《中高层管理技能提升》培训心得

1、中高层管理技能提升培训心得 根据公司安排，培训老师，是国内资深教授 国际知名管理学专家 人力资源管 理专家，学识渊博。这次培训尽管时间较短，但课程设计合理，学习内容非常丰富，对 我一个理工方面的工作人员来说，就如同沐浴春风雨露，在管理学方面的知识进行了一 次大补习。通过培训的学习和思考，使我了解了 21世纪世界前沿管理理论，对“管 理”有了重新认识，以下是我对几天学习知识的总结和心得体会： 一、角色认知方面要做好工作，首先要定位好自己在组织中的角色。中层管理人 员在组织中的角色，就是对分管领导安排的工作，做到对提出要求及问题的深入挖掘， 主动沟通，建立高效的执行团队按照领导的要求，按时、按量

2、高质 高效的完成委派 的任务。在工作执行过程中，不能超越职权做事。对同级部门，应做到良好沟通，相互 协作，不要因为一点小事扯来扯去，对重要的事情应引起重视，主动牵头开展相关工 作，站在对方立场考虑问题，以为其他部门服务的心态处理相关事务。在部门管理工作 上，需要做到，制订好部门工作目标和工作计划；向下属分解部门的工作目标，并帮助 下属建立工作计划；建立部门的工作制度；下属的绩效考核标准设定 评估和反馈，帮 助下属提升和改进。 二 时间管理方面在日常工作中，我们如何能够提高工作效率？首先要使用时间 管理四象限工具，分清事情的轻重缓急，对重要且紧急的事情由自己亲自完成， 对重要且不急的事情，可以授

3、权给具备该项技能的部门员工去完成，对紧急但不 重要的事情，可以委托给部门责任心强的员工去完成，对不急且不重要的事情， 可以暂时搁置，并做好记录，等时间可以得到缓解时去完成。对于每天都工作十 分繁忙的中层管理人员，应该对自己的时间进行盘点和分析。分析花掉的时间是 否具有价值；时间都应花在什么地方；时间是否都用在了该用得地方；时间是否 用在了做重要工作的地方；用掉的时间是否都产生了应有的效益；应该授权 的事 情是否进行了合理授权；会见与工作相关人员的时间控制是否合理；会议时间是 否安排得当；在具有多重干扰因素的情况下，是否能合理的安排，排除干扰。 三、有效沟通方面 在沟通的过程中，造成沟通不畅的因

4、素有：沟通前没有准备足够的资料和信息， 沟通的时机选择不对，沟通渠道的混淆，缺乏信任，没有时间，责任不清，拒绝倾听， 情绪化，表达不准确等因素。在表达的过程中，第一步要选择应该沟通的对象，应该找 到工作事项的当事人进行沟通。表达时还应根据沟通对象与自己的关系，需采取不同的 表述方式。同时，还需要根据不同的沟通内容，采用不同的沟通方式。在表达自己的意 见时，要选择恰当的时间、合适的地点，建立互信的气氛，考虑听众的情绪，表达要确 切、简明、扼要和完整，使用对方熟悉的语言进行表达，强调重点，用恰当肢体语言， 花时间检查听众 是否听明白，重要的事情进行重复表述。倾听应达到的目的是，了解对 方，弥补自身

5、，善听善言，激发对方的谈话欲，发现说服对方的关键，获得友谊和信 任。造成对方不认真倾听的原因有: 没时间，环境干扰，先入之见，急于表达自己的观 点，自认为了解，不专心，排斥异议等因素。要做到有效的倾听，应该积极地倾听，排 除情绪，积极地回应，理解真义，对不清楚的地方要学会发问，要达到有效沟通的效 果。沟通完成前，要对所接受和理解的信息进行复述，避免造成信息不对称的情况发生。 四、目标管理方面目标管理分为制定目标、目标分解、目标实施，检查实施结果 及奖惩、信 息反馈及处理。要做好目标管理，首先要设定好目标，目标设定的步骤为, 第一步：正确理解公司整体目标。第二步：制定符合smart原则的目标。第

6、三步：检 验目标是否与上司的目标一致。第四步：列出可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决 办法。第五步：列出实现目标所需要的技能和知识。第六步：列出达到目标所必须的合 作对象和外部资源。第七步：确定目标完成的日期。目标 分解时，就应当指出谁来做什 么，什么时候，什么地点，怎样来做以达到工作目标，形成详细的工作方案。在追踪工 作进度是，要搜集个人工作报告，部门记录数据资料 他人反应情况等情况，追踪计划 执行进度，发现是否存在偏差。定期将追踪情况反馈给下属，以便纠正偏差，改善下属 的工作缺点。 五、有效授权方面工作中的授权，是通过别人来完成工作目标，让下属拥有恰好 完成工作任务的恰当权限和自主能力。

