CBD地产环境组工作手册

1、金源 CBD现代城服务中心广西福源物业管理有限责任公司广西南宁福源物业管理有限公司目录第一章 部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容 4二、环境组各岗位职责 4第二章 工作要求一、设备设施6二、人行楼梯卫生6三、出入口大堂卫生6四、电梯卫生6五、天台卫生7六、大厦外围卫生 7第三章大厦主体保洁一、地面清洁操作规程 7二、地面的清洁保养 7三、仿石地砖清洁保养程序及标准 8广西南宁福源物业管理有限公司四、标准层清洁操作规程五、通道地面砖清洁程序及标准9六、通道墙面砖清洁程序及标准9七、大堂大理石地面的保养及标准10八、大堂大理石墙面保养及标准 10九、后楼梯台阶的清洁保养及标准10十、公共

2、洗手间的清洁及标准11第四章 设备设施保洁15一、楼层公共设施的清洁保养12二、电梯清洁12三、不锈钢表面的保养标准13四、地面果皮箱的保养及清洁13五、垃圾周转站清洁程序及标准14第五章 地下室保洁广西南宁福源物业管理有限公司、地下室清洁操作规程15、地下室管线的清洁三、地下室水沟的清理15四、地下室污水井的清理16五、地下室公共设施清洁保养16第六章 商场清洁一、商场内清洁操作规程 16二、商场地面清洁操作规程17三、玻璃幕墙清洁保养 17第七章 工作管理一、楼宇清洁外包评审程序 18二、清洁卫生服务公司工作质量控制18三、清洁服务过程的检验19四、清洁的应急计划20广西南宁福源物业管理有

3、限公司五、服务中心主任巡检制度20六、物业管理员卫生检查监督制21第八章 设备使用一、洗地机操作规程22二、高压冲洗机的使用22三、吸尘吸水机的使用22四、抛光机的使用 23第九章 绿化管理制度23第一章 部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容1、负责大厦公共场所、公共设施设备的保洁工作。2、负责公共场所内废弃用品的收集并妥当处置。3、协助清理排污系统，以防淤塞。4、负责辖区内除四害工作及白蚁的防治工作。5、对在大厦内发生的破坏环境卫生的现象进行劝阻和制止。6、负责保护大厦的卫生设施免遭破坏。7、提供服务中心要求家政清洁有偿服务，提高服务质量，强化服务意识 8、负责大厦绿化养护工作，美化

4、、净化工作 / 居住环境。广西南宁福源物业管理有限公司9、定期按规定修剪树木花草，确保无枯枝黄叶，定期施肥、喷洒农药，保证大厦树木 花草无病虫害。10、负责及时补种枯死树木、花枝，保证园林绿化完整。11、认真完成领导交办的其他工作。二、环境组各岗位职责（一）环境主管岗位职责1、在服务中心主任领导下， 认真执行领导的指示和交办的任务， 忠于职守， 以身作则2、学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操 作规程。3、负责保洁、园林绿化工作的管理工作，安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作 质量，对部门员工的仪表、仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓

5、好班组服务意识建设，使员工树立“业主至上，服务第一”的宗旨，不断提高服 务质量。5、依据保洁，园林绿化计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具、正确使用清洁剂，控制物料消耗。8、熟悉大厦绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保持绿化绿地的质量，合理布置 花草树木的品种和数量， 创造优美的植物景观，发展绿化生态环境效益。9、负责整理及保管好每日质量记录，及时送交服务中心存档。10、负责新保洁员、绿化员的上岗前培训工作及岗位技能培训工作。 。11、认真完成领导交办的其他工作。（二）保洁员岗位职责1、牢固树

6、立“客户至上，服务第一”的宗旨，努力为客户创造优美的环境。2、认真负责的做好所分管区域的卫生清扫工作。广西南宁福源物业管理有限公司3、严格按照规定时间做好垃圾回收和清运工作。4、认真落实规章制度，遵守劳动纪律，服从工作安排和日常管理，上班时间不无故离 开岗位。5、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，时刻保持环卫设施的清洁卫生。6、坚持文明服务，树立良好的职业道德。有权制止破坏清洁卫生的不良行为。7、认真完成领导交办的其他工作(三)绿化工岗位职责1、熟悉大厦的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，并合理布置花草树林 的品种和数量。2、熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植办法，定期对花草树木培土

