空调年保修服务产品方案书-5版

1、v1.0可编辑可修改呈： 南宫龙腾煤化工有限公司空调年保修服务产品方案书江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司地 址：江苏江阴双良工业园电话：05传真：05邮编：2144440E-mail:目录第一部分公司简介 2第二部分主要优势 3第三部分方案介绍 4一、前言 4（一）、年保修服务主旨 4（二）、年保修服务定义 4（三）、年保修服务核心价值 5二、年保修服务工作标准 6三、年保修服务项目介绍 7（一）、溴化锂空调主机保养项目表（ A级保养） 12（二）、溴化锂空调主机巡检流程表（ B级保养） 13（三）、溴化锂空调主机配件更换周期表 14四、年保修服务表单介绍 17（一）、维保服务计划实

2、施日程表 18（二）、溴化锂空调主机现场保养（ A级保养）记录表 19（三）、溴化锂空调主机现场保养（B级保养）记录表20（四）、空调（系统）维保服务年度评价表 21第四部分服务费用 22第五部分资质荣誉 23第一部分 公司简介双良 毗邻亚太金融中心上海，地处经济繁荣的长江三角洲。2003年4月22日，江苏双良空调设备股份有限公司（简称双良空调）在上海证券交易所成功上市交易，证券代码 为600481。双良空调是中国中央空调行业的领导企业之一，是中国最大的溴化锂吸收式制冷机生产基地，是溴化锂制冷机国家标准的制定者。在成为中国规模最大、技术最领先的中央空调制造商的同时，双良于1998年全面进入中央

3、空调（系统）服务市场，作为双良空调旗下的全资子公司，江苏双良空调设备股份有限 公司技术服务分公司（简称双良服务公司）现已成为中央空调（系统）服务的领航者。双 良服务公司秉承“中央空调（系统）的贴心服务管家”等一系列服务理念，以“创新永为 领先、客户永远至上，服务永无止境”为核心价值观，面向所有中央空调（溴化锂空调、 电制冷空调）提供“一站式”的专业化、系统级服务。双良服务公司根据国际服务最新理念，结合双良先进的管理思想，建立有功能强大、技术 先进、管理科学、快速响应的技术服务网络。分布全国各地的100个服务网点，经过强化培训的300名专业服务工程师、快捷周到的备件采购与物流配送渠道、24小时在

4、线支持的远程监控中心、随时待命的专业服务车是双良服务公司最强有力的后台保证。长期以来， 双良服务公司致力为客户创造系统价值，“ 7X 24小时不间断全程服务关怀” 更是双良服务 的重要特点和坚定承诺。双良服务公司取得了 IS09001、IS014001、GB/T28001等多项认证，获得了中国制冷空调设备维修安装（A类I级）企业资质，并先后荣获了“全国名优产品售后服务最佳企业”“全国用户满意产品”、“江苏省质量管理奖”等荣誉称号，2007年在第三届全国商品售后 服务评价活动中被评为“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”。依托双良20余年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓，同步于双良

5、空调20余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累，双良服务公司持续打造双良服务产品价值链，致力为客户创造系统价值，追求客户、员工、社会的永续共赢！第二部分主要优势规模价值：30000二十多年来，双良始终站在世界暖通技术前沿推动中国空调产业的发展，为客户提供大量 的优质工程和服务，迄今为止，双良服务公司已为国内外30000多个客户提供服务支持。规模经营达到最优成本，规模优势提供最有力保障，规模管理为客户持续创造价值。技术价值：20+ 20依托双良集团20余年的沉淀与开拓，同步于双良空调 20余年的研发、设计、制造的技术 优势与经验积累，形成了双良服务公司最强大的专业技术竞争力。“艺高之胆大，胆