7、授权时应明确的三个要素为：明确授权的工作职 责，授权的工作分派，授予哪些权力。依据授权风险的大小、工作难度 所需技能、信 息披露等，授权分为：必须授权的工作，应该授权的工作，可以授权的工作，不应该授 权的工作。判别哪些工作该授权，应该授权到什么程度。 六、团队建设方面建立好的执行团第，要有明确的团队目标，资源共享，团队中 具有不同的团队角色，良好的沟通，共同的价值观和团队规范，有归属感，有效授权。 在团队执行任务过程中，要正确处理内部冲突。避免得过且过，各守职责，沟通不畅， 缺乏共同的团队目标的情况。做到各方相互合作，都能设身处地的为对方着想，双方能 够事先沟通，双方具有责任心，均为完成团队目

8、标。 七、高效执行力方面 团队执行力的强弱，是管理水平的标志。团队没有执行力，就没有战斗力 很多人对待要求和标准都是抗拒的，不以为然，偶尔领导在管理过程中也随意更改指 令，下属执行的过程中也无所适从。所以，要加强执行力，就要有相应的操作原则，每 个人都按照原则做事，开放心态接受他，这样才能提高执行力。 执行力高的中层管理，在于善于匹配资源，包括物资资源、人员选用 时间管 理，在有效的时间内，达到既定目标。 八、用人管人方面 在管理学中，用人管人是极其重要的环节。要用好人就要会识人、选人。选人 时，要判断其是否具备专业能力和发展潜能，是否有分析、判断和处理问题的能力，要 适应企业环境，有协调、沟

9、通能力，对企业忠诚，善于协作，有积极健康的身体和心 态。在用人时，应该做到唯才是举，以工作能力为判定标 准，注重发挥人才的长处，合 适的人干合适的工作，对重要工作要用出色的人才，如果任务失败，要体现失败的价 值。在人员管理方面，要使用规范化原则，明确工作纪律，建立工作标准，按规定开展 工作。在部门起到带头作用，引导、带动员工执行相关要求, 尊重员工、 关心员工, 让员工自觉发挥主观能动性, 我公司创造价值。 综上所述，要做好管理工作，就要从管理好自己的工作开始。干工作不要自己喜 欢怎么干就怎么干，而是要明确自己应该怎么干才怎么干。要做到，赢得大家的信赖， 以身作则。注重团队协作，善于沟通。倾听

10、他人意见，提高下属责任心，善于发现下属 的才能，引导下属走出工作误区。善于授权 追踪过程而不必太多的干预。时时刻刻发 现自己的问题，通过改变自己去影响他人。 做到积极主动，勇于担当。要不断加强学习，营造学习氛围，新时代的竞争就 是学习力的竞争。通过本次管理知识学习，使我增加了很多管理方面的知识，这里的总 结和感想还只是对基本概念的理解，在今后的工作中，还要不断的加 以应用和总结，发 挥出所学知识的应有的效果。 物业安保培训方案 为规范保安工作使保安工作系统化/规范化，绘终使保安貝备満足工作需要的知i只和技能特制定本数学教材人纲. 课（8设置及内容金囱课程分为专业理论知识和技能训练沏大科I仁 集

11、中专业理论知识内客包括:保安理论知识.浦助业务知识 汨、职业遇1飢法律常识.保安礼仪救护知识.作技能训綠内客包括:删.妙务技僥.汹切技能、军事技能. :培训的及要求培训目的 2）职业道憾 1）保安人员培训应以保安理论知识.消1知识.法律常识教学为主在教学过程中.应要求学员金而熟知保安理论知识及消防专业知识.在工作中的操作与运用.并基本求宛现场保护及处理知i只 课的教学应粮卅不同的岗位元而卩以不同的内客.住保安花并门不同的I：作岗位卜祁偿齐成H有本职业特点的良好职业适徳和行为疑范 法徘常识教学肚理论课的主鉴内容之要求所有保安都应熟知 田家有关法札法規成为懂法.知法.守法的公民运用法從这书力武:B与违法犯1P分子作斗争.工作入口门卩.守护定点守卫及区域地逻为主耍内容在I帘淸理和发生灾发那件时偿够运用所学的技偿保护公筒财产以及“身安金. 2.培训要求 1）保安理论培训 通过堪训使保安熟如保安工作竹顶、地位.任权及工作职彷权跟.同时全面辛捱保安专业知识以及在只体匸作中应注建的审项及tflUi况处Bl的原则和方法. 2）消1知识及湄助器材