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文档简介

1、2016年工作总结时光飞逝,转眼间, 2016年即将过去,在这一年里工作和生活上碰到很多事情,有坎坷, 有机遇、有挑战,有愁有笑。总结一下,还是有许多要去反思和思考的事情。从8月中旬到现在,来到 XXX这个大家庭也有三个多月的时间了,很幸运和很高兴能够 来到这里工作与学习,从开始的陌生,到慢慢的熟悉,很感谢领导的信任和鼓励,感谢同 事们的帮助和支持,让我能在这里愉快的工作与生活。因为是从8月份来到XXX,8月份以后的各种工作的调整与变动比较大,所以我的年度总 结,就从8月份以来开始进行总结和分析。8月份以来,各个渠道的数据,都有一个相对大的调整和改变,从百度账户的重建,搜狗 账户的重建,神马账

2、户的重建,以及第三方的各个渠道的增减,调整相对来说都比较大, 经过8-9月一个月的沉淀,各个渠道相对来说进入了稳步阶段,从整体账户的改动,慢慢 的细化到关键词、创意、着陆页这些细节的改变和优化调整,让各个渠道的推广上在稳步 的基础上,慢慢的进行提升和改变。以下是8-11月,各个渠道的各项数据的分析和对比:第三方渠道数据与分析:120有问必答:时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月11月寻医问药:时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月11月私人医生:时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月医爱淘:时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月11月总结:从第三方渠道

3、数据来看,120有问必答、寻医问药、私人医生,医爱淘、还有内百 度和手机抓取(百度竞价流量带来的转化)。120有问必答数据流量和到诊每个月上下波动比较大,寻医问药流量到诊比较少,私人医生没有流量(已撤),医爱淘流量比较小且 每一个波动也挺大。内百度和手机抓取有助力,但有风险。所以,第三方只能督促合作方 多做有效转化,不可控制的因素比较大,所以只能作为额外的助力,不能完全的依赖第三 方提咼到诊数据和完成任务。不过,还是需要积极的寻找更有效,转化更好的第三方合作渠道,来作为助力,能更好的 完成目标和任务,还是有必要的。竞价推广渠道数据与分析:百度总计(8月-11月)时间展现量点击消费ACP有效对话

4、预约到诊对话成本预约成本到诊成本8月650012192909月6664352125410月6038242096811月71574225039搜狗总计(8月-11月)时间展现量点击消费实际消费ACP有效对话预约到诊对话成本预约成本到诊成本8月3506371069月11371200510158174929神马总计(8月-11月)时间展现量点击消费ACP有效对话预约到诊对话成本预约成本到诊成本8月2842023989月11511490910月98723152811月482633671总结: 竞价推广百度、搜狗、神马是带来咨询和到诊转化最重要的渠道。百度推广推广相对来说占很大

5、的比重和比例,消费是最多的,竞争也是最大的一个渠道。 从数据对比来看, & 9、10、11对话量,预约量和到诊量有小幅度的提高,但不是太明 显,需要进一步的突破和提高。从每个账户的细节进行提升,每个账户的费用控制在一定 的范围内,规定咨询和预约目标,争取在有限的消费上,完成咨询和预约量。排位很重要, 但是要根据预算和账户表现情况,有选择性的占据排位,疯狂竞价不可取,只会抬高费用, 对转化的提升,帮助不大。男科、包皮、早泄这些转化好的词争取有两个户能占到排位, 一三、或者一二,如果这样预算过高,转化较差,尝试一三、或者一二的位置。不疯狂抬 价,以免价钱居高不下,自己顶自己,提高了消费预算,转化没

6、有变。从预约系统看,龟 头类、尿道感染、前列腺类、其他感染炎症类、还是有一定的到诊量,只是到诊率相对较 低,不能放弃,也不能疯狂竞价和消费,要采取低价,放开流量的方式去推广,把这类病 种的预算控制在可控范围内。百度虽然是流量大,转化高,但是也是竞争最大,消费最多 的一个渠道,所以在预算和投放上要控制在一定的范围,不然会造成费用浪费。搜狗和神马推广,从几个月的到诊数据上看,一直处于一个上升的趋势,账户重建以后, 在搜狗和神马的账户搭建,和关键词投放的选择,以及创意和着陆页的优化,都相对做的 比较细致,注重了细节上的优化。从一个人管理两个渠道,分工成两个人进行管理,这样 既减轻了管理人的负担,又可

