电子商务(12)电子商务解决方案课件

1、第十二章第十二章 电子商务解决方案电子商务解决方案 12.1 IBM公司电子商务总体解决方案公司电子商务总体解决方案 12.2 HP公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.3 SUN公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.4 Oracle公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.5 Microsoft公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.6 Sybase公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.1 IBM公司电子商务总体解决方案公司电子商务总体解决方案 IBM公司将公司将E-business概念用一个公式加以概括：概念用一个公式加以概括：E- busine

2、ssWebITBusiness。即在。即在Web平台上，通过平台上，通过IT 技术实现各种技术实现各种Business业务。业务。 电子商务 客户 供应商 客户关系管理 （CRM） 企业资源规划 （ERP） 供 应 链 管 理 （SCM） 图10-1 IBM电子商务基本结构 12.1.1 硬件平台硬件平台 11RS/66000 企业服务器企业服务器 RS/6000是是UNIX服务器中的佼佼者，以其高性能、扩服务器中的佼佼者，以其高性能、扩 展性、高可靠性，网络连接能力、灵活配置的结构、良好展性、高可靠性，网络连接能力、灵活配置的结构、良好 的兼容性及先进的系统管理能力而著称。的兼容性及先进的系

3、统管理能力而著称。 RS/6000服务器家族结合了服务器家族结合了UNIX的强大计算能力和领的强大计算能力和领 先的先的RISC（精简指令集）芯片技术。（精简指令集）芯片技术。 RS/6000特别适合中小企业快速建立特别适合中小企业快速建立Internet/Intranet 网站，充当电子商务中商家一方的服务器。网站，充当电子商务中商家一方的服务器。 22I IBM M S/3390并行企业服务器并行企业服务器 S/390是是IBM最著名的大型机产品之一，它在单最著名的大型机产品之一，它在单 一的系统上提供硬件、软件和数据处理，避免了以一的系统上提供硬件、软件和数据处理，避免了以 UNIX和和

4、Windows NT作电子商务平台所带来的服务器作电子商务平台所带来的服务器 过多而难以管理的问题。过多而难以管理的问题。 S/390配置了配置了Domino Go Web Server，可支持全，可支持全 球性的球性的Internet交易。交易。 33AS/4400e商用服务器商用服务器 AS/400eAS/400e商用服务器，作为商用服务器，作为IBMIBM的中小型商用计算的中小型商用计算 机系统，以其卓越性能，在全世界赢得广泛客户。机系统，以其卓越性能，在全世界赢得广泛客户。 （1 1）集成性）集成性 （2）开放性）开放性 （3）可移植性）可移植性 （4）兼容性）兼容性 （5）可连接性）

5、可连接性 （6）可扩充性）可扩充性 44I IBM NM Netftfinit ty服务器服务器 IBM Netfinity是基于是基于Intel芯片的企业级服务器。芯片的企业级服务器。 基于基于IBM Netfinity（5500M10,M20,7000M10等型等型 号）的群集技术，使只需号）的群集技术，使只需8台台Netfinity就可实现以往就可实现以往14 台服务器（台服务器（7个服务器群集）的可用性，同时降低了投个服务器群集）的可用性，同时降低了投 入成本，系统更简单，更易维护。入成本，系统更简单，更易维护。 IBM软件公司认为以下软件公司认为以下4个步骤构成了电子商务系统。个步骤

6、构成了电子商务系统。 转化核心的商业运作过程；转化核心的商业运作过程； 构建富于弹性与扩展性的电子商务应用；构建富于弹性与扩展性的电子商务应用； 实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境；实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境； 协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息。协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息。 12.1.2 IBM软件解决方案和产品软件解决方案和产品 许多企业在由传统业务向电子商务转型的过程中都许多企业在由传统业务向电子商务转型的过程中都 面临着以下四大挑战。面临着以下四大挑战。 如何更好地利用信息；如何更好地利用信息； 如何有效地管理资源；如何有效地管理资源；

7、如何提高组织效率；如何提高组织效率； 如何顺利地进行企业重组。如何顺利地进行企业重组。 根据客户的这些需求，根据客户的这些需求，IBM提出了以下的软件解决提出了以下的软件解决 方案和产品，以帮助企业顺利地构建自己的电子商务体方案和产品，以帮助企业顺利地构建自己的电子商务体 系。系。 信息运用（信息运用（Leverage Information，LI） 企业重组（企业重组（Business Transformation & Business Transformation & IntegrationIntegration，BTIBTI） 资源管理（资源管理（Manage TechnologyMan

