列车广播高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语

1、高铁列车 动车组列车 城际列车广播规范用语 一、通告用语 【始发 5 分钟】 欢迎乘坐 X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车） X 次 列车旅行， 这趟列车是由 X 开往 X 方向的高铁 （动车、 城际 列车） X 次列车， 开车时间 X 点 X 分，现在离开车时间只有 5 分钟，送亲友的朋友请即刻下车，列车很快就要开车了。 【开车欢迎词】 欢迎乘坐 X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车） X 次 列车旅行，我们全体乘务员将竭诚为您服务，衷心祝愿大家 旅行愉快、一路平安！ 【预报站名】 （开车后） 列车运行前方停车站 X 站，正点到达 X 车站的时间是 X 点X分，停车 X分，下车的旅客请提前

2、整理好行李物品， 做 好下车准备。 （到站前） X 车站就要到了，请您提前在车门处等候下车，列车在 X 站停车 X 分，下车时要注意列车与站台之间的间隙，注意 安全。列车在站停车时间短，其他旅客请不要下车散步或吸 烟。（五型车：这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通 过将自动关闭，如果您要开启车门，请按动壁板上的绿色按 钮，并请注意脚下的黄色伸缩踏板，防止踏空摔伤。 ） 【终到前卫生通告与告别】 列车快要到达终点站 X 车站了，请配合将小桌板、座椅 靠背、（一等车：脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背 后面的网袋内，列车到站请顺序下车，下车时请注意列车与 站台之间的间隙，防止踏空摔伤。感谢您选

3、择高铁（动车、 城际列车） X 次旅行，我们期待着与您再次相逢。 【车内概况】 这趟列车是由 X 开往 X 方向的高铁（ X 等） X 次列车， 最高时速 X 千米，全程 X 千米，运行 X 小时 X 分，列车途 中停靠 X 个车站（可介绍途中站停点） ，到达终点站 X 车站 的时间是 X 点 X 分。本次高铁（ X 等）X 次编组 8 辆（编组 16 辆，为双组连挂，每 8 节车厢为一组， 8 号与 9 号车厢之 间不能通行） 。 X 号（和 X 号）是一等座车，其它为二等座 车（ X 和 X 号车设 VIP 观光车厢）。餐吧车（分别）设在 X 号（和 X 号）车厢，全程供应套餐、地方特色小

4、吃、各种休 闲食品及饮料。每两节车厢设盥洗室、卫生间、电茶炉、大 件行李存放处 （可根据车况介绍列车编组情况） 。X 号（和 X 号）车厢设有残疾人卫生间和婴儿护理台，卫生间墙面标有 使用方法，可按提示正确使用。在此提醒旅客们请不要向集 便器内抛扔杂物， 以免堵塞影响使用 （使用残疾人卫生间时， 入内后先按下 X 色按钮，再点击 X 色按钮将卫生间门锁闭） ， 入厕时遇有紧急情况可按报警装置及时报警。 （您的座椅靠 背可以调节，调节时请按住座椅扶手一侧的按钮用力向后靠 仰，使座椅的靠背调整到您适合的位置。 ）在您前方座椅靠 背的口袋里有清洁袋 ,共您扔置杂物时使用。 在每个车厢座椅 扶手内或前

5、排座椅背后都设有小桌板，小桌板承重有限，请 不要放置重物或趴在小桌板上睡觉，敬请大家爱护使用。 【集便器】 我们这趟列车卫生间采用的是真空集便装置，这种装置 改变了以往的直排模式，避免了对铁路沿线的污染，但是这 种装置不能扔进厕纸和其他物品。如果您不注意向便池内扔 进厕纸或垃圾，就会造成设备故障，影响使用。为此，请旅 客们给予配合。 【卫生宣传一】 X 次列车先进的设施设备，给大家的旅行带来便利，干 净整洁的车厢会为每位旅行者增添一份好心情，保持车内环 境卫生离不开您的协助。在每个车厢每个座椅后部网袋内装 有清洁袋，您可将废弃物装入清洁袋内或直接放入车厢一端 的垃圾箱。为保持良好的乘车环境，列

