大存储难题。通常情况下，企业的容量利用率只有 3050%。惠普的存储虚拟化方案有助于在各个层面提高现有存储容量的利用率。在存储网络或服务器级，惠普虚拟化技术可以将多台主机与各类存储设备连接起来，创建存储池供主机访问。在设备级，惠普阵列自动化技术能够将阵列内的单个磁盘集中起来，形成存储池。惠普产品降低了磁盘存储的复杂性，提高了多厂商存储设备的利用率。这些产品拥有独一无二的优势，可以轻松实现当今

16、虚拟化的价值。 此外，惠普的自动化阵列至今仍独具特色：hp enterprise virtual array eva磁盘阵列适用于中高端市场，而 hp storageworks disk array xp 是高端市场的理想选择。这些阵列之所以与众不同是因为它们实现了传统存储阵列中许多需要手工完成的任务的自动化，从而简化了存储管理、降低了总体拥有成本。 市场领先n 惠普率先推出了基于主机、阵列和网络的众多存储虚拟化方案。 n 惠普是唯一一家拥有真正虚拟化的自动化阵列产品厂商，可以帮助客户节约资金。n 在虚拟架构领域，惠普拥有 7 年以上的丰富经验，一直领跑业界。 功能独创n 借助节省空间的 vs

17、nap，惠普在其 eva 系列中早期就创建了虚拟复制功能，不需要与基本磁盘相同的容量，因而节省了大量的磁盘空间。大多数公司都会保持 6-8 份的数据副本，这会占用巨大的磁盘容量。n eva 独有基于控制器的快照功能：即时克隆 (snapclone)。n 虚拟复制器可在 windows 环境下提供在线容量增长特性。n 惠普已经售出了 25,000 多个 autoraid 阵列（虚拟阵列的前身），使该系列阵列成为最畅销的磁盘阵列之一。3.2.2. eva4000企业虚拟磁盘阵列配置数据中心存储网络系统框架的核心是惠普的最新的高端存储磁盘阵列eva4000，将业务数据存放于eva4000中，所有的用

18、户服务器均可以通过光纤交换机连接到eva4000上。通过安全机制设置，各类服务器，应用系统可以访问各自指定的数据单元。管理员可以通过web界面方便地监控和管理整个存储系统网络的使用情况。hp storageworks企业虚拟阵列4000 (eva4000)是采用“虚拟化”raid存储解决方案，消除了传统存储设计中时间、空间和成本等方面的限制。eva4000存储系统中的存储虚拟化可提供高性能、高数据可用性和容错功能，简化了存储管理，并支持数据复制和集群。惠普第二代 storageworks 4000 企业虚拟磁盘阵列 (eva4000) 具有创新的灵活性，可以构建xxxxxx赖以依靠的平台，使其

19、通过这一平台，从容应对广泛的存储挑战。eva4000改进了存储空间的利用率和可扩展性，满足了应用程序对始终如一的高事务处理i/o和mb数据速率性能、无缝容量扩展(通过动态lun扩展实现)和瞬时复制的要求，同时还使存储管理得以简化，并且经济高效。eva4000提供4gb/秒光纤通道解决方案。存储阵列eva4000配置接口4个主机光纤接口光纤交换机2*8口控制器双控制器阵列高速缓存2gb/控制器单磁盘容量146gb，15000转磁盘物理容量10块146gbraid支持虚拟化raid 0、1、5高可靠性冗余的电源和风扇存储控制器、电源、风扇和硬盘均是可热插拔的3.3. 服务器高可用集群方案用户的关键

20、应用系统，对服务器的安全性和可靠性都提出了很高的要求，要保证系统的连续运行，因此我们利用hp 高可用集群软件mc/serviceguard，实现数据库服务器双机的热备份系统。在高可用性技术方面，惠普公司有着全面的解决方案和规划、实施经验。惠普高可用性技术的基础是建立在惠普高质量的产品之上，惠普公司向用户提供的硬件平台，操作系统，存储设备，系统软件等等都具有很高的可靠性，同时，对整个主机系统和应用进行高度的保护，惠普公司向用户提供了优秀的群集软件mc/serviceguard，在群集解决方案市场中mc/serviceguard的市场份额几年来始终位居第一。hp的企业集群体系可以将216台主机连在