8、age Technology，MTMT） 组织效率（组织效率（Organization EffectivenessOrganization Effectiveness，OEOE） 11LLev verarage I Informatformatio on 信息运用信息运用 （1 1）结构化的数据）结构化的数据 对于结构化的数据，可以通过对于结构化的数据，可以通过IBM DB2IBM DB2通用数据通用数据 库及库及“商业智能解决方案商业智能解决方案”来实现。来实现。 数据挖掘工具（数据挖掘工具（Intelligent MinerIntelligent Miner，IMIM）。）。 可视数据仓库

9、（可视数据仓库（Visual WarehouseVisual Warehouse，VWVW）。）。 DB2DB2多维服务器（多维服务器（DB2 OLAP ServerDB2 OLAP Server，OLAPOLAP）。）。 （2 2）非结构化的数据）非结构化的数据 2Business Transformation & Integration （BTI）企业重组）企业重组 3Manage Technology（MT）资源管理）资源管理 Tivoli是是IBM全面资源管理工具。全面资源管理工具。Tivoli中的重中之重是网中的重中之重是网 络管理，其他部分有服务水平管理、安全管理、存储管理等。络管

10、理，其他部分有服务水平管理、安全管理、存储管理等。 4Organization Effectiveness（OE）组织效率）组织效率 （1）协作基础设施）协作基础设施 （2）交互式）交互式Web应用应用 （3）知识管理）知识管理 （4）企业培训）企业培训 12.1.3 IBM客户关系管理客户关系管理CRM解决方案解决方案 CRM解决方案包括的丰富功能主要有三类：关系管解决方案包括的丰富功能主要有三类：关系管 理、流程管理和接入管理。理、流程管理和接入管理。 11接入管理接入管理 22关系管理关系管理 33CCRM M流程管理流程管理 图10-2 IBM客户关系管理CRM解决方案 12.2 HP

11、公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.2.1 E-企业数据中心企业数据中心 惠普公司的惠普公司的E-企业数据中心平台主要由三大标准企业数据中心平台主要由三大标准 模块构成：技术、合作伙伴关系和实施。模块构成：技术、合作伙伴关系和实施。 惠普公司坚信，惠普公司坚信，E-企业数据中心是惟一能支持和企业数据中心是惟一能支持和 提供真正电子化服务的方式。这一观点的基础是定义提供真正电子化服务的方式。这一观点的基础是定义 E-企业数据中心的五大属性。这些属性分别是：企业数据中心的五大属性。这些属性分别是： 立刻可用性立刻可用性 立刻容量立刻容量 立刻连接性立刻连接性 立刻安全性立刻安全性 立刻

12、管理立刻管理 图10-3 HP公司的网上银行系统的体系结构 广域网 Internet 交易 服务器 交易 服务器 分行业务主机 分行业务主机 路由器 网上银行中心 外部网页服务器 网上银行中心 数据库 服务器 银行主页 信息服务器 负载 均衡器 客户服务 代表工作站 过滤路由器 防火墙 WebTV PDA 浏览器用户 Mobile 12.2.2 HP公司的网上银行方案公司的网上银行方案 银行主页信息服务器银行主页信息服务器 网上银行中心外部网页服务器网上银行中心外部网页服务器 过滤路由器过滤路由器 防火墙防火墙 负载均衡器负载均衡器 安全监控工作站安全监控工作站 交易服务器交易服务器 数据库服

13、务器数据库服务器 客户服务代表工作站客户服务代表工作站 加密和通讯网关服务器加密和通讯网关服务器 12.3 SUN公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.3.1 SUN公司电子商务整体架构公司电子商务整体架构 Sun公司用公司用E-Commerce来表示电子商务，在来表示电子商务，在B-B、B- C和企业计算三个领域都颇有建树。可以把和企业计算三个领域都颇有建树。可以把Sun公司提供的公司提供的 电子商务相关产品与服务归结为电子商务相关产品与服务归结为4大类。大类。 （1）伸缩自如的高性能软硬件系统）伸缩自如的高性能软硬件系统 （2）Java产品及相关解决方案产品及相关解决方案 （3）

14、安全性产品及相关服务）安全性产品及相关服务 （4）客户服务系统）客户服务系统 12.3.2 SUN公司电子商场解决方案公司电子商场解决方案 在在Sun公司众多的解决方案中，我们选择公司众多的解决方案中，我们选择Sun电子商务电子商务 联盟提供的电子商场解决方案加以介绍。该方案主要内容联盟提供的电子商场解决方案加以介绍。该方案主要内容 有：有： Sun的高性能电子商务服务器及防火墙产品；的高性能电子商务服务器及防火墙产品； Broad Vision（BV）一对一电子商务开发平台；）一对一电子商务开发平台； UNITech电子商务应用软件；电子商务应用软件； UNITech信用卡信用卡银行卡支付网