7、、施肥、除杂 草和修剪枝叶及淋水。3、每天清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。4、对遭受自然损害的花木及时进行修补，扶植和补苗，发现病虫害发即时进行消杀。5、经常巡视大厦的绿化地，制止在草地上践踏、清倒垃圾或用树干晾晒衣服、被褥等 行为。6、经常对绿化工具进行保养维护，以确保良好的使用。肥料、农药应购买适当，以免 过期失效。7、提高绿化养护管理的知识技能， 熟悉花草树木的品种， 名称、特性和栽培管理办法， 掌握花木病虫害的防治方法，及园林器械的使用方法。8、认真完成领导交办的其他工作。第二章 工作要求和标准、设备设施(1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天 2 次(2) 清洁垃圾桶 每天

8、 2 次广西南宁福源物业管理有限公司(3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天 1 次(4) 清洁所有出口大门 每天 2 次(5) 清洁所有手印及污渍 ( 包括楼梯、墙壁、防烟门 )(6) 清洁所有扶手、栏杆 每天 1 次(7) 清洁照明灯及灯罩 每周 1 次(8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周 1 次(9) 清洁所有楼梯及窗户 每天 1 次二、人行楼梯卫生(1) 扫净及拖抹所有楼梯 每天 1 次(2) 洗擦扶手及栏杆 每天 1 次(3) 洗擦楼梯表面 每月 2 次三、入口大堂卫生(1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天 2 次(2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天 1 次(3) 抹净大

9、堂内墙壁、镜面、公布牌表面 每天 1 次每天 1 次(4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天 1 次(5) 清洁大堂天花板 每月 1次四、电梯卫生(1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天 3 次(2) 清擦电梯门及指示板表面每天 1 次(3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天 1 次(4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天 1 次(5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天 1 次(6) 清擦电梯厢天花板表面每周 2 次(7) 擦抹电梯厢监视器探头每周 2 次五、天台卫生 清洁打扫天台卫生 六、大厦外围卫生(1) 外围清扫(2) 垃圾站清理隔天 1 次每天环绕数次每天 2 次广西南宁福源物业管理有限公司

10、第三章 大厦主体保洁一、地面清洁操作规程1.保洁地点：大厦红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早 上 6： 00- 晚上九点（十月份至二月份保洁到晚上八点） 。2.每天早上 6：00-7 ：30 对地面彻底清扫一遍， 并协助清运公司清运垃圾， 清扫垃圾房 内积水与垃圾。3.保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。4.每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水 份）。5.每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。6.每隔 10 天使用水龙头对地面冲刷一次。7.地面喷水池的清洗， 夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。二、地面的清洁保养1

11、.保洁范围：大厦、大厦红线范围内的所有公共地面部分。2.作业程序：（ 1） 每天对大厦的道路、两侧行人路定时清扫三遍。（2） 每次清扫工作必须在当天 8：30、10：30、16：00 前完毕。（ 3） 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。（ 4） 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。（ 5） 发现路面有油污应即时用清洁剂清洗。（ 6） 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（7） 地面清洗周期为 10 天，但可根据地面脏的程度及路面情况， 适当延长清洗周期， 最长不能超过 15 天。地面清洗按如下操作：1） 清扫路面脏物。2） 用水均匀湿润地面。3） 用稀释的清洁剂撒于地面，用扫把

12、、刷子扫刷地面。4） 用水冲洗地面。广西南宁福源物业管理有限公司5） 用扫把、拖把将积水弄干。6） 严禁用大水持续冲刷来清洁地面，水应随用随开。3.标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水、痰渍三、仿石地砖清洁保养程序及标准1、保养范围：大厦及大厦内所有贴有仿石地砖的地面， （含转换层上的仿石地面）2、作业程序：（1）每日早晨 8点，下午 2 点全面用扫帚清扫一次。（2） 每隔 1 小时巡回保洁至晚上 19:00 钟。（ 3） 每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。 局部污染较重的地方， 洒上稀释的草酸 或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。（ 4） 如有重大活动、节假日应提早一天