6、大之兵强”，双良服务公司非常注重服务工程师梯队的培训及成长，定 期进行专业技能培训及技能比武活动，使得双良服务公司的员工技术素质永远走在行业的 前端。网络价值：100 + 300双良服务公司是国内规模最大、服务网络最完备、服务技术实力最强的中央空调系统服务 商，国内拥有100个服务网点、300名服务工程师。服务“以人为本”。双良服务公司总部凝聚了丰富的人力资源与技术力量，拥有专业的产 品服务工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、系统水质保养工程师、技术培训讲师 等。各服务网点同时汇集了多类产品、经验丰富、训练有素的专业服务人员，技术力量雄 厚，并进行统一培训，统一服务规范，统一管理，统一考核

7、，实现专业人员专业上岗，为 客户提供高品质的服务。资源价值：2000+ 3000双良服务公司持续打造服务硬件资源平台，服务工具装备价值逾2000万元以上，从有形设备上更好保障了现场调试与保养服务的专业性与精确性。双良服务公司依托双良在全球的备件采购网络，与世界主要制冷器件品牌建立友好合作， 保证为用户提供质量可靠的专用或原厂备件。双良服务公司总部设有备件总库，库存备件 价值3000多万元，备件存量充足，各服务分公司（办）设有不同级别的主用备件仓库， 以此为客户提供第一时间的主用备件响应服务。关怀价值：7X 24小时“机动、快速、优质”是双良服务公司长期秉持与形成的职业素养（特质），双良服务工程

8、师全天候为您的空调系统提供快速的专家级支持服务，第一时间的电话支持、7X 24小时不间断全程服务关怀、基于 web的远程诊断维护及完善的 CRM（客户服务管理系统），最 大限度的贴近客户，更细致入微地满足客户的实时工作需求。第三部分方案介绍、八 亠、刖作为楼宇建筑、工业企业，其核心动力设备中央空调系统的高效运行是每一位业主和 领导所关注的大事，为确保空调的高效稳定运行，针对空调进行“体检式”的专业保养服 务和“保险式”的物料服务至关重要。空调年保修服务是代表双良实力与优势的最有力风险保障措施之一，双良将为您的空 调提供优质的保修服务，并可根据您不同的需要，为您的空调度身定做最佳年度保修方案,5

9、4国际品质 双良本色v1.0可编辑可修改为您带来空调使用的丰富价值！（一）、年保修服务主旨空调年保修服务通过一系列专业的仪器设备检测和有计划的维护保养工作，提升空调 工作性能，预防空调故障发生，延长空调使用寿命，实现空调更高效、更稳定、更长年限 的运行。同时，对于空调日常维护与突发维修过程中所需求的更换配件费用，固定包含在 保修服务费用当中，更大化解除您空调系统使用的后顾之忧！（二）、年保修服务定义空调主机年保修服务空调主机年保修服务指为用户空调主机提供维护保养、故障响应及配件保修更换等综 合服务工作的协议维保方式（其综合服务工作主要含技术劳务型和物料型二方面）。（三）、年保修服务核心价值1.

10、 维护保养的专业性年保修服务期间，双良凭借专业的技术优势与广泛的服务经验，通过对用户空调进行有 计划的维护保养工作以及突破性的预防服务，有效降低故障频率，延长设备使用寿命， 从而提高空调的可靠性和运行效率，最大化的延伸空调使用寿命周期，促保用户空调使2. 服务响应的优先权年保修服务期间，用户享有故障维修和技术提升的优先权，空调主机在投运过程中一旦5出现突发性故障，在接到报修通知后即组织最强的技术力量，以最便捷的方式、最快的 速度赴现场予以高效解决与处理，确保事故损失控制在最低限度，确保在抢修时间上最7v1.0可编辑可修改3. 较单次服务相比的费用节省性年保修服务是一种严格计划性和主动预防性的服

11、务方式，而单次服务方式则是发现问题时再找服务人员解决的方式，相对而言，年保修服务是较为节省的协议服务方式。通过严格计划性工作可以提高服务工程师工作效率，同时，通过主动预防性工作可最大化避4. 物料支出成本的固定性由于空调设备需要长年的连续运行，空调始终面临着配件意外损坏等系列风险。年保修 服务的配件保修更换是一种“保险式”的物料服务，对于期间空调日常维护与突发维修 过程中所需求的更换配件费用，其固定包含在保修服务费用当中，有效实现了空调物料5. 物料更换手续的简化性年保修服务的配件保修更换是一种更高效率的响应形式，无需用户每次更换配件时进行报计划、签协议、付款项等系列繁琐程序，节约了双方的管理