21、一起，提供丰富的功能，灵活的配置和高可用性。各结点以松散耦合的方式通过网络连接起来，并与物理共享的外存设备相联，各个结点拥有独立的处理器、内存和操作系统，专门的通信协议和系统进程将所有结点联结为一个整体，相互协调，达到出色的可用性和灵活性，满足关键任务应用的需求。mc/serviceguard是一种基于应用切换的群集解决方案，能够对群集环境中每个结点的异常情况进行实时监测并进行恢复响应，监测过程不需要人工干预，可以监测的对象包括：1. 系统处理器2. 系统内存3. 网络介质及网卡4. 系统进程5. 应用进程当mc/serviceguard监测到上述故障时，它会重新配置群集结构，并将应用从出现问

22、题的主机系统快速地切换到正常工作的主机之上继续运行，前后中断时间30秒，保证了应用的连续和正确运行，这个恢复相应的过程也无需操作人员的参与。3.4. 系统升级方案计算机系统的应用和用户的业务总是在不断的增加和增长的，从保护投资的角度考虑，主机系统不但要保证目前处理能力的要求，也要考虑今后的发展，便于向新技术的升级与衔接，要留有扩充余量。系统的升级包括硬件系统的升级和软件系统的升级。3.4.1. 硬件扩展hp动能服务器rx8620具有优秀的扩展性能。我们可以简单地通过增加hp动能服务器rx8620的 cpu数目、增加内存和扩充系统硬盘等方法，来提高服务器的性能，并可升级到更高档次的主机。一、 c

23、pu一方面可以通过增加cpu数量；另一方面也可以升级到更高性能的ia-64芯片。二、 内存通过提高内存容量。三、 存储容量扩充根据需要可增加硬盘的数量。3.4.2. 横向升级扩展除了上述简单的扩展方法外，也可以通过在服务器群集中加入新的结点的方法来实现主机性能的扩展。hp 群集软件mc/serviceguard可支持的结点数为16个，且支持不同的机型，因此也具有相当的扩展余地。“横向升级”最明显的特点是：各处理机可以是不同的型号，每个节点既可以是单cpu结构，也可以是smp结构；各处理机既可以运行各自不同的任务，也可以处理共同的任务，实现相互备份；由于hp mc/serviceguard横向升

24、级方法允许各种机器混合使用，既能保护用户的投资，又使用户能够尽早利用到最新的技术。3.4.3. 软件升级利用hp mc/serviceguard，我们可以对系统软件进行升级、维护或重新配置。当需要进行软件升级系统维护工作时，操作人员可以发出简单的命令将应用包从待维护的结点移至其他结点。这样，在进行系统维护的同时，整个系统中的应用不受影响。当结点的维护工作完成之后，便可将其重新加入到群集结构中，并把原在其上运行的应用包切换回来，恢复该结点的正常运行。采用循环升级的方法可以升级群集内的所有系统，同时不影响群集的正常运行。4. hp技术优势4.1. hp动能rx8620服务器（产品介绍略）4.2.

25、企业虚拟阵列eva4000（产品介绍略）4.3. 先进的操作系统hp-ux在本方案中的hp unix 服务器，安装的是hp-ux操作系统。hp-ux是业界公认非常稳定可靠、完善的企业级unix操作系统，其卓越的性能表现在：4.3.1. 高安全、高可靠、高可用hpux具备美国国防部制定的c2标准级别，同时还具备某些b级水平的规格标准级安全级别。对一些特别用户hp可提供b1级的hpux(目前大量用于美国政府和军方)。动态内存重置技术hp-ux内存错误保护，使得内存错误时系统仍可正常工作。这是hp独特的技术。ecc内存的容错能力可做到纠错一位，检错两位。hp服务器的内存除了全部采用ecc技术以外，还

26、通过hpux实现动态内存重置能力。动态处理器恢复不必重启系统，就能使出错的cpu处理器隔离（offline）。onlinejfs联机日志文件系统hpux可以采用日志文件系统，这种文件系统支持文件系统的联机备份，联机的文件系统的扩大和减小以及联机的磁盘碎片的整理，所有这些均不影响应用的正常运行。通过采用联机日志文件系统技术，只要不是存储介质的故障，对于任何误关机、电源故障，onlinejfs文件系统均可将系统完全恢复。通过jfs还可以进行文件系统的在线管理以及断电后的自动重启。onlinejfs和lvm(逻辑卷管理)结合，可提供大量数据的高可靠性及数据一致性。软件磁盘镜象(mirrordisk/