13、彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.3、标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。4、注意事项 ：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉 洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。四、标准层清洁操作规程1.保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。2.保洁时间：早晨 5:30-11:00, 下午 1:30-17:00 。3.每天早晨 5:30 对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站 , 清洗垃 圾桶, 套上垃圾 袋放回相应的楼层。 首先清洁干净首层大堂地面， 电梯厅内地面的卫生之后， 然后再用 扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。4

14、.用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火 门、?消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、 ?后楼梯管线 等擦抹一遍。5.楼层所有灯具每星期用干净的毛巾擦拭一遍。6.每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次； ?每月至少对后楼梯顶面扫尘、 除蛛网一次。10广西南宁福源物业管理有限公司7.每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况 不定时进行补蜡保养。五、通道地面砖清洁程序及标准1.目的：保持通道地面砖干净无污迹。2.范围：大厦、大厦所有标准层通道釉面砖及普通地砖。3.楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用

15、扫把清扫一遍，再用地 拖拖一遍。每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上， 浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗 一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。4.标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。普通地面砖目视干净无污 迹。5.注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅 门。六、通道墙面砖清洁程序及标准1.目的：规范墙面清洁工作，确保楼宇内墙面砖表面清洁、干净、美观。2.保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3.清洁程序：（ 1） 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精（ 2） 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。（ 3）

16、把毛巾浸入放有洗洁精的水里， 拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。（ 4） 瓷砖缝要用小刷子刷洗。（ 5） 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。（ 6） 用拖把拖干净地面；4.标准：目视墙面干净无污迹，清洗后用纸巾擦拭 50cm后，纸巾无明显污染11广西南宁福源物业管理有限公司5.注意事项：（ 1） 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。（ 2） 严禁使用强酸、强碱类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。（ 3） 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。七、大堂大理石地面的保养及标准1.目的：规范墙面清洁工作，确保楼宇内墙面砖表面清洁、干净、美观。2.保洁范围：每栋楼层

17、内帖有瓷砖的墙面。3.清洁程序：（ 1） 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精（ 2） 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。（ 3） 把毛巾浸入放有洗洁精的水里， 拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。（ 4） 瓷砖缝要用小刷子刷洗。（ 5） 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。（ 6） 用拖把拖干净地面；4.标准：目视墙面干净无污迹，清洗后用纸巾擦拭 50cm后，纸巾无明显污染5.注意事项：（ 1） 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。（ 2） 严禁使用强酸、强碱类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。（ 3） 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。

18、八、大堂大理石墙面保养及标准1.保洁范围： 楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙 3 米以下大理石面12广西南宁福源物业管理有限公司2.操作程序：墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。（ 1） 大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次， 每月上蜡抛光一次。 大理石墙 面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡， 然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或 其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。（ 2） 将少量墙蜡涂于清洁布上， 再轻微用力涂抹在墙面上； 用一条清洁布用力地来回 擦抹，达到抛光的效果。（3） 标准：用纸巾擦拭墙面 60 公分长，纸巾无明显污染。九、后楼梯台阶的清洁保养

19、及标准1.范围：高层和多层所有的后楼梯台阶2.作业程序：（ 1） 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。（ 2） 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。（ 3） 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。（ 4） 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。（ 5） 每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍3.标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。十、公共洗手间的清洁及标准1.范围: 大厦内的公共洗手间2.操作程序 :（1） 每天早、午、晚对公用卫生间进行保洁 3 次。（ 2） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器。（ 3） 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。（4） 用洗洁精均匀

20、喷洒在洗手盆及大、 小便器上，用毛球洗刷大、 小便器（如是坐厕， 注意清洁两块盖板及底座卫生） ，用快洁布擦洗洗手盆， 然后用清水冲干净。（5）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。6） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净。13广西南宁福源物业管理有限公司7） 用拖把拖干净地面。8） 补充卷纸、擦手纸和洗手液；适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球9） 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。（10） 如果发现洗手盆有水锈 , 应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 （ 11） 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃。（ 12） 每月一次用毛巾擦灯