12、资源，提升了双方的工作 效率，使用户能将更多的资源投入至核心业务增长上，同时也使双良服务工程师有更多二、年保修服务工作标准项目服务内容服务标准专业保养A级保养或B级保养1次12月故障抢修咼效解决与处理突发性故障最快的速度（响应时间以实际路途为参考）配件提供对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需 求的配件（非人为因素损坏），将给予免费提供。免费配件范围见下文（三）、年保修服务免费配件清单工况测试系统测定空调（系统）工况性能2次/年（制冷、制热工况各1次）现场培训现场培训用户空调操作人员和维护技术人员1次/年服务响应随时解决空调（系统）相关需求和疑难问题7X 24小时增值服务根据协议约定提供用

13、户免费公司培训、 免资费无线监控服务等增值服务条款以协议具体约定为准计划管理预期沟通与拟编维保服务计划记录 维保服务计划实施日程表质量评价追踪调查并持续跟进服务质量维保服务年度结束期间提供测评表单，由用户逐项量化打分三、年保修服务项目介绍9国际品质 双良本色v1.0可编辑可修改1. 年保修服务的基本项目专业的维护和保养由专业服务工程师每双月度至少一次主动上门保养服务，保养服务分A级保养和B级保养二种形式，通过有计划且逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提升设备工作性能效 率，预防设备故障发生，增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。（1）、A级保养A级保养适用于期间停运空调主机， A级保养时由专业服

14、务工程师携带专业检测仪器设备 进行“体检式”服务，期间将严格对照 主机现场保养项目表 中的内容、方法及要求实施。（2）、B级保养B级保养适用于期间正投运空调主机，B级保养是A级保养工作的有益补充，B级保养时由 专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“例行式”设备运转状况检查和运行数据观测， 期间将严格对照 主机巡检流程表 要求实施。专业的诊断和建议由专业服务工程师每年度二次为空调进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。说明：在用户外部系统条件许可的前提下每年对主机进行工况性能测定调试，直燃型机组及螺杆式风冷热泵机组制冷期间一次（5月1日6月15日期间）、采暖期间一

15、次（9月1 日10月15日期间）；蒸汽型机组、螺杆式水冷机组及螺杆式风冷单冷机组制冷期间一次（5月1日6月15日期间）。常年的技术交流由专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并据用户主机现场管理与运行情况每年 二次前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流，期间还将根据具体工 作案例进行系统分析与维护经验汇编，实现相关管理信息的共享。说明：根据设备运行管理情况每年度对用户进行现场培训（5月1日6月15日或者9月1日10月15日期间进行一次），培训内容包括空调操作、故障处理和维护保养等专业技术知识。不间断的服务响应由专业服务工程师全程提供 7X 24小时不间断服务响应，期间随时帮

16、您解决空调主机的相 关需求和疑难问题。说明：对于协议分项涵括空调外部系统年保修服务的用户，期间还将对相关空调外部系统 提供技术咨询及闻讯指导服务。2. 年保修服务的增值项目免费增值项目2.1.1突发性的故障抢修空调主机在投运过程中一旦出现突发性故障，在接到报修通知后即组织最强的技术力量，以最便捷的方式、最快的速度赴现场予以高效解决与处理，确保事故损失控制在最低限度， 期间发生的系列管理费用（人工与差旅费用）由我公司予以承担。说明：最快速度需以实际路途所占用时间为参考。2.1.2免费的配件提供在协议执行期间，对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求的配件（非人为因素 损坏），我公司将给予免费