7、以把工作做的更到位,更细致化。虽然如此,还是有许多提 升的空间,搜狗神马也慢慢成为比较重要的推广渠道,竞争力也逐步提高,费用也跟着会 提高,所以需要继续完善账户,继续细化,做好转化。在竞价推广的过程中,每个月也遇到了各种不同的问题,如XXX这边ip错乱问题,每月总有几天在推广正常、效果持续稳定的情况下,突然就出现了对话量下降,ip错乱,流量不稳定的情况。针对这个情况,还没有找到一个最有效的解决办法,当出现这种情况的时 候,为了减少费用的浪费,就采用节约预算、百度推广两个账户,神马和搜狗各推广一个 账户的方式进行推广,持续观察商务通对话及访问数据,待感觉 ip 正常,再进行正常的投 放和推广。还

8、有各个账户的转化情况,如:一个包皮计划消费和点击都很多,没有咨询和预约,这种情况是属于不正常的情况,竞价优化出了问题,首先从关键词的选词、关键词匹配到的搜 索词,和关键词对应的着陆页,逐步进行排查,找出转化差原因,及时进行调整。针对这 一种情况,会每 10 天为一个周期,今天数据的汇总与分析,然后根据统计出的消费、咨 询、预约报表,进行数据的分析和调整。在工作中,除了专业性的优化的东西,还有一些个人心态、团队协调与合作的问题出现。 对于这个问题,需要做的是了解团队中每个人的性格,多去沟通,能够和大家打成一片, 各种事情首先自己要去行动,努力用心,用行动感染和影响大家。让他们能够看到希望, 大家

9、来工作的目的很简单,挣钱和学习工作经验,让他们看到能够多拿钱,能够学会更多 的东西,大家就能够朝着一个目标,在各自的岗位上多多用心,相互配合,团结一致,那 样就会事半功倍,做起工作了相对就比较轻松,得到的效果也会很快。一个人的能力是有 限的,只有一个团队精诚合作,力往一处使,才能获得更大的收获。积极的与相关部门配合,也是至关重要的,网络人员与客服人员的无缝配合、对接,让彼 此得到共赢,才能够使业绩做得更好。对于客服,要去鼓励、去赞扬,搞好关系,不抱怨, 不贬低,从自己身上找问题,找原因。彼此相互鼓励,相互理解,才能够把工作做到最好。总结 8、9、10、11 几个月业绩的完成情况 ,8 月份完成

10、了 94.1 分,9 月份完成了 94.7 分, 10 月份完成 99 分, 11 月份完成了 97 分。各个月的预算都有超出,虽然说相对前几 个月有所提高,但是并没有达到理想的状态,没有完成 100 分,甚至更高。形式还是比较 严峻,还是积极的想各种办法,提高业绩,完成理想的目标和任务。2017 年工作计划2017 年,新的一年,新的开始,充满了各种困难和挑战,有挑战才有机遇。需要更加的 努力工作,努力做业绩,才能更好的立足现在,把我未来。2017 年要做的工作和计划: 1 、首先确立团队稳定性,团结,一心,朝同一个目标去发力。 所以,需要多与组内人员沟通交流,多鼓励,多关怀。2、其次是与客

11、服的沟通与合作,与客服沟通清楚,找清方向,把握好重点,同心协力完 成理想目标。3、 2017 年各月的目标与任务(理想目标每月 XXXX 个到诊,最低完成 XXXX 个到诊)1 月份目标: XXXX 个,消费预算 XXX 万左右。 1 月份面临年关,本地外地打工返乡人 潮会比较多,拿往年数据看,到诊量会有所降低,所以做一个保守估算。(元旦是否搞活 动,冲前期到诊量,提议。)2 月份目标: XXXX 个,消费预算 XXX 万左右。 2 月也是在年关之中, 28 天,前一周节 日气氛最重,估计到诊会相对较少。(春节期间收费搞活动,提议)3 月、 4 月、 5 月份目标: XXXX 个到诊,最低 XXX 个,消费预算 XXX 万以上。 3 月是 旺季,各个渠道用力冲,努力做到 XXX 个目标。 3 月如果完成,稳固效果,做提升。(五 一小长

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