21、具、清扫天花板。（ 13） 每月两次对洗手间进行消杀工作。（ 14） 发现墙壁有字应即时清洁。3 标准：（ 1） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（ 2） 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。（ 3）室内无异味、臭味。（ 4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4注意事项：（1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；（2）下水如有堵塞现象，应及时疏通。第四章 设备设施保洁一、楼层公共设施的清洁保养1.保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。2.保洁作业程序：（1） 每天下午上班用扫帚清扫通道之后， 用清洁水、 抹布清抹消防栓箱体， 防火门表 面、开关、 后楼梯扶手排烟窗等

22、。 清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦 抹，保持各种设施完好、干净。（ 2） 标准：扶手用纸巾擦拭 60 公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板 60 公分，门上冒头 30 公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明 显污染。14广西南宁福源物业管理有限公司二、电梯清洁1.范围：所有大厦、大厦的电梯滑槽、电梯轿箱地、电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装 饰物。2.操作程序：（ 1） 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、 小型油漆刷、 装杂物的垃圾袋。 在设施管理 员的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。（ 2） 清扫时用铝槽条放入滑槽一端， 再用油漆刷从另一端把

23、滑槽内部的杂物清扫到铝 槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。（ 3） 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。（ 4） 清洁玻璃镜面。（ 5） 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨。（ 6） 关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分。（ 7） 地毯吸尘。（ 8） 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。（ 9） 清扫滑槽每天清扫二次，每月清洗一次。（ 10） 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘。（ 11） 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。（ 12） 大厦楼电梯每天应巡回保洁。（ 13） 清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次。

24、3 注意事项：（ 1） 应避免客人多的时候保洁电梯， 如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。（ 2） 清洁时应先按动指定的电梯按钮， 待电梯停止运行后再进行清洁。4 标准：（ 1） 滑槽内无杂物、无灰尘。（ 2） 玻璃镜面光亮无手印、污迹。（ 3） 地毯干净无污迹。（ 4） 不锈钢表面无灰尘、污迹。15广西南宁福源物业管理有限公司5) 灯具天花无灰尘、蜘蛛网。6) 塑料胶条门无灰尘、砂土。7) 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭 50cm无明显污尘三、不锈钢表面的保养标准1.保洁范围：不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门。2.工作程序：( 1) 用已稀释的起渍水擦拭不锈钢表面。( 2) 用半干湿的毛巾抹净不锈

25、钢表面上的水珠再用干布擦干。(3)置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭。(4)不锈钢表面面积大的可用手动喷壶 (调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面， 然后用干布拭抹。(5)特殊污渍、 锈迹的清洁： 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； 用湿毛巾擦拭干 净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。3.标准：亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、 50cm内映出人影；镜面不锈钢目视 表面光亮、无污迹、手印、 3m内能清晰映出人影。4.注意事项：清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光 亮度；上不锈钢油时不宜太多， 防止沾污他人衣物； 应使用干净的干毛巾， 以防砂粒划 伤不

26、锈钢表面。四、地面果皮箱的保养及清洁1.保洁范围：所有放在大厦、大厦周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。2.作业程序：(1)果皮箱应每天清运两次。(2)地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支， 否则要及时清理干净。(3)果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。(4)清洗果皮箱应在夜间进行，防止影响客户使用。(5)清洗前应先倒净果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗16广西南宁福源物业管理有限公司（6）先将果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。（7）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。（ 8） 清洗完毕应及时将果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。3 标准：目视果皮

27、箱外表无灰尘、无污渍、无油迹，烟灰碟内不能超过三只烟头，周 围无积水。五、垃圾周转站清洁程序及标准1.保洁范围：各大厦、大厦大厦的垃圾周转站。2.作业程序：（1） 垃圾周转站应设置在不影响大厦环境的地方。每天按规定的清运时间将集中在 周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。（2）地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶。垃圾较多影响垃圾存放时， 应及时清运。 垃圾运送人员应负责垃圾周转站周围的卫生， 保证垃圾周转站里的垃圾存 放齐整，地面无散落的垃圾。（3）垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾周转站地面。冲洗垃圾房内地面和墙壁， 将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干