17、提供。说明：免费配件范围参见下文（三）、年保修服务免费配件清单 ，期间办理免费配件领 用手续的前提：用户至少付清当年服务费的 95蹶付款，并填写 免费配件清单（维保服务 专用）。2.1.3免费的配件安装在协议执行期间，对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求更换的配件，我公司 将免费提供安装服务，期间发生的系列管理费用（人工、差旅及运输费用）由我公司予以 承担。2.1.4免费的技术培训在协议执行期间，用户可根据自身管理需求情况，向我公司培训中心申请1人次/台的 1111国际品质 双良本色v1.0可编辑可修改技术交流与培训的机会，期间的食宿与培训费用由我公司予以承担。说明：免费技术培训根据协

18、议具体条款执行，为便于我公司有序安排培训，需求用户传真 双良客户培训需求表（维保服务专用）至我公司培训中心，并提前1个月与我公司培训中心预约。2.1.5免资费无线监控服务为积极响应“远程巡检+现场回访”相结合的严谨服务模式，更好推广普及维保服务用户 的电子化服务进程，在协议执行期间，对于已安装空调主机无线监控系统的维保服务用户， 双良将对空调主机无线监控系统期间的通信资费予以全部免收（1000元/台年）。说明：免资费无线监控服务根据协议具体条款执行，公司总部监控中心每日对用户空调主 机的运行参数至少进行1次数据监视与数据诊断，同时，为确保故障报警的即时性，我司 公司将据用户工作需求及时开通“短

19、信报警”服务。优惠增值项目2.2.1优惠的配件供应对设备日常维护、突发维修工作过程中所需求的但未包含在下文（三）、年保修服务免费配件清单 中的配件，我公司将免费提供维修服务，期间用户若意愿更换新件或配件客观状况已不具有维修价值的特例，我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮10%予以优惠提供（即：以配件采购成本价提供），同时期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司 予以承担。2.2.2优惠的额外服务对保修期间可能需要实施的专项保养服务项目（如：整机气密性检测、传热管清洗、制冷液保养等）以及需要实施的空调系统水质保养服务项目，将给予优惠收费。配置优化增值项目随着空调技术的不断发展，我公司将及时提示

20、用户对空调主机进行相关项目的持续配置优10 化和技术提升，在配置优化与技术提升项目进程中所需的硬件费用，我公司将在统一销售 核定价的基础上一次下浮8予以优惠提供，服务期间所需的人工、差旅及运输费用由我公 司予以承担，同时对于服务项目的管理费（项目合理利润与双良服务公司其他管理费用分 摊）我司也一律予以免收，即：期间我司仅予收取服务项目所需硬件材料费用的采购成本 价。说明：相关配置优化或技术提升项目包括：、空调系统能源改型服务；、蒸汽系统冷 凝水回收服务；、空调系统水保养加药设备提供服务；、空调系统监控服务【空调主 机（有线/无线）监控服务、空调主机（有线+无线）监控服务、空调机房监控服务、空

21、调末端系统监控服务、空调系统节电服务 冷却水泵/冷（热）媒水泵变频控制、空调冷 却水系统流量调节（控制）服务】：、空调自控升级服务【例：手动机组控制系统改型 为MMI系统或DK系统】;、空调MMI1核心器件升级服务等。3. 年保修服务的档案管理项目双良总部存档我公司服务工程师除了将相关工作信息进行用户现场沟通外，还需完整填报相关信息表 单，并将信息表单定期返回双良总部进行质量管理，同时建立技术管理档案。相关归档工 作表单主要包括：、每2月填报一次的 主机现场保养（A类保养）记录表 或主机现场 巡检（B类保养）记录表二、不定期填报的 服务行为报告 及维修服务反馈单 ;、 每年度2次的 主机性能试

22、验记录表（维保服务专用）二、每年度1次的 双良空调现场培训评定表（维保服务专用） 二、不定期填报的 双良客户培训需求表（维保服务专 用）；、不定期填报的 免费配件清单（维保服务专用） 二、维保服务到期后返回 的 空调（系统）维保服务年度评价表 等。年度交流与质量评价在一年的维保服务期即将结束之时，我公司服务工程师将与用户系统沟通（回顾）年度内的维保服务工作情况，期间以 空调维保服务年度评价表 形式征询用户主管工作意见或建议，由用户据相应评分标准进行逐项考核评分并填写评价意见后返至双良总部组织跟进管理，总结成绩，分析差异，持续改进，为双方下一年度维保服务工作的更好合作筑实基础！4. 年保修服务的

