电子商务概论海尔集团网络营销策略分析.

1、海尔集团网络营销策略分析海尔1984年1月1日，经青岛市委批准，正式成立青岛电冰箱总厂，经过多年的 发展海尔集团的各个方面都以达到一定的成就。在互联网如此发达的今天，海尔集团也同样重视起在电子商务方面的发展。海尔网上商城为公司的产品经营、品牌宣 传、顾客关系等方面都取得了成功。海尔集团以优质的服务闻名，所以在网站建设上也突出了这一点：时刻把客户 的需要与利益放在第一位。在其网上商店中，除了常规的推荐产品，还有产品定制, 您的难题就是我们的开发课题!海尔是这么说的，也是这么做的，海尔以服务为本。海尔集团的决策人大概也不会想到，他们推出的网上定制”冰箱业务竟然一炮 而红，仅1个月时间，他们就从网上

2、接到了多达100多万台的定单。 网上定制”就是 消费者需要的冰箱由消费者自己来设计，企业则根据消费者提出的设计要求来定做 的一种特制冰箱。比如，消费者可根据自己家具的颜色或自己的喜好，定制自己喜欢 的外观色彩或内置设计的冰箱。这对生产厂家意味着什么？业内人士说,过去的 我生产你购买”变成了现在的 你设计我生产”。虽然这两种方式都是生产冰箱，但前者 是典型的制造业，后者则有了服务业的概念。海尔表示，只要用户提出定制冰箱要求， 在一周时间内就可投入生产。这是一个了不起的承诺。济南银座商城是第一家与海 尔进行定制冰箱交易的商家，首批1000台定制冰箱从定货到交货只用了两天时间，销 售也只用了 7天时

3、间。店家说，海尔值得依赖。企业的生命在于创新，海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的 要求。只要是您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承诺，海尔网站设有友情链接， 这在其他企业网站中不多见，从这些链接的功能上看，包括知名的门户网，网上商城, 著名的搜索引擎，还有人民日报网络版 和招商银行海尔透彻的理解互联网运作 与成功的真谛：一切有为之举，均在融合之中所以海尔会拿出专门的页面设置友情 链接，这样的营销策略既显得主家超凡大度，也为这些网站做了标志广告，并可以方 便访问者。目前有几十家国内外网络公司正在就网站的改造和建设方案进行投标工作以适应下一步电子商务运做.通过业务流程再造，将整个公

4、司业务过程重新进行 组合，通过网络真正实现生产、销售和服务的个性化.在CNNIC最新的网站排名中，海尔网站名列中国工业网站第一名.以高科技、 高质量产品而闻名的海尔集团，一贯重视科学研究与开发，不断推出高科技新产品以 满足用户的需要，推动冰箱业的发展。为了跟踪国际最新节能技术，海尔在美国洛杉 矶、日本东京等地设立了 6个设计分部,11个信息中心，并依托海尔中央研究院研制 出了多项国际领先的节能技术新产品的不断开发需要有雄厚的科技力量作为后盾，社会的不断发展更离不开 科学家的创新与奉献.同时海尔还建立了企业间的B2B电子商务合作模式，这不是 简单的 水泥+鼠标”进军电子商务的姿态，而是行动，率先

5、整合”的强劲信号着实意味 深长，这是中国互联网发展历史上较大的动作之一。海尔正以自己的实力与真诚最 大限度的满足用户的需要，为世人创造美好的新生活，创造新的互联网神话。卓越网配送模式特点卓越网作为中国比较成功的电子商务网站在运营过程中有自己独特的盈利模式 但这离不开物流网络的建设。电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建 设，卓越就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。其配送模式主要有以下 特点：自主配送卓越网目前的配送流程大致是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心 集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中 运输到分布全市的8大站点，再根据不

6、同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品 送到客户手中。卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递 ，北京市内的配送以卓越自 己的力量为主。另外卓越还与快递公司保持了长期的合作关系 ，在节假日的销售高 峰，由快递公司调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。此外,卓越网已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户 卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这 种配送站点一般没有仓库。到今年年底，卓越将通过世纪卓越完成25个大中城市的 配送工作，保证按照合同规定送到如今的世纪卓越快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业 务人

7、员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合 能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配 送货的流程信息。在今年5月份之前，世纪卓越所配送的，基本上全是书籍和音像制 品。卓越逐渐告别依赖其他快递公司的状况，而且增加了配送后网络评分。这都是 提高服务质量的投入。在价格差异不大的情况下，多数顾客一直会选择卓越。卓越 会逐步推广快递配送范围，从一级城市到二级城市。书库到百货库据了解，卓越网现在有3个库房,分布在北京、上海和广州，能够各自辐射周边的 范围。但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京总部调度过 去。，现在上海和广州

8、的两个库房的存货量还比较小，但正在扩容,10月底 三站合一 后，这两家库房的存货量将和北京保持相同的水平，而存放的数量则将根据实际的销售量来定。卓越工作人员说 原先卓越网走的是精品路线，货物比较少。但是随着卓越网业 务量的大幅度增长，进货的总数量越来越大，原先用来存放大批量进货的商品整库已 经无法再容纳更多的商品。尤其是上了百货以后 ，旧库房已经根本无法满足对货物 存放的要求了。”他所指的上百货是卓越网从今年 5月份开始经营的百货业务，在亚 马逊进来后，这一业务将获得迅速发展，有望超过原本的书籍音像制品所占的业务比 重。以前的旧库房受空间限制，由几个仓库拼凑在一起，形成一个总面积。在具体配 货时，搭货就不大顺畅。新库房就能满足这种一体化需求，所有的货都是摆在一起，配 货很方便。而且业务发展到一定阶段，还能在库区周边再租用相应的仓库，能满足继 续扩展的需求。精品转向全品一直以来,卓越网都有着自己独特的商业模式：精选品种，全场库存,快捷配送”， 即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的