6、车保洁人员随时会进 行清扫和整理工作，但是清扫后的保持需要大家的配合。您 一点一滴的帮助都是对我们列车工作的支持。 【卫生宣传二】 多一份清洁，多一份舒适。请您不要随地吐痰，不要乱 扔废弃物。带小孩的旅客，请注意及时带小孩入厕。随地吐 痰不但污染环境卫生，还会传播多种疾病，有痰请您吐到废 纸里扔进垃圾箱内。目前噪声污染与水污染、大气污染同被 看成世界范围内三个主要环境问题，列车上是个人员密集的 地方，为了您的健康，请不要大声喧哗，文明乘车。 【禁烟宣传】 为了确保列车运行安全，维护车厢环境卫生，动车组列 车各部位全程禁止吸烟，请旅客们合作。旅行中您有什么需 要，请联系列车乘务员，愿我们用真诚的

7、服务，给您带来一 路好心情。我代表全体乘务人员衷心祝愿您旅途愉快。 【安全提示】 动车组列车各部位全程禁止吸烟，请自觉遵守。为了确 保安全，列车严禁携带易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等 危险品和管制刀具，如已经带上车，请及时报告列车工作人 员妥善处理。列车运行速度很快，行走时，要扶好、走稳。 取用开水时，请注意不要接的太满，以免烫伤。带老人和儿 童旅行， 要特别注意安全， 不要让儿童跑动玩耍， 以防意外 卫生间里有各种使用提示，遇有特殊情况，请按下紧急呼叫 按钮（ SOS），寻求帮助。每个车厢都挂有安全锤（紧急破窗 锤），在紧急情况下可按图示使用。列车运行速度快，为了 安全行李架只能摆放小件物

8、品，大件行李请放在车厢一端的 大件行李存放处。列车上的火灾报警按钮和紧急制动按钮 （阀）等仅供紧急情况下使用，请勿随意触碰，以免发生意 外。 【旅客须知】 现在向旅客们简单介绍动车组列车乘车的有关规定。乘 坐动车组列车的旅客旅行中途站不能下车，如果下车车票前 程失效。随同大人旅行的身高 1.2至 1.5 米的儿童可购买儿童 票，超过 1.5 米就要购买全价票了。一位成人旅客可免费携 带一名身高 1.2米以下的儿童， 如果携带了两名身高 1.2 米以 下的儿童，超过的人数应购买儿童票。动车组列车车票最远 只能发售到乘坐列车的终点站。规定乘坐动车组列车的旅客 随身携带品的重量为 20 千克，儿童

9、10 千克，长、宽、高相 加不能超过 130 厘米。 【避险知识介绍】 出门旅行，安全最为重要。现在向您简单介绍乘坐动车 组列车的一些避险知识。列车在运行中，一旦发生险情，千 万不要惊慌，要在列车工作人员的引导下有序撤离，不要在 列车运行中盲目跳车，以免发生不必要的伤亡。每个车厢我 们都配备了灭火器，如果发现火情，首先要及时通知列车工 作人员，在紧急情况下您可拔去灭火器的保险销，将喷嘴对 准火源， 用力压下灭火器上的鸭嘴阀灭火。 如果是较大火灾， 应按下车内的紧急火灾报警按钮和紧急制动按钮（阀） ，列 车会停车，并拉出每节车厢之间的防火隔断门（阻火门）进 行隔离。此外列车还配备了应急梯（渡板）