27、ux)hpmirrordisk/ux可以在软件层次实现磁盘镜象，例如主机启动盘可采用软件磁盘镜象的方法保证数据的可靠性。软件磁盘镜象对应用是透明的，hpmirrordisk/ux最多能作三路镜象，它自动实现数据的同步。在读操作时，两个磁盘可以均分负担。当镜象盘某一盘体出现故障时，系统照样正常工作。4.3.2. 高性能hp-ux 11是hp的全64位操作环境，能为要求的应用提供极高的性能和强大的可扩展能力。 全64位核心 允许处理大型应用和数据集 能够提供直到4tbram的超大内存(vlm) 支持32和64位应用，以保护客户投资 通过增强的可靠性达到最大的正常运行时间 运行优秀的web服务器与i

28、nternet无缝集成 与windowsnt和novellnetware集成 通过系统管理功能的增强来减少拥有成本4.3.3. 可扩展hp-ux在每次推出新版本时均保证用户应用软件的二进制兼容，这种平稳的升级，使开发及管理人员将更多精力用于未来新业务发展的规划上而不必担心应用的移植，这样既直接提高开发和管理人员的效率，又可保证客户快速而便利地从新的操作环境中的新的特点中获益。4.3.4. 易管理易维护hp-ux的系统和网络管理功能为管理系统和网络的所有方面提供了一套完整的产品。hp-ux核心系统配置和管理由hp-ux系统管理服务软件sam（system administration manag

29、er）来实施。sam为系统管理员执行所有管理功能提供简明易学的图形用户界面，并具备管理复杂任务的能力。在一个可能需要多个系统管理员的系统环境中，sam可将任务分成不同的子集，由其他系统管理员按各自责任权限完成管理任务，系统整体安全性得以提高，也适应了应用环境自身的组织机构框架。4.4. hp mc/serviceguard4.4.1. mc/serviceguard概述在高可用性技术方面，惠普公司有着全面的解决方案和规划、实施经验。惠普高可用性技术的基础是建立在惠普高质量的产品之上，惠普公司向用户提供的硬件平台，操作系统，存储设备，系统软件等等都具有很高的可靠性，同时，对整个主机系统和应用进行

30、高度的保护，惠普公司向用户提供了优秀的群集软件mc/serviceguard，在群集解决方案市场中mc/serviceguard的市场份额几年来始终位居第一，从推出至今，mc/serviceguard在全球已经售出了超过25000套，在中国也已有几百家客户利用它实现群集环境。hp的企业集群体系可以将216台主机连在一起，提供丰富的功能，灵活的配置和高可用性。各结点以松散耦合的方式通过网络连接起来，并与物理共享的外存设备相联，各个结点拥有独立的处理器、内存和操作系统，专门的通信协议和系统进程将所有结点联结为一个整体，相互协调，达到出色的可用性和灵活性，满足关键任务应用的需求。mc/service

31、guard是一种基于应用切换的群集解决方案，能够对群集环境中每个结点的异常情况进行实时监测并进行恢复响应，监测过程不需要人工干预，可以监测的对象包括：1. 系统处理器2. 系统内存3. 网络介质及网卡4. 系统进程5. 应用进程当mc/serviceguard监测到上述故障时，它会重新配置群集结构，并将应用从出现问题的主机系统快速地切换到正常工作的主机之上继续运行，前后中断时间30秒，保证了应用的连续和正确运行，这个恢复相应的过程也无需操作人员的参与。4.4.2. mc/serviceguard特点mc/serviceguard所管理的群集系统有以下特点：一. 应用包mc/servicegua

32、rd将应用进程及其所需的系统资源组成专门的实体，称作应用包，作为企业群集结构中管理和切换的基本单元。应用包简化了高可靠性服务的定义及管理，使工作负载均衡和应用切换达到最佳灵活性。二. 独特的监测方式在mc/serviceguard所管理的群集系统中，结点间通过网络定时发送“心跳”信息，仲裁结点一旦收不到某一结点的“心跳”，便可察觉存在系统或网络故障，故障系统中的应用将迅速切换到其他系统上运行。三. 全功能集群结构mc/serviceguard软件所管理的企业群集结构，不仅可以避免某一结点故障引起的系统异常，即使在多个结点同时出现故障时，仍能保证关键应用的正常运行。群集环境中的应用可由不同结点支

