6Sigma管理的六个主题

1、6西格玛管理的六个主题以及与全面质量管理的关系 作为基于经济的现代全而质量管理，6 Sigma管理逐渐引起 人们的关注和关注。了解6西格玛不需要深入的统计技能或 背景。实际上，“什么是6西格玛？ ”可以用各种方式回答。 在这里，我们将6 Sigma的具体定义为：1.过程或产品性能 的统计度量2.提高绩效的目标3.可以实现持续领导和出色绩 效的管理系统system我们可以将6 Sigma的关键因素提炼成 6主题。这些原理可以通过各种6 Sigma工具和方法得到支 持（请参见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。这里只是结合我 们的实践并与传统的全而质量管理（TQM）进行比较的简短 说明。主题一：真正关

2、注客户尽管全面质量管理也非常注重 以客户为中心（或专注），但是许多已经拥有TQM经验的 公司通常会感到恐惧，他们在实施6 Sigma时对客户的了解 不足。在6 Sigma中，客户关注的焦点是最重要的。例如， 对6 Sigma性能的测量始于客户,而6 Sigma项目则是通过 分析SIPOC （供应，输入，过程，输岀，客户）模型来确定 的。因此，6 Sigma的改进和设计取决于对客户满意度的影 响，并且6 Sigma管理层比TQM更关注客户。主题2：数据 和事实驱动的管理6 Sigma将“慕于数据和事实进行管理”的 概念提升到了一个新的更强大的水平。尽管全而质量管理已 对改善信息系统和知识管理投入

3、了大量精力，但许多业务决 策仍基于主观概念和假设。6 Sigma的原则首先要确定哪些指标是衡量业务绩效的关键，然后收集数据并分析关键变 量。此时，可以更有效地永久解决该问题，并进行分析和解 决。实际上，6 Sigma可帮助管理人员回答两个重要问题： 支持基于数据的决策和解决方案。1.我真正需要什么数据/ 信息？ 2.我们如何使用这些数据/信息来最大化收益？主题 3：所釆取的措施应面向过程无论是专注于产品和服务设计, 绩效评估，效率和客户满意度的提高，还是业务运营，6 Sigma 都将流程视为成功的关键载体。6 Sigma活动中最重大的突 破之一就是说服领导者和经理(尤其是在服务行业和服务行 业

4、)，这一过程是为客户创造价值的一种方式。尽管全而质 量管理需要全过程管理，但缺乏重点。主题4：预防性管理 很简单，预防意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后 做出反应。在6 Sigma管理中，预防性管理意味着养成经常 被忽视的商业活动习惯：设定雄心勃勃的目标并经常对其进 行审查，设定明确的优先级，注意预防问题而不是事后进行 补救，而是提出做事的理由盲目遵循的惯例。真正的预防性 管理是进行创造性和有效变更的起点，并且绝不会令人厌烦 或过度分析。正如我们将看到的，6 Sigma将使用全而的工 具和方法，以动态，主动和预防性的管理风格来代替被动的 管理习惯。主题5：无国界合作“无边界”是通用电气前

5、首席 执行官杰克韦尔奇(Jack Welch)商业成功的口号之一。在 实施6西格玛之前，通用电气公司的总裁一直致力于打破壁垒，但效果尚未使杰克韦尔奇满意。6 Sigma的实施加强了 自上而下，自下而上和跨部门的团队工作，并改善了公司内 部的合作以及与供应商和客户的合作。这种合作有很多机 会。由于组织之间缺乏沟通和竞争，每天浪费数十亿美元， 这些组织应该有一个共同的目标：为客户提供价值。主题六: 追求完美；容忍失败在追求完美的同时如何容忍失败？从本 质上讲，这两个方而是相辅相成的。没有实施新的概念和方 法，任何公司都无法达到6 Sigma的水平，而新的概念和方 法通常会带来一些风险。如果人们看到了实现完美的可能方 法，但又害怕随之而来的错误，那么他们将永远不会尝试。 幸运的是，我们将讨论的绩效改进技术包括大量的风险管理 方法，因此，挫折或失败的范围将受到限制。尽管每个以6 Sigmd为目标的公司都必须努力完善其财务业绩，但它也应 该能够接受和管理意外的挫折。这些理论和实践实现了零缺 陷和全而质量管理追求的最大利益的目标。6西格玛管理是 一个循序渐进的过程。它从梦想或长期愿景开始，并朝着完 美的产品和服务以及极高的客户满意度的目标迈进。这为传 统的全面质量管理注入了新的动力，使依靠质量来实现收益 成为现实。 附表：6SIGMA 和 TQM 6SIGMA： 全面质量管理: 企业