注册物业管理师实务试题

1、注册物业管理师实务试题物业管理实务模拟试卷 （一）物业管理实务模拟试卷 （一）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1. （ C ）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。P1A .经营管理B .营销管理C.物业管理D .商务管理2. 物业管理在起名时必须符合 （A ）的有关规定。P3A .物业管理企业资质管理办法A.公司法C.物业管理条例D.公司条例3注册资本为人民币 300万元以上的是（B ）。A级资质B. 二级资质C.三级资质D.四级资质4. 下列（A ）是物业管理招标的概念。P13A .运用价值观规律

2、和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的 活动B .是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C. 是行业发展日趋成熟的体现D. 物业管理服务产品预购的一种交易方式5. 下列（C ）是物业管理投标的概念。P14A .投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B .是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C.符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投 标文件，参与投标竞争的行为D .运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动6. 物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的（C ）阶段。P21A .发放招

3、标文件B .接受投标文件C.编制招标文件D .成立评标委员会7. 下列说法错误的是（B ）。A .邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的B .邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告D .参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料& （）是双方或多方当事人之间的协议。A .合同B.要约C .邀约D .拍卖9. 合同的订立，必须经过 （）两个阶段。A .要约和邀约B .邀约和承诺C.要约和承诺D .邀请要约和承诺10. 下列说法错误的是（）。A .要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同B .一旦受要

4、约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C. 一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判D .合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准11. （）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A .拍卖B .广告C.标价 D .招标12. （ B ）是指新建物业竣工之前， 建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理 的咨询活动。A 前期介入B 早期介入C.前期物业管理D.早期物业管理13. 下列说法错误的是（）。A 物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题B 建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题C.工程质量保修和

5、工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题D 建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担 14下列选项中，不属于早期介入作用的是（）。A 优化设计B.提高工程质量 C.为后期物业管理作充分准备D 有利于了解物业情况15. 物业的（）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工 作。A .使用查验B .检测查验C.承接查验D.试验查验16. 下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（）。A .与建设单位确定承接查验实施方案B .与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C.要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项

6、或综合 验收证明材料D .派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作17. 下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（）。A .物业资料B .物业共用部位C.物业承接查验记录表D.共用设施设备18. 下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（）。A .物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式B .装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C.装修期是指装饰装修过程的完结时间D.物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益19. 下列说法错误的是（）。A .物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服

7、务B .在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式C. 建设单位可以将人住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续D. 无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的20. 下列不是物业验收须知主要内容的是（）。A. 物业不同部位保修规定B. 物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等C. 物业建设基本情况，设施设备的使用说明D. 物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等21. 下列不属于维修方式的是 （）。A .事前维修B.事后维修C.预防性维修D .紧急抢修22.通常情况下要从（）等方面对承包方进行评估。A .企业品牌状况B .企业规

8、模和资信信誉C .技术能力和付款方式D.以上三项都是23. 下列不属于设施设备的状况管理的是（）。C.定期预防性试验D .设备A .设备的状态监测B .设备故障预防技术故障诊断技术24. 下列（）不是按房屋的完损等级划分的。A .完好房B .劣质房C. 一般损坏房D.严重损坏房）。25. 企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的A .查收方式 B .预检方式C .验收方式D .查验方式26. 下列说法错误的是（A .上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务B .室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C.外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一

9、项工作D .环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关， 下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是A .工厂绿化B.大型公共物业绿化27.是物业管理的基本内容之一）C 机关单位的绿化D.学校绿28.29.30.下列属于重点防火部位的是 A 度假村B 商场消防制度的制定不包括 （ A 制定物业设施设备消防系统C.制定消防设施设备管理制度 下列有关定期检查说法错误的是)C .机房)。D .酒店B.D.制定消防检查方案及应急预案 制定物业管理企业消防管理规定）。A .所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放 常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查 消防安全部门应指定专

10、人对消防装备进行统一管理 配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值B.C.D.31.的可能性。A .风险32. 下列（A .透水B 物业管理风险 ）不是典型紧急事件。B.高空坠物（C管理风险D .早期介入风险33. 下列不属于合同风险的是A .合同期限方面的风险C.合同订立方面的风险C.交通意外）。D.台风袭击B 合同规划方面的风险D .合同执行方面的风险（34. 实行一级成本核算的物业管理企业，可不设A .直接人工费B.间接人工费35. （理企业），有关支出直接计人管理费用。 D.间接费用）是指由物业主向物业管理

11、企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管C.直接材料费享有或者承担的物业服务计费方式。A .物业服务费用包干制B .物业管理费用包干制C.物业服务费用酬金制D.物业管理费用酬金制36. 下列不是物业服务费核算要点及方法的是（）A .物业服务费的编制B.确定服务费成本构成的注意事项C.收集原始数据D.物业服务费的测算37. 物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）A .管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B .物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D .以上三项都包括38. 下列不属于日常物业管理期档案的是（）。A.物业运行记录档案B

12、.物业维修记录档案C.物业收集资料档案D .物业管理公司行政管理档案本文来自：中国物业教育网（）学习改变人生，做成功物业管理人！一、单项选择题（共 60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、物业管理的内容是（）。A、对物业进行维修B、对物业进行养护、管理C、对相关区域卫生、保洁D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护2、（）可作为物业管理活动的前提条件。A、市场原则B、平等原则C、公平原则D、公开原则3、物业管理起源于 19世纪60年代的（）。A、法国 B、德国 C、英国 D、美国-4、 新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（）的过程。A、