10、等应急用品。此 外，每节车厢内有红点的玻璃窗均为紧急逃生窗，旁边板壁 上配有紧急破窗锤，在列车突发情况时，列车工作人员会利 用各种情况紧急疏散旅客。旅客们，增强应急意识，提高防 灾避险能力，沉着应对突发事件，就能够避免或减轻灾害事 件造成的损失。应急避险知识就介绍到这儿。 二、服务监督用语 欢迎对我们的工作给予监督。您在旅行中如对我们的服 务有什么意见和建议，请向列车长提出，也可拨打全国铁路 客服电话 12306 ，也可登中国铁路客户服务中心 12306 网站 发表您的意见。 三、应急用语 【广播找人】 现在广播找人， 乘坐本次列车去 X 的 X 旅客， 听到广播 后，请到 X 号车厢，有人找

11、您。 【紧急寻医求助】 现在紧急求助， X 号车厢有一位旅客临时发生疾病（突 然晕厥、休克或分娩） ，情况危急，我们全体乘务人员代表 旅客患者求助寻医，那位旅客是医务人员， 请速到 X 号车厢 协助救护，我们代表患者向您致以由衷的敬意！ 【寻医答谢】 经过 X 医院 X 医生的诊断治疗和大家的帮助， X 号车厢 旅客的病情已有所好转 （转危为安 ），我们全体乘务人员向 X 医生（和伸出援助之手的旅客们）表示由衷的感谢。 【临时停车】 列车现在是临时停车，请旅客们尽量减少在车内行走， 带儿童旅行的旅客请注意看护好您的孩子，注意安全。 【列车长晚点致歉】 我是本次列车列车长，由于 X （自然灾害、

12、事故影响、 设备故障等）原因，造成列车晚点，现在已经晚点 X 小时 X 分。因列车晚点给您带来不便，我代表铁路部门向您表示诚 挚的歉意。 【晚点免费送餐】 由于列车晚点延误了您的旅行，我们深表歉意！现在为 大家准备了免费食品，工作人员将按顺序送餐到位，请您稍 加等候。 【重点旅客供餐】 由于 X （暴雪、洪水、塌方、泥石流 ）原因，造成 本次列车受阻，开车时间暂时不能确定，铁路部门正在（与 地方政府联系）积极采取措施进行抢修，并组织有关人员向 我们列车运送食品和饮料。但是，由于道路堵塞，食品（救 援物资）一时无法送达，列车上的食品只能暂时满足老人、 儿童、孕妇等重点旅客，请旅客们给予谅解。我们

13、将积极联 系有关方面，尽快解决大家的饮食需要。 【恢复供餐】 在铁路部门的积极努力下（在地方政府的大力协助下） 救援食品已安全送达，我们将把食品按顺序发放到您面前， 请旅客们在座位上等候。 【电茶炉故障】 本次列车 X 号车厢电茶炉临时发生故障， 随车技术人员 正在抢修，在抢修期间，请您到邻近车厢取用开水，由此带 来的不便敬请谅解。 【集便器故障】 X 号车厢卫生间集便器临时出现故障，经随车技术人员 鉴定需要到站修复。临近车厢的卫生间设备完好，可以提供 使用，由此给您带来的不便敬请谅解， 谢谢您的支持与合作。 【车门故障】 由于 X 号车厢车门自动控制系统临时发生故障，我们 将通过人工方式开启

14、车门，下车的旅客请不要拥堵在车门附 近，避让出工作通道，谢谢您的合作。 【个别车厢空调故障】 现在 X 号车厢空调设备临时出现故障， 系统不能正常工 作，技术人员正在全力抢修。由于天气闷热（寒冷） ，给您 的旅行带来不便，我们诚恳的向您致歉，并请您谅解，谢谢 支持。 全列空调故障】 由于 X （线路设备、接触网、受电弓等）故障，造成全 列车无电，空调不能正常工作，我们深表歉意，在此向您诚 恳致歉。 现在，列车拟开启 X 号、 X 号和 X 号车厢车门进行 通风。为了安全，我们要在开启的车门处安装防护网，为了 安全请旅客们不要靠近车门，注意安全。在此期间请旅客们 要注意看管好自己的行李物品，照顾