33、持，即某一结点出现异常后，该结点上的应用包可以全部或分别移向不同的结点，这一功能特点是其他许多基于unix的高可靠性方案所不具备的。四. 实时监测在企业群集环境中，mc/serviceguard软件实时监测各种硬件和软件部件，一旦发现异常故障便能及时响应，并配置新的系统资源以支持关键任务应用，发现异常及恢复应用服务的过程完全是自动的，无需操作人员的干预。mc/serviceguard软件对lan卡故障的响应恢复非常迅速，通常数秒钟内即可完成。结点间应用的切换取决于应用的不同类型。例如，数据库应用的恢复过程就较长，交易重做的时间包含在整个应用的恢复时间之内。从mc/serviceguard发现结

34、点异常并重新配置群集结构到在新结点上执行应用包的启动文件，所有这些过程在30秒内完成。mc/serviceguard软件使企业群集环境的结点配置具备极大的灵活性。群集结构可由216个任意型号的hp9000服务器或hp动能服务器构成。群集中的服务器可均为smp（对称多处理）结构，或均为单处理器结构，也可以是smp与单处理器结构的任意组合。系统选择与结点配置的高度灵活性使得各个结点处理能力与其运行的不同应用服务的专门需求达到最佳匹配。mc/serviceguard软件可将群集设置为两种方式：热（双活）切换或冷（主备）切换。在热切换方式中，群集结构的每个结点均有应用运行，并相互支持各结点上应用包运行

35、的互为备份。热切换方式中无闲置系统，群集中的每个结点利用率达到最高水平。在冷切换方式中，可以指定一结点作为备份结点，专门支持其他结点上应用的备份服务。通常备份结点可运行非关键应用，当其他结点出现异常时，应用包自动移往备份结点。冷切换方式可确保关键应用的响应恢复时间更为及时。五. 提高系统性能mc/serviceguard能够保证所管理，能够平衡工作负载，使系统的能力得到了充分的发挥。平时即使在业务高峰，每笔联机业务都有快捷的系统响应时间。六. 负载平衡采用热切换方式时，群集系统中没有一台机器是空闲的，能够在各台机器上平衡工作负载，使系统的能力得到了充分的发挥。当群集环境中某一结点发生故障时，应

36、用包的切换仍旧兼顾了对负载均衡的考虑。一个故障结点上的数个应用包可以移往不同的正常结点，即故障结点上的工作负载可以合理地分配到其他正常工作的结点上。例如，某一群集结构有四个结点，每个结点上运行三个应用包。当一个结点发生故障时，运行于该结点上的三个应用包可移往其他三个不同的结点，这种分配方式使得集群中所有应用性能所受的影响降至最低，整个群集环境的运行效率随时保持最佳。另外，操作人员可以根据各服务器上资源利用的实际情况和应用的性质，通过发出简单指令，即可将某结点上的一些应用包移向其他结点，使该结点中更多的处理能力可用于特殊应用包的需求。mc/serviceguard对网卡的切换，对应用的切换都不需

37、要修改应用程序，在群集配置完后，也无需操作人员的干预。此外，mc/serviceguard对应用的管理是以应用包为单位的。一个应用包括一个浮动的ip地址，不管应用包如何切换，应用为前端用户提供服务所对应的ip地址是固定的，这样就保证了应用切换对用户是透明的。七. 保证数据完整性在企业群集环境中，mc/serviceguard软件不仅可以保证应用的高可靠性,也能保护数据的完整性。当应用包由故障结点转向其他结点时，应用数据的完整性不受影响。当某一结点出现故障，其余正常运行结点立即将故障结点隔离，并禁止其继续访问数据磁盘。这一功能避免了故障结点重启动后访问已由其他结点占用的数据磁盘，达到故障隔离的目

38、的。八. 便于系统维护mc/serviceguard除了减少意外停机外，还能减少计划停机的时间。当需要进行硬件更换或软件升级等系统维护工作时，操作人员可以发出简单的命令将应用包从待维护的结点移至其他结点。这样，在进行系统维护的同时，整个群集中的应用不受影响。当结点的维护工作完成之后，便可将其重新加入到群集结构中，并把原在其上运行的应用包切换回来，恢复该结点的正常运行。采用循环升级的方法可以升级群集内的所有系统，同时不影响群集的正常运行。5. 惠普技术支持服务5.1. 惠普公司服务支持概述中国惠普公司长期以来一直致力于提供高、质量完善的支持服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的