28、净。（4） 放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。（5） 每隔 10 天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。3.标准：地面无散落垃圾、无污水、污渍；墙面无粘附物，无明显污迹；垃圾做到 100%日产日清；所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散集垃圾；可作 废品回收的垃圾应另行存放； 垃圾站应保持清洁无异味， 每天应定时喷洒药水， 防止发 生虫害；按要求做好垃圾袋装化。4.注意事项： 在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩， 以防掉下造成意外伤亡事故第五章 地下室保洁、地下室清洁操作规程17广西南宁福源物业管理有限公司1.人员配备：根据地下室的面积大小而定，

29、 每 6000 平方米配备壹名清洁工。2.保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。3.保洁时间：早上 6:30- 上午 11:00 ，下午 1:30-5:00 。4.每天早上 6:00-7:30 彻底对地下室部分清扫一遍， 并在 7:30 之前把垃圾清运到地面 垃圾周转站。（ 1） 每天早上 8:30- 晚上 18:00 每隔一小时巡回清扫地面一次。（ 2） 每隔 10 天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。（ 3） 每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、 设备、指示牌等保洁每星期一 次。（ 4）对地下室的污水井每季度彻底清洗一次， 周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。二、地

30、下室管线的清洁1.保洁范围：大厦、大厦的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2.作业程序：（1）先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。 然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地 拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。（ 2） 每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。3.标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。三、地下室水沟的清理1.地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。2.清洁程序：（ 1） 每天在清扫地下室地面的同时， 打开沟盖并清扫水沟内杂物。 如发现水沟内有沉 淀物即时清扫干净， 并将水沟内的积水 一并扫入 地下室污水井内抽走。（2） 每隔 10 天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保

31、持水沟内无沉淀物。水沟 上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。3.标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。18广西南宁福源物业管理有限公司四、地下室污水井的清理1.保洁范围：大厦及大厦大厦的地下室污水井2.操作程序： （ 1） 将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子） 。（ 2） 用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。 待污水泵自动停止后方可入井内作业。 用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内， 并运到垃圾 周转站 , 直至污水井内的沉淀物铲完为止。（3） 清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。3.标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次

32、 五、地下室公共设施清洁保养1.保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。2.清洁程序：（1） 大厦入伙后用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次， 并贴上封条。（2） 保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天 用清洁布清抹一遍。3.标准：目视表面无灰尘； 防火门用纸巾擦拭门上冒头 30 公分，门板面 60公分之后， 纸巾不被明显污染。第六章 商场清洁一、商场内清洁操作规程1.保洁范围：商场内公共部分走廊、首层大堂、后楼梯、公共洗手间等部位。2.配备标准：根据商场内人员流动性大，保洁难度也大，可按每500平方米配置 1 名清洁工。工作时间：早晨7时至晚

33、上 9时。上班后负责区域内垃圾收集与清扫， 运至垃 圾周转站。（1） 先用尘推将地面保洁一遍， 然后对大理石依顺序抛光。 （上午下午各 1 次）。用带19广西南宁福源物业管理有限公司湿不见水地拖擦去饮料渍、痰渍和铲去香口胶等。（ 2） 清洁时用水加以适量洗洁精，对责任区内的防火门、消防栓、平开窗、灯罩、开 关、排风口、楼梯扶手进行擦抹。（ 3） 每隔一小时对男女洗手间巡回清洁，及时清走垃圾、清抹镜面。（ 4） 商场后楼梯每天清洁一次，包括扶手、消防门等。2.5 商场内大理石地面每月进行彻底清洗上蜡二次， 并时刻保持干净、 光亮。二、商场地面清洁操作规程1.保洁范围：商场四周 （含汽车道、人行道

34、、消防通道、花园及人造景点等 ） 。2.清洁工配置：（1）根据商场流动人员多， 进出车辆多特点，要求灵活机动地安排保洁人员， 平均 2500 平米配置一名清洁工。（2） 工作时间：时间为早上 7 时至晚上商场关门后。3.作业程序：每天早晨一上班先将外围地面彻底清扫一次，协助清运公司清倒垃圾， 冲洗垃圾房、垃圾桶、扫净地面积水和杂物。日常保洁，不间断巡回清扫地面杂物、树 叶、清除地面污渍，香口胶等。对地面警示牌、指示牌每天清洁一次（不锈钢表面，雨 过后立即抹其表面水珠） 。（1） 每隔 7 天使用水龙头对地面冲刷一次。并对地面果皮箱清理、抹净、摆放整齐。（ 2） 路灯灯罩每隔半月彻底清抹保洁一遍