15、好随行的老人和儿童。 【线路中断列车停运】 由于 X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方线 路发生故障， 本次列车将在 X 车站停止运行， 请您在 X 车站 办理退票手续，由此带来的不便，铁路部门向您表示由衷的 歉意。 【线路中断列车绕行】 由于 X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路 基塌陷（山体滑坡等） ，本次列车将绕道运行，列车将经由 X 站到达终点站。有去往 X 车站的旅客，由于线路 中断本次列车不能前行，请您在本站下车后到车站售票厅办 理退票或改签手续，由此给您带来的不便，敬请谅解。 【线路中断列车停留】 由于 X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成线 路中断，本

16、次列车需要暂时在此停留，目前铁路部门正在积 极抢修，相关信息我们会及时向您通报。由于列车晚点，给 您的旅行带来不便，铁路部门表示诚挚的歉意。感谢您的理 解与配合。 （需要中止旅行的旅客，可在本站下车到售票处 办理未乘区间的退款手续。 ） 【列车长时间受阻】 我们目前遇到了 X 年（多少年）未遇的特大灾害，情况 十分严峻，我们所有乘务人员都将以旅客利益为最高目标， 全心全意服务在大家身边。我们会及时通报救灾和列车开通 工作进展情况，解决大家的饮食问题和临时困难，衷心希望 旅客中的共产党员、共青团员、解放军战士、人民警察能和 我们一起，帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客。也请广大 旅客保持镇定并一起

17、遵守列车秩序，让我们团结一致，众志 成城，共渡难关。 【恢复通车】 历经 X 小时的努力，我们终于一起战胜了 X（冰雪、洪 水、塌方、泥石流等）带来的困难，现在就要恢复通车了。 我们向在此过程中参与工作和帮助过其他旅客的爱心人士 表示由衷的感谢，各岗位乘务人员请各就各位，列车很快就 要开车了。 【启动热备车】 本次列车发生设备故障不能继续运行，需要旅客们换乘 另外一组列车， 请协助整理好自己的随身物品， 按先后顺序， 排队下车转乘同一站台对面停留的列车（如在区间播：经由 X 号车门渡板到邻线对面列车，在渡板上行走时请听从工作 人员指挥，按顺序有序通行，注意安全，特别要注意不要抢 行，严禁拥挤）

18、 ，按照原有车厢、座席对号入座。如果您的 座位号与原有车厢发生变化时，请按列车工作人员指定的座 位号就坐。如从高等级更换为低等级座席时，经列车和车站 工作人员确认后到站退回差价，请给予理解和协助。 【火灾疏散】 （车内疏散） 本次列车的 X车厢出现火情， 请乘坐在 X号车厢的旅客， 紧急疏散到邻近车厢，疏散时不要拥挤、保持车厢通畅。其 它车厢的旅客请不要走动， 让开通道， 帮助疏散过来的老人、 儿童和行动不便的旅客。我们列车工作人员正在全力组织灭 火，险情很快就会排除。 （车下疏散） 本次列车的 X 号车厢出现火情， 需要旅客们紧急疏散到 车下。因 X 次列车工作人员较少，特请解放军战士、人民警 察和志愿者们协助我们组织旅客紧急撤离。现在车门已经打 开，请旅客们顺序排队， 下车时请不要拥挤、 不要慌忙抢下， 特别要注意邻线随时有列车通过。下车后请停留在列车工作 人员指定的地点，照顾好老人和儿童。 【疫情提示】 欢迎您乘坐 X 次列车旅行。 列车是个公共场所，车厢人 员密集，容易造成疾病传播后果（现在是 X 病情传播期，主 要症状是发热） 。为了您和他人的健康，本次列车代表铁路 部门提醒您，如有发热、流涕、咳嗽等感冒症状，请及