39、成功，才能保证我们的成功。目的是通过惠普公司提供的完善的支持服务，便利用户可以集中更多的精力发展自己的业务。强大的用户支持队伍是中国惠普公司的一大优势。中国惠普公司除为用户提供通常的软硬件、网络维护支持外，还提供更高层的咨询服务，和用户一起实现其长期的信息系统发展目标。惠普公司完善的服务支持体系能确保用户计算机系统的顺利实施和运行。5.2. 全球技术支持服务体系在今天激烈的市场竞争中，惠普公司作为领先的计算机厂商之一，始终视服务为企业生存与发展的生命线，深信高质量的服务永远占有与高质量的产品同等重要的地位。惠普服务集团是惠普公司在全球负责为客户提供咨询服务及售后支持维护服务的组织建立了一个庞大

40、的世界范围的支持服务体系。惠普服务集团在120个国家拥有600余个支持服务中心，在34个国家拥有35个响应中心，总计27,000名支持工程师每天24小时、每周7天地向世界各地的用户提供全面的支持服务，并且实现了全球范围的资源共享和相互支持。全球共有6个支持技术实验室和9个运行服务中心，用以解决各国家升级的疑难问题。此外，更有遍及全球的支持服务合作伙伴网络。5.2.1. 中国技术支持服务体系中国惠普服务集团，是惠普公司在中国提供专业化支持服务的机构，它全面负责向中国惠普计算机产品的用户提供全方位的支持服务，包括保修期内的服务和保修期后的合同服务以及送修服务等。自1981年惠普首次进入中国之时，公

41、司便成立了支持服务办事处，充分体现出对用户支持与服务的高度重视。中国惠普现已在国内建立了较为完整的支持服务体系。至2002年12月底，用户支持部在中国大陆已拥有600余名硬件、软件和网络支持服务工程师，分布在18个主要的支持服务中心：北京、上海、广州、成都、深圳、郑州、沈阳、西安、天津、南京、长沙、武汉、济南，福州、昆明、杭州、乌鲁木齐、太原。3个大型的中心维修备件库设立在北京、上海和广州，此外，在其它11个支持服务中心设有分备件库总计130余个授权维修中心构成了遍布全国60多个中心的支持服务合作伙伴网络。在北京总部建立了一个世界一流的机智电话响应中心，用户通过拨打免费电话800-810-70

42、00及支持服务热线即可快速地享受到用户支持部提供的高质量技术支持服务。中国惠普有限公司早在一九九四年便荣获英国标准协会品质保证局颁发的国际标准iso 9002资格认证书，成为中国首家在信息技术支持服务领域获此殊荣的计算机公司，确保并证明了中国惠普有限公司为中国用户提供的服务达到了国际标准。shanghaibeijinghainantaiwanhong kongguangdonganhuiguangxi zhejiangjiangsufujianjiangxihunanguizhouxizangqinghaigansuningxiashaanxihubeixinjiangzhenzhoushan

43、xishandonginner mongoliahebeiheilongjiangjilinguangzhousichuanchengdushenzhenyunnan5.2.2. 中国惠普公司售后服务的质量认证中国惠普服务集团早在1994年6月就正式通过了英国标准协会品质保证局的最终审查，成为中国第一家计算机及电子仪器技术支持部门获得 iso 9000 认证的单位。中国惠普服务集团的工程师均经过严格的技术培训和用户满意等各方面的培训，因此，他们不仅是经验丰富的技术人员，同时始终以用户的满意为出发点，将用户满意的服务意识融汇于整个服务过程中，多次受到用户的好评。5.2.3. 中国惠普公司售后服务