35、。三、玻璃幕墙清洁保养1. 保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。2. 清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具 不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀） 。高处作业采用吊篮清洁， 先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。 在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。 放下牵引钢丝绳套上吊篮， 开启开关20广西南宁福源物业管理有限公司提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进 入吊篮应保持吊篮平衡。（ 1） 用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面， 然后用玻璃刮刀将污水刮掉。 从上至下 有序地清

36、洁， 局部严重污染或是有污垢的， 应用刀片小心地刮去污垢， 再用浓度较高玻 璃清洁剂清洗干净。（ 2） 玻璃幕墙每年必须全面清洁一次， 如发现局部污染， 即时发现即时清理， 以免日 久难以处理干净。 在操作吊篮时一定按照操作规程运作， 以免发生失误， 造成意外事情 发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。3.标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。第七章 工作管理一、楼宇清洁外包评审程序1.由物业部做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。2.由物业部部长负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备资料及服务价格。（1） 物业部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量， 服务态度， 并查看分

37、包方的 设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。（2） 要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案 , 内容包括：人员安排、清洁费 用开支，人工费，垃圾清运费， 化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。（ 3） 选择三家当中其中预算相对合理， 能够控制服务质量， 管理运作方案好的选为项 目分包方。3.物业部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。二、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制1. 目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生 活环境。2. 控制方式：分周检、月检两种方式。（ 1） 月检：物业部每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由服务中心限定清洁公21广西南宁福源

38、物业管理有限公司司定期整改， 如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的， 可考虑在该公司当月服务 费中扣除部分费用作为罚金。（ 2） 日检：在周检中发现的不合格项要求清洁公司及时整改， 服务中心应做好周检纪 录（ 3） 如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响， 服务中心即时将情况上报公 司，由公司物业部向清洁公司发出书面警告， 年内书面警告累积达三次， 有权要求终止 清洁分包合同。3.检查项目与方式：（ 1）首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内 80平方米的地面（每次抽查的范围不同） 。（ 2） 首层大堂的地面、 墙面：抽查其中两栋的大理石地面、 墙面保养情况。（ 3） 标准层通道的地面

39、砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地 面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同 规定标准进行保洁。（4） 写字楼每座各抽查 10个标准层， 检查通道内公共设施、 洗手间、茶水房是否清 洁卫生。（5） 地面的下水道、污水井（含地下室内部分） ：抽查下水道 20 米长，沙井、污水井 各 5 个。查看是否达到规定的清洁标准。（6） 地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线 30米长，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范围的清洁程度是否达到标准。（ 7） 楼宇的天台、 设备层地面、 公共设施抽查两栋楼宇的天台、 设备层地面及公共设 施的卫生状态。

40、（ 8） 不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等） ：电梯轿厢每栋抽查一 部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。 每栋抽查 8层电梯外厅门； 地 面警示牌、围栏抽查 3-4 处。三、清洁服务过程的检验1.目的： 有效地控制清洁服务过程 , 确保大厦、大厦清洁优美。2.适用范围： 公司清洁工作3.检验程序：22广西南宁福源物业管理有限公司1） 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程 , 发现问题即时纠正 （ 2） 服务中心环境管理员每日对管辖范围内的清洁状况巡查一遍， 并填写每日检查纪 录。（ 3） 物业部每月到各服务中心检查一次 , 并填写检查表。4.检验 :（1）日检:

41、 各服务中心环境管理员依据检验标准对清洁工作进行日检 ,并将检验结果记 录在服务中心的大厦管理日志中。（2）月检: 物业部根据清洁检验标准对公司管辖的各个服务中心每月检查一次 , 并做好 纪录保存。5.相关文件与记录检查表 四、清洁的应急计划1.目的 : 保证业主出入安全 , 防止意外事故发生， 提供清洁优美的生活环境。2.梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响业主与客户的行走安全，因此，清 洁工应及时拖干地面水迹， 在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和客户 “小 心滑倒”。?工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等 ,派专人值班 , 防 止意外事故的发生。（ 1） 特殊