23、优先权双良将对签约年保修服务的用户提供优先服务，使用户享有维修和技术提升的优先权。5. 年保修服务费用及付款方式年保修服务费用根据 双良空调产业化集成服务（维保）收费标准 进行协议签约。服务期限按生效协议规定的期限进行服务。付款方式协议生效后，贵单位预支付不低于协议总价的90%协议余款请在协议生效后的半年内一次性予以结清。6. 年保修服务的重要性说明为避免空调重大故障发生，提高空调使用效率，延长空调使用寿命，我公司希望贵单位空 调能够在我公司服务工程师的协管下运行。如贵单位由于种种原因暂时不签定空调（系统）年保修服务协议 ，那将不能得到以上相关维保服务项目。同时，贵单位设备在出现 故障后，完全

24、有义务支付单项维修服务费用，从而得以保障空调故障能够得到及时处理。希望贵单位能积极签定 空调（系统）年保修服务协议 ，与我公司共同携手保证空调正常 运行质量！121311国际品质 双良本色v1.0可编辑可修改15国际品质 双良本色（一）、溴化锂空调主机保养项目表13v1.0可编辑可修改机型保养项目保养内容、方法及要求1.真空检查与保养O / 机组真空1.机组真空度检测及真空合格度确认；2.抽气辅助设备工作正常O / 真空泵1.极限性能的确认；2.阀门及其连接管道的密封； 质检查、更换；4.电器的常规检查3.真空泵油面及油2.工质检查与保养O / 冷剂水检查1.目测透明清澈无杂质；2.冷剂水密度

25、O / 溶液检查1.稀溶液浓度检测；2.浓溶液浓度检测与显示校验O / 循环量控制稀溶液循环量调节阀阀位3.电气检查与保养O / 冷水/冷剂水/其他温度校验1.温度显示校验2.接线牢固O蒸汽/自抽/高发压力校验1.压力显示校验2.接线牢固O / 蒸汽/自抽/高发压力校验1.压力显示校验2.接线牢固O / 液位传感器校验1.液位显示校验2.接线牢固3.动作灵敏O / 靶流开关安全试验1.安装正确2.动作灵敏3.接线牢固4.不漏水O / 故障报警安全试验1.报警显示校验2.接线牢固3.动作灵敏O蒸汽电动阀1.执行器动作检查2.不漏汽3.动作正常O / 变频器1.电器保养2.风机机械保养3.除尘清洁

26、O / 溶液泵/冷剂泵1.摇表检测绝缘电阻，兆欧2.震动及噪音O / 控制柜控制柜器件清洁、除尘及检验O / 机组接地检查摇表检测机组接地电阻，w 10欧姆4.燃烧器检查与保养烟管炉膛烟垢检查开防爆门或泄其门检查烟管、炉膛内烟垢情况电眼/离子火焰棒调整清洁电眼并确认感光部位透明无损/清洗火焰探针积炭雾化盘清理清洗雾化盘并确认其无损坏、雾化正常点火电极校验对点火电极清洗并确认其无损坏、位置正确燃料过滤器清洗检查并清洗燃料过滤器喷嘴清洗清洗喷嘴积炭、并确认其无损坏、位置正确风门伺候机构检查检查风门及转动情况钢带调节机构检查燃烧器钢带伺候机构燃气阀组/检漏仪检查检查燃气阀组/泄漏检测装置动作是否正常

27、燃气/空气开关校验电磁阀开关可靠，试验供气压力上、下超限反应油泵清洗清洗油泵过滤器排气成分分析检测过量空气系数燃烧器保养清除钢带上的灰尘和水渍，防止生锈5.试机验证国际品质双良本色14O / 性能确认1.据负荷判断机组制冷（热）量是否满足使用；2.问题提岀运行改进或维护工作建议根据机组运行不足O / 外观清洁检查机组外观清洁度并协助清洁工作v1.0可编辑可修改注：为直燃型溴化锂空调主机；O为蒸汽型溴化锂空调主机。（二）、漠化锂空调主机巡检流程表1.出发前查阅用 户档案及上次服 务工作信息2.电话听取用户意见，与用户预约保养时间3.预前编制保养工作计划4.准备保养工具及检测仪器5.询问运行情况，