44、的种类中国惠普服务集团目前在中国提供的系统支持服务的主要内容有：u 系统硬件支持 场地环境检查 系统及网络安装 现场硬件维护服务 网络硬件支持 问题升级服务 灾难恢复计划 设备搬家服务u 系统软件支持 软件升级版权 软件升级介质及文档 远程网络支持 疑难问题升级服务 项目运行咨询服务 用户支持计划 项目管理5.2.4. 合同用户的支持服务流程u 合同用户的支持服务流程合同用户的支持服务流程与保修期内用户一致，故障发生后，用户只需打电话给中国惠普用户支持部，富有经验的工程师将立即进行诊断。如为硬件问题，即携带从备件库中提取的备件在合同规定的响应时间内到达用户现场，进行故障排除。如为软件问题，响应

45、中心工程师通过远程联机登入用户系统解决软件问题。u 非合同用户的支持服务流程设备出了保修期且尚未与惠普公司用户支持部签订系统维护合同的用户 为非合同用户。非合同用户的支持服务流程与保修期内用户及合同用户有着明显的区别，用户每次均需要付费进行维修。5.3. 售后支持方案硬件、软件支持服务方案为xxxxxx提供在保修期内全方位的支持服务。在三年的保修期内，系统管理员可直接拨打中国惠普公司响应中心电话：800-810-7000（免费）响应中心会根据用户设备故障情况决定是否现场维修和远程电话技术支持服务，并分派响应全国支持中心人员提供相应支持任务。所有各响应中心的用户代表工程师通过定期的系统检查和维护

46、发现并解决潜在的问题，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和对有潜在问题或已损部件的更换。客户代表工程师帮助用户制定硬件维护和软件升级的计划，推行计划性管理，减少停机时间。硬件、软件和网络支持服务对于系统软件的服务也更为主动和完善。基于防患于未然的出发点，除了系统软件的电话服务之外，还将为用户提供远程登录技术服务，从硬件、软件全方位提供技术支持服务，防止潜在故障的发生，使得系统运行更为有效和可靠。5.4. hp eva4000和rx8620服务方案rx8620服务器和eva4000虚拟存储提供3年7x24的硬件、软件支持服务。5.4.1. 服务3年7x24概述 服务期限为三年； 惠普硬

47、件产品服务：o 服务时间：星期一至星期日，全天24小时；o 响应时间：4小时到达现场。 惠普软件产品服务o 电话软件支持服务：星期一至星期日，全天24小时；o 提供系统软件版本更新；o 提供系统软件的介质和资料；o 惠普客户网上支持中心。5.4.2. 服务内容特点服务内容现场硬件系统支持服务惠普公司将在星期一至星期日，全天24小时接受您的服务请求；如果有现场服务需求，惠普硬件工程师将在4小时之内到达现场为您上门服务（具体到达现场时间参照服务地域与响应时间），向您提供所需的全部劳务、硬件部件和维护材料，以及现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，以便系统硬件恢复至正常状态。这些硬件部件应为

48、全新的或相当于全新的，更换下来的部件应属惠普所有。不间断工作至故障排除工程师到达现场后，即开始进行不间断服务，直至您的设备能够重新运行。如需额外的部件或资源，服务工作可暂停，直至这些部件或资源备齐。系统优化调整中国惠普授权工程师将在您的系统上进行相应的系统优化调整，以保证您的系统处于最佳运行状态，并与惠普提供的硬件部件兼容。软件支持服务软件问题可通过远程支持服务系统解决。被授权的使用者可免费拨打中国惠普公司用户响应中心的电话。所有的电话将在2小时内给予回答；服务对象包括惠普公司的系统软件和指定的其他软件产品；服务时间为星期一至星期日，全天24小时。提供疑难问题的升级服务惠普公司具有完善的、全球

49、性的技术支持网络。任何硬件、软件或网络系统方面的疑难问题，都可利用升级服务的支持手段，通过全球性的惠普公司服务网予以解决。运用电子方式进行系统故障服务请求经惠普公司授权的用户方人员可将软件故障服务请求通过惠普客户网上支持中心报告给惠普用户响应中心，并可要求在2小时内打回电话（如果是在正常工作时间内）或于下个工作日内以电子邮件文字方式给予回复。提供系统软件版本更新您可在惠普销售与服务条款与条件及附件5所限定的惠普系统支持服务范围内使用和复制惠普软件的升级版。提供系统软件的介质和资料您将会得到最新的软件和相应的资料。软件和资料的介质可能是磁带，磁盘，书面文件，电子文件或cd-rom。惠普客户网上支