42、天气的清洁卫生保养措施（ 2） 牢固树立“业主至上 ，服务第一”的宗旨，要有服务意识，严格遵守和执行岗 位责任及操作规程， 尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。（ 3） 管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及时认真处理。（4 遇上天气潮湿， 玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次， 地面水迹要反复勤拖， 保证地 面无水湿现象。（ 5） 在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。3.台风暴雨的应急措施：（ 1） 值班的管理人员要认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作， 加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。23广西南宁福源物业管理有限公司

43、（ 2） 天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡，应及时 排除隐患。（3） 加强对污水管道和粪水池的管理工作 , 瀑风雨前要吸清化粪池的污水。（ 4） 卫生工具房备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。五、服务中心主任巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制， 加强部门内部各项管理工作， 指导和协调 内部人员工作要求和工作关系， 服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督， 使大 厦楼宇管理工作更加富有成效。1.服务中心主任对物业公司经理进行负责， 具体负责分管大厦楼区域公共设施， 清 洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。2.服务中心主任每月必须

44、对上述管理工作范畴全面检查一次， 并进行认真记录， 每 月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.服务中心主任负责制定每月管理工作实施计划， 并对工作计划逐项进行检查、 指 导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.服务中心主任应对大厦楼公共设施管辖范围、 卫生区域责任范围、 消杀范围及重 点部位、绿化责任区域做到心中有数， 在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原 因和解决办法， 及时督促物业管理员或责任人前去处理， 并将处理结果记录下来， 事后 检查完成情况。5.服务中心主任应对各项管理工作高标准、 严要求，除每个月定期检查以外， 还要 采取不定期的抽查，

45、 突出重点，兼顾全面。 在抽查过程中可走访部分业户， 虚心听取业 户意见和建议， 增强与业户之间的良好关系， 努力改进工作要求和提高质量标准， 取得 业户的理解、支持、配合与信赖。6.服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的， 应发出书面的纠正和预防措施， 要求物业管理员或责任人限期整改， 使存在的问题得到 根本解决。7.服务中心主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与物业管理员、 清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣24广西南宁福源物业管理有限公司六、物业管理员卫生检查监督制为了强化楼管工作， 提高管理人员工作水平， 提倡优质服

46、务及严谨管理作风， 创造 文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度， 热爱楼宇管理工作， 热 心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2.物业管理员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如 指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.物业管理员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录， 增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.物业管理员每天例行巡视检查制度， 对管辖楼宇的各个楼层、 公共区域的清洁卫 生，以及设施的状态情况做到心中有数， 发现问题及时报告监

47、控总值班， 并督促及时解 决。5.妥善保管业户登记表、 装修报告及各类档案资料， 建立健全业户档案。6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态， 物业管理员每天应全面检查两次， 填 写检查登记表。 将检查结果填入考核表格内， 每月总结一次， 报服务中心主任评定， 考 核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣” 。7.每月发放卫生工具及清洁材料， 工具及材料的领用应本着满足工作实际需要， 努 力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、 卫生、绿化等方面的做法和经验， 取长补短， 不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。第八章 设备使用一、洗地机

48、操作规程1.洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。2.将洗地机控制杆调整到合适的高度方可使用。 套上底盘针座、 百洁刷、 保持机身在 水平位置。（ 1） 插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱 内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。25广西南宁福源物业管理有限公司（ 2） 熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着 转动的动力稍微往前推便成。 清洗地面的时候一定要按顺序进行， 做到无重无漏， 不然 造成清洗的效果不佳。3.在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。二、高压冲洗机的使用1.将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽 拧紧；（建议用直径至少 13mm织物加厚水管） 先开进水开关， 再打开枪开关， 待排空水 管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。2.枪柄开关关闭时， 请勿将机器开动超过分钟，因加热后的水会损坏管子。3.根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。3.当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至分钟，排出机器 内的存水。存放地保证有足够的