15、关。银行卡支付网关。 11系统组成系统组成 （1）核心系统）核心系统 （2）支付网关）支付网关 （3）商务中心后台工具系统）商务中心后台工具系统 （4）商家后台管理系统）商家后台管理系统 （5）前台应用系统）前台应用系统 22. 核心技术核心技术 33. 系统特点系统特点 12.4 Oracle公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 Oracle公司是全球主要的电子商务解决方案供应商，公司是全球主要的电子商务解决方案供应商， 也是全球最大的独立软件公司之一，为全球用户提供基于也是全球最大的独立软件公司之一，为全球用户提供基于 Internet计算平台的数据库软件、开发工具、计算平台的数据库软

16、件、开发工具、Internet应用应用 软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务。软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务。 12.4.1 Oracle电子商务系统概观电子商务系统概观 12.4.2 Oracle 客户关系管理与电话中心解决方案客户关系管理与电话中心解决方案 Oracle的的Call Center套装解决方案包括下述几种。套装解决方案包括下述几种。 Oracle Telephony Manager Oracle Call Center Intelligence Oracle Tele Business for Financial Services Oracle Tele Busin

17、ess for Telecommunications and Utilities 12.5 Microsoft公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 微软已成功开发了与电子商务相关的全线产品和技微软已成功开发了与电子商务相关的全线产品和技 术，实现了微软主要产品术，实现了微软主要产品Windows、Office、Exchange Server、SQL Server以及各种开发工具与以及各种开发工具与 Internet/Intranet标准全方位集成。标准全方位集成。 12.5.1 微软电子商务策略微软电子商务策略 微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户

18、和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系。微软公和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系。微软公 司希望通过三个要素：平台、门户和企业合作伙司希望通过三个要素：平台、门户和企业合作伙 伴来传播这一理念，其中每个要素都需要有大量伴来传播这一理念，其中每个要素都需要有大量 的新技术、产品和服务支持。的新技术、产品和服务支持。 11. 平台平台 （1）Windows和商务客户端和商务客户端 （2）Net Server Windows 2000 SQL Server 2000 Commerce Server 2000 Visual Studio 22. 门户门户 33. 合作伙伴合作伙伴 （1）独立软件开发商（）

19、独立软件开发商（ISV） （2）价值链计划）价值链计划 （3）网络开发商）网络开发商 （4）企业开发商）企业开发商 （5）商务主机和运行）商务主机和运行 12.5.2 微软电子商务解决方案设计框架微软电子商务解决方案设计框架 网站的建设框架基于最新发布的网站的建设框架基于最新发布的.Net（原（原 Windows DNA），无论从平台的角度还是从开发的），无论从平台的角度还是从开发的 方面，它是一个结构灵活，便于快速部署和调整的商方面，它是一个结构灵活，便于快速部署和调整的商 务应用系统。务应用系统。.Net架构将业务系统的构建在逻辑上组架构将业务系统的构建在逻辑上组 成三个层次。成三个层次。

20、 （1）表示层）表示层 （2）业务层）业务层 （3）数据层）数据层 12.5.3 微软电子商务解决方案微软电子商务解决方案 11. 解决方案解决方案 典型的电子商务解决方案 无线 PDA 供 应 链 订单处理 数据仓库 电 话 COMMERCE SERVER WINDOWS 2000 BIZ TALK SERVER WINDOWS 2000 B to C 无线 PDA 后 台 业 务 系 统 SQL SERVER WINDOWS 2000 B to B 公 司 图10-4 微软典型的电子商务解决方案 22. 电子商务方案运行平台电子商务方案运行平台 图10-5 电子商务方案运行平台 （11）Web b响应层响应层 （2 2）WebWeb应用层应用层 （3 3）数据存储层）数据存储层 12.6 Sybase公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 12.6.1 Sybase的产品线的产品线 Sybase近来得重新调整了产品分类，使产品线更加清近来得重新调整了产品分类，使产品线更加清 晰，更加靠近用户的实际需求。目前，晰，更加靠近用户的实际需求。目前，Sybase的产品定位的产品定位 在四个方向。在四个方向。 （1）企业解决方案）企业解决方案 （2）商务智能）商务智能 （3）移动和