13、由小到大，再由大到小B、由大到小，再由小到大C、一直持续大D、一直持续小5、（）美国成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会。A、20世纪初 B、20世纪末6、我国的物业管理制度是由（A、国家法规B、地方性法规策” NC、21世纪初）共同组成。C、中央性法规D、20世纪中期D、国家法规政策和地方性法规政7、 （）建设部颁布了城市新建住宅小区管理办法。A、1994 年 3 月 20 日 B 1994 年 3 月 21 日 C 1995 年 3 月 23 日 D 1994 年 3 月23日8、（）是物业管理的基础。A、业主的住宅权B、业主的财产权C、物业管理者所得D、物业管理服务9、物业服务合同规

14、定以外的服务是（）。A、无偿服务B、义务服务C、有偿服务D、业内服务10、物业管理应（）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。A、每两日1次 B、每日1次C、每三日2次 D、每日2次11、物业服务的原则是（）。A、合理原则B、公开原则C、收费与服务水平相适应原则D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则12、价格法对价格管理规定了（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、政府定价、政府指导价、市场调节价13、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（）。A、不利于物业管理企业提高服务质量B、不利于物业管理企业降低服务质量C、利于物业管理企业提高服务质量D、利于物业管理企业提高服务

15、态度14、 物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（）。A、权利B、义务C、权利、义务 D、权利和义务的法律依据15、 下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括（）。A、物业管理事项B、物业服务质量C、专项维修资金的管理与使用D、物业服务态度16、物业收费的形式为（）。A、1月收1次 B、1年收1次C、1日收1次 D、包干制或酬金制17、物业管理条例（A、第四十七条第二款 六条第二款）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。B、第四十七条第一款C、第四十六条第一款D、第四十18、物业管理企业（）。A、应自觉接受公安机关监督和指导 关监督D、不受任何部门干涉B、被逼

16、迫接受公安机关监督C、不受公安机19、（）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。A、业主大会B、业主委员会 C、业主和物主D、以上人员都不可20、 物业管理区域内的道路、场地是为（）而建设。A、业主利益B、物主利益21、业主是（）。A、房屋所有人 B、住宅人22、业主作为不动产所有权人（C、业主共同利益 D、国家利益C、管理房屋人D、房屋所有权人）。A、受国籍限制B、不受国籍限制C、收地域限制23、物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间（）。A、只有个人利益B、只有公共利益 C、无共同利益同利益D、受户籍限制D、既有个体利益，也有共24、 （）是业主之间建立关系的基础。A、个人财产B、个人

17、利益 C、共同财产和共同利益 D、以上说法都不对25、 物业管理是市场经济的产物，（）是市场经济的基本特征。A、平等互利B、公平C、竞争D、发展26、前期物业管理招标投标活动（）。A、有利于遏止协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为B、有利于创造物业管理公平的市场竞争环境C、有利于促进物业管理企业提高物业服务质量D、以上说法都正确27、下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是（）。A、采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则B、不得对潜在投标人实行歧视待遇C、对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则D、对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求28、对实行物业承接查验

18、制度的说法，错误的是（）。A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端B、重视物业共用部位C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益29、物业承接查验的内容包括（）。A、物业管理资料移交B、物业现场验收C物业管理资料移交和物业现场验收D、物业合同30、 （）逐步推行城镇住房制度改革。A、1980年以来 B 19 8 1年以来C、1 9 7 9年以来D、1 9 8 2年以来的31、 物业管理企业是一种（）的企业。A、以较多自有资本而管理企业B、以较少自有资本而管理庞大资产企业C、以较多自有资本而管理较小企业D、以较少资本管理较小企业32、（）制定了应对物业管理人员实行职业资格制度。A、物业管理活

19、动的特殊性B、经营管理的专业性C、学科多，管理复杂D、以上说法都正确33、同一行业的职业群体应注意（）。A、从业信念B、职业操守C、行业习惯D、从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则34、业主首次交存住宅专用维修资金的标准为当地房改成本价的（）。A、20%B、8%C、2% D、30%35、 住宅专项维修基金的使用，应遵循（）的原则。A、不公开B、受益人和负担人不一致C、任何单位和个人不得挪作他用D、方便但缓慢36、根据城市房地产开发经营管理条例规定，达到房地产开发企业资格的条件是（）。A、有100万元以上的注册资本B、有50万元以上的注册资本C、有3名以上持有资格证书的房地产专业人员D、有1名

20、以上持有资格证书的专职会计人员本文来自 ：中国物业教育网（）学习改变人生，做成功物业管理人！ 物业管理实务案例题部分参考答案及评分标准16物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投 诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理 人等。（2分）（二）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）（三）调查分析投诉原因。通过各种渠

21、道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）（四）确定处理责任人。 依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。（2分）（六）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）（七）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，

22、对投诉处理的满意程度等等。（2分）（八）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档, 同时进行总结、检讨和评价。（2分）一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（ 2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。 1、物业公司如何处理一般投诉。 （16分）2、针对 以上三个问题将如何解决。 （9分）17. 解决上述三个问题的主要措施（9分）答：解决上述三个问题的主要措施分别为：（一）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员 及

23、时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提 醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。（二）在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务， 并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，住宅使用说明书中明确屋面 防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。（三）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务 工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（0.5分）。针对本案例中“

24、小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业要履行协助公安机关、 居委会等政府部门做好社区安全防范管理 工作的义务（1分）。1物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时通知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故（0.5分）。2. 物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及 善后处理工作（0.5分）。3. 积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员

25、会通过协议的方式寻找到新的 物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司， 选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。1、 上述有几点操作违规之处。（10分）2、 假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）三、某物业项目建筑面积 29万平方米，可收物业服务费用面积 26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（一）人员工工资奖金及福利包括1分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠问题1该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分）2、 根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）4、 设营业税及