28、查阅运行记录6.运行数据观察7.控制程序逻辑性确认8.触摸屏画面显示的符合性确认9.冷（温）水能量自动调节动作可靠性检测10.控制参数设置11.蒸汽调节阀动作观察12.燃烧器运行状况观察13.冷（温）水进出口温度传感器校验14.机组仪表（真空计与压力表） 指示值准确度校 核15.机组屏蔽泵工作电流确认16.机组及屏蔽泵有无异响或气蚀17.冷却水系统恒温调节18.冷（温）水、 冷却水流量检查（进出口压差确认）19.冷（温）水靶式流量计动作试验20.冷剂水低温保护动作试验21.冷剂水比重测定22.溴化锂溶液测定23.校验所有温度传感器24.校验所有压力传感器25.目测烟管及炉膛有无结垢26.目测溶

29、液及 机组内锈蚀情况27.检查机组真 空截止阀工作位 置28.检查机组真空29.真空泵保养30.能源消耗分析、降耗建议1531.检查机房温 度、湿度是否在 控制范围内（三）、年保修服务免费配件清单1、溴化锂空调主机部分机组类型类别免费配件名称蒸汽MMI型溴化锂机组本体法兰式隔膜阀、焊接式隔膜阀1、焊接式隔膜阀II、隔膜阀片、管道阀、麦氏真空计、真空压力表、压力表、烧结视镜、密封条、橡胶嵌 条、屏敝泵、真空泵其配件16电气PLC控制器、触摸屏、控制器底板、模拟量输入模块、模拟量输出模 块、开关量输入模块、开关量输出模块、温度检测模块、流量开关、 触摸屏电池、PLC控制器电池、变频器、九针插头、热

30、继电器、中间 继电器、液位控制器、中间继电器插座、相序继电器、接触器、调节 阀配件、调节阀复位装置、24VDC电源、空气断路器、触点、排气扇、 电极头、调节阀专配变压器、蜂鸣器、单极开关四、年保修服务表单介绍表单名称工作用途备注主机现场保养（A级保养）记录表A级保养记录表单参见附件（一）171主机现场巡检（B级保养）记录表B级保养记录表单参见附件（二）售后服务信息反馈单（产业化服务专用）1 服务信息反馈表单略溴化锂机组性能试验记录表（维保服务专用）性能测试记录表单略双良空调现场培训评定表（维保服务专用）现场培训记录表单略双良客户培训需求表（维保服务专用）免费培训申请表单略免费配件清单（维保服务

31、专用）免费配件申请表单略空调（系统）维保服务年度评价表服务质量评价表单参见附件（四）（一）、溴化锂空调主机现场保养（A级保养）记录表1821国际品质 双良本色v1.0可编辑可修改注：为直燃型溴化锂空调主机；O为蒸汽型溴化锂空调主机。B级保养）记录表（二）、溴化锂空调主机现场巡检（用户单位机组型号/机组编号出厂日期联系人/联系电话序号回访项目检查结果处理记录01机组连续运行时启动真空泵频率抽一次02机组真空是否合格，真空泵是否已脱机03机组的制冷及制热量是否满足要求04机组制冷量是否有衰减现象05冷（热）水能量自动调节动作是否正常06溶液循环量（变频器）自动调节动作是否正常07燃烧器燃烧状况是否正常08排烟温度显示，炉膛有无结碳C09蒸汽、油（气）压是否稳定，质量是否合格10蒸汽、油（气）过滤器是否定期清洗，是否有杂质11冷水、冷却水过滤器是否定期清洗，水室是否有杂质12冷水流量开关动作是否可靠13冷剂水低温保护设置/显示/C14冷水低温保护设置/显示/C15熔晶管高温