50、持中心为您提供网上自助服务及网上报修服务。这里有丰富而全面的技术文档，如hp-ux常见问题解答，惠普小型机维护及工程师经验分享等；您还可以在这里下载驱动，在技术论坛里与惠普工程师及其他用户分享经验，或者连接到惠普英文资源-这里是惠普支持资源的门户，也是链接惠普全球资源的纽带。网址：专人负责合同管理指定的合同管理员专人负责您的合同管理工作。5.4.3. 服务地域与响应时间旅程区域距中国惠普支持办公室的距离响应时间一级区域0-40公里4小时以内二级区域41-80公里4小时以内三级区域81-160公里6小时以内四级区域161-240公里第二个工作日五

51、级区域241-320公里第二个工作日六级区域321-480公里*一级区域以外481-750公里*二级区域以外751-1500公里*三级区域以外1500公里以上*5.5. san存储交换机服务方案san存储交换机提供3年5x9的硬件、软件支持服务。5.5.1. 服务3年5x9概述 服务期限为三年； 惠普硬件产品服务：o 服务时间：星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外；o 响应时间：第二工作日到达现场。 惠普软件产品服务o 电话软件支持服务：星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外；o 提供系统软件版本更新；o 提供系统软件的介质和资料；o 惠普

52、客户网上支持中心。5.5.2. 服务内容特点服务内容现场硬件系统支持服务惠普公司将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间接受您的服务请求；如果有现场服务需求，惠普硬件工程师将在第二个工作日之内到达现场为您上门服务（具体到达现场时间参照服务地域与响应时间），向您提供所需的全部劳务、硬件部件和维护材料，以及现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，以便系统硬件恢复至正常状态。这些硬件部件应为全新的或相当于全新的，更换下来的部件应属惠普所有。不间断工作至故障排除工程师到达现场后，即开始进行不间断服务，直至您的设备能够重新运行。如需额外的部件或资源，服务工作可暂停，

53、直至这些部件或资源备齐。系统优化调整中国惠普授权工程师将在您的系统上进行相应的系统优化调整，以保证您的系统处于最佳运行状态，并与惠普提供的硬件部件兼容。软件支持服务软件问题可通过远程支持服务系统解决。被授权的使用者可免费拨打中国惠普公司用户响应中心的电话。所有的电话将在2小时内给予回答；服务对象包括惠普公司的系统软件和指定的其他软件产品；服务时间为星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间。提供疑难问题的升级服务惠普公司具有完善的、全球性的技术支持网络。任何硬件、软件或网络系统方面的疑难问题，都可利用升级服务的支持手段，通过全球性的惠普公司服务网予以解决。运用电子方式

54、进行系统故障服务请求经惠普公司授权的用户方人员可将软件故障服务请求通过惠普客户网上支持中心报告给惠普用户响应中心，并可要求在2小时内打回电话（如果是在正常工作时间内）或于下个工作日内以电子邮件文字方式给予回复。提供系统软件版本更新您可在惠普销售与服务条款与条件及附件5所限定的惠普系统支持服务范围内使用和复制惠普软件的升级版。提供系统软件的介质和资料您将会得到最新的软件和相应的资料。软件和资料的介质可能是磁带，磁盘，书面文件，电子文件或cd-rom。惠普客户网上支持中心为您提供网上自助服务及网上报修服务。这里有丰富而全面的技术文档，如hp-ux常见问题解答，惠普小型机维护及工程师经验分享等；您还

55、可以在这里下载驱动，在技术论坛里与惠普工程师及其他用户分享经验，或者连接到惠普英文资源-这里是惠普支持资源的门户，也是链接惠普全球资源的纽带。网址：专人负责合同管理指定的合同管理员专人负责您的合同管理工作。5.5.3. 服务地域与响应时间旅程区域距中国惠普支持办公室的距离响应时间一级区域0-40公里第二个工作日二级区域41-80公里第二个工作日三级区域81-160公里第二个工作日四级区域161-240公里再加一个工作日五级区域241-320公里再加一个工作日六级区域321-480公里再加二个工作日一级区域以外481-750公里*二级区域以外751-1500公里*三级区域以外1500- 公里* 螂肆莄螅肀肅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁芈薀蚁肀芇芀蒄羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芄莆薀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂羅莈蚇薅羁莈莇袁袇羄葿蚃螃羃薂衿肁羂芁蚂羇羂莄袇袃肁蒆蚀蝿